部門(mén)年終工作總結(jié)范文(二)

部門(mén)年終工?作總結(jié)范文?(二)部?門(mén)，是一個(gè)?___的機(jī)?構(gòu)，通常一?個(gè)公司單位?會(huì)分成很多?部門(mén)。統(tǒng)一?體下設(shè)的若?干分支機(jī)構(gòu)?或___。?下面是的部?門(mén)年終工作?總結(jié)，助。?部門(mén)年終?工作總結(jié)1?___年度?在緊張忙碌?中過(guò)去了，?在這辭舊迎?新之際，我?作為生產(chǎn)經(jīng)?理代表生產(chǎn)?部門(mén)將半年?來(lái)生產(chǎn)質(zhì)量?各方面的工?作作以簡(jiǎn)要?總結(jié)，同時(shí)?祝愿公司在?新的年度里?更上一層樓?。一、生?產(chǎn)質(zhì)量方面?：從__?_月份在生?產(chǎn)系統(tǒng)工作?開(kāi)始，就目?前生產(chǎn)部門(mén)?的現(xiàn)狀作了?大量的制度?改革和完善?，使得車(chē)間?管理不斷合?理化。主要?表現(xiàn)在以下?幾個(gè)方面：?1、生產(chǎn)?現(xiàn)場(chǎng)整理整?頓。就當(dāng)時(shí)?的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)?環(huán)境，通過(guò)?開(kāi)會(huì)和6s?管理方面的?知識(shí)培訓(xùn)，?大家對(duì)生產(chǎn)?現(xiàn)場(chǎng)的管理?有了正確的?認(rèn)識(shí)，并積?極配合，使?生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)比?較以前更加?清爽、整齊?，各種產(chǎn)品?，用具擺放?規(guī)范有序。?2、開(kāi)展?質(zhì)量管理培?訓(xùn)。從銷售?部反饋到生?產(chǎn)部的客戶?投訴信息，?生產(chǎn)部積極?主動(dòng)找原因?和更好的改?進(jìn)方法。并?召集生產(chǎn)全?體員工進(jìn)行?pdca質(zhì)?量管理培訓(xùn)?，讓大家都?有質(zhì)量管理?意識(shí)和責(zé)任?感。通過(guò)多?次的質(zhì)量管?理培訓(xùn)，員?工們的質(zhì)量?細(xì)節(jié)控制和?工作水平有?了明顯的提?高。3、?成立專項(xiàng)工?作日：為?了確保公司?產(chǎn)品質(zhì)量滿?足客戶要求?，生產(chǎn)部門(mén)?成立了質(zhì)量?管理日（每?周二為公司?的質(zhì)量分析?日）。針對(duì)?質(zhì)量分析會(huì)?上大家提出?來(lái)的問(wèn)題，?生產(chǎn)經(jīng)理牽?頭負(fù)責(zé)在一?周內(nèi)給予解?決或者上報(bào)?技術(shù)部葉總?來(lái)處理解決?，并在下次?質(zhì)量會(huì)上向?大家做出提?出來(lái)問(wèn)題的?解決辦法和?處理結(jié)果。?如此一來(lái)，?公司產(chǎn)品方?面有了全新?的改進(jìn)，客?戶的滿意度?不斷提升。?4、開(kāi)展?質(zhì)量活動(dòng)月?。通過(guò)質(zhì)量?管理月活動(dòng)?的開(kāi)展，充?分體現(xiàn)全面?質(zhì)量管理的?重要性，全?方位培養(yǎng)員?工們對(duì)生產(chǎn)?過(guò)程中細(xì)節(jié)?的控制，提?升員工們的?質(zhì)量意識(shí)和?客戶意識(shí)，?從而向?qū)崿F(xiàn)?一起飛躍、?鼎造精品的?企業(yè)方針靠?近。通過(guò)_?__月份對(duì)?“一樓質(zhì)量?提升活動(dòng)月?”的開(kāi)展，?充分體現(xiàn)金?加工全面質(zhì)?量管理的重?要性，全方?位培養(yǎng)員工?們對(duì)生產(chǎn)過(guò)?程中各細(xì)節(jié)?的控制，提?升員工們的?質(zhì)量意識(shí)和?客戶意識(shí)，?實(shí)現(xiàn)從根本?意義上的對(duì)?一樓配件庫(kù)?存產(chǎn)品的質(zhì)?量改進(jìn)。?5、過(guò)程方?法和細(xì)節(jié)管?理。生產(chǎn)系?統(tǒng)的漏洞就?是在工藝方?面、流程方?面、細(xì)節(jié)方?面做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠。如生?產(chǎn)過(guò)程沒(méi)有?流程卡，沒(méi)?有圖紙，沒(méi)?有記錄，沒(méi)?有統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)?致生產(chǎn)效率?無(wú)法統(tǒng)計(jì)，?員工水平無(wú)?法評(píng)定。面?對(duì)這一現(xiàn)象?，從___?月份開(kāi)始，?車(chē)間執(zhí)行主?管下單流程?卡到位法、?統(tǒng)計(jì)工作法?和員工生產(chǎn)?日記法。這?樣一來(lái)，員?工們的工作?和質(zhì)量都能?清楚的表現(xiàn)?在表格上，?質(zhì)量合格率?也能在表格?上看到。通?過(guò)幾個(gè)月的?堅(jiān)持，員工?們自檢產(chǎn)品?行成了好的?習(xí)慣，加工?配件的質(zhì)量?明顯提升。?6、成立?質(zhì)量管理領(lǐng)?導(dǎo)小組：通?過(guò)對(duì)生產(chǎn)車(chē)?間的綜合管?理改進(jìn)，生?產(chǎn)部成立了?質(zhì)量管理小?組，任用車(chē)?間代表做為?管理小組的?組長(zhǎng)，多人?參與的模式?，對(duì)生產(chǎn)過(guò)?程、設(shè)備保?養(yǎng)方面，產(chǎn)?品光潔度方?面。產(chǎn)品的?毛刺、鐵屑?處理等細(xì)節(jié)?方面做出有?效的控制手?法。在遇到?質(zhì)量問(wèn)題時(shí)?采取三不放?過(guò)的原則。?就是：質(zhì)量?問(wèn)題原因不?查明不放過(guò)?、沒(méi)有緊急?處理措施不?放過(guò)、沒(méi)發(fā)?長(zhǎng)遠(yuǎn)對(duì)策不?放過(guò)。并在?生產(chǎn)早會(huì)上?針對(duì)生產(chǎn)發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)?行有效分析?，不能重復(fù)?犯第二次同?樣的錯(cuò)誤。?如此幾個(gè)月?的堅(jiān)持，使?產(chǎn)品合格率?明顯提升。?二、人員?管理方面：?1、愛(ài)心?管理。通過(guò)?感性認(rèn)識(shí)階?段后，我和?員工們之間?的相處關(guān)系?進(jìn)入正?；?，在車(chē)間管?理上，選出?了員工代表?和管理層代?表，如車(chē)間?設(shè)財(cái)務(wù)監(jiān)管?，對(duì)車(chē)間違?反車(chē)間規(guī)定?的員工給予?小額罰款（?我們車(chē)間叫?獻(xiàn)愛(ài)心）然?后上交財(cái)務(wù)?監(jiān)管處，財(cái)?務(wù)監(jiān)管人員?根據(jù)天氣情?況，拿出罰?款來(lái)給大家?買(mǎi)飲料或者?冰條吃。通?過(guò)幾個(gè)月的?綜合管理，?大家的質(zhì)量?意識(shí)和工作?積極性形成?了質(zhì)的飛躍?。2、走?動(dòng)管理。從?___月份?開(kāi)始，每天?銷售一下訂?單到車(chē)間，?象是跟單員?，從配件開(kāi)?始到裝配現(xiàn)?場(chǎng)，全過(guò)程?都在跟蹤。?在跟蹤訂單?的過(guò)程，也?是我學(xué)習(xí)的?時(shí)候，同時(shí)?能第一時(shí)間?了解員工們?的工作狀態(tài)?和產(chǎn)品配件?有沒(méi)有存在?問(wèn)題。通過(guò)?半年多的努?力，現(xiàn)在員?工們的質(zhì)量?意識(shí)明顯增?強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)?量明顯提升?。3、激?勵(lì)機(jī)制。從?___月份?開(kāi)始，對(duì)車(chē)?間表現(xiàn)好的?員工采用適?當(dāng)激勵(lì)，如?叫上幾位表?現(xiàn)好的去外?面吃飯，順?便了解他們?對(duì)工作方面?或者職位晉?升方面有什?么想法，對(duì)?生產(chǎn)管理方?面有什么好?的建議等。?或者月底叫?整個(gè)生產(chǎn)系?統(tǒng)人員去外?面聚餐，唱?歌等。通過(guò)?這些活動(dòng)，?拉近了員工?之間的距離?，凝聚了團(tuán)?隊(duì)的合作精?神和整體戰(zhàn)?斗力。三?、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)?方面：對(duì)?于銷售部門(mén)?的信息反饋?，生產(chǎn)部在?生產(chǎn)結(jié)構(gòu)方?面采取以下?幾方面的改?進(jìn)。1、?外協(xié)會(huì)議。?針對(duì)銷售反?映生產(chǎn)部門(mén)?發(fā)貨不及時(shí)?，產(chǎn)品質(zhì)量?存在問(wèn)題，?生產(chǎn)部__?_了外協(xié)溝?通會(huì)，把目?前公司的外?協(xié)客戶召集?到公司進(jìn)行?有效溝通，?把公司目前?產(chǎn)品方面存?在的發(fā)貨不?及時(shí)和產(chǎn)品?質(zhì)量客戶的?反饋信息向?外協(xié)戶做重?要的說(shuō)明，?并提出了相?互理解、相?互促進(jìn)的合?作手法，同?時(shí)規(guī)定了外?協(xié)管理日，?并由專人負(fù)?責(zé)和外協(xié)的?有關(guān)問(wèn)題溝?通和現(xiàn)場(chǎng)到?外協(xié)處進(jìn)行?過(guò)程跟蹤，?通過(guò)幾個(gè)月?的實(shí)戰(zhàn)，外?協(xié)質(zhì)量和供?貨期明顯好?轉(zhuǎn)。2、?生產(chǎn)裝配車(chē)?間和加工車(chē)?間進(jìn)行有效?整合。要求?凡是生產(chǎn)前?必須有生產(chǎn)?經(jīng)理下生產(chǎn)?指令單，然?后到技術(shù)部?領(lǐng)取圖紙并?簽上經(jīng)理名?字，生產(chǎn)經(jīng)?理把生產(chǎn)指?令單交車(chē)間?主任，并嚴(yán)?格按生產(chǎn)單?生產(chǎn)加工。?裝配車(chē)間員?工憑領(lǐng)料單?到一樓配件?倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取配?件時(shí)，要充?當(dāng)檢驗(yàn)員的?角色對(duì)所領(lǐng)?的配件進(jìn)行?質(zhì)量方面的?初步檢查，?如果配件有?問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)?進(jìn)行合理方?式處理。另?外要求裝配?人員在裝配?過(guò)程中必須?站在客戶角?度考慮，產(chǎn)?品的質(zhì)量水?平是否滿足?客戶要求，?如果裝配現(xiàn)?場(chǎng)有任何質(zhì)?量發(fā)現(xiàn)都第?一時(shí)間上報(bào)?生產(chǎn)經(jīng)理進(jìn)?行合理改進(jìn)?。3、配?件倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行?合理優(yōu)化。?針對(duì)配件倉(cāng)?庫(kù)臟亂差、?產(chǎn)品生銹、?尺寸不對(duì)和?質(zhì)量不穩(wěn)定?、配件數(shù)量?不清等問(wèn)題?上，通過(guò)生?產(chǎn)部代表會(huì)?議，決定對(duì)?倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行徹?底的整理整?頓（當(dāng)時(shí)用?了句口號(hào)是?：天翻地覆?、___體?現(xiàn)。）。從?___月_?__日開(kāi)始?，進(jìn)行整理?和細(xì)節(jié)處理?，現(xiàn)在已初?見(jiàn)成效。通?過(guò)___個(gè)?多月對(duì)一樓?倉(cāng)庫(kù)的整理?整頓，達(dá)到?按區(qū)域、類?別、標(biāo)示固?定存放，讓?人一目了然?的效果。并?且各類別產(chǎn)?品配件全部?采用塑料袋?包裝、涂油?處理，確保?入庫(kù)后的產(chǎn)?品的合理保?存、使用時(shí)?是都是合格?品。整理完?畢后，倉(cāng)庫(kù)?執(zhí)行了“先?進(jìn)先出”的?原則（因?yàn)?每種配件上?有合格標(biāo)簽?和入庫(kù)日期?，先進(jìn)先出?才有時(shí)可查?），重新規(guī)?定倉(cāng)庫(kù)各種?產(chǎn)品配件的?和最低的限?量，利于生?產(chǎn)合理計(jì)劃?和降低庫(kù)存?成本。4?、看板管理?。看板管理?是生產(chǎn)部面?對(duì)目前管理?混亂的重要?舉措?？窗?的使用，給?大家一種警?覺(jué)，大家都?明白了什么?是自己要做?的，什么時(shí)?候去做，什?么時(shí)候完?成任務(wù)等。?如銷售生產(chǎn)?管理看板、?裝配生產(chǎn)缺?料綜合管理?看板、成品?庫(kù)綜合管理?看板、配件?倉(cāng)庫(kù)綜合管?理看板、生?產(chǎn)質(zhì)量綜合?管理看板、?倉(cāng)庫(kù)缺料綜?合管理看板?。通過(guò)看板?的使用，生?產(chǎn)節(jié)奏清爽?了、配件加?工及時(shí)了，?各項(xiàng)工作是?均衡有序。?___年?，生產(chǎn)部門(mén)?的各項(xiàng)工作?在全體員工?的積極參與?下，和上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的明確?指導(dǎo)下，生?產(chǎn)質(zhì)量綜合?方面正向著?良性方面發(fā)?展。過(guò)去的?一年來(lái)，雖?然然生產(chǎn)質(zhì)?量各方面取?得一些成績(jī)?，但同時(shí)也?存在很多問(wèn)?題。主要表?現(xiàn)在以下幾?個(gè)方面：?一、生產(chǎn)現(xiàn)?場(chǎng)管理還比?較混亂。雖?然半年多來(lái)?一直強(qiáng)化現(xiàn)?場(chǎng)管理，但?由于員工素?質(zhì)不同，個(gè)?別區(qū)域還有?待進(jìn)一步規(guī)?范。（范本?）員工綜合?素質(zhì)教育和?培訓(xùn)還要不?斷加強(qiáng)。?二、技術(shù)部?門(mén)和生產(chǎn)部?門(mén)配合的不?夠深入。從?多次的技術(shù)?生產(chǎn)綜合會(huì)?議上，針對(duì)?目前的產(chǎn)品?結(jié)構(gòu)和加工?精度要求，?都與生產(chǎn)實(shí)?際嚴(yán)重脫節(jié)?。導(dǎo)致圖紙?根本指導(dǎo)不?了生產(chǎn)，希?望在新的年?度里，生產(chǎn)?部門(mén)有權(quán)力?來(lái)對(duì)圖紙進(jìn)?行合理的有?效的修改（?配一工程師?在生產(chǎn)部，?適時(shí)對(duì)產(chǎn)品?的改進(jìn)和質(zhì)?量提升有直?接效果。）?。三、人?員管理方面?。由于公司?人員的文化?水平不同，?分工不同，?在對(duì)公司大?的發(fā)展方針?理解不到位?，導(dǎo)致整體?戰(zhàn)斗力還有?待提升。希?望在新的年?度里，加大?員工素質(zhì)教?育和技能培?訓(xùn)。四、?產(chǎn)品質(zhì)量和?細(xì)節(jié)管理方?面。目前公?司產(chǎn)品常出?現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題?而退貨，一?方面是員工?裝配或者包?裝時(shí)細(xì)節(jié)注?意不到位，?如機(jī)臺(tái)裝的?表和夾具垂?直度不夠，?裝表的螺絲?長(zhǎng)度不合適?，螺絲的強(qiáng)?度不夠，螺?絲生銹，機(jī)?臺(tái)表面有劃?傷缺料等現(xiàn)?象，正是這?些細(xì)節(jié)管理?不到位導(dǎo)致?客戶退貨現(xiàn)?象的發(fā)生。?另一方面是?我們的技術(shù)?方面有缺陷?。希望在新?的年度里各?方面都能全?員參與、持?續(xù)改進(jìn)。?面對(duì)___?年新的起跑?線。我們生?產(chǎn)部將會(huì)嚴(yán)?格按質(zhì)按量?完成新年度?的目標(biāo)和生?產(chǎn)質(zhì)量系統(tǒng)?中的各項(xiàng)任?務(wù)，上一年?度好的方面?繼續(xù)堅(jiān)持，?如看板管理?的使用，倉(cāng)?庫(kù)配件入庫(kù)?和出庫(kù)的管?理，外協(xié)質(zhì)?量管理的長(zhǎng)?抓不懈，質(zhì)?量管理的持?續(xù)改進(jìn)，工?藝流程的合?理改進(jìn)等諸?多方面，同?時(shí)祝愿公司?在新的年度?里大展宏圖?，___。?部門(mén)年終?工作總結(jié)2?一年以來(lái)，?我不論在思?想上還是工?作方法上都?有了很大的?進(jìn)步，在對(duì)?待和處理問(wèn)?題上也逐步?趨向全面化?。根據(jù)__?_的分工安?排，我上半?年從事辦公?室工作、下?半年從事工?程部工作，?主要是協(xié)助?部門(mén)主管的?工作。現(xiàn)將?我本年度的?思想、工作?總結(jié)如下：?一、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)一是?用正確的理?論來(lái)指導(dǎo)自?己改造好自?己的世界觀?、人生觀和?價(jià)值觀，增?強(qiáng)自己的政?治敏銳性和?辨別是非的?能力，樹(shù)立?牢固的共產(chǎn)?主義信念和?全心全意為?人民服務(wù)的?宗旨意識(shí)。?二是學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)。?針對(duì)自己的?工作實(shí)際，?認(rèn)真學(xué)習(xí)辦?公管理、工?程安全等方?面的法律法?規(guī)和有關(guān)政?策，增強(qiáng)自?己對(duì)工作的?適應(yīng)能力，?提高自己做?好工作的本?領(lǐng)。二、?努力工作?在工作中，?堅(jiān)持服從領(lǐng)?導(dǎo)分工，不?挑肥撿瘦，?不拈輕怕重?，不論領(lǐng)導(dǎo)?安排什么工?作，我都認(rèn)?真的去履行?好。一是保?證部門(mén)主管?用人，始終?做到隨叫隨?到，從未耽?誤過(guò)任何一?件事情。二?是配合拆遷?與各個(gè)工程?項(xiàng)目的建設(shè)?。三、轉(zhuǎn)?變作風(fēng)樹(shù)?立了敬業(yè)踏?實(shí)、勤奮上?進(jìn)的工作作?風(fēng)，在具體?工作中，一?是嚴(yán)格遵守?單位規(guī)章制?度，用單位?規(guī)章制度來(lái)?規(guī)范好自己?的行為，開(kāi)?展好批評(píng)與?自我批評(píng)；?二是在工作?中勤勤懇懇?，任勞任怨?，扎扎實(shí)實(shí)?地為人民服?務(wù)；三是做?好與同事的?團(tuán)結(jié)，大事?講原則，小?事講風(fēng)格；?四是在工作?中注重解放?思想，實(shí)事?求是，不斷?探索創(chuàng)新，?積極實(shí)踐，?不因循守舊?、安于現(xiàn)狀?，努力克服?不思進(jìn)取，?無(wú)過(guò)便是功?的思想。其?次是按照“?兩個(gè)務(wù)必”?的要求，指?導(dǎo)自己樹(shù)立?艱苦樸素的?生活作風(fēng)。?在生活中，?自己始終能?夠保持和發(fā)?揚(yáng)艱苦奮斗?的優(yōu)良傳統(tǒng)?，簡(jiǎn)潔樸實(shí)?，自覺(jué)抵制?各種不正之?風(fēng)?？傊?，一年來(lái)，?團(tuán)結(jié)同志，?寬以待人，?認(rèn)認(rèn)真真學(xué)?習(xí)，踏踏實(shí)?實(shí)工作，使?所從事的工?作一年一個(gè)?臺(tái)階，不斷?向前發(fā)展，?取得了一定?的成績(jī)。?但我深知，?取得的一點(diǎn)?成績(jī)，是在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，在同志們?的幫助下取?得的，我只?是做了我應(yīng)?該做的事。?在今后的工?作中，我將?進(jìn)一步加大?工作力度，?改進(jìn)工作方?法，更加努?力地做好工?作，為公司?的各項(xiàng)事業(yè)?協(xié)調(diào)發(fā)展。?部門(mén)年終?工作總結(jié)3?___年，?我在公司的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，在公司各?部門(mén)的支持?下，嚴(yán)格執(zhí)?行公司工作?精神，遵守?公司工作紀(jì)?律，立足本?職，勤奮努?力，帶領(lǐng)本?部門(mén)職工認(rèn)?真做好工作?，較好地完?成工作任務(wù)?，取得了一?定的成績(jī)。?現(xiàn)將一年來(lái)?的工作情況?總結(jié)如下：?一、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，提高?政治思想覺(jué)?悟和業(yè)務(wù)工?作水平一?年來(lái)，我加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)政治，學(xué)?習(xí)公司的工?作精神、制?度規(guī)定與工?作紀(jì)律，提?高自己的政?治思想覺(jué)悟?，在思想、?工作上與公?司保持一致?，堅(jiān)定理想?信念，樹(shù)立?正確的世界?觀、人生觀?和價(jià)值觀。?在工作上培?養(yǎng)吃苦耐勞?、善于鉆研?的敬業(yè)精神?和工作作風(fēng)?，服從公司?領(lǐng)導(dǎo)的工作?安排，認(rèn)真?做好本職工?作。同時(shí)，?努力學(xué)習(xí)文?化，學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)和技?能，提高自?己的業(yè)務(wù)工?作水平，堅(jiān)?持“精益求?精，一絲不?茍”的原則?，認(rèn)真對(duì)待?每一項(xiàng)工作?，堅(jiān)持把工?作做完做好?，保證本部?門(mén)工作正常?有序開(kāi)展。?二、團(tuán)結(jié)?協(xié)作，做好?部門(mén)管理工?作我是部?門(mén)主任兼服?務(wù)管理助理?，管理好部?門(mén)，促進(jìn)部?門(mén)工作發(fā)展?，完成公司?布置、下達(dá)?的各項(xiàng)工作?任務(wù)，是我?的職責(zé)與應(yīng)?盡義務(wù)。我?們部門(mén)工作?范圍較廣，?涉及投訴處?理、稽核、?電話回訪、?抽查業(yè)務(wù)、?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手回?訪等，是公?司的窗口單?位。為此，?我一是加強(qiáng)?對(duì)職工的管?理，要求每?個(gè)職工牢記?自己的崗位?職責(zé)，樹(shù)立?服務(wù)意識(shí)，?認(rèn)真做好各?項(xiàng)工作，獲?得客戶的滿?意；二是做?到以人為本?，愛(ài)護(hù)、關(guān)?心職工，增?加部門(mén)凝聚?力，使大家?團(tuán)結(jié)一致、?齊心協(xié)力，?把工作做好?，促進(jìn)公司?業(yè)務(wù)在激烈?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中?得到發(fā)展。?三、誠(chéng)心?耐心，處理?好客戶投訴?工作我主?要負(fù)責(zé)投訴?處理工作，?充分認(rèn)識(shí)到?我們公司在?服務(wù)工作中?存在的不足?，從提高我?們公司服務(wù)?態(tài)度與服務(wù)?質(zhì)量出發(fā)，?急客戶所急?，想客戶所?想，誠(chéng)心耐?心處理好投?訴工作。對(duì)?客戶正確、?合理的投訴?意見(jiàn)，我及?時(shí)辦理，馬?上解決，應(yīng)?由其他部門(mén)?解決的，及?時(shí)轉(zhuǎn)送，及?早解決，盡?量獲得客戶?的滿意。對(duì)?客戶不正確?、不合理的?投訴意見(jiàn)，?我耐心做好?解釋說(shuō)明工?作，獲得客?戶的理解和?支持。在處?理投訴工作?中，始終以?良好的態(tài)度?對(duì)待客戶，?有委屈自己?忍受，也要?讓客戶滿意?。四、明?年工作計(jì)劃?對(duì)我們部?門(mén)明年工作?，我著重抓?好三點(diǎn)。一?是加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，進(jìn)一?步提高職工?業(yè)務(wù)水平，?為做好工作?打下扎實(shí)基?礎(chǔ)；二是培?養(yǎng)優(yōu)良工作?作風(fēng)，樹(shù)立?優(yōu)質(zhì)服務(wù)意?識(shí)，做好客?戶的服務(wù)工?作，提高我?們部門(mén)的窗?口形象；三?是加強(qiáng)部門(mén)?管理，做到?管理科學(xué)化?、精細(xì)化，?促進(jìn)工作發(fā)?展。__?_年，我雖?然取得了一?定的工作成?績(jī)，但是與?公司的要求?相比，還是?需要繼續(xù)努?力和提高。?今后，我要?繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力實(shí)?踐，勤奮刻?苦，做好自?己的本職工?作，提高工?作質(zhì)量，為?公司持續(xù)快?速發(fā)展做出?應(yīng)有的努力?與貢獻(xiàn)。?部門(mén)年終工?作總結(jié)4_?__年已經(jīng)?過(guò)去，在過(guò)?去的一年里?通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的支?持和幫助，?各項(xiàng)工作均?已基本完成?，新的一年?已經(jīng)開(kāi)始，?為了更好的?完成下年的?工作任務(wù)，?現(xiàn)將采購(gòu)部?過(guò)去一年中?工作情況作?一個(gè)總結(jié)、?匯報(bào)。在?過(guò)去的一年?里，嚴(yán)格按?照公司管理?制度，極力?控制采購(gòu)成?本，基本完?成了各項(xiàng)采?購(gòu)任務(wù)，保?證了公司生?產(chǎn)部的正常?運(yùn)營(yíng)，在整?體的一年里?，還尚未達(dá)?到預(yù)期的理?想效果，如?采購(gòu)及時(shí)率?尚且能達(dá)到?___％，?坯件合格率?不達(dá)標(biāo)等因?素仍然存在?，在今后的?工作中繼續(xù)?努力學(xué)習(xí)，?不斷學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)技能，征?詢產(chǎn)品信息?，加強(qiáng)供應(yīng)?商管理，更?好的保質(zhì)保?量完成各項(xiàng)?采購(gòu)工作，?使采購(gòu)部各?項(xiàng)工作正確?、準(zhǔn)確率力?爭(zhēng)達(dá)到__?_%，坯件?合格率力爭(zhēng)?達(dá)到___?%，為了更?好的完善采?購(gòu)工作，確?保做好下一?年的工作任?務(wù)，現(xiàn)將采?購(gòu)部之工作?做以下總結(jié)?：一、嚴(yán)?格