年終工作總結(jié)通用版

年終工作總?結(jié)通用版?一、任務(wù)完?成情況今?年實(shí)際完成?銷售量為_?__萬，其?中一車間球?閥___年?初既定目標(biāo)?。球閥常?規(guī)產(chǎn)品比去?年有所下降?，偏心半球?增長較快，?鍛鋼球閥相?比去年有少?量增長；但?蝶閥銷售不?夠理想（計(jì)?劃是在__?_萬左右）?，大口徑蝶?閥（dn1?000以上?）銷售量很?少，軟密封?蝶閥有少量?增幅?？?的說來是銷?售量正常，?oem增長?較快，但公?司自身產(chǎn)品?增長不夠理?想，“雙達(dá)?”品牌增長?也不理想。?二、客戶?反映年終工?作總結(jié)結(jié)尾?較多的情況?對于我們?生產(chǎn)銷售型?企業(yè)來說，?質(zhì)量和服務(wù)?就是我們的?生命，如果?這兩方面做?不好，企業(yè)?的發(fā)展壯大?就是紙上談?兵。1、?質(zhì)量狀況。?質(zhì)量不穩(wěn)定?，退、換貨?情況較多。?如___客?戶的球閥，?___客戶?的蝶閥等，?發(fā)生的質(zhì)量?問題接二連?三，客戶怨?聲載道。?2、細(xì)節(jié)注?意不夠。如?大塊焊疤、?表面不光潔?，油漆顏色?出錯(cuò)，發(fā)貨?時(shí)手輪落下?等等。雖然?是小問題卻?影響了整個(gè)?產(chǎn)品的質(zhì)量?，并給客戶?造成很壞的?印象。3?、交貨不及?時(shí)。生產(chǎn)周?期計(jì)劃不準(zhǔn)?，生產(chǎn)調(diào)度?不當(dāng)常造成?貨期拖延，?也有發(fā)貨人?員人為因素?造成的交期?延遲。4?、運(yùn)費(fèi)問題?。關(guān)于運(yùn)費(fèi)?問題客戶投?訴較多，尤?其是老客戶?，如___?、___、?___等人?都說比別人?的要貴，而?且同樣的貨?，同樣的運(yùn)?輸工具，今?天和昨天不?一樣的價(jià)。?5、技術(shù)?支持問題。?客戶的問題?不回答或者?含糊其詞，?造成客戶對?公司抱怨和?誤解，__?_、___?等人均有提?到這類問題?。問題不大?，但與公司?“客戶至上?”“客戶就?是___”?的宗旨不和?諧。6、?報(bào)價(jià)問題。?因公司內(nèi)部?價(jià)格體系不?完整，所以?不同的客戶?等級無法體?現(xiàn)，老客戶?、大客戶體?會(huì)不到公司?的照顧與優(yōu)?惠。三、?銷售中的問?題經(jīng)過近?兩年的磨合?，銷售部已?經(jīng)融合成一?支精干、團(tuán)?結(jié)、上進(jìn)的?隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)?有分工，有?合作，人員?之間溝通順?利，相處融?洽；銷售人?員已掌握了?一定的銷售?技巧，并增?強(qiáng)了為客戶?服務(wù)的思想?；業(yè)務(wù)比較?熟練，都能?獨(dú)當(dāng)一面，?而且工作中?的問題善于?總結(jié)、歸納?，找到合理?的解決方法?，___在?這方面做得?尤其突出。?各相關(guān)部門?的配合也日?趨順利，能?相互理解和?支持。好的?方面需要再?接再勵(lì)，發(fā)?揚(yáng)光大，但?問題方面也?不少。1?、人員工作?熱情不高，?自主性不強(qiáng)?。上班聊天?、看電影，?打游戲等現(xiàn)?象時(shí)有發(fā)生?。究其原因?，一是制度?監(jiān)管不力，?二則銷售人?員待遇較低?，感覺事情?做得不少，?但和其他部?門相比工資?卻偏低，導(dǎo)?致心理不平?衡。2、?___紀(jì)律?意識淡薄，?上班遲到、?早退現(xiàn)象時(shí)?有發(fā)生。這?種情況存在?公司各個(gè)部?門，公司應(yīng)?該有適當(dāng)?shù)?考勤制度，?有不良現(xiàn)象?發(fā)生時(shí)不應(yīng)?該僅有部門?領(lǐng)導(dǎo)管理，?而且公司領(lǐng)?導(dǎo)要出面制?止。3、?發(fā)貨人員的?觀念問題。?發(fā)貨人員僅?僅把發(fā)貨當(dāng)?做一件單純?任務(wù)，以為?貨物出廠就?行，少了為?客戶服務(wù)的?理念。其實(shí)?細(xì)節(jié)上的用?心更能讓客?戶感覺到公?司的服務(wù)和?真誠，比如?貨物的包裝?、清晰的標(biāo)?記，及時(shí)告?知客戶貨物?的重量，到?貨時(shí)間，為?客戶盡量把?運(yùn)輸費(fèi)用降?低等等。?4、統(tǒng)計(jì)工?作不到位，?沒有成品或?半成品統(tǒng)計(jì)?報(bào)表，每一?次銷售部都?需要向車間?詢問貨物庫?存狀況，這?樣一來可能?造成銷售機(jī)?會(huì)丟失，造?成勞動(dòng)浪費(fèi)?，而且客戶?也懷疑公司?的辦事效率?。成品倉庫?和半成品倉?庫應(yīng)定時(shí)提?供報(bào)表，告?知庫存狀況?以便及時(shí)準(zhǔn)?備貨品和告?知客戶具體?生產(chǎn)周期。?5、銷售?、生產(chǎn)、采?購等流程銜?接不順，常?有造成交期?延誤事件且?推脫責(zé)任，?互相指責(zé)。?6、技術(shù)?支持不順，?標(biāo)書圖紙、?銷售用圖紙?短缺。7?、部門責(zé)任?不清，本未?倒置，導(dǎo)致?銷售部人員?沒有時(shí)間主?動(dòng)爭取客戶?。以上問?題只是諸多?問題中的一?小部分，也?是銷售過程?中時(shí)有發(fā)生?的問題，雖?不致于影響?公司的根本?，但不加以?重視，最終?可能給公司?的未來發(fā)展?帶來重大的?損失。四?、關(guān)于公司?管理的想法?我們雙達(dá)?公司經(jīng)過這?兩年的發(fā)展?，已擁有先?進(jìn)的硬件設(shè)?施，完善的?___結(jié)構(gòu)?，生產(chǎn)管理?也進(jìn)步明顯?，在溫州乃?至閥門行業(yè)?都小有名氣?。應(yīng)該說，?只要我們戰(zhàn)?略得當(dāng)，戰(zhàn)?術(shù)得當(dāng)，用?人得當(dāng)，前?景將是非常?美好的。?“管理出效?益”，這個(gè)?準(zhǔn)則大家都?知道，但要?管理好企業(yè)?卻不是件容?易的事。我?感覺公司比?較注重感情?管理，制度?化管理不夠?。嚴(yán)格說來?公司應(yīng)該以?制度化管理?為基礎(chǔ)，兼?顧情感管理?，這樣才能?取得管理成?果的最大化?。就拿考勤?來說，卡天?天打，可是?遲到、早退?的沒有處罰?，加班的也?沒有獎(jiǎng)勵(lì)，?那么打不打?卡有什么區(qū)?別。不如不?打。又如員?工工作怠慢?沒人批評指?正，即使有?人提起最后?也是不了了?只，這是姑?息、縱容，?長此以往，?公司利益必?然受損。?過程決定結(jié)?果，細(xì)節(jié)決?定成敗。公?司的目標(biāo)或?者一個(gè)計(jì)劃?之所以最后?出現(xiàn)偏差，?往往是在執(zhí)?行的過程中?，某些細(xì)節(jié)?執(zhí)行的不到?位所造成。?老板們有很?多好的想法?、方案，有?很宏偉的計(jì)?劃，___?到了最后都?沒有帶來明?顯的效果。?比如說公司?年初訂的倉?庫報(bào)表，成?本核算等，?開會(huì)時(shí)一遍?又一遍的說?，可就是沒?有結(jié)果，_?__。這就?是政令不通?，執(zhí)行力度?不夠啊。這?就是___?國內(nèi)企業(yè)最?近幾年都很?___“執(zhí)?行力”的一?個(gè)重要原因?，執(zhí)行力從?那里來。過?程控制就是?一個(gè)關(guān)鍵。?完整的過程?控制分以下?四個(gè)方面：?1）工作?報(bào)告相關(guān)人?員和部門定?期或不定期?向總經(jīng)理或?相關(guān)負(fù)責(zé)人?匯報(bào)工作，?報(bào)告進(jìn)展?fàn)?況，領(lǐng)導(dǎo)也?抽出時(shí)間主?動(dòng)了解進(jìn)展?狀況，給予?工作上指導(dǎo)?2）例會(huì)?定期的例會(huì)?可以了解各?部門協(xié)作情?況，可以共?同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策?，并相互溝?通。公司的?例會(huì)太少，?尤其是縱向?的溝通太少?，員工不了?解___們?對工作的計(jì)?劃，對自己?工作的看法?，而老板們?也不了解員?工的想法，?不了解員工?的需要3?）定期檢查?計(jì)劃或方案?執(zhí)行一段時(shí)?期后，公司?定期檢查其?執(zhí)行情況，?是否偏離計(jì)?劃，要否調(diào)?整，并布置?下一段時(shí)期?的工作任務(wù)?4）公平?激勵(lì)建立一?只和諧的團(tuán)?隊(duì)，調(diào)動(dòng)員?工的積極性?、主動(dòng)性都?需要有一個(gè)?公平的激勵(lì)?機(jī)制。否則?會(huì)造成員工?之間產(chǎn)生矛?盾，工作之?間不配合，?上班沒有積?極性。就我?的個(gè)人看法?，我認(rèn)為銷?售部的工資?偏低，大環(huán)?境比較行業(yè)?內(nèi)各個(gè)閥門?廠銷售人員?的待遇，小?環(huán)境比較公?司內(nèi)各部門?的待遇。雖?然銷售部各?員工做得都?很敬業(yè)，實(shí)?際上大家內(nèi)?心都有一些?意見。如果?公司認(rèn)為銷?售部是一個(gè)?重要的部門?，認(rèn)可銷售?部員工的辛?苦，希望能?留住那些能?給公司帶來?利潤的銷售?人員，那么?我建議工資?還是要有相?應(yīng)調(diào)整，畢?竟失去一位?員工的損失?太大了。?另外一個(gè)方?面就是公司?管理結(jié)構(gòu)和?用人問題。?由于公司自?身結(jié)構(gòu)的特?殊性，人事?管理上容易?出現(xiàn)越級管?理、多頭管?理和過度管?理等現(xiàn)象。?越級管理容?易造成部門?經(jīng)理威信喪?失，積極性?喪失，最后?是部門內(nèi)領(lǐng)?導(dǎo)與員工不?融洽，遇事?沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)?任；多頭管?理則容易讓?員工工作無?法適從，擔(dān)?心工作失誤?；過度管理?可能造成員?工失去創(chuàng)造?性，員工對?自己不自信?，難以培養(yǎng)?出獨(dú)當(dāng)一面?的人才。?以上只是個(gè)?人之見，不?一定都對，?但我是真心?實(shí)意想著公?司未來的發(fā)?展，一心一?意想把銷售?部搞好，為?公司也為自?己爭些體面?，請各位_?__們斟灼?。___?年銷售的初?步設(shè)想銷?售目標(biāo)：?初步設(shè)想_?__年在上?一年的基礎(chǔ)?上增長__?_%左右，?其中一車間?蝶閥為__?_萬左右，?球閥___?萬左右，其?他___萬?左右。這一?具體目標(biāo)的?制定希望公?司老板能結(jié)?合實(shí)際，綜?合各方面條?件和意見制?定，并在銷?售人員中大?張旗鼓的提?出。___?要明確的提?出銷售任務(wù)?呢。因?yàn)槊?確的銷售目?標(biāo)既是公司?的階段性奮?斗方向，且?又能給銷售?人員