2016年部門經(jīng)理年度總結(jié)范文

2016年部門經(jīng)理年度總結(jié)范文2016年部門經(jīng)理年度總結(jié)范文轉(zhuǎn)瞬間，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)耘f記得昨年激烈的競(jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特其余寒冷，但大街上四周飄飄的招聘條幅足以讓人領(lǐng)會(huì)到xx年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、地域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人材，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感覺到市場(chǎng)的殘忍，坐以只好待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。一、任務(wù)完成狀況今年實(shí)質(zhì)完成銷售量為

5000

萬，此中一車間球閥

xx萬，蝶閥1200萬，其余1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。球閥慣例產(chǎn)品比昨年有所降落，偏愛半球增加較快，鍛鋼球閥對(duì)比昨年有少許增加;但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量極少，軟密封蝶閥有少許增幅?？偟恼f來是銷售量正常，oem增加較快，但企業(yè)自己產(chǎn)品增加不夠理想，“雙達(dá)”品牌增加也不理想。二、客戶反響許多的狀況關(guān)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，假如這雙方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)固，退、換貨狀況許多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不但潔，油漆顏色犯錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落低等等。固然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃禁止，生產(chǎn)調(diào)換不妥常造成貨期遲延，也有發(fā)貨人員人為要素造成的交期延緩。4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴許多，特別是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比他人的要貴，并且相同的貨，相同的運(yùn)輸工具，今日和昨天不一樣樣的價(jià)。5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答也許含糊其詞，造成客戶對(duì)企業(yè)訴苦和誤會(huì)，xxx、xxx等人均有提到這種問題。問題不大，但與企業(yè)“客戶至上”“客戶就是上帝”的主旨不友善。6、報(bào)價(jià)問題：因企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)格系統(tǒng)不完好，因此不一樣的客戶等級(jí)沒法表現(xiàn)，老客戶、大客戶領(lǐng)會(huì)不到企業(yè)的照料與優(yōu)惠。三、銷售中的問題經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)交融成一支精壯、團(tuán)結(jié)、長(zhǎng)進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處友善;銷售人員已掌握了必定的銷售技巧，并加強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，并且工作中的問題擅長(zhǎng)總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得特別突出。各相關(guān)部門的配合也日益順利，能互相理解和支持。好的方面需要再接再厲，弘揚(yáng)光大，但問題方面也許多。1、人員工作熱忱不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原由，一是制度看管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得許多，但和其余部門對(duì)比薪資卻偏低，以致心理不均衡。2、組織紀(jì)律意識(shí)淡漠，上班遲到、早走現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種狀況存在企業(yè)各個(gè)部門，企業(yè)應(yīng)當(dāng)有合適的考勤制度，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不該當(dāng)僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，并且企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要出頭制止。3、發(fā)貨人員的看法問題：發(fā)貨人員不過把發(fā)貨當(dāng)成一件單純?nèi)蝿?wù)，認(rèn)為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)