領域社會工作

矯正社會工作矯正對象的需要123基本生存條件的保障需要教育、就業(yè)權益的保障需要再社會化的服務需要矯正服務對象的問題1加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情3受刑者的身份使其處于社會資源網(wǎng)絡的邊緣地位2社會功能缺失的嚴重程度增加其功能恢復與重建的難度矯正社會工作的特點福利性：一種社會福利服務特殊性：特殊社會弱勢群體的福利服務系統(tǒng)性：貫穿司法矯正全過程專業(yè)性：專業(yè)化的社會福利服務矯正社會工作的主要內容家庭關系協(xié)調及家庭成員心理、情緒輔導社區(qū)資源連接以應對生活困難為失去依靠的家庭成員提供生活照料幫助服刑人員熟悉監(jiān)獄環(huán)境協(xié)助服刑人員戒除不健康的生活習慣協(xié)助服刑人員解決生活困難預防服刑人員間犯罪觀念和行為的交叉感染公民教育心理、情緒輔導職業(yè)技能訓練人際交往意識與能力提升幫助服刑人員了解外面社會的變化幫助服刑人員加強與家庭的聯(lián)系幫助服刑人員構建支持性社會網(wǎng)絡犯罪嫌疑人調查報告的性質和作用為法庭判決提供參考建議犯罪嫌疑人調查報告的撰寫內容：犯罪事實的記錄、前科、

本人的生活史司法判決前的社會工作介入針對犯罪嫌疑人針對犯罪嫌疑人親友監(jiān)禁場所中的社會工作協(xié)助服刑人員適應監(jiān)禁場所生活為在監(jiān)服刑人員提供專業(yè)咨詢服務幫助在監(jiān)服刑人員加強與社會的聯(lián)系社區(qū)矯正中的社會工作緩釋、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的觀護院舍訓練的組織管理社會服務計劃的執(zhí)行刑滿釋放后的社會工作提供住宿場所提供就業(yè)、就學輔導提供生活輔導和醫(yī)療保健轉接服務提供物質援助矯正社會工作的主要方法理論基礎與價值理念人道主義：哲學基礎矯正社會工作實務方法的理論與視角行為主義理論、認知理論標簽理論、優(yōu)勢視角、“社會—心理”視角矯正社會工作的基本價值理念接納、可塑性、個別化矯正社會工作的主要方法致力于改善矯正對象偏差心理和行為的社會工作方法行為治療方法理性情緒治療模式致力于改善社會環(huán)境的社會工作方法社區(qū)工作方法的運用社會工作行政的運用社會工作研究的運用個案管理：協(xié)調、整合的服務提供模式個案管理緣起及含義個案管理運作與實施中需注意的問題矯正社會工作的主要方法行為治療方法評估方案注重人的具體可見的、可以量度的外度問題行為。治療的策略和技巧反應性技巧、操作性技巧、綜合性技巧增強物的使用初級獎勵品與次級增強物強化程序連續(xù)強化與間歇性強化矯正社會工作的主要方法理性情緒治療模式內容ABC理論服務對象的認知、情緒和行為受其信念系統(tǒng)的影響治療技巧非理性信念的檢查技巧反映感受/角色扮演/冒險/識別非理性信念的辯論技巧辯論/理性功課/放棄自我評價/自我表露/示范/替代性選擇/去災難化/想象矯正社會工作的主要方法社區(qū)工作方法在矯正社會工作中的運用進行綜合治理，以改善矯正對象的生活環(huán)境開展社區(qū)教育，培訓社區(qū)居民接納、尊重矯正對象的意識和習慣挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯正矯正社會工作的主要方法社會工作行政在矯正社會工作中的運用宏觀：把社區(qū)矯正的政策變成社區(qū)矯正的服務活動微觀：加強社區(qū)矯正服務機構內部管理的途徑，以提高社區(qū)矯正的實施效果。矯正社會工作的主要方法社會工作研究在矯正社會工作中的運用加強基礎理論、知識和方法的研究社區(qū)矯正中不同問題的研究矯正社會工作的主要方法個案管理緣起及含義專業(yè)人員為一個或一群服務對象協(xié)調、整合一切助益性活動的一種程序。個案管理運作與實施中需要注意的問題要重視和善于與矯正對象建立良好的專業(yè)關系要有重點分步驟地制定矯正工作計劃要善于協(xié)調多部門、多機構提供整合性的服務要著眼于矯正對象的潛能發(fā)掘和自己解決問題，切忌包辦代替優(yōu)撫安置社會工作需要治療康復需要基本生存需要家庭生活需要社會交往需要社會尊重需要問題生活適應困難，缺乏病理常識和自理、護理知識。心理障礙嚴重，難以接受傷病殘導致的障礙生活保障問題。家庭婚姻障礙，生兒育女困惑。社會隔離，缺乏社交網(wǎng)絡，身心非常孤單。服務對象的需要優(yōu)撫醫(yī)院社會工作服務對象的需要和問題服務對象：傷病殘軍人、帶病回鄉(xiāng)復員退伍軍人、患嚴重精神病的復員退伍軍人。需要健康維護的需要婚姻家庭的需要社會參與的需要社會尊重的需要問題老化問題老年慢性病增加與生活質量受損心理失衡社會地位下降社會隔離服務對象的需要光榮院社會工作服務對象的需要和問題自愿入院的謝列優(yōu)撫對象：孤老烈屬、孤老退伍紅軍老戰(zhàn)士、孤老殘疾軍人、孤老復員軍人；未滿16周歲的烈士遺孤和患有殘病生活不能自理、家中無人照顧的子女。需要就業(yè)權益的保障需要社會再適應的心理調適需要問題就業(yè)難隱性失業(yè)延遲上崗服務對象的需要復員退伍軍人安置社會工作服務對象的需要和問題退出現(xiàn)役的義務兵、復員士官、轉業(yè)士官、復員干部以及傷病殘初級士官和義務兵。需要軍隊情結社會尊重健康維護居家養(yǎng)老社會參與問題角色失調地位下移心理失衡服務對象的需要軍休社會工作服務對象的需要和問題移交政府安置的軍休干部。服務對象的特點1、覆蓋范圍廣優(yōu)撫與安置兩大部分，五類，二十多種2、軍隊情緒深較長的軍旅生涯，軍隊情結3、需要層次多突出：社會再適應、危機應對、心理補償、精神慰藉、社會尊重、社會支持4、問題壓力重老齡化、生活困難、醫(yī)療保障、就業(yè)、隱性失業(yè)、合法權益維護、社會地位維護、退役士兵安置難、重點優(yōu)撫對象生活水平和生活質量偏低、醫(yī)療難問題尤為突出。優(yōu)撫安置社會工作的含義優(yōu)撫安置工作的含義：國家依據(jù)法定的形式對現(xiàn)役軍人、退役軍人及其家屬提供優(yōu)待、撫恤和安置以確保其生活水平不低于所在地的平均生活水平一項褒揚性和優(yōu)待性的社會保障制度。優(yōu)撫安置社會工作概述類型：優(yōu)待按照國家規(guī)定對優(yōu)撫對象從政治上、經(jīng)濟上給予的優(yōu)厚待遇廣義與狹義撫恤國家對因公傷殘人員、因公死亡以及病故人員家屬所采取的一種物質撫慰形式包括死亡撫恤和殘疾撫恤安置對特定對象或生產、生活有困難者的扶持、幫助或就業(yè)安排。優(yōu)撫安置社會工作概述優(yōu)撫安置社會工作的含義：軍隊社會工作重要組成部分；綜合運用社會工作的專業(yè)知識、技能和方法；以優(yōu)撫安置社會工作服務對象及相關人員和系統(tǒng)為工作對象，協(xié)助有需要的優(yōu)撫安置社會工作服務對象，整合社會資源，協(xié)調社會關系，預防和解決問題，恢復和改善功能，使優(yōu)撫安置社會工作服務對象有更好的社會適應和福祉的活動。優(yōu)撫安置社會工作的特點政治性服務于國防和軍隊現(xiàn)代化建設直接服務于為中國革命和建設作出貢獻的功臣直接關系部隊和社會的穩(wěn)定直接促進社會的公平政策性政策性強政策的政治含義高協(xié)調性協(xié)調部門多協(xié)調任務重特殊性服務對象身份特殊服務對象需求多樣服務保障環(huán)節(jié)復雜矛盾性政治化與市場化計劃與市場主體化與邊緣化優(yōu)撫安置社會工作概述優(yōu)撫安置社會工作的分類優(yōu)撫醫(yī)院社會工作光榮院社會工作烈士褒揚社會工作軍供社會工作復員退伍軍人安置社會工作軍休社會工作優(yōu)撫醫(yī)院協(xié)助處置服務對象及家庭問題；協(xié)助增強對醫(yī)院環(huán)境的適應、協(xié)助處理服務對象與醫(yī)療系統(tǒng)的關系、出院及跟進服務、其他方面復員軍人慢性病醫(yī)院、榮譽軍人康復醫(yī)院、復員退伍軍人精神病院社會工作內容光榮院入住前評估，適應入院生活，增進交流、發(fā)揮個人潛能、正確看待死亡、志愿服務、資源整合等烈士褒揚策劃紀念活動、協(xié)助史料收集、協(xié)調糾紛等軍供及時發(fā)現(xiàn)問題，做好預防、解決和轉介等；動員社會力量完成軍供保障，工作人員支援網(wǎng)絡、研究工作等復原退伍軍人安置度過軍地轉化過渡期，建立社會支持網(wǎng)絡；信訪接待、安置格局的構建、政策良性改變等軍休角色轉換，心理關懷和精神服務，軍休服務管理、適應晚年生活，協(xié)助軍休干部服務社會，維護合法權益優(yōu)撫安置社會工作的主要內容優(yōu)撫安置社會工作的主要方法共性方法優(yōu)撫安置領域的共性問題：協(xié)助服務對象適應角色轉變引導服務對象找到當下生命的意義介入服務對象面臨的嚴重情境性事件或發(fā)展性的生命轉折幫助工作人員進行壓力釋放和情緒調適優(yōu)撫安置社會工作的主要方法認知和情緒問題的處理方法對個人身份地位的敏感、焦慮、緊張、失落與無奈是優(yōu)撫安置社會工作服務對象普遍的心態(tài)特征認知行為模型的焦點在于重構認知、改變行為艾利斯的更改情緒行為療法(rational–emotivebehaviortherapy，簡稱REBT)。優(yōu)撫安置社會工作的主要方法認知和情緒問題的處理方法：ABCDE理論A（Actingevents）現(xiàn)職到離職軍隊到地方軍人到老百姓B（Beliefs）非理性信念我被部隊拋棄了C（Consequence）情緒行為的后果消極對待角色轉變過激行為D(Disputing）用合理信念駁斥不合理信念E（Effect）駁斥成功認知、情緒和行為上的改善優(yōu)撫安置社會工作的主要方法認知和情緒問題的處理方法：REBT服務對象認識到：非理性信念造成了困擾認知干預：通過遺留問題等事件表達異議與非理性信念辯論作出適宜的理性的反應優(yōu)撫安置社會工作的主要方法精神問題的解決方法——尋找當下生命的意義費希爾：五個共同主題珍惜現(xiàn)在的重要性尋找往事的意義，建構生命的意義人生回顧中，直面局限，看到過往生活的缺憾接受生活的兩面，重新激活疏遠的關系，尋求與自己、他人的和解拓展愛好和同情的圈子，關懷他人、服務社會優(yōu)撫安置社會工作的主要方法精神問題的解決方法——尋找當下生命的意義“傾聽”:眼下的問題如何講述過去的軍旅生涯。例如:詳細回憶曾經(jīng)經(jīng)歷的戰(zhàn)爭的點點滴滴所隱含的對戰(zhàn)友的深深懷念，一件件展示的軍功章和證書隱含著對部隊的深深不舍等。優(yōu)撫安置社會工作的主要方法危機干預方法——最小的努力產生最大的效果危機是由于個人生活中的緊急或突發(fā)事件使個人原有的滿意狀態(tài)有所改變出現(xiàn)不平衡，或者失去穩(wěn)定的一種狀態(tài)。優(yōu)撫安置工作中的危機情景：離開部隊、突發(fā)性傷殘、長期的慢性病折磨、面臨新的人際關系、艱難的事業(yè)選擇、缺乏社會支持、相對封閉的環(huán)境、失業(yè)、死亡。機能水平更高個人的正常機能出現(xiàn)主觀性的不適(憂懼、緊張、困惑)應對失靈脆弱性增強，不均衡危機激發(fā)狀態(tài)幫助沒有幫助成長、洞察力、應對技巧零機能水平機能水平更低自殺的風險、暴力和精神疾病更可能客觀存在到后來危機性事件的影響突發(fā)性危險事件(被看成是富有意義的或威脅性的)

優(yōu)撫安置社會工作的主要方法工作人員壓力問題的處理方法——支持性小組帶刺的玫瑰、橡皮擦、死不了支持小組，提供情緒上的支持和具體的建議圍繞特定的主題開展活動自我保健等優(yōu)撫安置社會工作的主要方法不同領域的介入重點和方法優(yōu)撫醫(yī)院和光榮院處理死亡與瀕臨死亡問題的方法臨終關懷：向臨終服務對象及其家屬提供一種全面的照顧臨終服務對象生命得到尊重、癥狀得到控制，生命質量得到提高家屬的身心健康得到維護和增強無痛苦、安寧、舒適地走完人生的路程。優(yōu)撫安置社會工作的主要方法不同領域的介入重點和方法優(yōu)撫醫(yī)院和光榮院處理死亡與瀕臨死亡問題的方法臨終服務對象的需要：身體方面：痛苦；身體形象及他人觀感情感和心理方面：保持對生命的掌控感社會生活方面：保持與家人和朋友的接觸精神方面：尋求生命的意義優(yōu)撫安置社會工作的主要方法處理死亡與瀕臨死亡問題的方法臨終服務對象的五個心理反應階段否認期憤怒期討價還價期抑郁期接受期不同領域的介入重點和方法優(yōu)撫醫(yī)院和光榮院真誠對待不揭穿防御機制、討論死亡傾聽寬容、關愛和理解指導和幫助配合治療控制癥狀精神支持滿足合理需求預防自殺尊重，減少干擾、加強護理不強迫交談優(yōu)撫安置社會工作的主要方法不同領域的介入重點和方法優(yōu)撫醫(yī)院和光榮院對性與親密關系需要的處理方法敏銳的覺察和體恤組織社交聯(lián)誼活動給予身體上的關愛優(yōu)撫安置社會工作的主要方法不同領域的介入重點和方法優(yōu)撫醫(yī)院和光榮院失禁問題的處理方法了解相關的知識，嘗試緩和問題的解決措施協(xié)助老人制定合理的干預方案，納入營養(yǎng)輔導和身體活動。注意隱私的保護優(yōu)撫安置社會工作的主要方法不同領域的介入重點和方法優(yōu)撫醫(yī)院和光榮院對藥物濫用和藥物依賴問題的預防方法服用違禁藥物和濫用處方藥物。將服務對象的服藥情況監(jiān)察列入評估工作與醫(yī)患人員合作，開展安全用藥的教育優(yōu)撫安置社會工作的主要方法不同領域的介入重點和方法優(yōu)撫醫(yī)院和光榮院處理疏于照顧問題的方法疏于照顧的類型：服務對象喪失基本日?；顒拥倪x擇權；隔離和貼標簽社工需保持警惕，識別風險要注意做好服務對象和工作人員雙方的工作。優(yōu)撫安置社會工作的主要方法不同領域的介入重點和方法優(yōu)撫醫(yī)院和光榮院建立專門小組的工作方法基本原則與方法原則：不假設服務對象的愛好，工作態(tài)度，組員選擇要適當、不強求、尊重自決權。方法：小組前充分準備；活動簡單易學；

小組中關心、贊賞、表達感受

小組結束評價小組活動成敗及組員發(fā)展

關注不積極的服務對象并了解原因優(yōu)撫安置社會工作的主要方法不同領域的介入重點和方法優(yōu)撫醫(yī)院和光榮院建立專門小組的工作方法類型與方法類型方法現(xiàn)實辨識小組幫助老人辨識身邊的環(huán)境，幫助學習技巧，以便迷失的時候為自己導航動機激發(fā)小組針對辨識能力良好；對現(xiàn)在和將來的事情失去了興趣的服務對象。社交與娛樂小組讓服務對象參與樂在其中的活動進行社會交往，從中取得治療性效果。支持小組在富于支持性的小組環(huán)境中度過生活轉變帶來的驚濤駭浪。治療小組針對患有抑郁癥、焦慮癥或其他精神疾病的服務對象。優(yōu)撫安置社會工作的主要方法不同領域的介入重點和方法復員退伍軍人安置壓力預防與減壓的工作方法綜合運用增權與倡導、優(yōu)勢視角、社會再適應、社會支持的理論視角壓力預防、減壓構建支持網(wǎng)絡的方法小組拓寬就業(yè)渠道優(yōu)撫安置社會工作的主要方法不同領域的介入重點和方法軍休國家因軍人職業(yè)的特殊性，通過國民收入再分配，對軍休干部晚年生活作出的一項制度安排，是整個國家社會保障體系的組成部分，包括兩方面工作：接收安置與服務管理優(yōu)撫安置社會工作的主要方法不同領域的介入重點和方法軍休接收安置前收集、分析材料，做好預估和預診斷協(xié)助軍休干部了解政策接收安置中思想工作、審核檔案、個案工作群體性政策解答和心理疏導、辦理手續(xù)接收安置后角色轉換，老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所醫(yī)、老有所教、老有所為、老有所學臨終關懷、志愿者服務、工作人員能力成長、社會政策良性改變社會救助社會工作社會救助工作概述社會救助的概念社會成員因個人原因、自然原因或社會原因致使基本生活難以維持時，由政府或社會為其提供基本物質保障的救助制度體系：基本生活救助：城鄉(xiāng)低保和農村五保戶供養(yǎng)專項社會救助：教育救助、醫(yī)療救助、住房救助災害救助流浪乞討人員救助

49社會救助工作概述社會救助的基本程序50測算和公布社會救助標準救助申請的受理審查申請人家庭收入及財產狀況救助審批救助款物發(fā)放動態(tài)管理和日常服務申訴社會救助工作概述社會救助的基本特征權利與義務關系的不對等性救助對象的有限性救助水平的低層次性救助手段的多樣性救助資格審查的嚴肅性51社會救助工作概述社會救助社會工作在社會救助領域，為社會救助對象提供專業(yè)服務物質方面的社會救助、精神層面的內在提升、救助對象的社會功能恢復52社會救助工作概述社會救助社會工作主要特點服務對象及救助類型的復雜性工作過程的持續(xù)性工作模式的融合性工作方法的政策性社會救助工作概述社會救助社會工作主要作用協(xié)助服務對象申請合適的救助項目協(xié)助服務對象制定最有利的反貧困策略促進服務對象的社會融合發(fā)現(xiàn)和解決服務對象的心理困擾社會救助社會工作的理論基礎貧困的含義與分類物質生活困難能力的貧困、權利的貧困以及機會的貧困分類：絕對貧困和相對貧困狹義貧困和廣義貧困長期貧困和短期貧困城市貧困和鄉(xiāng)村貧困社會救助社會工作的理論基礎貧困產生的原因分析個人因素社會因素文化因素環(huán)境因素增能理論與優(yōu)勢視角社會救助社會工作的主要內容以反貧困為主的基本生活救助參與社會救助政策的制定、實施和評估(1)社會救助政策的制定《城市居民最低生活保障條例》參與社會政策的制定，促進社會公平發(fā)展，維護弱勢群體的法定權利社會救助社會工作的主要內容以反貧困為主的基本生活救助參與社會救助政策的制定、實施和評估(2)政策實施與評估社會工作者是救助政策實施的具體執(zhí)行者。評估是對社會救助政策的合理性和政策實施的公平性的檢驗，是促進社會政策更加科學、更加完備的重要手段。社會救助社會工作的主要內容以反貧困為主的基本生活救助社區(qū)層面社會救助的內容(1)物質救助與能力發(fā)展并重社區(qū)是主要平臺，困難群體日常生活和賴以生存的重要場所提供物質幫助與提供就業(yè)機會開發(fā)公益崗位，促進社區(qū)就業(yè)社會救助社會工作的主要內容以反貧困為主的基本生活救助社區(qū)層面社會救助的內容(2)整合社會資源，動員社會力量建立鄰里支持網(wǎng)絡整合駐區(qū)單位的資源注意發(fā)揮社會組織的力量社會救助社會工作的主要內容專項救助社會工作教育救助

(1)參與政策制定，促進政府加大投入。(2)動員社會力量參與教育救助，整合社會資源。(3)針對學生個人需求，開展分層分類救助。

“獎、貸、助、補、減”(4)提高救助效果，健全救助網(wǎng)絡。社會救助社會工作的主要內容專項救助社會工作醫(yī)療救助

(1)尋找社會工作與醫(yī)療救助的結合點。

聯(lián)結救助資源；減輕患者的精神和心理壓力。

(2)參與救助政策的制定，改進醫(yī)療救助程序。社會救助社會工作的主要內容專項救助社會工作住房救助(1)幫助困難家庭申請住房救助。(2)參與住房救助的管理和監(jiān)督，幫助建立有效的退出機制。社會救助社會工作的主要內容災害救助社會工作災害緊急救援(1)緊急救援、減少財產損失(2)為受災群眾提供基本的生活保障(3)安撫災民情緒，進行心理疏導社會救助社會工作的主要內容災害救助社會工作災后社區(qū)重建65(1)恢復生產能力(2)恢復社區(qū)正常的社會生活秩序(3)恢復社區(qū)正常的經(jīng)濟秩序社會救助社會工作的主要內容流浪乞討救助社會工作救助政策的修訂救助機構的建立與管理66社會救助社會工作的主要內容流浪乞討救助社會工作流浪乞討人員的個別化服務67(1)主動救助：街頭救助和全天候救助(2)機構救助：基本生活安置及行為思想引導與矯正社會救助社會工作的主要內容流浪乞討救助社會工作流浪兒童6818歲以下，脫離家庭或其他監(jiān)護人，在外游蕩超過24小時，且無可靠生存保障而最終陷入困境的人。社會救助社會工作的主要內容流浪乞討救助社會工作流浪兒童69動員社會力量，預防流浪兒童的出現(xiàn)；

根據(jù)兒童身心特點，建立全方位的救助體系：從物質救助到教育救助；從機構救助到回歸家庭與社會；安置與跟蹤服務。

社會救助社會工作的主要方法基本生活救助社會工作針對困難居民的個案工作701.全面接觸困難居民，深入了解其問題和需求（1）準備工作對象的有關資料（2）要準備并善于與工作對象會談

社會救助社會工作的主要方法基本生活救助社會工作針對困難居民的個案工作712.確定需要，研究提供服務的方式3.考慮工作方法，制訂工作方案4.及時評估工作過程和效果5.總結并結束工作社會救助社會工作的主要方法基本生活救助社會工作針對困難群體的小組工作72(1)小組工作的原則個別化接納鼓勵合作參與解決問題適時評估(2)小組工作的過程小組初期小組聚集期小組形成期小組沖突期小組維持期小組結束期(3)小組活動計劃的設計社會救助社會工作的主要方法基本生活救助社會工作社區(qū)工作73(1)在社區(qū)開展反貧困救助工作的基本原則：注重救助對象個人的發(fā)展；根據(jù)社區(qū)的實際情況制訂救助和發(fā)展的目標；注重救助對象的參與和互助。社會救助社會工作的主要方法基本生活救助社會工作社區(qū)工作74(2)社區(qū)社會救助工作的主要模式地區(qū)發(fā)展社會策劃社會行動社區(qū)照顧社會救助社會工作的主要方法基本生活救助社會工作社區(qū)工作75(3)社會工作者的主要任務：改善社區(qū)環(huán)境：自然與社會環(huán)境發(fā)展社會網(wǎng)絡促進能力建設社會救助社會工作的主要方法專項救助社會工作以教育教育為例76開展工作前，首先進行調查，了解救助對象的問題和需求根據(jù)“獎、貸、助、補、減”等救助政策，開啟綠色通道，為符合條件的貧困生提供救助心理咨詢與個案輔導開展不同形式的小組活動社會救助社會工作的主要方法災害救助社會工作災害預防77普及自然災害的知識了解災害征兆，災害預防演習，自救逃生技巧災害風險分析災害綜合分析，提出規(guī)避措施；災害預防的各級規(guī)劃社會救助社會工作的主要方法災害救助社會工作災害救助78積極介入、緊急轉移、保護生命；尋找資源、安置災民、維持秩序；安撫精神、調適心理、重建網(wǎng)絡。社會救助社會工作的主要方法災害救助社會工作災后重建79開展社區(qū)人居環(huán)境重建；恢復社會生活秩序；復蘇社區(qū)的經(jīng)濟秩序。社會救助社會工作的主要方法流浪乞討人員救助社會外展服務80外展社會工作是一套系統(tǒng)的服務模式：針對流浪兒童的外展服務要注意兒童的心理和行為特征一看，二聽，三說，四感社會救助社會工作的主要方法流浪乞討人員救助社會機構服務81思想轉化行為矯治繼續(xù)教育技能培訓家庭社會工作家庭社會工作的含義：運用社會工作專業(yè)理論和方法幫助家庭解決面臨的困難，使其更好發(fā)揮家庭的社會功能，以滿足所有家庭成員的發(fā)展和情感需要的專業(yè)服務活動。家庭社會工作的內涵家庭社會工作是運用社會工作專業(yè)理論和方法而開展的專業(yè)服務活動。家庭社會工作的目的是幫助有需要的家庭更好地發(fā)揮家庭的社會功能。家庭社會工作關注整個家庭成員的需要。家庭社會工作的特點針對家庭的日常生活和溝通交流方式進行干預。協(xié)助家庭成員改善家庭困擾產生的環(huán)境因素。為家庭成員提供直接、具體的支持和幫助。123家庭社會工作的基本功能增強家庭的能力，協(xié)助家庭做好改變的準備結合家庭的治療和支持，保證家庭維持有效的家庭功能促進家庭功能的改善，維護家庭成員滿意的日常生活方式家庭的類型家庭的定義家庭變化通過血緣、婚姻、或者法律聯(lián)結起來擁有共同歷史和未來以及深厚感情聯(lián)系的人。一個家庭可以同時屬于兩個或以上不同類型的家庭家庭結構轉變同時意味著家庭成員之間互動交流關系的轉變，以及家庭成員的需要的改變。核心家庭主干家庭家庭類型聯(lián)合家庭寄養(yǎng)家庭領養(yǎng)家庭單親家庭家庭社會工作的基本假設提供以家庭為基礎的支持堅持以家庭為中心的理念采取危機介入的策略運用生態(tài)視角家庭成員的“問題”是由整個家庭不良的溝通交流方式導致的家庭所面臨的危機既是機會，也是挑戰(zhàn)。因“問題”而導致的家庭功能的失調能夠有效解決。家庭系統(tǒng)理論家庭社會工作的主要內容家庭社會工作的重要理論和內容六個核心的要素(1)家庭作為一個整體大于各部分之和。(2)家庭系統(tǒng)努力維持改變和穩(wěn)定之間的平衡。(3)家庭系統(tǒng)中一位成員的改變影響所有其他家庭成員。(4)家庭成員的行為遵循相互影響的循環(huán)因果的原則。(5)每個家庭系統(tǒng)既包含很多次系統(tǒng)，又歸屬于更大的社會系統(tǒng)。(6)家庭系統(tǒng)依據(jù)已經(jīng)建立的規(guī)則運行。家庭系統(tǒng)理論家庭社會工作的主要內容家庭社會工作的重要理論和內容家庭生命周期理論家庭社會工作的主要內容家庭社會工作的重要理論和內容家庭也像人一樣有一個成長、發(fā)展的自然變化過程，強調家庭成員的互動交流關系以及需要會隨著家庭的發(fā)展在不同階段呈現(xiàn)出不同的特征，每一個家庭發(fā)展階段都有不同的任務和要求需要家庭成員去面對，讓家庭成員感受到一定的壓力和挑戰(zhàn)。階段名稱任務和要求一家庭組成階段脫離原生家庭，組成新的家庭，形成夫妻的角色和規(guī)則二學前子女家庭階段學習父親和母親的角色；調整夫妻的角色三學齡子女家庭階段培養(yǎng)子女的獨立性，對學校等新的結構和社會成員保持更大的開放性；接納家庭角色的變化四青少年家庭階段調整家庭界限滿足青少年的獨立要求；適應家庭成員對個人自主性的新的要求五子女獨立家庭階段為子女獨立生活做準備；接納和促進子女的自立要求六家庭調整階段重新調整夫妻的角色；學習把子女作為成人對待七中年夫婦家庭階段適應新的、不以子女為中心的角色要求八老年家庭階段學習與成人子女以及孫子女的溝通交流；應對衰老帶來的困難；維持生活的尊嚴、意義和獨立家庭生命周期理論家庭社會工作的主要內容家庭社會工作的重要理論和內容局限：以普通標準家庭為例未考慮不同類型家庭未考慮文化、社會等因素家庭抗逆力家庭抗逆力構成：家庭信仰系統(tǒng)逆境的意義、看待逆境的積極態(tài)度、超越逆境的信念家庭組織方式家庭的彈性家庭的聯(lián)結性家庭的社會和經(jīng)濟資源家庭溝通過程家庭溝通的清晰性情感的公開表達合作解決問題家庭社會工作的主要內容家庭社會工作的重要理論和內容生態(tài)系統(tǒng)理論(1)微觀系統(tǒng)：個體直接面對面接觸和交往而組成的系統(tǒng)，對個體的影響最直接、最頻繁，構成個體最重要的生活場所。家庭就是這樣的微觀系統(tǒng)，是家庭成員成長和發(fā)展的最重要的生活場所。(2)中觀系統(tǒng)：個體積極參與的、兩個或多個微觀系統(tǒng)之間的互動關系。(3)外部系統(tǒng)：對個體有影響但個體并不直接參與的系統(tǒng)。(4)宏觀系統(tǒng)：影響個體的思想和行為的社會文化價值系統(tǒng)。家庭社會工作的主要內容家庭社會工作的重要理論和內容改善親子關系的服務改善夫妻關系的服務家庭社會工作的基本內容家庭社會工作的主要內容父母與子女關系改善，增進親子溝通交流和家庭社會功能家庭行為學習家庭照顧技巧訓練家庭心理健康教育婚姻輔導、家庭暴力的干預改善親子關系的服務家庭行為學習：針對家庭中年輕子女在成長過程中遇到的行為問題進行干預。家庭照顧技巧訓練：針對家庭中的父母親，特別是那些與孩子溝通交流中感到困難的家長。家庭心理健康教育：將家庭教育、技能訓練和社會支持等方式綜合為一體的服務活動。家庭成員掌握知識，進行溝通技能和問題解決等方面訓練；改善溝通交流；聯(lián)結類似經(jīng)驗的個人和家庭，擴展社會支持?；橐鲚o導家庭暴力的干預改善夫妻關系的服務家庭的救助和幫扶改善親子關系的服務家庭生活教育家庭的主題活動家長學校改善夫妻關系的服務婚姻調解婚姻學校家庭社會工作的主要內容我國開展的家庭服務家庭處境化原則幫助家庭成員增能原則家庭個別化原則滿足家庭成員需要原則家庭社會工作的原則家庭社會工作的主要方法家庭社會工作的主要方法實施步驟接觸階段約定初次會談時間和地點準備工作初次會談：初步評估及建立信任關系開始階段制定介入目標和基本安排建立穩(wěn)定的合作關系全面評估問題：家庭成員的能力、問題、家庭系統(tǒng)互動方式、家庭與外部環(huán)境的交流、家庭的生命周期明確介入目標和基本要求、簽訂服務合同介入階段制定服務介入計劃：問題、總目標、階段目標、介入方案。明確專業(yè)角色運用技巧影響受助家庭成員角色：支持者、教育者、咨詢者、使能者、資源調動者結束階段與受助家庭協(xié)商服務結束事項總結和鞏固整個服務活動的成果家庭評估家庭結構圖家庭社會工作的主要方法□表示男性

○

表示女性

表示婚姻關系

//表示離婚關系

/表示分居關系

表示同居關系三項基本的原則：長輩在上，晚輩在下同輩關系中，年長的在左，年幼的在右；夫妻關系中，男的在左，女的在右。

阿美今年32歲，離婚后獨自一人來到城市打工，把女兒留在了家鄉(xiāng)。在城市找到一份穩(wěn)定的工作后，為了不耽誤孩子的學習，阿美把8歲的女兒也帶到了城市?？墒?，不久，她發(fā)現(xiàn)女兒除了與同學關系比較疏遠，不適應城市的學習生活之外，還有一些令人討厭的行為，如隨地亂扔東西、不整理自己的玩具等。母女倆常為此發(fā)生矛盾，爭吵之后女兒總是喊著要回家鄉(xiāng)，阿美感到進退兩難，很苦惱。不過，班主任很關心阿美女兒的學習，市場進行家訪，而且抽出休息時間給孩子補課。

家庭結構圖328家庭評估家庭生態(tài)圖家庭社會工作的主要方法不同圓圈組成，中間圓圈代表家庭圓圈內：家庭結構圖圓圈外：與家庭有密切關系的個人和機構家庭生態(tài)圖阿美女兒老師同學學校家庭社會工作的主要方法家庭干預專業(yè)技巧影響受助的家庭成員，推動受助家庭成員發(fā)生積極的改變。觀察技巧：系統(tǒng)記錄實際行為表現(xiàn)的方式，了解問題及改變的狀況聚焦技巧：收窄注意的焦點，將注意力集中在要解決的問題上，保證效率例子使用：解釋、描述和傳遞重要的信息和想法再標簽：從更為積極的角度界定問題，改變消極態(tài)度和認識學校社會工作學校社會工作的特點專業(yè)性科學性藝術性實踐性學校社會工作的要素學校社會工作的要素屬性對象學校社會工作者功能和目的學校開展的社會工作服務學校領域實施的專業(yè)服務全體學生，尤其“社會-情緒-文化”適應有困難的學生。與社區(qū)人士、學校人員、學生家長及社區(qū)人員溝通協(xié)調知識、方法、技巧、價值觀、廣泛的知識基礎功能：協(xié)助學生建立“家庭-學校-社區(qū)”的良好關系，解決問題；調適偏差行為，更好成長目的：教育，面對未來生活、養(yǎng)成健康品格、培養(yǎng)積極品質、優(yōu)化社會關系、實現(xiàn)滿意人生學校社會工作的功能推進學生知識學習，為豐富人生奠定基礎協(xié)助學生能力提升，適應社會發(fā)展需要促進學生人格完善，實現(xiàn)人生積極成長協(xié)調各方教育資源，形成優(yōu)質教育合力幫助處境不利學生，促進教育機會均等學校社會工作的內容服務內容學業(yè)發(fā)展與生涯規(guī)劃的需要協(xié)調人際關系的需要自我認知與自我探索的需要情緒覺察與情緒管理的需要服務內容學業(yè)困境的學生：人際關系困境的學生生活困境的學生心理困難的學生特殊行為群體學生針對學生一般需要針對學生特殊需要結合家庭與社區(qū)的力量，開展學校社會工作學校社會工作的內容：針對學生一般需要

一、學業(yè)發(fā)展和生涯規(guī)劃生涯規(guī)劃是一個人主動的、有意識的行為。自我探索自我概念“理想我”和“現(xiàn)實我”的差距需要自我培養(yǎng)、自我加強、自我改進的方面為順利實現(xiàn)生涯目標作好準備學校社會工作的內容：針對學生一般需要

一、學業(yè)發(fā)展和生涯規(guī)劃學業(yè)發(fā)展和生涯規(guī)劃輔導主要通過小組工作的方式，參與中成長。小組設計包括：明確生涯目標注重能力培養(yǎng)結合學習生活提高學習方法。學校社會工作的內容：針對學生一般需要

二、協(xié)調人際關系的需要人際關系：社會人群中因交往而構成的相互聯(lián)系的社會關系，是人與人之間在一段過程中，彼此借由思想、感情、行為所表現(xiàn)的吸引、排拒、合作、競爭、領導、服從等互動關系。學校社會工作的內容：針對學生一般需要

二、協(xié)調人際關系的需要青少年階段：個體社會角色和社會地位的轉折期中學生的同伴關系的變化。對雙親的矛盾情感同伴取代了家人、老師而成為重要他人。學校社會工作的內容：針對學生一般需要

二、協(xié)調人際關系的需要小組工作或個案工作的方法側重從以下幾方面入手：幫助學生自我覺察提高學生個性品質促進學生養(yǎng)成技能協(xié)助學生自我成長學校社會工作的內容：針對學生一般需要

三、自我認知與自我探索的需要自我認知（自我意識或自我）：個體對自己存在的覺察，包括對自己的行為和心理狀態(tài)的認知。進行清晰的自我定位的基礎，也是個人職業(yè)與事業(yè)生涯的起點。自我認知包括：認知自己的價值觀、人生方向和目標、性格特征，認清自己的優(yōu)勢和劣勢，覺察自我的情緒變化、原因等。學校社會工作的內容：針對學生一般需要

三、自我認知與自我探索的需要分析青少年自我意識發(fā)展特點的方面心理學：自我評價、自我體驗、自我控制。個案工作、小組工作和社區(qū)工作的方式方式：習作練習、極限挑戰(zhàn)、情景劇目的：幫助學生悅納自己、肯定自我；協(xié)助學生發(fā)掘潛能；協(xié)助學生規(guī)劃未來學校社會工作的內容：針對學生一般需要

四、情緒覺察與情緒管理的需要霍爾：青春期是情緒情感的暴風驟雨期。兩極性的表現(xiàn)。強烈、狂暴與溫和、細膩共存可變性與固執(zhí)性共存內向性和表現(xiàn)性共存。學校社會工作的內容：針對學生一般需要

四、情緒覺察與情緒管理的需要輔導方式：學校宣傳、小組工作、個案工作掌握以下內容：學會認識情緒。能夠辨別情緒。懂得掌控情緒。正確處理情緒。學校社會工作的內容：針對學生特殊需要

一、針對學業(yè)困境的學生學生自身原因學校家庭多種因素交錯影響學業(yè)困境社區(qū)個案工作方法小組工作方法學校社工與任課教師合作學校社工協(xié)調利用社會資源學業(yè)困境的原因學校社會工作的內容：針對學生特殊需要

二、針對人際關系困境的學生沉默寡言型遭人排擠型行為偏激型首先評估，根據(jù)特點進行輔導人際關系困境專橫霸道型個案工作方法小組輔導方法社工與學校教育結合資源整合人際關系困境類型學校社會工作的內容：針對學生特殊需要

三、針對生活困境的學生家庭貧困和特殊家庭生活困境情感支持發(fā)展支持系統(tǒng)挖掘社會資源資源整合面臨的問題特殊家庭：單親家庭再婚家庭服刑人員家庭殘疾人家庭情緒問題經(jīng)濟壓力問題孩子照顧問題學校社會工作的內容：針對學生特殊需要

四、針對心理困境的學生青少年期的新需要與心理成熟水平及社會地位水平的矛盾。心理困境個案工作小組輔導學校宣傳資源整合常見的問題沮喪壓抑抑郁冷漠嫉妒焦慮孤獨浮躁學校社會工作的內容：針對學生特殊需要

五、針對特殊行為群體學生特殊行為群體學生個案工作建立團體，形成正向影響關注家庭、凝聚力量開發(fā)社會資源，爭取社會支持類型暴力傾向學生網(wǎng)絡成癮學生違紀違法行為一、深入了解學生的家庭狀況二、搭建學校和社區(qū)溝通的橋梁學校社會工作的內容：

結合家庭和社區(qū)力量開展學校社會工作

學校社會工作的基本方法一、抗逆力的理論和方法理論來源：賦權模式與優(yōu)勢視角抗逆力：個人面對生活逆境時，能夠理性地作出正向的、建設性的選擇方法和應對策略的能力。學校社會工作的基本方法一、抗逆力的理論和方法基本內容1.抗逆力的表現(xiàn)形式：同時存在常規(guī)：親社會取向的行為方式，被認可和接納非常規(guī)：反傳統(tǒng)、反社會、反主流的行為傾向，挑戰(zhàn)常規(guī)、挑戰(zhàn)成人、批評現(xiàn)實的特征。用“常規(guī)方式”代替“非常規(guī)方式”提升案主的抗逆力，是社會工作優(yōu)勢視角實踐中一個重要環(huán)節(jié)。學校社會工作的基本方法一、抗逆力的理論和方法基本內容：2.構成要素外部支持因素（Ihave）效能因素(Ican)內在優(yōu)勢因素(Iam)外部支持因素內在優(yōu)勢因素效能因素擁有正向的連接關系堅定清晰的規(guī)范關懷支持的環(huán)境積極合理的期望有意義的參與機會個人形象感積極樂觀感人際技巧解決問題的能力情緒管理目標訂立學校社會工作的基本方法一、抗逆力的理論和方法基本內容2.構成要素學校社會工作的基本方法一、抗逆力的理論和方法基本內容：3.運作機制抗逆力是激發(fā)的結果保護因素對生命歷程具有決定作用自我平衡能力：保證個體在壓力和逆境面前維持舒適，平衡重構；抗逆力：調整自我、應對壓力，重構生命，獲得良性發(fā)展。保護因素產生的能力學校社會工作的基本方法一、抗逆力的理論和方法基本內容：3.運作機制功能失調不是逆境的唯一結果功能失調、喪失性重構平衡性重構、抗逆力的重構抗逆力是個體與環(huán)境的交互作用學校社會工作的基本方法一、抗逆力的理論和方法抗逆力方法的基本步驟步驟1到3：緩解環(huán)境中的危機因素(1)促進親社會聯(lián)結，促進個體與每一個親社會的個人和行動的聯(lián)結。

(2)建立清晰、穩(wěn)定的邊界。

(3)教授生活技能。學校社會工作的基本方法一、抗逆力的理論和方法抗逆力方法的基本步驟步驟4到6：建立青少年的抗逆力

(4)提供關懷與支持。

(5)建立和表達高的期望。

(6)提供機會，促進參與。促進親社會聯(lián)結建立清晰、穩(wěn)定的邊界教授生活技能提供關懷與支持建立和溝通高期望提供機會，促進參與學校社會工作的基本方法二、個案管理方法的組織與運用個案管理的定義一種提供服務的方法，運用這種方法，專業(yè)社會工作者評估當事人及其家庭的需要，在適當?shù)臅r候安排、協(xié)調、監(jiān)管、評估和爭取包括多種服務的一攬子服務，滿足當事人的多種需要。在中國，影響學生的社會生態(tài)系統(tǒng)包括家庭、朋輩、群體、學校、社區(qū)等學校社會工作的基本方法二、個案管理方法的組織與運用個案管理的使用對象處境不利的學生。處境不利：由于處于不良的家庭環(huán)境中，或者在家庭、同伴群體中長期受不良對待，如虐待、忽視、欺負，而出現(xiàn)或可能出現(xiàn)心理、行為問題的兒童。學校社會工作的基本方法二、個案管理方法的組織與運用個案管理的基本過程識別服務對象班主任或任課老師、同輩、案主或家庭主動求助、社工主動發(fā)掘對案主的生態(tài)系統(tǒng)進行評估社區(qū)、學校和家庭評定案主的社會支持網(wǎng)絡，確定所需資源支持網(wǎng)絡：學校、家庭和社區(qū)完成資源—社會支持網(wǎng)絡—案主的對接監(jiān)管服務的運輸評估當事人的評估服務系統(tǒng)傳輸?shù)脑u估個案管理者角色：服務經(jīng)紀人、使能者學校社會工作的基本方法三、團體輔導方法的組織與運用團體輔導方法基本程序選題招募組員組員甄選活動實施效果評估服務跟蹤團體輔導前期、形成期、協(xié)商期、成熟期社區(qū)社會工作社區(qū)的含義社區(qū)包括了五項要素：居民、地區(qū)、共同關系、社區(qū)組織和社區(qū)意識三種不同概念的社區(qū)地理和結構概念的社區(qū)心理與互動概念的社區(qū)社會與行動概念的社區(qū)123社區(qū)的含義我國對社區(qū)的定義：中辦發(fā)【2000】23號《<關于在全國推進城市社區(qū)建設的意見>的通知》：社區(qū)是指聚居在一定地域范圍內的人們所組成的社會生活共同體。城市社區(qū)的范圍：指經(jīng)過社區(qū)體制改革后做了規(guī)模調整的居民委員會轄區(qū)。社區(qū)工作的含義社區(qū)與社會工作社區(qū)是一個工作地點和環(huán)境。社區(qū)是一個相互關懷和照顧的網(wǎng)絡。社區(qū)是影響社會政策的基地。社區(qū)社會工作的含義社區(qū)工作的含義社會工作的一個實務領域。針對目標社區(qū)，運用專業(yè)方法，提供多元化服務；協(xié)助社區(qū)居民建立友善的鄰里關系，鼓勵互相照顧和關懷，滿足社區(qū)需求，實現(xiàn)社區(qū)和諧社會工作的一個專業(yè)方法社區(qū)社會工作的目標基本目標促進居民參與，解決社區(qū)問題改善社區(qū)關系，提升社區(qū)意識挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求123對內關系、對外關系以及居民之間的關系。社區(qū)中的人力資源；社會政策研究工作；轄區(qū)單位（或組織）的資源發(fā)展工作社區(qū)社會工作的特點以社區(qū)為對象重點解決社區(qū)居民所面臨的集體性問題采用宏觀結構的視角分析和介入問題強調社區(qū)參與，關注人的發(fā)展重視社區(qū)自愿的挖掘和運用社區(qū)社會工作的主要內容面向各類弱勢人群的福利服務老年人、殘疾人、優(yōu)撫對象青少年、貧困者、外來經(jīng)商務工人員面向小區(qū)普通居民群眾的便民利民服務居民生活服務家務勞動服務文化生活服務一、社區(qū)服務面向弱勢群體的福利服務老年人養(yǎng)老服務；文化教育服務；健康服務；再就業(yè)服務；婚姻服務殘疾人康復服務；安置服務；生活服務優(yōu)撫對象擁軍優(yōu)屬；解決住房、就醫(yī)等日常難題；軍民聯(lián)誼活動，開設軍地兩用人才培訓班等青少年生活照顧服務；校外教育；失足青年的幫教貧困者發(fā)展小區(qū)服務業(yè)，幫助再就業(yè)；發(fā)放“低?！?，提供經(jīng)濟援助；濟困活動外來經(jīng)商務工人員問題民工；城市生活、提高人文素質面向小區(qū)普通居民的便民利民服務兼有“福利服務”和“方便人民生活”的雙重任務，發(fā)揮著社會保障和社會服務的雙重功能居民生活服務小吃店、副食店、洗衣店、理發(fā)店等；方便居民的日常生活為宗旨，開設多種服務項目，實施有償、低償或無償服務。家務勞動服務保姆、鐘點工、代看小孩、護理病人等；減輕雙職工家庭的負擔，減少后顧之憂。文化生活服務文化站、圖書館、文娛小組、書畫展、小區(qū)消夏晚會等；豐富小區(qū)居民的文化生活，進行精神文明建設。社區(qū)社會工作的主要內容二、社區(qū)就業(yè)開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，鼓勵多種形式就業(yè)宣傳和執(zhí)行落實再就業(yè)優(yōu)惠政策開展社區(qū)就業(yè)服務和就業(yè)培訓解決社區(qū)下崗和失業(yè)人員的社會保險接續(xù)等實際困難社區(qū)社會工作的主要內容二、社區(qū)就業(yè)開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，鼓勵多種形式就業(yè)宣傳和執(zhí)行落實再就業(yè)優(yōu)惠政策開展社區(qū)就業(yè)服務和就業(yè)培訓解決社區(qū)下崗和失業(yè)人員的社會保險接續(xù)等實際困難社區(qū)社會工作的主要內容二、社區(qū)就業(yè)（1）開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位便民利民的服務崗位，特別是家政服務崗位；社會化服務崗位；健身、娛樂以及老年生活照料等工作崗位；社區(qū)工作崗位，社區(qū)公益性就業(yè)崗位社區(qū)社會工作的主要內容二、社區(qū)就業(yè)（2）鼓勵多種形式就業(yè)：一是鼓勵和支持下崗職工和失業(yè)人員在社區(qū)組織起來就業(yè)，創(chuàng)辦各種便民利民的社區(qū)服務企業(yè)等社區(qū)就業(yè)實體；二是積極鼓勵下崗職工和失業(yè)人員以個體、私營等各種經(jīng)濟形式，舉辦投資少、機制靈活、適應性強的社區(qū)服務型小企業(yè)從事社區(qū)服務，實現(xiàn)自謀職業(yè)；三是鼓勵企業(yè)事業(yè)單位、街道基層組織等舉辦以安置下崗職工和失業(yè)人員為主的就業(yè)型中小企業(yè)、勞動就業(yè)服務企業(yè)等社區(qū)就業(yè)實體。社區(qū)社會工作的主要內容二、社區(qū)就業(yè)開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，鼓勵多種形式就業(yè)宣傳和執(zhí)行落實再就業(yè)優(yōu)惠政策開展社區(qū)就業(yè)服務和就業(yè)培訓解決社區(qū)下崗和失業(yè)人員的社會保險接續(xù)等實際困難社區(qū)社會工作的主要內容二、社區(qū)就業(yè)（1）稅收優(yōu)惠政策；（2）工商登記優(yōu)惠政策：下崗職工從事社區(qū)居民服務業(yè)的，三年內可免收工商行政管理行政性收費等，為下崗職工自謀職業(yè)和組織起來就業(yè)提供優(yōu)質服務。（3）

貸款擔保等金融服務政策；（4）場地安排優(yōu)惠政策。社區(qū)社會工作的主要內容二、社區(qū)就業(yè)開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，鼓勵多種形式就業(yè)宣傳和執(zhí)行落實再就業(yè)優(yōu)惠政策開展社區(qū)就業(yè)服務和就業(yè)培訓解決社區(qū)下崗和失業(yè)人員的社會保險接續(xù)等實際困難社區(qū)社會工作的主要內容二、社區(qū)就業(yè)

(1)開展就業(yè)服務工作：按照《國務院關于印發(fā)完善城鎮(zhèn)社會保障體系試點方案的通知》(國發(fā)[2000]42號)提出的要求，我國勞動保障部門就業(yè)服務機構已經(jīng)把工作職能拓展和延伸到社區(qū)，并與民政等部門相互配合、統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局，建立市、區(qū)、街三級社區(qū)就業(yè)服務工作網(wǎng)絡。社區(qū)社會工作的主要內容二、社區(qū)就業(yè)

(2)開展就業(yè)培訓：社區(qū)社會工作者應配合街道勞動就業(yè)服務機構，開展就業(yè)培訓工作，提高社區(qū)下崗職工和失業(yè)人員的就業(yè)能力。包括兩方面開展再就業(yè)培訓項目和培訓課程創(chuàng)業(yè)培訓社區(qū)社會工作的主要內容二、社區(qū)就業(yè)開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，鼓勵多種形式就業(yè)宣傳和執(zhí)行落實再就業(yè)優(yōu)惠政策開展社區(qū)就業(yè)服務和就業(yè)培訓解決社區(qū)下崗和失業(yè)人員的社會保險接續(xù)等實際困難社區(qū)社會工作的主要內容二、社區(qū)就業(yè)解決社區(qū)下崗和失業(yè)人員的社會保險接續(xù)等實際困難一是呼吁完善相關政策措施二是與社會保險經(jīng)辦機構合作，協(xié)助查詢社會保險檔案及個人賬戶情況三是呼吁制定就業(yè)政策和制度，協(xié)助處理勞動關系和勞動爭議問題，保障合法權益。社區(qū)社會工作的主要內容三、社區(qū)治安（一）我國社區(qū)治安的組織體系狹義：管轄地區(qū)治安工作的公安機構及派出所。廣義：與治安工作密切相關的城市街道辦事處、社區(qū)居委會以及社區(qū)內企業(yè)事業(yè)單位的保衛(wèi)部門我國憲法確定的“治安保衛(wèi)委員會”(簡稱“治保會”)是群眾性自治的治安保衛(wèi)組織。社區(qū)社會工作的主要內容三、社區(qū)治安（二）我國社區(qū)治安的主要內容1.宣傳教育工作法律政策的宣傳，幫助社區(qū)居民增強法治意識。社會治安防范知識的宣傳，包括介紹治安形勢、發(fā)案特點以及教授防范知識(包括人防、物防、技防知識)等，幫助社區(qū)居民建立安全防范意識。社區(qū)社會工作的主要內容三、社區(qū)治安（二）我國社區(qū)治安的主要內容2.協(xié)助公安機關開展工作：群防群治的工作

防火、放盜、防破壞、防其他治安災害事故保護案發(fā)現(xiàn)場，提供破案線索社區(qū)社會工作的主要內容三、社區(qū)治安（二）我國社區(qū)治安的主要內容2.協(xié)助公安機關開展工作：依法對被管制、剝奪政治利、緩刑、假釋、監(jiān)外就醫(yī)的刑事處罰人員和監(jiān)視居住的被告人進行監(jiān)督和管理，對有違法犯罪行為的人進行幫助教育。對于上述特殊人員，社區(qū)組織應成立監(jiān)督考察小組，一般由3~5人組成。社區(qū)社會工作的主要內容三、社區(qū)治安（二）我國社區(qū)治安的主要內容3.協(xié)助有關部門加強對外來人口的管理要搞好宣傳建立戶口協(xié)管隊伍深入了解人口情況：一方面要對社區(qū)基本居民有充分的認識，從中發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民骨干，培養(yǎng)壯大志愿者隊伍；另一方面要對社區(qū)重點人員進行監(jiān)控。社區(qū)社會工作的主要內容三、社區(qū)治安（二）我國社區(qū)治安的主要內容4.向政府及公安機關反映社區(qū)治安動態(tài)，以及對社區(qū)治安管理工作的意見、要求和建議。社區(qū)社會工作的主要內容四、人民調解（一）人民調解工作的基本原則1.資源平等2.合法合理原則3.不限于當事人訴訟權利原則（二）人民調解受理民間糾紛的范圍社區(qū)社會工作的主要內容五、社區(qū)衛(wèi)生（一）社區(qū)疾病預防與康復工作（二）社區(qū)精神康復工作（三）社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生社區(qū)社會工作的主要內容六、社區(qū)教育（一）社區(qū)教育的含義社區(qū)社會工作和教育工作的整合。社區(qū)教育兩個取向：學校本位的社區(qū)教育社區(qū)本位的社區(qū)教育社區(qū)社會工作的主要內容五、社區(qū)教育（二）社區(qū)教育的內容從社區(qū)教育的目標看從社區(qū)教育的服務功能看補償式教育家庭生活教育控制式教育公民教育發(fā)展式教育成人教育健康教育教育目標分類：補償式教育，即通過社區(qū)教育課程及系統(tǒng)的活動補償社區(qū)居民沒有接受的正規(guī)教育的知識空間?？刂剖浇逃赐ㄟ^一些宣傳教育的活動，重點控制不守公德和秩序的行為。發(fā)展式教育，這種社區(qū)教育著重于人的全面發(fā)展，重點挖掘居民在知識、行為、態(tài)度和價值觀念等方面的個人潛能和積極性，協(xié)助居民體察社會，發(fā)現(xiàn)政策、制度的不完善，并聚集個人和集體的力量，改善社會，創(chuàng)造平等和諧的社會。發(fā)展式教育的核心是達到思想解放，形成批判性思維，其重點是對居民進行意識提升，使社區(qū)居民了解社會對每個個體的責任和應提供的權利保障，同時也教育居民掌握個人對社會應盡的義務和應作出的努力與貢獻。服務功能角度分類：家庭生活教育，預防家庭解體及其引發(fā)的相關社會問題。通常是運用講座、展覽、小組及宣傳活動，灌輸給居民家庭溝通和人際相處的態(tài)度和方法。公民教育，社區(qū)教育的重點內容，主要強調要以社區(qū)為依托，以全體社區(qū)成員尤其是社區(qū)青少年為對象，以提高全民素質和培養(yǎng)“四有”新人為宗旨。成人教育，早期的工作工作以掃盲為主，現(xiàn)時期則以提供實用性知識和技能的短期課程為主，這類課程也在一定程度上適應了“終身教育”的發(fā)展趨勢。健康教育，主要是以社區(qū)為單位，向居民提供健康和預防疾病的知識。在社會工作實務領域，也包括由社會工作者推動的以“反歧視”為主題的教育活動。社區(qū)社會工作的主要方法一、社區(qū)社會工作的過程社區(qū)分析社區(qū)類型社區(qū)基本情況社區(qū)問題社區(qū)需求方案策劃策劃前分析工作策劃過程方案執(zhí)行籌備服務或活動結束方案評估評估方法評估內容社區(qū)社會工作的主要方法（一）社區(qū)分析1.社區(qū)類型分析商品住宅區(qū)單位型社區(qū)經(jīng)濟適用房住宅區(qū)老舊小區(qū)一、社區(qū)社會工作的過程社區(qū)社會工作的主要方法（一）社區(qū)分析2.社區(qū)基本情況分析社區(qū)的名稱、歷史社區(qū)的地理位置及其周邊生態(tài)環(huán)境社區(qū)人口結構社區(qū)組織或單位資源一、社區(qū)社會工作的過程社區(qū)社會工作的主要方法（一）社區(qū)分析3.社區(qū)問題分析社區(qū)內共同性問題的分析社區(qū)內群體性問題分析一、社區(qū)社會工作的過程社區(qū)社會工作的主要方法（一）社區(qū)分析4.社區(qū)需求分析：布雷德紹（1972）感覺性的需求：社區(qū)居民或服務對象感受到或意識到，并用語言表述出來的需求表達性需求：社區(qū)居民或服務對象把自身的感覺通過行動表達出來的需要規(guī)范性的需求：學者、專家、專業(yè)人士、政府官員評估而決定的需要比較性的需求：將所得到的服務與其他類似社區(qū)進行比較而認為有所差別的需求。一、社區(qū)社會工作的過程社區(qū)社會工作的主要方法（二）政策分析1.分析社會政策的層次2.分析政策內容和政策過程一、社區(qū)社會工作的過程社區(qū)社會工作的主要方法（三）社區(qū)服務（活動）方案策劃

1.服務（活動）策劃前的分析工作：服務對象分析問題分析一、社區(qū)社會工作的過程社區(qū)社會工作的主要方法（三）社區(qū)服務（活動）方案策劃

1.服務（活動）策劃前的分析工作服務（活動）的邏輯推進步驟分析。界定和確認問題→確認要達到的目標→選定評估的指標→尋找各種可行的方案→計算每個方案的成本(包括人力、物力、時間)→計算每個方案的成效→列舉方案并進行比較分析。一、社區(qū)社會工作的過程社區(qū)社會工作的主要方法（三）社區(qū)服務（活動）方案策劃

2.服務（活動）策劃的過程一、社區(qū)社會工作的過程確認社區(qū)需求了解社區(qū)居民或服務對象的特征訂立工作目標評估自身的能力制訂工作進度表程序編排需求的類型評

估比較性規(guī)范性感受性表達性有有有有各方面都顯示有需求，并且沒有爭議，這類需求應盡快滿足，例如改善社區(qū)治安有有無有需求沒有表達出來，很可能是由于缺乏足夠的途徑讓服務對象獲取相關服務，例如流動人口的權利有有無無這種情況很可能顯示服務嚴重不足，例如社區(qū)青少年公民教育無有有有服務對象覺得有需求，但有關專家、政府行政人員卻不覺得是必須的，例如老年人理發(fā)有有有無各方面都有需求，但卻沒有服務提供，這種情況是開展創(chuàng)新服務的最佳時機，例如家庭暴力受虐者庇護所有無無有專家和政府行政人員認為有需求，而且也有服務的提供，但服務對象卻沒有感覺到有需求或提出要求，這種情況服務提供是最困難的，例如社區(qū)精神文明建設有無無無通常開展的是防患于未然的預防性服務，例如消防安全演練無無無有某種需求有服務滿足，但卻不是必須的，這種服務只是給服務提供者帶來利益，但沒有給服務接受者帶來利益無有無無這主要表示的是一種期望，并不代表真正的需求社區(qū)社會工作的主要方法（四）社區(qū)服務（活動）方案執(zhí)行籌備階段：人、財、物的配置以及服務(活動)的宣傳和推廣工作。一、社區(qū)社會工作的過程經(jīng)費籌措人力安排場地安排宣傳推廣社區(qū)社會工作的主要方法（三）社區(qū)服務（活動）方案執(zhí)行服務或活動階段：一、社區(qū)社會工作的過程預算管理時間進度管理服務品質管理士氣激勵和提升社區(qū)社會工作的主要方法（三）社區(qū)服務（活動）方案執(zhí)行

結束階段一、社區(qū)社會工作的過程經(jīng)費報銷對服務資料及時歸檔對專業(yè)社會工作者和志愿者進行表彰對服務成效進行評估社區(qū)社會工作的主要方法（四）社區(qū)服務（活動）方案評估評估方法：定量評估法和定性評估法。一、社區(qū)社會工作的過程社區(qū)社會工作的主要方法（四）社區(qū)服務（活動）方案評估評估內容一、社區(qū)社會工作的過程方案成效評估方案過程評估定量的方法：通過問卷，收集滿意度數(shù)據(jù)只能采取定性評估法重點總結方案設計情況，以及方案籌備、進行和結束等階段的基本情況定性的方法：通過深度訪談、觀察、文件檔案整理分析來評價社區(qū)社區(qū)服務(活動)方案的成效社區(qū)社會工作的主要方法（一）資源聯(lián)結社區(qū)資源類型可以被社區(qū)運用為社區(qū)居民服務的一切的人力、物力、財力、文化和組織資源。二、社區(qū)社會工作的主要方法社區(qū)社會工作的主要方法二、社區(qū)社會工作的主要方法社區(qū)資源的連接方式強調分工同時，整合既有資源與爭取更多資源，功能上的互補與互賴，達到共同的目標社區(qū)組織間的協(xié)調與合作相鄰社區(qū)擁有不同資源，通過共同合作的方式，各自獲得自己的利益或達到自己的目的。服務過程中，根據(jù)資源的不同特征，配置資源，采取組織、培訓、咨詢合作等不同方式彈性使用發(fā)揮最大效率。通過計劃、組織、領導、協(xié)調與溝通、控制與評估等過程有效管理種類繁多的資源。資源整合資源共享資源流通社區(qū)社會工作的主要方法（二）推動居民參與：定義居民參與是指居民共同期望社區(qū)進步與發(fā)展，愿意投入思想、行為，以及個人有形或無形的資源，包括時間、金錢、勞力等，通過這種個人參與社區(qū)活動的過程，增強個人對社區(qū)的認同，而這種認同又能夠轉化為對社區(qū)環(huán)境的情感認知，形成對社區(qū)的歸屬感。二、社區(qū)社會工作的主要方法（二）推動居民參與1.社區(qū)參與的層次與形式最高層次的參與形式社區(qū)自決，自下而上的培育過程大家共同決策，分配任務共同分擔執(zhí)行責任，分工與合作邀請了解和討論計劃參與決策，但被限定比告知上升一個層次征求并考慮意見最低層次的參與自上而下的溝通過程社區(qū)自治共同行動協(xié)商咨詢告知（二）推動居民參與2.影響社區(qū)居民參與的因素分析參與意愿參與能力對參與價值的肯定社區(qū)居民參與社區(qū)事務的三種態(tài)度：不關心；自責；無用感

即使社區(qū)居民肯定參與的價值，但仍要看其是否愿意或有動機參與其中，并身體力行。影響參與的因素：時間和金錢知識與技巧。制度（二）推動居民參與3.推動社區(qū)居民參與的策略促進社區(qū)居民參與價值的肯定；提升社區(qū)居民的參與意愿；提高社區(qū)居民的參與能力制度：建立自主的基層組織；借用媒體等社會輿論的壓力（三）居民能力建設1.認知和思維能力培養(yǎng)掌握社區(qū)生活和共同問題的知識和資料理解資料的相互關系，批判地分析問題能夠引申和理解能夠分析和評價，提出創(chuàng)新的建議（三）居民能力建設2.行為和技巧能力的培養(yǎng)肯定模仿學習個別訓練和督導的方式示范、錄像帶、心理預習、自我引導、復習等（三）居民能力建設3.情感和價值觀的培養(yǎng)提升感受、興趣、態(tài)度取向和價值觀改變參與、社會正義、居民權益的感官和價值取向行動反思澄清價值觀灌輸公民意識和價值（四）建立社區(qū)支持網(wǎng)絡社會工作者為有困難有需要的人聯(lián)系他們的親戚、朋友、鄰居和志愿者，建構起支持網(wǎng)絡，解決其問題，滿足其需要。社區(qū)建立支援網(wǎng)絡的類型互助網(wǎng)絡面對相同問題或具有相似興趣、能力的人聚合和一起個人網(wǎng)絡個人的現(xiàn)在人際關系以及所置身的環(huán)境內具有發(fā)展?jié)摿Φ某蓡T鄰居互助網(wǎng)絡鄰里、社區(qū)商店員工、物業(yè)公司職工、保潔員、保安員等：服務對象提供支援中扮演重要角色志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡社區(qū)中擁有極少個人聯(lián)系的服務對象志愿者與服務對象建立聯(lián)系，提供幫助和支持醫(yī)務社會工作醫(yī)務社會工作的定義健康照顧體系內實施的社會工作協(xié)助受到實際的或潛在的疾病、失能或者傷害等不同方面影響的服務對象、家庭和群體，增強、促進、維持和恢復他們的社會功能醫(yī)療社會工作的特點與醫(yī)療服務衛(wèi)生體系相融合以服務對象的健康為主導“以病人為中心”的理念服務規(guī)范的專業(yè)化4123健康的概念軀體（生理）健康心理健康社會適應能力123軀體的結構完好且功能正常。人的心理狀況處于完好狀態(tài)，正確地認識自我、認識環(huán)境并且及時適應環(huán)境社會環(huán)境的完好適應狀態(tài)能力在社會系統(tǒng)中充分發(fā)揮；有效扮演與身份相適應的角色；每個人的行為與社會規(guī)范一致。醫(yī)務社會工作對象的需要和問題醫(yī)院社會工作對象的需要和問題需要治愈疾病恢復健康的需要安頓好病人及家屬的情緒和生活的需要獲得醫(yī)護人員的尊重和心理關懷的需要解決有疾病帶來的經(jīng)濟問題的需要問題病人及家屬的心理調適醫(yī)患關系緊張醫(yī)療費用增長，病人負擔過重醫(yī)務社會工作對象的需要和問題公共衛(wèi)生社會工作對象的需要和問題需要健康生活的需要突發(fā)公用衛(wèi)生事件發(fā)生后心理疏導的需要公眾心理疏導隔離病人的心理疏導醫(yī)療服務人員的心理疏導衛(wèi)生保健的需要問題對公共衛(wèi)生知識缺乏了解各類突發(fā)傳染病頻繁出現(xiàn)，威脅公眾健康突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防控有待加強醫(yī)務社會工作對象的需要和問題精神健康社會工作對象的需要和問題需要獲得包容理解和關愛的需要獲得及時治療的需要康復環(huán)境的需要就業(yè)需要問題病情易反復社會其實家庭和經(jīng)濟壓力醫(yī)務社會工作的主要內容醫(yī)院社會工作的內容1、篩查和尋找服務對象2、危機介入3、對病人的心理社會評估4、根據(jù)病人情況介入服務

疏導病人心理，調解醫(yī)療關系

幫助病人申請價錢、物質等方面的公共援助

為絕癥病人提供臨終關懷

悲傷輔導醫(yī)院社會工作的內容5、根據(jù)不同可是病人情況提供服務

內科、外科、婦產科、小兒科6、康復評估7、出院安排

出院解釋

幫助病人制訂出院計劃

協(xié)助病人回家或轉到社區(qū)服務機構

病人的家庭護理安排醫(yī)院社會工作的內容8、外展服務

社區(qū)醫(yī)療照顧

慢性病及嚴重疾病的家庭照顧9、教育、培訓、發(fā)展服務

對醫(yī)護人員進行培訓和輔導

對醫(yī)療教學和研究提供資料和便利條件

為醫(yī)院梳理良好的形象，構建和諧的公共關系公共衛(wèi)生社會工作的內容衛(wèi)生保健宣傳公共衛(wèi)生教育訓練計劃的制訂與實施社區(qū)衛(wèi)生服務的開展個人與家庭問題的咨詢幫助預防傳染病流行，促進社會健康有序發(fā)展公共衛(wèi)生社會工作的內容衛(wèi)生保健宣傳重要內容，它以防病為重點目標，提高公共衛(wèi)生的整體水平。通過多種媒體手段，加強對疾病防控知識及防控措施的宣傳，提高公眾的防治意識。公共衛(wèi)生社會工作的內容公共衛(wèi)生教育訓練計劃的制訂與實施包括兩個方面：公共衛(wèi)生系統(tǒng)：組織技術指導組和醫(yī)療救治專家組，負責業(yè)務技術知道和人員培訓，做好病人的診斷、救治和疫情的調查處理等。社會公眾：教育群體選擇、教育內容擬定、計劃實施和評估。公共衛(wèi)生社會工作的內容社區(qū)衛(wèi)生保健工作的開展以基層衛(wèi)生機構為主體，全科醫(yī)師為骨干，合理運用社區(qū)資源滿足社區(qū)居