D理論及應(yīng)用案例

會計學(xué)1D理論及應(yīng)用案例8D糾正與預(yù)防解決措施理論第1頁/共34頁8D方法8D是解決問題的8條準(zhǔn)則(8Disciplines)或稱8個改善步驟，8D方法為團(tuán)隊導(dǎo)向問題解決步驟（又稱糾正與預(yù)防解決措施）最早起源于福特公司處理問題的一種方法,亦適用于制程能力指數(shù)低於其應(yīng)有值時有關(guān)問題的解決,它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法,同時對於統(tǒng)計制程管制與實際的產(chǎn)品質(zhì)量提升架起了一座橋梁。第2頁/共34頁解決問題的方法首先先分清楚什么是糾正糾正措施預(yù)防措施什么是臨時措施什么是糾正措施什么是長期措施第3頁/共34頁WhatisRootCause解決了rootcause那么不良或失效模式就可以不發(fā)生。有些失效模式可能有好幾個rootcause，那么解決了一個rootcause，至少可以減少失效模式發(fā)生的概率。所以rootcause就是只要解決它就可以解決失效模式。使用方法：Why,Why,Why,Why,Why第4頁/共34頁RootCauseCase有一臺汽車故障不能行走為什么汽車不能行走因為引擎故障為什么引擎故障因為火星塞不點火為什么火星塞不點火因為火星塞潮濕沾水為什么火星塞潮濕沾水因為引擎蓋的密封漏水，以致水進(jìn)入所以如果只是把火星塞換了，汽車是可以走了，但是不用多久火星塞又要潮濕，汽車又要不動了，但如果把密封也換了，那么火星塞就可以使用壽命比較長了。第5頁/共34頁何謂8D？此方式是團(tuán)隊運(yùn)作導(dǎo)向以事實為基礎(chǔ),避免個人主見的介入,使問題的解決能更具條理。此方式宜由公司各部門人員的共同投入，求得創(chuàng)造性及永久性的解決方案。此方式可適用于任何問題,而且能促進(jìn)相關(guān)目標(biāo)的各部門間有效的溝通。第6頁/共34頁面對問題不可以各自為政、自我本位主義，否則將無法有效解決問題。面對問題應(yīng)群策群力，互相幫助、相互提拔、如此才能徹底解決問題。8D精神第7頁/共34頁何謂8D？所謂“八個步驟”,其每個步驟意義及其流程請參閱附圖.該圖雖已列出解決問題的各個步驟，但各個步驟的先后順序可視問題的困難度及復(fù)雜程度而異,不必拘泥于圖示順序.且問題解決經(jīng)過應(yīng)有書面記錄.如：某一問題發(fā)生及團(tuán)隊組成時,可能制造人員已經(jīng)先行采取臨時對策,惟其永久解決方案,則可能尚需小組人員的共同參與,經(jīng)多方研討后才能產(chǎn)生。第8頁/共34頁何時采用8D并不是要求每一件發(fā)生的問題都必須采取8D方法。而是針對重復(fù)發(fā)生的，一直沒有解決的比較重大的問題。針對客戶要求回復(fù)的客訴抱怨。第9頁/共34頁了解問題1、成立小組2、清楚描述問題3、執(zhí)行和確認(rèn)臨時措施4、識別可能原因選擇最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因識別可能的解決方案5、確定及驗證糾正措施6、執(zhí)行永久糾正措施7、避免再發(fā)生8、恭賀小組第10頁/共34頁Discipline1.

成立小組成立改善小組(FormtheTeam)：由議題之相關(guān)人員組成，通常是跨功能性的，說明團(tuán)隊成員間的彼此分工方式或擔(dān)任的責(zé)任與角色。邀請具備產(chǎn)品及制程知識、能支配時間,且擁有職權(quán)及技能的人士,組成一個小組，解決所見問題及采取糾正措施.此小組應(yīng)指定一位小組領(lǐng)導(dǎo)人員。第11頁/共34頁Discipline2.清楚描述問題描述問題(DescribetheProblem)：將問題盡可能量化而清楚地表達(dá)，并能解決中長期的問題而不是只有眼前的問題。

將所遭遇的外界/內(nèi)部客戶問題,以計量方式,確認(rèn)該問題的人,事,時,地,如何,為何,及多少(即所謂5W,3H)。第12頁/共34頁何謂5W3H(1)Who人：----什么人發(fā)現(xiàn)了問題？如：制程人員、客戶、供應(yīng)商(2)What事物：----什么東西出現(xiàn)了問題？例如產(chǎn)品、半成品、機(jī)臺、人員、軟件、服務(wù)（應(yīng)該只需要描述發(fā)生了問題的“事物”）(3)Where地點：----在什么地方出現(xiàn)了問題？如地點、位置、方向(4)When時間：----什么時候發(fā)生的問題？問題發(fā)生持續(xù)的時間段、或者客訴的時間點(5)Why原因：----為什么這個成為了一個問題？例，一般與標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格、目標(biāo)進(jìn)行比較，如果存在差異則成為了一件異常問題。(6)How方法：----用什么方法量化異常的程度？注意：不是如何做對策，如何改進(jìn)問題，因為這個5W3H僅僅是描述問題，而不是解決問題。(7)Howmuch問題發(fā)生量：----問題發(fā)生的程度有多大？例，問題發(fā)生在哪些產(chǎn)品中？發(fā)生的量有多大？問題持續(xù)了多長時間？問題造成了多大的損失？可以用圖表來表達(dá)Howmuch。(8)Howfeel客戶感受：----該問題對客戶造成了怎么樣的滿意度上的影響。第13頁/共34頁Discipline3.執(zhí)行和驗證臨時措施實施及確認(rèn)暫時性的對策：對于解決D2之立即而短期行動，避免問題擴(kuò)大或持續(xù)惡化，包含清庫存、縮短PM時間、加派人力等。

根據(jù)問題的性質(zhì)，確定并執(zhí)行相應(yīng)的臨時措施,以控制外界/內(nèi)部客戶問題發(fā)生的效應(yīng)不致擴(kuò)大,直到永久措施執(zhí)行。驗證所采取臨時措施的效果。第14頁/共34頁運(yùn)用目前已知的信息以及問題的陳述來采取臨時遏制措施在每一個過程點停止缺失并將其退回原處確認(rèn)臨時措施采取后是否完全有效←選擇←事先驗證←執(zhí)行←確認(rèn)產(chǎn)品以及讓客戶不滿意已不存在←執(zhí)行后的確認(rèn)第15頁/共34頁Discipline4.確定并驗證根本原因原因分析及驗證真因：發(fā)生D2問題的真正原因、說明分析方法、使用工具(品質(zhì)工具)的應(yīng)用。對問題之何以發(fā)生,指出其一切可能形成的原因.再分別針對每一可能原因予以測試,以驗證真正之根因.然后找出消除該項根本原因的各項糾正措施。第16頁/共34頁評審所有的過程，考慮所有的變異來源應(yīng)用特性要因圖來了解所有的可能原因分析最有可能的根本原因決定需要什么樣的資料以識別可能的原因為一根本原因根據(jù)數(shù)據(jù)顯示確定根本原因收集適當(dāng)?shù)馁Y料信息列出所有可能的原因采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計方法對資料進(jìn)行分析第17頁/共34頁Discipline5.決定及驗證糾正措施擬訂改善計劃、列出可能解決方案、選定與執(zhí)行長期對策、驗證改善措施，清除D4發(fā)生的真正原因，通常以一個步驟一個步驟的方式說明長期改善對策，可以應(yīng)用專案計劃甘特圖(GanttChart)，并說明品質(zhì)手法的應(yīng)用。

針對真正的原因，大家群策群力、腦力激蕩，并提出糾正措施，每一糾正措施最好有其它選擇方案，運(yùn)用生產(chǎn)前試驗方案,用計量方式驗證何項糾正措施可以解決客戶之問題,而不致引發(fā)不良之副作用.必要時,應(yīng)進(jìn)行一項風(fēng)險評估,以確認(rèn)是否需采補(bǔ)救措施。第18頁/共34頁針對根本原因群策群力、腦力激蕩提出所有可能的糾正措施生產(chǎn)前小批試驗糾正措施選擇最佳方案必要時，考慮選擇方案所涉及的風(fēng)險確定可行有效的糾正措施第19頁/共34頁Discipline6.執(zhí)行永久對策改善問題并確認(rèn)最終效果：執(zhí)行D5后的結(jié)果與成效驗證。

執(zhí)行永久性的糾正措施,應(yīng)注意持續(xù)實施控制,以確保根本原因已經(jīng)消除.并應(yīng)監(jiān)視糾正措施的長期效果;必要時采取補(bǔ)救措施。當(dāng)驗證永久對策有效后，即可以停止臨時措施。第20頁/共34頁針對選定的糾正措施建立糾正措施執(zhí)行計劃審核改版的設(shè)計FMEA審核改版的過程FMEA修正衡量指標(biāo)以及對現(xiàn)行的質(zhì)量控制模式進(jìn)行工程變更識別設(shè)計或生產(chǎn)過程中的主要、安全、關(guān)鍵特性開發(fā)或修正控制計劃以及過程窗體以監(jiān)控制造過程利用三十天的數(shù)據(jù)(如SPC或推移圖)來進(jìn)行確認(rèn)經(jīng)過推移圖和初次的測量來停止臨時措施第21頁/共34頁Discipline7.避免再度發(fā)生預(yù)防再發(fā)生及標(biāo)準(zhǔn)化：確保D4問題不會再次發(fā)生的后續(xù)行動方案，如:人員教育訓(xùn)練、改善案例分享(Fanout)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)行ECN、分享知識和經(jīng)驗等

此時，重點進(jìn)行管理制度,操作系統(tǒng),作業(yè)實務(wù),及作業(yè)程序等項的修改,以防止同一問題及類似問題再度發(fā)生。第22頁/共34頁Discipline8.恭賀小組成員（結(jié)案）恭喜小組及規(guī)劃未來方向：若上述步驟完成后問題已改善，肯定改善小組的努力，并規(guī)劃未來改善方向。上述各項步驟,不一定必須完全依順序進(jìn)行,各步驟的順序可因個別問題而異。對所有積極參與的小組成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)某姓J(rèn)對小組的效益進(jìn)行溝通第23頁/共34頁8D糾正與預(yù)防解決措施應(yīng)用實例第24頁/共34頁268D報告（糾正/預(yù)防措施）的應(yīng)用

事由：某出租屋內(nèi)，一日早晨，小寶正在洗手間水龍頭邊洗臉準(zhǔn)備上班，剛洗完臉，突然電話響起，于是把臉帕一掛就去屋內(nèi)接電話，接完電話就去上班。下午下班回家時發(fā)現(xiàn)家中全部被水淹了。鋪在地上的竹席和被子全都漂在水中。

第25頁/共34頁27D1-成立改善小組：馬上叫上住在隔壁的幾個同事，組成事故處理小組。小組成員：張青、李偉、王寶。

D2（第二步）：問題描述

王寶家中被水淹，家中所有擺放在地上的物品都浸在水中（不良率100%）。如：草席、被子和書本等。第26頁/共34頁28D3（第三步）-暫時圍堵行動（即應(yīng)急對策或叫臨時對策）1、馬上與小組成員一起把家中的水設(shè)法排放出去。

負(fù)責(zé)人：張青

2、立即把浸在水中的物品撈起并攤開到陽臺去涼干。負(fù)責(zé)人：李偉第27頁/共34頁29D4（第四步）---根本原因分析：

1、早晨洗完臉時，接聽家中突然打來的電話，然后忘記關(guān)水，造成水淹小屋。

2、下水道出口太小，而且都采用網(wǎng)格式的蓋子蓋住。昨天洗菜洗出來的小片爛蔬菜葉梗在網(wǎng)格上，致使下水道出水很慢，長時間積累后，大量未及時排放出去的水把小屋淹了。

分析人：王寶

審核：王寶妻子第28頁/共34頁30D5（第五步）---制訂永久對策（即長期對策）

1、把下水道出口上的網(wǎng)格式蓋子去掉，以便加大出水口，不會造成被水淹的情況。責(zé)任人：王寶

預(yù)計完成時間：2011-**-**第29頁/共34頁31D6（第六步）---實施/確認(rèn)PCA

1、經(jīng)過王寶實際操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜葉不會再梗在出水口處，堵住廢水往外流。并且即使把水龍頭打開到最大，水仍能及時地從下水道出水口完全地流出去。

現(xiàn)確認(rèn)此永久對策有效，并已經(jīng)執(zhí)行。

驗證人：王寶第30頁/共34頁32D7（第七步）---防止再發(fā)生（即采取預(yù)防措施）

1、早晨上班出門前一定要檢驗水龍頭是否關(guān)閉。

2、以后洗蔬菜時一定要把爛蔬菜葉丟到垃圾筐里，并且要把地面清理干凈。

3、早晨洗臉時不能帶電話在身上。在洗臉過程中，就算電話鈴響起也不能接。直到洗