征峰休閑沙龍組織架構(gòu)圖

征峰休閑沙龍組織架構(gòu)圖敢問發(fā)展路，管理在何方人之疾病，必有疾病之所由。“有起居之飲食之不節(jié)，或侈于嗜欲而嗇于運動”。有病而醫(yī)，只為一時之法，雖有療效，但卻不能治其源，治標(biāo)不治本。只有習(xí)于養(yǎng)身之道，勤于強身健體，才真無疾于身。1/12/2023一、目前發(fā)現(xiàn)的一些問題管理上一、層級不清，職責(zé)不明。二、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，缺少監(jiān)督；三、服務(wù)意識薄弱，投訴量增多四、制度空置，缺少力度。1/12/2023一、目前發(fā)現(xiàn)的一些問題組織管理層級不清，職責(zé)不明工作內(nèi)容工作行為責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)通過調(diào)查與分析行政人事部執(zhí)行、各部門配合1/12/2023一、目前發(fā)現(xiàn)的一些問題數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，缺少監(jiān)督報表格式完善收銀存底部門日記報表選用電子計算系統(tǒng)相關(guān)人員指導(dǎo)培訓(xùn)人事部門抽審月核財務(wù)管理1/12/2023一、目前發(fā)現(xiàn)的一些問題服務(wù)意識薄弱，顧客投訴增多加強素質(zhì)與技能培訓(xùn)明確規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求用制度約束行為監(jiān)督現(xiàn)場管理1/12/2023一、目前發(fā)現(xiàn)的一些問題制度空置，執(zhí)行力薄完善制度加強宣傳與培訓(xùn)公平公正以身作則，身先力行行為管理意識的導(dǎo)入，觀念的灌輸1/12/2023二、管理者在管理過程中須知一個基礎(chǔ)職位分析績效薪酬招聘培訓(xùn)職業(yè)生涯勞資關(guān)系1/12/2023二、管理者在管理過程中須知二個核心壓力機制激勵機制績效管理薪酬管理1/12/2023二、管理者在管理過程中須知三個目標(biāo)吸引并選擇合適的員工留住好的員工激勵員工1/12/2023二、管理者在管理過程中須知四個要項顧客關(guān)注顧客需求顧客滿意關(guān)注顧客信息篩選1/12/2023管理者在管理過程中須知管理過程中六大目標(biāo)業(yè)績完成成本服務(wù)品質(zhì)工作效率安全士氣利潤1/12/2023現(xiàn)場衛(wèi)生與物品擺放1/12/2023現(xiàn)場衛(wèi)生與物品擺放1/12/2023現(xiàn)場衛(wèi)生與物品擺放1/12/2023現(xiàn)場衛(wèi)生與物品擺放1/12/2023總經(jīng)理行政人事經(jīng)理店務(wù)經(jīng)理三樓面部長二樓面部長后勤行政人事美容美體部主管洗頭美發(fā)部主管理療部主管足浴保健部主管招聘員工關(guān)系培訓(xùn)薪酬績效文秘文控宿舍食堂康樂環(huán)境衛(wèi)生保安機電收銀接待公共關(guān)系企管技術(shù)總監(jiān)財務(wù)三、征峰休閑沙龍組織架構(gòu)圖1/12/2023四、總經(jīng)理崗位說明總經(jīng)理董事長店務(wù)經(jīng)理曾特峰1、管理關(guān)系圖財務(wù)室行政人事經(jīng)理張玉鳳技術(shù)總監(jiān)山尼二樓面部長山尼兼三樓面部長曾特峰暫兼美容美體主管洗頭美發(fā)主管足浴保健主管理療部主管1/12/2023四、總經(jīng)理崗位說明各部門巡視詢查審閱各部門日記報表聽取各部工作匯報確認(rèn)下步工作內(nèi)容昨天業(yè)績優(yōu)劣分析制定明日工作計劃審閱財務(wù)相關(guān)報表工作落實檢查審批各項申請并簽名當(dāng)日運營情況總結(jié)目標(biāo)計劃總結(jié)（評估）檢查實施發(fā)現(xiàn)問題（糾正偏差）可行發(fā)現(xiàn)問題（糾正偏差）可行2、工作與管理流程圖1/12/2023五、店務(wù)經(jīng)理崗位說明店務(wù)經(jīng)理總經(jīng)理1、管理關(guān)系圖行政人事部二樓面部長山尼兼三樓面部長曾特峰暫兼美容主管洗頭美發(fā)足浴保健理療行政后勤主管陽吉賢接待現(xiàn)場指揮調(diào)度監(jiān)督1/12/2023店務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)（1）直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行并細(xì)分總經(jīng)理制定并下達(dá)的（月）銷售計劃和目標(biāo)。跟進(jìn)并分析實際銷售情況，呈報總經(jīng)理。

（2）負(fù)責(zé)協(xié)同總經(jīng)理設(shè)定公司的產(chǎn)品，儀器，設(shè)施，用具，用品，易耗品等。

（3）負(fù)責(zé)協(xié)同總經(jīng)理制不定期和編號公司的療程項目，銷售定位，銷售策略。

（4）了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，協(xié)同總經(jīng)理制定促銷計劃。

（5）負(fù)責(zé)建立客戶資料庫，檢查跟蹤和管理。

（6）負(fù)責(zé)安排屬下各部門每日、每周、每月的工作。

（7）制定每日、每周、每月的工作計劃，銷售目標(biāo)，并呈報總經(jīng)理。

（8）負(fù)責(zé)檢閱屬下各部門呈報的工作日報表。

（9）負(fù)責(zé)審核屬下各部門的申請單。

（11）熟悉公司的各項技術(shù)，項目，所用產(chǎn)品，儀器設(shè)施，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)屬下員工，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，處理客人投訴。（12）負(fù)責(zé)培訓(xùn)員工銷售技巧和服務(wù)流程。

（13）負(fù)責(zé)協(xié)同總經(jīng)理制定員工的培訓(xùn)計劃及考核制度。（14）指揮和協(xié)助各部的銷售工作。

（15）負(fù)責(zé)提供心理課程給員工增加凝聚力。

（16）協(xié)調(diào)人事關(guān)系，處理人事糾紛。1/12/2023店務(wù)經(jīng)理崗位說明審閱下屬部門日記報表聽取所屬部工作匯報確認(rèn)下步工作內(nèi)容參與業(yè)績優(yōu)劣分析制定明日工作計劃現(xiàn)場詢查工作安排與檢查當(dāng)日業(yè)績情況總結(jié)目標(biāo)計劃總結(jié)（評估）檢查實施發(fā)現(xiàn)問題（糾正偏差）可行發(fā)現(xiàn)問題（糾正偏差）可行向上級工作匯報公司目標(biāo)要求2、工作與管理流程圖1/12/2023六、管理層工作匯報與反饋流程董事長總經(jīng)理行政人事經(jīng)理行政人事后勤主管店務(wù)經(jīng)理樓面部長部門主管基層員工特殊情況與緊急事務(wù)1/12/2023七、各部門情況通報示意圖上級部門上級部門下屬部門下屬部門下屬部門下屬部門總經(jīng)理達(dá)成目標(biāo)通報通報1/12/2023八、人事招聘流程圖一部門提需求一般內(nèi)勤人員行政人事部確認(rèn)內(nèi)調(diào)或招聘面試試用考試目標(biāo)人選初步篩選部門評審行政人事部批準(zhǔn)簽員工合約發(fā)布招聘信息1/12/2023人事招聘流程圖二部門提需求行政人事部確認(rèn)內(nèi)調(diào)或招聘面試由專業(yè)人員考試目標(biāo)人選初步篩選用人部門評審行政人事部批準(zhǔn)簽員工合約操作人員發(fā)布招聘信息1/12/2023人事招聘流程圖三樓面提需求店務(wù)經(jīng)理審核試用樓面部長復(fù)試目標(biāo)人選部門評審行政人事部核準(zhǔn)簽員工合約店面部門管理人員行政人事經(jīng)理審核發(fā)布招聘信息報總經(jīng)理批準(zhǔn)內(nèi)調(diào)或外招初步篩選面試1/12/2023九、辭職流程圖基層人員提前一個月報告申請基層主管簽名部長審核經(jīng)理批準(zhǔn)領(lǐng)取填寫辭職申請表格行政人事核查移交所借所領(lǐng)錢物正式辦理辭工手續(xù)人事備案1/12/2023十、請假流程圖一員工填寫《請假單》基層主管批準(zhǔn)部長審核交行政人事備案正常假期連休員工填寫《請假單》正常假期一天內(nèi)1/12/2023請假流程圖二員工填寫《請假單》主管審批（一天內(nèi)）上級部門意見（二至三天）知會所在部門總經(jīng)理審批（超期限）交行政人事部核準(zhǔn)備案非正常假期通知本人注：員工非正常請假均要本人填寫《請假單》，一天內(nèi)由部門主管批準(zhǔn)，二至三天內(nèi)由部長和經(jīng)理簽署意見，交行政人事核準(zhǔn)，三天以上交總經(jīng)理審批1/12/2023十一、培訓(xùn)流程圖一由技術(shù)總監(jiān)或培訓(xùn)主管確定人數(shù)和培訓(xùn)課程確認(rèn)培訓(xùn)老師進(jìn)行理論和實操培訓(xùn)考試合格行政人事部提供名單會同行政人事部安排上崗將實習(xí)情況反饋信息收集存檔新入職員工1/12/2023培訓(xùn)流程圖二在職培訓(xùn)由人事部門知會技術(shù)總監(jiān)或培訓(xùn)主管確認(rèn)培訓(xùn)課程確認(rèn)培訓(xùn)老師相關(guān)培訓(xùn)考試合格由部門提供名單報人事部人事部信息收集存檔1/12/2023十二、顧客投訴處理流程1、投訴接聽顧客做有關(guān)記錄技術(shù)總監(jiān)監(jiān)督核實上報總經(jīng)理相關(guān)部門反饋結(jié)果收銀臺或美容部行政人事歸檔1/12/2023顧客投訴處理流程直接投訴接待好投訴顧客咨詢記錄及現(xiàn)場核查現(xiàn)場與顧客溝通并處理報經(jīng)理或技術(shù)總監(jiān)整理記錄存檔1/12/2023十三、現(xiàn)場管理意示圖員工考勤與調(diào)度現(xiàn)場培訓(xùn)與指導(dǎo)顧客投訴突發(fā)事件人、設(shè)備保養(yǎng)、物的控制、環(huán)境衛(wèi)生、能源、信息收集傳遞、方法創(chuàng)新報表和工作記錄技能、素養(yǎng)、制度目標(biāo)1/12/2023十四、現(xiàn)場管理流程圖目標(biāo)計劃總結(jié)（評估）檢查實施發(fā)現(xiàn)問題（糾正偏差）可行發(fā)現(xiàn)問題（糾正偏差）可行不行1/12/2023十五、執(zhí)行力分解流程圖通報任務(wù)信息達(dá)成共識掌握規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)壓力與激勵具備能力按規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)保質(zhì)保量完成

執(zhí)行力五問：管理的力度、實施的速度、結(jié)果的量度。1、能夠確認(rèn)已將足夠的信息傳遞到你的員工嗎？（信息共享，及時傳達(dá)上級的指示，多進(jìn)行溝通），

2、能夠確認(rèn)員工真正理解你布置的工作要求并認(rèn)同你的思路嗎？（引導(dǎo)員工提出你已形成的思路）

3、能夠確認(rèn)員工知曉從事此項工作應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則嗎？（部門內(nèi)各崗位的職責(zé)是否清晰，每項工作的流程是否健全、員工是否掌握、是否被有效執(zhí)行，每項工作應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是否清晰）

4、能夠確認(rèn)員工具備獨立完成此項工作任務(wù)的能力和資源嗎？（你了解員工的能力嗎，你對員工的能力提升進(jìn)行過系統(tǒng)思考嗎，你為員工制定了具體的培訓(xùn)計劃嗎，你在工作中給員工有效的指導(dǎo)了嗎，你為員工提供必要的資源支持了嗎）。

5、

能夠確認(rèn)員工在以積極的態(tài)度去完成工作任務(wù)嗎？（要反思你是否給予員工足夠的信任，是否給予授權(quán)，是否給予反饋特別是表揚。具體可從員工的言語、表情、態(tài)度、行動等方面作以了解）。1/12/2023十六、過程管理中的注意事項態(tài)度目標(biāo)心胸思路態(tài)度決定高度心胸決定效果目標(biāo)決定勝負(fù)思路決定出路愿不愿干干什么怎么干做多大1/12/2023過程管理中的注意事項新入職員工的流程錯誤四大代價

員工投入度下降。

員工對管理層和整個企業(yè)的尊敬度下降。

員工在企業(yè)中的榮譽度下降。

員工生產(chǎn)力下降。

1/12/2023新入職員工的流程錯誤四大代價

員工生產(chǎn)力下降。這是優(yōu)秀員工離職所帶來的最大損失。與老員工相比，新員工不僅在“攀登”學(xué)習(xí)曲線的過程中生產(chǎn)力更低一些，而且更容易犯錯誤，所提供的服務(wù)也更有可能不達(dá)標(biāo)。他們待在“不達(dá)標(biāo)”階段的時間越長，所創(chuàng)造的價值就越小，也更有可能給企業(yè)造成客戶流失、事故和傷害。1/12/2023新入職員工的流程錯誤四大代價

員工投入度下降。

在加入公司的早期，新員工更容易與公司形成共識。在這段時間里，他們的可塑性是最強的。如果他們在早期沒有感受到公司的激勵、重視和自己的價值，他們的投入度就會降至最低的程度，這將會對企業(yè)財務(wù)狀況產(chǎn)生重大的影響。1/12/2023新入職員工的流程錯誤四大代價

員工對管理層和整個企業(yè)的尊敬度下降。這不僅降低了員工向企業(yè)推薦人才的積極性，也可能增加了管理層推行變革的阻力。如果員工不信任管理層的聰明才智，他們就更有可能懷疑和抵觸管理層做出的決策。華信惠悅咨詢公司（WatsonWyattWorldwide）進(jìn)行的研究發(fā)現(xiàn)，與那些管理層沒有得到員工信任的企業(yè)相比，在管理層得到員工信任的企業(yè)，員工創(chuàng)造的盈利要高出300%。1/12/2023新入職員工的流程錯誤四大代價

員工在企業(yè)中的榮譽度下降。深感自豪的員工樂于告訴其他人他們的雇主有多么的出色，也樂于推薦自己的朋友或以前的同事加入他們所在的公司。如果他們建議其他人不要加入某家公司，該公司賴以生存的人才庫就會變得越來越小。在那些績效卓著的員工比績效較好或一般的員工重要得多的企業(yè)，這個問題尤其重要。最出色的、最有才能的員工（即那些以自己的工作為傲，且在自己崗位上表現(xiàn)出色的員工）不僅要求自己非常出色，也要求其他人同樣出色。如果他們的雇主無法給他們帶來自豪感，他們就會尋找能給他們帶來這種自豪感的其他雇主。1/12/2023店務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)（1）直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行并細(xì)分總經(jīng)理制定并下達(dá)的（月）銷售計劃和目標(biāo)。跟進(jìn)并分析實際銷售情況，呈報總經(jīng)理。

（2）負(fù)責(zé)協(xié)同總經(jīng)理設(shè)定公司的產(chǎn)品，儀器，設(shè)施，用具，用品，易耗品等。

（3）負(fù)責(zé)協(xié)同總經(jīng)理制不定期和編號公司的療程項目，銷售定位，銷售策略。

（4）了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，協(xié)同總經(jīng)理制定促銷計劃。

（5）負(fù)責(zé)建立客戶資料庫，檢查跟蹤和管理。

（6）負(fù)責(zé)安排屬下各部門每日、每周、每月的工作。

（7）制定每日、每周、每月的工作計劃，銷售目標(biāo)，并呈報總經(jīng)理。

（8）負(fù)責(zé)檢閱屬下各部門呈報的工作日報表。

（9）負(fù)責(zé)審核屬下各部門的申請單。

（11）熟悉公司的各項技術(shù)，項目，所用產(chǎn)品，儀器設(shè)施，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)屬下員工，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，處理客人投訴。（12）負(fù)責(zé)培訓(xùn)員工銷售技巧和服務(wù)流程。

（13）負(fù)責(zé)協(xié)同總經(jīng)理制定員工的培訓(xùn)計劃及考核制度。（14）指揮和協(xié)助