MKXZ公司員工工作手冊(cè)

工具與方法概述與基本框架工作手冊(cè)B本手冊(cè)及附件包括了McKinsey公司顧問(wèn)客戶服務(wù)培訓(xùn)所需的全部基本資料。拿到本手冊(cè)的McKinsey員工必須確保本手冊(cè)沒(méi)有被復(fù)制、散發(fā)或采取任何方式為第三方所用（包括我們的客戶）。在您離開(kāi)McKinsey公司時(shí)，有義務(wù)歸還本文件。0麥肯錫的程式看似刻板，卻有其內(nèi)在的思維邏輯善于解決問(wèn)題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個(gè)有才之士都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會(huì)扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會(huì)助長(zhǎng)靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生。1分析工具之一：波士頓矩陣低高高相對(duì)市場(chǎng)份額

市場(chǎng)增長(zhǎng)低

波士頓矩陣幫助多種經(jīng)營(yíng)的公司確定：哪些產(chǎn)品宜于投資，宜于操縱哪些產(chǎn)品以獲取利潤(rùn)，宜于從業(yè)務(wù)組合中剔除哪些產(chǎn)品，從而使業(yè)務(wù)組合達(dá)到最佳經(jīng)營(yíng)成效明星金牛問(wèn)題瘦狗確定某單位精確的市場(chǎng)實(shí)際占有率。該方法可用于分析產(chǎn)品、企業(yè)單位或其他要分析的單位。就每一個(gè)要分析的產(chǎn)品或企業(yè)單位收集其年銷(xiāo)售額、年市場(chǎng)增長(zhǎng)率及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手年銷(xiāo)售額的數(shù)據(jù)計(jì)算相對(duì)市場(chǎng)份額即一單位的收益除以其最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的收益將產(chǎn)品/企業(yè)單位按相對(duì)份額和市場(chǎng)增長(zhǎng)率標(biāo)于矩陣上，建立市場(chǎng)增長(zhǎng)份額矩陣根據(jù)波士頓關(guān)于矩陣內(nèi)現(xiàn)金流動(dòng)和每一象限內(nèi)產(chǎn)品/企業(yè)單位業(yè)績(jī)的假設(shè)，對(duì)公司業(yè)務(wù)組合進(jìn)行評(píng)估2分析工具之一：波士頓矩陣（續(xù)）問(wèn)題明星瘦狗金牛高低低高市場(chǎng)增長(zhǎng)相對(duì)市場(chǎng)份額高增長(zhǎng)、高相對(duì)份額。處于產(chǎn)品生命周期的成長(zhǎng)階段。盡管現(xiàn)金流動(dòng)性強(qiáng)，卻可能難以滿足市場(chǎng)迅速擴(kuò)張的需要。在成熟市場(chǎng)階段占主導(dǎo)地位的產(chǎn)品能提供大量現(xiàn)金，可用于投資明星產(chǎn)品和問(wèn)題產(chǎn)品若一個(gè)成長(zhǎng)中的市場(chǎng)所占相對(duì)份額低，意味著現(xiàn)金流動(dòng)較差，需相當(dāng)數(shù)量的現(xiàn)金以維持份額。在問(wèn)題產(chǎn)品上投資可能增加相對(duì)份額在緩慢成長(zhǎng)的市場(chǎng)上的低相對(duì)份額產(chǎn)品。由于競(jìng)爭(zhēng)地位差，其現(xiàn)金流動(dòng)慢，還常常出現(xiàn)負(fù)數(shù)?？梢钥紤]放棄該產(chǎn)品，把資金轉(zhuǎn)而投向問(wèn)題產(chǎn)品和明星產(chǎn)品

3

分析工具之二：通用電氣矩陣缺乏無(wú)形資產(chǎn)只有一些無(wú)形資產(chǎn)有關(guān)鍵無(wú)形資產(chǎn)行業(yè)吸引力中**高*憑借現(xiàn)有資產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)地位AKBGJIEHLFMDC現(xiàn)有業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)4謹(jǐn)慎進(jìn)入市場(chǎng)選擇性成長(zhǎng)全力奮斗保持優(yōu)勢(shì)有限收獲選擇性補(bǔ)充全面收獲有限擴(kuò)充或先撤退減少損失用通用電氣矩陣進(jìn)行業(yè)務(wù)組合管理（市場(chǎng)吸引力）高高中中低低（企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力）通用電氣矩陣也有其不足按照GE的思想，同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)只有自身實(shí)力的不同，而不存在外部環(huán)境的區(qū)別，事實(shí)上具體企業(yè)層次上的外部環(huán)境與整個(gè)產(chǎn)業(yè)層次上的外部環(huán)境是不同的。該矩陣考察的因素大為增加，其中相當(dāng)一部分要通過(guò)主觀判斷。盡管選擇的內(nèi)外部因素較多，但基本上都是資源和環(huán)境的因素，沒(méi)有直接體現(xiàn)關(guān)系未來(lái)長(zhǎng)期趨勢(shì)的企業(yè)內(nèi)部能力因素和產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段的特征。5分析工具之三：市場(chǎng)吸引力矩陣成熟已收獲困難已毀壞高高低低銷(xiāo)售增長(zhǎng)率集中程度（市場(chǎng)領(lǐng)先者份額）步驟估測(cè)每一市場(chǎng)的銷(xiāo)售增長(zhǎng)率估測(cè)每一市場(chǎng)的集中程度將各市場(chǎng)標(biāo)于矩陣上作出詮釋矩陣的四個(gè)象限顯示了相應(yīng)的相對(duì)吸引力成熟——一個(gè)增長(zhǎng)率高而并不存在強(qiáng)大的主導(dǎo)公司市場(chǎng)，顯然是可以摘取的成熟果實(shí)困難——增長(zhǎng)率低而集中程度低的市場(chǎng)可能易于進(jìn)入，但要獲利卻會(huì)顯得困難收獲——增長(zhǎng)率高但已存在強(qiáng)大行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公司的市場(chǎng)將難以滲透，因?yàn)橐呀?jīng)有公司在那里收獲了毀壞——增長(zhǎng)率低且存在強(qiáng)大主導(dǎo)公司的市場(chǎng)是四種市場(chǎng)中吸引力最小的一個(gè)——它已經(jīng)被現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者毀壞了果園矩陣6分析工具之四：關(guān)鍵成功（KSF）因素分析比較法將本行業(yè)內(nèi)成功企業(yè)與失敗企業(yè)進(jìn)行比較，分析差距及造成差距的原因，差別之處就是關(guān)鍵成功因素市場(chǎng)分析法關(guān)鍵成功因素是指那些在行業(yè)中占重要地位、對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有重大影響條件、變量或能力等特定因素運(yùn)用細(xì)分市場(chǎng)的原則分析整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)，找出關(guān)鍵性的市場(chǎng)和具有戰(zhàn)略意義的產(chǎn)品進(jìn)行分析，據(jù)此確定關(guān)鍵成功因素7行業(yè)結(jié)構(gòu)規(guī)模經(jīng)濟(jì)腹地連接營(yíng)運(yùn)效率比較法：比較與本行業(yè)成功企業(yè)的差距及其原因市場(chǎng)分析法：運(yùn)用細(xì)分市場(chǎng)的原則，分析關(guān)鍵性的市場(chǎng)和具有戰(zhàn)略意義的產(chǎn)品

關(guān)鍵成功因素分析方法在港口行業(yè)的運(yùn)用

行業(yè)分散程度降低可以保持高回報(bào)香港港口業(yè)求大于供帶來(lái)了高回報(bào)(1999年HIT投資資本回報(bào)率為16%)客戶服務(wù)需求供應(yīng)鏈總成本降低固定成本高，要求大規(guī)模作為一個(gè)真正的港口樞紐必須具備足夠大的規(guī)?？蛻粜枰獙?zhuān)業(yè)服務(wù)一體化的營(yíng)運(yùn)效率保證價(jià)值的獲取8寶供儲(chǔ)運(yùn)有限公司關(guān)鍵成功因素的分析IT能力客戶選擇/關(guān)系良好的品牌和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有效而完善的服務(wù)覆蓋人事管理極強(qiáng)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)能力，通過(guò)建立內(nèi)聯(lián)/外練網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)發(fā)并不斷完善系統(tǒng)軟件，進(jìn)入高利潤(rùn)的信息物流服務(wù)領(lǐng)域80%的客戶為需求較大的知名外資企業(yè)，如飛利浦、寶潔、聯(lián)合利華、雀巢、百威、沃爾瑪?shù)雀鶕?jù)客戶需求提供量體裁衣的增值服務(wù)，從而和客戶建立良的合作伙伴關(guān)系好通過(guò)為知名企業(yè)提供一貫的良好服務(wù)逐步建立信譽(yù)通過(guò)舉辦研討會(huì)為自己的服務(wù)作宣傳提供包括實(shí)物和信息兩方面的物流服務(wù)服務(wù)范圍涵蓋供應(yīng)鏈全程在全國(guó)設(shè)有40多家分公司從而實(shí)現(xiàn)全國(guó)的市場(chǎng)覆蓋，并正向國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)軍重視人才的招聘與培訓(xùn)靈活的機(jī)制舉例9替代產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)入/退出出壁壘供應(yīng)商商的討價(jià)還還價(jià)能能力客戶的的討價(jià)還還價(jià)能能力行業(yè)盈盈利性性分析工工具之之五：：波特特的行行業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)模模型10分析工工具之之六：：結(jié)構(gòu)構(gòu)-行行為-業(yè)績(jī)績(jī)模型型(S-C-P)技術(shù)突突破政府政政策/法規(guī)規(guī)變化化國(guó)內(nèi)國(guó)際品位/生活活風(fēng)格格的變變化外部沖沖擊結(jié)構(gòu)S行業(yè)行為C生產(chǎn)商商業(yè)績(jī)P反饋需求有替換換的產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)品的的差異異性增長(zhǎng)率率動(dòng)蕩/循環(huán)環(huán)性供應(yīng)生產(chǎn)商商的集集中化化進(jìn)口競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)生產(chǎn)商商的多多樣化化固定/可變變的成成本結(jié)結(jié)構(gòu)技術(shù)機(jī)機(jī)會(huì)供應(yīng)曲曲線的的形狀狀進(jìn)入/退出出障礙礙行業(yè)鏈鏈供應(yīng)商商討價(jià)價(jià)還價(jià)價(jià)的能能力用戶討討價(jià)還還價(jià)的的能力力信息市市場(chǎng)失失效垂直市市場(chǎng)失失效營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)容量廣告/促銷(xiāo)銷(xiāo)新產(chǎn)品品/研研發(fā)分銷(xiāo)容量變變化擴(kuò)張/合同同進(jìn)入/退出出合并/資產(chǎn)產(chǎn)剝離離垂直整整合向前/向后后整合合垂直合合資企企業(yè)長(zhǎng)期合合同內(nèi)部效效率成本控控制物流研發(fā)組織績(jī)績(jī)效財(cái)務(wù)盈利性性價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)造技術(shù)進(jìn)進(jìn)步人員招招聘目目標(biāo)假設(shè)舉例11使用SCP分析行行業(yè)的的現(xiàn)狀狀與未未來(lái)SCP提供了了既相相互有有別又又相互互補(bǔ)充充的組組織框框架確定關(guān)關(guān)鍵問(wèn)問(wèn)題突出信信息差差距理解S、C、P之間的的聯(lián)系系目前結(jié)構(gòu)S行為C業(yè)績(jī)P反饋歷史數(shù)數(shù)據(jù)SCP運(yùn)用強(qiáng)強(qiáng)有力力的手手段預(yù)預(yù)測(cè)預(yù)預(yù)期外外部參參股對(duì)對(duì)行業(yè)業(yè)的未未來(lái)影影響對(duì)S最初的的影響響對(duì)C產(chǎn)生的的影響響對(duì)P最終的的影響響反饋效效應(yīng)將來(lái)結(jié)構(gòu)S行為C業(yè)績(jī)P反饋預(yù)期外外部參參股12分析工工具之之七：：波特特的價(jià)值鏈鏈哪些行行業(yè)哪類(lèi)服服務(wù)？？供應(yīng)鏈鏈哪些些環(huán)節(jié)節(jié)？地理覆覆蓋面面積？？A類(lèi)服務(wù)B類(lèi)服務(wù)C類(lèi)服務(wù)環(huán)節(jié)1環(huán)節(jié)2環(huán)節(jié)3環(huán)節(jié)4環(huán)節(jié)5環(huán)節(jié)6行業(yè)1行業(yè)2行業(yè)313分析工工具之之八：：三層層面論論利潤(rùn)時(shí)間第一層層面：：拓展并并確保保核心心事業(yè)業(yè)之運(yùn)運(yùn)作第二層層面：：發(fā)展新新業(yè)務(wù)務(wù)第三層層面：：開(kāi)創(chuàng)未未來(lái)的的事業(yè)業(yè)機(jī)會(huì)會(huì)企業(yè)必必須不不斷地地開(kāi)展展業(yè)務(wù)務(wù)增長(zhǎng)長(zhǎng)的各各種活活動(dòng)；；必須以以對(duì)現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)業(yè)務(wù)的的同等等專(zhuān)注注來(lái)關(guān)關(guān)心企企業(yè)未未來(lái)的的發(fā)展展方向向；需要當(dāng)當(dāng)前業(yè)業(yè)務(wù)、、新建建業(yè)務(wù)務(wù)和未未來(lái)可可選業(yè)業(yè)務(wù)之之間保保持協(xié)協(xié)調(diào)平平衡的的方法法14與增長(zhǎng)長(zhǎng)三層層面有有關(guān)的的一些些因素素關(guān)鍵成成功因因素評(píng)估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)所需人人才能力注重績(jī)績(jī)效利潤(rùn)投資資資本回回報(bào)率率(ROIC)企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)者者完全結(jié)結(jié)合現(xiàn)現(xiàn)況的的實(shí)力力平臺(tái)臺(tái)營(yíng)造創(chuàng)創(chuàng)業(yè)環(huán)環(huán)境營(yíng)業(yè)收收入凈現(xiàn)值值(NPV)企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)建者者自行發(fā)發(fā)展或或從外外部取取得能能力獨(dú)特的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)選擇權(quán)權(quán)價(jià)值值前瞻開(kāi)開(kāi)拓者者所需能能力可可能不不確定定拓展并并確保保核心事事業(yè)之之運(yùn)作作發(fā)展新新業(yè)務(wù)務(wù)開(kāi)創(chuàng)未未來(lái)的事業(yè)業(yè)機(jī)會(huì)會(huì)第一層層面第二層層面第三層層面15分析析工工具具之之九九：：內(nèi)內(nèi)部部因因素素評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)矩矩陣陣（（IFE）對(duì)企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部因因素素的的優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)與與弱弱點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行行分分析析評(píng)評(píng)估估的的結(jié)結(jié)果果以以矩矩陣陣的的形形式式表表現(xiàn)現(xiàn)出出來(lái)來(lái)，，形形成成內(nèi)內(nèi)部部因因素素評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)矩矩陣陣。。關(guān)鍵鍵內(nèi)內(nèi)部部因因素素權(quán)重重評(píng)分分加權(quán)權(quán)評(píng)評(píng)分分優(yōu)勢(shì)勢(shì)弱點(diǎn)點(diǎn)總計(jì)計(jì)注：：評(píng)評(píng)分分值值涵涵義義：：1=重重要要弱弱點(diǎn)點(diǎn)；；2=次次要要弱弱點(diǎn)點(diǎn)；；3=次次要要優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)；；4=重重要要優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)1.2.n.1.2.n.1.016分析析工工具具之之九九：：內(nèi)內(nèi)部部因因素素評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)矩矩陣陣（（續(xù)）從企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部的的幾幾個(gè)個(gè)方方面面給給出出數(shù)數(shù)十十個(gè)個(gè)問(wèn)問(wèn)題題，，從從中中選選出出10-20個(gè)個(gè)關(guān)關(guān)鍵鍵因素素，，包包括括優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)與與弱弱點(diǎn)點(diǎn)兩兩個(gè)個(gè)方方面面———根據(jù)據(jù)上上述述因因素素在在產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)中中對(duì)對(duì)成成功功影影響響的的大大小小確確定定其其權(quán)權(quán)重重，，對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)在在因因素素上上的的表表現(xiàn)現(xiàn)給給予予評(píng)評(píng)分分，，企企業(yè)業(yè)得得分分最最高高為為4分分，，最最低低為為1分分，，平平均均為為2.5分分，，加加權(quán)權(quán)分分?jǐn)?shù)數(shù)之之和和就就是是企企業(yè)業(yè)的的加加權(quán)權(quán)總總分分———這一一結(jié)結(jié)果果越越是是高高于于2.5分分的的平平均均值值，，越越接接近近于于4分分，，企企業(yè)業(yè)的的內(nèi)內(nèi)部部因素素就就越越有有優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。。關(guān)鍵鍵因因素素的的確確定定至至關(guān)關(guān)重重要要，，主觀觀的的偏偏差差將將導(dǎo)導(dǎo)致致偏偏頗頗的的結(jié)結(jié)論論和和錯(cuò)錯(cuò)誤誤的的行行動(dòng)動(dòng)17分析析工工具具之之十十：：外外部部因因素素評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)矩矩陣陣（（EFE）通過(guò)過(guò)外外部部因因素素評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)矩矩陣陣對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)外外部部的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)、、社社會(huì)會(huì)、、文文化化、、人人口口、、環(huán)環(huán)境境、、政政治治、、政政府府、、法法律律、、技技術(shù)術(shù)和和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)等等因因素素進(jìn)進(jìn)行行歸歸納納和和評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)。。關(guān)鍵鍵外外部部因因素素權(quán)重重評(píng)分分加權(quán)權(quán)評(píng)評(píng)分分機(jī)會(huì)會(huì)威脅脅總計(jì)計(jì)注：：評(píng)評(píng)分分值值表表示示企企業(yè)業(yè)對(duì)對(duì)各各因因素素反反應(yīng)應(yīng)的的程程度度：：1=反反應(yīng)應(yīng)很很差差；；2=反反應(yīng)應(yīng)為為平平均均水水平平；；3=超超過(guò)過(guò)平平均均水水平平；；4=反反應(yīng)應(yīng)很很好好1.2.n.1.2.n.1.018分析工具具之十：：外部因因素評(píng)價(jià)價(jià)矩陣（（續(xù)）從前述幾幾個(gè)方面面，選擇擇10-20個(gè)個(gè)反映機(jī)機(jī)會(huì)和威威脅的關(guān)關(guān)鍵因素素——對(duì)企業(yè)在在機(jī)會(huì)和和威脅上上的反應(yīng)應(yīng)進(jìn)行評(píng)評(píng)分，并并賦予每每個(gè)因素素以權(quán)重重，計(jì)算算出每個(gè)個(gè)因素以以及企業(yè)業(yè)的加權(quán)權(quán)總分。。企業(yè)得得分最高高為4分分，最低低為1分分，平均均為2.5分——企業(yè)外部部因素總總加權(quán)分分，越是是高于2.5分分的平均均值，越越接近于于4分，說(shuō)明明企業(yè)越越能有效效利用機(jī)機(jī)會(huì)并將將外部威威脅的的的潛在不不利影響響降至最小。。關(guān)鍵性因因素的選選擇很難難保證其其客觀性性機(jī)會(huì)和威威脅往往往是一個(gè)個(gè)事物的的兩個(gè)方方面，通通常很難難形成一一致的意意見(jiàn)19分析工具具之十一一：內(nèi)部部-外部部矩陣（（IE）內(nèi)部-外外部矩陣陣用9個(gè)個(gè)方格表表示企業(yè)業(yè)各業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)的的競(jìng)爭(zhēng)地地位，用用于多部部門(mén)企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)組組合分析析及競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研研究。IE矩陣基于于兩個(gè)量量值，即即IFE加權(quán)總分分作為X軸以及EFE加權(quán)總分作為為Y軸，分?jǐn)?shù)分為為三個(gè)等級(jí)：：3.0-4.0代表強(qiáng)強(qiáng)勢(shì)地位、2.0-3.0代表中中勢(shì)地位、1.0-2.0代表弱弱勢(shì)地位，在在兩個(gè)數(shù)軸上上的3個(gè)等級(jí)級(jí)形成了9個(gè)方框，根據(jù)據(jù)各業(yè)務(wù)部門(mén)門(mén)的加權(quán)總分分可以確定其其在矩陣上屬屬于哪個(gè)方框框IFE加權(quán)總分EFE加權(quán)總分4.03.02.01.04.01.03.02.012369875420分析工具之十十一：內(nèi)部-外部矩陣（（續(xù)）127356984處于1、2、、4格的業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)可以視為增長(zhǎng)型和和建立型的部部門(mén)處于3、5、、7格的業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)屬于維持型部門(mén)處于6、8、、9格的業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)是衰退型的部門(mén)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的企企業(yè)應(yīng)能夠使使業(yè)務(wù)組合中的各業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)處于于矩陣的第1格或其其附近內(nèi)部-外部矩矩陣也只是利利用了部分信息，在一定定程度上描述述了企業(yè)各業(yè)務(wù)組合以及及企業(yè)整體的的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)可選戰(zhàn)略略21-6-5-4-3-2-10123456-1-2-3-4-5-6654321保守進(jìn)取競(jìng)爭(zhēng)防御分析工具之十十二：戰(zhàn)略地地位與行動(dòng)評(píng)評(píng)價(jià)矩陣FSESISCA橫軸代表兩個(gè)個(gè)內(nèi)部因素縱軸代表兩個(gè)個(gè)外部因素根據(jù)企業(yè)的不不同，其軸線可代表不同同的變量組合合給選定變量一一定的評(píng)分，，求出各數(shù)軸所所有變量的平平均分值將兩個(gè)X軸和Y軸上的分值分別相加，，得到X和Y的值，其交點(diǎn)點(diǎn)和原點(diǎn)連接形成一個(gè)向向量向量所在的象象限就表明企企業(yè)應(yīng)采取的的戰(zhàn)略22分析工具之十十二：戰(zhàn)略地位與行行動(dòng)評(píng)價(jià)矩陣陣（續(xù)）戰(zhàn)略地位與行行動(dòng)評(píng)價(jià)矩陣陣軸線變量可可根據(jù)企業(yè)的的不同情況有有不同的變量量組合。財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì)(FS)投資收益杠桿比例償債能力流動(dòng)資金現(xiàn)金流量退出市場(chǎng)的方方便性業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(CA)市場(chǎng)份額產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品生命周期期用戶忠誠(chéng)度能力利用率專(zhuān)有技術(shù)知識(shí)識(shí)對(duì)供應(yīng)商與經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商的控制制環(huán)境穩(wěn)定性(ES)技術(shù)變化通貨膨脹率需求變化性競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的價(jià)價(jià)格范圍市場(chǎng)進(jìn)入壁壘壘競(jìng)爭(zhēng)壓力價(jià)格需求彈性性產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)(IS)增長(zhǎng)潛力盈利潛力財(cái)務(wù)穩(wěn)定性資源利用資本密集性進(jìn)入市場(chǎng)的便便利性生產(chǎn)效率和生生產(chǎn)能力利用用率內(nèi)部戰(zhàn)略處境境外部戰(zhàn)略處境境23分析工具之十十三：大戰(zhàn)略略矩陣低高高競(jìng)爭(zhēng)地位市場(chǎng)增長(zhǎng)低大戰(zhàn)略存在波波士頓矩陣和和通用電氣矩矩陣類(lèi)似的缺缺陷大戰(zhàn)略矩陣是是制定備選戰(zhàn)戰(zhàn)略的常用工工具，主要依依據(jù)市場(chǎng)增長(zhǎng)長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)地位位評(píng)價(jià)結(jié)果來(lái)來(lái)確定可選戰(zhàn)戰(zhàn)略。由市場(chǎng)增長(zhǎng)和和競(jìng)爭(zhēng)地位的的高低組合可可以形成四個(gè)個(gè)象限。處于不同象限限的企業(yè)和業(yè)業(yè)務(wù)，可選戰(zhàn)戰(zhàn)略也有所不不同。24分析工具之十十四：定量戰(zhàn)戰(zhàn)略計(jì)劃矩陣陣定量戰(zhàn)略計(jì)劃劃矩陣是一種種分析比較可可選戰(zhàn)略以確確定可行戰(zhàn)略略的矩陣。在在分析得出的的可選戰(zhàn)略中中，根據(jù)戰(zhàn)略略對(duì)各關(guān)鍵因因素的影響（（戰(zhàn)略吸引力力）、權(quán)重，，得出其總分分，從而作出出戰(zhàn)略選擇。。關(guān)鍵外部因素素權(quán)重AS備選戰(zhàn)略戰(zhàn)略1戰(zhàn)略2戰(zhàn)略3TASASASTASTAS關(guān)鍵內(nèi)部因素素123n123nAS=吸引力分?jǐn)?shù)；；TAS=吸引力總分；吸引力分?jǐn)?shù)：：1=沒(méi)有吸吸引力；2=有一些吸引引力；3=有有相當(dāng)吸引力力；4=很有有吸引力25分析工具之十十五：競(jìng)爭(zhēng)態(tài)態(tài)勢(shì)矩陣（CPM）用于確認(rèn)企業(yè)業(yè)以及企業(yè)主主要競(jìng)爭(zhēng)者的的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)勢(shì)和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)地位。關(guān)鍵因素權(quán)重評(píng)分加權(quán)評(píng)分總計(jì)注：評(píng)分值表表示企業(yè)對(duì)各各因素是否作作出了有效的的反應(yīng)：1=弱；2=次次弱；3=次次強(qiáng)；4=強(qiáng)。為了了簡(jiǎn)化，只列列出5個(gè)關(guān)鍵鍵因素，比實(shí)實(shí)際矩陣中的的因素少得多多。1.0評(píng)分評(píng)分加權(quán)評(píng)分加權(quán)評(píng)分被分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)1競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)2市場(chǎng)份額價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力財(cái)務(wù)狀況產(chǎn)品質(zhì)量用戶忠誠(chéng)度舉例26分析工具之十十五：競(jìng)爭(zhēng)態(tài)態(tài)勢(shì)矩陣（續(xù)續(xù)）競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣陣與內(nèi)部因素素評(píng)價(jià)矩陣和和外部因素評(píng)評(píng)價(jià)矩陣的評(píng)評(píng)分、權(quán)重、、加權(quán)總分確確定方法相同同——不同之處在于于：基于比較而涉涉及的競(jìng)爭(zhēng)企企業(yè)不止一個(gè)個(gè)；比較內(nèi)容包括括企業(yè)內(nèi)部和和外部?jī)蓚€(gè)方方面；關(guān)鍵因素更為為籠統(tǒng)，不包包括很具體的的硬數(shù)據(jù)，而而且可能集中中在內(nèi)部問(wèn)題題；對(duì)外部因素不不再像EFE那樣分成機(jī)會(huì)會(huì)和威脅兩類(lèi)類(lèi)；競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)在相相同的因素上上進(jìn)行比較。。競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣陣只是利用了了部分信息，，在一定程度度上描述了企企業(yè)的相對(duì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)27分析工具之之十六：優(yōu)勢(shì)-弱勢(shì)勢(shì)-機(jī)會(huì)-威脅矩陣陣(SWOT)機(jī)會(huì)-O12n12n12n12n12n12n12n12n……………………優(yōu)勢(shì)-S弱勢(shì)-W威脅-T優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目弱勢(shì)項(xiàng)目利用機(jī)會(huì)克服弱勢(shì)減少弱勢(shì)回避威脅利用優(yōu)勢(shì)回避威脅發(fā)揮優(yōu)勢(shì)利用機(jī)會(huì)SOWOSTWTSWOT矩陣是制訂訂戰(zhàn)略的匹匹配階段的的分析工具具。這個(gè)矩陣是是在內(nèi)部、、外部關(guān)鍵鍵成功因素素確定的基基礎(chǔ)上，根根據(jù)判斷結(jié)結(jié)果將內(nèi)部部?jī)?yōu)勢(shì)與弱弱勢(shì)、外部部機(jī)會(huì)與威威脅分別列列出，由內(nèi)內(nèi)部與外部部的兩種狀狀態(tài)以及相相互匹配關(guān)關(guān)系，形成成了左列四四種不同的的組合。28分析工具之之十七：邏邏輯樹(shù)(問(wèn)問(wèn)題樹(shù))它能保證解解決問(wèn)題的的過(guò)程的完完整性一個(gè)概念性性框架它能將工作細(xì)分分為一些利利于操作的的部分確定各部分分的優(yōu)先順順序明確地把責(zé)責(zé)任落實(shí)到到個(gè)人一個(gè)系統(tǒng)性性的分解過(guò)過(guò)程它是所界定定的問(wèn)題與與議題之間間的紐帶紐帶它能在解決決問(wèn)題的小小組內(nèi)建立立一種共識(shí)識(shí)“確定范疇疇”邏輯樹(shù)它是什么？？它有什么用用途？29邏輯樹(shù)的種種類(lèi)將一項(xiàng)事物物細(xì)分為有有內(nèi)在邏輯輯聯(lián)系的副副議題假設(shè)一種解解決方案，，并確認(rèn)足足夠必須的的及足夠的的論據(jù)來(lái)證證明或否定定這種假設(shè)設(shè)說(shuō)明可能的的決策和相相關(guān)的決策策標(biāo)準(zhǔn)之間間的聯(lián)系類(lèi)型描述為什么使用用什么時(shí)候使使用將問(wèn)題分解解為可以分分別處理的的利于操作作的小塊較早集中于于潛在的解解決方案，，加快解決決問(wèn)題的進(jìn)進(jìn)程確認(rèn)對(duì)目前前要做的決決定有關(guān)鍵鍵意義的問(wèn)問(wèn)題在解決問(wèn)題題過(guò)程的早早期，這時(shí)時(shí)還沒(méi)有足足夠的可以以形成假設(shè)設(shè)的基礎(chǔ)當(dāng)對(duì)情況有有足夠多的的了解，能能提出合理理的假設(shè)當(dāng)對(duì)事務(wù)及及其結(jié)構(gòu)有有良好的理理解，并可可以將此作作為溝通工工具議題樹(shù)假設(shè)樹(shù)論據(jù)一論據(jù)二論據(jù)三是否樹(shù)??是否是否建議一建議二建議三* 也稱(chēng)為為演繹樹(shù)或或分解樹(shù)等等。