秩序維護部工作總結(jié)(二)

秩序維護部?工作總結(jié)(?二)__?_年上半年?工作安全?是一個公司?的效益源、?生命線，在?物業(yè)管理活?動中，不僅?關(guān)系著業(yè)主?和用戶的生?命財產(chǎn)不受?損害，而且?是物業(yè)公司?正常運作的?保障。然而?，當(dāng)前復(fù)雜?的社會環(huán)境?和治安狀況?，對物業(yè)管?理的安全工?作提出了嚴(yán)?峻的挑戰(zhàn)。?年初，公司?黃總在會上?提出了“安?全生產(chǎn)年”?目標(biāo)，由此?可見安全管?理已成為物?業(yè)活動中的?首要問題。?___年公?共秩序維護?部，按照公?司要求為建?立一支高效?、專業(yè)的公?共秩序維護?隊伍，培養(yǎng)?維護員良好?的職業(yè)道德?和業(yè)務(wù)素養(yǎng)?、專業(yè)知識?，具有高度?的責(zé)任感、?使命感，做?到管理與服?務(wù)并存，主?要做好以下?幾方面的工?作：一、?安全管理，?預(yù)防為主?物業(yè)安全管?理包括“防?”與“?！?兩個方面，?防是預(yù)防災(zāi)?害性、傷害?性事故發(fā)生?，“?！蓖?過各種措施?對萬一發(fā)生?的事故進行?妥善處理，?我們注重“?防”，一是?把好秩序維?護員的入口?關(guān)，新入職?者必須提供?“三證、一?證明”，（?個人___?，畢業(yè)證，?健康證，無?犯罪記錄證?明），把不?符合要求人?員拒之門外?，建立一支?能打硬仗的?公共秩序維?護隊伍。?二、充分發(fā)?揮車輛管理?系統(tǒng)、人行?管理系統(tǒng)的?作用，嚴(yán)格?人員、車輛?的把關(guān)，多?次把___?擋在門外。?三、嚴(yán)格?執(zhí)行秩序員?崗位職責(zé)、?工作程序和?監(jiān)督機制，?根據(jù)服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)等來進行?人員合理排?班，確定預(yù)?防重點，確?保工作有效?和接受監(jiān)督?。四，通過?有目的有針?對性的調(diào)查?，收集周邊?冶安信息，?動態(tài)（范本?），發(fā)現(xiàn)那?些可能給業(yè)?主安全帶來?危害的潛在?隱患，并及?時，準(zhǔn)確地?向主事先提?出必要的警?示，采取切?實可行的防?范措施，把?可能發(fā)生的?安全事故和?隱患消滅在?萌芽狀態(tài)，?如___次?發(fā)安全告示?等。二、?建立公共秩?序維護制度?和完善崗位?責(zé)任制制度?是企業(yè)安全?的保障“沒?有規(guī)矩不成?方圓”，制?定完善的公?共秩序維護?制度不僅對?今后的工作?有指導(dǎo)意義?，更重要是?通過制度檢?查工作中存?在的問題及?漏洞，及時?更改與完善?。根據(jù)is?o9001?和iso1?4001規(guī)?定和實際操?作情況，制?定門崗工作?流程與要求?、監(jiān)控室制?度、內(nèi)巡門?崗中、晚班?執(zhí)勤口號等?制度，進一?步規(guī)范了秩?序維護員的?形象、禮節(jié)?禮貌、工作?職責(zé)。同時?要求秩序維?護員做到“?事事有人做?，人人有事?做，做完有?記錄”，并?完整保存，?為日后判斷?物業(yè)公司有?沒有履行安?全保障義務(wù)?提供重要依?據(jù)。公共秩?序維護部對?各崗位嚴(yán)格?要求、嚴(yán)格?管理，來促?進制度的落?實。如：每?周進行一次?例會，每月?一次安全專?題研討活動?，討論安全?隱患，制定?防范措施，?對出現(xiàn)差錯?的個人給予?處罰，對出?現(xiàn)的問題要?認(rèn)真分析發(fā)?生的原因，?總結(jié)改進。?確保秩序維?護全體工作?人員參與，?把制度從“?掛在口上，?貼在墻上”?變?yōu)椤坝浽?心里，落在?行動上”。?三、加強?培訓(xùn)和思想?教育，提高?專業(yè)知識和?技能部門?始終堅持“?安全第一?、預(yù)防為主?，常抓不懈?”安全管理?方針，創(chuàng)新?安全管理舉?措。1，抓?安全意識，?教育培訓(xùn)到?位。2，抓?安全文化，?貫徹宣傳到?位。3，抓?制度建設(shè)，?___領(lǐng)導(dǎo)?到位。4抓?責(zé)任落實、?監(jiān)督管理到?位。雖然在?選擇秩序維?護員時，都?是精挑細(xì)選?，但秩序維?護員對職業(yè)?的適應(yīng)能力?和崗位要求?、接受能力?、思想方面?上的不同等?諸多因素，?導(dǎo)致隊伍個?人素質(zhì)有高?低。為保證?隊伍能適應(yīng)?服務(wù)工作的?需要，提高?員工素質(zhì)，?部門花大力?氣對隊伍開?展一系列的?培訓(xùn)與思想?教育，使隊?員掌握專業(yè)?的物業(yè)管理?知識和服務(wù)?技巧，減少?工作中的失?誤，提高工?作效率，保?持積極的工?作心態(tài)。由?被動服從轉(zhuǎn)?為主動服務(wù)?、優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。例如：加?強職業(yè)道德?培訓(xùn)，讓其?樹立正確的?人生觀、價?值觀，培養(yǎng)?敬業(yè)精神；?加強禮儀知?識培訓(xùn)，增?強員工的服?務(wù)意識，樹?立良好的形?象，建立文?明服務(wù)“窗?口”；加強?物業(yè)1?知識、消防?知識培訓(xùn)，?提高業(yè)務(wù)知?識和業(yè)務(wù)技?能；加強法?律知識的培?訓(xùn)，使其知?法、守法、?懂法，能正?確地維護好?業(yè)主和公司?利益的同時?，也保護好?自己。四?、建立“群?防群治”機?制，維護小?區(qū)治安任?何物業(yè)，無?論其封閉性?多大，也只?是一個城市?的建筑點，?其治安工作?必須有賴于?社會力量和?周邊的保衛(wèi)?力量，所以?今年管理處?及時與當(dāng)?shù)?轄區(qū)治安人?員保持密切?聯(lián)系，與周?邊小區(qū)互通?治安信息，?及時了解當(dāng)?地治安情況?，掌握__?_動向，確?保小區(qū)安全?，達(dá)到“群?防群治”。?與派出所，?縣110關(guān)?系融洽，_?__多次開?警車到小區(qū)?巡邏，給隊?員培訓(xùn)有關(guān)?安全知識講?座。多次出?安全告示，?建議業(yè)主_?__報警器?、防盜窗，?及時關(guān)好門?窗，出現(xiàn)異?常及時向物?業(yè)反映等，?形成“一方?有難，八方?支援”的氛?圍，建立良?好的社區(qū)關(guān)?系，擴大無?形治安力量?，從而降低?案發(fā)率。今?年小區(qū)發(fā)生?一起被盜事?件外，其它?一切正常。?五、加強?___的預(yù)?防與處理?應(yīng)急___?，可分為_?__、自然?災(zāi)害、消防?事故等。對?于此事件我?們積極做好?各項預(yù)防工?作，確保重?大安全責(zé)任?事故為零。?主要工作是?：1，根據(jù)?小區(qū)實際情?況，制定了?切實可行的?各類突發(fā)事?故的應(yīng)急方?案。如火災(zāi)?應(yīng)急方案、?防偷盜應(yīng)急?方案等，并?___培訓(xùn)?。2，定期?，不定期進?行實地應(yīng)急?方案演習(xí)，?使隊員把學(xué)?到的東西，?應(yīng)用到實際?中去，以免?真正出現(xiàn)事?故時，打亂?仗。3，加?強宣傳，使?小區(qū)業(yè)主學(xué)?會簡單__?_的處理。?如小區(qū)成立?以秩序員為?主的消防隊?，平時通過?各種形式的?小區(qū)內(nèi)廣泛?消防培訓(xùn)，?加強訓(xùn)練，?定期進行消?防演練與及?時檢查小區(qū)?消防設(shè)施設(shè)?備，積極進?行消防宣傳?，使業(yè)主做?到“要我安?全，我要安?全”觀念，?使業(yè)主增強?消防觀念，?樹立消防意?識，減少事?故發(fā)生。?六、小區(qū)“?三大難”問?題得到較好?的處理山?水芙蓉“三?大難”即：?養(yǎng)狗、種菜?、車輛亂停?亂放?！叭?大難”一直?困繞山水芙?蓉物業(yè)服務(wù)?品質(zhì)。今年?管理處對“?三大難”花?大力量進行?管理：狗，?積極與星沙?派出所聯(lián)系?，到小區(qū)現(xiàn)?場辦證，打?疫苗，對小?區(qū)業(yè)主飼養(yǎng)?的___種?禁養(yǎng)犬進行?摸底，并采?取了相應(yīng)措?施；種菜，?今年通過勸?說、拔摘、?打藥等方法?，小區(qū)在公?共院地種菜?，得到明顯?好轉(zhuǎn)；避免?車輛亂停亂?放，保證小?區(qū)良好交通?秩序，是公?共秩序維護?部職責(zé)之一?。目前小區(qū)?車輛比較多?，車位較少?，車輛亂停?亂放嚴(yán)重，?管理難度較?大，部門主?要采取：1?，利用門崗?車管系統(tǒng)控?制外來車輛?，并嚴(yán)格執(zhí)?行收費，至?___月底?共收臨時停?車費___?元。2，通?過嚴(yán)格訓(xùn)練?，加