信息與信息系統(tǒng)

信息與信息系統(tǒng)第一頁，共五十四頁，2022年，8月28日本章主要內(nèi)容信息的概念信息與決策信息系統(tǒng)概念功能結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的類型信息系統(tǒng)典型應用信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢第二頁，共五十四頁，2022年，8月28日3.1信息的概念信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者有用，對決策或行為有現(xiàn)實或潛在的價值。信息與數(shù)據(jù)可看作原材料和成品的關(guān)系相對/絕對主觀/客觀抽象/具體原材料生產(chǎn)過程產(chǎn)成品數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)信息生產(chǎn)流程圖3.1數(shù)據(jù)與信息第三頁，共五十四頁，2022年，8月28日信息的基本屬性從信息系統(tǒng)的角度看，信息有以下基本屬性：事實性擴散性傳輸性共享性增值性不完全性等級性滯后性第四頁，共五十四頁，2022年，8月28日人作為信息處理器的特點信息系統(tǒng)中，人和計算機都是信息處理器，都有信息的輸入、處理和輸出功能人進行信息處理的特點人需要反饋人需要一些多余的信息人們需要信息的壓縮人們對信息需求的口味各異人需要非口語的信息輸入第五頁，共五十四頁，2022年，8月28日計算機和人的比較比較各自特點，合理選擇處理手段表3.1計算機人處理速度靈活程度精度要求信息結(jié)構(gòu)化程度穩(wěn)定性出錯可靠性修改決策能力快不靈活高高好少好難差慢靈活低低差多差易好第六頁，共五十四頁，2022年，8月28日3.2信息與決策信息是管理的基礎管理的決策理論學派認為：“管理就是決策”，決策過程就是收集、處理和使用信息的過程決

策

方

法決策類型傳統(tǒng)方法現(xiàn)代方法結(jié)構(gòu)化決策1.

習慣2.

標準作業(yè)規(guī)程3.適當?shù)慕M織機構(gòu)MIS(包括各種管理科學方法)非結(jié)構(gòu)化決策

1.

判斷力、直覺2.經(jīng)驗規(guī)則3.選拔訓練管理人員1.

DSS2.ES3.人機對話進行探索第七頁，共五十四頁，2022年，8月28日不同管理層的決策和信息管理是分層次的，不同層次的信息特點不同第八頁，共五十四頁，2022年，8月28日3.3信息系統(tǒng)什么是信息系統(tǒng)？信息系統(tǒng)可以干什么？信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)？信息系統(tǒng)是怎樣發(fā)展的？第九頁，共五十四頁，2022年，8月28日信息技術(shù)的應用三大類：輔助生產(chǎn)過程：實現(xiàn)生產(chǎn)過程自動化，如：計算機輔助設計CAD計算機輔助制造CAM計算機輔助工藝計劃CAPP柔性生產(chǎn)系統(tǒng)FMS輔助日常生活：各種嵌入式技術(shù)，智能控制的家用電器、移動設備輔助企業(yè)管理：試圖實現(xiàn)“管理自動化”，這就是各類信息系統(tǒng)，占IT總應用率的80%以上第十頁，共五十四頁，2022年，8月28日信息系統(tǒng)的舉例企業(yè)/商業(yè)：進銷存系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)媒體：稿件采編發(fā)系統(tǒng)銀行：存/貸款管理系統(tǒng)、信用卡系統(tǒng)政府：各種政務系統(tǒng)（工商登記、稅務征收、專利受理等）、內(nèi)部辦公自動化系統(tǒng)教育：高考招生系統(tǒng)、教務管理系統(tǒng)醫(yī)療：藥房管理系統(tǒng)、門診掛號系統(tǒng)……第十一頁，共五十四頁，2022年，8月28日3.3.1信息系統(tǒng)的定義有很多人提出各種不同的定義，早期產(chǎn)生的專有名詞為“管理信息系統(tǒng)”（MIS），代表定義有：WalterT.Kennevan（肯尼萬）所下的最早定義：以書面或口頭的形式，在合適的時間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進行決策。GondonB.Davis（戴維斯，管理信息系統(tǒng)學科奠基人）關(guān)于管理信息系統(tǒng)的定義是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶-機器系統(tǒng)，它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能。第十二頁，共五十四頁，2022年，8月28日代表性定義管理信息系統(tǒng)定義管理信息系統(tǒng)是一個由人和計算機等組成的能進行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。它能實測企業(yè)的各種運行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)決策，利用信息控制企業(yè)行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)規(guī)劃目標。信息系統(tǒng)（IS,InformationSystem），最近的用法，是MIS的引申，多數(shù)場合IS/MIS可互換概念。信息系統(tǒng)就是輸入數(shù)據(jù)，通過加工處理，產(chǎn)生信息的系統(tǒng)。以計算機為基礎的信息系統(tǒng)是結(jié)合管理理論和方法，應用信息技術(shù)解決管理問題，為管理決策提供支持的系統(tǒng)。第十三頁，共五十四頁，2022年，8月28日信息系統(tǒng)的特點管理理論、系統(tǒng)科學方法論和信息技術(shù)交叉形成的綜合性應用學科面向管理，但不討論具體的管理問題使用信息技術(shù)，但不致力于計算機科學技術(shù)的研究管理領域及問題管理模型信息處理模型系統(tǒng)實現(xiàn)條件信息系統(tǒng)技術(shù)環(huán)境信息系統(tǒng)學科第十四頁，共五十四頁，2022年，8月28日專業(yè)要求從業(yè)人員的素質(zhì)要求：具備必要的商務知識（或者是領域?qū)＜遥┒美眯畔⒓夹g(shù)增強組織性能較強的分析和批判思維能力具備良好的溝通能力、團隊精神第十五頁，共五十四頁，2022年，8月28日3.3.2信息系統(tǒng)的功能信息的采集和輸入：主要是識別、采集、校驗信息的傳輸：數(shù)據(jù)通信的手段信息的存儲：介質(zhì)？在哪？時效？信息的加工：查詢、排序、歸并、數(shù)學模型、人工智能信息的維護：準確、及時、安全、保密信息的使用：技術(shù)層面、價值深度第十六頁，共五十四頁，2022年，8月28日3.3.3信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)概念結(jié)構(gòu)基于管理職能的邏輯結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)（計算模式）第十七頁，共五十四頁，2022年，8月28日總體概念結(jié)構(gòu)信息的處理模型信息管理者信息源信息處理器信息用戶第十八頁，共五十四頁，2022年，8月28日基于管理職能的邏輯結(jié)構(gòu)根據(jù)管理職能分工和管理層次處理特點：職能活動戰(zhàn)略計劃管理控制作業(yè)管理事務處理市場銷售生產(chǎn)管理物資供應人事管理財務管理信息管理高層管理第十九頁，共五十四頁，2022年，8月28日信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)很多書稱之為信息系統(tǒng)計算模式用來描述數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應用軟件在平臺上的分布以及在數(shù)據(jù)處理中之間的關(guān)系。主機-終端的集中控制結(jié)構(gòu)文件服務器的分布結(jié)構(gòu)服務器-客戶機的分布結(jié)構(gòu)C/S結(jié)構(gòu)B/S結(jié)構(gòu)第二十頁，共五十四頁，2022年，8月28日1、主機-終端式結(jié)構(gòu)處理能力集中于主機終端用于輸入和輸出，無CPU主機Host終端Terminal控制臺Console第二十一頁，共五十四頁，2022年，8月28日2、文件服務器結(jié)構(gòu)程序和數(shù)據(jù)集中于文件服務器中客戶機可以根據(jù)權(quán)限存取服務器中的文件，客戶機具有處理能力文件服務器微機第二十二頁，共五十四頁，2022年，8月28日3、客戶機-服務器結(jié)構(gòu)處理分布于客戶機和服務器客戶機完成本地運算，可向服務器請求某種服務（如查詢數(shù)據(jù)），服務器相應請求，完成運算后，將結(jié)果返回給客戶機數(shù)據(jù)庫服務器客戶機數(shù)據(jù)庫第二十三頁，共五十四頁，2022年，8月28日3、客戶機-服務器的軟件結(jié)構(gòu)Client/Server（C/S）Windows窗口應用程序數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫服務器數(shù)據(jù)庫服務器Web應用服務器+Web應用程序數(shù)據(jù)庫瀏覽器程序(如IE)Browser/Server（B/S）第二十四頁，共五十四頁，2022年，8月28日傳統(tǒng)的C/S應用程序界面窗口程序中包含所有的內(nèi)容，如輸入輸出、界面邏輯控制、業(yè)務邏輯運算等數(shù)據(jù)庫第二十五頁，共五十四頁，2022年，8月28日經(jīng)典的三層結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫銷售組件支付組件表示層業(yè)務邏輯層數(shù)據(jù)訪問層數(shù)據(jù)庫訪問組件第二十六頁，共五十四頁，2022年，8月28日多層體系結(jié)構(gòu)的動機客戶對數(shù)據(jù)的訪問通過中間層進行了隔離，數(shù)據(jù)庫的安全性提高了應用程序被分布部署在多個物理節(jié)點上，從而增強了處理大量的用戶負載或計算任務的能力，系統(tǒng)可靠性和響應速度得到了提高業(yè)務邏輯處于不同的中間服務器，當業(yè)務規(guī)則變化后，客戶端程序基本不做改動，而且某一層的改動不會影響其他層，這也意味著更好的重用和可維護性將不同層的開發(fā)任務在開發(fā)者之間適當?shù)胤峙洌行У乩瞄_發(fā)人員的專長和開發(fā)技巧，并且能夠提高并行開發(fā)能力第二十七頁，共五十四頁，2022年，8月28日混合模式第二十八頁，共五十四頁，2022年，8月28日補充數(shù)據(jù)集中性

分布式與集中式數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫分布的形式分立式副本式集中索引分布式網(wǎng)絡請求分布式集中式、分布式與數(shù)據(jù)集成、系統(tǒng)集成第二十九頁，共五十四頁，2022年，8月28日分布式分布式數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)被存儲到多個不同地理位置的數(shù)據(jù)庫中。分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)物理上分散而邏輯上集中的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，它使用計算機網(wǎng)絡將地理位置分散而管理和控制需要不同程度集中的多個邏輯單位連接起來，共同組成一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。第三十頁，共五十四頁，2022年，8月28日（1）分立式將中心數(shù)據(jù)庫分為多個部分，每個部分都有自己的數(shù)據(jù)庫，而且存放只為本地區(qū)服務的數(shù)據(jù)。本地數(shù)據(jù)的改變經(jīng)常在晚上或定時成批地傳送到中心數(shù)據(jù)庫，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的同步。第三十一頁，共五十四頁，2022年，8月28日（1）分立式第三十二頁，共五十四頁，2022年，8月28日（2）副本式將中心數(shù)據(jù)庫復制到遠程地點，而各個遠程地點需要按時地修改中心數(shù)據(jù)庫。本地數(shù)據(jù)的改變經(jīng)常在晚上或定時成批地傳送到中心數(shù)據(jù)庫，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的同步。第三十三頁，共五十四頁，2022年，8月28日（2）副本式第三十四頁，共五十四頁，2022年，8月28日（3）集中索引分布式數(shù)據(jù)庫中心存儲、維護名稱索引，而將完整的記錄存放在遠程。本地數(shù)據(jù)的改變經(jīng)常在晚上或定時成批地傳送到中心數(shù)據(jù)庫，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的同步。第三十五頁，共五十四頁，2022年，8月28日（3）集中索引分布式數(shù)據(jù)庫第三十六頁，共五十四頁，2022年，8月28日（4）網(wǎng)絡請求分布式數(shù)據(jù)庫沒有中心名稱索引通過遍訪網(wǎng)絡上的所有遠程處理器來查找所需的記錄，然后整個記錄被送到發(fā)出請求的處理器。第三十七頁，共五十四頁，2022年，8月28日（4）網(wǎng)絡請求分布式數(shù)據(jù)庫第三十八頁，共五十四頁，2022年，8月28日信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)實例

背景簡介某企業(yè)多年來的產(chǎn)、銷業(yè)績一直居于行業(yè)的前列，但是近年來面臨著激烈的市場競爭形勢，而企業(yè)的信息滯后和模糊狀態(tài)嚴重影響著企業(yè)營銷決策、業(yè)務響應、及時發(fā)現(xiàn)和捕捉稍縱即逝的商機，使企業(yè)根本無法滿足產(chǎn)能過剩形勢中的企業(yè)營銷工作需求和所面臨的激烈的市場競爭形勢。為此，在全球經(jīng)濟一體化和電子商務趨勢逐漸形成的背景下，開發(fā)適應激烈市場競爭需要的、集整機與配件銷售、國內(nèi)和國外市場、技術(shù)服務與客戶關(guān)系管理為一體的具有企業(yè)特色的營銷集成管理信息系統(tǒng)，來提升企業(yè)的市場競爭力勢在必行。

項目開發(fā)的近期目標是實現(xiàn)銷售業(yè)務的信息化，消除銷售與其他部門的“信息孤島”，提高企業(yè)銷售管理與決策的科學性、準確性和柔性，從而提高企業(yè)的市場競爭能力和開拓能力，提高客戶服務水平，遠期目標實現(xiàn)企業(yè)的電子商務。

第三十九頁，共五十四頁，2022年，8月28日系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

集中式數(shù)據(jù)庫。廠內(nèi)有一光纖為主干網(wǎng)支持的局域網(wǎng)，異地用戶或移動用戶或通過撥號上網(wǎng)，或通過寬帶上網(wǎng)，通過Internet訪問放置在系統(tǒng)的web服務器和數(shù)據(jù)庫服務器。

Web服務器采用HP服務器、IntelPIII1G雙CPU、內(nèi)存1G、硬盤40G。數(shù)據(jù)庫服務器采用HP服務器、IntelPIII1G雙CPU、內(nèi)存1G、硬盤40G。在客戶端，采用普通PC兼容機或品牌機、300MHz以上的CPU、64M以上內(nèi)存、硬盤空間100M以上。數(shù)據(jù)庫服務器：Windows2000server操作系統(tǒng)，MSSQLServer2000數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、IIS5.0WebServer。廠內(nèi)客戶端：windows2000professional操作系統(tǒng)、安裝MSSQLServer2000客戶端。遠程客戶端：windows2000professional操作系統(tǒng)、IE5.0以上版本瀏覽器。

第四十頁，共五十四頁，2022年，8月28日第四十一頁，共五十四頁，2022年，8月28日系統(tǒng)功能第四十二頁，共五十四頁，2022年，8月28日3.4信息系統(tǒng)的類型根據(jù)以下不同角度，信息系統(tǒng)有不同的分類：技術(shù)發(fā)展管理層次管理職能應用領域第四十三頁，共五十四頁，2022年，8月28日按照技術(shù)發(fā)展順序劃分類型IS技術(shù)發(fā)展順序：1950－1960年 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理、業(yè)務處理、記錄保存、傳統(tǒng)的簿記應用1960－1970年 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)、管理報告系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)1970－1980年 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)、管理支持系統(tǒng)1980－1990年 戰(zhàn)略和終端用戶支持系統(tǒng)終端用戶運算系統(tǒng)主管信息系統(tǒng)(EIS)、主管支持系統(tǒng)專家系統(tǒng)(ES)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(SIS)第四十四頁，共五十四頁，2022年，8月28日信息系統(tǒng)發(fā)展和分類（續(xù)）電子數(shù)據(jù)處理/事務處理階段以計算機代替人工操作的計算機系統(tǒng)面向操作層的數(shù)據(jù)存儲、處理強調(diào)系統(tǒng)的效率處理高度結(jié)構(gòu)化的日常業(yè)務以單項應用為主，往往隸屬于一個單一的職能部門，數(shù)據(jù)資源不能共享批處理方式為主第四十五頁，共五十四頁，2022年，8月28日信息系統(tǒng)發(fā)展和分類（續(xù)）管理信息系統(tǒng)階段集成的人-機系統(tǒng)面向中層管理人員解決結(jié)構(gòu)化決策問題產(chǎn)生各種管理報告采用數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡技術(shù)第四十六頁，共五十四頁，2022年，8月28日信息系統(tǒng)發(fā)展和分類（續(xù)）決策支持系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)和模型，幫助決策人員解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化問題的人機交互計算機系統(tǒng)面向決策、高層管理人員強調(diào)系統(tǒng)的靈活性、易用性、快速響應能力用戶驅(qū)動和模型驅(qū)動解決的是半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題第四十七頁，共五十四頁，2022年，8月28日信息系統(tǒng)發(fā)展和分類（續(xù)）

特點階段層次面向功能方法和工具目標EDPS/TPS/OA基層（操作層），解決結(jié)構(gòu)化問題日常事務處理、辦公業(yè)務。查詢、統(tǒng)計、計算、報表機械和電子設備、計算機軟硬件節(jié)省人力、物力，提高處理效率MIS（狹義）中層（管理層），解決結(jié)構(gòu)化與半結(jié)構(gòu)化問題組織管理底層業(yè)務匯總、計劃、控制、反饋計算機軟硬件數(shù)據(jù)庫保證信息資源準確、及時、安全、共享與合理利用，提高管理效益DSS/ES高層（決策層），解決半結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化問題根據(jù)下層管理和市場信息，制訂長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃智能化計算機軟硬件、數(shù)學模型、數(shù)據(jù)庫、方法庫、知識庫、模型庫，模式識別，決策者輔助決策，提高管理效能，