儀器儀表設(shè)備供貨及售后服務(wù)保障方案

儀器儀表設(shè)備供貨及售后服務(wù)保障方案第一章供貨方案一、供貨管理措施1、組織安排服務(wù)于本項(xiàng)目。為本項(xiàng)目服務(wù)的技術(shù)人員工作能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富。2、工序組織中標(biāo)后，我司將按照協(xié)議條款，組織貨源，為采購(gòu)人按時(shí)、保質(zhì)、保量配送采購(gòu)清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。做甄選，確保為xxxx儀器儀表設(shè)備。3、質(zhì)量管理產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理①所經(jīng)營(yíng)的儀器儀表設(shè)備須符合國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)②產(chǎn)品的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯，絕對(duì)保證性能可靠，安全穩(wěn)定有效。③對(duì)出廠時(shí)的檢驗(yàn)報(bào)告數(shù)據(jù)不詳、產(chǎn)生質(zhì)量疑問(wèn)的及時(shí)送當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)量鑒定部門鑒定或回廠重新鑒定。④對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)生分歧時(shí)，提請(qǐng)鑒定部門或法定計(jì)量部門仲裁。各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制①質(zhì)量管理實(shí)行三級(jí)檢驗(yàn)負(fù)責(zé)制，一是主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，二是質(zhì)檢員責(zé)任，三是保管員責(zé)任，分工明確，各負(fù)其責(zé)。②質(zhì)檢部門對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全部農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收、檢查并負(fù)責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)貨合同有關(guān)的質(zhì)量條款執(zhí)行情況。③質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)定期召開質(zhì)量分析會(huì)，質(zhì)檢員定期對(duì)在庫(kù)商品復(fù)查，保管員應(yīng)經(jīng)常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。④質(zhì)量事故的處理，產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，查明原因，追究當(dāng)事人責(zé)任，并針對(duì)工作中的不足，進(jìn)行行之有效的處理。質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報(bào)告制度①儀器儀表設(shè)備的入庫(kù)、在庫(kù)、出庫(kù)有詳細(xì)的檢查記錄。②定期對(duì)此類商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。③密切注視儀器儀表設(shè)備的使用情況，跟蹤了解產(chǎn)品質(zhì)量，積極反饋質(zhì)量信息。④定期走訪用戶，作好儀器儀表設(shè)備的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求有詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄。儀器儀表設(shè)備售后服務(wù)的管理制度儀器儀表設(shè)備屬于專業(yè)性器材，也是一種特殊的商品，因此，在經(jīng)營(yíng)中，有必要向用戶提供必須的培訓(xùn)、維修等售后服務(wù)。①熟悉了解產(chǎn)品的性能，工作原理及使用方法。②對(duì)操作人員提供必要的培訓(xùn)，使之了解本產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，詳細(xì)講解使用方法，避免因使用不當(dāng)而造成的損失。③提供專業(yè)人員，保證產(chǎn)品的使用效果。④定期征求擁護(hù)使用意見，及時(shí)處理產(chǎn)品在工作中出現(xiàn)的故障。⑤樹立信譽(yù)，為消費(fèi)者利益負(fù)責(zé)，為企業(yè)形象負(fù)責(zé)，對(duì)用戶反映的問(wèn)題一一落實(shí)。⑥新產(chǎn)品投入市場(chǎng)，必須多做調(diào)查，跟蹤服務(wù)。儀器儀表設(shè)備質(zhì)量驗(yàn)收制度要堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：①要依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同條款對(duì)商品質(zhì)量逐批、逐件驗(yàn)收。詳細(xì)、規(guī)范。③必須做到驗(yàn)收人簽字蓋章，證明商品合格后方能入庫(kù)，要求記錄完整，無(wú)涂改，存檔保存。并有檢查記錄。⑤建立儀器儀表設(shè)備質(zhì)量檔案，研究處理儀器儀表設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題。用戶回訪制度①為使產(chǎn)品在醫(yī)療上應(yīng)用安全、方便、質(zhì)量穩(wěn)定，避免在使用過(guò)程中產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題，我們應(yīng)廣泛征求意見，經(jīng)常走訪用戶，聽取使用后的反映意見以便使產(chǎn)品更完善。②定期走訪用戶，收集擁護(hù)對(duì)儀器儀表設(shè)備管理、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見，對(duì)反饋回的品種，對(duì)其供方的質(zhì)量、銷售信譽(yù)進(jìn)行綜合分析，取長(zhǎng)補(bǔ)短。③對(duì)用戶反映的意見或出現(xiàn)的問(wèn)題跟蹤了解處理意見明確，有效。④經(jīng)常走訪用戶，積極反饋信息，查品牌，講信譽(yù)，做到貨真價(jià)實(shí)，保證消費(fèi)者利益。4、效率管理20用。16機(jī)。二、質(zhì)量保證措施1xx市xx我方保證提供的合同貨物是全新的、未使用過(guò)的。我方保證合同貨物在正確安裝、正確操作情況下，運(yùn)行安全、可靠。我司對(duì)合同貨物的驗(yàn)收、運(yùn)輸、保管的全過(guò)程嚴(yán)格按照質(zhì)量保證體系執(zhí)行。我方所提供的儀器儀表設(shè)備均提供規(guī)范的售后服務(wù)。召回等處理措施，以確保用戶的利益和安全。2、時(shí)間保證時(shí)間承諾20使用。我司保證嚴(yán)格按照采購(gòu)方的交貨時(shí)間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及時(shí)供貨，并送達(dá)指定地點(diǎn)。若有延誤，我方愿意承擔(dān)與此有關(guān)的一切責(zé)任。時(shí)間保障措施我司注冊(cè)地址為xxxx，交通十分便利，且公司擁有一定數(shù)量的交通設(shè)施，確保了合同貨物的按時(shí)供應(yīng)。配送、安裝、調(diào)試任務(wù)。3、服務(wù)承諾我司承諾，嚴(yán)格按照采購(gòu)方的交貨時(shí)間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及時(shí)備進(jìn)行驗(yàn)收。貨物運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)品的多有費(fèi)用均由我方承擔(dān)。行、按照企業(yè)產(chǎn)品說(shuō)明書進(jìn)行驗(yàn)收。按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者一致質(zhì)、按量完成任務(wù)。損失和費(fèi)用。三、產(chǎn)品質(zhì)量控制措施1、采購(gòu)基本流程采購(gòu)需求→采購(gòu)計(jì)劃→尋找供貨商→詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)→采購(gòu)洽談→合同的簽訂（確定付款條件、配送方式、售后服務(wù)）交貨驗(yàn)收（倉(cāng)管）→質(zhì)檢（不合格退貨）→入庫(kù)→計(jì)劃對(duì)賬→財(cái)務(wù)結(jié)算。采購(gòu)流程圖如下圖所示：2、采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量控制進(jìn)貨檢驗(yàn)按《進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。采購(gòu)產(chǎn)品的搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和標(biāo)識(shí)按《產(chǎn)品搬運(yùn)、貯存、包裝和防護(hù)控制程序》和《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)及可追溯性控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。信息反饋息的收集、分析和反饋，必要時(shí)對(duì)分供方提出改進(jìn)建議。3、供方的質(zhì)量控制的目標(biāo)。供方質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)：質(zhì)量實(shí)施有效的控制；度；格產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移和出廠；建立相應(yīng)的質(zhì)量問(wèn)責(zé)運(yùn)行體系；抵御市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)；造良好的質(zhì)量氛圍。4、與采購(gòu)有關(guān)人員的控制確保采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量符合規(guī)定的要求，一方面需要供方的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，制的關(guān)鍵點(diǎn)：采取相關(guān)方評(píng)價(jià)與陽(yáng)光式招標(biāo)的模式，防止暗箱操作；應(yīng)完善質(zhì)量定期問(wèn)責(zé)制，對(duì)因采購(gòu)產(chǎn)品連鎖引發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題核；對(duì)供方的產(chǎn)品在使用的過(guò)程中不定期進(jìn)行使用效果評(píng)價(jià)，提量；應(yīng)對(duì)采購(gòu)有關(guān)人員實(shí)行末尾淘汰制，每年按10并實(shí)行質(zhì)量一票否決制；第二章培訓(xùn)方案我單位承諾負(fù)責(zé)對(duì)最終用戶現(xiàn)場(chǎng)使用人員進(jìn)行全面的免費(fèi)技術(shù)培1、培訓(xùn)方式：初始使用培訓(xùn)：在新設(shè)備安裝調(diào)試時(shí)，技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)操作者進(jìn)行設(shè)備操作講解培訓(xùn)。使用期間培訓(xùn)：技術(shù)人員上門服務(wù)時(shí)，如有客戶操作人員更2、培訓(xùn)內(nèi)容：及操作程序。全。及報(bào)修方法。話，保證客戶服務(wù)投訴或?qū)で笾С值那罆惩?。每次培?xùn)后，由技術(shù)人員填寫“客戶培訓(xùn)登記表”，登記培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)的基本情況，以及對(duì)培訓(xùn)是否滿意等內(nèi)容，經(jīng)簽字后，由公司總部存檔備案。施，實(shí)現(xiàn)設(shè)備在將來(lái)運(yùn)行過(guò)程安全、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行的目的。第三章售后服務(wù)保障方案1、售后服務(wù)承諾書售后服務(wù)承諾書致：1給xx市xxx檢查，并作好記錄，以保證設(shè)備正常運(yùn)行。題且與本投標(biāo)文件承諾的指標(biāo)不符，貴公司有權(quán)提出索賠。3、如在使用過(guò)程中發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，我單位承諾在接到招標(biāo)人通知1位提供有代用機(jī)。4、質(zhì)保期內(nèi)如貴單位發(fā)現(xiàn)貨物缺陷并通知我單位，我單位將在24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)貨物安裝地點(diǎn)修復(fù)缺陷并承擔(dān)所有費(fèi)用，包括缺陷診斷、拆卸、修理或更換、再裝配、安裝、調(diào)試等。付。修理或更換的部件質(zhì)保期重新計(jì)算。5、合同生效后7日內(nèi)，我單位將與所供貨物相符的中文技術(shù)資料（如樣品、圖紙、操作手冊(cè)、使用指南、維修指南和服務(wù)手冊(cè)等）提供給貴單位。6、我單位承諾免費(fèi)對(duì)設(shè)備和系統(tǒng)的使用和維護(hù)提供技術(shù)培訓(xùn)，培操作人員會(huì)使用。7定期進(jìn)行回訪，對(duì)貴公司提出的問(wèn)題及時(shí)處理。特此承諾！投標(biāo)人代表（簽字投標(biāo)人名稱：投標(biāo)人公章：日期： 年 月 日2、售后服務(wù)管理制度售后服務(wù)管理目的意的售后服務(wù)。售后服務(wù)內(nèi)容①根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，更換相應(yīng)零配件；②對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)；③定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見。售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求①售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角；②在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問(wèn)題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決；③服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系；④接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾；⑤決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求；⑥服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問(wèn)題重復(fù)修理的情況；⑦服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報(bào)告單”，必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表；⑧對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品或配套件的質(zhì)量問(wèn)題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購(gòu)部由外協(xié)廠家解決；⑨重大質(zhì)量問(wèn)題，反饋公司有關(guān)部門予以解決⑩建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表