導游證考試-政策法規(guī)

精品文檔精心整理精品文檔可編輯精品文檔導游證考試——政策法規(guī)目錄：1、導游證考試——政策法規(guī)2、導游資格考試政策法規(guī)復習大綱數(shù)據(jù)表民法：三個之間、兩種關系P54消費者權益保護法：三個之間、三種關系P79合同法：三個之間、三種行為P67消費者權益保護法的原則（平等、自愿、公平、誠實信用）民法的原則：消費者權益保護法的原則+禁止權利濫用原則合同法的原則：消費者權益保護法的原則+合法原則+合同必須履行原則二、人數(shù)法定人數(shù)的過半數(shù)法律草案的表決通過（普通法律）五分之一五分之一以上全國人大代表提議憲法的修改三分之二全體代表的三分之二以上多數(shù)通過憲法的修改1：3名持《旅行社經(jīng)理任職資格證書》申辦國際旅行社1：2名持《旅行社經(jīng)理任職資格證書》申辦國內(nèi)旅行社10萬人次以上旅行社設立分社要求年接待旅游者3人普通話導游《浙江省旅行社管理辦法》申辦旅行社外語導游《浙江省旅行社管理辦法》申辦國際社出境旅游領隊《浙江省旅行社管理辦法》早辦出境旅游國際社2人會計上崗證財會人員《浙江省旅行社管理辦法》申辦旅行社1人助理會計師《浙江省旅行社管理辦法》申辦國內(nèi)旅行社會計師《浙江省旅行社管理辦法》申辦國際旅行社三、時間24小時旅客住店時，旅客就在24小時內(nèi)向當?shù)毓矙C關報送住宿登記表重大、特大旅游安全事故發(fā)生后在24小時內(nèi)向有產(chǎn)管理部門送達書面報告、持聯(lián)程客票搭乘國尋航班直接過境，在中國停留不超過24小時不出機場的外國人，免辦簽證56小時導游人員第年累計培訓時間不得少于56小時2個工作日旅游主管部門接到旅游者投訴，對應當由其他部門處理的，應在2個工作日內(nèi)轉交其他部門，并通知旅游者。3天國內(nèi)游，旅行社不能出團，提前3天通知旅游者；國際游要提前7天通知旅游者。3個工作日申辦旅行社，在取得《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》后3個工作日內(nèi)要指定的銀行專門帳戶上存入質(zhì)量保證金。交質(zhì)量保證金由銀行提供保證金擔保的，銀行擔保期不少于1年。到期屆滿前3個工作日，應續(xù)辦理擔保手續(xù)。5個工作日用旅行社質(zhì)量保證金賠償后，5個工作日內(nèi)補足//用旅行社質(zhì)量保證金賠償，5個工作日內(nèi)轉帳方式或付現(xiàn)金直接支付給旅游者，或者法院裁定書5個工作日內(nèi)履行擔保責任。7天國際游，旅行社不能出團，要提前7天通知旅游者。7個工作日旅游主管部門接到旅游者投訴，應當在7個工作日內(nèi)予以答復；對應當其他部門處理的，應在2個工作日內(nèi)轉交其他部門，并通知旅游者。10天內(nèi)導游證10分分值扣完以后，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時保留其導游證，出具保留導游證明，說明理由，并于10天內(nèi)通報導游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊單位。10個工作日旅行社變更經(jīng)營，必須在辦完變更登記后10個工作日內(nèi)到原發(fā)許可證的旅游行政主管部門備案，換發(fā)許可證。旅行社終止經(jīng)營，必須在辦完注銷登記后10個工作日內(nèi)到原發(fā)許可證的旅游行政主管部門備案，交回許可證。14天接到星級飯店申請報告的相應權限的旅游星級飯店評定機構，應在核實申請材料的基礎上，于14天內(nèi)做出受理與否的答復。15天省、市、直轄市人民政府旅游行政管理部門，應當自收到申請領取導游證之日起15天內(nèi)頒發(fā)導游證《浙江省旅行社管理辦法》設立分社、分支機構、咨詢點在15天內(nèi)到旅游主管部門備案公安機關在出入境管理機構收到申請材料之日起15日內(nèi)簽發(fā)普通護照，特殊情況、地區(qū)可延長到30日20個工作日內(nèi)申辦國內(nèi)和入境游業(yè)務旅行社和申請出境游業(yè)務的旅行社，收到設立申請20個工作日批復，批準就頒發(fā)《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》；不批準，書面通知申請人并說明理由。外商摘資旅行社國家旅游局收到申請書20個工作日內(nèi)批準與不批準，批準就頒發(fā)《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》；不批準，書面通知申請人并說明理由。30個工作日內(nèi)旅行社的變更、停業(yè)、歇業(yè)要在30個工作日內(nèi)報原批旅游局備案旅行社改制之前應到原審批機關登記，改制完成后應在30個工作日內(nèi)到原審批機關變更《許可證》經(jīng)考試合格的，由組織考試的旅游行政管理部門在考試結束之日起30個工作日內(nèi)頒發(fā)《導游人員資格證》30天公安機關審批公民申請護照的時限為30天，如地處偏遠、交通不便公安機關須在60天內(nèi)批復。鐵路運輸部門在企業(yè)收到賠償請求30天內(nèi)答復逾期30天仍未收到托運行李可按貨物、包裹、行李的滅失向鐵路運輸部門要求賠償境內(nèi)團隊門票上調(diào)價延遲30日執(zhí)行90天境外團隊對門票上調(diào)價延遲90日執(zhí)行旅游投訴時若請示用質(zhì)量保證金賠償?shù)臅r效期限為90天1個月受理申請或接到推薦報告后，相應評定權限的旅游飯店星級評定機構應在1個月內(nèi)以明查暗訪的方式安排評定檢查星級檢查未予通過的飯店，相應星級評定機構應加強指導，待接到飯店整改完成并要求重新檢查的報告后，于1個月內(nèi)再次安排評定檢查。3個月導游證到有效期屆滿3個月前，向有關部門申請換發(fā)臨時導游證書最長期限3個月，不得展期。對客人遺留的的物品應當妥善保管、設法歸還原主或揭示招領，經(jīng)招領3個月無人認領的，再登記注冊，關當公安機關按拾遺物品處理3至6個月導游人員違規(guī)由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3—6個月（擅自增加或減少旅游項目、擅自改變接待計劃、擅自中止活動）1—3個月旅行社未派領隊全程陪同（罰1---5萬元）停業(yè)整頓1—3個月未與旅游者簽合同//旅游合同事項不合法規(guī)//未取得旅游者同意轉讓//將旅游者委托給不具資格的旅行社//未與委托旅行社簽訂委托合同（罰1---5萬元）停業(yè)整頓1—3個月旅行社不向接受委托旅行社支付費用/或費用低于成本//接受委托的旅行社接待不支付或支付不足額費用的團隊，停業(yè)整頓1—3個月，情節(jié)嚴重者吊銷許可證。發(fā)生危及旅游者人身安全情形，未采取措施//組織出境游旅游者滯留在外，旅行社未及時報告并提供信息//接待入境者滯留境內(nèi)，未及時報告并提供信，罰旅行社2—10萬元，導游4000元---2萬元，情節(jié)嚴重，停業(yè)整頓1—3個月。1年旅行社統(tǒng)保示范產(chǎn)品保險期間原則上為1年取得導游證后1年后可考初級導游證1年申辦旅行社營業(yè)用房租期不少于1年交質(zhì)量保證金由銀行提供保證金擔保的，銀行擔保期不少于1年。銀行按不少于1年定期、到期自動結息轉存方式管理質(zhì)量保證金?！妒称沸l(wèi)生法》投訴糾紛處理有效期限1年開業(yè)不足1年的飯店，可申請預備星級，可保留1年凡在1年內(nèi)接到警告通知書三次償還或通報批評二次以上的飯店，旅游飯店星級評定機構降低或取消其星級，并向社會公布被降低或取消星級的飯店，自降低或取消星級之日起1年內(nèi)，不予恢復或重新評定星級，1年后方可重新申請星級外國人旅行證有效期1年向鐵路運輸企業(yè)請求賠償期限1年旅行證1年一次有效2年民法一般訴訟時效2年旅行證2年多次有效評中級導游的資歷要求是取得初級導游資格2年以上旅游檔案保存期不少于2年3年《許可證》有效期3年導游證有效期/領隊證的有效期3年被吊銷《許可證》旅行社3年內(nèi)不得再申辦旅行社從事旅行社工作滿3年以上的業(yè)務部門經(jīng)理都必須持有《旅行社經(jīng)理資格證》獲導游資格證3年未從業(yè)的，資格證自動失效高級導游每3年評定一次，中級每年評定一次4年取得中級導游員資格4年以上可考高級導游5年未滿16周歲的中國公民中華人民共和國護照有效期5年，16周歲以上中國公民的中華人民共和國護照有效期10年，可延期兩次，每次不超過5年旅游飯店使用星級的有效期為5年，取消了終身制各級導游資格的有效期一般為5年取得高級導游員資格5年以上可考特級導游10年16周歲以上中國公民的中華人民共和國護照有效期10年，可延期兩次，每次不超過5年20年民法最長訴訟時效20年三、金額100元旅客乘飛機托運行李的賠償最高100元/斤200元旅館未經(jīng)公安機關批準就開業(yè)罰////發(fā)現(xiàn)可疑人來住宿不匯報罰500元未佩戴導游證罰/無證導游則罰1000---30000元外國游客未經(jīng)允許進入不對外國人開放的區(qū)域罰2000元旅客乘火車自帶行李的最高責任限額3000元旅客乘飛機自帶行李的最高責任限額2萬元旅客乘火車不論等席座次、全票、半票、免票，一律保險金額第人2萬元5萬元國內(nèi)入境旅行社質(zhì)量保證金20萬元每開一個分社增加5萬元15萬元旅客乘火車人身傷亡最高責任限額/人20萬元國內(nèi)入境旅行社質(zhì)量保證金20萬元每開一個分社增加5萬元30萬申辦國內(nèi)、入境旅行社注冊資金30萬元每設立一個出境游旅行社的分社增存質(zhì)量保證金30萬元40萬元旅客乘飛機，賠償責任限額40萬元/人120萬元經(jīng)營出境游的旅行社增存質(zhì)量保證金120萬元200萬元國內(nèi)入境游旅行社第次事故和每年事故累計責任賠償限額為200萬元400萬元有出境游的旅行社每次事故和每年事故累計責任賠償限額為400萬元旅行社統(tǒng)保示范產(chǎn)品賠償?shù)呢熑蜗揞~6個表P125—127巧記10%旅游者預付款后，旅行社的原因不能成行，未通知旅游者，承擔違約責任退還預付款，并賠償預付款的10%旅行社的過錯造成誤機（車、船），旅行社賠償直接經(jīng)濟損失并賠償經(jīng)濟損失的10%違約金20%旅行社安排餐廳，因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價不符的，旅行社賠償旅游者所付餐費的20%旅行社安排飯店，因飯店原因低于合同約定的等級檔次，旅行社退還旅游者所付房費與實際房費的差額，并賠償差額的20%的違約金旅行社安排交通工具，因交通部門原因低于合同約定的等級檔次，旅行社退還旅游者所付交通費與實際費用的差額，并賠償差額的20%違約金旅行社安排景點，因景點原因不能游覽，旅行社應退還景點門票、導游費，并賠償退還費用的20%的違約金導游違反合同或旅游計劃、擅自增加購物次數(shù)，旅行社每次退還旅游者購物價款的20%30%導游在旅游行程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負責，旅行社應承擔旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用，并賠償全部旅游費用30%的違約金賠償同額違約金旅行社安排的旅游活動及服務檔次與協(xié)議不符，造成旅游者的經(jīng)濟損失，應退還差額并賠償同額違約金導游擅自改變活動日程、減少或變更參觀項目，旅行社應退還景點門票、導游服務費，并并賠償同額違約金。賠2倍導游未按國家或旅游業(yè)對客人的服務標準提供導游服務，旅行社應賠償旅游所付導游費的2倍導游索要小費旅行社應賠償索要小費的2倍賠償全部導游擅自安排旅游者到非指定商店購物，所見商品系假冒偽劣商品，旅行社應賠償旅游者的全部損失。導游違反約定，擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項目，旅行社承擔旅游者的全部費用。四、導游扣分私自私自做團扣8分私自帶人隨團////私自不隨團，扣4分（不尊重游客的生活、民族、宗教習慣習俗）擅自增加、減少項目和中止旅游活動，扣8分講解講解時吃東西，扣2分（不帶社旗/未帶規(guī)范計劃書/無持標志接游客/著裝不整潔不禮貌）講解差或不講解，扣6分（索要小費、向游客兜售物品或購買游客的物品，導游證借他人用，自身原因漏接游客）講解加雜下流迷信內(nèi)容，扣8分比較嚴重的情形扣10分行為的損國家尊、嚴利益/////毆打漫罵游客///欺騙、脅迫游客///串通欺騙、脅迫游客////誘導游客賭博等級旅游安全事故等級輕微事故一次造成經(jīng)濟損失﹤1萬元或游客輕傷一般事故1萬元≤一次造成經(jīng)濟損失﹤10萬元或游客重傷重大事故10萬元≤一次造成經(jīng)濟損失﹤100萬元或游客死亡或重傷致殘?zhí)卮笫鹿室淮卧斐山?jīng)濟損失≥100萬元或多名游客死亡一元兩層多級制我國立法體制單一制我國國家結構形式共和制我國政權組織形式屬地管理旅行社實行屬地管理漂流活動旅游業(yè)第一部旅游法規(guī)《旅行社管理條例》第二部旅游法規(guī)《導游人員管理條例》第一部旅游行業(yè)規(guī)章《旅游投訴暫行規(guī)定》第一部地方性旅游法規(guī)《浙江省旅游管理條例》精品文檔精心整理精品文檔可編輯精品文檔旅游基本政策第一節(jié)黨和國家的方針政策馬克思主義中國化的歷史進程與理論成果中國特色社會主義實踐與理論社會主義初級階段的基本路線與基本綱領建設全面小良社會的宏偉藍圖中國的外交政策與“臺港澳”政策我國獨立自主的和平外交政策“和平統(tǒng)一、一國兩制“的臺港澳政策旅游發(fā)展戰(zhàn)略與旅游產(chǎn)業(yè)政策改革開放三十年我國旅游業(yè)發(fā)展取得的成就（改革開放三十年我國旅游業(yè)發(fā)展取得的經(jīng)驗我國旅游業(yè)未來發(fā)展趨勢與產(chǎn)業(yè)政策導向旅游法律基礎旅游法律法規(guī)導論一、法的本質(zhì)與特征1．法的產(chǎn)生2．法的本質(zhì)3．法的基本特征二、旅游法的概念用調(diào)整對象旅游法的概念(二)旅游法的調(diào)整對象1．旅游經(jīng)營單位與旅游行政管理部門間的關系2．旅游經(jīng)營單位與旅游者之間的關系3．旅游經(jīng)營單位與旅游相關企業(yè)之間的關系4．旅游經(jīng)營單位相互之間的關系5．旅游經(jīng)營單位內(nèi)部的關系6．我國旅游經(jīng)營單位與外國旅游經(jīng)營機構、外國旅游組織之間的關系三、旅游法的形式及構成框架（國內(nèi)形式）旅游法律及其他普通法律行政法規(guī)部門規(guī)章地方性法規(guī)《河北省旅游條例》地方性規(guī)章《河北省旅游投訴辦法》行業(yè)標準、行業(yè)規(guī)范《中華人民共和國導游服務質(zhì)量》、《旅行社國內(nèi)旅游服務質(zhì)量》、《旅行社出境旅游服務質(zhì)量》、《星級飯店訪查規(guī)范》（國際形式）國際旅游條約和協(xié)定國際旅游組織、國際旅游會議做出的重要宣言、決議、法案國際旅游慣例旅游法律關系法律關系的概念旅游法律關系的構成要素旅游法律關系的主體旅游法律關系的客體旅游法律關系的內(nèi)容旅游法律關系的確立與保護旅游法律關系的確立旅游法律關系的保護憲法法律制度憲法概述憲法是國家的根本大法憲法是各種政治力量對比關系的集中表現(xiàn)憲法是人權和公民權利的保障書新中國憲法的歷史發(fā)展我國現(xiàn)行憲法的主要內(nèi)容我國的國家制度我國的政治制度我國的政權組織形式我國的民族區(qū)域自治制度我國的經(jīng)濟制度社會主義的公有制是我國經(jīng)濟制度的基礎非公有制經(jīng)濟是我國社會主義市場經(jīng)濟的重要組成部分我國的分配制度我國公民的基本權利和義務我國公民的基本權利和自由我國公民的基本義務旅游合同法律制度合同與旅游合同合同與《合同法》的調(diào)整范圍合同的概念及法律特征合同的概念合同的法律特征（二）《合同法》的調(diào)整范圍1．有關人身關系的問題不適用《合同法》2．政府對經(jīng)濟的管理活動，屬于行政管理關系3．企業(yè)、單位內(nèi)部的管理關系，是管理與被管理的關系《合同法》的基本原則當事人法律地位平等原則自愿原則公平原則誠實信用原則遵守法律，不得損害社會公共利益原則合同當事人具有法律約束力的原則旅游合同旅游合同主體的特定性旅游合同的標的是旅行社提供的旅游服務旅游合同的主要內(nèi)容由法律法規(guī)明確規(guī)定旅游合同是雙務、有償、諾成合同旅游合同多為格式合同旅游合同為無名合同旅游合同的訂立與效力一、旅游合同當事人的締約能力二、旅游合同的形式與內(nèi)容（1）合同的形式1．口頭形式是指當事人只用評議作為意思表示訂立合同，而不用文字表達協(xié)議內(nèi)容的合同形式2．書面開式是指以文字表達當事人所訂合同內(nèi)容的形式3．其他形式是指采用書面形式口頭形式以為的方式來表達合同內(nèi)容的形式，一般包括推定形式和默示形式（2）合同的內(nèi)容1．當事人的名稱或者姓名和住所2．標的3．數(shù)量4．質(zhì)量5．價款或者酬金6．履行期限7．違約責任8．解決爭議的方法三、合同定立的方式1．要約2．承諾四、旅游合同的效力（一）合同的生效1．合同自批準登記時生效2．合同自條件成京或期限屆至時生效或失效（二）有效合同（三）無效合同1．一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益。2．惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益訂立的合同。3．以合法形式掩蓋非法的訂立的合同4．損害社會公共利益而訂立的合同。5．違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定而訂立的合同。（四）可撤消合同1．因重大誤解訂立的合同。2．因顯失公平而訂立的合同。3．一方因欺詐、脅迫或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同。（五）效力待定合同旅游合同的履行合同履行的概念與原則合同履行的概念合同履行的原則合同履行的規(guī)則當事人就有關合同內(nèi)容約定不明確的履行規(guī)則執(zhí)行政府定價或者政府指導價的合同的履行規(guī)則抗辯權的行使同時履行抗辯權后履行抗辯權不安抗辯權旅游合同的變更、轉讓、終止和解除旅游合同的變更合同變更的概念及特點合同變更的條件旅游合同的轉讓合同轉讓的含義合同轉讓的類型旅游合同的終止債務已經(jīng)按照約定履行合同的解除債務相互抵消債務人依法將標的物提存?zhèn)鶆杖嗣獬齻鶆諅鶛鄠鶆胀瑲w于一人，在法律上也自然保護區(qū)為混同法律規(guī)定或者當事人約定終止的其他情形旅游合同的解除合同解除的方式合同解除的效力旅游合同格式條款和旅游格式合同旅游合同格式條款格式條款的概念適用格式條款訂立的旅游合同旅游格式合同旅游合同的違約責任及合同爭議的解決旅游合同的違約責任違約責任的概念、歸責原則及承擔違約責任的承擔方式繼續(xù)履行采取補救措施賠償損失支付違約金給付或雙倍返還定金旅游合同爭議的解決旅游者權益保護法律制度消費者權益保護法律制度概述消費者的概念消費者是個人或單位消費者的消費屬于生活消費消費的客體是商品和服務消費者的消費對象由經(jīng)營者提供消費者的消費方式包括購買、使用和接受消費者權益保護法的概念及調(diào)整對象《消費者權益保護法》的基本原則經(jīng)營者與消費者交易原則1.自愿原則2.平等原則3.公平原則4.誠實信用原則國家保護原則社會保護原則旅游消費者法律地位的確立旅游者的概念游客2.國內(nèi)旅游者3.國內(nèi)一日游游客4.海外旅游者5.海外一日游游客旅游消費者的概念及其特征旅游消費者的概念旅游消費者的特征旅游消費者的主體主要是個人社會成員旅游消費者的消費客體是旅游商品與旅游服務旅游消費者的消費對象由旅游經(jīng)營者提供旅游消費者的消費方式包括購買、使用或者接受旅游消費者的消費性質(zhì)發(fā)球生活消費，主要滿足精神、文化需要旅游消費者法律地位的確立旅游消費者的法律地位中國旅游消費者的法律地位國際旅游消費者特定的法律地位旅游消費者權益保護一、消費者權益保護的重要性和必要性1．保護旅游消費者的合法權益是國家發(fā)展旅游的需要2．保護旅游消費者的合法權益是旅游消費者的迫切要求也是推動旅游業(yè)發(fā)展的直接動力二、消費者的合法權益與經(jīng)營者的義務（1）旅游消費者的合法權益1．人身和財產(chǎn)安全權2．知悉真情權3．自主選擇旅游服務的權利4．公平交易權5．獲得尊重權6．依法求償權7．依法結社權8．獲取知識權9．監(jiān)督批平權（2）旅游經(jīng)營者的義務1．依法律規(guī)定或約定履行義務2．聽取意見和接受監(jiān)督3．保障人身和財產(chǎn)安全4．提供真實信息5．標明真實名稱和標記6．出具購貨憑證或者服務單據(jù)7．提供符合要求的商品或服務8．不得從事不公平、不合理的交易9．不得侵犯旅游消費者的人身權三、旅游消費者合法權益的保護（1）國家對旅游者合法權益保護1．國家對旅游消費者合法權益的立法保護2．國家對旅游消費者合法權益的行政保護3．國家對旅游消費者合法權益的司法保護（2）消費者組織對旅游消費者合法權益的保護（3）其他組織對旅游消費者合法權益的保護四、消費者爭議解決的途徑及經(jīng)營者法律責任的確定（1）旅游消費者爭議解決的途徑（2）經(jīng)營者法律責任的確定1．民事責任2．行政責任3．刑事責任旅行社管理法規(guī)制度旅行社管理概述一、旅行社的概念二、旅游社的法律特征1．旅行社是從事旅游業(yè)務的企事業(yè)法人2．旅行社所從事的旅游業(yè)務主要是招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等經(jīng)營活動3．旅行社是通過為旅游者提供有償服務以實現(xiàn)自身營利目的的企業(yè)三、旅行社的分類和經(jīng)營業(yè)務（1）旅行社的類別（2）旅行社的經(jīng)營業(yè)務1．國際旅行社的經(jīng)營范圍2．國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍3．外商投資旅行社的經(jīng)營范圍4．外國旅行社常駐機構的經(jīng)營范圍旅行社的設立制度旅行社的設立條件國際旅行社的設立條件營業(yè)場所和經(jīng)營設施經(jīng)營人員資格國內(nèi)旅行社設立的條件外商投資旅行社的設立條件旅行社分支機構的設立條件旅行社的申報審批旅行社的申報旅行社的審批旅行社分支機構的申報和審批外商投資旅行社的申報和審批旅行社的變更和終止旅行社行業(yè)管理制度旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證制度旅行社質(zhì)量保證金制度旅行社質(zhì)量保證金的概念旅行社質(zhì)量保證金的繳納、管理和退還旅行社質(zhì)量保障金的賠償旅行社業(yè)務年檢制度旅行社的經(jīng)營制度旅行社的經(jīng)營原則自愿原則2.平等原則3.公平原則4.誠實信用原則旅行社業(yè)務經(jīng)營規(guī)則嚴禁超范圍經(jīng)營不得采用下列不正當手段從事旅游業(yè)務不得向旅游者介紹和提供下列旅游項目不得進行虛假廣告宣傳其他方面旅行社對旅游者權益的保護提供真實可靠的信息2.簽訂旅游合同3.提供約定的服務4.保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全5.按規(guī)定收取旅游費用6.聘用合格導游和領隊7.慎重選擇境外旅行社旅行社法律責任導游人員管理制度導游人員概述導游人員的概念與分類導游人員的概念導游人員的分類導游人員工作應遵循的原則導游人員依法進行導游活動受法律保護原則導游人員應依法進行導游活動自覺維護國家和民族尊嚴，遵循職業(yè)道德從事導游職業(yè)不受地域限制原則導游人員資格考試與等級考核導游人員資格考試制度導游人員資格導游人員資格考試的條件必須是中華人民共和國公民必須具有高級中學、中等專業(yè)學校會或者以上學歷必須身體健康必須具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力（3）導游人員資格證考取辦法導游證頒發(fā)制度導游證的種類正式導游證和臨時導游證正式導游證與臨時導游證的區(qū)別取得證書的前提條件不同對語言的能力要求不同申領程序不同有效期限不同3.導游證的頒證部門導游人員資格證書與導游證性質(zhì)不同2.領取證書的程序不同3.作用不同4.期限不同導游人員等級考核制度導游人員的權利和義務導游人員的權利人身權2.履行職務權3.其它權利4.訴權導游人員的義務提高自身業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)技能的義務進行導游活動時應當佩戴導游證的義務進行導游活動需經(jīng)旅行社委派的義務自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴言行的義務遵守職業(yè)道德，著裝整潔、禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣的義務嚴格按旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動的義務在引導旅游者旅行、游覽過程中，應就可能發(fā)生危急旅游者人身、財產(chǎn)安全的情況，向旅游者做出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生措施的義務不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示方式向旅游者索要小費的義務不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的義務導游人員的計分與年審管理導游人員的計分管理二、導游人員的年審管理出境旅游領導隊人員管理制度領隊人員概述領隊證的法律規(guī)定領隊人員的職責遵守《中國公民出國旅游管理把辦法》中的有關規(guī)定，維護旅游者的合法權益協(xié)同接待社實施旅游行程計劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件糾紛及其它問題為旅游者提供旅游行程服務自覺維護國家利益和民族尊嚴，并提醒旅游者抵制任何有損國家利益和民族尊嚴的言行領隊人員的法律責任導游人員的法律責任處理部門和處罰種類違反導游人員管理法規(guī)的法律責任1.對導游人員違反導游證管理制度的處罰2.對導游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其它方式直接承攬導游業(yè)務進行導游活動的處罰3.對導游人員未盡職責的處罰4.對導游人員違反禁止性規(guī)定的處罰5.旅游行政管理部門的工作人員玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊，構成犯罪的，依法追究刑事責任旅游飯店管理法規(guī)制度旅游飯店星級評定法律制度旅游住宿業(yè)管理法律制度概述旅游飯店星級評定制度旅游住宿法律制度旅游住宿業(yè)治安管理《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》食品衛(wèi)生管理法律制度一、食品衛(wèi)生管理法律制度概述二、食品生產(chǎn)和經(jīng)營的法律規(guī)定三、食品衛(wèi)生的監(jiān)督四、食物中毒及處理娛樂場所管理法規(guī)制度場所管理法規(guī)制度概述娛樂場所管理法規(guī)制度的主要內(nèi)容旅游資源管理法律制度旅游資源管理概述一、旅游資源的概念、內(nèi)涵及分類1．旅游資源的概念、內(nèi)涵2．旅游資源的分類二、旅游資源的可持續(xù)開發(fā)三、旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級評定風景名勝區(qū)管理制度名勝區(qū)的法定含義風景名勝區(qū)的管理文物保護法律制度文物的法律定義及保護范圍文物的權屬文物的保護管理民間收藏文物文物管理的法律責任自然保護區(qū)管理法規(guī)制度自然保護區(qū)的法律定義及設立條件自然保護區(qū)的法律定義2.自然保護區(qū)的設立條件3.自然保護區(qū)的管理體制自然保護區(qū)的分類和建立自然保護區(qū)的分類2.自然保護區(qū)的建立自然保護區(qū)管理機構及其職責自然保護區(qū)的管理旅游安全與保險法律制度旅游安全管理概述旅游安全管理工作的方針旅游安全管理部門的職責旅游安全事故的處理程序旅游安全事故的概念及其分類2.旅游安全事故的處理程序旅游突發(fā)事件處理辦法旅游突發(fā)事件的概念及范圍界定自然災害、事故災難導致的重大游客傷亡事件2.突發(fā)公共衛(wèi)生事件造成的重大游客傷亡事件3.突發(fā)社會安全事件特指發(fā)生重大涉外旅游突發(fā)事件和大型旅游節(jié)慶活動事故旅游突發(fā)事件的處理原則以人為本，救援第一2.屬地救護，就近處置3.僅是報告，信息暢通旅游突發(fā)事件處理的組織領導機構、工作職責及預警發(fā)布旅游突發(fā)事件救援機制旅游突發(fā)公共事件等及響應2.旅游突發(fā)事件的應急救援處置程序旅游救援制度旅游救援概述中國國旅旅行救援中心醫(yī)療救援2.旅游及個人行政援助3.咨詢服務4.旅游保險兼業(yè)代理國際SOS救援中心旅游保險法律制度一、旅游保險制度概述1．保險的概念與作用2．旅游保險及其特點（1）保證性（2）補償性（3）短期性二、旅游保險合同（一）保險合同的概念與構成要素1．保險合同的主體2．保險合同的客體3．保險合同的內(nèi)容（二）旅游保險合同的概念與特點（三）旅游保險合同的形式1．保險協(xié)議形式2．保險單形式3．保險憑證三、旅行社責任保險1．《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》2．旅行社責任保險的概念及投保范圍3．旅行社投保的保險期限和保險金額4．旅行社投保和索賠5．旅行社違反《規(guī)定》應承擔的法律責任旅游交通管理法律制度旅游交通管理概述旅游交通的概念和旅游交通運輸?shù)姆N類航空運輸2.鐵路運輸3.公路運輸4.水路運輸5.索道運輸6.旅游交通運輸業(yè)務管理的規(guī)定7.關于客票管理的規(guī)定8.關于乘機、車、船管理的規(guī)定9.關于隨身攜帶物品管理的規(guī)定旅客航空運輸法律法規(guī)旅客航空運輸法律法規(guī)概述旅客航空運輸法律法規(guī)航空運輸企業(yè)經(jīng)營準則禁止運輸?shù)囊?guī)定承運人對旅客的責任承運人對因發(fā)生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器過程中的事件造成的旅客人身傷亡承擔責任對完全是由于旅客本人的健康狀況對部分由旅客本人的健康狀況造成的旅客人身傷亡，承運人應當承擔責任承運人對旅客隨身攜帶物品的責任承運人對旅客托運行李的責任承運人對延誤旅客、行李運輸?shù)呢熑螄鴥?nèi)航空運輸承運人的賠償責任國際航空運輸承運人的賠償責任旅客鐵路運輸法律法規(guī)旅客鐵路運輸法律法規(guī)概述旅客鐵路運輸法律法規(guī)的主要內(nèi)容第十一章旅游出入境管理法律制度中國旅游者出入境管理制度中國公民出境入境管理的規(guī)定,出國旅游管理法規(guī)制度（一）我國開辦出國旅游的方針中國公民自費出國旅游管理的幾項制度總量控制、配額管理制度組團社審批制度出國旅游目的地審批制度現(xiàn)階段以團隊方式開展出國旅游制度外國旅游者入出境管理法律制度一、《外國人入境出境管理法》的適用范圍與原則1．主管機關許可的原則2．指定口岸通行，接受邊防檢查的原則3．保護外國人的合法權利和利益的原則4．遵守中國法律的原則二、外國人入境出境管理的規(guī)定（一）外國人入出境管理機關及職責（二）外國人入出境的有效證件1．護照2．簽證3．旅行證（三）外國人在中國居留與住宿所需證件1．居留2．住宿（四）外國人入出境檢查制度1．海關檢查2．邊防檢查3．安全檢查（五）外國旅游者入出境的權利義務及其限制1．外國旅游者入出境的權利義務2．外國旅游者入出境的法律限制三、港、澳、臺同胞入郵境的法律問題第三節(jié)中國出入境邊防檢查制度出境、入境邊防檢查機關及其職責對出境、入境的人員及其行李物品、交通運輸工具及其載運的貨物實施邊防檢查按照國家有關規(guī)定對出境、入境的交通運輸工具進行監(jiān)護對口岸的限定區(qū)域進行警戒，維護出境、入境秩序執(zhí)行主管機關賦予的和其他法律、行政法規(guī)規(guī)定的任務出境、入境入員的檢查和管理交通運輸工具的檢查和監(jiān)護行李物品、貨物的檢查違反《中國出境入境邊防檢查條例》的處罰中國出入境衛(wèi)生檢疫制度一、《中華人民共和國國境衛(wèi)生檢疫