服務行業(yè)個人年終總結范文三篇范文

服務行業(yè)個人年終總結范文三篇范文效勞行業(yè)個人(一)

一、思想方面：

重視理論學習，堅決政治信念，積極加入各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。

二、工作方面：

認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是效勞部門，每天都會接觸形形色色的大眾，對待他們，我始終遵循一個原那么“一張笑臉相迎，一個稱心回答〞，每次看著大眾稱心而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎《“你高興所以我高興〞，小我之后要成就大我，“大眾稱心〞，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的顧問助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創(chuàng)新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎《辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，思想匯報專題才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。

三、生活方面：

個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。

四、存在缺乏：

一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。

為了把xx年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人涵養(yǎng)、理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以豐滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經驗，爭取12年的工作更上一個新臺階!

優(yōu)質效勞

回憶過去的一年，是我們國家深入改革的一年，也是我們各項工作突飛猛進、碩果累累的一年，我在各級領導的關心和同志們的熱心幫忙下不斷學習,深入發(fā)展文明效勞的一年。

一.思想方面的總結

文明效勞是企業(yè)的外在形象，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的出名度、美譽度，與他所提供的效勞是密不可分的。信合作為一個特殊的效勞性行業(yè)，在取得經濟效益的同時，更要取得良好的社會效益。做為效勞窗口的信合員工，結合我自己的工作實際，我給顧客提供文明，高效，優(yōu)質的效勞是樹立信合良好形象的最正確途徑。我只有心系儲戶，樹立“儲戶利益至上〞的思想，牢記“儲戶第一，效勞第一，信譽第一〞的宗旨，為儲戶提供平安，方便，快捷的效勞，使客戶來時舒心，在時滿意，走時開心。以高尚的職業(yè)道德和真誠的效勞態(tài)度來擴大信合的社會出名度和美譽度，為古冶聯(lián)社的開展奉獻自己的力量。

二.行動方面的總結

文明效勞不能流于空洞，浮于外表，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，挖苦諷刺;而是應該出自真誠，發(fā)自內心，主動熱情;更應該熱心幫忙，急人所急。

效勞永無止境，顧客稱心就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng)立文明窗口，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報呢《過去的一年，我是從效勞儀表、效勞語言、效勞行為、效勞質量、效勞紀律等方面發(fā)展文明優(yōu)質效勞的:

1.無論在何時何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩(wěn)重、嚴肅、認真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信賴我，支持我，支持我們信合工作。

2.我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質的上下，堅持使用文明用語，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質的，信合的效勞是文明的，優(yōu)質的。

3.文明效勞不能光喊口號，還要實施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認識，用文明、禮貌的效勞行為使顧客快樂而來，稱心而去。

4.為了穩(wěn)、準、快、好地為顧客效勞，我不斷加強業(yè)務學習，取人之長，補己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高效勞質量，為我社文明優(yōu)質效勞工作水平的整體提高奠定了堅實的根底。

5.沒有規(guī)矩不成方圓。嚴肅的效勞紀律促使我嚴格遵守各項規(guī)章制度和財經紀律，做到了不該說的話不說，不該問的事不問，愛護了儲戶的商業(yè)秘密，贏得了顧客的好評。

不集溪流，無以成江河;不集跬步，無以至千里。我所做的只是**聯(lián)社全體員工的一個縮影，真正的成績是靠我們大家共同發(fā)明出來的。我們是一顆顆螺絲釘，應牢牢的堅守在自己的崗位上，毫不松懈;我們是鋼鐵，那文明效勞規(guī)范就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們人人文明效勞，從我做起，信合事業(yè)必然會欣欣向榮，其道大光

效勞行業(yè)個人(二)

總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回憶，總結、審視工作中的各種問題，吸取經驗，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20xx年如下：

一、思想方面：

重視理論學習，堅決政治信念，積極加入各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。

二、工作方面：

認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是效勞部門，每天都會接觸形形色色的大眾，對待他們，我始終遵循一個原那么“一張笑臉相迎，一個稱心回答〞，每次看著大眾稱心而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎《“你高興所以我高興〞，小我之后要成就大我，“大眾稱心〞，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的顧問助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創(chuàng)新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎《辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。

三、生活方面：

個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。

四、存在缺乏：

一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。

為了把xx年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人涵養(yǎng)、理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以豐滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經驗，爭取xx年的工作更上一個新臺階!

效勞行業(yè)個人(三)

回憶過去的一年里，工作有喜、有憂，從效勞和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細微化〞效勞還需要上一個新的臺階，隨著新店的即將籌備開業(yè)，通過自身的和提高，將做下列幾點要求和方案：

一、平安防備意識：要做好廳面及時的提醒效勞，讓員工做到客來客走都有提醒平安保管意識。加強自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氣氛和平安意識，提高察看力。

二、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴格根據“衛(wèi)生檢查制度〞和“衛(wèi)生獎罰制度〞，加以實施和改良，同樣以午餐檢查為主嚴格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當作消費者來評價衛(wèi)生工作。

三、效勞要求：細節(jié)決定成敗，每天的“效勞巡臺檢查記錄本〞根據十三點的效勞為主，加以整改或通報餐中效勞質量的缺乏之處，讓員工了解餐中效勞的重要性，點評餐后效勞工作，總結效勞心得，以主動、熱情、周到的效勞要求每一位員工操作的標準化。

四、建立一套績效的工作評估表，進行考核，培養(yǎng)內部人才。主要以“工作能力〞具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動性，責任感，注重團隊精神的`種種考驗來評價員工對工作的積極性。

五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細了解實際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預案?？偨Y經驗，吸取教訓，邁出改革的第一步。責任分工明確，善于用制度管理，做好質控和人控。

六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的稱心度。賓客對酒店的稱心度是衡量效勞質量上下的重要指標，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改良措施計劃。

七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動量較大。首先要做好管理層應該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工適宜的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對于員工合理的要求予以滿足，要進行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氣氛。

八、節(jié)約意識：酒店已被評為“綠色飯店〞，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)開展，要嚴格以“開源節(jié)流節(jié)能降耗〞員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識，加大力度控制本錢，一切從零開始，以店為家，發(fā)明新的“綠色〞工作氣氛。

九、宴會招待：注重各種大小型的宴會考前須知，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準備工作及環(huán)境布置的格調化，讓客人感到一種“歸屬感〞，實行“賓客至上〞的原那么，以效勞客人為榮，營造客人用餐氛圍。

十、等級效勞：實行“優(yōu)質效勞〞，它可以提高員工的效勞心得，以“高〞“中〞級來衡量效勞的規(guī)范化、標準化、程序化要求，讓員工有著發(fā)奮向上、自我展現(xiàn)的舞臺，來評價員工效勞態(tài)度的上下。

十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會出