淘寶客服每日工作計劃

第75頁共75頁淘寶客服每日工作方案網(wǎng)絡(luò)銷售員的根本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購置我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售人員的才能。因為網(wǎng)絡(luò)銷售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。做為銷售人員，特別是做網(wǎng)絡(luò)銷售是非常辛苦且有一定壓力的事情。隨著網(wǎng)絡(luò)銷售市場的競爭越來越大，如今的網(wǎng)絡(luò)銷售人員不再是坐在那打打字，聊聊天，簡簡單單答復客人的問題就可以的了。作為網(wǎng)絡(luò)銷售人員要學會如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及效勞。以下是自己對網(wǎng)絡(luò)銷售員的每日工作的一點點建議。翻開旺旺回復買家的留言及給買家回復評價，同時要學會利用回評對我們的商品做宣傳。每天熟悉新上架的產(chǎn)品質(zhì)地和款式價格及顏色等。主動更新所工作店鋪的櫥窗推薦，一定要把所有櫥窗位推薦滿，一般推薦時間分為上午和下午或晚上(上午更新時間9：00—11：00下午13：00-17：00晚上19：00—20：30)，在推薦時一定要選快下架的產(chǎn)品推，推薦產(chǎn)品時要注意選擇款式突出，物廉價美、量多的。以前我們弄淘寶的時候都是選擇上架7天，然后7天后自動下架，我們再手動上架。還有上架14天的選項，但一般都是選7天。如今淘寶會自動上架已到期的寶貝，給你截個圖，一般都選7天。從你發(fā)布寶貝開場計算下架時間，比方你周一10點發(fā)布了一件寶貝，選擇了7天，那下架時間就是下周一的10點。(咱們天貓商城店鋪目前不需要陳濤負責這個，假如是C店就需要了)主動查看前一天買家已付未還未發(fā)貨的定單，查清未發(fā)貨原由，及時跟進幫買家發(fā)貨事宜。每天工作中遇到的疑難問題需及時上報主管解決。遇到買家交易成功可主動推薦活動和主打，新上的產(chǎn)品，搭配促銷。買家付款后提醒對方：我們會及時幫您發(fā)貨，您收到貨后假設(shè)有問題，請您及時聯(lián)絡(luò)我們，我們會及時幫您解決問題，假設(shè)沒有問題請您及時確認訂單和給我們好評喔!在銷售過程中遇到有單品或者頁面描繪有問題可及時反映給主管找相關(guān)人員處理。回訪近期收到貨的客戶是否對我們的一切都滿意(每日訪問之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶)每天所工作店鋪的退款統(tǒng)計并制成報表形式，需注明退款原由。由當天晚班人員負責統(tǒng)計。做好每天與買家溝通交流中所遇到的客戶中意包包尺寸顏色大小等信息，整理成檔，以便有其他買家詢問讓給意見時，客服人員可以專業(yè)快速給買家提供正確的意見。每天各買家成功付款后提醒對方我們會及時幫他發(fā)貨，您收到貨后假設(shè)有問題，請您及時聯(lián)絡(luò)我們，我們會及時幫您解決問題，假設(shè)沒有問題請您及時確認訂單和給我們好評喔!每天至少花一個半小時的時間去淘寶社區(qū)看看，學習與交流賣家心得，用心回復淘友的帖子，學習人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是網(wǎng)絡(luò)店鋪火暴的主要推手。每天去淘寶社區(qū)發(fā)帖子或者用主旺旺跟帖，帖子的內(nèi)容可以介紹店鋪活動，新款上架及對于新款的介紹和用衣服搭配方案(一天能回20個貼)。每天能堅持寫一篇原創(chuàng)帖。不要多，但一定要精。因為精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的，一但帖子加精，那么店鋪不愁沒流量，有了流量就會有成交量。網(wǎng)絡(luò)客服人員要學會廣撒網(wǎng)?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主動去尋找，且要有針對性的去找，多去一些購物群等宣傳自己的店鋪。淘寶打聽、各大搜索引擎網(wǎng)站也是一個必去的地方，哪里有很多人在求購東西或交流經(jīng)歷，假如剛巧有求購你店鋪的相關(guān)產(chǎn)品可做及時推薦，也會大大的增加店鋪人流量喲!要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，必須在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，*谷歌、新浪、百姓網(wǎng)、一家網(wǎng)、天涯論壇都去發(fā)貼宣傳，讓店鋪的廣告遍地開花，時間長了效果也是非常明顯的。加____、群，可以合理的利用群或____的宣傳度來宣傳我們的產(chǎn)品。這樣活動范圍也變大了。宣傳自然更到位?？傊詫毜晟?，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心。f132.更多工作方案延伸閱讀淘寶客服每日工作方案樣例以下是自己對網(wǎng)絡(luò)銷售員的每日工作的一點點建議。翻開旺旺回復買家的留言及給買家回復評價，同時要學會利用回評對我們的商品做宣傳。每天熟悉新上架的產(chǎn)品質(zhì)地和款式價格及顏色等。主動更新所工作店鋪的櫥窗推薦，一定要把所有櫥窗位推薦滿，一般推薦時間分為上午和下午或晚上(上午更新時間9：00—11：00下午13：00-17：00晚上19：00—20：30)，在推薦時一定要選快下架的產(chǎn)品推，推薦產(chǎn)品時要注意選擇款式突出，物廉價美、量多的。以前我們弄淘寶的時候都是選擇上架7天，然后7天后自動下架，我們再手動上架。還有上架14天的選項，但一般都是選7天。如今淘寶會自動上架已到期的寶貝，給你截個圖，一般都選7天。從你發(fā)布寶貝開場計算下架時間，比方你周一10點發(fā)布了一件寶貝，選擇了7天，那下架時間就是下周一的10點。(咱們天貓商城店鋪目前不需要陳濤負責這個，假如是C店就需要了)主動查看前一天買家已付未還未發(fā)貨的定單，查清未發(fā)貨原由，及時跟進幫買家發(fā)貨事宜。每天工作中遇到的疑難問題需及時上報主管解決。遇到買家交易成功可主動推薦活動和主打，新上的產(chǎn)品，搭配促銷。買家付款后提醒對方：我們會及時幫您發(fā)貨，您收到貨后假設(shè)有問題，請您及時聯(lián)絡(luò)我們，我們會及時幫您解決問題，假設(shè)沒有問題請您及時確認訂單和給我們好評喔!在銷售過程中遇到有單品或者頁面描繪有問題可及時反映給主管找相關(guān)人員處理。回訪近期收到貨的客戶是否對我們的一切都滿意(每日訪問之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶)每天所工作店鋪的退款統(tǒng)計并制成報表形式，需注明退款原由。由當天晚班人員負責統(tǒng)計。做好每天與買家溝通交流中所遇到的客戶中意包包尺寸顏色大小等信息，整理成檔，以便有其他買家詢問讓給意見時，客服人員可以專業(yè)快速給買家提供正確的意見。每天各買家成功付款后提醒對方我們會及時幫他發(fā)貨，您收到貨后假設(shè)有問題，請您及時聯(lián)絡(luò)我們，我們會及時幫您解決問題，假設(shè)沒有問題請您及時確認訂單和給我們好評喔!每天至少花一個半小時的時間去淘寶社區(qū)看看，學習與交流賣家心得，用心回復淘友的帖子，學習人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是網(wǎng)絡(luò)店鋪火暴的主要推手。每天去淘寶社區(qū)發(fā)帖子或者用主旺旺跟帖，帖子的內(nèi)容可以介紹店鋪活動，新款上架及對于新款的介紹和用衣服搭配方案(一天能回20個貼)。每天能堅持寫一篇原創(chuàng)帖。不要多，但一定要精。因為精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的，一但帖子加精，那么店鋪不愁沒流量，有了流量就會有成交量。網(wǎng)絡(luò)客服人員要學會廣撒網(wǎng)。客戶不是等上門的，要主動去尋找，且要有針對性的去找，多去一些購物群等宣傳自己的店鋪。淘寶打聽、各大搜索引擎網(wǎng)站也是一個必去的地方，哪里有很多人在求購東西或交流經(jīng)歷，假如剛巧有求購你店鋪的相關(guān)產(chǎn)品可做及時推薦，也會大大的增加店鋪人流量喲!要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，必須在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，*谷歌、新浪、百姓網(wǎng)、一家網(wǎng)、天涯論壇都去發(fā)貼宣傳，讓店鋪的廣告遍地開花，時間長了效果也是非常明顯的。加____、群，可以合理的利用群或____的宣傳度來宣傳我們的產(chǎn)品。這樣活動范圍也變大了。宣傳自然更到位?？傊詫毜晟?，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心。淘寶客服每日工作方案表翻開旺旺回復買家的留言及給買家回復評價，同時要學會利用回評對我們的商品做宣傳。每天熟悉新上架的產(chǎn)品質(zhì)地和款式價格及顏色等。主動更新所工作店鋪的櫥窗推薦，一定要把所有櫥窗位推薦滿，一般推薦時間分為上午和下午或晚上(上午更新時間9：00—11：00下午13：00-17：00晚上19：00—20：30)，在推薦時一定要選快下架的產(chǎn)品推，推薦產(chǎn)品時要注意選擇款式突出，物廉價美、量多的。以前我們弄淘寶的時候都是選擇上架7天，然后7天后自動下架，我們再手動上架。還有上架14天的選項，但一般都是選7天。如今淘寶會自動上架已到期的寶貝，給你截個圖，一般都選7天。從你發(fā)布寶貝開場計算下架時間，比方你周一10點發(fā)布了一件寶貝，選擇了7天，那下架時間就是下周一的10點。(咱們天貓商城店鋪目前不需要陳濤負責這個，假如是C店就需要了)主動查看前一天買家已付未還未發(fā)貨的定單，查清未發(fā)貨原由，及時跟進幫買家發(fā)貨事宜。每天工作中遇到的疑難問題需及時上報主管解決。遇到買家交易成功可主動推薦活動和主打，新上的產(chǎn)品，搭配促銷。買家付款后提醒對方：我們會及時幫您發(fā)貨，您收到貨后假設(shè)有問題，請您及時聯(lián)絡(luò)我們，我們會及時幫您解決問題，假設(shè)沒有問題請您及時確認訂單和給我們好評喔!在銷售過程中遇到有單品或者頁面描繪有問題可及時反映給主管找相關(guān)人員處理?；卦L近期收到貨的客戶是否對我們的一切都滿意(每日訪問之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶)每天所工作店鋪的退款統(tǒng)計并制成報表形式，需注明退款原由。由當天晚班人員負責統(tǒng)計。做好每天與買家溝通交流中所遇到的客戶中意包包尺寸顏色大小等信息，整理成檔，以便有其他買家詢問讓給意見時，客服人員可以專業(yè)快速給買家提供正確的意見。每天各買家成功付款后提醒對方我們會及時幫他發(fā)貨，您收到貨后假設(shè)有問題，請您及時聯(lián)絡(luò)我們，我們會及時幫您解決問題，假設(shè)沒有問題請您及時確認訂單和給我們好評喔!每天至少花一個半小時的時間去淘寶社區(qū)看看，學習與交流賣家心得，用心回復淘友的帖子，學習人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是網(wǎng)絡(luò)店鋪火暴的主要推手。每天去淘寶社區(qū)發(fā)帖子或者用主旺旺跟帖，帖子的內(nèi)容可以介紹店鋪活動，新款上架及對于新款的介紹和用衣服搭配方案(一天能回20個貼)。每天能堅持寫一篇原創(chuàng)帖。不要多，但一定要精。因為精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的，一但帖子加精，那么店鋪不愁沒流量，有了流量就會有成交量。網(wǎng)絡(luò)客服人員要學會廣撒網(wǎng)?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主動去尋找，且要有針對性的去找，多去一些購物群等宣傳自己的店鋪。淘寶打聽、各大搜索引擎網(wǎng)站也是一個必去的地方，哪里有很多人在求購東西或交流經(jīng)歷，假如剛巧有求購你店鋪的相關(guān)產(chǎn)品可做及時推薦，也會大大的增加店鋪人流量喲!要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，必須在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，*谷歌、新浪、百姓網(wǎng)、一家網(wǎng)、天涯論壇都去發(fā)貼宣傳，讓店鋪的廣告遍地開花，時間長了效果也是非常明顯的。加____、群，可以合理的利用群或____的宣傳度來宣傳我們的產(chǎn)品。這樣活動范圍也變大了。宣傳自然更到位?？傊詫毜晟?，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心。金融客服每日工作方案格式一、以客戶為中心，做好結(jié)算效勞工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對外的窗口，效勞的好壞直接影響到我行的信譽1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點效勞”、“站立效勞”、“三聲效勞”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的效勞要求越來越高，不單單在臨柜效勞中更表達在我行的效勞品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收買業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種效勞品種，進步我行的競爭才能。3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶效勞。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算方法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多理解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。5、繼續(xù)做好銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。二、強內(nèi)控制度管理，防范風險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的標準、制度的執(zhí)行有了更高的要求1、催促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要務(wù)實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強迫度執(zhí)行的鋼性，進步約束力。2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門效勞。3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，標準會計印章和空白重要憑證的使用和保管。4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的平安，進一步進步我行防范外來結(jié)算風險的手段。5、標準業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少過失杜絕結(jié)算事故。6、實在履行對分理處的業(yè)務(wù)指導與檢查。7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。三、以人為本進步員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否開展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的才能且要能發(fā)揮員工潛能來確定合適的崗位，從而進步員工的積極性。2、加強業(yè)務(wù)培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓方案上報人事部門，準備對出納制度、支付結(jié)算方法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等根底知識以及各種新興業(yè)務(wù)進展培訓。3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了進步員工的業(yè)務(wù)程度。4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。5、有方案、有目的地進展崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。金融客服每日工作方案模版一、以客戶為中心，做好結(jié)算效勞工作。客戶是我們的生存之，作為營業(yè)部又是對外的窗口，效勞的好壞直接影響到我行的信譽1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點效勞”、“站立效勞”、“三聲效勞”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的效勞要求越來越高，不單單在臨柜效勞中更表達在我行的效勞品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收買業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種效勞品種，進步我行的競爭才能。3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶效勞。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算方法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多理解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。5、繼續(xù)做好銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。二、強內(nèi)控制度管理，防范風險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的標準、制度的執(zhí)行有了更高的要求1、催促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要務(wù)實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強迫度執(zhí)行的鋼性，進步約束力。2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門效勞。3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，標準會計印章和空白重要憑證的使用和保管。4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的平安，進一步進步我行防范外來結(jié)算風險的手段。5、標準業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少過失杜絕結(jié)算事故。6、實在履行對分理處的業(yè)務(wù)指導與檢查。7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。三、以人為本進步員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否開展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的才能且要能發(fā)揮員工潛能來確定合適的崗位，從而進步員工的積極性。2、加強業(yè)務(wù)培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓方案上報人事部門，準備對出納制度、支付結(jié)算方法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等根底知識以及各種新興業(yè)務(wù)進展培訓。3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了進步員工的業(yè)務(wù)程度。4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。5、有方案、有目的地進展崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。售后客服每日工作方案表【篇一】一.售后總體目的.“優(yōu)化管理，穩(wěn)步開展?！?02_年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信效勞就是怎么樣用最合適的方式去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終效勞于公司的管理和運營目的。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：(一)完善售后團隊建立。擁有堅實的團隊，才可以更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責，效勞于整體。(二)加強售后效勞流程日常管理。效勞流程是售后效勞重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)程度以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后效勞方式，爭取改變一個新的相貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題詳細化，把故障明晰化。(三)加強培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)程度的進步。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析^p，為效勞于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面純熟了員工的業(yè)務(wù)才能，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓，日常集體學習，討論進步分析^p問題解決問題的才能，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷進步和更新，逆水行舟不進那么退，要有一種與時俱進的精神。(四)著重車間細節(jié)問題的監(jiān)視和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)視和管理，尤其是監(jiān)視前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)效勞站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲清楚，敢于獎懲，維護效勞秩序和管理標準。對團隊的建立注重公平，公正，公開的原那么，堅持團隊利益化，保障個人利益化，實行考核和鼓勵相結(jié)合的制度，努力營造濃重的工作氣氛，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，效勞于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進展資共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，翻開市場，合理利用浪費，效勞于公司整體戰(zhàn)斗力。二.售后經(jīng)營開展目的.1.人員定編。2.產(chǎn)值方案(一)營業(yè)指標。1.實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬2.實現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上.3.基盤客戶數(shù)1500人。4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺.5.車輛返修率低于2%.6.開展風行汽車講堂不少于四次。7.保修索賠不小于95%.8.關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學習講座不少于兩次。9.年度純粹配件采購不少于80萬，根本庫存到達標準要求。配件營銷指標到達萬。10.銷售到達30萬以上，根本配件庫存到達10萬以上。(二)管理指標。1)主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，部門之間可以穿插提供根底性內(nèi)部培訓工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓不少于四次。專業(yè)技術(shù)根底知識培訓不少于2次，車間維修技術(shù)培訓不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的討論學____結(jié)性活動不少于3次。2)開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。3)提出內(nèi)部鼓勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關(guān)心方面的提升。(三)產(chǎn)值分配：3.各項改善措施。(一)前臺改善方案.202_年需要落實售后效勞細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。1.聯(lián)絡(luò)忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強，做大，進步客戶滿意度，減少客的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。2.注重對流失客戶回訪及分析^p，效勞參謀要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改良措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進步。【篇二】1、整理____、建立客戶檔案客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)效勞，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作方案?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護工程，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的效勞，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案根本資料表”)。2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的效勞的需求，找出“下一次”效勞的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。3、與客戶進展、信函聯(lián)絡(luò)，開展跟蹤效勞業(yè)務(wù)人員通過聯(lián)絡(luò)，讓客戶得到以下效勞：(1)詢問客戶用車情況和對本公司效勞有何意見;(2)詢問客戶近期有無新的效勞需求需我公司效勞;(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和考前須知;(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種效勞、特別是新的效勞內(nèi)容;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠效勞月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;(6)咨詢效勞;(7)走訪客戶售后效勞工作規(guī)定1、售后效勞工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負責完成。2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”效勞的針對性通話內(nèi)容、通信時間。4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動聯(lián)絡(luò)客戶，作售后第一次跟蹤效勞，并就客戶感興趣的話題與之交流。交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司效勞的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在效勞上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應(yīng)盡量答復;不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出方法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決方法。并在得到解決方法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。5、在“銷售”后第一次跟蹤效勞的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進展第二次跟蹤效勞的聯(lián)絡(luò)。內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準，內(nèi)容防止重復，要有針對性，仍要表達本公司對客戶的真誠關(guān)心。6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠效勞活動、免費效勞活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提早兩周把通知先以方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。7、每一次跟蹤效勞，包括客戶打入本公司的咨詢或投訴、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好記錄，登記入表(附后)，并將記錄存于檔案，將登記表歸檔保存。8、每次發(fā)出的跟蹤效勞信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其別人員暫時代理工作。(五)業(yè)務(wù)主管負責監(jiān)視檢查售后效勞工作;并于每月對本部售后效勞工作進展一次小結(jié)，每年末進展一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進展，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告;并存檔保存。(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案根本資料表”、“跟蹤效勞記錄表”、“跟蹤效勞登記表”、“跟蹤效勞信函登記表”?？头咳展ぷ鞣桨副矸段囊弧⒐ぷ饕?.市場分析^p，根據(jù)市場容量和個人才能，客觀、科學的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。2.適時作出工作方案，制定出月方案和周方案。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進。3.注重績效管理，對績效方案、績效執(zhí)行、績效評估進展全程的關(guān)注與跟蹤。4.目的市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用一樣的時間贏取的市場份額。5.不斷學習行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶效勞。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作好工程配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和工程信息，到達多贏。6.先友后單，與客戶開展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，到達思想和情感上的交融。7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，容許客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。8.努力保持***的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在工程施行中各項職能的順利執(zhí)行。二、銷售工作詳細量化任務(wù)1.制定出月工作方案和周工作方案、及每日的工作量。每天至少打30個，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時選擇客戶在一樣或接近的地點。2.見客戶之前要多理解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先理解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。3、從招標網(wǎng)或其他渠道多搜集些工程信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的工程運作。4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。5.填寫工程跟蹤表，根據(jù)工程進度：前期設(shè)計、投標、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。6、前期設(shè)計的工程重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的工程至少二周回訪一次。工程商投標日期及工程進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。7、前期設(shè)計階段主動爭取參與工程繪圖和方案設(shè)計，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。8.投標過程中，提早兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。9.投標完畢，及時回訪客戶，詢問投標結(jié)果。中標后主動要求深化設(shè)計，幫工程商承當全部或部份設(shè)計工作，準備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提早安排備貨，以最快的供給時間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。11.貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。12.提早準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。三、銷售與生活兼顧，快樂地工作定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進展?？头咳展ぷ鞣桨副砟０逡?、效勞客服室，實際是營銷效勞室。每天，效勞經(jīng)理通過與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，本錢要高好幾倍。可見，效勞是多么重要。那么，如何拉近與客戶的間隔，更好地效勞客戶，讓客戶滿意和認可企業(yè)，是當今效勞行業(yè)一直考慮和亟需解決的難題。我認為，世界上并沒有標準的效勞方式。那些所謂的標準術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是合適每一個效勞經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最合適自己的才是的。簡而言之，就是讓效勞更顯個性。作為效勞經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司效勞要求的根底上，結(jié)合自身特點，找尋一種最合適自己的效勞態(tài)度和方式，這樣更能在效勞過程中拉近與客戶的間隔，到達更好的效勞效果。打破框架，創(chuàng)新效勞。二、考核考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對效勞經(jīng)理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比方外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今進步到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以到達外呼要求。我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)發(fā)動工的積極性是工作順利進展并獲得成效的重要保障。調(diào)發(fā)動工積極性貴在設(shè)置適宜的考核指標?？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為根底，設(shè)置自己的考核標準。指標設(shè)置必須得當，指標太高，員工經(jīng)常完成不了，久那么生惰性，積極性便下降;太低，那么會減低效率，降低效勞質(zhì)量。最適當?shù)闹笜嗽谟诒M力盡心去做即能到達。還有，獎罰清楚。在月底進展一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵;考核不達標且成績最差，加以懲罰?？傊?，考核以鼓勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。三、團隊建立創(chuàng)立一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學習發(fā)揚，缺乏的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)歷，才能不斷提升個人才能。領(lǐng)導亦可借此時機理解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導。李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊的戰(zhàn)斗力?？傊?，領(lǐng)導對員工的關(guān)心和鼓勵，是員工努力工作的無限動力?？头咳展ぷ鞣桨副黹_頭語一、效勞客服室，實際是營銷效勞室。每天，效勞經(jīng)理通過與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，本錢要高好幾倍?？梢姡谑嵌嗝粗匾?。那么，如何拉近與客戶的間隔，更好地效勞客戶，讓客戶滿意和認可企業(yè)，是當今效勞行業(yè)一直考慮和亟需解決的難題。我認為，世界上并沒有標準的效勞方式。那些所謂的標準術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是合適每一個效勞經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最合適自己的才是的。簡而言之，就是讓效勞更顯個性。作為效勞經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司效勞要求的根底上，結(jié)合自身特點，找尋一種最合適自己的效勞態(tài)度和方式，這樣更能在效勞過程中拉近與客戶的間隔，到達更好的效勞效果。打破框架，創(chuàng)新效勞。二、考核考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對效勞經(jīng)理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比方外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今進步到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以到達外呼要求。我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)發(fā)動工的積極性是工作順利進展并獲得成效的重要保障。調(diào)發(fā)動工積極性貴在設(shè)置適宜的考核指標。縣分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為根底，設(shè)置自己的考核標準。指標設(shè)置必須得當，指標太高，員工經(jīng)常完成不了，久那么生惰性，積極性便下降;太低，那么會減低效率，降低效勞質(zhì)量。最適當?shù)闹笜嗽谟诒M力盡心去做即能到達。還有，獎罰清楚。在月底進展一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵;考核不達標且成績最差，加以懲罰。總之，考核以鼓勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。三、團隊建立創(chuàng)立一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學習發(fā)揚，缺乏的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)歷，才能不斷提升個人才能。領(lǐng)導亦可借此時機理解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導。李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊的戰(zhàn)斗力。總之，領(lǐng)導對員工的關(guān)心和鼓勵，是員工努力工作的無限動力?？头棵咳展ぷ鞣桨讣鞍才趴头棵咳展ぷ鞣桨讣鞍才?、早起〔1小時〕堅持每一天早上8點起床，9點準時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上必需要給自我準備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是____的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自我的身體。吃過后可以堅持做非常鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而穩(wěn)固。因為做網(wǎng)店客服每一天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎樣好就可以晚一點起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你明白嗎？就是光陰。2、整理檢查自我的店鋪〔1小時〕每一天至少花半個小時的光陰檢查一下自我的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些缺乏，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。還有等待的評價，用心點給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔，到時候不至于手忙腳亂3、多逛逛，多看看，多露面〔1小時〕每一天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學習學習，交流交流心得，用心回復淘友的帖子，學習人家精華帖是怎樣樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動必需要要立即報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一知名，那就不一樣啦！什么好事都會找上你的。。呵呵！4、原創(chuàng)帖精華帖〔2個半小時〕每一天最好能堅持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但必需要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你用心了，堅持寫，下一次必須會輪到你！精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦5、同行學習取經(jīng)〔1小時〕多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎樣做的，對自我的店鋪做比擬，取長補短，及時找出本店缺乏的地方做的相應(yīng)的調(diào)整6、主動尋找客戶〔2個半小時〕這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原那么?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主去尋找，而且要有針對對性去找，這一點前面有詳細講述，就不再重復。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪里有很多人在求購東西，假如有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就明白該怎樣做啦！7、廣告光陰〔2小時〕要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，務(wù)必走去大山，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，搜索引擎*谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花，光陰長了效果也是相當明顯的，而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅實的根底！8、____、群〔1小時〕那么多的____、群，有時候自我看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒害處，你的____加多了活動范圍也變大了。宣傳自然更到位。延伸閱讀：客服部年度工作方案現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶效勞，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟開展的必然過程。而800呼叫中心客戶效勞部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定方案如下：一、明確指導思想以進步效勞質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。顧名思義，作為客戶效勞部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)樾诟偁?，誰的效勞更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具開展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶效勞意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的效勞更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員效勞意識得到表達。二、制定工作方案目的在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目的分為兩個階段：短期目的和長期目的。首先是短期目的：I.穩(wěn)固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。完成目的I可以通過以下途徑：1.通過和信函與老客戶溝通，搜集客戶的反應(yīng)信息及理解客戶最新的出游動向。2.定期選擇客戶群，進展有針對性的上門回訪及促銷。完成目的II可以通過以下途徑：1.在受理客戶____時記錄下客戶的根本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其開展為既有客戶。2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的根本資料及出游動向，提供新客戶來。總結(jié)上半年的效勞工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手那么》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年方案如下：一、指導思想以公司下發(fā)的《****文件》為指導，以進步效勞質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。二、工作目的1、搞好員工崗前培訓，端正效勞態(tài)度，進步員工業(yè)務(wù)程度。主要開展普通話培訓，微笑效勞培訓，文明用語培訓2、深化開展客戶滿意度調(diào)查，通過____、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力進步效勞質(zhì)量。3、開設(shè)黨員先鋒模范崗，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引進步效勞質(zhì)量。三、要求1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，進步工作標準，增進業(yè)務(wù)程度，實在把下半年客服工作推進到一個新臺階。2、每名員工要制定出自己下半年個人工作方案，工作方案標準要高，要實在可行，并認真落實。3、其它事宜由公司另行通知。轉(zhuǎn)眼間202_年度工作即將完畢，自入職保利紫晶山工程以來，在工程領(lǐng)導的指導下和各部門的支持和配合下，根本完成了預(yù)期工作目的及各項工作方案。自x月份該工程對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了圓明園國寶展，繽紛國慶嘉年華，2次正式對外搖號開盤，和樂中國，相約楊麗萍等一系列活動，均得到了外界與準業(yè)主的一致好評與認可。盡管部門總體工作能有條不絮的進展，也獲得了一定的成績，但仍存在缺乏之處：1、客服人員效勞程度有待加強，效勞意識不是很高。2、工作責任心不強，對待工作熱情不是很高。3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)不是很親密。隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目的已由打好根底轉(zhuǎn)變到完善制度，深化開展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的缺乏積極改良，進步效勞的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵員工進步工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。一、深化落實客服部內(nèi)部建立與思想交流。1、狠抓團隊的內(nèi)部建立團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉(zhuǎn)起來的時候，任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建立成為關(guān)鍵。如何才能加強內(nèi)部建立。第一，明確共同目的，將公司開展方針，開展目的，開展方案告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長方案，職位升遷方案明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有開展前途。第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對于違犯規(guī)章制度的行為應(yīng)當及時制止，并按照獎懲制度根據(jù)實際情況給予一定處分措施，防止不良風氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負責人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，擅長傾聽她們的心聲，多關(guān)心她們，及時幫助她們，讓她們能全心撲在工作上在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性，從而起到正面效益2、強化部門內(nèi)部思想交流因為管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內(nèi)容都不一樣，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此到達觸動思想、進步認識、互相幫助、加強團結(jié)、共同進步的目的。二、加強培訓，進步效勞程度1、搞好禮儀培訓，標準儀容儀表。客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否標準成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時間后就會無視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓，以制定每周一次的培訓方案，進步客服人員對其的重視。2、搞好專業(yè)知識培訓、進步專業(yè)技能?？头藛T中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)歷，且對物業(yè)行業(yè)本身理解不多，因此需對她們進展專業(yè)知識上的培訓包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理條例，建立部第195號令等，以此為后期管理打下良好的根底，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。3、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓。崗位職責和工作流程是施行標準化管理的根本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作過失。我部將在明年進一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責標準，總結(jié)工作經(jīng)歷，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進去，同時擬定培訓方案，做到系統(tǒng)化、標準化、標準化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深化人心。閱讀拓展：客服部工作方案非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的時機，感謝公司領(lǐng)導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我可以融入到公司的團隊建立之中，希望可以和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氣氛和工作環(huán)境。。新的一年已經(jīng)開場，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的理解情況，做出以下工作方案：1．終端培訓在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓方案并認真有效地完成培訓；2、搜集小票信息重視小票根本信息的搜集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要工程，必須標準填寫；2．建檔利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；3．數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析^p分析^p，比擬客戶消費信息，及時反應(yīng)到相關(guān)部門，并附加初級建立性意見；4．客情維系尋找、創(chuàng)造時機采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比方：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，根本的色彩搭配建議，高級的私人形像參謀等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的效勞，進步顧客滿意度，開展提升與客戶的關(guān)系。5．客訴處理根據(jù)客戶反應(yīng)投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多缺乏，我會努力，爭取把客服工作做得更好。在工作中，我也遇到了一些問題和困難：1．對工作中一些詳細要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔憂自己在做無用功，浪費公司資；2．人事方面也不是很清楚，這樣會耽誤到部份同事的珍貴時間；3．需〔202_年不忘初心再出發(fā)主題征文:____〕要一臺，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流；由于自己在服飾客服方面，經(jīng)歷上有很多的欠缺和缺乏，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作可以得到很好的銜接，謝謝！每日工作方案每日〔一〕一、想方法制訂每日工作流程表沒有工作目的和每天時間安排的人，總是很悠閑，而有了明確的目的，對自己每天時間安排得比擬滿的人，是沒有空閑時間的，每一點時間都會過得很有意義很有價值。所以，我們要養(yǎng)成每天制訂工作流程表的習慣。1、對人力資派遣業(yè)務(wù)員來說，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位，比方說和某客戶約好第二天見面或量房，那你一定就要結(jié)合雙方約定的時間和地點來安排自己的行程。最好在約定地點附近開展業(yè)務(wù)。2、工作表要學會預(yù)留出一段時間，不能把時間計算得很緊張。比方說，原定方案上午在附近工業(yè)區(qū)做業(yè)務(wù)，下午2：00去見一個客戶，中間有半個小時的車程，而你就不能將時間排到下午1：30分才行動，至少應(yīng)該留出半個小時的空隙，一那么防止路上有意外，二那么提早到場等待客戶，給客戶表達出尊敬感。3、工作表要隨身攜帶，隨時查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表可以讓你抓住主要的工作。二、一天時間安排〔僅供參考〕1、早會學習〔8：30—9：00〕我們建議每個公司都舉行早會培訓，把業(yè)務(wù)員和經(jīng)理集中在一起，假如部門較大，也可以單開業(yè)務(wù)部門的早會。早會每天安排一個主持人，一個講師，每人輪流做主持人和講師，大家創(chuàng)造一個內(nèi)部學習和培訓、人人參與的平臺。早會時間不能開得過長，半個小時到40分鐘就行，內(nèi)容可以循環(huán)推進。2、業(yè)務(wù)跟進〔9：00—10：00〕業(yè)務(wù)員參加完早會培訓以后，要與經(jīng)理進展單獨溝通，業(yè)務(wù)員可以將客戶的新消息、新要求、新想法向人力資派遣業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報，同時也要催促人力資派遣業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作，以免人力資派遣業(yè)務(wù)經(jīng)理因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶，與人力資派遣業(yè)務(wù)經(jīng)理溝通做到更好地協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系。3、打〔拜訪、跟進〕〔10：00—12：00〕與人力資派遣業(yè)務(wù)經(jīng)理溝通以后，業(yè)務(wù)員要對客戶進展拜訪或跟進，一般來說，到了十點以后，客戶也過了上班初的繁忙期了，打正是好時候。業(yè)務(wù)員最好在公司里打，一那么方便記錄，創(chuàng)造更好的溝通環(huán)境，二那么假如有客戶需要工人，也好及時與人力資派遣資部獲得聯(lián)絡(luò)，客戶有新想法也可直接與人力資派遣業(yè)務(wù)經(jīng)理進展溝通。業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成每天跟進客戶的習慣。4、〔12：00—14：00〕吃飯加睡午覺。4、到附近工業(yè)區(qū)展開行動〔14：00—17：00〕這一段時間主要用于聯(lián)絡(luò)新客戶，培育自己的客戶資。當然也要根據(jù)實際情況，假如附近工業(yè)區(qū)需要工人，就要提早去附近工業(yè)區(qū)，早會可以不開，可以不打。晚上回公司的時間也可早可晚。5、回公司打〔18：00—19：00〕假如業(yè)務(wù)員搜集到了很多的客戶號碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業(yè)務(wù)，這一段時間打的效果最理想。6、晚上要進展客戶分析^p業(yè)務(wù)員晚上下班后，要養(yǎng)成對自己白天所聯(lián)絡(luò)的客戶進展分析^p的習慣，可以結(jié)合公司推出的《客戶分析^p表》，只有對客戶進展準確分析^p定位，才能找到與客戶進展更好溝通的技巧和打破點。第二天早上，要將客戶分析^p的內(nèi)容與人力資派遣業(yè)務(wù)經(jīng)理或主管進展溝通。7、晚上要列出當天〔客戶、人際關(guān)系〕希望你每天都能在自己的上增加新的人員，將客戶信息和新結(jié)將近朋友的信息，完好地進展登記，每天增長的，就是你業(yè)績持續(xù)增長的法門。8、22點準時睡覺。為了第二天的作，一定要休息好！每日工作方案〔二〕前國家足球總教練米盧說：心態(tài)決定一切！我相信幸運之門總是對天道酬勤的人敞開著，世界上沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度。作為一個銷售代表，只有用謙卑的心態(tài)，積極的心態(tài)去面對每一天的工作，成功一定在不遠處等著你我。在做銷售的過程中，我發(fā)現(xiàn)一個奇怪的問題，對于一個新開發(fā)的市場，一個業(yè)務(wù)才能不強的銷售代表，但只要他準備的充分，他的業(yè)績一定高于一個業(yè)務(wù)才能比他強，但沒有準備的業(yè)務(wù)代表，為什么呢？雖然在銷售的過程中，受很多相關(guān)的因素影響，但最主要的是你要明白你要做什么？沒有一流的銷售員，只有一流的準備者。也許銷售代表的工作周而復始，每天重復著昨天的工作內(nèi)容，但是要明白，你每天所面對的客戶是不一樣的。海爾的張瑞敏曾說過這樣一句話：簡單的事情重復做，就能做成不簡單的事。要讓自己的每一天過的平凡，但不能平庸。一個銷售代表從起床開場到上床休息，這一天都要做哪些事情呢？培訓筆記整理如下，也許對剛?cè)胄械呐笥延兴鶈⑹尽?、上班之前準備工作每天要按時起床，醒來之后要迅速起來。告訴自己，新一天的工作就要開場了，要充滿活力，可以適當?shù)倪\動一下。整理好儀容，檢查一下是否帶齊了銷售的必備用品，如名片、筆、筆記本、產(chǎn)品資料等。上班途中，可以熱情的和認識的人打招呼，假如可能的話，可以看一下當天的報紙或者近期的新聞等。盡量提早10——20分鐘到公司，主動參加公司上班前的掃除活動。簡單的說，上班之前要有一個積極的心態(tài)，要有一個快樂的心情！2、到公司簽到之后向主管或有關(guān)負責人簡單匯報自己的工作方案，明確當天的銷售目的和重點，并詳細擬訂拜訪道路，及補救措施，方案越詳細越好。出門之前，先和預(yù)定的拜訪對象聯(lián)絡(luò)、確認，并檢查所帶的銷售工具是否齊全：1〕產(chǎn)品的目錄，定貨單、送貨單2〕和客戶洽談的相關(guān)資料：如名片、____、客戶記錄、價格表、本、記錄本、計算器、商品說明書、樣品、產(chǎn)品照片、產(chǎn)品的廣告以及其它宣傳資料等。3、拜訪前的準備事項1〕理解被拜訪對象的姓名、年齡、住址、、經(jīng)歷、興趣、性格、家庭情況、社會關(guān)系、最近的業(yè)務(wù)情況等。2〕要隨時掌握競爭對手的銷售情況及一般客戶對他們的評價，理解同行及相關(guān)產(chǎn)品的最新變動及產(chǎn)品信息。3〕做好嚴密的拜訪方案，并配合客戶的時間去拜訪，設(shè)法發(fā)現(xiàn)有決定權(quán)的購置者，并想方法去接近他。4〕準備好交談的話題，要做好心理準備，對于對方的詢問和殺價要有對策，做到心中有數(shù)。4、見到客戶之后1〕有禮貌，清楚的做好，態(tài)度要溫和、不卑不亢。2〕要認真聽取對方的講話，并表示關(guān)心，詢問對方時，口氣要平穩(wěn)。3〕要懂得抓住客戶的心，首先自己要做到以下幾點：①要有信心②態(tài)度要真誠，爭取對方的好感③在談話中，要面帶微笑，表情愉快④用語要簡潔，不羅嗦，問話清楚，可以針對問題⑤注意對方的優(yōu)點，適當?shù)慕o予贊美⑥在商談的過程中，不可與客戶劇烈爭論⑦誘導客戶可以答復肯定的話語⑧可以為對方著想，分析^p帶給他的利益最大化4〕與客戶商談必須按部就班①見到客戶，首先是問候，敬煙，接著聊天，贈送禮品②進一步接近客戶，激發(fā)對產(chǎn)品的興趣③告訴客戶產(chǎn)品能帶給他的利益④提出成交，促使客戶訂購或當即送貨⑤收貨款⑥一筆業(yè)務(wù)做成后，不要急于離去，要和客戶繼續(xù)交談，以期建立一種長期的合作關(guān)系，并告訴他，隨時可以為他提供效勞。5、下班后，檢查每天的工作，總結(jié)得失1〕詳細填寫每天的業(yè)務(wù)日報表2〕檢查是否按方案開展業(yè)務(wù)，是否按方案完成任務(wù)3〕寫出每天的營銷，總結(jié)工作方法，對客戶提出的抱怨要及時處理，并做好備忘錄，及時匯報給上級主管。4〕營銷日記的內(nèi)容包括：①工作情況描繪②對工作得失的總結(jié)、意見及建議③改良的方法④客戶的意見及建議⑤如何處理⑥工作感悟及感受6、列出第二天的工作方案1〕對于需要緊急處理或特別重要的事情，列入第二天優(yōu)先辦理的事項中。2〕確定工作重點，擬訂初步拜訪道路，排除不重要的事情。3〕需要預(yù)先約定時間的客戶，約好見面時間4〕銷售目的及所需公司其它部門的相關(guān)配合工作對于銷售代表來說，可以按照方案完成一天的銷售，使自己的客戶滿意，這將是最大的欣慰。但對于一個成功的銷售代表來說，能否為客戶提供全方位的效勞，將是他能否成功銷售的根底。當然，銷售代表的工作充滿著變化，要可以靈敏的掌握時間，靈敏的去面對客戶，靈敏的運用銷售技巧。同時，要分清主次和輕重緩急，道理雖然是這樣，但要知道，這個世界上唯一不變的就是變化。用標準的行為準那么要求自己，但不能象繩子一樣拴住自己的手腳，影響了發(fā)揮。以上是一些大公司的流程。假如是小公司可以簡單一些做好總結(jié)和第二天的方案。及一周的方案和月總結(jié)！更多的小企業(yè)里的人員是沒有方案的。不過，將來這些企業(yè)是很難存活的。每日工作方案〔三〕Seoer每天需要做什么，我相信每個SEOER都會在搜索引擎中搜索相關(guān)的問題。這就說明我們并沒有認真的理解SEO，也沒有在自己學習SEO后做一個SEO的詳細方案。即便你認為你做了一個網(wǎng)站SEO的方案，僅僅存儲在腦海中，而并未落實到文檔或者筆記中，我相信，你這份方案不會堅持多少時間。作為一個合格的SEOER每天需要做什么？我們應(yīng)該仔細的想想，應(yīng)該在學習的過程中進展總結(jié)，將學習的過程中進展今天，筆者就根據(jù)自己每天的工作進展總結(jié)，并分享給大家，希望大家也可以通過自己的優(yōu)點，并結(jié)合別人的特點，進展合理地對自己的工作做一份詳細的方案：第一：查詢網(wǎng)站相關(guān)數(shù)據(jù)。查詢網(wǎng)站相關(guān)數(shù)據(jù)這一點，我相信每一個SEOER都會做到，而且是每天翻開電腦第一項就要查看的，我們的優(yōu)先級可能已經(jīng)超過QQ。筆者每天會按照時段進展6次查詢，一般上午、下午、晚上各三次。查詢的相關(guān)數(shù)據(jù)一般有：*快照、收錄數(shù)量比照、外鏈數(shù)量比照、【關(guān)鍵詞】：^p排名情況、友誼鏈接情況、pR情況、流量情況、權(quán)重情況。因為做的比擬籠統(tǒng)，只是大概的看一下，并且我都會將所查詢的情況進展截圖，以更好的查看每個時段相應(yīng)情況。分時段查詢網(wǎng)站數(shù)據(jù)的好處是什么？我們按時段查詢，通過時段的變化，可以理解到搜索引擎更新的時間，長時間積累可以根據(jù)推算理解到搜索引擎算法的大更新及小更新時間，較好的理解動向，以致于更好的做好前期準備。第二：鼓勵自己。我相信任何一個做SEO的朋友都會有疲勞的時候，也有厭倦的時候，所以每天做一些鼓勵自己的事情。每天我都會看著我的方案表告訴自己，我相信，通過我一天的努力，我會學到更多，我會讓網(wǎng)站排名更穩(wěn)定、更靠前。這一點我認為是我們做SEO過程中最重要的，合理的安排時間以及適時的鼓勵自己對于自己持之以恒的努力非常重要，既然我們選擇了SEO這條道路，那么我們就應(yīng)該將它進展到底，不要杞人憂天的認為哪天SEO這個行業(yè)沒有了，我們該怎么辦，而是讓自己認為我們做的是一份最陽光的職業(yè)，是幫助別人得到最優(yōu)質(zhì)結(jié)果的，可以幫助更多人的一份崇高職業(yè)。第三：理解與學習。很多學習SEO的朋友都不是研究搜索引擎的，只是單純性的學習一些操作方法，但是網(wǎng)絡(luò)上有很多SEO的朋友都會分享他們的一些研究成果。我們可以通過學習他們的成果來不斷充實自己，提升自己，這樣才會更好的發(fā)揮自己。搜索引擎的算法在不斷的更新，我們只能先做到理解才能再去解決問題，所以最快的理解搜索引擎動向?qū)τ谖覀儊碚f也是非常重要的。在這里弱弱的問一句，我們在看相關(guān)帖子的時候，我們是否桌子上準備了筆記本？每當我們看到很多好的問題的時候，我們是否及時的記錄下來了？我們是否有這樣的時候：一篇文章中的某個問題觸碰到了自己的神經(jīng)，認為這是一個非常好的問題，我一定要記住，之后整理出來，這樣就是一篇很好的原創(chuàng)文章了。但是當我們過一會的時候，可能就將它忘記了。學習可以讓我們寫出優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)文章，這是我們在做SEO的過程中應(yīng)該具備及時學習及時記錄。第四：外鏈與友鏈。外鏈是我們每天最頭疼的地方，增加數(shù)量一定要定時定量的，只有這樣才能讓搜索引擎更信任你的網(wǎng)站，而且也會讓搜索引擎認為這是一個自然增加外鏈的網(wǎng)站，而非人工不停增加外鏈，搜索引擎給予更大的信任，對于網(wǎng)站來說是一份很好的禮物。增加外鏈的過程中，我們也要不停的思索，跟對昨天結(jié)果的比照，哪些外鏈是我們做無用功，哪些是優(yōu)質(zhì)的外鏈資，并記錄到自己的資平臺表格中，長時間的積累就會成為一套完好的資庫，這樣無論你在做任何行業(yè)的時候都會得心應(yīng)手。友鏈是提升網(wǎng)站權(quán)重的好助手，但是隨著“綠蘿算法”的出現(xiàn)，很多人對于外鏈和友鏈不是特別的重視了，但是這里筆者要說，*最自豪的是什么？超鏈接技術(shù)，那是他們的專利，所以外鏈與友鏈的重要性，根據(jù)長時間的【關(guān)鍵詞】：^p排名觀察，仍然起著至關(guān)重要的作用。第五：內(nèi)容更新。網(wǎng)站的內(nèi)容是網(wǎng)站的靈魂，只有內(nèi)容豐富才會穩(wěn)定排名，才會讓更多的用戶喜歡你的網(wǎng)站，才會長時間訪問你的網(wǎng)站，同樣對于搜索引擎來說也是他們提供給用戶優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的根底。根據(jù)我們學習過程中記錄的相關(guān)問題以及我們通過判斷競爭對手、相關(guān)工具總結(jié)出搜索量較大或者長尾【關(guān)鍵詞】：^p來進展內(nèi)容編寫。很多朋友都會做偽原創(chuàng)，假如是老站或者很穩(wěn)定的網(wǎng)站來說，偽原創(chuàng)是一份省時省力的方法，但是從長遠考慮，原創(chuàng)內(nèi)容的網(wǎng)站肯定會在不久的時間超越老站。外貿(mào)每日工作方案一.產(chǎn)品市場分析^p1.廣告光一直是外貿(mào)的主推方向，燈簾、燈條、燈管、模組、超薄燈箱都比擬有優(yōu)勢，很多的產(chǎn)品的價格已經(jīng)比之前的低了很多。今后還需要多做一些產(chǎn)品優(yōu)勢的比照文檔，產(chǎn)品案例分許與應(yīng)用，讓客戶更加理解我們的產(chǎn)品。2.商業(yè)照明燈具由于價格比擬高，很多國外客戶根本不能承受。但還是需要更多的理解產(chǎn)品，多做優(yōu)勢比照文檔，尋找優(yōu)質(zhì)高端客戶。3.高端產(chǎn)品就需要尋找優(yōu)質(zhì)客戶。目的客戶定位在美國、迪拜、____等國家。積極運用不同的搜索引擎尋找客戶，不能只依賴阿里巴巴，。二.對日后工作的安排1.在開發(fā)客戶這方面，可適當?shù)母淖儾呗?，增加在免費平臺上和商業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布供給信息;參加一些展會;嘗試用國外的本地搜索引擎。以尋找目的市場的商業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站、商會網(wǎng)站及產(chǎn)品專業(yè)網(wǎng)站為方向，理解并聯(lián)絡(luò)目的市場知名度高銷售網(wǎng)絡(luò)龐大的進口商。2.在和客戶溝通這方面，很重要的一點是確保提供給客戶的信息是正確并能到達的的。當客戶沒下單前，理解客戶的性質(zhì)(是中間商還是最終使用者)，到達知己知彼。在客戶下單后，需及時向客戶匯報交期，詢問是否仍有詢價.3.發(fā)貨后，可在客戶收到貨一周后追蹤產(chǎn)品的質(zhì)量反應(yīng)，如有問題，首先要明確自己對于這個事件的態(tài)度，同時要及時幫客戶解決問題，4.在追蹤客戶這方面，適時發(fā)郵件向客戶問候并詢問是否有采購方案，每次追蹤問候都需不一樣，換個方式問。備忘客戶的一些重大節(jié)日和生日，在這些有紀念意義的日子里送上自己的一份祝福，給客戶心底留下一個親切的印象。三.202_銷售目的明年的銷售目的最根本的是做到月月有進帳的單子，爭取2~3個大訂單，向年銷售額60萬進軍。根據(jù)自己制定的任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)詳細情況分解到每個季度、每月、每周、每日，在不斷歸納總結(jié)汲取教訓的根底上進步銷售業(yè)績。1.年銷售目的：60萬。2.月銷售目的：5萬。①現(xiàn)有已成交客戶8個，爭取明年爭取更多的訂單，保證成交量在10萬以上;②優(yōu)化阿里巴巴網(wǎng)站，收更多的詢盤，積極跟進客戶，爭取成交量在10萬以上;③搜索引擎營銷，比方google,bing等國際搜索引擎上的搜索，爭取成交量在10萬以上;④國際展會、交流會，提早做好宣傳資料及產(chǎn)品報價資料的詳盡文件圖片，尋找更多的客戶;⑤重點參考之前成功案例分析^p有效的營銷途徑和方式方法。三.明年對自己有以下要求1.做好每天的工作記錄，防止遺忘重要事項。做好客戶的跟蹤，對客戶的聯(lián)絡(luò)進度及時記錄，對以往與客戶互相間發(fā)送的技術(shù)及報價資料要歸類整理好，以便隨時聯(lián)絡(luò)。與外貿(mào)的同事一起總結(jié)，周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。2.接觸客戶之前要多查、理解顧客所在的公司的主要產(chǎn)品，不要千篇一律的回復郵件。以便判斷客戶的需要和問題，然后針對顧客的需要和問題，提出建立性的意見。如提出可以增加顧客銷售量或可以使顧客節(jié)省費用、增加利潤的方法。向客戶做出建立性意見，會更有利于贏得客戶的好感，這樣可以給客戶留下良好的印象，有利于長期接觸。理解市場需求，客戶需求，爭取“按照客戶需要提供定制效勞”3.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣才會有長遠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，先賣信譽后賣產(chǎn)品，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。每日工作方案范文銷售每日工作方案1、上班之前準備工作每天要按時起床，醒來之后要迅速起來。告訴自己，新一天的工作就要開場了，要充滿活力，可以適當?shù)倪\動一下。整理好儀容，檢查一下是否帶齊了銷售的必備用品，如名片、筆、筆記本、產(chǎn)品資料等。上班途中，可以熱情的和認識的人打招呼，假如可能的話，可以看一下當天的報紙或者近期的新聞等。盡量提早10——20分鐘到公司，主動參加公司上班前的掃除活動。簡單的說，上班之前要有一個積極的心態(tài)，要有一個快樂的心情!2、到公司簽到之后向主管或有關(guān)負責人簡單匯報自己的工作方案，明確當天的銷售目的和重點，并詳細擬訂拜訪道路，及補救措施，方案越詳細越好。出門之前，先和預(yù)定的拜訪對象聯(lián)絡(luò)、確認，并檢查所帶的銷售工具是否齊全：1)產(chǎn)品的目錄，定貨單、送貨單2)和客戶洽談的相關(guān)資料：如名片、____、客戶記錄、價格表、本、記錄本、計算器、商品說明書、樣品、產(chǎn)品照片、產(chǎn)品的廣告以及其它宣傳資料等。3、拜訪前的準備事項1)理解被拜訪對象的姓名、年齡、住址、、經(jīng)歷、興趣、性格、家庭情況、社會關(guān)系、最近的業(yè)務(wù)情況等。2)要隨時掌握競爭對手的銷售情況及一般客戶對他們的評價，理解同行及相關(guān)產(chǎn)品的最新變動及產(chǎn)品信息。3)做好嚴密的拜訪方案，并配合客戶的時間去拜訪，設(shè)法發(fā)現(xiàn)有決定權(quán)的購置者，并想方法去接近他。4)準備好交談的話題，要做好心理準備，對于對方的詢問和殺價要有對策，做到心中有數(shù)。4、見到客戶之后1)有禮貌，清楚的做好自我介紹，態(tài)度要溫和、不卑不亢。2)要認真聽取對方的講話，并表示關(guān)心，詢問對方時，口氣要平穩(wěn)。3)要懂得抓住客戶的心，首先自己要做到以下幾點：①要有信心②態(tài)度要真誠，爭取對方的好感③在談話中，要面帶微笑，表情愉快④用語要簡潔，不羅嗦，問話清楚，可以針對問題⑤注意對方的優(yōu)點，適當?shù)慕o予贊美⑥在商談的過程中，不可與客戶劇烈爭論⑦誘導客戶可以答復肯定的話語⑧可以為對方著想，分析^p帶給他的利益化4)與客戶商談必須按部就班①見到客戶，首先是問候，敬煙，接著聊天，贈送禮品②進一步接近客戶，激發(fā)對產(chǎn)品的興趣③告訴客戶產(chǎn)品能帶給他的利益④提出成交，促使客戶訂購或當即送貨⑤收貨款⑥一筆業(yè)務(wù)做成后，不要急于離去，要和客戶繼續(xù)交談，以期建立一種長期的合作關(guān)系，并告訴他，隨時可以為他提供效勞。5、下班后，檢查每天的工作，總結(jié)得失1)詳細填寫每天的業(yè)務(wù)日報表2)檢查是否按方案開展業(yè)務(wù)，是否按方案完成任務(wù)3)寫出每天的營銷日記，總結(jié)工作方法，對客戶提出的抱怨要及時處理，并做好備忘錄，及時匯報給上級主管。4)營銷日記的內(nèi)容包括：①工作情況描繪②對工作得失的總結(jié)、意見及建議③改良的方法④客戶的意見及建議⑤如何處理⑥工作感悟及感受6、列出第二天的工作方案1)對于需要緊急處理或特別重要的事情，列入第二天優(yōu)先辦理的事項中。2)確定工作重點，擬訂初步拜訪道路，排除不重要的事情。3)需要預(yù)先約定時間的客戶，約好見面時間4)銷售目的及所需公司其它部門的相關(guān)配合工作外貿(mào)每日工作方案一.產(chǎn)品市場分析^p1.廣告光一直是外貿(mào)的主推方向，燈簾、燈條、燈管、模組、超薄燈箱都比擬有優(yōu)勢，很多的產(chǎn)品的價格已經(jīng)比之前的低了很多。今后還需要多做一些產(chǎn)品優(yōu)勢的比照文檔，產(chǎn)品案例分許與應(yīng)用，讓客戶更加理解我們的產(chǎn)品。2.商業(yè)照明燈具由于價格比擬高，很多國外客戶根本不能承受。但還是需要更多的理解產(chǎn)品，多做優(yōu)勢比照文檔，尋找優(yōu)質(zhì)高端客戶。3.高端產(chǎn)品就需要尋找優(yōu)質(zhì)客戶。目的客戶定位在美國、迪拜、____等國家。積極運用不同的搜索引擎尋找客戶，不能只依賴阿里巴巴，。二.對日后工作的安排1.在開發(fā)客戶這方面，可適當?shù)母淖儾呗?，增加在免費平臺上和商業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布供給信息;參加一些展會;嘗試用國外的本地搜索引擎。以尋找目的市場的商業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站、商會網(wǎng)站及產(chǎn)品專業(yè)網(wǎng)站為方向，理解并聯(lián)絡(luò)目的市場知名度高銷售網(wǎng)絡(luò)龐大的進口商。2.在和客戶溝通這方面，很重要的一點是確保提供給客戶的信息是正確并能到達的的。當客戶沒下單前，理解客戶的性質(zhì)(是中間商還是最終使用者)，到達知己知彼。在客戶下單后，需及時向客戶匯報交期，詢問是否仍有詢價.3.發(fā)貨后，可在客戶收到貨一周后追蹤產(chǎn)品的質(zhì)量反應(yīng)，如有問題，首先要明確自己對于這個事件的態(tài)度，同時要及時幫客戶解決問題，4.在追蹤客戶這方面，適時發(fā)郵件向客戶問候并詢問是否有采購方案，每次追蹤問候都需不一樣，換個方式問。備忘客戶的一些重大節(jié)日和生日，在這些有紀念意義的日子里送上自己的一份祝福，給客戶心底留下一個親切的印象。三.202_銷售目的明年的銷售目的最根本的是做到月月有進帳的單子，爭取2~3個大訂單，向年銷售額60萬進軍。根據(jù)自己制定的任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)詳細情況分解到每個季度、每月、每周、每日，在不斷歸納總結(jié)汲取教訓的根底上進步銷售業(yè)績。1.年銷售目的：60萬。2.月銷售目的：5萬。①現(xiàn)有已成交客戶8個，爭取明年爭取更多的訂單，保證成交量在10萬以上;②優(yōu)化阿里巴巴網(wǎng)站，收更多的詢盤，積極跟進客戶，爭取成交量在10萬以上;③搜索引擎營銷，比方google,bing等國際搜索引擎上的搜索，爭取成交量在10萬以上;④國際展會、交流會，提早做好宣傳資料及產(chǎn)品報價資料的詳盡文件圖片，尋找更多的客戶;⑤重點參考之前成功案例分析^p有效的營銷途徑和方式方法。三.明年對自己有以下要求1.做好每天的工作記錄，防止遺忘重要事項。做好客戶的跟蹤，對客戶的聯(lián)絡(luò)進度及時記錄，對以往與客戶互相間發(fā)送的技術(shù)及報價資料要歸類整理好，以便隨時聯(lián)絡(luò)。與外貿(mào)