XX微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)策劃方案

XX微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策劃方案2目錄A、微信模式B、微信應(yīng)用現(xiàn)狀及案例分析C、集團(tuán)公司微信平臺(tái)規(guī)劃D、集團(tuán)公司微信企業(yè)號(hào)應(yīng)用實(shí)例分析A、微信模式商業(yè)模式虛擬數(shù)字化微信，是一個(gè)生活方式。騰訊公司自2011年推出以來，現(xiàn)在已經(jīng)有接近6億人使用的手機(jī)應(yīng)用。支持發(fā)送語音短信、視頻、圖片、文字，支持微信支付，可以群聊，僅耗少量流量，操作簡(jiǎn)單、適合大部分智能手機(jī)。3商業(yè)模式虛擬數(shù)字化微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在億級(jí)用戶的基礎(chǔ)上推出的主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機(jī)構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)。是企業(yè)微信的入口，通過它可以管理百萬甚至千萬的用戶，并實(shí)現(xiàn)自助方式、人工方式、多種多媒體方式的客戶服務(wù)甚至電子商務(wù)活動(dòng)。31、微信訂閱號(hào)公眾平臺(tái)訂閱號(hào)，是公眾平臺(tái)的一種帳號(hào)類型，旨在為媒體和個(gè)人提供一種新的信息傳播方式，構(gòu)建與讀者之間更好的溝通與管理模式。1、每天（24小時(shí)內(nèi)）可以發(fā)送1條群發(fā)消息。3、在訂閱用戶（粉絲）的通訊錄中，訂閱號(hào)將被放入訂閱號(hào)文件夾中。4、個(gè)人申請(qǐng)，只能申請(qǐng)訂閱號(hào)。2、發(fā)給訂閱用戶（粉絲）的消息，將會(huì)顯示在對(duì)方的“訂閱號(hào)”文件夾中。點(diǎn)擊兩次才可以打開。2、微信服務(wù)號(hào)

公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)，是公眾平臺(tái)的一種帳號(hào)類型，旨在為企業(yè)和組織提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)和用戶管理能力，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)全新的公眾服務(wù)平臺(tái)。1、1個(gè)月（自然月）內(nèi)僅可以發(fā)送4條群發(fā)消息。3、服務(wù)號(hào)會(huì)在訂閱用戶（粉絲）的通訊錄中。通訊錄中有一個(gè)服務(wù)號(hào)的文件夾，點(diǎn)開可以查看所有服務(wù)號(hào)。4、服務(wù)號(hào)可申請(qǐng)自定義菜單。2、發(fā)給訂閱用戶（粉絲）的消息，會(huì)顯示在對(duì)方的聊天列表中。相對(duì)應(yīng)微信的首頁。3、微信企業(yè)號(hào)公眾平臺(tái)企業(yè)號(hào)，旨在幫助企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等事業(yè)單位和非政府組織建立與員工、上下游合作伙伴及內(nèi)部IT系統(tǒng)間的連接，并能有效地簡(jiǎn)化管理流程、提高信息的溝通和協(xié)同效率、提升對(duì)一線員工的服務(wù)及管理能力。1、主要是企業(yè)面向內(nèi)容員工進(jìn)行溝通、管理的移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)，也可以作為上下游合作伙伴的聯(lián)系溝通。3、可以實(shí)現(xiàn)微信辦公、銷售管理、信息采集等各種定制功能。4、移動(dòng)云工作平臺(tái)、零成本建設(shè)、有手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)就可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地移動(dòng)辦公。2、通過自由開發(fā)定制，各種接口功能連接企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)日常開發(fā)管理中的各項(xiàng)功能。B、微信應(yīng)用現(xiàn)狀及案例分析商業(yè)模式虛擬數(shù)字化微信誕生之后短短幾年年得到快速發(fā)展。一方面，微信快速積累起龐大的用戶群體，截至2014年底用戶規(guī)模已突破5億，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代重要的用戶入口；另一方面，微信不斷豐富功能，圍繞通信這個(gè)核心功能，發(fā)展為集通信、社交、營(yíng)銷、媒體、工具五大功能于一體的平臺(tái)化產(chǎn)品。微信公眾平臺(tái)于2012年8月推出，廣受歡迎，成為企業(yè)、媒體、公共機(jī)構(gòu)、明星名人、個(gè)人用戶等繼微博之后又一重要的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。當(dāng)前，微信公眾平臺(tái)有3萬認(rèn)證賬號(hào)，其中超過七成的賬號(hào)為企業(yè)賬號(hào)。從平臺(tái)功能來看，目前公眾平臺(tái)的主要功能包括多媒體信息大規(guī)模推送、定向推送（可按性別、地區(qū)、分組等指標(biāo)定向推送），一對(duì)一互動(dòng)，多樣化開發(fā)和智能回復(fù)等。這些功能為公眾平臺(tái)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)帶來了媒體、營(yíng)銷、客服、公共服務(wù)等應(yīng)用方向。商業(yè)模式虛擬數(shù)字化3微信用戶的基本信息

①微信的男女比例為1.8:1

②18-35歲的中青年為微信的主要用戶群體，所占比例高達(dá)86.2%

③越來越多微信用戶開始通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)，每月數(shù)據(jù)流量超過100M的用戶突破80%

微信的社交影響

①微信逐漸成為人們生活的一部分，平均每天打開微信10次以上的用戶達(dá)到55.2%

②62.7%的微信用戶的好友超過50人

微信對(duì)信息消費(fèi)的影響

①2014年，微信直接帶動(dòng)的信息消費(fèi)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到952億元，相當(dāng)于2013年中國(guó)信息消費(fèi)總規(guī)模的4.24%

②微信成為近三成用戶手機(jī)上網(wǎng)使用流量最多的應(yīng)用，用戶用在微信上的流量為所有應(yīng)用中的最高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于郵件、視頻、音樂等流行服務(wù)

微信對(duì)娛樂生活消費(fèi)的影響

①微信直接帶動(dòng)的生活消費(fèi)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到110億元。其中娛樂消費(fèi)是生活消費(fèi)的最大支出，它的規(guī)模為58.91億元

②在微信打車用戶中，每月消費(fèi)100元左右的用戶占比達(dá)到34.3%

微信公眾平臺(tái)的影響力

①近八成微信用戶關(guān)注了公眾賬號(hào)。企業(yè)和媒體的公眾賬號(hào)是用戶主要關(guān)注的對(duì)象，它們的占比達(dá)到73.4%

②用戶關(guān)注微信公眾賬號(hào)的主要目的是為了獲取資訊、方便生活和學(xué)習(xí)知識(shí)。其中獲取資訊為微信公眾賬號(hào)最主要的用途，它的比例高達(dá)41.4%

③在開通賬號(hào)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)中，已有53%的賬號(hào)對(duì)運(yùn)營(yíng)微信公眾平臺(tái)或開發(fā)高級(jí)功能投入了資金商業(yè)模式虛擬數(shù)字化3現(xiàn)在越來越多的公司、公共管理機(jī)構(gòu)把微信作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的支點(diǎn)。無論是在娛樂、商業(yè)、還是在文化、教育，微信思維成為某種共同的思維框架和模式。這使得微信超越了自身作為通信工具平臺(tái)的自然屬性，演變成眾多機(jī)構(gòu)和業(yè)者應(yīng)該從何種角度和何種方式解決問題的思考與行動(dòng)的指南。案例1好藥師師：從微信信小店店開始始擁有全全國(guó)最最大的的醫(yī)藥藥倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)面積積，同同時(shí)覆覆蓋全全國(guó)10多家藥藥店，，好藥藥師的的母公公司九九州通通的實(shí)實(shí)力不不容小小覷。。但是是背靠靠這樣樣一家家資源源深厚厚母公公司的的好藥藥師，，B2C電商之之旅卻卻一波波三折折，想想過自自己做做，嘗嘗試過過跟京京東合合資，，依靠靠各大大電商商平臺(tái)臺(tái)開過過店，，但是是最終終，團(tuán)團(tuán)隊(duì)還還是認(rèn)認(rèn)準(zhǔn)了了將微微信作作為自自己的的合作作伙伴伴2014年5月底“微信小店”正式發(fā)布，好藥師成了第一個(gè)吃螃蟹的人，其微信小店隨著騰訊官方消息的發(fā)布同步推出，吸引了大量的關(guān)注。創(chuàng)造不一樣的電商體驗(yàn)，好藥師公眾號(hào)的“藥急送”功能，傳統(tǒng)電商模式是統(tǒng)一倉(cāng)庫發(fā)貨，快遞送貨上門，花在路上的時(shí)間較長(zhǎng)，而藥品在很多場(chǎng)景中是急用的，所以要做到一小時(shí)內(nèi)送達(dá)，就必須換一種思路，好藥師的思路就是，用戶在公眾號(hào)上下單-----系統(tǒng)自動(dòng)給用戶附近的藥店群發(fā)需求-----藥店通過電話或者微信確認(rèn)需求，藥店人員上門送貨。打通了最后一公里，完成不一樣的電商體驗(yàn)。好藥師的經(jīng)驗(yàn)是不拿自己的短板跟大平臺(tái)拼，而是發(fā)展O2O，做好線上線下的融合，一方面從線上到線下，把線上流量引向線下實(shí)體店，另一方面從線下到線上，比如“熟客”或者會(huì)員。對(duì)線下店的價(jià)格、服務(wù)形成了認(rèn)可，只要從線上下單就可以了。賣藥之后，通過微信公眾號(hào)對(duì)用戶隨時(shí)跟蹤，提供服藥提醒，在線咨詢等增值服務(wù)，變成用戶的垂直健康管理平臺(tái)，甚至后續(xù)還可以管理用戶家庭的醫(yī)藥箱。案例2唯品會(huì)會(huì)：不做騎騎馬的的步兵兵2014年世界界杯，，唯品品會(huì)董董事長(zhǎng)長(zhǎng)馮佳佳路在在足球球彩票票上畫畫了幾幾千塊塊錢，，以前前從來來沒買買過，，怎么么花的的呢，，他說說：因因?yàn)槲⑽⑿湃喝喊?，，好友友在群群里互互相討討論，，討論論完直直接在在微信信上就就買了了！所見即即可買買微信用用戶看看到了了一個(gè)個(gè)自己己喜歡歡的東東西，，發(fā)到到閨蜜蜜群，，大家家一討討論，，本來來沒想想買也也覺得得自己己的選選擇是是對(duì)的的了。。微信可可以做做到其其他APP做不到到的事事：媒媒介和和社交交。每個(gè)用用戶都都是推推銷員員唯品會(huì)會(huì)2014年精選選特賣賣會(huì)上上，馮馮佳路路在自自己微微信圈圈上推推薦了了一個(gè)個(gè)電動(dòng)動(dòng)牙刷刷，結(jié)結(jié)果很很多朋朋友點(diǎn)點(diǎn)贊，，轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)，結(jié)結(jié)果那那條朋朋友圈圈信息息給唯唯品會(huì)會(huì)帶來來了2萬多的的銷量量。這個(gè)故故事給給馮佳佳路的的啟示示是，，唯品品會(huì)不不僅僅僅是一一個(gè)銷銷售渠渠道，，其實(shí)實(shí)更是是具備備了一一個(gè)媒媒體屬屬性。。在唯品品會(huì)的的邏輯輯里，，微信信媒介介的功功能就就是應(yīng)應(yīng)該吧吧唯品品會(huì)公公眾賬賬號(hào)的的精選選和好好友之之間的的推薦薦力量量發(fā)揮揮到極極致。。所以以他在在唯品品會(huì)的的公眾眾賬號(hào)號(hào)直接接做出出各種種購(gòu)物物單，，并用用較低低的價(jià)價(jià)格推推薦出出來。。用戶戶很簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的的就買買了，，還能能學(xué)到到一些些小知知識(shí)。。用最快快的時(shí)時(shí)間所所見即即可買買！公眾號(hào)號(hào)的內(nèi)內(nèi)容直直接轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為為銷售售微信擁擁有大大量的的用戶戶，唯唯品會(huì)會(huì)希望望可以以通過過微信信公眾眾號(hào)將將這些些用戶戶引進(jìn)進(jìn)來，，并讓讓他們們?cè)谶@這里產(chǎn)產(chǎn)生購(gòu)購(gòu)買。。目前唯唯品會(huì)會(huì)在微微信的的服務(wù)務(wù)號(hào)主主要是是唯品品會(huì)特特賣，，而訂訂閱號(hào)號(hào)則包包括：：唯品品會(huì)、、唯品品會(huì)校校園、、唯品品會(huì)公公益等等等，，其中中唯品品會(huì)公公益主主要是是維護(hù)護(hù)企業(yè)業(yè)形象象，而而唯品品會(huì)校校園則則是細(xì)細(xì)分粉粉絲人人群的的分支支賬號(hào)號(hào)。在馮佳路的的規(guī)劃中，，隨著規(guī)模模越大、品品牌越多，，則需要適適當(dāng)?shù)膶?duì)粉粉絲人群進(jìn)進(jìn)行細(xì)分，，為粉絲提提供更為精精準(zhǔn)的內(nèi)容容咨詢，將將他們以單單獨(dú)的訂閱閱號(hào)推出來來，如：唯唯品會(huì)校園園、唯品會(huì)會(huì)美妝、唯唯品會(huì)服飾飾、唯品會(huì)會(huì)親子、唯唯品會(huì)家居居等等。案例3小米：粉絲經(jīng)濟(jì)的的絕密檔案案“要堅(jiān)決做做口碑，而而不是花錢錢砸廣告””2012年小米專門門組建了新新媒體營(yíng)銷銷團(tuán)隊(duì)，小小米借勢(shì)社社會(huì)化媒體體的爆發(fā)，，逐一引爆爆了微信、、微博、QQ空間等平臺(tái)臺(tái)的價(jià)值，，繼而成為為粉絲經(jīng)濟(jì)濟(jì)運(yùn)營(yíng)的第第一標(biāo)桿。。這就是小米米的直覺：：對(duì)社會(huì)化化媒體的節(jié)節(jié)奏把控以以及玩法創(chuàng)創(chuàng)新，似乎乎有一種本本能的嗅覺覺。2012年8月份，微信信剛起步后后才兩個(gè)月月，雷軍發(fā)發(fā)現(xiàn)微信用用戶數(shù)增長(zhǎng)長(zhǎng)勢(shì)頭猛烈烈，提醒黎黎萬強(qiáng)趕緊緊研究一下下，黎萬強(qiáng)強(qiáng)直覺認(rèn)為為，微信可可能會(huì)開啟啟“每個(gè)公公司都是自自媒體”的的時(shí)代，于于是，他讓讓小米網(wǎng)的的主管們都都停用了自自己的米聊聊，完全基基于微信來來溝通，并并用了幾個(gè)個(gè)月時(shí)間，，讓團(tuán)隊(duì)做做了各種測(cè)測(cè)試。從2013年2月份開始，，小米下定定決心要搶搶占微信陣陣地，僅用用3個(gè)月，豪取取80萬粉絲，2014年2月小米的微微信公眾號(hào)號(hào)已經(jīng)擁有有超過520萬粉絲，另另一個(gè)數(shù)據(jù)據(jù)是，小米米公眾號(hào)當(dāng)當(dāng)時(shí)的微信信支付月平平均交易額額已經(jīng)突破破1000萬元。2013年4月9日米粉節(jié)，，小米嘗試試將發(fā)布會(huì)會(huì)直播放到到微信上，，主要用戶戶參與直播播搶答，每每隔10分鐘送一臺(tái)臺(tái)手機(jī)和50個(gè)F碼，結(jié)果一一天粉絲增增長(zhǎng)13萬，流量的的高并發(fā)甚甚至導(dǎo)致了了微信后臺(tái)臺(tái)一度崩潰潰。結(jié)合小米網(wǎng)網(wǎng)每周二的的開放購(gòu)買買，如果用用戶在搶購(gòu)購(gòu)時(shí)關(guān)注小小米手機(jī)微微信號(hào)，就就送F碼，結(jié)果僅僅2013年5月9日當(dāng)天，小小米手機(jī)微微信號(hào)發(fā)送送了44萬個(gè)F碼，粉絲增增長(zhǎng)了25萬，由此也也帶來了5500萬元的銷售售額。社交媒體上上的小米其其實(shí)不是在在賣產(chǎn)品，，而在賣一一種參與感感。小米對(duì)微信信公眾號(hào)的的運(yùn)營(yíng)除了了做時(shí)間活活動(dòng)營(yíng)銷，，還特別看看重兩個(gè)核心指標(biāo)，，一是對(duì)客客服的分流流能力，二二是提高服服務(wù)的有效效轉(zhuǎn)化率，，而絕不是粉粉絲數(shù)量。。2000人的客服隊(duì)隊(duì)伍，除了了400熱線和網(wǎng)頁頁客服，小米將將微信的客客服團(tuán)隊(duì)都都放在社交交媒體部門門，初衷就就是用戶從哪兒來，，服務(wù)就做做到哪兒去去，因此也也可以分流流傳統(tǒng)客服服的壓力。。經(jīng)驗(yàn)就是，，一旦你把把微信服務(wù)務(wù)做好了，，樹立起好好的口碑，，很多用戶戶就會(huì)通過過微信渠道道來購(gòu)買產(chǎn)產(chǎn)品，這是是其他客服服方式所不不具有的價(jià)價(jià)值。微信客服的的智能化水水平不斷提提高，比如如設(shè)置關(guān)鍵鍵詞回復(fù)，，做盡可能能詳細(xì)的使使用引導(dǎo)等等。2013年公眾號(hào)收收到的5000條信息，人人工回復(fù)僅僅占10%。8人的微信客客服，就可可以處理海海量的用戶戶查詢與互互動(dòng)。再好的營(yíng)銷銷，如果沒沒有令人尖尖叫的好產(chǎn)產(chǎn)品，自然然無法產(chǎn)生生黏性，無無法讓用戶戶保持長(zhǎng)期期關(guān)注。所以小米的的粉絲經(jīng)濟(jì)濟(jì)并沒有過過分討巧、、不可外傳傳的秘密，，而是一場(chǎng)場(chǎng)事關(guān)口碑碑、參與感感、產(chǎn)品思思維等諸多多環(huán)節(jié)的系系統(tǒng)性運(yùn)營(yíng)營(yíng)策略，小小米本身也也是一個(gè)令令人尖叫的的好產(chǎn)品。。案例4泰康人壽：一個(gè)逗樂產(chǎn)產(chǎn)品引發(fā)的的企業(yè)革命命2014年2月21日泰康人壽壽發(fā)布一個(gè)個(gè)名叫“微微互助”的的保險(xiǎn)產(chǎn)品品，粉絲們們花一塊錢錢給自己買買一份1000元保障的防防癌險(xiǎn)之后后，可以邀邀請(qǐng)朋友來來贈(zèng)送，測(cè)測(cè)試一下自自己的人品品值。泰康內(nèi)部把把這個(gè)產(chǎn)品品定義為““逗樂”------吸引用戶來來玩的簡(jiǎn)單單低門檻產(chǎn)產(chǎn)品。結(jié)果這個(gè)還還在測(cè)試階階段的產(chǎn)品品甫一發(fā)布布，立刻被被瘋狂傳播播，雖然不不少人詬病病界面設(shè)計(jì)計(jì)太丑，流流程不順等等等，但洶洶涌之勢(shì)，，讓泰康人人壽董事長(zhǎng)長(zhǎng)陳東升喜喜出望外。。一周之后，，微互助正正式上線，，本來只有有幾千粉絲絲的泰康微微信公眾號(hào)號(hào)，兩個(gè)月月突破10萬，那段時(shí)時(shí)間，朋友友圈被“求求關(guān)愛”的的活動(dòng)刷爆爆了。而這一天，，每年的2月28日，從此被被泰康定為為自己企業(yè)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)日。一塊錢的微微信支付，，還給了朋朋友一個(gè)好好處，何樂樂而不為呢呢，這遠(yuǎn)比比那些朋友友圈點(diǎn)贊影影響強(qiáng)得多多。2013年7月，泰康在在線公布了了第一例““微互助””理賠案列列，浙江一一位客戶被被查出有甲甲狀腺癌，，正好過了了三個(gè)月的的等待期，，保障開始始生效，他他當(dāng)時(shí)通過過朋友圈湊湊了29元的微互助助，也就獲獲得了2.9萬元的理賠賠，而甲狀狀腺癌是最最輕的癌癥癥，一般1萬元就可以以治好。逗樂產(chǎn)品透透視了什么么？微信帶給泰泰康產(chǎn)品互互聯(lián)網(wǎng)化的的思維泰康后續(xù)的的很多產(chǎn)品品都類似于于“微互助助”這樣的的逗樂產(chǎn)品品，基于微微信的微互互助產(chǎn)品，，讓泰康領(lǐng)領(lǐng)略了微信信的社交基基因的強(qiáng)大大。用戶之間競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)誰得到到的人品多多，必會(huì)激激發(fā)用戶的的斗志，結(jié)結(jié)果1份保單的產(chǎn)產(chǎn)生居然最最高可以讓讓100個(gè)人參與，，這樣太互互聯(lián)網(wǎng)了。。把一個(gè)賣賣保單的促促銷愣是變變成了社交交的游戲。。在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上，越是是游戲性的的活動(dòng)，參參與度越高高。2014年初，泰康康是第一個(gè)個(gè)做出愛心心紅包產(chǎn)品品的，一個(gè)個(gè)12.99元的愛心紅紅包，買了了可以贈(zèng)給給別人，接接受后就相相當(dāng)于投保保成功，幾幾塊錢的保保險(xiǎn)費(fèi)，保保障金額高高達(dá)6000元，一份保保險(xiǎn)就這樣樣幾十秒完完成。而且且是讓客戶戶幫你開拓拓客戶。第一關(guān)：客戶互聯(lián)網(wǎng)化做到產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化，也要做到客戶互聯(lián)網(wǎng)化。客戶互聯(lián)網(wǎng)化不是簡(jiǎn)單的在網(wǎng)上賣產(chǎn)品，而是在網(wǎng)絡(luò)上滿足客戶的各種需求。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一定要輕，理賠直接在微信上自助理賠，直接微信支付給客戶，做好客戶黏性，用戶自然會(huì)買重產(chǎn)品第二關(guān)：用微信完成員工的互聯(lián)網(wǎng)化才是重點(diǎn)泰康的三個(gè)微信公眾號(hào)：泰康人壽、泰康在線、泰康家園。泰康人壽面向客戶，以服務(wù)、理賠品牌宣傳為主。泰康在線主要使命是互聯(lián)網(wǎng)金融。泰康家園主要是面向自己?jiǎn)T工，每個(gè)員工都關(guān)注，共有18萬人，主要是發(fā)揮移動(dòng)OA的功能。泰康十幾萬員工綁定微信，每個(gè)人一個(gè)保險(xiǎn)推薦10個(gè)人，就是100多萬，如果每個(gè)人指標(biāo)100，那就是1000多萬。這就要?dú)w功于泰康良好的員工互聯(lián)網(wǎng)化基礎(chǔ)。誰推薦的保單，都會(huì)有記錄，可以訂單跟蹤，統(tǒng)計(jì).第三關(guān)：公司戰(zhàn)略從上往下企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型包括各方面：產(chǎn)品、客戶、員工、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)化。企業(yè)轉(zhuǎn)型是不容易，一定是一把手工程，從最高的一把手到各層的一把手，領(lǐng)導(dǎo)一定要帶頭轉(zhuǎn)型，親臨現(xiàn)場(chǎng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型不代表對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式的放棄，而是更好的武裝企業(yè)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式。泰康的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)：微信重重構(gòu)需要闖闖過三大關(guān)關(guān)沒有捷徑，，一定要好好玩有人問泰康康移動(dòng)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型方方向的負(fù)責(zé)責(zé)人，做了了一年以后后，有什么么微信運(yùn)營(yíng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)嗎？？他們們回回答答：：第一一，，沒沒有有捷捷徑徑，，投投機(jī)機(jī)取取巧巧的的東東西西沒沒有有，，關(guān)關(guān)注注、、綁綁定定、、開開發(fā)發(fā)、、團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)、、員員工工互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)化化都都沒沒有有捷捷徑徑。。指指望望一一夜夜之之間間實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)化化，，是是不不可可能能的的，，但但是是可可以以學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)別別的的地地方方的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。。創(chuàng)創(chuàng)新新就就是是率率先先的的模模仿仿，，看看到到好好的的東東西西，，拿拿來來研研究究借借鑒鑒一一下下，，有有可可能能做做出出來來比比模模仿仿對(duì)對(duì)象象還還要要好好。。第二二，，永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)對(duì)對(duì)微微信信的的世世界界感感到到好好奇奇。。別人人推推出出來來的的東東西西，，即即使使自自己己已已經(jīng)經(jīng)有有了了，，也也要要研研究究別別人人有有什什么么東東西西可可以以借借鑒鑒，，因因?yàn)闉楹煤脰|東西西那那么么多多，，這這個(gè)個(gè)確確實(shí)實(shí)火火了了，，一一定定有有原原因因。。一一旦旦摸摸順順了了，，就就好好辦辦了了。。所以以微微信信沒沒有有什什么么運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)絕絕招招，，帶帶著著好好奇奇好好玩玩的的心心態(tài)態(tài)，，來來搭搭建建使使用用企企業(yè)業(yè)的的微微信信公公眾眾號(hào)號(hào)，，你你才才會(huì)會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)屬屬于于自自己己的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型之之路路。。C、集集團(tuán)團(tuán)公公司司微微信信平平臺(tái)臺(tái)規(guī)規(guī)劃劃商業(yè)業(yè)模模式式虛擬擬數(shù)數(shù)字字化化集團(tuán)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型集團(tuán)公司微信企業(yè)號(hào)集團(tuán)公司微信公眾服務(wù)號(hào)各項(xiàng)目公司微信服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)已經(jīng)經(jīng)注注冊(cè)冊(cè)并并通通過過認(rèn)認(rèn)證證，，并并開開發(fā)發(fā)了了相相關(guān)關(guān)運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)管管理理功功能能。。已經(jīng)注冊(cè)冊(cè)，測(cè)試試開發(fā)階階段，視視項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)展情況況，根據(jù)據(jù)集團(tuán)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)安排排適時(shí)推推出。已經(jīng)注冊(cè)冊(cè)并準(zhǔn)備備申請(qǐng)認(rèn)認(rèn)證，測(cè)測(cè)試開發(fā)發(fā)階段，，待集團(tuán)團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審審批后推推出。D、集團(tuán)公公司微信信企業(yè)號(hào)號(hào)應(yīng)用實(shí)實(shí)例分析析商業(yè)模式式虛擬數(shù)字字化集團(tuán)公司司企業(yè)號(hào)號(hào)已經(jīng)通通過認(rèn)證證，用戶戶數(shù)量最最高可達(dá)達(dá)300人，通過過二次開開發(fā)，可可以根據(jù)據(jù)集團(tuán)公公司實(shí)際際需要，，增加企企業(yè)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理理的各項(xiàng)項(xiàng)功能，，滿足公公司快速速發(fā)展需需要。商業(yè)模式式虛擬數(shù)字字化移動(dòng)辦公系統(tǒng)創(chuàng)造性的無縫對(duì)接移動(dòng)辦公系統(tǒng)，滿足企業(yè)多組織間溝通協(xié)作、運(yùn)營(yíng)管理的需要，提升企業(yè)內(nèi)部移動(dòng)辦公效率和管理水平。包含通訊錄、新聞、會(huì)議、工作日志、任務(wù)申請(qǐng)、同事社區(qū)等應(yīng)用和管理功能。銷售管理系統(tǒng)全面配置包括客戶管理、銷售跟蹤、拜訪記錄、商情商機(jī)、外勤簽到、產(chǎn)品知識(shí)庫等應(yīng)用管理功能，讓企業(yè)隨時(shí)把握每個(gè)銷售機(jī)會(huì)，讓客戶牢牢掌握在手中。包含了移動(dòng)CRM、移動(dòng)外勤、知識(shí)百科等應(yīng)用和管理功能。信息采集系統(tǒng)運(yùn)用于企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)管理，包括日常工作匯報(bào)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)監(jiān)督管理、上下游供應(yīng)鏈和渠道信息采集等，目的是幫助企業(yè)提升信息獲取效率和運(yùn)營(yíng)管理效能。包含了問卷調(diào)查、超級(jí)表單、企業(yè)活動(dòng)等應(yīng)用和統(tǒng)計(jì)管理功能。通訊錄通訊錄是是企業(yè)號(hào)號(hào)的基礎(chǔ)礎(chǔ)，組織織內(nèi)部用用戶可以以快速查查看同事事聯(lián)系方方式、設(shè)設(shè)置常用用聯(lián)系人人、設(shè)置置常用群群組，用用戶可以以更新個(gè)個(gè)人聯(lián)系系信息。。1.訪問權(quán)限限控制，，支持管管理員設(shè)設(shè)置多層層級(jí)或部部門，并并設(shè)置不不同層級(jí)級(jí)間的用用戶訪問問權(quán)限；；2.聯(lián)系人搜搜索，手手機(jī)用戶戶輸入姓姓名或拼拼音快速速搜索聯(lián)聯(lián)系人；；3.手機(jī)用戶戶可以設(shè)設(shè)置自己己的常用用聯(lián)系人人和常用用群組；；4.支持用戶戶可以更更新個(gè)人人聯(lián)系信信息。新聞公告告新聞公告告提供公公司動(dòng)態(tài)態(tài)、通知知公告（（比如人人力消息息、財(cái)務(wù)務(wù)通知等等）、員員工生日日祝福等等信息的的發(fā)布和和展現(xiàn)。。1.微信通知知，手機(jī)機(jī)用戶隨隨時(shí)隨地地可以微微信接收收最新發(fā)發(fā)布的新新聞公告告消息；；2.內(nèi)容管理理，提供供管理后后臺(tái)對(duì)新新聞公告告信息進(jìn)進(jìn)行發(fā)布布和管理理；3.用戶評(píng)論論，支持持用戶對(duì)對(duì)新聞公公告進(jìn)行行評(píng)論回回復(fù)會(huì)議助手手會(huì)議助手手實(shí)現(xiàn)可可以通過過微信完完成會(huì)議議室查詢?cè)?、?huì)議議室預(yù)訂訂、會(huì)議議簽到、、會(huì)議記記錄/會(huì)議紀(jì)要要等。1.隨時(shí)可以以查看會(huì)會(huì)議室占占用情況況；2.支持微信信上快速速發(fā)起會(huì)會(huì)議（填填寫會(huì)議議主題、、會(huì)議內(nèi)內(nèi)容、開開始時(shí)間間和結(jié)束束時(shí)間、、指定會(huì)會(huì)議參與與人），，完成會(huì)會(huì)議預(yù)訂訂；3.會(huì)議參與與人實(shí)時(shí)時(shí)收到微微信會(huì)議議提醒，，同時(shí)可可以進(jìn)行行會(huì)議簽簽到；4.會(huì)議開始始后，可可以通過過會(huì)議助助手上傳傳會(huì)議紀(jì)紀(jì)要或發(fā)發(fā)表會(huì)議議評(píng)論。。工作日志志工作日志志提供通通過制定定日常工工作計(jì)劃劃，匯報(bào)報(bào)日常工工作（日日?qǐng)?bào)、周周報(bào)、月月報(bào)），，讓工作作更加有有條理。。1.隨時(shí)制定定日常工工作計(jì)劃劃；2.編寫并上上傳日?qǐng)?bào)報(bào)、周報(bào)報(bào)、月報(bào)報(bào)，還支支持發(fā)送送給指定定用戶，，實(shí)現(xiàn)向向領(lǐng)導(dǎo)匯匯報(bào)工作作；3.支持微信信上查看看歷史工工作日志志。請(qǐng)假出差差請(qǐng)假出差差讓用戶戶通過模模板完成成事假、、病假、、年假、、調(diào)休等等。1.發(fā)起申請(qǐng)請(qǐng)單，指指定負(fù)責(zé)責(zé)人審核核，也可可以轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)審批；；2.支持微信信上查看看歷史請(qǐng)請(qǐng)假記錄錄。審批請(qǐng)示示審批請(qǐng)示示實(shí)現(xiàn)員員工便捷捷發(fā)起工工單、處處理審批批以及工工單流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，提升升企業(yè)工工作協(xié)同同流轉(zhuǎn)效效率。1.用戶發(fā)起起申請(qǐng)單單，提交交指定負(fù)負(fù)責(zé)人進(jìn)進(jìn)行審批批；2.負(fù)責(zé)人可可以填寫寫審核意意見審批批處理，，或者流流轉(zhuǎn)到下下一個(gè)負(fù)負(fù)責(zé)完成成審核；；3.用戶隨時(shí)時(shí)查閱歷歷史審批批記錄。。任務(wù)分派派管理者向向員工分分派工作作任務(wù)，，或者員員工向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示示審批。。1.任務(wù)分派派，用戶戶發(fā)起工工作任務(wù)務(wù)，并分分派給指指定人；；指定人人微信上上收到任任務(wù)通知知并及時(shí)時(shí)進(jìn)行任任務(wù)協(xié)作作；2.請(qǐng)示審批批，用戶戶發(fā)起審審批請(qǐng)示示，比如如發(fā)起請(qǐng)請(qǐng)假、在在家辦公公等，指指定人（（領(lǐng)導(dǎo)））微信上上收到請(qǐng)請(qǐng)示通知知并處理理；3.用戶可以以查看個(gè)個(gè)人發(fā)起起的或收收到的任任務(wù)申請(qǐng)請(qǐng)記錄。。移動(dòng)CRM隨時(shí)微信信上查看看客戶資資料、聯(lián)聯(lián)系客戶戶；還可可以新增增和更新新客戶資資料；發(fā)發(fā)現(xiàn)商機(jī)機(jī)時(shí)，新新增商機(jī)機(jī)并與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)共享享商機(jī)，，把握銷銷售機(jī)會(huì)會(huì)。1.有權(quán)限的的用戶可可以查看看指定的的客戶資資料；2.有新客戶戶或客戶戶信息變變更時(shí)，，隨時(shí)微微信上完完成客戶戶信息新新增或更更新；3.發(fā)現(xiàn)商機(jī)機(jī)時(shí)，及及時(shí)新增增商機(jī)，，并與指指定用戶戶共享該該商機(jī)，，有效把把握銷售售機(jī)會(huì)。。知識(shí)百科科微信上的的知識(shí)庫庫，比如如可以查查看最新新行業(yè)信信息，工工程建設(shè)設(shè)專業(yè)知知識(shí)，針針對(duì)想了了解的信信息進(jìn)行行提問等等。1.知識(shí)搜索索，隨時(shí)時(shí)查看最最新知識(shí)識(shí)信息，，支持通通過關(guān)鍵鍵字進(jìn)行行知識(shí)搜搜索；2.知識(shí)問答答，針對(duì)對(duì)知識(shí)提提出疑問問，指定定相關(guān)負(fù)負(fù)責(zé)人進(jìn)進(jìn)行解答答，系統(tǒng)統(tǒng)會(huì)自動(dòng)動(dòng)將知識(shí)識(shí)問答過過程沉淀淀到產(chǎn)品品知識(shí)庫庫中；3.知識(shí)管理理，提供供管理后后臺(tái)對(duì)新新的知識(shí)識(shí)信息進(jìn)進(jìn)行發(fā)布布、更新新和管理理。超級(jí)表單單超級(jí)表單單，自定定義企業(yè)業(yè)內(nèi)部信信息采集集方式，，比如設(shè)設(shè)計(jì)問卷卷調(diào)查、、銷售表表單、活活動(dòng)聚會(huì)會(huì)、公司司訂餐等等。1.表單設(shè)計(jì)計(jì)，企微微平臺(tái)提提供多種種通用組組件，可可以靈活活設(shè)計(jì)企企業(yè)內(nèi)部部表單；；2.信息采集集，可以以微信上上完成信信息的提提交和審審核批示示；3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)，提供供管理后后臺(tái)對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行分析、、批量導(dǎo)導(dǎo)出。企業(yè)活動(dòng)動(dòng)微信上隨隨時(shí)組織織發(fā)起活活動(dòng)，參參與活動(dòng)動(dòng)報(bào)名，，查看活活動(dòng)報(bào)名名情況；；讓組織織活動(dòng)更更加簡(jiǎn)單單。1.支持員工工微信上上發(fā)布活活動(dòng)，參參與活動(dòng)動(dòng)報(bào)名，，查看活活動(dòng)報(bào)名名情況；；2.提供管理理后臺(tái)，，在PC端發(fā)布活活動(dòng)、管管理活動(dòng)動(dòng)、統(tǒng)計(jì)計(jì)活動(dòng)報(bào)報(bào)名情況況。問卷調(diào)查查微信上隨隨時(shí)設(shè)計(jì)計(jì)問卷、、發(fā)布問問卷調(diào)查查、統(tǒng)計(jì)計(jì)問卷調(diào)調(diào)查情況況，還可可以他人人發(fā)起的的問卷調(diào)調(diào)查。1.支持員工工微信上上設(shè)計(jì)問問卷，發(fā)發(fā)布問卷卷，并可可以實(shí)時(shí)時(shí)查看統(tǒng)統(tǒng)計(jì)問卷卷參與情情況；2.提供管理理后臺(tái)，，在PC端發(fā)布問問卷、管管理問卷卷、統(tǒng)計(jì)計(jì)問卷調(diào)調(diào)查情況況。同事社區(qū)區(qū)同事社區(qū)區(qū)，企業(yè)業(yè)自己的的移動(dòng)互互聯(lián)社區(qū)區(qū)，員工工可以隨隨時(shí)發(fā)布布話題，，評(píng)論回回復(fù)。1.支持指定范范圍發(fā)布話話題；2.隨時(shí)發(fā)表評(píng)評(píng)論回復(fù)，，還可以@TA，可以進(jìn)行行點(diǎn)名提醒醒；同事群聊同事群聊是是一個(gè)支持持企業(yè)內(nèi)部部自由創(chuàng)建建群組，實(shí)實(shí)時(shí)溝通、、聊天的應(yīng)應(yīng)用。1.支持內(nèi)部用用戶自由創(chuàng)創(chuàng)建群組，，可以指定定參與群組組的人員；；2.支持發(fā)送文文字、表情情，@指定對(duì)象；；3.支持群管理理員解散群群組，解散散后聊天信信息不保存存。微信考勤微信考勤功功能，可以以讓員工在在指定的時(shí)時(shí)間、地點(diǎn)點(diǎn)、范圍內(nèi)內(nèi)進(jìn)行簽到到、簽退。。1.員工點(diǎn)擊““今日考勤勤”，進(jìn)行行簽到和簽簽退，并可可根據(jù)需要要添加備注注和照片；；2.員工可以查查看自己的的考勤情況況，包括簽簽到簽退時(shí)時(shí)間地點(diǎn)等等信息；3.管理員可以以設(shè)定考勤勤規(guī)則，例例如考勤地地點(diǎn)、IP地址、簽到到簽退時(shí)間間、工作日日、適用對(duì)對(duì)象等，并并查看相關(guān)關(guān)人員的考考勤。觀看完畢，，謝謝大家家！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。02:16:1702:16:1702:161/5/20232:16:17AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2302:16:1702:16Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。02:16:1702:16:1702:16Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2302:16:1702:16:17January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。05一一月20232:16:17上午午02:16:171月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月232:16上上午1月-2302:16January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/52:16:1802:16:1805January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。2:16:18上上午2:16上上午午02:16:181月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。02:16:1802:16:1802:161/5/20232:16:18AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那