促銷員服務禮儀規(guī)范培訓0701

會計學1促銷員服務禮儀規(guī)范培訓0701好的禮儀習慣終生受益！父子倆住山上，每天都要趕牛車下山賣柴。老父較有經驗，坐鎮(zhèn)駕車，山路崎嶇，彎道特多，兒子眼神較好，總是在要轉彎時提醒道：“爹，轉彎啦！”

有一次父親因病沒有下山，兒子一人駕車。到了彎道，牛怎么也不肯轉彎，兒子用盡各種方法，下車又推又拉，用青草誘之，牛也一動不動。到底是怎么回事？兒子百思不得其解。最后只有一個辦法了，他左右看看無人，貼近牛的耳朵大聲叫道：“爹，轉彎啦！”牛應聲而動。牛用條件反射的方式活著，而人則以習慣生活。一個成功的人曉得如何培養(yǎng)好的習慣來代替壞的習慣，當好的習慣積累多了，自然會有一個好的人生。第1頁/共17頁不注重禮儀有什么危害？顧客不再光顧的原因有90%是因為現場銷售人員缺乏禮貌，而不是價格、品種、服務設施等方面的因素。！第2頁/共17頁禮儀是什么？儀禮+第3頁/共17頁“儀”1儀容（發(fā)膚容貌）儀儀表（衣著打扮）儀態(tài)（舉止神態(tài)）雖說：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社會上一切人都每時每刻都會根據你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調、語言來判斷你。第4頁/共17頁1儀容（發(fā)膚容貌）男員工每日刮胡須，保持發(fā)型整齊，前不遮蓋眼眉，側不超過耳朵，后不超過衣領；不染彩發(fā)，不燙發(fā)；經常清洗，保持頭發(fā)干凈清爽。女員工發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)過肩必須束起，不佩戴華麗的頭飾，不濃妝艷抹，不畫眼線、不畫眼影，不用假睫毛，不用深色的唇膏；面部清潔，保持個人衛(wèi)生，身體無異味，口腔無異味；指甲干凈，不留長指甲，不涂有色指甲油；鼻孔里的草要每周修剪，常照鏡子，防止鼻孔里的草隨風飄揚。禁止在鼻子上打孔和戴飾物（怪嚇人的）；不要讓顧客看到一雙布滿血絲，疲倦困頓的眼睛；儀容第5頁/共17頁在工作時間內，應按要求著工裝，胸卡，衣著一定要衣著整潔，熨燙平整，不破不露，無異味、無污點、無線頭，領口、袖口無磨損、紐扣齊全；不穿高跟鞋，皮鞋應保持干凈、光亮；不佩戴造型夸張的飾品，如夸張的耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈等飾物；眼鏡合適，鏡片干凈，胸前不掛眼鏡；一個人的衣著就是其自身修養(yǎng)的最形象的說明——莎士比亞儀表儀表（衣著打扮）第6頁/共17頁待客時，身體站直，抬頭挺胸，雙手自然下垂或交叉放于身前，不倚不靠，不東張西望，腳保持安靜。行走時步代穩(wěn)健，輕快，有目的；在公共場所應注意自身形象，避免出現撓頭、抓癢、挖鼻、掏耳、修指甲等不雅觀的行為。精神飽滿，熱情真誠，眼睛直視對方，眼神很關注（那種困倦的、漠視、茫然的眼神最要不得）；在銷售的過程中，始終充滿親切的微笑；儀態(tài)儀態(tài)（舉止神態(tài)）第7頁/共17頁微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現；微笑-1誰偷走了我們的微笑？第8頁/共17頁微笑-2沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝！第9頁/共17頁微笑效益微笑是無本萬利的投資，不需要成本，卻能產生無限的經濟效益。一個下雨天，有位婦人走進一家百貨公司閑逛。大多數售貨員只是看了她一眼，只有一位男店員微笑著向前打招呼，并致以禮貌的問候。這位老太太告訴他，只是進來躲雨并不打算買任何東西。年輕人說：“即變如此，我們仍然歡迎您的光臨！”并主動和她聊天。當老太太離去時，這位年輕人還送她到門口，微笑著替她把傘撐開。沒過多久,這位年輕人被老板召到辦公室去并告訴他，上次他接待的那位老太太是鋼鐵大王卡耐基的母親......第10頁/共17頁微笑救命微笑還可以救命！

今天您微笑了嗎？西班牙內戰(zhàn)時，有一個戰(zhàn)俘正被關在牢房中等待著死亡的來臨。這時有一個獄卒過來巡視，戰(zhàn)俘向他借火，火光劃亮時，戰(zhàn)俘和獄卒的目光撞到了一起，便不由自主地咧開了嘴，對他微笑了一下。獄卒愣了幾秒鐘后也還了一個微笑。兩個人因為彼此的微笑而聊了起來，當獄卒得知戰(zhàn)俘尚有多年未見的嬌妻弱子時，抑制不住心中的同情，想法設法把戰(zhàn)俘救出了牢籠。生命就這樣被一個微笑挽救了。第11頁/共17頁微微一笑并不費力，但它留下的結果卻是那樣的神奇。微微一笑雖然只需幾秒，但它留下的記憶卻很難逝去。您得到一個笑臉覺得是一個福氣，您給予一個笑臉也沒有損失分厘。沒有誰富有得連笑臉都拒絕看到，也沒有誰貧窮得連笑臉都擔當不起。微笑是最廉價的禮品，微笑是最有力的武器，微笑能給我們家庭帶來和順美滿，支持我們在工作中萬事如意，更能給我們傳遞友誼。對疲勞者她猶如是休息，對失意者她仿佛是鼓勵，對傷心者她能給予安慰。因此，節(jié)郁之花忘憂之草的美名它當之無愧。微笑，買不來，借不到，偷也偷不去，她只能在給人之后才能顯出她的意義，這就是微笑的真諦。微笑小詩沒有誰貧窮得連笑臉都擔當不起。第12頁/共17頁豁達的心胸，樂觀的心態(tài)是微笑的本源；良好的心境是微笑得以存在的土壤，要能夠在進入工作狀態(tài)前快速調整自己的心情；讓微笑從內心發(fā)生，真誠而不做作，做作的微笑反會把顧客嚇跑；微笑時，眼睛也應含有笑意，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”；將茄子、田七、“前”、“V”、讀50遍，這樣將有助你自然的微笑。微笑訓練從今天起，讓我們綻放一朵最迷人的微笑！第13頁/共17頁