手機(jī)售后流程課件

-1-專業(yè)售后維修服務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目內(nèi)部交流用,請勿外傳行業(yè)管理的幾大難點(diǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理方面工作效率方面客戶滿意度方面管理漏洞方面12需求計(jì)劃方面真實(shí)數(shù)據(jù)方面3456售后業(yè)務(wù)復(fù)雜多變，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)一當(dāng)脫節(jié)，就會影響到維修周期，責(zé)任很難界定希望通過系統(tǒng)權(quán)限分配，各員工各施其責(zé)，工作細(xì)節(jié)明了，減少員工摩擦，做到任何數(shù)據(jù)有依據(jù)可查。每月各個部門的數(shù)據(jù)核對和報(bào)表生成耗費(fèi)了極大量的人力和時間。要花很多時間來查詢歷史維修信息或目前維修機(jī)維修進(jìn)度。如有內(nèi)部的管理系統(tǒng)，則可以各自動生成各相關(guān)報(bào)表縮短維修周期長、提高服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一報(bào)價，減少終端磨擦總部對各分支機(jī)構(gòu)、各崗位進(jìn)行監(jiān)控管理，特別是庫存配件的監(jiān)控管理。目前由于現(xiàn)在缺乏實(shí)時的管理系統(tǒng)，管理上很難達(dá)到科學(xué)的宏觀調(diào)控。各個網(wǎng)點(diǎn)是分散的，上報(bào)上來的信息有可能不是真實(shí)的，比如：用料、維修周期、合計(jì)費(fèi)用等通過最佳庫存分析，得出物料需求計(jì)劃，避免庫存不足或者積壓，提供資金周轉(zhuǎn)率，降低配件的貶值風(fēng)險每個月與供貨商、內(nèi)部網(wǎng)點(diǎn)、外包網(wǎng)點(diǎn)的對賬工作量很大。工資核算、費(fèi)用費(fèi)結(jié)算的數(shù)據(jù)采集不統(tǒng)一，工作麻煩。各維修間庫存不準(zhǔn)確，用料情況難控制又無法落實(shí)責(zé)任，存在很大的管理漏洞財(cái)務(wù)管理方面7庫存管理方面8項(xiàng)目各部門使用分析管理問題依據(jù)新戰(zhàn)略重新規(guī)劃組織架構(gòu)，流程和IT系統(tǒng)支撐未來五年的組織和流程拓展業(yè)務(wù)的服務(wù)領(lǐng)域以iServiceOL為基礎(chǔ)的系統(tǒng)整合系統(tǒng)實(shí)施全面為客服戰(zhàn)略服務(wù)支撐業(yè)務(wù)和服務(wù)轉(zhuǎn)型縮短維修、換機(jī)周期、提高客戶滿意度、減少庫存物料積壓…精細(xì)化管理舉例：缺料管理(組合拆分)

領(lǐng)料、用料、退料管理轉(zhuǎn)送、返廠管理內(nèi)部管理：維修、換機(jī)、庫存、財(cái)務(wù)等外部管理：經(jīng)銷商、運(yùn)運(yùn)商、廠家、供貨商CRM管理：客戶關(guān)懷、呼叫熱線報(bào)表與考核：各種報(bào)表制作各機(jī)構(gòu)、各部門、各崗位考核導(dǎo)入支撐iService解決方案涵蓋業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)總部補(bǔ)配貨集中釆購售后維修財(cái)務(wù)結(jié)算財(cái)務(wù)核算接口會員系統(tǒng)報(bào)表平臺呼叫中心OA應(yīng)用程度廣東電信管理精細(xì)化應(yīng)用案例案例概況

應(yīng)用范圍：一期：粵西,30多個換機(jī)中心，多個維修廣場、維修中心、維修站

二期：粵東技術(shù)難點(diǎn)

延?？ǖ氖褂茫憾嗫愋停ㄣ@、金、銀），

同卡在不同級別網(wǎng)點(diǎn)的不同算法

客戶關(guān)懷：短信接口（信息發(fā)布、生日提醒、保期提示）、客戶回訪（維修、換機(jī)回訪）、備忘提醒（待辦事宜，到料提示）杜絕管理上的漏洞：減少內(nèi)外各漏洞機(jī)率

用戶價值

1）、在短時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)維修物流財(cái)務(wù)一體化；

2）、總公司能夠?qū)崟r監(jiān)控全省各地的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，

使各個機(jī)構(gòu)之間的業(yè)務(wù)流程有機(jī)的聯(lián)系在一起，獲得及時準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料；3）、杜絕管理上的漏洞，為網(wǎng)點(diǎn)和總部的管理提供強(qiáng)大的信息和技術(shù)支持，為管理層提供科學(xué)的決策依據(jù)。移動-中移鼎訊應(yīng)用案例公司簡介：中移鼎訊通信發(fā)展有限責(zé)任公司（簡稱中移鼎訊公司），是中國移動服務(wù)股份公司下屬通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司的渠道服務(wù)專業(yè)公司，是以市場為導(dǎo)向、面向信息通信業(yè)的現(xiàn)代商貿(mào)、物流、技術(shù)支持綜合服務(wù)企業(yè)。概況技術(shù)難點(diǎn)

大規(guī)模應(yīng)用：超出1200個網(wǎng)點(diǎn)

大數(shù)據(jù)量的運(yùn)算、處理

解決對自建及外包網(wǎng)點(diǎn)的考核、監(jiān)控

提高各物流、，財(cái)務(wù)流的結(jié)算縮短維修、換機(jī)周期、提高服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度庫存合理分配：做到可回查每棵物料的歷史使用情況，庫存數(shù)量超上線，超下線報(bào)警、庫齡超期報(bào)警等四川通服支撐案例四川分公司信息化演進(jìn)2008年以前上線金碟K3管理系統(tǒng)2008年11月停用碟系統(tǒng)啟用建碩JScms和iService兩套軟件用戶價值：

1、規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高工作效率

2、提高客戶滿意度3、物流、辦公、財(cái)務(wù)一體化4、庫存合理分配，及時調(diào)控5、時時掌握下屬機(jī)構(gòu)（自建網(wǎng)點(diǎn)和外包網(wǎng)點(diǎn)）

情況，強(qiáng)化內(nèi)部管理6、財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)聯(lián)動，清楚明了、有憑有據(jù)7、縮短維修、換機(jī)周期、提高服務(wù)質(zhì)量公司簡介：四川中網(wǎng)通信發(fā)展有限責(zé)任公司（簡稱四川中網(wǎng)公司），是中國通信服務(wù)股份公司（香港上市公司05552.HK）下屬四川省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司的渠道服務(wù)專業(yè)公司，是以市場為導(dǎo)向、面向信息通信業(yè)的現(xiàn)代商貿(mào)、物流、技術(shù)支持綜合服務(wù)企業(yè)整體目錄應(yīng)用方面實(shí)現(xiàn)工單自動化、流程化、考核明確化、客戶信息綜合化管理方面信息自動化、報(bào)表綜合化、分析多維化、業(yè)務(wù)可查化服務(wù)方面信息跟蹤、客戶關(guān)懷跟進(jìn)、信息反饋分析、銷售網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)整體化、資料分類化報(bào)表方面報(bào)表圖形化、實(shí)時動態(tài)真實(shí)化、查詢多面化科學(xué)的、規(guī)范化的管理之---系統(tǒng)價值提高工作效率目標(biāo)值：減少30%的工作量，提成各崗位日常工作效率維修：所有維修點(diǎn)共享數(shù)據(jù)，自動識別返修機(jī)，掌握送修機(jī)的現(xiàn)狀，自動提醒超期數(shù)據(jù)物流：全省各網(wǎng)點(diǎn)庫存及時管控，及時調(diào)配物料，物品流轉(zhuǎn)科學(xué)、規(guī)范財(cái)務(wù)：財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，對賬方便快捷，節(jié)省大量的人力和時間報(bào)表：全方位的、深入的、準(zhǔn)確的、及時的分析報(bào)表，為管理層提供科學(xué)的決策支持提高客戶滿意度報(bào)價：維修報(bào)價、零售報(bào)表做到各網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一報(bào)價，避免報(bào)價不一造成客戶投訴縮短維修周期：減少由于缺料或內(nèi)部工作沒及時交接，造成維修、通知客戶取機(jī)延誤回訪：多方位回訪，保障客戶利益服務(wù)：通過各項(xiàng)指標(biāo)考核，提高網(wǎng)點(diǎn)前端工員的服務(wù)態(tài)度，減少與客戶口角節(jié)省成本目標(biāo)值：減少20%的費(fèi)用支出公單打?。河稍瓉淼牟噬蛴。某葾4紙自定義打印，一店一年可省出上萬元打印成本人員投入：通過系統(tǒng)的流程化、智能化管理，可減少數(shù)據(jù)分析人員的投入成本無紙化辦公：所有數(shù)據(jù)時時保存，減少公司一部分耗材的使用庫存貶值：優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，減少庫存積壓所帶來的成本虧損優(yōu)化庫存目標(biāo)值：減少庫存總量20%,釋放約20%庫存資金減少庫存跌價損失,庫存管理有條不紊，庫存量準(zhǔn)確，分析歷史用料，盡量做到庫存既不積壓又不缺貨項(xiàng)目實(shí)施重點(diǎn)環(huán)節(jié)：智慧采購分析、滯銷積壓品處理、智慧補(bǔ)貨分析、智慧配貨分析、門店積壓商品上報(bào)管理漏洞目標(biāo)值：減少80%做假數(shù)據(jù)，規(guī)范管理流程、實(shí)時監(jiān)控各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)內(nèi)部漏洞：工程師用料的真實(shí)性、前臺開假單、庫管做假賬外部漏洞：同行騙保管理架構(gòu)圖錄

區(qū)公司區(qū)級售后服務(wù)商1區(qū)級售后服務(wù)商2區(qū)級售后服務(wù)商3市級維修網(wǎng)點(diǎn)1市級維修網(wǎng)點(diǎn)N市級維修網(wǎng)點(diǎn)1市級維修網(wǎng)點(diǎn)N市級維修網(wǎng)點(diǎn)1市級維修網(wǎng)點(diǎn)N縣級維修網(wǎng)點(diǎn)接機(jī)點(diǎn)縣級維修網(wǎng)點(diǎn)接機(jī)點(diǎn)縣級維修網(wǎng)點(diǎn)接機(jī)點(diǎn)縣級維修網(wǎng)點(diǎn)接機(jī)點(diǎn)縣級維修網(wǎng)點(diǎn)接機(jī)點(diǎn)縣級維修網(wǎng)點(diǎn)接機(jī)點(diǎn)終端公司工單處理階段的劃分時間階段開始結(jié)束T1受理階段前臺錄入工單基本信息提交前臺受理后指定工程師提交時T1B前臺受理提交工程師打開工單檢測T2檢測階段工程師打開工單直接工程師檢測后點(diǎn)“檢測完成”T3報(bào)價階段工程師檢測后點(diǎn)“檢測完成”客戶簽字確認(rèn)價格后前臺點(diǎn)“報(bào)價確認(rèn)”T3B顧客簽字確認(rèn)報(bào)價工程師開始維修T4維修階段工程師打開界面開始維修工程師維修后寫完維修報(bào)告提交T5質(zhì)檢階段工程師維修后寫完維修報(bào)告提交質(zhì)量檢驗(yàn)提交T6取機(jī)階段質(zhì)量檢驗(yàn)提交客戶取機(jī)后前臺點(diǎn)“工單完成”送修類型補(bǔ)充說明門店自修客戶直接自己上門維修大客戶批量送修大客戶一次性送多臺手機(jī)過來批量維修，解決批量送修的方便性、快速性方便后期批量跟進(jìn)電信分公司批量送修同上，主要以Modem為主系統(tǒng)主要功能類型名稱說明執(zhí)行狀態(tài)待受理前臺接待后記錄客戶信息,并保存訂單,此時業(yè)務(wù)尚未真正啟動;待檢測前臺已受理,記錄客戶手機(jī)狀況,維修工單正式啟動;待確認(rèn)手機(jī)進(jìn)入工程師檢測報(bào)價階段;待維修有兩種形式進(jìn)入”待維修”階段:1)保內(nèi)確認(rèn)要維修;2)保外客戶接受報(bào)價后待維修;待質(zhì)檢維修完畢后,進(jìn)入”質(zhì)檢”階段:1)自修完成；2)無法維修退還;3)轉(zhuǎn)修完成；未通知待取機(jī)質(zhì)量檢驗(yàn)后的狀態(tài)，前臺尚未通知顧客來取機(jī)已通知待取機(jī)質(zhì)量檢驗(yàn)后的狀態(tài)，前臺已通知顧客來取機(jī)，但客戶尚未取機(jī)或者付款的狀態(tài)待付款顧客協(xié)商完畢確認(rèn)付款價格,待客戶去收銀付款;已完成收款完畢,代表工單執(zhí)行結(jié)束;付款未取機(jī)已經(jīng)付完款，但是沒有取走手機(jī);已掛起當(dāng)備件缺料無法維修時,執(zhí)行相關(guān)“缺料申請”時,工單進(jìn)入掛起狀態(tài);已中止各個階段如果取消工單繼續(xù)執(zhí)行,均作為”已中止”處理.維修業(yè)務(wù)部分接單階段取機(jī)階段維修階段門店前臺工程師庫管收銀登記基本情況受理工單；任務(wù)分派；交流意向價。核對付款情況；工單在系統(tǒng)中關(guān)閉；收款取機(jī)待取機(jī)調(diào)付款價顧客爭議有爭議沒爭議前臺自檢；通知顧客；顧客驗(yàn)收。調(diào)價需店長授權(quán)操作維修修不了轉(zhuǎn)修/返廠是否系統(tǒng)中接受工單維修手機(jī)；提交維修報(bào)告。工單受理檢測報(bào)價內(nèi)返挽留領(lǐng)備機(jī)交涉報(bào)價失敗報(bào)價確認(rèn)成功預(yù)收款需要清洗領(lǐng)料退料工單打??；顧客簽字；工單在系統(tǒng)中狀態(tài)變維修；收款核對工單蓋章維修流程相關(guān)業(yè)務(wù)單單據(jù)名說明維修單記錄詳細(xì)的維修信息，包括故障信息，維修方式，用料情況。該單據(jù)不打印，只在系統(tǒng)中與工單關(guān)聯(lián)。借出單借料申請單，工程師填寫提交后由庫房審核并打印，工程師簽字。作為物料借出的憑證。還回單工程師引用借出單并做修改，庫房核對實(shí)物并在系統(tǒng)中確認(rèn)，作為物料還回的憑證。收款單顧客最后需要支付的費(fèi)用，由前臺打印交給顧客，顧客去收銀處支付費(fèi)用，由收銀處打印3聯(lián)銷售小票，一聯(lián)給客戶，一聯(lián)返回前臺作取機(jī)憑證，一聯(lián)給財(cái)務(wù)留底。報(bào)價單主要作為保外客戶報(bào)價保證金、押金記錄維修時，客戶先預(yù)付的款外觀圖對于外觀有刮花的手機(jī)，可以進(jìn)行外觀拍照，以便取機(jī)時對照外觀問題維修機(jī)移交單：主要作為特殊維修機(jī)在各部門各人員之間交接的簽字流程。維修裝箱單：主要作為轉(zhuǎn)送維修或返廠維修時，批量裝箱發(fā)送的單據(jù)維修備機(jī)單：主要作為提供給客戶臨時使用的備機(jī)管理退款單：主要作為維修后客戶由于各種原因，要求退款的單據(jù)批量送維修批量受理、批量維修、批量取機(jī)：主要是快速處理分銷商、大客戶批量送修的流程，提高工作效率，方便批量跟蹤外觀圖：對于外觀有刮花的手機(jī)，可以進(jìn)行外觀拍照，以便取機(jī)時對照外觀問題,減少客戶取機(jī)時對外觀磨損的爭吵。待辦事宜對于維修過程中需求設(shè)置隨時提醒的業(yè)務(wù)單，系統(tǒng)支持設(shè)置三次時間提醒18廠家/供貨商采購入庫調(diào)撥出庫各廠家額度管理；入庫增加應(yīng)付款；出庫減少應(yīng)付款；總庫采購?fù)素浾{(diào)撥入庫分公司/網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部調(diào)撥不影響應(yīng)收賬款；如果分公司或網(wǎng)點(diǎn)為獨(dú)立核算則應(yīng)影響應(yīng)收賬款；外包網(wǎng)點(diǎn)銷售調(diào)撥退貨調(diào)撥外部調(diào)撥都響應(yīng)收賬款；批發(fā)出庫批發(fā)退貨分銷商各分銷額度管理；出庫增加應(yīng)收款；退貨減少應(yīng)收款；1、總部進(jìn)銷存19終端零售沖額度沖應(yīng)付款；以物換物；分庫分公司/網(wǎng)點(diǎn)總部退還客戶好品消耗維修用料批發(fā)出庫分公司/網(wǎng)點(diǎn)保內(nèi)壞品廠家保外壞品門店銷毀退回總部2、分庫進(jìn)銷存采購采購商務(wù)庫管財(cái)務(wù)1)工單打??；2)蓋章簽字；確認(rèn)付款跟進(jìn)來貨采購訂單重找采購詢價失敗報(bào)價確認(rèn)現(xiàn)結(jié)賬期分期付入庫采購方式：

1、統(tǒng)一采購；2、臨時采購；3、網(wǎng)點(diǎn)自采；1、詢價：對于一些通用配件，可以從多家供貨商處詢價。2、采購訂單：向供貨商下達(dá)采購訂單2、分批入庫：支持訂單一對多入庫單，只要沒入完庫的訂單，進(jìn)度不能變成‘已完成’，3、支持強(qiáng)行完成分批業(yè)務(wù)4、銷售門店前臺庫管收銀1)工單打?。?)顧客簽字；收款領(lǐng)料零售單挽留交涉報(bào)價失敗報(bào)價確認(rèn)收款核對工單蓋章出庫銷售包括：

1、整機(jī)；2、配件、附件；3、延?？?；4、增值服務(wù)；1、定價：公司對庫存商品進(jìn)行統(tǒng)一定價（一級價、二級價、三級價）2、前臺可以查看定價信息后，與客戶進(jìn)行報(bào)價交涉3、對客戶進(jìn)行歸檔管理，方便后期客戶再次咨價時，其它人員可以隨時查出此客戶以前在公司的銷費(fèi)記錄4、非手機(jī)業(yè)務(wù)管理-Modem接單階段查詢、回訪維修階段廣信前臺工程師送修查詢回訪維修檢測分派分檢直接通過網(wǎng)絡(luò)查詢各批送修機(jī)的維修明細(xì)情況電信分公司收集Modem批量送修換新100%回訪抽樣回訪保卡管理維修收銀受理銷售銷售出卡鉆卡超?？ūｋU卡延保收費(fèi)卡類優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)金卡：保內(nèi)免費(fèi)，保外報(bào)價維修，第一次保外維修可享受不超過225元的優(yōu)惠金額；維修本卡以外的手機(jī)按報(bào)價8折優(yōu)惠。鉆卡：保內(nèi)免費(fèi)，保外報(bào)價維修，第一次保外維修可享受不超過540元的優(yōu)惠金額；維修本卡以外的手機(jī)按報(bào)價8折優(yōu)惠。超?？ǎ罕?nèi)免費(fèi)，保外報(bào)價維修；維修本卡以外的手機(jī)按報(bào)價8折優(yōu)惠。保險卡：前期收取一定費(fèi)用，如果客戶丟了手機(jī)，可進(jìn)店里領(lǐng)料相關(guān)折價后的等價手機(jī)。對于已經(jīng)使用過保外“優(yōu)惠金額“的機(jī)子，進(jìn)行第二次維修時，系統(tǒng)報(bào)警提示。對于非本機(jī)子的卡，維修時給予8折優(yōu)惠，同時必須記錄是那張卡進(jìn)行過使用優(yōu)惠，方便后期統(tǒng)計(jì)分析卡的使用明細(xì)情況。換卡：客戶丟卡后補(bǔ)卡保外維修外部：顧客按“保外報(bào)價－優(yōu)惠金額＝實(shí)付金額”支付維修費(fèi)用。其中，第一次（僅此一次）保外維修的優(yōu)惠金額＝保外報(bào)價，但不能超過225元（對于金卡）或540元（對于鉆卡），以后為0，并從此失去保修資格。內(nèi)部：按“保外報(bào)價－優(yōu)惠金額－配件成本“進(jìn)行核算

卡分類庫存一、進(jìn)銷存管理（影響庫存數(shù)量及庫存成本）

1、入庫：采購入庫、銷售退貨入庫（批發(fā)、零售）、換料入庫

2、出庫：銷售出庫、采購?fù)素洺鰩?、換料出庫

3、調(diào)撥：總部與分公司、分公司與網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)點(diǎn)之間的商品調(diào)配

4、轉(zhuǎn)倉：同要機(jī)構(gòu)不同倉庫之間的商品移庫

5、盤贏：盤庫后，發(fā)現(xiàn)實(shí)物比系統(tǒng)賬多時進(jìn)行盤贏調(diào)整，增加相應(yīng)庫存。

6、盤虧：盤庫后，發(fā)現(xiàn)實(shí)物比系統(tǒng)賬少時進(jìn)行盤虧調(diào)整，減少相應(yīng)庫存

7、銷毀：對無法再次使用或返廠換新、折舊的物料，庫存進(jìn)行壞料銷毀

8、調(diào)整：用戶日常庫存調(diào)整（借還料、虛用料）

9、返廠：物換物、物折錢（一發(fā)一回、空中對發(fā)）

10、零售：網(wǎng)點(diǎn)零售配件給散客

11、庫存初始化：上系統(tǒng)前把現(xiàn)有的庫存導(dǎo)入系統(tǒng)二、關(guān)鍵點(diǎn)

1、庫存周轉(zhuǎn)率

2、庫存警戒線（最高庫存量、最低庫存量）

3、各配件明細(xì)、匯總（區(qū)域、數(shù)量、成本）

4、合理庫存分析（自定義條件）

財(cái)務(wù)一、財(cái)務(wù)功能

1、應(yīng)收賬款：

2、應(yīng)付賬款：

3、應(yīng)收款明細(xì)表：

4、應(yīng)付款明細(xì)表：

5、收款單：

6、付款單：

7、賬款調(diào)整：

8、銀行余額：

10、財(cái)務(wù)初始化

二、關(guān)鍵點(diǎn)

1、額度管理：超出額度不給與發(fā)貨

2、結(jié)算方式：現(xiàn)金、賬期

3、押金、保證金：

4、

系統(tǒng)功能全圖工作流平臺、預(yù)警平臺、接口基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、權(quán)限管理、系統(tǒng)維護(hù)維修維修及換機(jī)管理物料管理其它管理客服熱線管理財(cái)務(wù)管理返廠換機(jī)采購入庫內(nèi)部調(diào)撥批發(fā)出庫退貨&換貨會員管理數(shù)據(jù)超期預(yù)警知識庫通知發(fā)送業(yè)務(wù)回訪報(bào)價報(bào)表及決策支持管理維修報(bào)表庫存報(bào)表帳務(wù)報(bào)表客服熱線報(bào)表勞務(wù)費(fèi)結(jié)算銀行賬款保內(nèi)備件核銷工程師領(lǐng)料工程師退料缺料登記業(yè)務(wù)流程配置物料申請盤點(diǎn)庫存物料調(diào)價來電信息管理利潤報(bào)表裝箱發(fā)貨派工移交備機(jī)借用備機(jī)歸還銷售報(bào)表換機(jī)報(bào)表用戶自定義報(bào)表重要客戶管理保修卡軟件升級終端零售物料核銷物料返廠應(yīng)付款單應(yīng)付明細(xì)應(yīng)付總款應(yīng)收款單應(yīng)收明細(xì)應(yīng)收總款賬款調(diào)整財(cái)務(wù)初始化內(nèi)部權(quán)限分配登錄用戶管理終端收銀收銀臺押金單預(yù)收單物料對換壞料歸還客戶物料轉(zhuǎn)倉外部權(quán)限分配賬款預(yù)警退款單廣信公司維修中心有成套的保障體系，本項(xiàng)目將嚴(yán)格按客戶的規(guī)范要求開展，為物流服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)制訂了一系列的保障機(jī)制，保障項(xiàng)目的開展。關(guān)鍵指標(biāo)保障措施物資完好性98%以上物資準(zhǔn)確率98%以上到貨及時性98%以上維修及物流周期在1個月以內(nèi)保修期1年，產(chǎn)品返修率低于5%應(yīng)急要求滿足率98%以上每月提供專門的質(zhì)量分析報(bào)表·AAA級認(rèn)證的物流倉儲運(yùn)作模式·從維修、質(zhì)檢、封裝等一系列專業(yè)的維修運(yùn)作流程；·GSP系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)控，確保時限；·“維修+物流”自營運(yùn)作，杜絕外包的不可控；采用“空中交換”方式，縮短50%周期·專業(yè)的耐測試質(zhì)檢設(shè)備平臺；采用實(shí)線檢測模擬復(fù)雜的環(huán)境；13個月超長保修期·多項(xiàng)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案；；7*24小時服務(wù)熱線；

2天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理·為省電信公司及各個地市提供專門的ADSLMODEM質(zhì)量分析報(bào)表關(guān)鍵指標(biāo)采購調(diào)拔物控管理目標(biāo)支持考核的具體報(bào)表采購周期采購滿足率采購不良率采購成本率平均調(diào)拔周期調(diào)拔滿足率調(diào)拔補(bǔ)貨周期調(diào)拔補(bǔ)貨及時率庫存周轉(zhuǎn)率庫存成本率合理的庫存比例庫存呆滯比率庫存盤活率月存貨跌價率采購訂貨單匯總表采購入庫單匯總表采購發(fā)票匯總表質(zhì)量檢查統(tǒng)計(jì)表調(diào)拔訂單匯總表訂貨需求申請統(tǒng)計(jì)表調(diào)拔出庫單統(tǒng)計(jì)表補(bǔ)貨信息匯總表銷售訂單匯總表庫存日報(bào)表庫存結(jié)構(gòu)分析報(bào)表采購調(diào)拔匯總表物料價格變更表呆滯庫存分析表物控信息的介紹倉儲倉庫操作管理目標(biāo)支持考核的具體報(bào)表倉儲利用率倉儲成本率異常事故考核物料領(lǐng)退及時率出入庫及時率出入庫準(zhǔn)確率物料出借返還及時率運(yùn)輸周期運(yùn)輸準(zhǔn)時率運(yùn)輸成本率貨物缺損率倉位儲位一覽表質(zhì)量檢測統(tǒng)計(jì)表盤點(diǎn)分析匯總表異常事故匯總表物料領(lǐng)退執(zhí)行日報(bào)物料領(lǐng)退信息匯總表收發(fā)貨計(jì)劃統(tǒng)計(jì)匯總表出入庫單查詢統(tǒng)計(jì)表出借返還跟進(jìn)統(tǒng)計(jì)表貨運(yùn)信息查詢統(tǒng)計(jì)表承運(yùn)商運(yùn)費(fèi)核算表運(yùn)費(fèi)分析表貨運(yùn)管理目標(biāo)支持考核的具體報(bào)表數(shù)據(jù)回訪及時率數(shù)據(jù)錄入及時率數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確率廢料退還及時率配件需求預(yù)測準(zhǔn)確率整體返修率合作伙伴毛利