R業(yè)務流程管理模式

業(yè)務流程4R管理模式主講：張浪姜汝祥博士

-北京錫恩企業(yè)管理顧問公司總裁

-北大經濟社會學博士

-曾任摩托羅拉（中國）產品市場經理與戰(zhàn)略規(guī)劃經理

-美國哥倫比亞大學商學院歸國，中華海外歸國十大創(chuàng)業(yè)人物

-美國《財富》特約撰稿人

-中央電視二臺長期特約嘉賓

-《差距》的作者

-被業(yè)界譽為"中國持續(xù)增長戰(zhàn)略第一人"

北京錫恩企業(yè)管理顧問公司總裁

-北大經濟社會學博士

-聯(lián)想柳傳志、萬科王石等一致推重的一流咨詢專家

-曾任摩托羅拉（中國）產品市場經理與戰(zhàn)略規(guī)劃經理

-美國哥倫比亞北京錫恩企業(yè)管理顧問公司總裁

-北大經濟社會學博士

-聯(lián)想柳傳志、萬科王石等一致推重的一流咨詢專家

-曾任摩托羅拉（中國）產品市場經理與戰(zhàn)略規(guī)劃經理

-美國哥倫比亞大學商學院歸國，中華海外歸國十大創(chuàng)業(yè)人物

-美國《財富》特約中國管理專家撰稿人

-中央電視二臺《對話》、《商界名家》長期特約嘉賓

-中國第一本關注一流企業(yè)缺陷的戰(zhàn)略專著大學商學院歸國，中華海外歸國十大創(chuàng)業(yè)人物

-美國《財富》特約中國管理專家撰稿人

-中央電視二臺《對話》、《商界名家》長期特約嘉賓

-中國第一本關注一流企業(yè)缺陷的戰(zhàn)略專著《差距》的作者

-被業(yè)界譽為"中國持續(xù)增長戰(zhàn)略第一人"業(yè)務流程4R管理系統(tǒng)R1：經營預算/計劃體系R2：以KPI為核心的標桿實施體系R3：以質詢?yōu)楹诵牡闹贫然倪M體系R4：發(fā)展規(guī)劃與業(yè)績評估體系業(yè)績目標用制度和流程徹底解決執(zhí)行難題4－1業(yè)務主題內容工具關鍵成果R1－計劃預算系統(tǒng)將戰(zhàn)略規(guī)劃變成可執(zhí)行的行動計劃制定年度經營/預算計劃，并層層分解到基層業(yè)務單元。經營/預算計劃除財務指標外，還包括完成預算的關鍵措施、時間表、責任人?！锕灸甓扔媱澞０?包括年度目標、生產/銷售平衡表，財務預算)★生產/銷售部門的詳細季度、月度計劃分解模板(如銷售部門分為銷售量、新客戶開發(fā)、應收賬款余額、庫存量四部分)★完成這些計劃的主要行動措施，責任人與時間安排模板經營計劃經營目標關鍵行動措施資源要求與風險分析財務預算用制度和流程徹底解決執(zhí)行難題4－2業(yè)務主題內容工具關鍵成果R2－崗位職責系統(tǒng)為業(yè)務崗位進行角色定位并設計績效目標對業(yè)務工作崗位進行分析，劃清崗位權責；根據年度經營/預算計劃層層簽訂責任書★主要崗位工作職務權限模板★關鍵崗位標準模板★部門關渭設置表★崗位職責說明書(每個職位的責任、匯報關系、可升遷的位置)★崗位業(yè)績考核指標模板★經營責任書模板崗位說明書關鍵業(yè)績指標體系工作責任書用制度和流程徹底解決執(zhí)行難題4－3業(yè)務主題內容工具關鍵成果R3－業(yè)績跟蹤系統(tǒng)加快改進速度，進行有效的控制周期性總經理監(jiān)督和指導體系，針對企業(yè)經營過程中出現的問題找出原因，改進行動，優(yōu)化管理★業(yè)績跟蹤報表體系(計劃完成情況的月報、季報、半年報、年報、重大措施的實施情況表、財務分析表)★周期性質詢會(會議議程模板、總經理監(jiān)督表模板)★行動改進系統(tǒng)(包括部門行動措施改進表、改進監(jiān)督工作單)業(yè)績報表質詢會議行動改進計劃用制度和流程徹底解決執(zhí)行難題4－4業(yè)務主題內容工具關鍵成果R4－績效考核系統(tǒng)將個人利益與業(yè)績完全掛鉤根據全年經營/預算的達成情況進行考核★主要業(yè)務指標制定方法模板★工作責任書制指標模板★人力資源業(yè)績矩陣模板★短期激勵體系★長期激勵體系績效評估方法不同序列員工的收入組合業(yè)績矩陣R1：經營預算計劃第一部分：經營預算計劃的指導原則第二部分：制定經營預算計劃的“351” 關鍵點第三部分：通過精心設計的五步流程 保證經營預算計劃規(guī)范與權威第四部分：公司經營預算計劃的10張 關鍵表格模板－用腦子打仗姜博士說－－99.9%的企業(yè)都要做經營計劃和預算，但80％沒有一套制定的流程和模板。結果“計劃”成了“假計劃”，“做計劃”成了跟老板玩數字游戲；R1部分指導企業(yè)如何正確地將戰(zhàn)略變成可執(zhí)行的計劃并層層分解，落實到部門與關鍵行動措施上。做到“用腦子打仗”。領導員工的基本原則:開的第一道門:量化的經營目標開的第二道門:關鍵行動措施開的第三道門:風險分析與資源要求----門朝哪里開,人就往哪里走即:制定經營預算計劃的三要素;經營/預算計劃的“351”中的“3”第一部分分:指導導R1成成功的根根本原則則R1成功功啟動的的三大要要點1.全員員參與,強調營營銷2.層層層分解,強調量量化3.積極極參與,強調結結果高層與各各級部門門的良好好互動是是R1成成功啟動動的組織織保證第二部分分:制制定經營營預算計計劃的““351”關鍵鍵點3—經營營、預算算計劃的的三要素素1.量化化經營目目標2.關鍵鍵行動措措施3.風險險分析和和資源要要求5--經經營預算算計劃的的五化定時化:經營/預預算計劃劃必須每每年按一一個嚴格格的日程程進行.流程化:經營/預預算計劃劃必須根根據企業(yè)業(yè)的組織織機構按按照標準準的流程程進行.數量化:經營目標標量化,通過數數字/金金額表達達具體化:經營/預預算計劃劃不僅僅僅是一系系列的數數字表格格,而應應對實現現目標的的經營舉舉措作出出計劃,并落實實到人,這樣才才能保證證經營/預算計計劃的隨隨意性,以及經經營的主主動性.考核化:計劃一旦旦形成,即成為為各部門門業(yè)績指指標的目目標值,須有嚴嚴格的監(jiān)監(jiān)督/考考核機制制,而不不是流于于形式.第二部分分:制制定經營營預算計計劃的““351”關鍵鍵點1--預預算計劃劃的一個個基本點點自下而上上戰(zhàn)略制定定是一個個上下反反復的過過程.戰(zhàn)略規(guī)劃劃過程也也體現成成為一個個團隊完完成目標標的溝通通.經營/預預算計劃劃是上下下一致、、全員員參與、、主動動經營(用腦子子打仗)的全過過程.理解經營營/預算算計劃的的“351”,你你就理解解了真正正意義上上的經營營/預算算計劃.第二部分分:制制定經營營預算計計劃的““351”關鍵鍵點第三部分分:通過精心心設計的的五步流流程保證證經營預預算1.通過過三大科科學預測測法確定定銷售目目標2.通過過四維法法分解銷銷售目標標，確定定市場戰(zhàn)戰(zhàn)略重點點3.從量量化目標標與行動動措施入入手，制制定完全全基于執(zhí)執(zhí)行的銷銷售部業(yè)業(yè)務單元元的經營營預算計計劃4.匯總業(yè)業(yè)務單元計計劃并編制制部門計劃劃5.一個有有效的銷售售費用預算算是銷售部部自我約束束的基礎第三部分:公司經營預預算計劃的的10張關關鍵表格模模板1.銷售部部:銷售收收入及回款款預算表2.財務部部:直接生生產成本預預算表3.預算現現金流量表表:預算損損益表4.生產部部或制造分分廠:生產產量預算表表5.生產部部或制造分分廠:制造造費用預算算表6.生產部部或制造分分廠:產品品成本預算算7.采購部部:采購資資金預算表表8.采購部部:原材料料采購預算算表9.人力資資源部:部部門管理費費用預算表表10.行政政部:低值值易耗品及及辦公用品品匯總采購購預算表略R2：關鍵鍵績效職責責第一部分：：以關鍵業(yè)業(yè)績指標(KIP)為中心的的戰(zhàn)略職責責系統(tǒng)第二部分：：以部門基基本法為中中心的常規(guī)規(guī)職責系統(tǒng)統(tǒng)姜博士說－－－崗位職責不不明確，難難免管理混混亂，效率率低下；難難免相互推推諉責任甚甚至吵架。。R2部分分通過職務務說明書把把崗位職責責澄清并固固定下來，，進行角色色定位，通通過數量化化的財務指指標與組織織指標，提提出一整套套衡量員工工工作情況況的業(yè)績標標準。做到到“靠業(yè)績績用人而不不是靠老板板的感覺用用人”。第一部分：：以關鍵業(yè)業(yè)績指標(KIP)為中心的的戰(zhàn)略職責責系統(tǒng)一、關鍵業(yè)業(yè)績指標:戰(zhàn)略是定下下來的，做做出來的事事必須用指指標來衡量量二、建立關關鍵業(yè)績的的操作過程程三、逐級簽簽署業(yè)績合合同：通過逐級簽簽署業(yè)績合合同將關鍵鍵職責納入入法制化軌軌道第二部分：：部門基本本法系統(tǒng)部門基本法法之一：從價值和流流程入手找找出關鍵部部門部門基本法法之二：從工作分析析入手編寫寫職位說明明書R3：部門門業(yè)績跟蹤蹤系統(tǒng)第一部分：：業(yè)績跟蹤蹤的原則和和方法第二部分：：業(yè)績跟蹤蹤委員會是是確保戰(zhàn)略略實施不走走形的組織織保證第三部分：：業(yè)績跟蹤蹤－－建立立“對事不不對人”的的戰(zhàn)略執(zhí)行行體系姜博士士說－－－如果沒沒有一一套業(yè)業(yè)績跟跟蹤系系統(tǒng)，，企業(yè)業(yè)年初初的計計劃一一定是是“假假”計計劃－－－流流于形形式，，不能能實施施。R3部部分以以事實實和數數據為為基礎礎，對對相關關負責責人的的業(yè)績績進行行定期期質詢詢，同同時提提出改改進方方案，，以保保證年年終經經營目目標的的實現現。做做到靠靠科學學的管管理經經營而而不是是依靠靠老板板的感感覺經經營。。R3根根本原原理:第一：：以銷銷售為為導向向第二：：以數數據為為基礎礎第三：：以解解決問問題為為目的的第四：：對事事不對對人“人們們不會會做你你希望望的，，而只只做你你檢查查的””第一部部分：：業(yè)績績跟蹤蹤的原原則和和方法法什么是是業(yè)績績跟蹤蹤(質質詢)業(yè)績跟跟蹤解解決六六大難難題成功業(yè)業(yè)績跟跟蹤的的五大大原則則第二部部分：：業(yè)績績跟蹤蹤委員員會是是確保保戰(zhàn)略略實施施不走走形的的組織織保證證什么是是業(yè)績績跟蹤蹤委員員會業(yè)績跟跟蹤委委員會會的工工作職職責選拔業(yè)業(yè)績跟跟蹤委委員會會的原原則質詢委委員會會的組組織結結構三種不不同類類型的的企業(yè)業(yè)的有有著不不同業(yè)業(yè)績跟跟蹤部部門的的結構構第三部部分：：業(yè)績績跟蹤蹤：““建建立對對事對對人””的戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)執(zhí)行體體系第一根根支柱柱：業(yè)業(yè)績跟跟蹤(質詢詢)報報表第二根根支柱柱：周周期性性業(yè)績績跟蹤蹤(質質詢)會議議第三根根支柱柱：保保證業(yè)業(yè)績的的持續(xù)續(xù)改進進R4：：績效效考核核第一部部分：：績效效考核核的目目的、、原則則與構構成第二部部分：：績效效考核核的機機構、、流程程第三部部分：：業(yè)績績考核核辦法法與模模板姜博士士說－－－如果員員工不不能按按勞取取酬，，多勞勞者不不能多多得，，則勢勢必效效率低低下。。R4部分分通過過業(yè)績績矩陣陣進行行區(qū)分分，真真正做做到能能者上上，劣劣者汰汰，從從而依依靠制制度和和文化化凝聚聚人而而不是是老板板的權權威和和親情情凝聚聚人。。第一部部分：：績效效考核核績效考考核兩兩大基基本點點1.明明確目目的將公司司利益益與個個人利利益直直接聯(lián)聯(lián)系起起來，，在全全公司司創(chuàng)造造業(yè)績績?yōu)閷虻牡钠髽I(yè)業(yè)文化化2.以以原則則為中中心科學統(tǒng)統(tǒng)一原原則結果導導向原原則權威組組織原原則溝通交交流原原則第一部部分：：績效效考核核績效考考核兩兩大支支柱：：工作作責任任書與與業(yè)績績考核核1.工工作責責任書書確定主主要考考核范范圍及及主要要業(yè)務務指標標根據過過去的的業(yè)績績情況況確定定每個個主要要業(yè)務務指標標達到到的目目標層層簽簽訂經經濟責責任書書責任書書由管管理者者與被被管理理者共共同商商討，，認同同并簽簽訂的的工作責責任書書范本本由人人力資資源部部提供供2.業(yè)業(yè)績考考核綜合物物質與與非物物質的的獎懲懲制度度使獎懲懲與業(yè)業(yè)績考考核評評分結結果明明確、、直接接地掛掛鉤加大獎獎懲力力度，，以達達到激激勵員員工的的作用用第一部部分：：績效效考核核必須建建立考考核委委員會會來領領導績績效考考核機機構的的運營營1.考考核委委員會會由哪哪些部部門組組成由總經經理、、人力力資源源部、、財務務部聯(lián)聯(lián)合組組成““業(yè)績績考核核委員員會””進行行考核核2.功功能根據考考核辦辦法及及工作作責任任書完完成情情況，，按公公平、、公開開、公公正的的原則則，對對公司司全體體員工工進行行全方方位考考核。。使獎懲懲與業(yè)業(yè)績考考核評評分結結果明明確、、直接接地掛掛鉤加大獎獎懲力力度，，以達達到激激勵員員工的的作用用第一部部分：：績效效考核核必須建立考考核委員會會來領導績績效考核機機構的運營營3.一個有有效的考核核委員會要要注意以下下操作要點點建立完善的的考核制度度監(jiān)督審核工工作責任書書的簽定，，保證各項項指標的合合理性監(jiān)督審核各各部門(人人力資源部部、財務部部、企管部部)對公司司員工的考考核統(tǒng)計數數據準確性性、公證性性，確保被被考核人在在公平、公公正的情況況下考核對全司全體體人員進行行考核公布考核結結果，確保?？己嗽诠_的情況況下進行監(jiān)督審核公公司全體人人員獎懲、