I項(xiàng)目質(zhì)量管理概述

第7章IT項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理概述7.1IT項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃7.2IT項(xiàng)目質(zhì)量保證7.3IT項(xiàng)目質(zhì)量控制7.4 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 1．理解項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要性與質(zhì)量管理的基本概念 2．了解質(zhì)量管理的發(fā)展歷程與現(xiàn)代質(zhì)量管理的特點(diǎn) 3．掌握項(xiàng)目質(zhì)量管理的過程、方法、技術(shù)和工具4．理解軟件質(zhì)量改進(jìn)問題和對(duì)策5．掌握質(zhì)量控制過程的主要輸出和工具7.1項(xiàng)目質(zhì)量管理概述7.1.1項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念1．項(xiàng)目質(zhì)量的概念

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在其《質(zhì)量管理與質(zhì)量保障術(shù)語(yǔ)》中對(duì)于質(zhì)量的定義是：“質(zhì)量是反映實(shí)體（產(chǎn)品、過程或活動(dòng)等）滿足明確和隱含的需要能力及特性的總和”。所謂“實(shí)體”是指承載質(zhì)量屬性的具體事物，反映質(zhì)量的實(shí)體，包括產(chǎn)品、過程（服務(wù)）和活動(dòng)（工作）3種。質(zhì)量本身的含義是指“實(shí)體”能夠滿足用戶需求的能力和特性的總和。

對(duì)于不同“實(shí)體”，質(zhì)量的實(shí)質(zhì)內(nèi)容不同，即“實(shí)體”滿足用戶明確和隱含的需求在實(shí)質(zhì)內(nèi)容上也不同。 產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量特性又可分為：內(nèi)在的特性、外在的特性、經(jīng)濟(jì)方面的特性、商業(yè)方面的特性、環(huán)保方面的特性等多種特性。 這些不同質(zhì)量特性的具體內(nèi)涵如下。

內(nèi)在質(zhì)量特性。

外在質(zhì)量特性。

經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性。商業(yè)質(zhì)量特性。

環(huán)保質(zhì)量特性。2．項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 項(xiàng)目質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量管理都認(rèn)為下述理念是至關(guān)重要。（1）使顧客滿意是質(zhì)量管理的目的。（2）質(zhì)量是干出來的不是檢驗(yàn)出來的。（3）質(zhì)量管理的責(zé)任是全體員工的。3．理解質(zhì)量成本（1）預(yù)防成本。（2）評(píng)估成本。（3）內(nèi)部故障成本。（4）外部故障成本。（5）測(cè)量和測(cè)試設(shè)備成本。7.1.2質(zhì)量管理的過程1．質(zhì)量規(guī)劃2．質(zhì)量保證3．質(zhì)量控制7.1.3軟件質(zhì)質(zhì)量1．軟件件質(zhì)量量定義義ANSI/IEEEStd729—1983定義軟軟件質(zhì)質(zhì)量為為：與與軟件件產(chǎn)品品滿足足規(guī)定定的和和隱含含的需需要的的能力力有關(guān)關(guān)的特特征或或特性性的組組合。。評(píng)價(jià)軟軟件質(zhì)質(zhì)量應(yīng)應(yīng)遵循循的原原則如如下。。應(yīng)強(qiáng)調(diào)調(diào)軟件件總體體質(zhì)量量（低低成本本高質(zhì)質(zhì)量）），而而不應(yīng)應(yīng)片面面強(qiáng)調(diào)調(diào)軟件件正確確性，，忽略略其可可維護(hù)護(hù)性與與可靠靠性、、可用用性與與效率率等。。軟件生生產(chǎn)的的整個(gè)個(gè)周期期的各各個(gè)階階段都都注意意軟件件的質(zhì)質(zhì)量，，而不不能只只在軟軟件最最終產(chǎn)產(chǎn)品驗(yàn)驗(yàn)收時(shí)時(shí)注意意質(zhì)量量。應(yīng)制定定軟件件質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，定定量地地評(píng)價(jià)價(jià)軟件件質(zhì)量量，使使軟件件產(chǎn)品品評(píng)價(jià)價(jià)走上上評(píng)測(cè)測(cè)結(jié)合合，以以測(cè)為為主的的科學(xué)學(xué)軌道道。2．軟件件質(zhì)量量的要要素圖7-1McCall軟件質(zhì)質(zhì)量模模型其中：：正確性性：系系統(tǒng)滿滿足規(guī)規(guī)格說說明和和用戶戶的程程度，，即在在預(yù)定定環(huán)境境下能能正確確地完完成預(yù)預(yù)期功功能的的程度度；健壯性性：在在硬件件發(fā)生生故障障、輸輸入的的數(shù)據(jù)據(jù)無效效或操操作錯(cuò)錯(cuò)誤等等意外外環(huán)境境下，，系統(tǒng)統(tǒng)能夠夠做出出適當(dāng)當(dāng)響應(yīng)應(yīng)的程程度；；效率：：為了了完成成預(yù)定定的功功能，，系統(tǒng)統(tǒng)需要要的計(jì)計(jì)算資資源的的多少少；完整性性：對(duì)對(duì)未經(jīng)經(jīng)授權(quán)權(quán)的人人使用用軟件件或數(shù)數(shù)據(jù)的的企圖圖，系系統(tǒng)能能夠控控制的的程度度；可用性性：系系統(tǒng)在在完成成預(yù)定定應(yīng)該該完成成的功功能時(shí)時(shí)令人人滿意意的概概率；；風(fēng)險(xiǎn)性性：按按預(yù)定定的成成本和和進(jìn)度度把系系統(tǒng)開開發(fā)出出來，，并且且使用用戶感感到滿滿意；；可理解解性：：理解解和使使用該該系統(tǒng)統(tǒng)的容容易程程度；；可維修修性：：診斷斷和改改正在在運(yùn)行行現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)發(fā)生生的錯(cuò)錯(cuò)誤所所需要要的概概率；；靈活性：修改改或改正在運(yùn)運(yùn)行的系統(tǒng)需需要的工作量量的多少；可測(cè)試性：軟軟件容易測(cè)試試的程度；可移植性：把把程序從一種種硬件配置和和（或）軟件件環(huán)境轉(zhuǎn)移到到另一種配置置和環(huán)境時(shí)，，需要的工作作量多少；可重用性：在在其他應(yīng)用中中該程序可以以被再次使用用的程度（或或范圍）；可運(yùn)行性：把把該系統(tǒng)和另另外一個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)合起來的的工作量的多多少。3．不同角度對(duì)對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)識(shí)（1）對(duì)用戶重要要的屬性。有效性。效率。靈活性。完整性（或安安全性）?；ゲ僮餍?。可靠性。健壯性。可用性。（2）對(duì)開發(fā)者重重要的屬性。。可維護(hù)性?？芍赜眯浴？蓽y(cè)試性。（3）屬性的取舍舍。7.1.4IT企業(yè)質(zhì)量管理理體系圖7-2質(zhì)量管理的概概念體系（1）項(xiàng)目型型軟件企業(yè)。。（2）產(chǎn)品型型軟件企業(yè)。。（3）服務(wù)型型軟件企業(yè)。。（4）系統(tǒng)集集成型IT企企業(yè)。（5）管理咨咨詢型IT企企業(yè)。7.2IT項(xiàng)目質(zhì)量量計(jì)劃7.2.1質(zhì)量計(jì)劃的依依據(jù)1．質(zhì)量方針2．范圍闡述3．IT項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4．產(chǎn)品說明7.2.2編制質(zhì)量計(jì)劃劃的方法效益/成本分析法，，也叫經(jīng)濟(jì)質(zhì)質(zhì)量法。基準(zhǔn)法，也叫叫質(zhì)量標(biāo)桿法法。流程圖法。試驗(yàn)設(shè)計(jì)。其他質(zhì)量規(guī)劃劃工具。頭腦腦風(fēng)暴、因果果圖、力場(chǎng)分分析、名義組組技術(shù)、模塊塊圖、優(yōu)先排排序矩陣等。。7.2.3質(zhì)量計(jì)劃的輸輸出1．質(zhì)量計(jì)劃的的要求確定應(yīng)達(dá)到的的質(zhì)量目標(biāo)和和所有特性的的要求。確定質(zhì)量活動(dòng)動(dòng)和質(zhì)量控制制程序。確定項(xiàng)目不同同階段中的職職責(zé)、權(quán)限、、交流方式以以及資源分配配。確定采用控制制的手段、合合適的驗(yàn)證手手段和方法。。確定和準(zhǔn)備質(zhì)質(zhì)量記錄。在質(zhì)量計(jì)劃中中應(yīng)明確項(xiàng)目目要達(dá)到的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)如下下。初期故障率。。偶然故障率。。平均失效間隔隔時(shí)間（MTBF）。缺陷密度（FD）。2．質(zhì)量計(jì)劃的的編寫下面給出一個(gè)個(gè)軟件項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃的參參考模板。1．導(dǎo)言2．項(xiàng)目概述述2.1功能概概述2.2項(xiàng)目生生命周期模型型2.3項(xiàng)目階階段劃分及其其準(zhǔn)則3．實(shí)施策略略3.1項(xiàng)目特特征3.2主要工工作4．項(xiàng)目組織織4.1項(xiàng)目組組織結(jié)構(gòu)4.2SQA組的權(quán)利利4.3SQA組織及職職責(zé)5．質(zhì)量對(duì)象象分析及選擇擇6．質(zhì)量任務(wù)務(wù)6.1基本任任務(wù)6.2活動(dòng)反反饋方式6.3爭(zhēng)議上上報(bào)方式6.4測(cè)試計(jì)計(jì)劃6.5采購(gòu)產(chǎn)產(chǎn)品的驗(yàn)證和和確認(rèn)6.6客戶提提供產(chǎn)品的驗(yàn)驗(yàn)證7．實(shí)實(shí)施計(jì)計(jì)劃7.1工作作計(jì)劃劃7.2高層層管理理定期期評(píng)審審安排排7.3項(xiàng)目目經(jīng)理理定期期和基基于事事件的的評(píng)審審8．資資源計(jì)計(jì)劃9．記記錄的的收集集、維維護(hù)與與保存存9.1記錄錄范圍圍9.2記錄錄的收收集、、維護(hù)護(hù)和保保存3．質(zhì)量量管理理計(jì)劃劃4．質(zhì)量量核對(duì)對(duì)表7.3IT項(xiàng)目目質(zhì)量量保證證7.3.1IT項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量保保證的的思想想以檢測(cè)測(cè)為重重點(diǎn)。。以過程程管理理為重重點(diǎn)。。以產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)為重重點(diǎn)。。1．平平行測(cè)測(cè)試過過程2．性性能的的穩(wěn)定定和集集成3．自自動(dòng)化化測(cè)試試4．確確保項(xiàng)項(xiàng)目成成員和和項(xiàng)目目文化化都重重視質(zhì)質(zhì)量7.3.2質(zhì)量保保證體體系1．質(zhì)量量保證證體系系的總總體要要求識(shí)別質(zhì)質(zhì)量保保證體體系所所需的的過程程及其其在組組織中中的應(yīng)應(yīng)用。。確定這這些過過程的的順序序和相相互作作用。。確定為為確保保這些些過程程的有有效動(dòng)動(dòng)作和和控制制所需需要的的準(zhǔn)則則和方方法。。確?？煽梢垣@獲得必必要的的資源源和信信息，，以支支持這這些過過程的的運(yùn)作作。監(jiān)視、、測(cè)量量和分分析這這些過過程。。實(shí)施必必要的的措施施，以以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)這這些過過程所所策劃劃的結(jié)結(jié)果和和對(duì)這這些過過程的的持續(xù)續(xù)改進(jìn)進(jìn)。對(duì)于軟軟件項(xiàng)項(xiàng)目來來說，，質(zhì)量量保證證體系系需要要負(fù)責(zé)責(zé)調(diào)整整所有有影響響產(chǎn)品品質(zhì)量量的因因素，，例如如：使用的的方法法和工工具；；在開發(fā)發(fā)和維維護(hù)過過程中中應(yīng)用用的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；；對(duì)開發(fā)發(fā)和維維護(hù)過過程所所進(jìn)行行的組組織管管理；；軟件生生產(chǎn)環(huán)環(huán)境；；軟件開開發(fā)中中人員員的組組織和和管理理；工作人人員的的熟練練程度度；對(duì)工作作人員員的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)和和工作作條件件的改改善情情況；；對(duì)外部部項(xiàng)目目轉(zhuǎn)包包商交交付的的產(chǎn)品品的質(zhì)質(zhì)量控控制。。2．項(xiàng)目目質(zhì)量量保證證過程程質(zhì)量保保證采采用的的主要要工具具和技技術(shù)還還有質(zhì)質(zhì)量審審計(jì)、、過程程分析析以及及質(zhì)量量控制制的技技術(shù)和和工具具。質(zhì)量審審計(jì)是是對(duì)特特定的的質(zhì)量量管理理活動(dòng)動(dòng)的結(jié)結(jié)構(gòu)化化審查查，以以便確確定項(xiàng)項(xiàng)目活活動(dòng)是是否符符合組組織與與項(xiàng)目目政策策、過過程和和程序序。根據(jù)過過程改改進(jìn)計(jì)計(jì)劃，，采用用過程程分析析技術(shù)術(shù)從組組織和和技術(shù)術(shù)角度度識(shí)別別所需需的改改進(jìn)，，其中中也包包括對(duì)對(duì)遇到到的問問題、、約束束條件件和無無價(jià)值值活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行行檢查查。3．軟件件項(xiàng)目目質(zhì)量量保證證的內(nèi)內(nèi)容（1））與軟軟件質(zhì)質(zhì)量保保證（（SoftwareQualityAssurance，SQA）計(jì)計(jì)劃直直接相相關(guān)的的工作作。（2））參與與項(xiàng)目目的階階段性性評(píng)審審和審審計(jì)。。（3））對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目日日常活活動(dòng)與與規(guī)程程的符符合性性進(jìn)行行檢查查。（4））對(duì)配配置管管理工工作的的檢查查和審審計(jì)。。（5））跟蹤蹤問題題的解解決情情況。。（6））收集集新方方法，，提供供過程程改進(jìn)進(jìn)的依依據(jù)。。4．質(zhì)量量審計(jì)計(jì)報(bào)告告項(xiàng)目名稱XX系統(tǒng)項(xiàng)目標(biāo)識(shí)審計(jì)人張明審計(jì)對(duì)象《功能測(cè)試報(bào)告》審計(jì)時(shí)間2008-11-24審計(jì)次數(shù)1審計(jì)主題從質(zhì)量保證管理的角度審計(jì)測(cè)試報(bào)告審計(jì)項(xiàng)與結(jié)論審計(jì)要素審計(jì)結(jié)果測(cè)試報(bào)告與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的符合程度與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)存在如下不符合項(xiàng)1）封面的標(biāo)識(shí)2）目錄3）第2章和第3章（內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)有一定出入）測(cè)試執(zhí)行情況本文的第2章基本描述了測(cè)試執(zhí)行情況，但題目應(yīng)為“測(cè)試執(zhí)行情況”測(cè)試情況結(jié)論測(cè)試總結(jié)不存在結(jié)論（包括上次審計(jì)問題的解決方案）由于測(cè)試報(bào)告存在上述不符合項(xiàng)，建議修改測(cè)試報(bào)告，并進(jìn)行再次審計(jì)審核意見不符合項(xiàng)基本屬實(shí)，審計(jì)有效！審核人：審核日期：表7-2產(chǎn)品審審計(jì)報(bào)報(bào)告7.4IT項(xiàng)目目質(zhì)量量控制制7.4.1常見的的IT項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量問問題違背IT項(xiàng)目規(guī)規(guī)律。。技術(shù)方方案本本身的的缺陷陷?；静坎考徊缓细窀瘛?shí)施中中的管管理問問題。。上述質(zhì)質(zhì)量問問題產(chǎn)產(chǎn)生的的原因因可以以歸納納為如如下幾幾個(gè)方方面。。人的因因素。。資源要要素。。方法因因素。。7.4.2實(shí)施質(zhì)質(zhì)量控控制1．質(zhì)量量控制制內(nèi)容容（1）項(xiàng)目目產(chǎn)品品或服服務(wù)的的質(zhì)量量控制制。（2）項(xiàng)目目管理理過程程的質(zhì)質(zhì)量控控制。。2．質(zhì)量量控制制分類類（1）事前前質(zhì)量量控制制。審查開開發(fā)組組織的的技術(shù)術(shù)資源源，選選擇合合適的的項(xiàng)目目承包包組織織。對(duì)所需需資源源質(zhì)量量進(jìn)行行檢查查與控控制。。沒有有經(jīng)過過適當(dāng)當(dāng)測(cè)試試的資資源不不得在在項(xiàng)目目中使使用。。審查技技術(shù)方方案，，保證證項(xiàng)目目質(zhì)量量具有有可靠靠的技技術(shù)措措施。。協(xié)助開開發(fā)組組織完完善質(zhì)質(zhì)量保保證體體系和和質(zhì)量量管理理制度度。（2）事中中質(zhì)量量控制制。協(xié)助開開發(fā)組組織完完善實(shí)實(shí)施控控制。。嚴(yán)格交交接檢檢查。。對(duì)完成成的分分項(xiàng)應(yīng)應(yīng)按相相應(yīng)的的質(zhì)量量評(píng)定定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和方方法進(jìn)進(jìn)行檢檢查、、驗(yàn)收收，并并按合合同或或需求求規(guī)格格說明明書行行使質(zhì)質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督權(quán)權(quán)。組織定定期或或不定定期的的評(píng)審審會(huì)議議，及及時(shí)分分析、、通報(bào)報(bào)項(xiàng)目目質(zhì)量量狀況況，并并協(xié)調(diào)調(diào)有關(guān)關(guān)組織織間的的業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)動(dòng)等。。（3）事后質(zhì)量量控制。按規(guī)定質(zhì)量量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和辦法，，組織單元元測(cè)試和功功能測(cè)試，，并進(jìn)行檢檢查驗(yàn)收。。組織系統(tǒng)測(cè)測(cè)試和集成成測(cè)試。審核開發(fā)組組織的質(zhì)量量檢驗(yàn)報(bào)告告及有關(guān)技技術(shù)性文件件。整理有關(guān)的的項(xiàng)目質(zhì)量量的技術(shù)文文件，并編編號(hào)、建檔檔。7.4.3IT項(xiàng)目質(zhì)量控控制工具與與技術(shù)1．帕累托圖圖圖7-3帕累托圖示示例2．因果圖圖7-4以提高產(chǎn)品品在市場(chǎng)上上競(jìng)爭(zhēng)力為為主要目標(biāo)標(biāo)的因果圖圖3．流程圖4．統(tǒng)計(jì)抽樣樣5．軟件項(xiàng)目目質(zhì)量控制制技術(shù)為了控制項(xiàng)項(xiàng)目全過程程中的質(zhì)量量，應(yīng)該遵遵循以下一一些基本原原則?？刂祈?xiàng)目所所有過程的的質(zhì)量。過程控制的的出發(fā)點(diǎn)是是預(yù)防不合合格。質(zhì)量管理的的中心任務(wù)務(wù)是建立并并實(shí)施文檔檔管理的質(zhì)質(zhì)量體系。。持續(xù)的質(zhì)量量改進(jìn)。定期評(píng)價(jià)質(zhì)質(zhì)量體系。。軟件項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量控制采采用的主要要方法是技技術(shù)評(píng)審、、代碼走查查、代碼會(huì)會(huì)審、單元元測(cè)試、集集成測(cè)試、、系統(tǒng)測(cè)試試、驗(yàn)收測(cè)測(cè)試、缺陷陷追蹤等。。7.4.4質(zhì)量控制成成果（1）質(zhì)量量控制衡量量值是質(zhì)量量控制活動(dòng)動(dòng)的成果，，需要反饋饋給質(zhì)量保保證部門，，用于重新新評(píng)價(jià)與分分析執(zhí)行的的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與過程。。（2）確認(rèn)認(rèn)缺陷補(bǔ)救救。（3）更新新的質(zhì)量基基準(zhǔn)。（4）推薦薦的糾正措措施。（5）推薦薦的預(yù)防措措施。（6）請(qǐng)求求的變更。。（7）推薦薦的缺陷補(bǔ)補(bǔ)救。（8）更新新組織過程程資產(chǎn)。（9）確認(rèn)認(rèn)的可交付付成果。（10）更更新項(xiàng)目管管理計(jì)劃。。9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。2023/1/42023/1/4Wednesday,January4,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。2023/1/42023/1/42023/1/41/4/20238:51:52PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。2023/1/42023/1/42023/1/4Jan-2304-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。2023/1/42023/1/42023/1/4Wednesday,January4,202313、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。2023/1/42023/1/42023/1/42023/1/41/4/202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見青青山。。。04一一月月20232023/1/42023/1/42023/1/415、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月232023/1/42023/1/42023/1/41/4/202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/42023/1/404January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。2023/1/42023/1/42023/1/42023/1/49、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。2023/1/42023/1/4Wednesday,January4,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。2023/1/42023/1/42023/1/41/4/20238:51:53PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。2023/1/42023/1/42023/1/4Jan-2304-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。2023/1/42023/1/42023/1/4Wednesday,January4,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。2023/1/42023/1/42023/1/42023/1/41/4/202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。04一一月20232023/1/42023/1/42023/1/415、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月232023/1/42023/1/42023/1/41/4/202316、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/