M項目管理教材

項目管理提問你是否學(xué)習(xí)過項目管理的知識？你正在領(lǐng)導(dǎo)（主導(dǎo)）什么項目？你正在參與哪些項目？你在做項目的過程中遇到哪些問題或者困惑？

Contents項目管理的基本概念1項目管理過程2啟動過程計劃過程執(zhí)行與控制過程收尾過程目錄1.1什么是“項目”？Aprojectisa

temporary

endeavorundertakentocreateauniqueproductorservice.項目是提供獨特產(chǎn)品或服務(wù)的一次性努力“獨特”指該產(chǎn)品或服務(wù)與其它類似的產(chǎn)品或服務(wù)在某些方面有明顯差別“一次性”指項目有明確的開始和結(jié)束時間有明確的目標(biāo)（結(jié)果）一次性（team的產(chǎn)生與解散）獨特的有開始和結(jié)束時間需消費資源需協(xié)調(diào)各方關(guān)系1.2項目的特征有哪些？1.3項目與日常工作的區(qū)別共性：由人來執(zhí)行受資源約束計劃、組織、控制項目的獨特性：一次性的，有確定的開始時間和結(jié)束時間獨特性有明確的目標(biāo)，并有精確的描述練習(xí)一：項目的概念舉例說明自己本月的重點工作中，哪些工作可以按照“項目”的方式來開展？

本次學(xué)習(xí)，要求每人準(zhǔn)備一個“項目”。請列出自己的項目名稱：

對照項目的定義和特征，檢查自己所帶來的項目是否符合“項目”的要求，如果不符合，則進(jìn)行更換。說明該項目具有的項目特征：

項目管理是將知識、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項目活動以滿足或超過項目干系人的需要和期望。Projectmanagementisthe

applicationofknowledge,skills,toolsandtechniquestoproject

activities

inorderto

meetorexceed

stakeholderneedsandexpectationsfromaproject.項目管理的實質(zhì)是：在復(fù)雜多變的環(huán)境中如何做好一件事1.4什么是“項目管理”？項目管理知識體系一般公認(rèn)的項目管理知識一般管理知識和實踐應(yīng)用領(lǐng)域知識和實踐1.5“項目管理”與其它管理的關(guān)系整體管理范圍管理時間管理費用管理質(zhì)量管理采購管理風(fēng)險管理溝通管理人力資源管理1.6項目管理的9大知識領(lǐng)域成本進(jìn)度質(zhì)量1.7項目成成本、、質(zhì)量量、進(jìn)進(jìn)度的的關(guān)系系1.8項目的的柔性性項目的的柔性性：在項目目中，，你做做決定定的基基礎(chǔ)；；使項目目Leader和項目目Sponsor達(dá)到一一致。。項目的的柔性性是項項目三三個部部分的的先后后排序序：序號最小中間最大1質(zhì)量時間資源2時間資源質(zhì)量3資源質(zhì)量時間例

項目柔性低中高資源

√質(zhì)量√

時間

√

1.8項目的的柔性性新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)持續(xù)改改善項項目質(zhì)量、、工藝藝改進(jìn)進(jìn)項目目信息化化建設(shè)設(shè)項目目工程建建設(shè)項項目管理項項目1.11為什么么要學(xué)學(xué)習(xí)項項目管管理項目管管理在在工作作中應(yīng)應(yīng)用的的普遍遍性1.11為什么么要學(xué)學(xué)習(xí)項項目管管理強(qiáng)化項項目管管理的的益處處更好地地發(fā)揮揮團(tuán)隊隊作用用，特特別是是跨部部門明確的的目標(biāo)標(biāo)、里里程碑碑和交交付物物有效利利用時時間、、人力力和其其它資資源統(tǒng)一的的日程程和時時間管管理早期識識別問問題以以便采采取專專門的的糾正正措施施經(jīng)驗積積累，，知識識積累累統(tǒng)一的的工作作模式式和工工作語語言練習(xí)二二：：項目管管理的的概念念以自己己選擇擇的項項目為為例：：為什么么該項項工作作要以以“項項目管管理””的方方式來來開展展？項目管管理的的三個個方面面的知知識：：A、項目目管理理B、一般般管理理C、專業(yè)業(yè)領(lǐng)域域該項目目的目目標(biāo)A、質(zhì)量量：B、進(jìn)度度：C、成本本：項目的的柔性性Contents項目管管理的的基本本概念念1項目管管理過過程2啟動過過程計劃過過程執(zhí)行與與控制制過程程收尾過過程目錄錄啟動過過程InitiatingProcess計劃過過程PlanningProcess執(zhí)行過過程ExecutingProcess控制過過程ControllingProcess收尾過過程ClosingProcess2項目管管理過過程2項目管管理過過程過程間間關(guān)系系啟動過程計劃過程執(zhí)行過程控制過程收尾過程2項目管管理過過程一個項項目周周期中中各過過程所所占比比例項目決策層項目經(jīng)理項目執(zhí)行成員監(jiān)督指導(dǎo)計劃監(jiān)督與控制組織/協(xié)調(diào)執(zhí)行任務(wù)PMO的主要工作內(nèi)容2項目管管理過過程——項目管管理分分工5.收尾4.控制3.執(zhí)行2.計劃1.啟動被提出的問題或機(jī)會是什么？(可行性研究)項目的目的是什么？為實現(xiàn)這一目的，有哪些目標(biāo)是必要的？(目標(biāo)說明)項目范圍的確認(rèn)？(項目組成部分)團(tuán)隊組建做什么由誰來做在何時做在什么地方做需要什么資源是否存在可能影響項目成功的假設(shè)、風(fēng)險、障礙？(現(xiàn)狀分析)執(zhí)行項目計劃獲得完成計劃所需資源根據(jù)進(jìn)度計劃安排任務(wù)監(jiān)控進(jìn)程測量實際進(jìn)程并與計劃進(jìn)程相比較如果項目落后于進(jìn)度、超出預(yù)算或沒有達(dá)到技術(shù)要求，采取糾偏措施項目是否符合客戶的要求？項目是否符合項目經(jīng)理的要求？項目團(tuán)隊是否根據(jù)計劃完成項目？獲得了哪些有助于今后項目的信息？項目管理方法起到怎樣的作用，項目班子合作得怎樣？2項目管管理過過程——項目生生命周周期時間士氣ABCDBC段：身心交瘁期AB段：新鮮期CD段：喜悅期2項目管管理過過程——項目周周期中中士氣氣管理理士氣微微笑曲曲線圖圖項目在在實施施周期期，團(tuán)團(tuán)隊成成員一一般會會面臨臨3個情緒緒波動動階段段時間士氣ABCD控制點2項目管管理過過程——項目周周期中中士氣氣管理理Contents目錄錄項目管管理的的基本本概念念1項目管管理過過程22.1啟動過過程2.2計劃過過程2.3執(zhí)行與與控制制過程程2.4收尾過過程2.1.1項項目啟啟動過過程被提出出的問題或或機(jī)會會是什么么？(可行性性研究究)項目的的目的是什么么？為為實現(xiàn)現(xiàn)這一一目的的，有有哪些些目標(biāo)標(biāo)是必必要的的？(目標(biāo)說說明)項目范圍的確認(rèn)認(rèn)？(項目組組成部部分)團(tuán)隊組組建2.1.1項項目啟啟動過過程開始正式的項目篩選后，項目被批準(zhǔn)高級管理確定范圍、時間和費用約束指派項目發(fā)起人選擇項目經(jīng)理評審項目的過程和期望確定項目是否需要分成

多個獨立的項目利益相關(guān)者分析商務(wù)報告項目章程基本范圍說明書項目經(jīng)理努力做到認(rèn)識和理解項目利益相關(guān)者準(zhǔn)備商務(wù)報告分析建立項目章程舉行啟動會議制定基本范圍說明書啟動預(yù)啟動2.1.1項目啟啟動過過程——項目評評價與與分類類結(jié)果果2.1.1項目啟啟動過過程——項目評評價與與分類類結(jié)果果

一個區(qū)域

一個團(tuán)隊

一個周期

一個產(chǎn)品2.1.1項項目成成功的的關(guān)鍵鍵———四個個一練習(xí)三三：項目背背景與與范圍圍針對本本人選選擇的的項目目，完完成下下述工工作：：項目背背景：：為什什么要要啟動動該項項目？？宏觀環(huán)環(huán)境：：公司戰(zhàn)戰(zhàn)略：：部門工工作重重點：：項目范范圍：：包括：：不包括括：范彩霞霞、黃德德峰，，數(shù)據(jù)組組李奎、、欒厚寶寶、龔龔純斌斌機(jī)殼組組項目執(zhí)執(zhí)行小小組Leader秦少華華，孫孫越項目監(jiān)監(jiān)理：：俞林林花按鍵組組LCM組SPK/RVE組邱瑾，，孫燕清清，何何志丹丹李建明明，欒厚厚寶、、鄭桂桂林張金海海，陳陳凌、、孫燕清清、葛亮2.1.2項目團(tuán)團(tuán)隊2.1.2項目團(tuán)團(tuán)隊項目團(tuán)團(tuán)隊的的組成成發(fā)起人人（Sponsor）項目經(jīng)經(jīng)理（（Manager）指導(dǎo)/咨詢者者（Mentor）核心成成員（（Coreteammember）一般成成員（（Extendedteammember）2.1.2項目團(tuán)隊——團(tuán)隊成員的的職責(zé)發(fā)起人（Sponsor）發(fā)起人是項項目預(yù)算及及全體人員員的管理者者，他支持持并資助這這個項目。。職責(zé)：決定項目之之間的優(yōu)先先權(quán)；決定項目的的狀態(tài)（暫暫停、取消消、加速等等）；承諾為項目目提供資源源；批準(zhǔn)項目成成本、時間間、工作范范圍的預(yù)算算；確定項目Manager、Mentor，批準(zhǔn)核心心team；指導(dǎo)項目leader或管理者；；屏蔽項目組組受不必要要的外部因因素干擾；；了解項目進(jìn)進(jìn)展?fàn)顟B(tài)；；對提交的問問題決策。。2.1.2項目團(tuán)隊——團(tuán)隊成員的的職責(zé)項目經(jīng)理（（ManagerorLeader）項目經(jīng)理是是對項目實實施監(jiān)控、、管理的人人員。職責(zé)：對項目資源源進(jìn)行協(xié)調(diào)調(diào)、管理；；對項目的進(jìn)進(jìn)度進(jìn)行整整體落實監(jiān)監(jiān)控？？？？？2.1.2項目團(tuán)隊——團(tuán)隊成員的的職責(zé)項目指導(dǎo)/咨詢者（Mentor）項目Mentor是為項目組組成員提供供方法、工工具指導(dǎo)的的人員，直直接對項目目Sponsor或Manager負(fù)責(zé)。職責(zé)：根據(jù)項目各各階段，提提供方法、、工具培訓(xùn)訓(xùn)；為方法、工工具的正確確、合理應(yīng)應(yīng)用提供指指導(dǎo)；指導(dǎo)項目按按方法、思思路推進(jìn)。。2.1.2項目團(tuán)隊——團(tuán)隊成員的的職責(zé)核心team成員他們直接對對TeamLeader負(fù)責(zé)，自始始至終都在在項目中，，且在項目目中擔(dān)任重重要角色，，負(fù)責(zé)關(guān)鍵鍵活動。職責(zé)：聽從項目leader的安排，參參與策劃項項目計劃；；提供創(chuàng)造性性的想法，，支持項目目組的決定定；接受分配的的任務(wù)履行行職責(zé)，并并按計劃推推進(jìn)；分享經(jīng)驗、、幫助其他他team成員；同項目Leader保持信息溝溝通。2.1.2項目團(tuán)隊——團(tuán)隊成員的的職責(zé)一般成員（（Extendedteammember）由于專業(yè)技技術(shù)方面的的原因，在在項目部分分時間內(nèi)，，為項目或或項目核心心成員提供供支持的人人員。。參考：項目目與團(tuán)隊成成員目前的的崗位職責(zé)責(zé)相關(guān)性。。2.1.2項目團(tuán)隊——選擇項目核核心成員基本要素：：1、核心Team一般由4-7人組成；2、項目關(guān)鍵鍵活動，劃劃定核心成成員范圍；；3、相關(guān)技能能要求：具有項目成成功所需要要的知識、、技術(shù)技能能；較強(qiáng)的溝通通、協(xié)調(diào)能能力。4、意識與態(tài)態(tài)度愿意接受挑挑戰(zhàn)、勇于于揭示問題題本質(zhì)；良好的團(tuán)隊隊意識；善于角色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換。5、與相關(guān)人人員溝通，，獲得團(tuán)隊隊成員2.1.2項目團(tuán)隊——項目團(tuán)隊的的建設(shè)基本要素：：1、向每位成成員講述團(tuán)團(tuán)隊遠(yuǎn)景、、目標(biāo)以及及對各人的的任務(wù)；2、提供必要要的技能培培訓(xùn)、必要要的處理工工具；3、共同建立立團(tuán)隊規(guī)則則；4、根據(jù)所需需的技能組組合和工作作風(fēng)格，細(xì)細(xì)分任務(wù)，，相互補(bǔ)充充、促進(jìn)；；5、監(jiān)控進(jìn)度度，注意團(tuán)團(tuán)隊成績并并給予表揚揚，保持團(tuán)團(tuán)隊凝聚力力。2.1.2項目團(tuán)隊——項目團(tuán)隊的的建設(shè)成功項目團(tuán)團(tuán)隊的特點點1、每位成員員分享和支支持團(tuán)隊的的目標(biāo)；2、每位成員員不僅需要要完成任務(wù)務(wù)，也必須須處理好團(tuán)團(tuán)隊中的工工作關(guān)系；；3、每位成員員理解對團(tuán)團(tuán)隊成功產(chǎn)產(chǎn)生影響的的內(nèi)外部因因素，并能能作出反應(yīng)應(yīng)：4、每位成員員都擁有處處理自己項項目任務(wù)的的技能，并并支持其他他人的工作作；5、工作中，，每位成員員表現(xiàn)出良良好的人際際溝通能力力。團(tuán)隊規(guī)則團(tuán)隊成員的的溝通項目資料、、文件管理理項目計劃/目標(biāo)的調(diào)整整沖突處理……2.1.2項目團(tuán)隊——項目團(tuán)隊的的建設(shè)項目章程2007年7月16日項目名稱：：即時培訓(xùn)訓(xùn)項目項目開始時時間：2007年7月1日項項目結(jié)束束時間：2008年6月30日預(yù)算信息：：公司分配配1，000，000美元用于本本項目，其其中一般用用于內(nèi)部人人力，其余余的一半用用于外部人人力和培訓(xùn)訓(xùn)計劃。項目經(jīng)理：：KristinMaur項目目標(biāo)：：開發(fā)一個新新的即時培培訓(xùn)計劃，，包括一下下幾個關(guān)鍵鍵主題：供供應(yīng)商管理理、談判技技巧、項目目管理和軟軟件應(yīng)用(表格和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)開發(fā))。每個員工工的培訓(xùn)費費用降低10%，或者每人人每年降低低100美元，開發(fā)發(fā)一種度量量年度生產(chǎn)產(chǎn)力提高程程度的方法法。方法：在新課程開開發(fā)后，除除了六西格格瑪外，終終止所有的的培訓(xùn)課程程。就此計劃與與員工進(jìn)行行溝通以便便改進(jìn)內(nèi)部部培訓(xùn)，讓讓他們知道道學(xué)費補(bǔ)償償始終如一一。與內(nèi)部經(jīng)理理和員工們們緊密聯(lián)系系，以確定定提供供應(yīng)應(yīng)商管理、、談判技巧巧、項目管管理和軟件件應(yīng)用等培培訓(xùn)的最佳佳方法。研究現(xiàn)有的的培訓(xùn)，與與外部專家家合作制定定有關(guān)每個個培訓(xùn)如何何進(jìn)行的可可選方案。。開始執(zhí)行新新的培訓(xùn)。。利用新的培培訓(xùn)方法和和技術(shù)，鼓鼓勵員工在在非工作時時間接受培培訓(xùn)。鼓勵公司內(nèi)內(nèi)部的專家家就當(dāng)前的的工作分工工指導(dǎo)工人人。確定一種度度量年度生生產(chǎn)力提高高的方法。。2.1.2項目團(tuán)隊——項目章程項目名稱：：即時培訓(xùn)訓(xùn)項目會議目標(biāo)：：通過介紹紹關(guān)鍵利益益相關(guān)者、、評價項目目目標(biāo)和討討論將來的的計劃來有有效啟動項項目。議程：參與者介紹紹敘述項目背背景敘述與項目目有關(guān)的文文件（如商商務(wù)報告、、項目章程程等）討論項目組組織結(jié)構(gòu)討論其他重重要事項列舉會議的的行動條款款行動條目責(zé)任人截止日期下次會議的日期和時間：2.1.2項目團(tuán)隊——項目啟動會會議練習(xí)四：項目團(tuán)隊組組建針對本人選選擇的項目目，完成下下述工作：：項目團(tuán)隊組組建項目組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖職責(zé)分工項目章程2.1.3項目干系人人項目干系人人是積極參參與項目或或受項目影影響的個人人或組織。。項目管理人人員必須識識別項目干干系人（有有時候是困困難的）確認(rèn)干系人人的需求和和期望干系人一般般包括：項項目經(jīng)理、、客戶、項項目發(fā)起人人、所在組組織、周邊邊群眾等等等2.1.3項目干干系人———力場分析析（X客戶戶）X客戶項目BAC總助相關(guān)部長B總助相關(guān)部長C員工1、提升X客戶競爭力2、獲得應(yīng)董認(rèn)可3、培養(yǎng)骨干成員提升X客戶競爭力改善泰鴻形象1、提升管理水平1、學(xué)習(xí)、掌握先進(jìn)的管理方法、步驟、工具等2、減輕工作壓力1、增加工作量方案的可行性與效果顧問的專業(yè)水平1、方案調(diào)整帶來的影響1、形成的習(xí)慣2、擔(dān)心工資降低公司客戶1、提升供應(yīng)商的綜合能力2、現(xiàn)場輔導(dǎo)3、命運共同體1、提升X客戶競爭力2、獲得應(yīng)董認(rèn)可3、培養(yǎng)骨干成員提升X客戶競爭力改善泰鴻形象1、學(xué)習(xí)、掌握先進(jìn)的管理方法、步驟、工具等2、減輕工作壓力1、提升X客戶競爭力2、獲得應(yīng)董認(rèn)可3、培養(yǎng)骨干成員提升X客戶競爭力改善泰鴻形象練習(xí)五：項目干系人人針對本人選選擇的項目目，識別干干系人，并并用力場分分析出各個個干系人對對本項目的的作用：針對不同干干系人需要要采取的對對策VOCVOC:VoiceofCustomerCTQ

CTQ:Critical-To-QualityKPIKPI

:KeyPerformanceIndicators2.1.4客戶需需求理解Measurable可測量的Attainable可達(dá)到的Relevant相關(guān)的Specific具體的Time-bound限定時間的SMART2.1.4客客戶需求理理解——目標(biāo)標(biāo)設(shè)定的原則則時間生產(chǎn)量批量生產(chǎn)線T1T2

客戶的需求：NPI流程優(yōu)化2.1.4客客戶需求理理解——目標(biāo)標(biāo)設(shè)定案例練習(xí)六：客戶需求與目目標(biāo)理解客戶需求求：VOC：CTQ：KPI：將客戶需求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為項目目目標(biāo)：Contents目錄項目管理的基基本概念1項目管理過程程22.1啟動過程2.2計劃過程2.3執(zhí)行與控制過過程2.4收尾過程誰是客戶？客戶的需求是什么？現(xiàn)在所處位置在哪兒？將來結(jié)束位置在哪兒？技術(shù)性能要求是什么？費用額度多少？工期多長？2.2項目計劃過程程——計劃要回答的的問題核心過程范圍規(guī)劃范圍定義活動定義活動排序活動歷時估計進(jìn)度計劃編制資源規(guī)劃費用估算費用預(yù)算項目計劃編制輔助過程質(zhì)量規(guī)劃組織機(jī)構(gòu)規(guī)劃人員招募溝通規(guī)劃風(fēng)險識別風(fēng)險計劃采購規(guī)劃2.2項目目計劃過程2.2項目計劃過程程——項目計劃書主主要內(nèi)容1、項目名稱2、項目來源3、項目描述4、團(tuán)隊組成5、階段里程碑碑6、項目衡量及及監(jiān)控指標(biāo)7、項目時間計計劃8、項目費用預(yù)預(yù)算9、項目的柔性性10、項目計劃確確認(rèn)和批準(zhǔn)2.2項目目計劃過程———項目計劃劃模板2.2.1項目計劃過程程——項目計劃書主主要內(nèi)容1、項目名稱與與來源項目名稱項目來源項目選擇部分分內(nèi)容；闡述存在的問問題；客戶導(dǎo)向、數(shù)數(shù)據(jù)驅(qū)動。KISSSMART2.2.2項目計劃過程程——項目計劃書主主要內(nèi)容2、項目描述（POS)POS---theProjectObjectiveStatement.核心TEAM成員定義項目目、決定應(yīng)如如何開始。POS使用名詞和動動詞來回答下下面的問題：：做什么，不做什么;為什么做;什么時候做;需要那些資源源;衡量的標(biāo)準(zhǔn)是是什么;在哪里做。2.2.2項目計劃過程程——項目計劃書主主要內(nèi)容項目描述（POS）KISSKEEPITSHORT&SIMPLESMARTSpecific：特定的、具具體的；Measurable：可測量的；；Achievable：可實現(xiàn)的；；Relevant：與公司/部門戰(zhàn)略、KPI相關(guān)的；Timely：有時限的。。項目描述從2000年10月1日起，項目組組對不能準(zhǔn)時時供貨的定單單及原因進(jìn)行行統(tǒng)計分析，，提出并落實實改善方案。。于2001年5月1日前將定單準(zhǔn)準(zhǔn)時交貨率由由80%提高到90%。它將耗費約約380個工時和5萬元，預(yù)計直直接收益為214萬元2.2.2項目計劃過程程——項目計劃書主主要內(nèi)容例項目衡量及監(jiān)監(jiān)控指標(biāo)2.2.3項目計劃過程程——項目計劃書主主要內(nèi)容3、明確現(xiàn)狀狀、確定目標(biāo)標(biāo)3、明確現(xiàn)狀狀、確定目標(biāo)標(biāo)北京廠在一段段時（一天））內(nèi)，未經(jīng)過過維修處理，，一次性從生生產(chǎn)備料上線線到包裝入庫庫前的合格產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量占生生產(chǎn)總量的百百分比。2.2.3項目計劃過程程——項目計劃書主主要內(nèi)容直通率(FTY)定義明確測量對象象、標(biāo)準(zhǔn)例2.2.3項目計劃過程程——項目計劃書主主要內(nèi)容3、明確現(xiàn)狀、確確定目標(biāo)確定項目目標(biāo)標(biāo)考慮的因素：：目前水平（現(xiàn)現(xiàn)狀）客戶需求業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)部門/公司目標(biāo)3、明確現(xiàn)狀、確確定目標(biāo)確定項目目標(biāo)標(biāo)參考標(biāo)準(zhǔn)90919293949596979899100現(xiàn)狀目標(biāo)標(biāo)桿98%95%以上92%縮小50%以上突破性策略2.2.3項目計劃過程程——項目計劃書主主要內(nèi)容練習(xí)七：目標(biāo)設(shè)定90919293949596979899100現(xiàn)狀目標(biāo)標(biāo)桿2.2.4項目計劃過程程——項目計劃書主主要內(nèi)容4、項目收益與資資源需求項目產(chǎn)出預(yù)計計/核算一般原則則按項目成果保保持一年計算算總產(chǎn)出，單單位人民幣；；項目產(chǎn)出必須須是由項目成成果直接導(dǎo)致致，聯(lián)想所獲獲得的收益；；項目產(chǎn)出以降降低現(xiàn)有缺陷陷，獲得收益益為主進(jìn)行計計算；固定資產(chǎn)投資資可按公司財財務(wù)規(guī)定，按按年限計算折折舊。問題描述物料質(zhì)量影響響制造的效率率產(chǎn)品售后物料料質(zhì)量問題占占比高；供應(yīng)商物料質(zhì)質(zhì)量管控系統(tǒng)統(tǒng)化不強(qiáng)，物物料質(zhì)量波動動大；衡量指標(biāo)(Y)制程不良：生生產(chǎn)發(fā)現(xiàn)不良良數(shù)/總投入數(shù)量；；售后不良：售售后不良數(shù)/OUT數(shù)量目標(biāo)（2010年12月31日前達(dá)成）制程不良：按鍵：035%；機(jī)殼0.20%；電聲0.06%LCM:0.29%售后不良：LCM:0.31%;RVE:0.18%,SPK:0.11%范圍對制程，售后后影響度大的的物料重點LCM,電聲（RVE/SPK),機(jī)殼，按鍵四四大類物料；；重點在供應(yīng)商商端進(jìn)行改善善指標(biāo)定義及現(xiàn)現(xiàn)狀水平制程不良：按鍵：0.43%；機(jī)殼0.26%；電聲0.08%LCM:0.37%售后不良：LCM:0.39%;RVE:0.22%,SPK:0.14%收益制程：以每月月生產(chǎn)80萬臺計算，減減少不良維修修費用2.5萬元/月；售后：以每月月銷量80萬臺計算，減減少不良維修修費用8萬元/月；累計月收益10.5萬/月，品牌提升升價值項目概述問題描述衡量指標(biāo)(Y)目標(biāo)（20xx年xx月xx日前達(dá)成））范圍指標(biāo)定義及及現(xiàn)狀水平平收益練習(xí)八：項目概述用高H、中M、低L評估風(fēng)險概概率。2.2.5項目計劃過過程——處理不確定定性識別項目風(fēng)風(fēng)險當(dāng)你在項目目過程中做做決定時，，要意識到到風(fēng)險伴隨隨著你的決決定。可能的風(fēng)險險包括：技術(shù)方面外外部需求變化資資源協(xié)調(diào)地地域交流法法律規(guī)章制度組組織結(jié)結(jié)構(gòu)重組項目潛在風(fēng)險風(fēng)險評估頻度探測度嚴(yán)重度總體評估A高中高高B高低中中C低中中中風(fēng)險評估矩陣2.2.5項目計劃過過程——處理不確定定性識別項目風(fēng)風(fēng)險例2.2.5項目計劃過過程——處理不確定定性項目風(fēng)險管管理計劃通常項目計計劃是樂觀觀正常的計計劃，沒有有體現(xiàn)出風(fēng)風(fēng)險。為了了更好地管管理風(fēng)險，，我們應(yīng)分分析項目實實施過程中中會出現(xiàn)的的風(fēng)險，并并制定風(fēng)險險管理計劃劃。結(jié)合前期的的風(fēng)險識別別與評估，，制定風(fēng)險險管理計劃劃。項目潛在風(fēng)險預(yù)防措施應(yīng)急措施啟動信號啟動負(fù)責(zé)人

一般針對““高、中””級風(fēng)險制制定管理計計劃2.2.5項目計劃過過程——處理不確定定性項目風(fēng)險管管理計劃例練習(xí)九：項目風(fēng)險管管理針對你選定定的項目，，進(jìn)行項目目風(fēng)險管理風(fēng)險識別（（表格）風(fēng)險管理（（表格）由團(tuán)隊共同同參與并聽聽取成員的的反饋意見見將有助于于增進(jìn)團(tuán)隊隊的向心力力。2.2.6項目計劃過過程——項目計劃書書主要內(nèi)容容6、明確階階段里程碑碑練習(xí)十：階段里程碑碑請畫一個表表格來描述述你的項目目的階段里里程碑2.2.7項目計劃過過程——工作任務(wù)分分解WBS工作任務(wù)分分解WBSTheWorkBreakdownStructure將項目描述述（POS）分解為可可被執(zhí)行、、可跟蹤的的工作單元元（任務(wù)、、活動或關(guān)關(guān)鍵階段））。注意：確保沒有任任務(wù)被遺漏漏?。?！2.2.7項目計劃過過程——工作任務(wù)分分解WBS任務(wù)的分解解：使用動作性性的動詞或或名詞定義義；將項目目分解細(xì)分分四到七個個主要任務(wù)務(wù)；使用動作性性的動詞或或名詞將每每一個主要要的任務(wù)分分解為子任任務(wù)。WBS編號

任務(wù)名稱工作內(nèi)容輸入

輸出標(biāo)準(zhǔn)/質(zhì)量 責(zé)任人

2.2.7項目計劃過過程——工作任務(wù)分分解WBSWBSDictionary進(jìn)一步明確確、區(qū)分各各工作單元元，制定WBSDictionary。需要明確：：WBS編號、任務(wù)務(wù)名稱、工工作內(nèi)容、、輸入、輸輸出、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)/質(zhì)量以及負(fù)負(fù)責(zé)人要實現(xiàn)項目目目標(biāo)需要要完成哪些些主要工作作？2.2.7項目計劃過過程——工作任務(wù)分分解WBS2.2.7項目計劃過過程——工作任務(wù)分分解WBS工具之一：：思維圖畫思維圖是是項目計劃劃的工具之之一，也是是進(jìn)行創(chuàng)造造性思維和和聯(lián)想的十十分有效的的工具。創(chuàng)造性思維維可以被定定義為---把以往毫不不關(guān)聯(lián)的事事物或想法法聯(lián)系在一一起。每張思維圖圖包含一個個中心主題或中心詞，并能對其其進(jìn)行總結(jié)結(jié)。從中心主題題中，總結(jié)結(jié)出最重要要的分支部部分--輪輻從輪輻又引引伸出關(guān)鍵詞以及關(guān)鍵圖。這些詞或或圖是通過過大家的集集思廣益產(chǎn)產(chǎn)生的。零部件GSM售后服務(wù)處的建立手冊招聘設(shè)施庫存管理設(shè)備審查與評估培訓(xùn)規(guī)格產(chǎn)量新機(jī)器能耗位置清潔水汽計劃資金周期MIS印刷語言檢索圖表廣告面試工資福利小組職責(zé)與資格品種數(shù)量可靠性價格測試系統(tǒng)市場調(diào)查教材小組負(fù)責(zé)人教室教師2.2.7項目計劃過過程——工作任務(wù)分分解WBS案例分析：：項目X層1層2層3層42.2.7項目計劃過過程——工作任務(wù)分分解WBS工具之二：：WBS的的樹形結(jié)構(gòu)構(gòu)裝修房子（何一）基礎(chǔ)工程（XX）平面工程（XX）裝飾工程（XX）電線埋設(shè)（張三）水管埋設(shè)（李四）木工制作（王五）基礎(chǔ)工程（趙六）基礎(chǔ)工程（馬七）基礎(chǔ)工程（徐八）2.2.7項目計劃過過程——工作任務(wù)分分解WBS工作分解表表（WBS）－圖表表式裝修房子1.0總工作1.1分工作A1.1.1主任務(wù)I1.1.1.1子任務(wù)a1.1.1.2子任務(wù)b1.1.1.3子任務(wù)c1.1.2主任務(wù)II1.1.2.1子任務(wù)a1.1.2.2子任務(wù)b1.1.2.3子任務(wù)c1.2分工作B1.2.1主任務(wù)I1.2.1.1子任務(wù)a………….2.2.7項目計劃過過程——工作任務(wù)分分解WBS工具之三：：WBS的的大綱形式式1.0建辦公樓1.1基礎(chǔ)1.1.1挖溝1.1.2混凝土1.1.3回填1.2墻1.2.1砌磚1.2.2裝窗1.2.3裝門1.2.4抹灰1.3屋頂1.3.1安梁1.3.2裝檁1.3.3上瓦1.4照明1.4.1配線1.4.2裝照明燈1.4.3配電盤2.2.7項目計劃過過程——工作任務(wù)分分解WBS工具之三：：WBS的大綱形式式案例

任務(wù)負(fù)責(zé)人持續(xù)時間費用電線埋設(shè)張三10天7000水管埋設(shè)李四5天5000木工制作王五5天10000墻面油漆趙六10天10000燈飾安裝馬七2天3000五金安裝徐八1天2000

2.2.7項目計劃過過程——工作任務(wù)分分解WBS工作分解表表（WBS）－表格格式裝修房子（（表格式））工作項目張李陳趙魏任務(wù)APS任務(wù)BPSS任務(wù)CP任務(wù)DPS以表格方式式表示W(wǎng)BS中每項目工工作的負(fù)責(zé)責(zé)人和參與與人2.2.8項目計劃過過程——責(zé)任矩陣2.2.8婚禮操操辦WBS案例分分享小組討論制制訂一個婚婚禮操辦的的WBS研究別人的的WBS，交流感想想和體會練習(xí)十一：：WBS分解針對你選定定的項目，，選擇一種種工具進(jìn)行行WBS的分解與設(shè)設(shè)計：2.2.9項目計劃過過程——進(jìn)度計劃技技術(shù)時間估算方方法：經(jīng)驗類比法法；歷史數(shù)據(jù)法法；專家意見；；德爾菲（Delphi）法；三點法。2.2.9項目計劃過過程——進(jìn)度計劃技技術(shù)德爾菲（Delphi）法：首先對項目目和要估算算的時間進(jìn)進(jìn)行簡要介介紹；群體中每人人進(jìn)行估計計，得到第第一輪估計計值；與平均值相相差大的人人各自講述述理由；每個人進(jìn)行行第二次估估計，得到到第二輪估估計值；再次討論并并進(jìn)行估計計，得到第第三輪的估估計值；對第三輪估估計值進(jìn)行行整理，平平均后得到到估算結(jié)果2.2.9項目計劃過過程——進(jìn)度計劃技技術(shù)三點法E=(O+4M+P)/6E----估算結(jié)果；；O----樂觀估計；；P----悲觀估計；；M----正常估計。。練習(xí)十二：：時間估算估算每個任任務(wù)所需時時間，并說說明自己的的估算方法法2.2.9項目計劃過過程——進(jìn)度計劃技技術(shù)項目進(jìn)度工工具1－前導(dǎo)圖圖法(PDM)：這是一種利利用節(jié)點代代表活動，，并利用表表示依賴關(guān)關(guān)系的箭線線將節(jié)點聯(lián)聯(lián)系起來的的編制項目目網(wǎng)絡(luò)圖的的方法。。這種萬法法也稱為單單代號網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖法(AON)，是大多數(shù)數(shù)項目管理理軟件包所所采用的方方法,PDM可以手工或或用計算機(jī)機(jī)完成。BCEF結(jié)尾開始AD2.2.9項目計劃過過程——進(jìn)度計劃技技術(shù)項目進(jìn)度工工具2：網(wǎng)絡(luò)圖帶日期信息息的項目網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖。這這種圖一般般既表示了了項目邏輯輯關(guān)系又表表示處在項項目關(guān)鍵路路線上的活活動。6-166-23編碼查詢6-166-30編碼更新6-167-15編碼輸入7-167-31單元測試17-17-15單元測試26-266-30單元測試36-16-15設(shè)計8-18-15系統(tǒng)測試6-167-15便攜式用手冊2.2.9項目計劃過過程——進(jìn)度計劃技技術(shù)項目進(jìn)度工工具3：關(guān)鍵路徑徑（CPM）的確定CPM的定義從項目開始始至項目結(jié)結(jié)束，連續(xù)續(xù)的具有最最長的持續(xù)續(xù)時間的路路徑。任何改變關(guān)關(guān)鍵路徑上上任務(wù)或行行動的持續(xù)續(xù)時間的結(jié)結(jié)果必將導(dǎo)導(dǎo)致項目完完成時間的的改變。任何處于非非關(guān)鍵路徑徑上的任務(wù)務(wù)或行動被被定義為非非關(guān)鍵任務(wù)務(wù)，同時該該任務(wù)具有有一定的冗冗余性。練習(xí)十三：：網(wǎng)絡(luò)圖與關(guān)關(guān)鍵路徑請用網(wǎng)絡(luò)圖圖來表達(dá)各各個任務(wù)之之間的關(guān)系系，并指出出關(guān)鍵路徑徑2.2.9項目計劃過過程——進(jìn)度計劃技技術(shù)項目進(jìn)度工工具4：橫道圖，也也叫做甘特圖表示活動的的開始、完完成日期及及預(yù)期的活活動歷時，，但一般不不表示依賴賴關(guān)系活動A活動B活動C活動D七月八月九月十月十一月2.2.9項目計劃過過程——進(jìn)度計劃技技術(shù)項目進(jìn)度工工具5：里程碑圖圖與橫道圖類類似，但僅僅表示主要要可交付成成果的計劃劃開始和完完成時間以以及關(guān)鍵的的外部界面面。事件一月二月三月四月五月六月七月八月簽署分包合同

技術(shù)要求說明書定稿

系統(tǒng)查詢

子系統(tǒng)測試

第一個單元支付

生產(chǎn)計劃完成

練習(xí)十四：：甘特圖與里里程碑請用甘特圖圖來表達(dá)各各個任務(wù)之之間的關(guān)系系，畫出里里程碑2.2.10項目計劃過過程——項目審批項目計劃確確認(rèn)、批準(zhǔn)準(zhǔn)優(yōu)化項目計計劃問以下幾個個問題來優(yōu)優(yōu)化項目的的計劃：計劃滿足項項目目標(biāo)資源是否在在控制之內(nèi)內(nèi)最近的時間間計劃表是是否能夠?qū)崒崿F(xiàn)這些假設(shè)是是否成立進(jìn)一步平衡衡成本/周期/質(zhì)量審批相關(guān)人員會會簽、發(fā)布布1、CORETEAMMEMBER2、LEADER3、SPONSOR2.2.10項目計劃過過程——項目審批項目的確認(rèn)認(rèn)、批準(zhǔn)Contents目錄項目管理的的基本概念念1項目管理過過程22.1啟動過程2.2計劃過程2.3執(zhí)行與控制制過程2.4收尾過程執(zhí)行項目計劃核實項目范圍質(zhì)量保證團(tuán)隊開發(fā)信息分發(fā)詢價與采購選擇貨源合同管理核心過程輔助過程2.3.1項目目執(zhí)行過程程總體變更控制執(zhí)行報告范圍控制進(jìn)度控制質(zhì)量控制成本控制風(fēng)險控制核心過程輔助過程2.3.2項目控制過過程擬定項目計劃開始項目每個報告期收集實際執(zhí)行數(shù)據(jù)（進(jìn)度、費用）將變化列放項目計劃（范圍、進(jìn)度、費用）計算出新的項目進(jìn)度、預(yù)算和預(yù)測分析與當(dāng)前狀況與計劃比較（進(jìn)度、預(yù)算）需采取糾正措施嗎？等待，直到進(jìn)入下一個報告期確定糾正措施協(xié)調(diào)相關(guān)變化否是2.3.2項目控制過過程——項目控制流流程項目名稱:2.3.3項目控制過過程——項目控制2.3.3項目控制過過程——項目控制2.3.4項目控制過過程——變更管理Contents項目管理的的基本概念念1項目管理過過程22.1啟動過程2.2計劃過程2.3執(zhí)行與控制制過程2.4收尾過程目錄2.4項項目收尾過過程合同收尾管理收尾項目分析成本、進(jìn)度度、技術(shù)參參數(shù)范圍變化質(zhì)量特殊情況標(biāo)完成情況況經(jīng)驗教訓(xùn)其他交付物：項目結(jié)案報報告項目交付物物文檔2.4項項目收尾過過程項目收尾：：跟進(jìn)完成項項目結(jié)案報報告，完成成存檔備案案組織項目結(jié)結(jié)案評審會會議，并邀邀請管理層層以及相關(guān)關(guān)各項目經(jīng)經(jīng)理參加加，以便管管理層和其其它項目經(jīng)經(jīng)理能夠借借鑒經(jīng)驗或或吸取教訓(xùn)訓(xùn)。項目名稱項目編號SPONSOR項目經(jīng)理項目成員結(jié)案申報日期項目評審人員PMO成員意見項目綜合評審得分與意見簽字：SPONSOR審核評價項目經(jīng)理績效得分：簽字：是否同意項目結(jié)案意見：總經(jīng)理審批是否同意項目結(jié)案簽字：注：1項目綜合評審得得分參考項項目結(jié)案評評分表2項目SPONSOR評價項目經(jīng)經(jīng)理績效，，評分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)請參照考考核計劃表表評價標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，以便于于考核時反反饋。2.4.1項目收尾過過程——結(jié)案報告項目總結(jié)－－1項目完成情情況簡述：：項目啟動、、結(jié)束時間間，達(dá)成目目標(biāo)的主要要手段、方方法，主要要的階段性性工作等項目目標(biāo)總總結(jié)：序號項目原定目標(biāo)描述項目目標(biāo)達(dá)成情況（LEADER填寫）評審人評審人意見1232.4.1項目收尾過過程——結(jié)案報告費用名稱預(yù)算費用實際支出會計科目分?jǐn)傆嬋敫鞑块T的費用2.4.1項目收尾過過程——結(jié)案報告項目總結(jié)－－2項目費用核核算：（LEADER填寫）序號文檔名稱版本號撰寫人保存介質(zhì)保存地1232.4.1項目收尾過過程——結(jié)案報告項目總結(jié)－－3項目關(guān)鍵交交付物列表表：（含立立項書、設(shè)設(shè)計方案、、合同、流流程、程序序、源代碼碼、實物、、項目報告告PPT等）（LEADER填寫）序號遺留問題描述擱置原因或者后續(xù)解決方案負(fù)責(zé)人問題最終處理情況跟進(jìn)1232.4.1項目收尾過過程——結(jié)案報告項目總結(jié)－－4項目遺留問問題列表：：（LEADER填寫）222.4.2項目收尾過過程——項目總結(jié)參考資料讓精益思想想貫穿企業(yè)的的每一個角角落9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。22:04:1722:04:1722:041/4/202310:04:17PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2322:04:1722:04Jan-2304-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。22:04:1722:04:1722:04Wednesday,January4,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2322:04:1722:04:17January4,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)