征峰休閑沙龍組織架構(gòu)圖

征峰休閑沙龍組織架構(gòu)圖敢問(wèn)發(fā)展路，管理在何方人之疾病，必有疾病之所由?！坝衅鹁又嬍持还?jié)，或侈于嗜欲而嗇于運(yùn)動(dòng)”。有病而醫(yī)，只為一時(shí)之法，雖有療效，但卻不能治其源，治標(biāo)不治本。只有習(xí)于養(yǎng)身之道，勤于強(qiáng)身健體，才真無(wú)疾于身。1/12/2023一、目前發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題管理上一、層級(jí)不清，職責(zé)不明。二、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，缺少監(jiān)督；三、服務(wù)意識(shí)薄弱，投訴量增多四、制度空置，缺少力度。1/12/2023一、目前發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題組織管理層級(jí)不清，職責(zé)不明工作內(nèi)容工作行為責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)調(diào)查與分析行政人事部執(zhí)行、各部門(mén)配合1/12/2023一、目前發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，缺少監(jiān)督報(bào)表格式完善收銀存底部門(mén)日記報(bào)表選用電子計(jì)算系統(tǒng)相關(guān)人員指導(dǎo)培訓(xùn)人事部門(mén)抽審月核財(cái)務(wù)管理1/12/2023一、目前發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題服務(wù)意識(shí)薄弱，顧客投訴增多加強(qiáng)素質(zhì)與技能培訓(xùn)明確規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求用制度約束行為監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)管理1/12/2023一、目前發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題制度空置，執(zhí)行力薄完善制度加強(qiáng)宣傳與培訓(xùn)公平公正以身作則，身先力行行為管理意識(shí)的導(dǎo)入，觀念的灌輸1/12/2023二、管理者在管理過(guò)程中須知一個(gè)基礎(chǔ)職位分析績(jī)效薪酬招聘培訓(xùn)職業(yè)生涯勞資關(guān)系1/12/2023二、管理者在管理過(guò)程中須知二個(gè)核心壓力機(jī)制激勵(lì)機(jī)制績(jī)效管理薪酬管理1/12/2023二、管理者在管理過(guò)程中須知三個(gè)目標(biāo)吸引并選擇合適的員工留住好的員工激勵(lì)員工1/12/2023二、管理者在管理過(guò)程中須知四個(gè)要項(xiàng)顧客關(guān)注顧客需求顧客滿(mǎn)意關(guān)注顧客信息篩選1/12/2023管理者在管理過(guò)程中須知管理過(guò)程中六大目標(biāo)業(yè)績(jī)完成成本服務(wù)品質(zhì)工作效率安全士氣利潤(rùn)1/12/2023現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生與物品擺放1/12/2023現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生與物品擺放1/12/2023現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生與物品擺放1/12/2023現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生與物品擺放1/12/2023總經(jīng)理行政人事經(jīng)理店務(wù)經(jīng)理三樓面部長(zhǎng)二樓面部長(zhǎng)后勤行政人事美容美體部主管洗頭美發(fā)部主管理療部主管足浴保健部主管招聘員工關(guān)系培訓(xùn)薪酬績(jī)效文秘文控宿舍食堂康樂(lè)環(huán)境衛(wèi)生保安機(jī)電收銀接待公共關(guān)系企管技術(shù)總監(jiān)財(cái)務(wù)三、征峰休閑沙龍組織架構(gòu)圖1/12/2023四、總經(jīng)理崗位說(shuō)明總經(jīng)理董事長(zhǎng)店務(wù)經(jīng)理曾特峰1、管理關(guān)系圖財(cái)務(wù)室行政人事經(jīng)理張玉鳳技術(shù)總監(jiān)山尼二樓面部長(zhǎng)山尼兼三樓面部長(zhǎng)曾特峰暫兼美容美體主管洗頭美發(fā)主管足浴保健主管理療部主管1/12/2023四、總經(jīng)理崗位說(shuō)明各部門(mén)巡視詢(xún)查審閱各部門(mén)日記報(bào)表聽(tīng)取各部工作匯報(bào)確認(rèn)下步工作內(nèi)容昨天業(yè)績(jī)優(yōu)劣分析制定明日工作計(jì)劃審閱財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表工作落實(shí)檢查審批各項(xiàng)申請(qǐng)并簽名當(dāng)日運(yùn)營(yíng)情況總結(jié)目標(biāo)計(jì)劃總結(jié)（評(píng)估）檢查實(shí)施發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（糾正偏差）可行發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（糾正偏差）可行2、工作與管理流程圖1/12/2023五、店務(wù)經(jīng)理崗位說(shuō)明店務(wù)經(jīng)理總經(jīng)理1、管理關(guān)系圖行政人事部二樓面部長(zhǎng)山尼兼三樓面部長(zhǎng)曾特峰暫兼美容主管洗頭美發(fā)足浴保健理療行政后勤主管陽(yáng)吉賢接待現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度監(jiān)督1/12/2023店務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)（1）直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行并細(xì)分總經(jīng)理制定并下達(dá)的（月）銷(xiāo)售計(jì)劃和目標(biāo)。跟進(jìn)并分析實(shí)際銷(xiāo)售情況，呈報(bào)總經(jīng)理。

（2）負(fù)責(zé)協(xié)同總經(jīng)理設(shè)定公司的產(chǎn)品，儀器，設(shè)施，用具，用品，易耗品等。

（3）負(fù)責(zé)協(xié)同總經(jīng)理制不定期和編號(hào)公司的療程項(xiàng)目，銷(xiāo)售定位，銷(xiāo)售策略。

（4）了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，協(xié)同總經(jīng)理制定促銷(xiāo)計(jì)劃。

（5）負(fù)責(zé)建立客戶(hù)資料庫(kù)，檢查跟蹤和管理。

（6）負(fù)責(zé)安排屬下各部門(mén)每日、每周、每月的工作。

（7）制定每日、每周、每月的工作計(jì)劃，銷(xiāo)售目標(biāo)，并呈報(bào)總經(jīng)理。

（8）負(fù)責(zé)檢閱屬下各部門(mén)呈報(bào)的工作日?qǐng)?bào)表。

（9）負(fù)責(zé)審核屬下各部門(mén)的申請(qǐng)單。

（11）熟悉公司的各項(xiàng)技術(shù)，項(xiàng)目，所用產(chǎn)品，儀器設(shè)施，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)屬下員工，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，處理客人投訴。（12）負(fù)責(zé)培訓(xùn)員工銷(xiāo)售技巧和服務(wù)流程。

（13）負(fù)責(zé)協(xié)同總經(jīng)理制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃及考核制度。（14）指揮和協(xié)助各部的銷(xiāo)售工作。

（15）負(fù)責(zé)提供心理課程給員工增加凝聚力。

（16）協(xié)調(diào)人事關(guān)系，處理人事糾紛。1/12/2023店務(wù)經(jīng)理崗位說(shuō)明審閱下屬部門(mén)日記報(bào)表聽(tīng)取所屬部工作匯報(bào)確認(rèn)下步工作內(nèi)容參與業(yè)績(jī)優(yōu)劣分析制定明日工作計(jì)劃現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)查工作安排與檢查當(dāng)日業(yè)績(jī)情況總結(jié)目標(biāo)計(jì)劃總結(jié)（評(píng)估）檢查實(shí)施發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（糾正偏差）可行發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（糾正偏差）可行向上級(jí)工作匯報(bào)公司目標(biāo)要求2、工作與管理流程圖1/12/2023六、管理層工作匯報(bào)與反饋流程董事長(zhǎng)總經(jīng)理行政人事經(jīng)理行政人事后勤主管店務(wù)經(jīng)理樓面部長(zhǎng)部門(mén)主管基層員工特殊情況與緊急事務(wù)1/12/2023七、各部門(mén)情況通報(bào)示意圖上級(jí)部門(mén)上級(jí)部門(mén)下屬部門(mén)下屬部門(mén)下屬部門(mén)下屬部門(mén)總經(jīng)理達(dá)成目標(biāo)通報(bào)通報(bào)1/12/2023八、人事招聘流程圖一部門(mén)提需求一般內(nèi)勤人員行政人事部確認(rèn)內(nèi)調(diào)或招聘面試試用考試目標(biāo)人選初步篩選部門(mén)評(píng)審行政人事部批準(zhǔn)簽員工合約發(fā)布招聘信息1/12/2023人事招聘流程圖二部門(mén)提需求行政人事部確認(rèn)內(nèi)調(diào)或招聘面試由專(zhuān)業(yè)人員考試目標(biāo)人選初步篩選用人部門(mén)評(píng)審行政人事部批準(zhǔn)簽員工合約操作人員發(fā)布招聘信息1/12/2023人事招聘流程圖三樓面提需求店務(wù)經(jīng)理審核試用樓面部長(zhǎng)復(fù)試目標(biāo)人選部門(mén)評(píng)審行政人事部核準(zhǔn)簽員工合約店面部門(mén)管理人員行政人事經(jīng)理審核發(fā)布招聘信息報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)內(nèi)調(diào)或外招初步篩選面試1/12/2023九、辭職流程圖基層人員提前一個(gè)月報(bào)告申請(qǐng)基層主管簽名部長(zhǎng)審核經(jīng)理批準(zhǔn)領(lǐng)取填寫(xiě)辭職申請(qǐng)表格行政人事核查移交所借所領(lǐng)錢(qián)物正式辦理辭工手續(xù)人事備案1/12/2023十、請(qǐng)假流程圖一員工填寫(xiě)《請(qǐng)假單》基層主管批準(zhǔn)部長(zhǎng)審核交行政人事備案正常假期連休員工填寫(xiě)《請(qǐng)假單》正常假期一天內(nèi)1/12/2023請(qǐng)假流程圖二員工填寫(xiě)《請(qǐng)假單》主管審批（一天內(nèi)）上級(jí)部門(mén)意見(jiàn)（二至三天）知會(huì)所在部門(mén)總經(jīng)理審批（超期限）交行政人事部核準(zhǔn)備案非正常假期通知本人注：?jiǎn)T工非正常請(qǐng)假均要本人填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，一天內(nèi)由部門(mén)主管批準(zhǔn)，二至三天內(nèi)由部長(zhǎng)和經(jīng)理簽署意見(jiàn)，交行政人事核準(zhǔn)，三天以上交總經(jīng)理審批1/12/2023十一、培訓(xùn)流程圖一由技術(shù)總監(jiān)或培訓(xùn)主管確定人數(shù)和培訓(xùn)課程確認(rèn)培訓(xùn)老師進(jìn)行理論和實(shí)操培訓(xùn)考試合格行政人事部提供名單會(huì)同行政人事部安排上崗將實(shí)習(xí)情況反饋信息收集存檔新入職員工1/12/2023培訓(xùn)流程圖二在職培訓(xùn)由人事部門(mén)知會(huì)技術(shù)總監(jiān)或培訓(xùn)主管確認(rèn)培訓(xùn)課程確認(rèn)培訓(xùn)老師相關(guān)培訓(xùn)考試合格由部門(mén)提供名單報(bào)人事部人事部信息收集存檔1/12/2023十二、顧客投訴處理流程1、投訴接聽(tīng)顧客做有關(guān)記錄技術(shù)總監(jiān)監(jiān)督核實(shí)上報(bào)總經(jīng)理相關(guān)部門(mén)反饋結(jié)果收銀臺(tái)或美容部行政人事歸檔1/12/2023顧客投訴處理流程直接投訴接待好投訴顧客咨詢(xún)記錄及現(xiàn)場(chǎng)核查現(xiàn)場(chǎng)與顧客溝通并處理報(bào)經(jīng)理或技術(shù)總監(jiān)整理記錄存檔1/12/2023十三、現(xiàn)場(chǎng)管理意示圖員工考勤與調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與指導(dǎo)顧客投訴突發(fā)事件人、設(shè)備保養(yǎng)、物的控制、環(huán)境衛(wèi)生、能源、信息收集傳遞、方法創(chuàng)新報(bào)表和工作記錄技能、素養(yǎng)、制度目標(biāo)1/12/2023十四、現(xiàn)場(chǎng)管理流程圖目標(biāo)計(jì)劃總結(jié)（評(píng)估）檢查實(shí)施發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（糾正偏差）可行發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（糾正偏差）可行不行1/12/2023十五、執(zhí)行力分解流程圖通報(bào)任務(wù)信息達(dá)成共識(shí)掌握規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)壓力與激勵(lì)具備能力按規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)保質(zhì)保量完成

執(zhí)行力五問(wèn)：管理的力度、實(shí)施的速度、結(jié)果的量度。1、能夠確認(rèn)已將足夠的信息傳遞到你的員工嗎？（信息共享，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示，多進(jìn)行溝通），

2、能夠確認(rèn)員工真正理解你布置的工作要求并認(rèn)同你的思路嗎？（引導(dǎo)員工提出你已形成的思路）

3、能夠確認(rèn)員工知曉從事此項(xiàng)工作應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則嗎？（部門(mén)內(nèi)各崗位的職責(zé)是否清晰，每項(xiàng)工作的流程是否健全、員工是否掌握、是否被有效執(zhí)行，每項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是否清晰）

4、能夠確認(rèn)員工具備獨(dú)立完成此項(xiàng)工作任務(wù)的能力和資源嗎？（你了解員工的能力嗎，你對(duì)員工的能力提升進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)思考嗎，你為員工制定了具體的培訓(xùn)計(jì)劃嗎，你在工作中給員工有效的指導(dǎo)了嗎，你為員工提供必要的資源支持了嗎）。

5、

能夠確認(rèn)員工在以積極的態(tài)度去完成工作任務(wù)嗎？（要反思你是否給予員工足夠的信任，是否給予授權(quán)，是否給予反饋特別是表?yè)P(yáng)。具體可從員工的言語(yǔ)、表情、態(tài)度、行動(dòng)等方面作以了解）。1/12/2023十六、過(guò)程管理中的注意事項(xiàng)態(tài)度目標(biāo)心胸思路態(tài)度決定高度心胸決定效果目標(biāo)決定勝負(fù)思路決定出路愿不愿干干什么怎么干做多大1/12/2023過(guò)程管理中的注意事項(xiàng)新入職員工的流程錯(cuò)誤四大代價(jià)

員工投入度下降。

員工對(duì)管理層和整個(gè)企業(yè)的尊敬度下降。

員工在企業(yè)中的榮譽(yù)度下降。

員工生產(chǎn)力下降。

1/12/2023新入職員工的流程錯(cuò)誤四大代價(jià)

員工生產(chǎn)力下降。這是優(yōu)秀員工離職所帶來(lái)的最大損失。與老員工相比，新員工不僅在“攀登”學(xué)習(xí)曲線(xiàn)的過(guò)程中生產(chǎn)力更低一些，而且更容易犯錯(cuò)誤，所提供的服務(wù)也更有可能不達(dá)標(biāo)。他們待在“不達(dá)標(biāo)”階段的時(shí)間越長(zhǎng)，所創(chuàng)造的價(jià)值就越小，也更有可能給企業(yè)造成客戶(hù)流失、事故和傷害。1/12/2023新入職員工的流程錯(cuò)誤四大代價(jià)

員工投入度下降。

在加入公司的早期，新員工更容易與公司形成共識(shí)。在這段時(shí)間里，他們的可塑性是最強(qiáng)的。如果他們?cè)谠缙跊](méi)有感受到公司的激勵(lì)、重視和自己的價(jià)值，他們的投入度就會(huì)降至最低的程度，這將會(huì)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況產(chǎn)生重大的影響。1/12/2023新入職員工的流程錯(cuò)誤四大代價(jià)

員工對(duì)管理層和整個(gè)企業(yè)的尊敬度下降。這不僅降低了員工向企業(yè)推薦人才的積極性，也可能增加了管理層推行變革的阻力。如果員工不信任管理層的聰明才智，他們就更有可能懷疑和抵觸管理層做出的決策。華信惠悅咨詢(xún)公司（WatsonWyattWorldwide）進(jìn)行的研究發(fā)現(xiàn)，與那些管理層沒(méi)有得到員工信任的企業(yè)相比，在管理層得到員工信任的企業(yè)，員工創(chuàng)造的盈利要高出300%。1/12/2023新入職員工的流程錯(cuò)誤四大代價(jià)

員工在企業(yè)中的榮譽(yù)度下降。深感自豪的員工樂(lè)于告訴其他人他們的雇主有多么的出色，也樂(lè)于推薦自己的朋友或以前的同事加入他們所在的公司。如果他們建議其他人不要加入某家公司，該公司賴(lài)以生存的人才庫(kù)就會(huì)變得越來(lái)越小。在那些績(jī)效卓著的員工比績(jī)效較好或一般的員工重要得多的企業(yè)，這個(gè)問(wèn)題尤其重要。最出色的、最有才能的員工（即那些以自己的工作為傲，且在自己崗位上表現(xiàn)出色的員工）不僅要求自己非常出色，也要求其他人同樣出色。如果他們的雇主無(wú)法給他們帶來(lái)自豪感，他們就會(huì)尋找能給他們帶來(lái)這種自豪感的其他雇主。1/12/2023店務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)（1）直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行并細(xì)分總經(jīng)理制定并下達(dá)的（月）銷(xiāo)售計(jì)劃和目標(biāo)。跟進(jìn)并分析實(shí)際銷(xiāo)售情況，呈報(bào)總經(jīng)理。

（2）負(fù)責(zé)協(xié)同總經(jīng)理設(shè)定公司的產(chǎn)品，儀器，設(shè)施，用具，用品，易耗品等。

（3）負(fù)責(zé)協(xié)同總經(jīng)理制不定期和編號(hào)公司的療程項(xiàng)目，銷(xiāo)售定位，銷(xiāo)售策略。

（4）了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，協(xié)同總經(jīng)理制定促銷(xiāo)計(jì)劃。

（5）負(fù)責(zé)建立客戶(hù)資料庫(kù)，檢查跟蹤和管理。

（6）負(fù)責(zé)安排屬下各部門(mén)每日、每周、每月的工作。

（7）制定每日、每周、每月的工作計(jì)劃，銷(xiāo)售目標(biāo)，并呈報(bào)總經(jīng)理。

（8）負(fù)責(zé)檢閱屬下各部門(mén)呈報(bào)的工作日?qǐng)?bào)表。

（9）負(fù)責(zé)審核屬下各部門(mén)的申請(qǐng)單。

（11）熟悉公司的各項(xiàng)技術(shù)，項(xiàng)目，所用產(chǎn)品，儀器設(shè)施，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)屬下員工，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，處理客人投訴。（12）負(fù)責(zé)培訓(xùn)員工銷(xiāo)售技巧和服務(wù)流程。

（13）負(fù)責(zé)協(xié)同總經(jīng)理制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃及考核制度。（14）指揮和協(xié)助