2022年導(dǎo)游考試試題

導(dǎo)游考試《政策法規(guī)》模擬試卷及答案(一)1.導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政管理部門予以其的行政懲罰和有關(guān)行政行為，不僅享有________權(quán)，并且還享有向人民法院提起行政訴訟權(quán)。2.旅行社組織中國內(nèi)地居民出境旅游的，應(yīng)當(dāng)為旅游團(tuán)隊(duì)安排_(tái)_______全程陪伴。3.國內(nèi)《合同法》在違約責(zé)任上采用________原則。4.國內(nèi)對(duì)旅游飯店星級(jí)的評(píng)估，采用按星級(jí)飯店的必備條件與________相結(jié)合措施綜合評(píng)估。5.旅客規(guī)定辦理改乘手續(xù)事實(shí)上是向鐵路運(yùn)送公司提出________的祈求。6.特別重大的旅游安全事故發(fā)生后，應(yīng)在________小時(shí)內(nèi)寫出書面事故報(bào)告報(bào)送有關(guān)部門。7.旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就也許危及旅游者人身安全的狀況，向旅游者做出________，并按照組團(tuán)社的規(guī)定采用有效的措施，避免危害的發(fā)生。8.文物收藏單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)館藏文物的保護(hù)需要，按照國家有關(guān)規(guī)定建立、健全管理制度，并報(bào)主管的文物行政管理部門備案。未經(jīng)批準(zhǔn)，任何單位或者個(gè)人不得________館藏文物。9.旅游消費(fèi)者參與旅游活動(dòng)，________安全不受侵犯是其最基本的權(quán)利。10.仲裁指由旅游糾紛雙方當(dāng)事人將其爭(zhēng)議交付第三者居中評(píng)斷是非并做出裁決，該裁決對(duì)雙方當(dāng)事人均具有________。二、單選題(下列各題所給選項(xiàng)中只有一種符合題意的對(duì)的答案，多選、錯(cuò)選或者不選均不得分。每題1分，共20分)1.導(dǎo)游人員級(jí)別分為()。A.兩個(gè)系列、三個(gè)級(jí)別B.兩個(gè)系列、四個(gè)級(jí)別C.三個(gè)系列、三個(gè)級(jí)別D.三個(gè)系列、四個(gè)級(jí)別2.某高校學(xué)生小王向某飯店發(fā)送電子郵件，預(yù)定了一套客房。該合同屬于()。A.El頭合同B.書面合同C.以信件的形式簽訂的合同D.以合同書的形式簽訂的合同3.無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公示，處人民幣()的罰款。A.500元如下B.1000元以上3萬元如下C.3000元以上1萬元如下D.3000元以上3萬元如下4.導(dǎo)游人員年審管理中，規(guī)定導(dǎo)游人員必須參與所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)，每年合計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于()。A.40小時(shí)B.48小時(shí)C.56小時(shí)D.64小時(shí)5.下列有關(guān)導(dǎo)游人員管理制度的表述中，不對(duì)的的是()。A.獲得導(dǎo)游人員資格證3年未從業(yè)的，資格證自動(dòng)失效B.所在地旅游行政管理部門在本行政區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)導(dǎo)游人員計(jì)分管理的具體執(zhí)行C.高檔導(dǎo)游人員的考核評(píng)估由省(自治區(qū)、直轄市)人民政府旅游行政管理部門負(fù)責(zé)D.正在帶團(tuán)過程中導(dǎo)游人員導(dǎo)游證被扣后，可持旅游行政執(zhí)法單位出具的保存證明完畢團(tuán)隊(duì)剩余行程6.甲旅行社安排旅游團(tuán)到某一景區(qū)游覽，達(dá)到后才懂得該景區(qū)正在修架索道，主線無法游覽。有關(guān)游客的損失，下列說法對(duì)的的是()。A.游客無法游覽是因不可抗力所致，責(zé)任由其自負(fù)B.旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)，并補(bǔ)償同額違約金C.旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)，并補(bǔ)償退還費(fèi)用20%的違約金D.景點(diǎn)應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)，并補(bǔ)償退還費(fèi)用20%的違約金7.加強(qiáng)旅游法制建設(shè)的核心所在是()。A.依法治旅B.有法可依C.有法必依D.執(zhí)法必嚴(yán)8.旅行社收取預(yù)付款后，因旅行社的因素不能成行，應(yīng)提前()天(出境旅游應(yīng)提前7天)告知旅游者，否則應(yīng)承當(dāng)違約責(zé)任，并補(bǔ)償旅游者已交預(yù)付款10%的違約金。A.1B.2C.3D.49.導(dǎo)游人員未按國家或者旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)原則的規(guī)定提供導(dǎo)游服務(wù)的，經(jīng)查屬實(shí)后，()補(bǔ)償旅游者所付導(dǎo)游費(fèi)用的2倍。A.導(dǎo)游人員B.旅行社C.導(dǎo)游員及旅行社D.管理質(zhì)量保證金的旅游行政部門10.導(dǎo)游人員邱某在旅游行程期間，擅自離開旅游團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致旅游者無人管理，旅行社應(yīng)承當(dāng)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接損失，并補(bǔ)償()。A.所有旅游費(fèi)用20%的違約金B(yǎng).所有旅游費(fèi)用30%的違約金C.支出的食宿費(fèi)用20%的違約金D.支出的食宿費(fèi)用30%的違約金11.旅行社規(guī)定導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員承當(dāng)接待旅游團(tuán)隊(duì)的有關(guān)費(fèi)用的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處()的罰款。A.1萬元以上5萬元如下B.2萬元以上5萬元如下C.1萬元以上l0萬元如下D.2萬元以上l0萬元如下12.一次事故導(dǎo)致旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在人民幣l萬元(含1萬元)至10萬元者屬于()。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故13.經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金()。A.20萬元B.30萬元C.120萬元D.150萬元14.按()來進(jìn)行劃分，旅游糾紛可分為旅游民事糾紛、旅游經(jīng)濟(jì)糾紛、旅游行政糾紛和旅游刑事糾紛。A.旅游糾紛的內(nèi)容B.旅游糾紛的性質(zhì)C.旅游糾紛的主體D.旅游糾紛的成因15.旅行社應(yīng)當(dāng)按照商定為旅游者提供各項(xiàng)服務(wù)，所提供的服務(wù)不得低于()。A.國標(biāo)或行業(yè)原則B.合同原則和行業(yè)原則C.國標(biāo)或合同原則D.合同原則或行業(yè)原則16.航空公司將客票售出，便意味著與旅客簽訂了()。A.購票合同B.行李運(yùn)送合同C.訂座合同D.航空運(yùn)送合同17.旅行社通過招徠的方式，將赴同一旅行路線、地區(qū)或相似旅游景點(diǎn)的不同地方的旅游者組織起來，分別按單項(xiàng)價(jià)格計(jì)算的旅游形式被稱為()。A.單項(xiàng)委托服務(wù)B.選擇性旅游服務(wù)C.旅游征詢服務(wù)D.組團(tuán)業(yè)務(wù)18.國內(nèi)海關(guān)規(guī)定，旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前去國外的，總值限人民幣()。A.100元B.150元C.200元D.300元19.某商場(chǎng)門前貼著“特大喜訊：迎國慶大酬賓，全場(chǎng)商品一律五折，打折商品概不退換”的告示。游客楊某購買了一件打折商品，回去使用時(shí)發(fā)既有質(zhì)量問題，找到商場(chǎng)規(guī)定退還。根據(jù)以上事實(shí)，下列表述對(duì)的的是()。A.商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)退換B.由于商場(chǎng)告示已經(jīng)寫明，故不能退換C.該商品因已經(jīng)使用不能退換D.由于楊某自愿購買，因此不能規(guī)定退換20.下列有關(guān)中國公民出入境管理的規(guī)定，表述對(duì)的的是()。A.護(hù)照有效期3年，可申請(qǐng)延長(zhǎng)B.曾被判處過刑罰的中國公民不批準(zhǔn)出境C.中國公民申請(qǐng)辦理護(hù)照應(yīng)向外交機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)D.中國公民因私事出境，應(yīng)向戶口所在地的市、縣公安部門提出申請(qǐng)三、多選題(下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的對(duì)的答案，多選、少選或者錯(cuò)選均不得分。每題1分，共20分)1.發(fā)生債的法律事實(shí)重要有()。A.合同B.侵權(quán)行為C.不當(dāng)?shù)美鸇.無因管理E.違約行為2.不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形有()。A.無民事行為能力或者限制民事行為能力的人員B.患有傳染性疾病的人員C.受過刑事懲罰的人員，過錯(cuò)犯罪的除外D.被吊銷導(dǎo)游證的人員E.被吊銷導(dǎo)游證后又考取導(dǎo)游資格證的人員3.根據(jù)國內(nèi)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員是指()。A.根據(jù)本條例的規(guī)定獲得導(dǎo)游資格證的人員B.根據(jù)本條例的規(guī)定獲得導(dǎo)游證的人員C.接受旅行社委派的人員D.為旅游者提供向?qū)?、解說的人員E.為旅游者提供有關(guān)旅游服務(wù)的人員4.《旅館業(yè)治安管理措施》規(guī)定，飯店對(duì)旅客寄存的財(cái)物要建立()。A.登記制度B.領(lǐng)取制度C.交接制度D.查驗(yàn)制度E.保管制度5.經(jīng)營(yíng)漂流旅游的公司應(yīng)當(dāng)明確告示患有()疾病的患者不適宜參與漂流旅游。A.精神病B.心臟病C.高血壓D.癡呆病E.高血脂6.投訴者覺得旅游經(jīng)營(yíng)者()，可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴。A.不履行合同或者合同B.沒有提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù)C.故意導(dǎo)致投訴者行李物品破損或丟失D.過錯(cuò)導(dǎo)致投訴者行李物品破損或丟失E.欺詐投訴者7.下列在中國旅游的外國旅游者中，不準(zhǔn)出境的是()A.刑事案件的被告人B.人民法院告知有未了結(jié)民事案件的C.有其她違背中國法律的行為尚未解決，經(jīng)有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)定需要追究的D.公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院或者人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人E.持用無效出境證件的8.屬于集體所有或私人所有的()，其所有權(quán)受法律保護(hù)。A.紀(jì)念建筑物B.古建筑C.祖?zhèn)魑奈顳.古墓葬E.石刻9.承運(yùn)人對(duì)運(yùn)送過程中貨品的毀損、滅失承當(dāng)補(bǔ)償責(zé)任，但承運(yùn)人若能證明貨品的毀損、滅失是由于()等因素導(dǎo)致的，不承當(dāng)損害補(bǔ)償責(zé)任。A.不可抗力B.貨品自身的自然性質(zhì)C.貨品自身的合理損耗D.托運(yùn)人、收貨人的過錯(cuò)E.意外事件10.經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵守()的原則。A.自愿B.平等C.公平D.誠實(shí)守信E.合法11.消費(fèi)者權(quán)利涉及()。A.保障安全權(quán)B.知悉真情權(quán)C.公平交易權(quán)D.依法求償權(quán)E.依法結(jié)社權(quán)12.旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同并載明()。A.旅行社的名稱及其經(jīng)營(yíng)范疇、地址、聯(lián)系電話和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)B.簽約地點(diǎn)和日期C.旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其原則D.旅行社安排的購物次數(shù)、停留時(shí)間及購物場(chǎng)合的名稱E.旅游者應(yīng)當(dāng)交納的旅游費(fèi)用及交納方式13.《旅行社條例》第2條所稱招徠、組織、接待旅游者提供的有關(guān)旅游服務(wù)，重要涉及()。A.安排交通服務(wù)B.安排住宿服務(wù)C.安排餐飲服務(wù)D.導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)E.旅游征詢、旅游活動(dòng)設(shè)計(jì)服務(wù)14.下列屬于國內(nèi)旅游法所調(diào)節(jié)的重要社會(huì)關(guān)系是()。A.某市旅游局與該市一飯店之間的關(guān)系B.某位旅游者與組織該旅游者旅游的旅行社之間的關(guān)系C.某位消費(fèi)者在超市購物與該超市之間的關(guān)系D.有業(yè)務(wù)合伙關(guān)系的旅行社與旅行社之間的關(guān)系E.某旅行社與其職工的關(guān)系15.根據(jù)職責(zé)不同，國內(nèi)旅游投訴管理機(jī)關(guān)分為()。A.縣級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)B.省級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)C.國家旅游投訴管理機(jī)關(guān)D.地方旅游投訴管理機(jī)關(guān)E.市級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)16.國內(nèi)文物保護(hù)工作應(yīng)貫徹的基本原則是()。A.保護(hù)為主B.急救第一C.合理運(yùn)用D.加強(qiáng)管理E.規(guī)范開發(fā)17.下列行為中，構(gòu)成不合法競(jìng)爭(zhēng)行為的是()。A.某旅店為了招徠顧客，到車站碼頭接客時(shí)以路近、有熱水洗澡、代購車票機(jī)票船票為條件誘使顧客住宿。當(dāng)承諾不到位，顧客退房時(shí)，索要“服務(wù)費(fèi)”、“損失費(fèi)”等B.某旅行社為擴(kuò)大客源，許諾凡簡(jiǎn)介游客參與其組織的旅游團(tuán)付給中間團(tuán)費(fèi)5%的傭金C.某餐館在顧客訂座時(shí)說好每桌500元，結(jié)賬時(shí)辯稱，每桌500元僅指酒菜，不涉及房間費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、娛樂費(fèi)等D.某個(gè)體工商戶的服裝本價(jià)100元，標(biāo)價(jià)300元，再以“降價(jià)大出血”拋售E.某出租車司機(jī)故意不打開計(jì)時(shí)器，聲稱l0元一趟，達(dá)到目的地時(shí)又稱，她說的是每人l0元一趟，害得乘客多掏錢18.旅游保險(xiǎn)的特點(diǎn)有()。A.保證性B.科學(xué)性C.補(bǔ)償性D.長(zhǎng)期性E.短期性19.下列選項(xiàng)中，不屬于旅客的有()。A.在旅館就餐不在飯店住宿的甲B.在旅館就餐又在飯店住宿的乙C.長(zhǎng)期租用旅館客房作為居室的其公司經(jīng)理D.來看望乙的朋友丙E.前來洽談業(yè)務(wù)的丁20.社會(huì)主義初級(jí)階段的含義是()。A.國內(nèi)的社會(huì)主義性質(zhì)還不是社會(huì)主義B.國內(nèi)的社會(huì)主義性質(zhì)已經(jīng)是社會(huì)主義C.國內(nèi)的社會(huì)主義還沒有發(fā)展成熟D.國內(nèi)的社會(huì)主義已經(jīng)成熟E.國內(nèi)的社會(huì)主義比較成熟四、判斷題(在每題背面的括號(hào)內(nèi)填入判斷成果，對(duì)的的用“√”表達(dá)，錯(cuò)誤的用“x”表達(dá)。每題1分，共10分)1.導(dǎo)游人員擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物，所購商品系假冒偽劣商品，旅行社應(yīng)補(bǔ)償旅游者的所有損失。()2.但凡獲得導(dǎo)游資格證書后工作滿1年，經(jīng)考核合格者，即可成為初級(jí)導(dǎo)游人員。()3.省旅游局星級(jí)評(píng)估委員會(huì)負(fù)責(zé)評(píng)估四星級(jí)和五星級(jí)飯店。()4.對(duì)不遵守中國法律的外國人，中國政府主管機(jī)關(guān)可以縮短其在中國停留的期限。()5.對(duì)偽造、涂改出入境證件的，公安機(jī)關(guān)可以處以警告或10日如下的拘留懲罰。()6.未經(jīng)旅游者批準(zhǔn)，旅行社不得在旅游合同商定之外提供其她有償服務(wù)。()7.無論消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)前與否已經(jīng)懂得其存在瑕疵，經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的狀況下，其所提供的商品或服務(wù)具有質(zhì)量、性能、用途和有效期限。()8.一方當(dāng)事人運(yùn)用自己的優(yōu)勢(shì)或者運(yùn)用對(duì)方?jīng)]有經(jīng)驗(yàn)，致使雙方的權(quán)利義務(wù)明顯違背公平、等價(jià)、有償?shù)脑瓌t，可以定為顯失公平。()9.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游證分為正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證，兩者的區(qū)別只是有效期限的不同。()10.旅游投訴管理機(jī)關(guān)做出的解決決定應(yīng)當(dāng)用旅游投訴解決決定書在10日內(nèi)告知有關(guān)人員。()五、簡(jiǎn)答題(每題5分，共20分)1.在國內(nèi)是如何加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的管理的?2.旅游運(yùn)送合同終結(jié)的重要形式有哪些?3.旅游安全事故解決的一般程序是什么?4.旅行社享有哪些權(quán)利?六、案例分析題(每題10分，共20分)1.游客李某參與某旅行社組織的新、馬、泰旅游團(tuán)，并交付費(fèi)用5600元。4月30日該旅游團(tuán)達(dá)到出境口岸深圳，不料羅湖海關(guān)以李某護(hù)照上“國內(nèi)公安機(jī)關(guān)蓋章”一欄漏蓋了公章為由回絕了她的出關(guān)申請(qǐng)，導(dǎo)致了游客李某滯留深圳不能隨團(tuán)出國旅游的后果。為此，李某到旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴，規(guī)定旅行社雙倍補(bǔ)償旅游費(fèi)用和滯留期間支出的食宿費(fèi)、交通費(fèi)、補(bǔ)辦護(hù)照費(fèi)及精神損失費(fèi)合計(jì)21300元。旅行社則辯稱：本次事故的責(zé)任應(yīng)由公安機(jī)關(guān)承當(dāng)，與我社無關(guān)。請(qǐng)回答如下問題：(1)旅行社的辯解與否成立?為什么?(2)旅行社的行為與否構(gòu)成了欺詐?何謂欺詐?旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所應(yīng)如何解決此起投訴?2.高中生王某隨其爸爸參與某旅行社組織的普陀山等地5E1游，其中旅行社承諾為每位游客投保30萬元的旅游意外保險(xiǎn)，并向每位游客收取了相應(yīng)的保險(xiǎn)費(fèi)。在旅游活動(dòng)進(jìn)行到第三天下午，即8月5日下午，應(yīng)某些旅游者規(guī)定，隨團(tuán)導(dǎo)游人員批準(zhǔn)游完普濟(jì)寺和小西天兩景點(diǎn)后，留出某些時(shí)間，讓旅游者去海濱浴場(chǎng)游泳。王某等7名旅游者從普陀山小西天下山后，在地接社導(dǎo)游人員的帶領(lǐng)下，直接到了百步沙海濱浴場(chǎng)。由于初次下海，幾種人就在海灘邊的淺水處游玩，一陣海浪襲來，驚恐過后，人們才發(fā)現(xiàn)少了王某。有關(guān)部門隨后組織尋找，但沒有成果。直到9日下午，才在普陀山朝陽閣附近的礁石間發(fā)現(xiàn)了溺水身亡的王某。普陀山海濱浴場(chǎng)根據(jù)門票上商定的人身意外傷害保險(xiǎn)及有關(guān)責(zé)任，向王某家人支付了5萬元保險(xiǎn)金及3萬元補(bǔ)償金。王某家人對(duì)此表達(dá)滿意，不再向浴場(chǎng)提其她規(guī)定。王某家人在有關(guān)部門的主持下與旅游社就善后事宜進(jìn)行了幾次協(xié)商，規(guī)定根據(jù)旅游合同中的旅游意外保險(xiǎn)的規(guī)定，補(bǔ)償保險(xiǎn)金。對(duì)于王某家人的索賠規(guī)定，旅行社稱：由于發(fā)團(tuán)時(shí)間比較急，沒來得及投保，但根據(jù)保險(xiǎn)規(guī)定，被保險(xiǎn)人的年齡應(yīng)在16周歲至65周歲之間，而王某不在此列;此外，普陀山海濱浴場(chǎng)不是旅行社安排的旅游項(xiàng)目，王某罹難屬擅自活動(dòng)而發(fā)生的意外，雖然旅行社事先投保，保險(xiǎn)公司也不會(huì)理賠。旅行社表達(dá)，出于道義上的因素，樂意向王某家人給付數(shù)千元的補(bǔ)償。王某家人以旅行社未給王某上旅游意外保險(xiǎn)為由，規(guī)定旅行社支付相應(yīng)的旅游意外保險(xiǎn)金。請(qǐng)回答如下問題：(1)本案例中王某的行為與否屬于自行活動(dòng)?為什么?(2)旅行社“根據(jù)保險(xiǎn)規(guī)定，被保險(xiǎn)人的年齡應(yīng)在16周歲至65周歲之間，而王某不在此列”的辯解與否成立?為什么?(3)王某能否得到30萬元的意外保險(xiǎn)補(bǔ)償?由誰來補(bǔ)償參照答案：一、填空題1.申請(qǐng)復(fù)議2.領(lǐng)隊(duì)3.嚴(yán)格責(zé)任4.檢查評(píng)分5.變更合同6.247.真實(shí)闡明和明確警示8.調(diào)取9.人身、財(cái)產(chǎn)10.約束力二、單選題1.B2.B3.B4.C5.C6.C7.C8.C9.B10.B11.D12.B13.C14.B15.A16.D17.B18.Dl9.A20.D三、多選題1.ABCD2.ABCDE3.BCDE4.ABC5.ABCD6.ABCDE7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD11.ABCDEl2.ABCDEl3.ABCDEl4.ABCDEl5.CDl6.ABCDl7.ACDE18.ACEl9.ACDE20.BC四、判斷題1.√2.√3.×4.√5.√6.√7.√8.√9.×l0.×五、簡(jiǎn)答題1.為了加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，提高導(dǎo)游人員素質(zhì)，維護(hù)旅游市場(chǎng)和消費(fèi)者的合法權(quán)益，必須加強(qiáng)導(dǎo)游人員的管理，重要是計(jì)分管理和年審管理。(1)導(dǎo)游人員的計(jì)分管理。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)行措施》，國家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理。國務(wù)院旅游行政部門負(fù)責(zé)制定全國導(dǎo)游人員計(jì)分管理政策并組織實(shí)行、監(jiān)督檢查。省級(jí)旅游行政管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員計(jì)分管理的組織實(shí)行和監(jiān)督檢查。具體來說，導(dǎo)游人員的計(jì)分措施實(shí)行年度10分制。如果10分被扣除完，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位保存其導(dǎo)游證，并于10日內(nèi)通報(bào)導(dǎo)游人員所在的旅游行政管理部門和登記注冊(cè)單位。(2)國家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行年度核審制度。導(dǎo)游人員必須參與年審。年審以考核為主，考核級(jí)別分為通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審和不予通過年審三種。導(dǎo)游人員必須參與所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)。每年合計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于56小時(shí)。2.旅游運(yùn)送合同的終結(jié)即承運(yùn)人與旅客之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的消滅，一般有如下幾種情形：自然終結(jié)，即旅客支付了票款或者運(yùn)送費(fèi)用，承運(yùn)人按照商定旅游線路將旅客安全、快捷、舒服、正點(diǎn)送達(dá)商定地點(diǎn)，旅客離開交通工具開始，旅游運(yùn)送合同終結(jié);延期終結(jié).如果旅客因自己的因素不能按照客票記載的時(shí)間乘坐，應(yīng)當(dāng)在商定的時(shí)間辦理延期乘坐的手續(xù)，如果在旅客超過客票所商定的承運(yùn)區(qū)間，應(yīng)當(dāng)向承運(yùn)人補(bǔ)交客票款，在這種情形下，承運(yùn)人與旅客之間形成新的旅游運(yùn)送合同關(guān)系，旅游運(yùn)送合同繼續(xù)延續(xù)至新的旅游運(yùn)送合同終結(jié);驅(qū)逐終結(jié)，旅客如果在乘運(yùn)期間實(shí)行多種犯罪行為，或者違背國家有關(guān)旅游交通法規(guī)，承運(yùn)人有權(quán)單方解除合同，將其驅(qū)逐，雙方旅游運(yùn)送合同關(guān)系終結(jié);違約終結(jié)，如果承運(yùn)人或旅客嚴(yán)重違背了旅游運(yùn)送合同的商定義務(wù)，另一方當(dāng)事人有權(quán)終結(jié)合同關(guān)系。3.根據(jù)《旅游安全管理暫行措施》的規(guī)定，事故發(fā)生單位在旅游事故發(fā)生后，應(yīng)按下列程序解決：(1)陪伴人員應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)主管部門，主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告歸口部門。(2)會(huì)同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。(3)協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行急救、偵查。(4)有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決。4.(1)規(guī)定旅游者如實(shí)提供旅游所必需的個(gè)人信息，準(zhǔn)時(shí)提交有關(guān)證明文獻(xiàn)。(2)規(guī)定旅游者遵守旅游合同商定的旅游行程安排，妥善保管隨身物品。(3)浮現(xiàn)突發(fā)公共事件或者其她危急情形，以及旅行社因違背旅游合同商定采用補(bǔ)救措施時(shí)，規(guī)定旅游者配合解決避免擴(kuò)大損失，以將損失減少到最低限度。(4)回絕旅游者提出的超過旅游合同商定的不合理規(guī)定。(5)制止旅游者違背旅游目的地的法律、風(fēng)俗習(xí)慣的言行。六、案例分析題1.(1)旅行社的辯解不能成立。由于李某在與旅行社簽訂的合同中含護(hù)照費(fèi)、簽證費(fèi)，導(dǎo)致李某損失旅行社也有責(zé)任，屬違約行為，故應(yīng)當(dāng)承當(dāng)補(bǔ)償責(zé)任。(2)旅行社的行為不構(gòu)成欺詐。欺詐是指一方當(dāng)事人故意告知對(duì)方虛假的狀況，或者故意隱瞞真實(shí)狀況，誘使對(duì)方當(dāng)事人做出錯(cuò)誤決定。質(zhì)量監(jiān)督管理所應(yīng)根據(jù)有關(guān)的條文規(guī)定，做出解決決定，責(zé)令旅行社向李某賠禮道歉，補(bǔ)償損失及承當(dāng)所有或部分調(diào)查解決投訴費(fèi)用。2.(1)本案例中王某的行為不屬于自行活動(dòng)。由于王某等到海濱浴場(chǎng)游泳，是通過地接社導(dǎo)游人員的批準(zhǔn)并在導(dǎo)游人員的帶領(lǐng)下進(jìn)行的，因此，不能認(rèn)定系終結(jié)商定的自行旅游行為，而應(yīng)視為雙方商定增長(zhǎng)的自費(fèi)游覽項(xiàng)目。凡旅行社承認(rèn)的游覽活動(dòng)都應(yīng)納入旅游行程中，在此期間發(fā)生的人身傷亡事故，旅游者或者其親屬有權(quán)依法獲得相應(yīng)的保險(xiǎn)金補(bǔ)償。(2)旅行社“根據(jù)保險(xiǎn)規(guī)定，被保險(xiǎn)人的年齡應(yīng)在16周歲至65周歲之間，而王某不在此列”的辯解不成立，因此王某作為旅游者主體參與旅游活動(dòng)，與旅行社簽訂的旅游合同涉及保險(xiǎn)合同有效，且交納了旅游意外保險(xiǎn)費(fèi)，發(fā)生旅游意外事故，應(yīng)當(dāng)?shù)玫铰糜我馔獗ｋU(xiǎn)的補(bǔ)償。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，參與旅游活動(dòng)的所有人都是被保險(xiǎn)人，旅行社以年齡劃界，剝奪王某應(yīng)享有被保險(xiǎn)人的權(quán)利，沒有法律根據(jù)。(3)本案中的王某應(yīng)當(dāng)?shù)玫?0萬元的保險(xiǎn)補(bǔ)償，由旅行社負(fù)補(bǔ)償責(zé)任。由于旅行社收取了旅游意外保險(xiǎn)費(fèi)，而以“發(fā)團(tuán)時(shí)間比較急，沒來得及投?！睘橛?，沒有履行合同商定，屬于違約行為，應(yīng)當(dāng)承當(dāng)違約責(zé)任。王某由于得不到保險(xiǎn)公司的理賠，故由旅行社向王某賠付30萬元旅游保險(xiǎn)金。導(dǎo)游資格證考試《全國導(dǎo)游基本》練習(xí)題庫一：填空1：漢族的先民是古代的________族，從__________開始稱為漢族。答案：華夏、漢代2：國內(nèi)人口較少的少數(shù)民族有_____、____、_____、____、______、_______等六個(gè)。答案：寶安、塔塔爾、獨(dú)龍、鄂倫春、赫哲、俄羅斯3：中國的少數(shù)民族語言大體上分為_____、_____、______、______、______五大語系。答案：漢藏、阿爾泰、南亞、南島、印歐4：漢語分為_____、_____、____、____、____、____、_____、______等八大方言。答案：北方、吳、湘、贛、客家、閩北、閩南、粵5：漢族的重要節(jié)日有_____、_____、______、______、_____、______、_____、_____、_______等。答案：春節(jié)、元宵、清明、端午、七夕、中秋、重陽、冬至、臘八6：號(hào)稱世界上最長(zhǎng)的史詩，有1500萬字的[___________]，是一部藏族人民的民間口頭傳說巨著。答案：格薩爾王傳7：每年的農(nóng)歷______月____日是瑤族的祝著節(jié)，農(nóng)歷十月十六日是瑤族的_______節(jié)。答案：五、二十九、盤王8：黎族重要居住在__________省。答案：海南二：?jiǎn)芜x題1：在中國的老式節(jié)日中，既是節(jié)日又是節(jié)氣的是()A：端午節(jié)B：重陽節(jié)C：清明節(jié)D：元宵節(jié)答案：C：清明節(jié)2：中國的老人節(jié)與中國老式的()節(jié)日在同一天。A：中秋節(jié)B：重陽節(jié)C：冬至D：七夕答案：B：重陽節(jié)3：中國東北地區(qū)的滿族、朝鮮族、赫哲族的先祖信奉的宗教是()A：佛教B：天主教C：薩滿教D：伊斯蘭教答案：C：薩滿教4：國內(nèi)北方唯一以捕魚為重要生產(chǎn)方式和使用狗拉雪橇的民族是()A：滿族B：俄羅斯族C：朝鮮族D：赫哲族答案：D：赫哲族6：該民族有如下民俗文化：(1)有自己的語言和文化。民族語言屬阿爾泰語系、突厥語族、西匈語支。(2)男女老少喜歡戴成為"朶巴"的小帽。(3)肉食以羊肉為主，常用的面食稱為為"馕"。(4)有音樂舞蹈史詩[十二木卡姆]。該民族是()A：滿族B：俄羅斯族C：回族D：維吾爾族答案：D：維吾爾族7：中國分布最廣的少數(shù)民族是()A：滿族B：維吾爾族C：蒙古族D：回族答案：D：回族8：回族婦女習(xí)慣戴披肩蓋頭，年輕姑娘的多用()的披肩蓋頭A：白色B：青色C：綠色D：黃色答案：C：綠色9：用象形文字寫成的罕見的藝術(shù)珍品[東巴畫譜][神路圖]出自()的壁畫。A：白族B：納西族C：傣族D：彝族答案：B：納西族10：()的男子蓄發(fā)堆于頭頂，再纏數(shù)丈的包頭帕，把前面纏裹成尖堆狀，做成勇武的"英雄結(jié)"。A：苗族B：納西族C：傣族D：彝族答案：D：彝族11：有名的民間敘事長(zhǎng)詩[阿詩瑪]是()的文學(xué)作品A：苗族B：侗族C：傣族D：彝族答案：D：彝族12：中國少數(shù)民族中人口最多的一種民族是()A：蒙古族B：維吾爾族C：回族D：壯族答案：D：壯族13：()的詩歌總集[盤王歌]，全詩長(zhǎng)11000行。A：壯族B：土家族C：瑤族D：黎族答案：C：瑤族14：中國少數(shù)民族的三大名錦是()A：壯錦B：西蘭卡普C：蜀錦D：瑤錦答案：A：壯錦B：西蘭卡普C：蜀錦三：多選題1：中華民族共同的吉慶佳節(jié)有()A：春節(jié)B：重陽節(jié)C：三月三D：端午節(jié)答案：A：春節(jié)B：重陽節(jié)D：端午節(jié)2：下列屬于滿族的民族民俗的有()A：不吃狗肉，不戴狗皮帽B：在別人家中做客，不能隨便坐西炕C：除夕必吃手扒肉D：最有名的樂器是伽耶琴答案：A：不吃狗肉，不戴狗皮帽B：在別人家中做客，不能隨便坐西炕C：除夕必吃手扒肉3：下列屬于朝鮮族的民族民俗的有()A：愛穿白色素衣，有"白衣民族"之稱B：愛吃大醬和清醬C：不吃羊肉和肥豬肉及河魚D：風(fēng)味糕點(diǎn)有"薩其瑪"答案：A：愛穿白色素衣，有"白衣民族"之稱B：愛吃大醬和清醬C：不吃羊肉和肥豬肉及河魚4：蒙古包又被叫做()A：圓窩棚B：穹廬C：毯帳D：氈包答案：B：穹廬C：毯帳D：氈包5：下列屬于蒙古族的民族民俗的有()A：英雄史詩[江格爾]B：中國最早用蒙文寫成的歷史文獻(xiàn)[蒙古秘史]C：出名的樂器是"馬頭琴"D：重要節(jié)日是"那達(dá)慕"答案：A：英雄史詩[江格爾]B：中國最早用蒙文寫成的歷史文獻(xiàn)[蒙古秘史]C：出名的樂器是"馬頭琴"D：重要節(jié)日是"那達(dá)慕"6：回族的三大節(jié)日是()A：庫爾班節(jié)B：圣紀(jì)節(jié)C：古爾邦節(jié)D：開齋節(jié)答案：B：圣紀(jì)節(jié)C：古爾邦節(jié)D：開齋節(jié)7：下列屬于白族的民族民俗的有()A：崇尚白色，服飾多用白色B：沙鍋魚是最負(fù)盛名的佳肴C：優(yōu)美動(dòng)人的民間傳說[望夫云][蛇骨塔]D：隆重的節(jié)日"三月街"E：出名的舞蹈家有楊麗萍F：用象形文字寫成的[東巴畫譜]是罕見的藝術(shù)珍品答案：A：崇尚白色，服飾多用白色B：沙鍋魚是最負(fù)盛名的佳肴C：優(yōu)美動(dòng)人的民間傳說[望夫云][蛇骨塔]D：隆重的節(jié)日"三月街"8：下列屬于苗族的民族民俗的有()A：住房多為木構(gòu)造，以吊腳樓最具特色B：銀飾在各民族首飾中首屈一指C：喜食酸味，喜飲油茶D：服飾中喜身披羊毛織成的披毯"擦爾瓦"E：出名神話有[開天辟地][洪水滔天]F：老式的節(jié)日有苗年、龍舟節(jié)、蘆笙節(jié)等答案：A：住房多為木構(gòu)造，以吊腳樓最具特色B：銀飾在各民族首飾中首屈一指C：喜食酸味，喜飲油茶E：出名神話有[開天辟地][洪水滔天]F：老式的節(jié)日有苗年、龍舟節(jié)、蘆笙節(jié)等9：下列屬于壯族的民族民俗的有()A：以[劉三姐]的傳說流傳最廣B：歌圩文化是本民族特有的老式文化C："花山崖壁畫"形成了極為貴重的人文景觀D：頭飾的特點(diǎn)突出，有"龍盤"型、"A"字型、飛燕型等。答案：A：以[劉三姐]的傳說流傳最廣B：歌圩文化是本民族特有的老式文化C："花山崖壁畫"形成了極為貴重的人文景觀四：名詞解釋1：東巴教答案：東巴教是一種原始多神教，因其祭司稱"東巴"而得名。2：西蘭卡普答案："西蘭卡普"是土家族出名的老式工藝，又稱"土家織錦"。五：簡(jiǎn)答題1：簡(jiǎn)述農(nóng)歷五月初五為什么被叫做端午節(jié)。答案：農(nóng)歷五月初五為端午節(jié)，是夏季最重要的節(jié)日。因古代"端"與"初"同義，"午"與"五"音同，故稱五月初五為端午。2：簡(jiǎn)述藏族的民族民俗答案：(1)藏族的大部分人信奉藏傳佛教。(2)牧業(yè)中的藏系綿羊、山羊、牦牛是青藏高原的特產(chǎn)。(3)藏族服飾在藏族文化中占有重要地位。(4)平常主食是糍粑，喜喝青稞酒、酥油茶，吃肉皆用手抓。(5)[格薩爾傳]是一部藏族人民的民間口頭傳說巨著。(6)出名的藏劇有[文成公主][朗薩姑娘][頓月頓珠]。(7)藏族的老式節(jié)日有藏歷年、雪頓節(jié)和望果節(jié)。3：簡(jiǎn)述傣族的民族民俗答案：(1)傣族信奉小乘佛教，佛寺遍及、未成年男子均要入寺為僧，過一段僧侶生活。(2)傣族居所多為竹構(gòu)造的樓房，稱"竹樓"。(3)最具特色的主食是竹筒飯，喜嚼檳榔。(4)能歌善舞，西雙版納的孔雀舞盛傳中外。(5)傣族的節(jié)日重要有潑水節(jié)、關(guān)門節(jié)和開門節(jié)。4：簡(jiǎn)述侗族的民族民俗答案：(1)侗族崇拜祖先，信奉鬼神，特別尊崇圣母--"薩母"。(2)侗族出名的特色建筑是鼓樓。(3)喜食酸辣，侗酸有酸魚、酸肉、酸鴨、酸菜等。(4)有獨(dú)特的侗族酒文化(5)侗族大歌是侗族音樂中最有代表性，音樂水平最高的篇章，屬于多聲部的合唱歌曲導(dǎo)游業(yè)務(wù)一、填空題(每空0.5分，共17分)請(qǐng)將對(duì)的答案填在題中的橫線上。1、9月19日，在京召開的中共十六屆四中全會(huì)審議通過了《中共中央有關(guān)加強(qiáng)_______________的決定》，決定___________同志為中央軍委主席。2、8月13日至29日，第28屆奧運(yùn)會(huì)在___________隆重舉辦，中國不畏強(qiáng)手，奮力拼搏，獲得____________塊金牌，獲得了金牌總數(shù)第____________位、獎(jiǎng)牌總數(shù)第____________位的優(yōu)秀成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了歷史性的突破，開辟了中國體育的新紀(jì)元。3、8月22日，中共中央在北京隆重舉辦大會(huì)，紀(jì)念鄧小平同志誕辰____________周年。4、6月，貴州等九個(gè)省區(qū)與香港、澳門兩個(gè)特別行政區(qū)(簡(jiǎn)稱“9+2”)在廣州簽訂《_______________________區(qū)域合伙框架合同》，標(biāo)志著國內(nèi)迄今為止最大規(guī)模的區(qū)域經(jīng)濟(jì)合伙正式啟動(dòng)。5、國家旅游局的促銷主題是“中國百姓生活游”，的促銷主題是“__________________________________”。6、鄧小平理論是現(xiàn)代中國的_______________________，是馬克思主義在中國發(fā)展的_______________________。7、把旅游業(yè)當(dāng)作__________________________________來經(jīng)營(yíng)是鄧小平旅游經(jīng)濟(jì)思想的核心，______________________是社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的核心。8、周恩來總理在60年代對(duì)國內(nèi)的翻譯導(dǎo)游人員提出過“三過硬”的規(guī)定，即：_______________________、_______________________、______________________。9、海外領(lǐng)隊(duì)是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)_______________________的旅行社代表，是出境旅游團(tuán)的___________和___________。10、地陪帶團(tuán)隊(duì)到旅游定點(diǎn)商店購物，要避免_______________________、_______________________問題浮現(xiàn)。11、導(dǎo)游員的表情、手勢(shì)、_______________________和___________是導(dǎo)游員的態(tài)勢(shì)語言，它是導(dǎo)游語言中的重要輔助手段。12、散客導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象如是個(gè)體游客，導(dǎo)游人員可采用___________形式進(jìn)行解說。13、心理服務(wù)亦稱__________________________________，即導(dǎo)游員為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中______________________所提供的服務(wù)。14、導(dǎo)游員有要回絕旅游者提出的侮辱其__________________________________或者違背其_______________________的不合理的規(guī)定。15、貴州旅游資源集獨(dú)特的自然生態(tài)和______________________為一體，改革開放以來獲得了明顯成績(jī)，已成為全省______________________，具有了加快發(fā)展的條件。16、貴州旅游業(yè)要堅(jiān)持旅游資源嚴(yán)格保護(hù)、_______________________和_______________________相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。17、貴州提出把大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游作為此后旅游工作重點(diǎn)，要選擇旅游資源豐富、開發(fā)條件好的民族村寨，建立一批___________示范區(qū)和___________示范村。18、貴州省委、省政府《有關(guān)加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》提出，強(qiáng)化對(duì)旅行社和導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范管理，規(guī)范______________________和______________________。二、單選題(每題1分，共25分)請(qǐng)將對(duì)的答案前的英文字母填在題中的()內(nèi)。19、實(shí)行可持續(xù)發(fā)展必須堅(jiān)持()的基本原則。A、籌劃生育和環(huán)保B、生態(tài)經(jīng)濟(jì)和良性循環(huán)C、合理開發(fā)和運(yùn)用資源D、資源開發(fā)和節(jié)省并重20、旅游安全管理工作應(yīng)遵循()的原則。A、安全第一，避免為主B、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，以避免為主C、定期檢查，綜合管理D、統(tǒng)一指引，分級(jí)管理，以基層為主21、導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)導(dǎo)游，這是按()來劃分的。A、技術(shù)級(jí)別B、業(yè)務(wù)范疇C、職業(yè)性質(zhì)D、服務(wù)地點(diǎn)22、中國第一批職業(yè)導(dǎo)游員是()。A、19世紀(jì)末西方旅游公司組織外國游客到中國旅游所雇用的中國導(dǎo)游員B、1927年7月上海商業(yè)儲(chǔ)藏銀行旅游部獨(dú)立為中國旅行社所雇用的導(dǎo)游員C、新中國成立后，第一家旅行社廈門華僑服務(wù)社所雇用的導(dǎo)游員D、1989年3月，履行全國導(dǎo)游人員資格考試后旅行社所聘任的導(dǎo)游員23、導(dǎo)游員處在接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時(shí)要面對(duì)多種物質(zhì)誘惑和“精神污染”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有的()特點(diǎn)。A、獨(dú)立性強(qiáng)B、腦體高度結(jié)合C、復(fù)雜多變D、涉外性24、旅游團(tuán)達(dá)到后的一項(xiàng)重要工作是()，可視作兩國兩地間導(dǎo)游人員合伙的開始。A、接站服務(wù)B、沿途導(dǎo)游C、入店服務(wù)D、核對(duì)商定日程25、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高下，甚至關(guān)系到國家和地區(qū)旅游業(yè)的名譽(yù)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)中的()。A、主導(dǎo)作用B、標(biāo)志作用C、反饋?zhàn)饔肈、擴(kuò)散作用26、某些客源國在長(zhǎng)期歷史發(fā)展中形成了各國特有的風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌等，忌說“恭喜發(fā)財(cái)”之類的話、視紫色與黑色為不吉利的顏色，這是()國家人民的禁忌。A、新加坡B、日本C、澳大利亞D、法國27、游客被蝎、蜂蟄傷，導(dǎo)游員不能采用的措施是()。A、設(shè)法將毒刺拔出B、用鹽水洗敷傷口C、用口或吸管吸出毒汁D、讓其服用客人自備的止痛藥28、旅游團(tuán)中有個(gè)別游客提出由于種種因素規(guī)定住更高原則客房的，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)()。A、滿足規(guī)定但費(fèi)用自理B、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面解決C、盡量滿足但差價(jià)自理D、不予理采或婉言謝絕29、在導(dǎo)游活動(dòng)中，商定日程并宣布日程是()的職權(quán)。A、全陪B、領(lǐng)隊(duì)C、地陪D、領(lǐng)隊(duì)和地陪30、日本一旅游團(tuán)從貴陽乘車至凱里途中，導(dǎo)游員結(jié)合貴新高級(jí)別路上建筑橋梁多的實(shí)際，給游客認(rèn)真簡(jiǎn)介了中國的橋、貴州的橋及貴州的橋城，還講起了魯班修橋的故事，這種導(dǎo)游措施是()。A、觸景生情法B、突出重點(diǎn)法C、畫龍點(diǎn)睛法D、虛實(shí)結(jié)合法31、當(dāng)游客規(guī)定轉(zhuǎn)遞食品時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)()。A、請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)B、實(shí)在無法推托則滿足其規(guī)定C、婉言回絕請(qǐng)其自行解決D、批準(zhǔn)其規(guī)定請(qǐng)其寫出委托書32、導(dǎo)游員留給旅游者良好印象的重要環(huán)節(jié)是()。A、接站服務(wù)B、致歡迎詞C、沿途導(dǎo)游D、活躍氛圍33、旅行社設(shè)立門市部有嚴(yán)格規(guī)定，下列表述不對(duì)的的是()。A、旅行社門市部不具有獨(dú)立法人資格B、可為旅行社提供招徠、征詢和宣傳C、只能在注冊(cè)地以內(nèi)的市縣區(qū)域設(shè)立D、報(bào)所在地的旅游行政管理部門備案34、根據(jù)規(guī)定，在風(fēng)景名勝區(qū)同采集標(biāo)本、野生藥材及其她林區(qū)產(chǎn)品，()。A、必須經(jīng)管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，并限定數(shù)量及范疇B、必須經(jīng)管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，在專家指引下進(jìn)行C、必須經(jīng)管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，在限定期間內(nèi)進(jìn)行D、必須經(jīng)管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，在限定種類中進(jìn)行35、根據(jù)規(guī)定，在自然保護(hù)區(qū)內(nèi)只準(zhǔn)進(jìn)入從事科學(xué)研究觀測(cè)并嚴(yán)禁開展旅游和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的區(qū)域是()。A、核心區(qū)B、實(shí)驗(yàn)區(qū)C、緩沖區(qū)D、外圍區(qū)36、按照《國家文物法》的規(guī)定，國內(nèi)文物劃分為不同級(jí)別的根據(jù)是()。A、文物的欣賞、歷史及文化價(jià)值B、文物的歷史、藝術(shù)及文化價(jià)值C、文物的歷史、藝術(shù)及科學(xué)價(jià)值D、文物的文化、科學(xué)及藝術(shù)價(jià)值37、根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)不得()。A、開展消費(fèi)信息和征詢服務(wù)B、支持消費(fèi)者提出訴訟C、從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)D、從事調(diào)解服務(wù)38、根據(jù)《旅館業(yè)治安管理措施》的規(guī)定：在接待境外游客住宿時(shí)，旅館應(yīng)當(dāng)在()小時(shí)內(nèi)向本地公安機(jī)關(guān)報(bào)送住宿登記表。A、24B、36C、48D、7239、在組織中國公民出游時(shí)團(tuán)隊(duì)必須整團(tuán)出境，在境外確須分團(tuán)的，組團(tuán)社應(yīng)事先報(bào)經(jīng)()批準(zhǔn)。A、公安部B、省級(jí)公安邊防機(jī)關(guān)C、國內(nèi)的駐外機(jī)構(gòu)D、旅游行政管理部門40、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》體現(xiàn)的最核心原則為()。A、經(jīng)營(yíng)者保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯B、國家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯C、全社會(huì)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯D、消費(fèi)者保護(hù)自身的合法權(quán)益不受侵犯41、投保人是指與保險(xiǎn)人簽訂保險(xiǎn)合同，并按保險(xiǎn)合同有()義務(wù)的人，可以是自然人，也可以是法人。A、支付保險(xiǎn)費(fèi)B、支付保險(xiǎn)金C、支付違約金D、支付手續(xù)費(fèi)42、將私藏文物擅自賣給前來旅游的外國人的，根據(jù)規(guī)定由()罰款并沒收其文物和非法所得。A、公安機(jī)關(guān)B、工商行政管理部門C、公安機(jī)關(guān)會(huì)同工商部門D、工商部門會(huì)同文化行政管理部門43、貴州省委、省政府《有關(guān)加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》中提出，到全省重點(diǎn)景區(qū)森林覆蓋率要達(dá)到()。A、40%以上B、45%以上C、50%以上D、60%以上51、導(dǎo)游在接待中要協(xié)助司機(jī)加強(qiáng)安全意識(shí)，應(yīng)當(dāng)做到()。A、不催促司機(jī)為搶時(shí)間趕路而超速行駛B、遇有不好天氣提示司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛C、制止非本司機(jī)駕駛和司機(jī)酒后開車D、發(fā)現(xiàn)司機(jī)一夜未休息，祈求改派或調(diào)換52、導(dǎo)游服務(wù)中在各項(xiàng)旅游服務(wù)中的紐帶作用體現(xiàn)為()。A、協(xié)調(diào)左右B、貫徹質(zhì)量C、承上啟下D、連接內(nèi)外53、在為游客提供服務(wù)中，如果旅游公司內(nèi)部、旅游公司之間產(chǎn)生某些不可避免的矛盾，這就要按()的旅游職業(yè)道德規(guī)范來解決問題，化解矛盾。A、敬業(yè)愛崗B、來賓至上C、團(tuán)結(jié)服從D、顧全大局54、貴州省委、省政府《有關(guān)加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》中提出，貴州要逐漸發(fā)展()等特色旅游，以適應(yīng)不同檔次不同消費(fèi)旅游者的需求。A、休閑度假B、高原探險(xiǎn)C、文物古跡D、商務(wù)會(huì)展55、福建某國際旅行社組團(tuán)赴境外旅游，后來發(fā)既有兩人滯留不歸，作為組團(tuán)社應(yīng)及時(shí)向()報(bào)告。A、我駐外使領(lǐng)館B、我駐外旅游辦事處C、旅游行政部門D、公安機(jī)關(guān)56、導(dǎo)游員小張進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，與景區(qū)旅游定點(diǎn)商店串通起來欺騙游客，使該團(tuán)游客購買了大量假玉石，導(dǎo)致惡劣影響。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，旅游行政管理部門可以懲罰()。A、小張B、小張所在的旅行社C、小張所在旅行社負(fù)責(zé)人D、該旅游景區(qū)定點(diǎn)商店57、根據(jù)《旅游投訴管理暫行》規(guī)定，跨行政區(qū)的旅游投訴由()的旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)商擬定管理機(jī)關(guān)。A、旅游者所在地B、旅游經(jīng)營(yíng)者所在地C、被投訴者所在地D、損害行為發(fā)生地或者成果發(fā)生地58、科技進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)繁華，從主線上說取決于()。A、國有公司改革的深化B、勞動(dòng)者素質(zhì)的提高C、大量合格人才的培養(yǎng)D、宏觀調(diào)控體系的健全59、旅游職業(yè)道德崇高的目的性表目前：職業(yè)道德規(guī)范與()。A、職業(yè)目的的一致性B、職業(yè)地位的一致性C、職業(yè)活動(dòng)的一致性D、職工利益的一致性四、簡(jiǎn)答題(3題，共13分)60、簡(jiǎn)答導(dǎo)游員應(yīng)對(duì)多種突發(fā)事件的能力。(4分)61、簡(jiǎn)答散客旅游的定義及近年來迅速發(fā)展的因素。(5分)62、簡(jiǎn)答貴州深化旅游管理體制改革遵循的原則、旅游規(guī)劃建設(shè)所遵循的原則。(4分)五、案例分析題(2題，共20分)63、密特朗先生是A國駐華領(lǐng)事。8月15日，她任領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)該國一商務(wù)旅行團(tuán)來華旅游，于17日18時(shí)20分達(dá)到北京某飯店。地陪小王為該旅行團(tuán)辦理了住店登記手續(xù)，并分發(fā)了房卡，游客開始陸續(xù)進(jìn)入自己的房間。小王安排完后正準(zhǔn)備離開飯店時(shí)，該團(tuán)一位旅游者彼埃爾先生匆匆趕到小王面前，對(duì)小王說：“王先生，X國駐華參贊比爾先生是我的好朋友，她非常樂意跟隨我們團(tuán)一起旅游，您能協(xié)助我為她辦理隨團(tuán)活動(dòng)的手續(xù)嗎?”小王想了想，說：“我尚有點(diǎn)急事，您看況且今天時(shí)間也晚了，有什么事明天再說吧!”然后，小王便離開了飯店。請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，回答下面的問題(9分)：(1)試分析小王在哪些方面做得不當(dāng)?(2)小王應(yīng)如何對(duì)的解決彼埃爾先生提出的規(guī)定?64、9月，導(dǎo)游員吳某接受旅行社委派，擔(dān)任了某旅游團(tuán)的導(dǎo)游工作。按照旅游行程，該旅游團(tuán)在杭州應(yīng)當(dāng)游覽5個(gè)旅游景點(diǎn)，可吳某為了帶團(tuán)購物，擅自取消了3個(gè)旅游景點(diǎn)，而將兩個(gè)半天的時(shí)間用于帶團(tuán)購物，從中收取回扣，此事后來被游客投訴。經(jīng)查實(shí)，旅游行政管理部門覺得情節(jié)嚴(yán)重，予以5000元罰款的懲罰。吳某對(duì)此懲罰不服，覺得多購物是有些客人提出來的，不是自己的責(zé)任，并且旅游行政管理部門對(duì)其的懲罰過重。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)的法律知識(shí)，回答問題(11分)：(1)吳某的辯解與否成立?為什么?(2)旅游行政管理部門對(duì)其懲罰與否符合法規(guī)規(guī)定?為什么?全國導(dǎo)游資格考試(貴州考區(qū))《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)》試題參照答案一、填空題(每空0.5分，共18分)1.黨的執(zhí)政能力建設(shè)******2.希臘雅典322(二)3(三)3.1004.泛珠三角5.中國旅游年6.馬克思主義新階段7.經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)全心全意為旅游者服務(wù)8.思想過硬業(yè)務(wù)過硬外語過硬(順序可顛倒)9.組織出境旅游領(lǐng)導(dǎo)者代言人10.安排次數(shù)過多逼迫旅游者購物(順序可顛倒)11.姿態(tài)服飾(順序可顛倒)12.對(duì)話13.情緒性服務(wù)心理狀態(tài)失衡14.人格尊嚴(yán)職業(yè)道德15.民族歷史文化新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)16.合理開發(fā)永續(xù)運(yùn)用17.鄉(xiāng)村旅游旅游扶貧(順序可顛倒)18.導(dǎo)游解說團(tuán)隊(duì)運(yùn)作(順序可顛倒)二、單選題(每題1分，共25分)19A20D21B22A23C24D25B26A27B28C29B30D31C32C33B34A35C36C37C38A39B40B41A42B43C三、多選題(每題1.5分，共24分)44ABD45BD46ABC47BD48AD49BCD50ABC51ABCD52ACD53CD54ACD55CD56AB57CD58CD59ABD四、簡(jiǎn)答題(3題，共13分)60.(此題計(jì)4分)導(dǎo)游人員的工作具有較強(qiáng)的獨(dú)立性，這規(guī)定導(dǎo)游必須具有獨(dú)立工作并應(yīng)對(duì)多種突發(fā)性事件的能力，這種能力涉及四個(gè)方面：獨(dú)立執(zhí)行政策和獨(dú)立進(jìn)行宣傳解說的能力(1分);較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作措施(1分);善于和多種人打交道的能力(1分);獨(dú)立分析、解決問題和解決事故的能力(1分)。61.(此題計(jì)5分)散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式(1分)。近年來散客旅游迅速發(fā)展，已成為旅游業(yè)的重要形式，這是由于：其旅游形式比團(tuán)隊(duì)旅游靈活、伸縮性強(qiáng)、自由度大，并且明碼標(biāo)價(jià)，可由旅游者自由選擇(2分)。散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游相比具有預(yù)定期短，規(guī)模小，批次多，變化大等特點(diǎn)(2分)。62、(此題計(jì)4分)貴州深化旅游管理體制改革遵循的原則：全省統(tǒng)一規(guī)劃，屬地行政管理(1分)，部門行業(yè)指引，公司自主經(jīng)營(yíng)(1分)。旅游規(guī)劃建設(shè)所遵循的原則：保護(hù)第一，開發(fā)第二(1分)，先規(guī)劃，后開發(fā)(1分)。五.綜合題(2題，共20分)63.(此題計(jì)9分)小王做得不當(dāng)之處：①地陪小王應(yīng)把房卡交給領(lǐng)隊(duì)密特朗先生，由她來統(tǒng)一分房(2分);②看到游客陸續(xù)進(jìn)入房間時(shí)，地陪應(yīng)照顧旅游者的行李進(jìn)入各自的房間并協(xié)助解決入住飯店浮現(xiàn)的問題(2分);③針對(duì)游客的合理規(guī)定，地陪不應(yīng)推脫(1分)。小王應(yīng)這樣對(duì)的解決彼埃爾先生提出的規(guī)定：④由于比爾先生身份特殊，小王應(yīng)請(qǐng)示旅行社，嚴(yán)格按照國內(nèi)政府的有關(guān)規(guī)定辦理(2分);⑤同步，應(yīng)征得該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其她成員的批準(zhǔn)，如無特殊狀況，與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，辦理入團(tuán)手續(xù)(2分)。64.(此題計(jì)11分)①吳某的辯解不能成立(2分)。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第13條規(guī)定(1分)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社擬定的接待籌劃，安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增長(zhǎng)、減少旅游項(xiàng)目或中斷導(dǎo)游活動(dòng)(2分)。而導(dǎo)游吳某卻擅自取消、減少了旅游景點(diǎn)(2分)。②旅游行政管理部門對(duì)吳某的懲罰不符合法規(guī)規(guī)定(1分)。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第22條規(guī)定(1分)，擅自減少旅游項(xiàng)目的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月;情節(jié)嚴(yán)重的，可以吊銷導(dǎo)游證并予以公示(2分)。《基本知識(shí)》一、填空題(每空0.5分，共19分)請(qǐng)將對(duì)的答案填在題中的橫線上。1、“貴州”名稱始于朝，貴州成為行省是在朝，清代貴州疆域基本形成。2、貴州世居的少數(shù)民族共有個(gè)，其中人口超過100萬的有苗族、布依族、、。3、貴州地勢(shì)西高東低，平均海拔1000米，在地面和地下形成了奇峰、異洞、、、等特殊的喀斯特巖溶地