KM知識(shí)管理提升核心競(jìng)爭(zhēng)力之關(guān)鍵基礎(chǔ)建設(shè)

--知識(shí)管理KM--

提高核心競(jìng)爭(zhēng)力之關(guān)鍵基礎(chǔ)建設(shè)KM大綱1、前言:2、對(duì)于知識(shí)管理(KM)應(yīng)有的基本認(rèn)識(shí)：3、企業(yè)推動(dòng)KM之必要性：4、企業(yè)推動(dòng)KM之助緣(外部資源)：5、企業(yè)導(dǎo)入KM之成功經(jīng)驗(yàn)分享：6、結(jié)論：1、前言1.1.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，知識(shí)力就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。1.2.KM成為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力之關(guān)鍵基礎(chǔ)建設(shè)。1.3.KM決定企業(yè)之盈虧進(jìn)而決定其存亡。1.1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，知識(shí)就是力量。產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)全球化、研發(fā)創(chuàng)新國(guó)際化、制造生產(chǎn)能力跨國(guó)分散化的時(shí)代潮流：1.1.2.知識(shí)力成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的關(guān)鍵核心競(jìng)爭(zhēng)力：1.1.1、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)全球化、研發(fā)創(chuàng)新國(guó)際化、制造生產(chǎn)能力跨國(guó)分散化隨著信息科技的發(fā)達(dá)，網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的貫通全世界，人類大幅突破了時(shí)間、空間的限制，大幅縮短了信息的傳遞速度，大幅提高了生產(chǎn)制造的時(shí)效。全世界已經(jīng)邁入產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)全球化、研發(fā)創(chuàng)新國(guó)際化、制造生產(chǎn)能力跨國(guó)分散化的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。1.1.2.知識(shí)力成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的關(guān)鍵核心競(jìng)爭(zhēng)力全球先進(jìn)國(guó)家的發(fā)展策略紛紛由工業(yè)化經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型朝知識(shí)經(jīng)濟(jì)演進(jìn)。因此，知識(shí)力成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的關(guān)鍵核心競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)力的提高則有賴于知識(shí)管理的有效實(shí)施，知識(shí)管理(KnowledgeManagement簡(jiǎn)稱KM)乃成為全球關(guān)注的重要課題。1.2、KM成為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力之關(guān)鍵基礎(chǔ)建設(shè)1.2.1.在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，知識(shí)交流、分享之速度將決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力成長(zhǎng)之快慢，進(jìn)而決定其存亡。1.2.2.在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，KM之優(yōu)劣將決定企業(yè)反應(yīng)與學(xué)習(xí)之速度故，成為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵基礎(chǔ)建設(shè)。決定企業(yè)的盈虧進(jìn)而決定其存亡:1.3.1.管理決定企業(yè)之盈虧，盈虧決定企業(yè)之存亡。1.3.2.在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，KM決定企業(yè)之盈虧，進(jìn)而決定其存亡。2、

對(duì)于知識(shí)管理(KM)

應(yīng)有的基本認(rèn)識(shí)2.1.WHAT?什么是KM?2.2.WHY?為什么要實(shí)施KM?2.3.WHEN?何時(shí)要實(shí)施KM?2.4.WHERE?何處要實(shí)施KM?2.5.WHO?誰(shuí)要實(shí)施KM?2.6.HOW?如何實(shí)施KM?2.1、WHAT?

什么是KM?KM是指組織(企業(yè)內(nèi)成員通過(guò)知識(shí)之創(chuàng)造、獲取、分享與運(yùn)用,以提高其效率或競(jìng)爭(zhēng)力而達(dá)成組織目標(biāo)之管理活動(dòng)。

KM不僅提高組織之競(jìng)爭(zhēng)力同時(shí)也建立其知識(shí)分享文化,并促進(jìn)組織學(xué)習(xí)速度之提高。知識(shí)誕生交流成長(zhǎng)廣傳繁榮凋謝存檔執(zhí)行結(jié)果運(yùn)用開(kāi)花枯萎修剪孕育創(chuàng)新知識(shí)之循環(huán)環(huán)2.1.1.KM之四四大構(gòu)面經(jīng)營(yíng)方式人與企文信息科技作業(yè)流程決定企業(yè)之經(jīng)營(yíng)策略與目標(biāo)加速企業(yè)知識(shí)信息之流通配合經(jīng)營(yíng)需求規(guī)劃流程激發(fā)人員參與并塑造鼓勵(lì)分享之企業(yè)文化2.2、WHY?為什么要實(shí)實(shí)施KM?在知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代，無(wú)無(wú)論個(gè)人或或企業(yè)為了了提高『核心競(jìng)爭(zhēng)力力』，必須實(shí)施施KM。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代，無(wú)無(wú)論個(gè)人或或企業(yè)為了了提高『創(chuàng)新能力』，必須實(shí)施施KM。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代，無(wú)無(wú)論個(gè)人或或企業(yè)為了了要求生存存、求發(fā)展展，必須實(shí)實(shí)施KM。時(shí)間高低企業(yè)應(yīng)變力積極推動(dòng)KM未作任何因應(yīng)措施差距2.2.1.KM之定性積累累效果2.2.2.KM之定量效效果品質(zhì)提高+成本下降+交期縮短+效率提高+服務(wù)提高+研發(fā)創(chuàng)新能能力提高+競(jìng)爭(zhēng)力提高高2.3、WHEN?何何時(shí)要實(shí)施施KM?實(shí)施KM像運(yùn)動(dòng)一樣樣越快越好好。做知識(shí)管理理像做運(yùn)動(dòng)動(dòng)一樣,今天明天沒(méi)沒(méi)有差別，，但是幾年年下來(lái)就會(huì)會(huì)有很大的的差異；今今天不做，，明天沒(méi)有有關(guān)系;但是幾年之之后可能會(huì)會(huì)有很大的的影響。。2.4、WHERE?何何處要實(shí)實(shí)施KM?實(shí)施KM應(yīng)從企業(yè)之之核心流程程開(kāi)始，由由點(diǎn)而線、、由線而面面，擴(kuò)及于于全企業(yè)。。業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)工程生產(chǎn)服務(wù)按裝經(jīng)營(yíng)KM何處要實(shí)施施KM?2.3、WHO?誰(shuí)要實(shí)施KM?為組織全面面提高核心心競(jìng)爭(zhēng)力之之關(guān)鍵基礎(chǔ)礎(chǔ)建設(shè)。應(yīng)采由上而而下TOP→→TOWN之方式實(shí)施施KM，較易成功功。2.3、HOW?

如何何實(shí)施KM?實(shí)施三階段段1.訂定推動(dòng)目目標(biāo)：2.確立導(dǎo)入策策略：3.導(dǎo)入流程規(guī)規(guī)劃：KM推動(dòng)方式推動(dòng)時(shí)間困難度高長(zhǎng)知識(shí)文件管理社群經(jīng)營(yíng)運(yùn)行流程學(xué)習(xí)型組織

摘錄自CPC李俊賢經(jīng)理之KM導(dǎo)入經(jīng)驗(yàn)分享知識(shí)管理推推動(dòng)方程序序+:TechnologyIT技術(shù)術(shù)信信息技術(shù)協(xié)協(xié)助KM之之建構(gòu)S:Share:分享)

KM=(P+K)

SKM:KnowledgeManagement知識(shí)管理P:People人擁有知識(shí)的的人K:Knowledge知識(shí)資資料、信息息、知識(shí)、、智慧組織知識(shí)積積累,必須通過(guò)科科技將人與與信息充分分結(jié)合，而而在分享的的組織企業(yè)業(yè)文化下達(dá)達(dá)到乘數(shù)的的倍數(shù)效果果。摘錄自CPC李俊賢經(jīng)理之之KM導(dǎo)入經(jīng)驗(yàn)分享享知識(shí)管理導(dǎo)入入步驟專案管理1組織文化變革專案團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀檢討知識(shí)流程知識(shí)盤點(diǎn)知識(shí)地圖知識(shí)社群知識(shí)網(wǎng)頁(yè)管理機(jī)制系統(tǒng)測(cè)試平臺(tái)設(shè)計(jì)導(dǎo)入評(píng)估維護(hù)摘錄自CPC李俊賢經(jīng)理之之KM導(dǎo)入經(jīng)驗(yàn)分享享3、企業(yè)推動(dòng)KM之必要性：21世紀(jì)最具競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的組織學(xué)學(xué)習(xí)型組織未來(lái)唯一持久久的優(yōu)勢(shì)，是是有能力比你你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手學(xué)習(xí)的更快快！摘祿自:第五項(xiàng)修鏈P.5/彼得圣吉著/郭進(jìn)龍譯/天下文化出版版/19943、企業(yè)推動(dòng)KM之必要性：為了要加速營(yíng)營(yíng)利，企業(yè)必必須實(shí)施KM。3.2.為了要加速服服務(wù)客戶、滿滿足客戶需求求，企業(yè)必須須實(shí)施KM。3.3.為了要提高『核心競(jìng)爭(zhēng)力』，以求生存、、求發(fā)展，企企業(yè)必須實(shí)施施KM。3.4.為了要提高『研發(fā)創(chuàng)新能力力』，企業(yè)必須實(shí)實(shí)施KM。3.5.為了要提高『生產(chǎn)制造能力力』，企業(yè)必須實(shí)實(shí)施KM。4、企業(yè)推動(dòng)應(yīng)應(yīng)善用之外外部資源：：4.1.善用政府資源源推動(dòng)企業(yè)KM:4.2.善用其他企業(yè)業(yè)導(dǎo)入KM之成功經(jīng)驗(yàn):4.3.善用專業(yè)顧問(wèn)問(wèn)機(jī)構(gòu)導(dǎo)入KM之成功經(jīng)驗(yàn):4.4.善用專業(yè)IT服務(wù)機(jī)構(gòu)導(dǎo)入入KM之成功經(jīng)驗(yàn)4.1.如何善用政府府資源進(jìn)行企企業(yè)知識(shí)管理理:經(jīng)濟(jì)部工業(yè)局局為提高產(chǎn)業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，，結(jié)合產(chǎn)官學(xué)學(xué)界專家的智智慧和力量，，推動(dòng)知識(shí)管管理之技術(shù)輔輔導(dǎo)、意識(shí)推推動(dòng)與人才培培訓(xùn)等具體工工作計(jì)劃。分分述如下：4.1.1.技術(shù)輔導(dǎo)4.1.2.意識(shí)推動(dòng)4.1.3.人才培訓(xùn)4.1.1.技術(shù)輔導(dǎo)：包含知識(shí)管理理諮詢及診斷斷、企業(yè)知識(shí)識(shí)管理技術(shù)輔輔導(dǎo)、技術(shù)服服務(wù)業(yè)能量鑒鑒定登錄、知知識(shí)管理技術(shù)術(shù)研究…等項(xiàng)目。由政府補(bǔ)助部部份或全部經(jīng)經(jīng)費(fèi)，協(xié)助企企業(yè)擬定知識(shí)識(shí)管理策略，，建立制度，，促使其強(qiáng)化化由知識(shí)所建建構(gòu)的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。4.1.2.意識(shí)推動(dòng)：知識(shí)管理意識(shí)識(shí)推動(dòng)活動(dòng)專專屬網(wǎng)站更新新維護(hù)、、知識(shí)管理示范范標(biāo)竿學(xué)習(xí)活活動(dòng)示范范案例成果發(fā)發(fā)表會(huì)、、發(fā)行電子報(bào)與與輔導(dǎo)案例宣宣導(dǎo)光碟制作作、計(jì)劃說(shuō)明明與成果發(fā)表表等事項(xiàng)。4.1.3.人才培訓(xùn)：培育知識(shí)管理理經(jīng)理人才。。培育產(chǎn)業(yè)知識(shí)識(shí)管理種子人人才。5、企業(yè)導(dǎo)入KM之成成功功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)分分享享：：5.1.臺(tái)積積電電之之KM--「企企業(yè)業(yè)入入口口網(wǎng)網(wǎng)站站」」與與「「知知識(shí)識(shí)管管理理」」5.2.聯(lián)電電之之KM-eUMC5.3.中華華汽汽車車之之KM5.4.日月月光光之之KM5.1.1.臺(tái)積積電電之之KM-1問(wèn)題題與與需需求求：：1.溝通通成成本本日日益益升升高高。。2.落實(shí)實(shí)知知識(shí)識(shí)管管理理的的需需求求。。解決決方方案案導(dǎo)導(dǎo)入入：：1.同步步導(dǎo)導(dǎo)入入「「企企業(yè)業(yè)入入口口網(wǎng)網(wǎng)站站」」與與「「知知識(shí)識(shí)管管理理」」兩兩大大專專案案以以解解決決上上述述問(wèn)問(wèn)題題。。2.專案案的的導(dǎo)導(dǎo)入入分分階階段段進(jìn)進(jìn)行行。。導(dǎo)入入成成效效1.提供供個(gè)個(gè)人人化化的的工工作作環(huán)環(huán)境境。。2.降低低溝溝通通成成本本。。3.實(shí)踐踐知知識(shí)識(shí)管管理理。。5.1.2.臺(tái)積積電電之之KM-2聯(lián)電電之之KM-eUMC專案案專案案范范疇疇：：個(gè)人人化化平平臺(tái)臺(tái)：：建建立立員員工工個(gè)個(gè)人人化化的的使使用用環(huán)環(huán)境境與與工工作作平平臺(tái)臺(tái)。。雙向向溝溝通通：：建建立立個(gè)個(gè)人人信信息息管管理理與與群群組組溝溝通通機(jī)機(jī)制制。。信息息搜搜索索：：建建立立網(wǎng)網(wǎng)站站資資料料搜搜尋尋機(jī)機(jī)制制。。聯(lián)電電之之雙雙向向溝溝通通機(jī)機(jī)制制建立立個(gè)個(gè)人人信信息息管管理理與與群群組組溝溝通通機(jī)機(jī)制制：：1.討論論區(qū)區(qū)：：操操作作方方式式與與Outlook介面相同同之分類類討論區(qū)區(qū)，提供供員工開(kāi)開(kāi)放討論論、積累累知識(shí)與與經(jīng)驗(yàn)的的空間。。2.聯(lián)機(jī)會(huì)議議室：供供各部部門與各各專案小小組召開(kāi)開(kāi)聯(lián)機(jī)會(huì)會(huì)議使用用。3.即時(shí)信息息：以以Peer-to-Peer的連結(jié)方方式，供供員工之之間作即即時(shí)信息息溝通、、檔案?jìng)鱾鬟f使用用。4.行事歷：：包含含個(gè)人行行事歷與與群組行行事歷，，作為聯(lián)聯(lián)機(jī)協(xié)同同工作之之基礎(chǔ)。。5.投票系統(tǒng)統(tǒng)：提提供復(fù)選選、上傳傳機(jī)制的的大型投投票與調(diào)調(diào)查系統(tǒng)統(tǒng)。5.3.1.中華汽車車之KM策略2005年發(fā)展愿愿景：：成為大中中華地區(qū)區(qū)知識(shí)發(fā)發(fā)展型企企業(yè)標(biāo)竿竿中華汽車車KM策略：：1.發(fā)展核心心知識(shí)2.建立知識(shí)識(shí)平臺(tái)3.建立社群群網(wǎng)絡(luò)4.塑造文化化分享5.4.日月光推推動(dòng)KM流程：知識(shí)策略核心競(jìng)爭(zhēng)力核心流程定義知識(shí)知識(shí)分類知識(shí)目錄知識(shí)文件流程知識(shí)文件平臺(tái)社群PCA社群D企業(yè)策略與競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)知識(shí)需求分析

專家體系知識(shí)地圖知識(shí)地圖管理制度知識(shí)分享傳承及改善機(jī)制效益產(chǎn)生8、結(jié)結(jié)論：：8.1.在此知識(shí)識(shí)爆炸之之十倍速速知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代里，企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)全球化化、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化、急急速化更更加速『研發(fā)、技技術(shù)決定定輸贏，，經(jīng)營(yíng)管管理決定定盈虧』的產(chǎn)業(yè)進(jìn)進(jìn)化規(guī)則則之運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與演進(jìn)進(jìn)。8.2.個(gè)人的智智慧能力力有限，，組織團(tuán)團(tuán)隊(duì)的智智慧與能能力無(wú)限限；如何何引導(dǎo)個(gè)個(gè)人有限限的智慧慧能力，，以激發(fā)發(fā)團(tuán)隊(duì)無(wú)無(wú)限的智智慧與能能力？如如何快速速傳播積積累公司司之研發(fā)發(fā)、技術(shù)術(shù)、經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理能能力與智智慧？乃乃至如何何快速創(chuàng)創(chuàng)新公司司之研發(fā)發(fā)、技術(shù)術(shù)、經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理能能力與智智慧？將將是影響響組織