儀器儀表設(shè)備供貨及售后服務(wù)保障方案

儀器儀表設(shè)備供貨及售后服務(wù)保障方案第一章供貨方案一、供貨管理措施1、組織安排服務(wù)于本項目。為本項目服務(wù)的技術(shù)人員工作能力強、經(jīng)驗豐富。2、工序組織中標(biāo)后，我司將按照協(xié)議條款，組織貨源，為采購人按時、保質(zhì)、保量配送采購清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。做甄選，確保為xxxx儀器儀表設(shè)備。3、質(zhì)量管理產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理①所經(jīng)營的儀器儀表設(shè)備須符合國家規(guī)定的各項標(biāo)準(zhǔn)②產(chǎn)品的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯，絕對保證性能可靠，安全穩(wěn)定有效。③對出廠時的檢驗報告數(shù)據(jù)不詳、產(chǎn)生質(zhì)量疑問的及時送當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)量鑒定部門鑒定或回廠重新鑒定。④對產(chǎn)品檢驗結(jié)果發(fā)生分歧時，提請鑒定部門或法定計量部門仲裁。各級質(zhì)量責(zé)任制①質(zhì)量管理實行三級檢驗負(fù)責(zé)制，一是主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，二是質(zhì)檢員責(zé)任，三是保管員責(zé)任，分工明確，各負(fù)其責(zé)。②質(zhì)檢部門對本企業(yè)經(jīng)營的全部農(nóng)業(yè)機械設(shè)備進行質(zhì)量驗收、檢查并負(fù)責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及進貨合同有關(guān)的質(zhì)量條款執(zhí)行情況。③質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)定期召開質(zhì)量分析會，質(zhì)檢員定期對在庫商品復(fù)查，保管員應(yīng)經(jīng)常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。④質(zhì)量事故的處理，產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問題，查明原因，追究當(dāng)事人責(zé)任，并針對工作中的不足，進行行之有效的處理。質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報告制度①儀器儀表設(shè)備的入庫、在庫、出庫有詳細(xì)的檢查記錄。②定期對此類商品的質(zhì)量進行檢查，養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。③密切注視儀器儀表設(shè)備的使用情況，跟蹤了解產(chǎn)品質(zhì)量，積極反饋質(zhì)量信息。④定期走訪用戶，作好儀器儀表設(shè)備的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求有詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄。儀器儀表設(shè)備售后服務(wù)的管理制度儀器儀表設(shè)備屬于專業(yè)性器材，也是一種特殊的商品，因此，在經(jīng)營中，有必要向用戶提供必須的培訓(xùn)、維修等售后服務(wù)。①熟悉了解產(chǎn)品的性能，工作原理及使用方法。②對操作人員提供必要的培訓(xùn)，使之了解本產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，詳細(xì)講解使用方法，避免因使用不當(dāng)而造成的損失。③提供專業(yè)人員，保證產(chǎn)品的使用效果。④定期征求擁護使用意見，及時處理產(chǎn)品在工作中出現(xiàn)的故障。⑤樹立信譽，為消費者利益負(fù)責(zé)，為企業(yè)形象負(fù)責(zé)，對用戶反映的問題一一落實。⑥新產(chǎn)品投入市場，必須多做調(diào)查，跟蹤服務(wù)。儀器儀表設(shè)備質(zhì)量驗收制度要堅持做到以下幾點：①要依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同條款對商品質(zhì)量逐批、逐件驗收。詳細(xì)、規(guī)范。③必須做到驗收人簽字蓋章，證明商品合格后方能入庫，要求記錄完整，無涂改，存檔保存。并有檢查記錄。⑤建立儀器儀表設(shè)備質(zhì)量檔案，研究處理儀器儀表設(shè)備質(zhì)量問題。用戶回訪制度①為使產(chǎn)品在醫(yī)療上應(yīng)用安全、方便、質(zhì)量穩(wěn)定，避免在使用過程中產(chǎn)生質(zhì)量問題，我們應(yīng)廣泛征求意見，經(jīng)常走訪用戶，聽取使用后的反映意見以便使產(chǎn)品更完善。②定期走訪用戶，收集擁護對儀器儀表設(shè)備管理、服務(wù)質(zhì)量的評價意見，對反饋回的品種，對其供方的質(zhì)量、銷售信譽進行綜合分析，取長補短。③對用戶反映的意見或出現(xiàn)的問題跟蹤了解處理意見明確，有效。④經(jīng)常走訪用戶，積極反饋信息，查品牌，講信譽，做到貨真價實，保證消費者利益。4、效率管理20用。16機。二、質(zhì)量保證措施1xx市xx我方保證提供的合同貨物是全新的、未使用過的。我方保證合同貨物在正確安裝、正確操作情況下，運行安全、可靠。我司對合同貨物的驗收、運輸、保管的全過程嚴(yán)格按照質(zhì)量保證體系執(zhí)行。我方所提供的儀器儀表設(shè)備均提供規(guī)范的售后服務(wù)。召回等處理措施，以確保用戶的利益和安全。2、時間保證時間承諾20使用。我司保證嚴(yán)格按照采購方的交貨時間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及時供貨，并送達指定地點。若有延誤，我方愿意承擔(dān)與此有關(guān)的一切責(zé)任。時間保障措施我司注冊地址為xxxx，交通十分便利，且公司擁有一定數(shù)量的交通設(shè)施，確保了合同貨物的按時供應(yīng)。配送、安裝、調(diào)試任務(wù)。3、服務(wù)承諾我司承諾，嚴(yán)格按照采購方的交貨時間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及時備進行驗收。貨物運輸過程中產(chǎn)品的多有費用均由我方承擔(dān)。行、按照企業(yè)產(chǎn)品說明書進行驗收。按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者一致質(zhì)、按量完成任務(wù)。損失和費用。三、產(chǎn)品質(zhì)量控制措施1、采購基本流程采購需求→采購計劃→尋找供貨商→詢價、比價、議價→采購洽談→合同的簽訂（確定付款條件、配送方式、售后服務(wù)）交貨驗收（倉管）→質(zhì)檢（不合格退貨）→入庫→計劃對賬→財務(wù)結(jié)算。采購流程圖如下圖所示：2、采購產(chǎn)品質(zhì)量控制進貨檢驗按《進貨檢驗和試驗控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。采購產(chǎn)品的搬運、貯存、包裝、防護和標(biāo)識按《產(chǎn)品搬運、貯存、包裝和防護控制程序》和《產(chǎn)品標(biāo)識及可追溯性控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。信息反饋息的收集、分析和反饋，必要時對分供方提出改進建議。3、供方的質(zhì)量控制的目標(biāo)。供方質(zhì)量控制的關(guān)鍵點：質(zhì)量實施有效的控制；度；格產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移和出廠；建立相應(yīng)的質(zhì)量問責(zé)運行體系；抵御市場的風(fēng)險；造良好的質(zhì)量氛圍。4、與采購有關(guān)人員的控制確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量符合規(guī)定的要求，一方面需要供方的誠信經(jīng)營，制的關(guān)鍵點：采取相關(guān)方評價與陽光式招標(biāo)的模式，防止暗箱操作；應(yīng)完善質(zhì)量定期問責(zé)制，對因采購產(chǎn)品連鎖引發(fā)的質(zhì)量問題核；對供方的產(chǎn)品在使用的過程中不定期進行使用效果評價，提量；應(yīng)對采購有關(guān)人員實行末尾淘汰制，每年按10并實行質(zhì)量一票否決制；第二章培訓(xùn)方案我單位承諾負(fù)責(zé)對最終用戶現(xiàn)場使用人員進行全面的免費技術(shù)培1、培訓(xùn)方式：初始使用培訓(xùn)：在新設(shè)備安裝調(diào)試時，技術(shù)人員在現(xiàn)場對操作者進行設(shè)備操作講解培訓(xùn)。使用期間培訓(xùn)：技術(shù)人員上門服務(wù)時，如有客戶操作人員更2、培訓(xùn)內(nèi)容：及操作程序。全。及報修方法。話，保證客戶服務(wù)投訴或?qū)で笾С值那罆惩āＣ看闻嘤?xùn)后，由技術(shù)人員填寫“客戶培訓(xùn)登記表”，登記培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)的基本情況，以及對培訓(xùn)是否滿意等內(nèi)容，經(jīng)簽字后，由公司總部存檔備案。施，實現(xiàn)設(shè)備在將來運行過程安全、穩(wěn)定、高效的運行的目的。第三章售后服務(wù)保障方案1、售后服務(wù)承諾書售后服務(wù)承諾書致：1給xx市xxx檢查，并作好記錄，以保證設(shè)備正常運行。題且與本投標(biāo)文件承諾的指標(biāo)不符，貴公司有權(quán)提出索賠。3、如在使用過程中發(fā)生質(zhì)量問題，我單位承諾在接到招標(biāo)人通知1位提供有代用機。4、質(zhì)保期內(nèi)如貴單位發(fā)現(xiàn)貨物缺陷并通知我單位，我單位將在24小時內(nèi)抵達貨物安裝地點修復(fù)缺陷并承擔(dān)所有費用，包括缺陷診斷、拆卸、修理或更換、再裝配、安裝、調(diào)試等。付。修理或更換的部件質(zhì)保期重新計算。5、合同生效后7日內(nèi)，我單位將與所供貨物相符的中文技術(shù)資料（如樣品、圖紙、操作手冊、使用指南、維修指南和服務(wù)手冊等）提供給貴單位。6、我單位承諾免費對設(shè)備和系統(tǒng)的使用和維護提供技術(shù)培訓(xùn)，培操作人員會使用。7定期進行回訪，對貴公司提出的問題及時處理。特此承諾！投標(biāo)人代表（簽字投標(biāo)人名稱：投標(biāo)人公章：日期： 年 月 日2、售后服務(wù)管理制度售后服務(wù)管理目的意的售后服務(wù)。售后服務(wù)內(nèi)容①根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，更換相應(yīng)零配件；②對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓(xùn)；③定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的意見。售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求①售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角；②在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決；③服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系；④接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾；⑤決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求；⑥服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的情況；⑦服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報告單”，必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表；⑧對于外調(diào)產(chǎn)品或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決；⑨重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決⑩建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費用等各項報表