01公共關(guān)系概念

公共關(guān)系學(xué)01

講授：譚昆智中山大學(xué)

副教授碩士研究生導(dǎo)師

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“公共關(guān)系學(xué)”教材內(nèi)容介紹

“公共關(guān)系學(xué)”教材由廖為建任主編。參加編寫人員主要有：吳柏林、譚昆智。三人均是廣州中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院公共傳播學(xué)系的教授和副教授。本教材高等教育出版社出版，2000年3月第一版，字?jǐn)?shù)：35萬(wàn)。本教材密切聯(lián)系中國(guó)的實(shí)際，吸收了西方公共關(guān)系學(xué)研究的精華，融合了作者多年來(lái)公共關(guān)系學(xué)教學(xué)和研究的成果，并根據(jù)學(xué)生考試的特點(diǎn)編寫，適合于政治類、管理類及其他相關(guān)專業(yè)的考試用書。

本教材的主要內(nèi)容有：公共關(guān)系的概念；公共關(guān)系的起源與發(fā)展；公共關(guān)系的職責(zé)和功能；公共關(guān)系組織與人員；公共關(guān)系的對(duì)象；公眾心理分析；公共關(guān)系的過程；公共關(guān)系傳播與媒介；公共關(guān)系實(shí)務(wù)；企業(yè)公共關(guān)系；政府公共關(guān)系。

《公共關(guān)系學(xué)》成績(jī)考核的評(píng)定

1．平時(shí)作業(yè)平時(shí)作業(yè)占40%，授課中有數(shù)次課做堂上小作業(yè)，以及堂上主動(dòng)回答問題等。

2．考試考試（閉卷）占60%。第一講

公共關(guān)系概念一、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性二、公關(guān)意識(shí)思考題：你認(rèn)為公共關(guān)系的終極價(jià)值是什么？案例分析題：談?wù)勧t(yī)患關(guān)系產(chǎn)生原因，以及醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該是一種什么關(guān)系？第二講公眾心理分析一、知覺與公眾行為二、需要與公眾行為三、態(tài)度與公眾行為四、價(jià)值觀與公眾行為★重點(diǎn)探討：電影文化的心理效應(yīng)：介紹“霹靂嬌娃”、“無(wú)間道”、“綠茶”、“活著”的電影片段，從人性的角度，分析看電影文化的心理特征和境界。思考題：談?wù)勀銓?duì)電影文化的認(rèn)識(shí)？第三講公共關(guān)系傳播與媒介

一、公共關(guān)系傳播模式與理論二、公共關(guān)系的傳播媒介

★重點(diǎn)探討：從DV大賽看校園文化

思考題：談?wù)凞V作品中的校園文化內(nèi)涵？第四講

公共關(guān)系的過程一、公共關(guān)系管理過程的基本模式二、形象設(shè)計(jì)

★重點(diǎn)探討：城市文化與城市形象分析（廣州、深圳、珠海）。

思考題：

1.營(yíng)銷城市的切入點(diǎn)

2.營(yíng)銷城市的切入點(diǎn)第五講公關(guān)實(shí)務(wù)（上）一、公關(guān)廣告二、演講與報(bào)告三、會(huì)議、會(huì)談與談判★重點(diǎn)探討：

廣告的心理效應(yīng)思考題：談?wù)剰V告能給我們帶來(lái)什么深層次的思考？第六講公關(guān)實(shí)務(wù)（下）一、調(diào)查研究二、新聞傳播三、處理危機(jī)

★重點(diǎn)探討：1．公關(guān)專業(yè)學(xué)生策劃方案精選2．香港鳳凰中文臺(tái)的傳播理念思考題：談?wù)勀銓?duì)危機(jī)的管理的認(rèn)識(shí)？第一部分公共關(guān)系概念

一、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性（一）公共關(guān)系本質(zhì)的確定依據(jù)和方法公共關(guān)系活動(dòng)過程的三個(gè)基本要素是“組織”、“傳播”和“公眾”。任何公共關(guān)系活動(dòng)都是由這三個(gè)要素構(gòu)成的。在公共關(guān)系的這三個(gè)要素中，“組織”和“公眾”分別是公共關(guān)系的“主體”和“客體”。這二者之間的相互作用方式是“傳播”（Communication，也譯作“溝通”）；而現(xiàn)代“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)即組織與公眾之間信息的雙向交流；組織與公眾溝通交流的“雙向性”是現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征。

三個(gè)要素之間的聯(lián)系就是組織與公眾之間通過傳播溝通活動(dòng)所形成的信息的雙向交流。所以，我們可以給公共關(guān)系作一個(gè)比喻：（1）推銷（2）廣告（3）交際擇偶標(biāo)準(zhǔn)

據(jù)此可給公共關(guān)系下一個(gè)定義：“公共關(guān)系本質(zhì)上是組織機(jī)構(gòu)與相關(guān)公眾之間的雙向傳播與溝通?！倍F(xiàn)代公共關(guān)系是組織的一種管理職能，這種管理職能的本質(zhì)屬性就是“組織與公眾之間的傳播管理?！?/p>

公共關(guān)系也可這樣定義：

運(yùn)用現(xiàn)代信息傳播溝通手段，建立完善組織與公眾之間的雙向交流，促進(jìn)相互了解、理解、信任與和諧，為組織優(yōu)化社會(huì)環(huán)境，樹立良好形象。

“雙向傳播與溝通”是貫串整個(gè)公共關(guān)系的一條基線，是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。它滲透到公共關(guān)系原理和實(shí)務(wù)的各個(gè)方面，是準(zhǔn)確理解公共關(guān)系的關(guān)鍵。（二）公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)，往可表示一些不同層次的涵義：

1．公共關(guān)系狀態(tài)--表示客觀存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。

2．公共關(guān)系活動(dòng)--表示實(shí)際的操作實(shí)務(wù)。

3．公共關(guān)系觀念--表示引導(dǎo)、規(guī)范組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。

（三）公共關(guān)系的職責(zé)

1．收集信息

2．輔助決策

3．傳播推廣

4．協(xié)調(diào)溝通

5．提供服務(wù)舉例：政府公共關(guān)系

順德區(qū)域形象推介

在世界經(jīng)濟(jì)中，中國(guó)經(jīng)濟(jì)一枝獨(dú)秀。中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展主要看長(zhǎng)江三角洲和珠江三角洲，而珠江三角洲最先發(fā)展的就是廣東四小虎，而四小虎首先在順德。順德人均GDP在中國(guó)和世界有典型意義，順德在中國(guó)樹立了一面改革開放的旗幟。

順德定位的優(yōu)勢(shì)：

1.地理位置區(qū)域優(yōu)勢(shì)。珠江西海岸順德，到香港一個(gè)小時(shí)。到番禺（中國(guó)最大的車站）20分鐘；珠海岸大橋?qū)⒔ǔ?，其發(fā)展趨勢(shì)會(huì)更好。

在佛山看，區(qū)域優(yōu)勢(shì)發(fā)展最好的是順德，可惜沒有人來(lái)概括。

2.產(chǎn)業(yè)廣東21個(gè)市，真正最有產(chǎn)業(yè)特征的是佛山，在佛山中就看南海和順德。而順德比南海在層次和規(guī)模要高，其有典型產(chǎn)業(yè)。中國(guó)真正發(fā)展的方向——自身民族發(fā)展的路子和民族工業(yè)，最典型的是南海和順德。但典型小家作坊多，而順德卻有四個(gè)上百億元的企業(yè)（科龍、格蘭仕、美的和萬(wàn)家樂，其中三個(gè)是民營(yíng)企業(yè)）。

3.嶺南水鄉(xiāng)河網(wǎng)絡(luò)豐富、方便、作用大。內(nèi)河水網(wǎng)是順德最豐富的資源。水鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)了工業(yè)的發(fā)展，在清末民初，順德的產(chǎn)業(yè)工人，超過了天津、上海。在順德的的歷史上。自梳女突破了家庭的牢籠，體現(xiàn)了女性的革命思想。順德的經(jīng)濟(jì)——農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)——工業(yè)經(jīng)濟(jì)——計(jì)劃經(jīng)濟(jì)——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)——國(guó)際經(jīng)濟(jì)。

4.華僑順德華僑有50萬(wàn)，其對(duì)家鄉(xiāng)的支持是巨大的。和諧順德最終的落腳點(diǎn)和方向是：

工業(yè)化——城市化——國(guó)際化。

20年前順德是一個(gè)農(nóng)業(yè)縣，西邊是魚塘、東邊是花卉?，F(xiàn)在城鎮(zhèn)化現(xiàn)象已經(jīng)出現(xiàn)，容桂鎮(zhèn)就是全國(guó)第一個(gè)城市鎮(zhèn)。順德是珠江西岸的核心城市，突出點(diǎn)是一山二路三河。順德通過路橋網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來(lái)，五年后，鎮(zhèn)可能就叫街道——大城市的框架已經(jīng)成型。

順德區(qū)域形象推介

一、外商到順德圖什么？

1.投資

投資環(huán)境好。政府積極支持，主動(dòng)提供服務(wù)和咨詢。

2.教育

教育環(huán)境好。順德每個(gè)鎮(zhèn)都是教育先進(jìn)單位。順德技術(shù)學(xué)院（大學(xué)）硬件條件一流。每個(gè)鎮(zhèn)的教育涉及面廣：成人、兒童、職工、殘疾人等。

3.治安

治安環(huán)境好。在珠江三角洲一帶，其治安環(huán)境是最好的。

二、順德區(qū)域形象定位

1.要銜接成聯(lián)合國(guó)的海外基地

通過中介機(jī)構(gòu)，與國(guó)外接軌。工業(yè)化——城市化——國(guó)際化。

2.在民眾基礎(chǔ)上的綜合定位

看近萬(wàn)條全國(guó)各地的征稿，從中選擇和提煉。

3.啟發(fā)思路（有關(guān)其它城市和企業(yè)的形象推介）成都——東方的伊甸園。香港——亞洲國(guó)際都會(huì)。萬(wàn)家樂，樂萬(wàn)家（通過“萬(wàn)家樂用萬(wàn)家，萬(wàn)家都樂”提煉）。

中國(guó)順德，世界工廠（這句話美不美？）。

清遠(yuǎn)——珠三角的后花園東莞——國(guó)際制造業(yè)名城東莞——千年莞邑，IT新都深圳——中國(guó)現(xiàn)代文化名城廣州——適合人生活、適合人居住的城市珠海——浪漫之都，中國(guó)珠海普寧——仿真之都，中國(guó)普寧

三、順德區(qū)域形象定位考慮

1.要從中國(guó)民族工業(yè)、民族產(chǎn)業(yè)與國(guó)際方向來(lái)思考。

世界工廠最突出的是東莞與順德，雖然東莞比順德區(qū)域面積大，東莞是2千多平方公里，順德8百06平方公里。但是東莞卻沒有拳頭產(chǎn)品，全靠三來(lái)一補(bǔ)。順德民族工業(yè)在國(guó)內(nèi)站穩(wěn)腳步后，又邁向國(guó)際。

2.在民眾基礎(chǔ)上的綜合定位

看近萬(wàn)條全國(guó)各地的征稿，從中選擇和提煉。

3.順德的不足

有人評(píng)價(jià)順德是：“最好的農(nóng)村，最差的城市。寶林寺與三個(gè)地方。

1.寫順德區(qū)域形象推介語(yǔ)要求（1）濃郁的區(qū)域性能充分體現(xiàn)順德作為嶺南水鄉(xiāng)和交通發(fā)達(dá)的珠江三角腹地的特點(diǎn)。（2）有高度的概括性能涵蓋順德制造、順德經(jīng)驗(yàn)、順德文明和順德未來(lái)的城市發(fā)展趨勢(shì)。（3）有強(qiáng)烈的可傳播性要求精煉、通俗，能產(chǎn)生強(qiáng)大的親和力和影響力。

2.寫順德區(qū)域形象推介的方案可以參考梅州首屆客家文化旅游節(jié)策劃方案順德區(qū)域形象推介語(yǔ)入圍六強(qiáng)

2006年9月，在確定順德區(qū)域形象推介語(yǔ)“順德制造、中國(guó)驕傲”（MadeinShunde，China‘spride）后，為配合推介語(yǔ)的宣傳推廣，充分表達(dá)視覺形象，順德組織開展了向社會(huì)廣泛征集順德區(qū)域形象標(biāo)識(shí)的有關(guān)工作。“鳳凰振翅”最終勝出。主辦方表示，標(biāo)識(shí)將會(huì)盡快申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)。

標(biāo)識(shí)解讀鳳凰既是中國(guó)傳統(tǒng)文化的標(biāo)志性圖騰，又是順德傳統(tǒng)文化的標(biāo)志性象征。該標(biāo)識(shí)由斑駁隨性的鳳尾到清晰完整的鳳頭之間的自然過渡，體現(xiàn)了順德從農(nóng)業(yè)到工業(yè)、從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、從農(nóng)業(yè)社會(huì)向工業(yè)城市的艱苦卓絕的巨大跨越，以及如鳳凰涅槃浴火重生般輝煌璀璨的發(fā)展歷程。標(biāo)識(shí)喻示著順德這只振翅翱翔于四海之上的鳳凰是當(dāng)今中國(guó)無(wú)可爭(zhēng)議的驕傲。大哥他回來(lái)了——連戰(zhàn)被邀請(qǐng)?jiān)L問大陸的政府公關(guān)我們共同邁出的這一步，必將載入史冊(cè)

中共中央總書記胡錦濤，四月二十九日下午在北京人民大會(huì)堂會(huì)見中國(guó)國(guó)民黨主席連戰(zhàn)，這是國(guó)共兩黨最高領(lǐng)導(dǎo)人六十年來(lái)跨越世紀(jì)的歷史性握手。

胡錦濤與連戰(zhàn)會(huì)談我們共同邁出的這一步，必將載入史冊(cè)胡錦濤：從你們踏上大陸的那一刻起，我們兩黨就共同邁出了歷史性的一步。這一步既標(biāo)志著兩黨的交往進(jìn)入了新的發(fā)展階段，也體現(xiàn)了我們兩黨愿共同促進(jìn)兩岸關(guān)系發(fā)展的決心和誠(chéng)意。我們共同邁出的這一步，必將記載在兩岸關(guān)系發(fā)展的史冊(cè)上。連戰(zhàn)：假如我們都能夠以正面的一個(gè)態(tài)度，勇敢地來(lái)面對(duì)，以迎接未來(lái)的這個(gè)主導(dǎo)理念，來(lái)追求未來(lái)，我相信“逝者已矣，來(lái)者可追。這也是今天我們非常殷切的期望。

你的中國(guó)心

我的中國(guó)心

他的中國(guó)心

凝聚在一起的時(shí)候

連戰(zhàn)北大演講：字字珠璣愛國(guó)心華章織錦,言言錦繡民眾意、妙語(yǔ)聯(lián)珠,字字珠璣愛國(guó)心

連戰(zhàn)幽默，記憶力驚人

讀《娘，大哥他回來(lái)了》有感

游子吟

好詩(shī)不忍讀

讀時(shí)熱淚流

感時(shí)東風(fēng)起

遙見紫氣留

恩仇何須道

兄弟情正濃

天地人合一

中國(guó)心相通

分析：政府公共關(guān)系的含義

1．政府道德責(zé)任2．政府道德責(zé)任的價(jià)值取向

官方統(tǒng)計(jì)，截至2009年8月中旬，重慶市落入法網(wǎng)的涉黑成員已達(dá)1500余人，另有50多名官員因貪腐入獄。而這一切，只是個(gè)開始。

刮掉很多黑老大的“保護(hù)傘”

刮掉很多黑老大的“保護(hù)傘”陳光明，胸牌號(hào)011001，從警28年，拿了“三個(gè)一”：重慶公安史中的第一位女總隊(duì)長(zhǎng)、重慶公安刑偵戰(zhàn)線目前唯一的女總隊(duì)長(zhǎng)、全國(guó)?。ㄊ校┘?jí)公安禁毒戰(zhàn)線唯一的女總隊(duì)長(zhǎng)。

黑老大

黑老大

刮掉很多黑老大的“保護(hù)傘”

問題：政府公共關(guān)系看重慶打黑除惡的意義？1.混混如何變成黑老大，操縱上億元資金？2.賄賂政府官員靠什么？3.為什么政府系統(tǒng)就要堅(jiān)決地割切？

3．政府道德責(zé)任特征4．權(quán)威類型（德國(guó)思想家馬克斯?韋伯）：中國(guó)正經(jīng)歷政治權(quán)威的轉(zhuǎn)型——儒家吏治觀和法家吏治觀

以觀念制約觀念

——伯林《自由四論》及其自由主義研究以賽亞·伯林（IsaiahBerIin,1909—l997），英國(guó)哲學(xué)家和政治思想家，是二十世紀(jì)最偉大的自由主義思想家之一。

《自由四論》中，他認(rèn)為，人區(qū)別于動(dòng)物的標(biāo)志是人的自由，自由是人的內(nèi)在規(guī)定性。他反對(duì)自由的敵人——極權(quán)主義和歷史決定論；伯林提出了兩種自由觀：積極自由（positiveliberty）和消極自由（negativeliberty），這些都使得伯林在自由主義思想史上獲得了永久性的聲譽(yù)。

積極自由的內(nèi)涵：某種方式行為的權(quán)力或能力；一種理性的自我導(dǎo)向；意味著集體自治，每個(gè)人都可以通過民主參與的方式控制自己的命運(yùn)。

消極自由滲透了一種：權(quán)利意識(shí)、空間意識(shí)與界限意識(shí)。

分析：企業(yè)公共關(guān)系的切入點(diǎn)

1．現(xiàn)代企業(yè)制度

2．現(xiàn)代企業(yè)制度的倫理要求

舉例：匯源果汁的戰(zhàn)略發(fā)展一、背景分析二、策劃三、活動(dòng)策略四、活動(dòng)執(zhí)行五、“真鮮橙”的形象代言人六、結(jié)果與評(píng)估

討論：

2010年9月6日，深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)建立三十周年慶祝大會(huì)在深圳隆重舉行。會(huì)上的主題發(fā)言一改常態(tài)，不是政府官員發(fā)言，而是4位“企業(yè)家”發(fā)言，他們是：王傳福、傅育寧、馬化騰、李嘉誠(chéng)。談?wù)勀愕目捶?？比亞迪股份有限公司董事長(zhǎng)兼總裁王傳福

比亞迪股份有限公司董事長(zhǎng)兼總裁王傳福在深圳30周年慶祝大會(huì)上的發(fā)言

抱著敢創(chuàng)新敢實(shí)現(xiàn)的信念在深圳創(chuàng)業(yè)比亞迪公司1995年在深圳創(chuàng)建，到今年才15年的歷史，15年公司已經(jīng)涉足IT、汽車、新能源三大產(chǎn)業(yè)，從創(chuàng)業(yè)初期的二十多人，發(fā)展到二十萬(wàn)名員工，從外租廠房到擁有十一大工業(yè)園，已成為網(wǎng)絡(luò)遍布全球的國(guó)際化企業(yè)。我們的英文縮寫是BYD，BulidYourDreams代表的就是一種實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想而奮斗的精神。

敢于創(chuàng)新、敢于實(shí)現(xiàn)是我們創(chuàng)業(yè)的精神支柱，正是抱著這種信念，當(dāng)充電電池產(chǎn)業(yè)由國(guó)外巨頭占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，一套設(shè)備動(dòng)輒數(shù)千萬(wàn)元，甚至上億元，我們僅僅憑著進(jìn)來(lái)的250萬(wàn)，以自主研發(fā)的設(shè)備和工藝，形成了自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一舉打破了國(guó)外企業(yè)的壟斷格局。

三年時(shí)間占據(jù)了全球近40%鎳鉻電池市場(chǎng)，到2008年已經(jīng)成為全球最大的充電電池制造商。

比亞迪股份公司創(chuàng)立于1995年，由20多人的規(guī)模起步，2003年成長(zhǎng)為全球第二大充電電池生產(chǎn)商，同年組建比亞迪汽車。以做電池起家的比亞迪談到造汽車，無(wú)非是在扮演一位“門外漢”的角色。正是利用了“自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)”的響亮名號(hào)和對(duì)秦川汽車的收購(gòu)行為，使得比亞迪有了相對(duì)于其他新手的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

比亞迪汽車遵循自主研發(fā)、自主生產(chǎn)、自主品牌的發(fā)展路線，矢志打造真正物美價(jià)廉的國(guó)民用車，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)既汲取國(guó)際潮流的先進(jìn)理念，又符合中國(guó)文化的審美觀念。短短一年內(nèi)，比亞迪汽車的產(chǎn)品線由原來(lái)單一的“福萊爾”微型轎車，迅速擴(kuò)充為包括a級(jí)燃油車、c級(jí)燃油轎車、鋰離子電動(dòng)汽車、混合動(dòng)力汽車在內(nèi)的全線產(chǎn)品。

招商局集團(tuán)董事長(zhǎng)傅育寧

招商局集團(tuán)董事長(zhǎng)傅育寧在深圳30周年慶祝大會(huì)上的發(fā)言

深圳為企業(yè)發(fā)展提供了健全市場(chǎng)機(jī)制

30年彈指一揮間，招商局從一家以港口航運(yùn)為主的企業(yè)發(fā)展成為包括交通運(yùn)輸，金融地產(chǎn)、綜合開發(fā)等核心產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的大型綜合企業(yè)。資產(chǎn)規(guī)模從不足兩億元，發(fā)展到2009年的2687億元，增長(zhǎng)了1300多倍，成功創(chuàng)建了招商銀行、平安保險(xiǎn)、中期集團(tuán)等一批國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)，孵化出精品軟件，分眾傳媒等高科技企業(yè)。

當(dāng)前招商局與深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)一樣都站在一個(gè)新的起點(diǎn)上，三十而立的深圳更加成熟，百年招商局也具備了作出更大貢獻(xiàn)的實(shí)力。我們將在未來(lái)五年在深圳再投資6000億元，力爭(zhēng)在深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)新的探索與轉(zhuǎn)型中，為建設(shè)國(guó)際航運(yùn)、物流金融中心和智慧城市，低碳城市發(fā)揮應(yīng)有的作用。我們將在全球化背景下繼續(xù)勇?lián)厝?，大力推進(jìn)科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和國(guó)際化經(jīng)營(yíng)，再創(chuàng)自身發(fā)展新的輝煌，向全世界展示中國(guó)企業(yè)的風(fēng)采。深圳30年杰出人物的騰訊創(chuàng)辦人馬化騰

騰訊董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰在深圳30周年慶祝大會(huì)上的發(fā)言

回顧創(chuàng)業(yè)歷程感恩深圳感恩改革開放騰訊公司創(chuàng)立與1998年，當(dāng)時(shí)公司還只是5個(gè)人的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)業(yè)資本僅有50萬(wàn)元，同許多剛開始創(chuàng)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，資金和技術(shù)曾經(jīng)成為騰訊公司最大的問題，公司經(jīng)營(yíng)一度舉步維艱。我們?cè)鵀闇惓霰仨毜臓I(yíng)運(yùn)資金而四處奔波、夜不能寐，甚至試圖賣掉我們的QQ軟件，幸運(yùn)的是借助深圳歷屆高交會(huì)這個(gè)平臺(tái)，我們獲得了第一筆風(fēng)險(xiǎn)投資，加快了創(chuàng)新的步伐，步入了快速發(fā)展的軌道。

今天的騰訊公司已經(jīng)從12年前10多平米的一間辦公室，變成了高達(dá)190多米建筑面積達(dá)8.8萬(wàn)平方米的騰訊大廈。

從當(dāng)年形單影只的一支小企鵝，發(fā)展成為服務(wù)4億網(wǎng)民全球適值名列第三位的創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。2008年以來(lái)，面對(duì)國(guó)際金融危機(jī)沖擊，我們不懈創(chuàng)新、積極應(yīng)對(duì)，營(yíng)業(yè)收入逆勢(shì)年均增長(zhǎng)80.2%，其中2009年實(shí)現(xiàn)總收入124億元，上繳稅收達(dá)15.5億元?；仡櫸液万v訊公司的創(chuàng)業(yè)歷程，我們感恩改革開放、感恩深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)，正是改革開放給了我們青年一代施展才華的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，也使得騰訊公司能夠抓住世界信息化革命的機(jī)遇，發(fā)展成為中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商。長(zhǎng)江實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司董事局主席兼總經(jīng)理李嘉誠(chéng)

長(zhǎng)江實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司董事局主席兼總經(jīng)理李嘉誠(chéng)在深圳30周年慶祝大會(huì)上的發(fā)言

港人對(duì)改革開放取得的成就感到振奮

深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)是改革開放的動(dòng)力火車頭，也是國(guó)家30年變革的精彩縮影，在此多少人默默的貫徹落實(shí)政策，多少人投入資金苦心經(jīng)營(yíng)，多少人付出辛勤的汗水。香港與深圳山水相連，人們互通的優(yōu)勢(shì)讓我們成為密切的合作伙伴，共謀發(fā)展。

在同行的路上盡管香港人也許會(huì)有不同的聲音，但我知道大家也能體會(huì)到深圳探索改革發(fā)展無(wú)盡的勇氣和決心。

我們目睹越來(lái)越多的世界企業(yè)落戶深圳，看到國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化改善，國(guó)民的生活、和諧的生態(tài)日益被重視，且良性循環(huán)，將是解決先鋒之城綿延不絕的動(dòng)力。

置身頂尖國(guó)際大都會(huì)行列指日可待，一定會(huì)為民族進(jìn)步提供更多的動(dòng)力。問題：在這樣特殊的大會(huì)上，四人“企業(yè)家”的講話說(shuō)明了什么？

（四）公共關(guān)系的功能

1．公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能（1）樹立組織形象（2）協(xié)調(diào)好關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

2．公共關(guān)系對(duì)于個(gè)人和社會(huì)的間接功能（1）提高個(gè)人素質(zhì)（2）優(yōu)化社會(huì)環(huán)境

討論：

“大學(xué)生如何在校園里提高你的知名度”當(dāng)代社會(huì)生活的主題：

安定、團(tuán)結(jié)

改革、開放

當(dāng)代公共關(guān)系的主題：

和諧、拓展

理解、溝通

二、公關(guān)意識(shí)

對(duì)公關(guān)的本質(zhì)屬性、特征、作用及活動(dòng)規(guī)律、方法等經(jīng)過思維得到理論認(rèn)識(shí)，并形成概括性的見解。

（一）公關(guān)意識(shí)的主要內(nèi)容

1.尊重公眾、為公眾服務(wù)與公眾合作。

2.注重自身形象，真實(shí)、真誠(chéng)、公道、講信譽(yù)。

3.注重溝通，實(shí)行公開化。

4.講求平等和利益上的互惠。

5.謀求整體協(xié)調(diào)。

6.尋求長(zhǎng)期和諧發(fā)展。

（二）應(yīng)變能力●學(xué)會(huì)背后鞠躬●友誼的前提是相互尊重

●學(xué)會(huì)反常規(guī)思維人際關(guān)系是一面鏡子

在招聘會(huì)，有三個(gè)入圍的應(yīng)聘者，其中A、B畢業(yè)于名牌大學(xué)，C畢業(yè)于一般大學(xué)。經(jīng)理問最后一個(gè)問題：你是什么原因離開原來(lái)工作單位的？

A：原來(lái)工作單位的頭頭拉幫結(jié)派，我看不慣，不干了！

B：原來(lái)工作單位排外，欺生，所以我離開了！

C：我原來(lái)的公司不錯(cuò)，員工的素質(zhì)很高，我是不想離開的，可惜我經(jīng)驗(yàn)不足，工作出了差錯(cuò)，老板把我辭退了。作為用人單位的經(jīng)理，你會(huì)選擇誰(shuí)？為什么？案例一

公共關(guān)系訓(xùn)練●折紙、手勢(shì)、試題●學(xué)會(huì)聆聽—從同情心到同理心●

IQ（智商）、EQ（情商）和WQ（意商）

博弈的思維

有一個(gè)企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)班子有25人，其管理方式是—少數(shù)服從多數(shù)。這次研究一個(gè)重大方案，提出了A和B方案，從談話中，總經(jīng)理知道只有9個(gè)人贊成A方案，其余16個(gè)人是贊成B方案的。但是總經(jīng)理贊成A方案，請(qǐng)問總經(jīng)理要運(yùn)用什么博弈思維，在不違背少數(shù)服從多數(shù)的原則下，最后讓大家贊成A方案。你也叩一叩“哈佛大學(xué)”的門我看到－個(gè)數(shù)學(xué)題挺有意思的，現(xiàn)和大家分享，破這個(gè)題不難，可能一眼就看了出來(lái)；但如果心竅少了那么一點(diǎn)，那可就要煞費(fèi)思量了。說(shuō)這是一道數(shù)學(xué)填空題還不如說(shuō)它是一道逆向思維題，它曾被美國(guó)哈佛大學(xué)選為入學(xué)考試的考卷中：

？？請(qǐng)?jiān)谏厦孢@一組圖形符號(hào)中找出它們所蘊(yùn)含的內(nèi)在規(guī)律，然后在那根橫線上的空白處填上恰當(dāng)?shù)膱D形。

討論題賈環(huán)寧

“首屆珠海世紀(jì)風(fēng)采形象小姐大賽”總冠軍中山大學(xué)00級(jí)理工學(xué)院學(xué)生會(huì)主席力學(xué)專業(yè)本科生賈環(huán)寧賈環(huán)寧同學(xué)榮獲“首屆珠海世紀(jì)風(fēng)采形象小姐大賽”總冠軍喜報(bào)

中山大學(xué)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo):

貴校珠海校區(qū)學(xué)生賈環(huán)寧參加我市舉行的“首屆珠海世紀(jì)風(fēng)采形象小姐大賽”,經(jīng)過一個(gè)多月的比賽,順利通過初賽、復(fù)賽、半決賽，并在12月28日舉行的總決賽中以最優(yōu)的表現(xiàn)征服在場(chǎng)評(píng)委和觀眾，獲得本屆大賽的總冠軍暨珠海世紀(jì)風(fēng)采形象大獎(jiǎng)，還獲得了“謝裕隆”最佳青春風(fēng)采獎(jiǎng)，并榮獲“珠海世紀(jì)風(fēng)采形象大使”的稱號(hào)，這是珠海市的榮譽(yù)，更是中山大學(xué)的榮譽(yù)，特向貴校表示祝賀，并向貴校培育出這樣德才兼?zhèn)?、儀表出眾、才華橫溢的大學(xué)生而表示感謝！

她還決定將所獲得的價(jià)值11000元的家庭影院無(wú)償捐贈(zèng)給珠海市特殊教育學(xué)校，把自己的愛心獻(xiàn)給幾十名智殘兒童，屆時(shí)會(huì)有珠海市相關(guān)媒體對(duì)大型的捐贈(zèng)儀式進(jìn)行報(bào)道。關(guān)于本次比賽的實(shí)況錄像也將于今日在珠海市電視臺(tái)播出。經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)決定賈環(huán)寧還將代表珠海市參加1月22日在深圳舉行的“2002年世界民族小姐大賽中國(guó)賽區(qū)預(yù)選賽”，和年后舉行的世界小姐中國(guó)賽區(qū)預(yù)選賽，如與其他事情沖突，懇請(qǐng)貴校能給予大力支持，不勝感激。讓我們衷心預(yù)祝她在這次比賽中再創(chuàng)佳績(jī)，為珠海特區(qū)、為貴校爭(zhēng)光！此致敬禮首屆珠海世紀(jì)風(fēng)采形象小姐大賽組委會(huì)

2001年12月30日

賈環(huán)寧同學(xué)參加

“首屆珠海世紀(jì)風(fēng)采形象小姐大賽”時(shí)的片斷（VCD）：1.自我介紹；2.才藝表演中，用三種語(yǔ)言（英語(yǔ)、日語(yǔ)、漢語(yǔ)）朗誦：原創(chuàng)散文詩(shī)“品味珠?！?；3.策劃自己的人生性格決定命運(yùn)論第一階段性格的基本形成家庭背景、生活環(huán)境、人生經(jīng)歷基因、天生氣質(zhì)等

目前我們學(xué)習(xí)的新要求：追兵就是標(biāo)兵，對(duì)手就是老師。三改變：改變不了環(huán)境，就改變自己；改變不了事實(shí)，就改變態(tài)度；改變不了過去，就改變現(xiàn)在。

“國(guó)美控制權(quán)之爭(zhēng)”結(jié)果出爐：陳曉獲留任備受關(guān)注的國(guó)美特別股東大會(huì)于2010年9月28日晚塵埃落定，根據(jù)國(guó)美管理層當(dāng)晚7時(shí)許公布的投票結(jié)果，由黃光裕一方提出的5項(xiàng)決議案除“即時(shí)撤銷一般授權(quán)”一條獲股東投票通過外，其余4項(xiàng)均被否決，現(xiàn)任董事局主席陳曉得以留任；而由陳曉一方提出的重選3名貝恩資本代表?yè)?dān)任國(guó)美非執(zhí)行董事的決議案悉數(shù)獲得通過。

案例分析題“國(guó)美控制權(quán)之爭(zhēng)”結(jié)果出爐：陳曉獲留任

黃陳恩仇錄

2006年7月，黃光裕創(chuàng)立的國(guó)美電器斥資52.68億港元收購(gòu)陳曉創(chuàng)立的永樂電器90%的股份；

2006年11月，陳曉出任新國(guó)美電器總裁；

2008年11月27日，國(guó)美電器證實(shí)收到北京警方的口頭知會(huì)，國(guó)美電器董事局主席黃光裕和財(cái)務(wù)副總裁周亞飛目前均在接受調(diào)查，國(guó)美電器任命總裁陳曉兼任董事會(huì)代理主席；

2009年1月18日，黃光裕辭去國(guó)美電器董事職務(wù)，陳曉獲任國(guó)美電器董事會(huì)主席一職；

2009年6月22日，國(guó)美電器宣布和貝恩簽訂投資合作協(xié)議，貝恩以18.04億港元認(rèn)購(gòu)國(guó)美電器新發(fā)行的七年期可換股債券，貝恩投資將提名三名非執(zhí)行董事席位；

2010年5月11日，管理層和大股東的矛盾浮出水面：國(guó)美電器周年股東大會(huì)上，黃光裕突然發(fā)難，否決貝恩投資三名管理人士竺稼、Ian

Andrew

Reynolds以及王勵(lì)弘為國(guó)美電器非執(zhí)行董事；陳曉為首的國(guó)美電器董事會(huì)當(dāng)晚重新委任貝恩的三名人選加入國(guó)美董事會(huì)；

2010年8月5日，管理層和大股東的矛盾正式公開：黃光裕要求國(guó)美電器舉行股東大會(huì)，其中重要?jiǎng)幼h就是改組董事局，撤銷現(xiàn)任國(guó)美執(zhí)行董事及董事局主席陳曉的職務(wù)；國(guó)美向香港高院遞交訴狀，對(duì)黃光裕進(jìn)行法律起訴，控告其違反信托責(zé)任；

2010年8月23日，國(guó)美電器半年報(bào)業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上公布，將于2010年9月28日召開特別股東大會(huì)，回應(yīng)黃光裕的動(dòng)議要求；貝恩宣布在特別股東大會(huì)前將所持可轉(zhuǎn)債券全部轉(zhuǎn)股；

2010年8月30日，黃光裕終審判決出爐，黃光裕三罪并罰被判14年以及罰沒8億元人民幣；其妻子杜鵑被適用緩刑，即被判處有期徒刑3年緩刑3年，并當(dāng)庭釋放；

2010年9月28日，國(guó)美召開特別股東大會(huì)。問題：談?wù)勀銓?duì)“國(guó)美控制權(quán)之爭(zhēng)”的看法？1.看兩人面相2.要明白“現(xiàn)代公司”的概念3.中國(guó)只有兩次是個(gè)人可以自由投票決定結(jié)局4.現(xiàn)在中國(guó)的公司文化是什么文化？5.解決“國(guó)美”危機(jī)的辦法是什么？

黃光裕陳曉

患者尖刀放倒主管醫(yī)生

2002年12月13日上午9時(shí)30分左右，廣州市第一人民醫(yī)院血液科的何醫(yī)生在為自己以前主管的病人開醫(yī)囑時(shí)，病人突然拔刀相向……這天距上次急診醫(yī)生深夜被暴打的日子不過半個(gè)月，如何解決醫(yī)患之間的信任感下降問題已迫在眉睫。案例分析題

拔刀刺傷醫(yī)生躺在病床上的何醫(yī)生臉色蒼白，上午的一幕依然令他心悸——“我剛剛查完房，回到辦公室坐下，以前的一個(gè)老病人推門進(jìn)來(lái)，表情很平靜，哀聲說(shuō)‘何醫(yī)生，我的腰還是很痛，你想想辦法吧’。然后就坐在了我的左側(cè)，我?guī)退麢z查了一下，‘你的腰有問題，不是因?yàn)樯洗蔚墓谴呎f(shuō)著，我一邊低頭為他開醫(yī)囑……“突然，我聽見我的女同事的尖叫聲，我下意識(shí)腦袋一側(cè)，脖子一痛，我扭頭看他，他面部掙獰，只見他不知從哪里亮出一把20厘米長(zhǎng)的尖刀，又要向我刺來(lái)，他－邊喊著‘我要刺死你，到現(xiàn)在還不承認(rèn)’……”

他說(shuō)得有點(diǎn)累，一個(gè)同事接著描述當(dāng)時(shí)混亂的場(chǎng)面：老患者還要去刺何醫(yī)生，－位醫(yī)生從后邊緊緊地抱著他，另一個(gè)醫(yī)生去奪他的刀，糾纏了半分多鐘，最后好說(shuō)歹說(shuō)用輪椅把老先生送去了保衛(wèi)科。刀口很深，何醫(yī)生流了很多血，躺到急癥室，一診斷，好險(xiǎn)！離頸動(dòng)脈只有幾毫米，如果再偏一點(diǎn)，再高明的醫(yī)生也回天乏術(shù)。緣起骨穿手術(shù)據(jù)醫(yī)院介紹，傷人者已74歲，是離休干部。11月12日，這名患者在干部體檢中被查出血小板減少，醫(yī)生就安排他到血液科檢查，由何醫(yī)生為他做“骨髓穿刺術(shù)”的操作。檢查結(jié)果沒有發(fā)現(xiàn)任何異常，醫(yī)生就要求他定期復(fù)查血常規(guī)。“他入院的時(shí)候，腰椎就有問題，一直用腰帶托著，要睡硬板床，這是年紀(jì)大的人常見的毛病?！?/p>

11月29日，他出院，還－再地“謝謝何醫(yī)生”，并寫