R執(zhí)行力管理體系

4R管理體系戰(zhàn)略管理者的執(zhí)行工具2戰(zhàn)略管控—讓美好的愿望變成現(xiàn)實！汽車為何要有油門和剎車？——戰(zhàn)略必須有效管控才能實現(xiàn)什么是機制？如何做機制？如何建立不依賴任何能人的運營機制？4R業(yè)務(wù)運營體系COO檢查體系錫恩戰(zhàn)略管控三大工具演練之一：YCYA錫恩戰(zhàn)略管控三大工具演練之二：周質(zhì)詢系統(tǒng)錫恩戰(zhàn)略管控三大工具演練之三：月質(zhì)詢系統(tǒng)3戰(zhàn)略實現(xiàn)需要運營管控機制來做保障機制是公司制度、規(guī)則、流程、標(biāo)準(zhǔn)的總和，包括管理工具。是公司運營的基本模式與法則。

機制就是企業(yè)內(nèi)部的各個方面的游戲規(guī)則。機制是公司價值觀的表現(xiàn)，是公司規(guī)范員工行為、促進員工成長的制度環(huán)境?！皺C制環(huán)境”的不同，人的狀態(tài)完全不同?？偛镁褪且霏h(huán)境(文化與機制),不給員工犯錯誤的機會.做好環(huán)境,員工行為就會改變.41、機制是價值觀的表現(xiàn)核心價值觀如何體現(xiàn)呢？口號寫在墻上有沒有用呢?價值觀的表現(xiàn)形式就是企業(yè)的制度、規(guī)章、政策、流程等，這就是機制。有什么樣的機制,才能保障與彰顯什么樣的企業(yè)價值觀!鼓勵A(yù)，考核B，獎勵C是企業(yè)機制最大悲哀！2、機制是文化的落地保障文化可以統(tǒng)一人的思想，思想可以指導(dǎo)人的行為.而機制可以固化人的行為，讓人在行動時產(chǎn)生自主原動力。文化的落地靠機制保障。51、做機制是復(fù)制團隊的重要措施怎樣復(fù)制更多的九段銷售總監(jiān)、九段市場部經(jīng)理、九段秘書、九段業(yè)務(wù)員呢？做機制！小公司管理靠習(xí)慣、靠親情、靠親力親為，公司大了以后管理必須靠機制。唯有機制才可以打掉能人體系；（自覺是靠不住的！）唯有機制才可以讓您的公司成為偉大的公司，而偉大的公司卻由許許多多平凡的員工組成。62、做機制是做企業(yè)文化和價值觀的重要措施機制是有靈魂的，有精神的，體現(xiàn)彰顯著我們的核心價值觀。它告訴我們一家公司贊同什么，反對什么，從而讓全體員工具有統(tǒng)一的意識去執(zhí)行。文化不是口號！不是寫在墻上的，而是要從員工的行為中體現(xiàn)出來的。企業(yè)文化和價值觀靠機制來保障和強化。74R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)

——把組織戰(zhàn)略變?yōu)楝F(xiàn)實業(yè)績跟蹤Review關(guān)鍵職責(zé)Responsibility經(jīng)營預(yù)算計劃Ready業(yè)績評估Result經(jīng)營目標(biāo)8執(zhí)行力精髓：小4R

——把每一項任務(wù)做出結(jié)果過程檢查Review一對一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Ready即時激勵Result結(jié)果凡事必有結(jié)果;R1有結(jié)果就必須落實到“我”;R2對“我”不相信就必須檢查;R3有檢查就必有獎罰.R49錫恩4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之R1業(yè)績跟蹤Review關(guān)鍵職責(zé)Responsibility經(jīng)營預(yù)算計劃Ready業(yè)績評估Result經(jīng)營目標(biāo)門朝那里開，人就從哪兒走R1—門朝那里開，人就從哪兒走開的第一道門：量化的經(jīng)營目標(biāo)開的第二道門：關(guān)鍵行動措施開的第三道門：風(fēng)險分析與資源要求R1成功啟動的的三大要點點1.全員參與，，強調(diào)營銷銷——所有部門、、個人都必必須參與相相關(guān)的經(jīng)營營/預(yù)算并對自自身的目標(biāo)標(biāo)做出承諾諾?！攸c是營銷銷部門的經(jīng)經(jīng)營/預(yù)算，重要要的是營銷銷對公司的的目標(biāo)做出出承諾。2.層層分解，，強調(diào)量化化——經(jīng)營/預(yù)算過程是是通過充分分的溝通、、協(xié)商、保保證理解指指標(biāo)的含義義?！纸獾倪^程程強調(diào)可操操作性；量量化目標(biāo)與與行動措施施。3.積極參與，，強調(diào)結(jié)果果——充分激發(fā)員員工的內(nèi)在在積極性，，上下互動動，使每一一層的計劃劃都是高目目標(biāo)、高質(zhì)質(zhì)量、高可可行性。——所有的熱情情都要落實實到具體的的目標(biāo)與措措施上，以以結(jié)果論英英雄。12錫恩4R業(yè)務(wù)管理系系統(tǒng)之R2業(yè)績跟蹤Review關(guān)鍵職責(zé)Responsibility預(yù)算計劃Ready業(yè)績評估Result經(jīng)營目標(biāo)權(quán)責(zé)明晰，，有據(jù)可依依R2包含兩部分分1.以關(guān)鍵業(yè)績績指標(biāo)（KPI）為中心的的戰(zhàn)略職責(zé)明明確2.以客戶、流流程和崗位位分析為中中心的常規(guī)職責(zé)明明確14錫恩4R業(yè)務(wù)管理系系統(tǒng)之R3業(yè)績跟蹤Review關(guān)鍵職責(zé)Responsibility預(yù)算計劃Ready業(yè)績評估Result經(jīng)營目標(biāo)干得好不好好，用事實實和數(shù)據(jù)說說話R3的四項基本本原則1.以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)導(dǎo)向2.以數(shù)據(jù)為基基礎(chǔ)3.以解決問題題為目的4.對事不對人人R3的三大支柱柱1.業(yè)績跟蹤（（質(zhì)詢）報報表體系2.周期性業(yè)績績跟蹤（質(zhì)質(zhì)詢）會議議3.業(yè)績跟蹤后后的行動改改進17錫恩4R業(yè)務(wù)管理系系統(tǒng)之R4業(yè)績跟蹤Review關(guān)鍵職責(zé)Responsibility預(yù)算計劃Ready業(yè)績評估Result經(jīng)營目標(biāo)優(yōu)勝劣汰、獎優(yōu)罰劣人性化管理理做簡單：：獎罰分明明！R4的兩大支柱柱1.崗位說明書書（績效合合約）2.業(yè)績考核與與結(jié)果運用用19錫恩執(zhí)行力力精髓：小4R——把任務(wù)做出出結(jié)果過程檢查Review一對一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Ready即時激勵Result結(jié)果凡事必有結(jié)結(jié)果;R1有結(jié)果就必必須落實到到“我”;R2對“我”不相信就必必須檢查;R3有檢查就必必有獎罰.R420R1：結(jié)果定義義——心中有結(jié)果果，執(zhí)行有有效果！是什么：事事前定義做做事的結(jié)果——結(jié)果三要素素：有時間間、有價值值、可衡量量有什么用：：結(jié)果一致致，下屬主主動方法：把任務(wù)交待待變成結(jié)果果定義不要討論目目標(biāo)，要討討論行動措措施21R2：一對一責(zé)責(zé)任——千金重擔(dān)眾眾人挑，人人人頭上有有指標(biāo)！R2是什么：一對一責(zé)任任有什么用：：防止無人人負責(zé)方法：每個個人對自己己的結(jié)果負負責(zé)，團隊隊才能合作作22R3：過程檢查查——人們不會做做你希望的的、人們只只會做你檢檢查和考核核的R3是什么：跟跟蹤檢查階段結(jié)果有什么用：：保證最后后結(jié)果交付付怎么做：第第三方公證證,公開檢查結(jié)果,COO制度如何建立一一套質(zhì)詢機機制？--企業(yè)質(zhì)詢會會系統(tǒng)各類例會存存在的問題題：例會召開需需要杜絕的的問題：1.會議召開目目的不明確確（正確目的有如下下：1.檢查上一階階段工作是是否完成及及完成的質(zhì)質(zhì)量，要著著重關(guān)注未未完成項和和完成不好好的項，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題，，分析原因因。2.正確歸因，，改進糾偏偏（找到真真正的問題題，正確的的歸因一定定要到主觀觀，因為客客觀是改變變不了的））。2.效率低下，，跑題。3.會議匯報人人說的都是是想說的，，而不是該該說的（該該說的：戰(zhàn)戰(zhàn)略需要、、職責(zé)需要要、上級需需要、客戶戶需要的）），即沒有有聚焦戰(zhàn)略略和目標(biāo)。。4.沒有對計劃劃進行科學(xué)學(xué)的審議（（報告好不不好，先看看計劃好不不好）。1、什么是質(zhì)質(zhì)詢會？質(zhì)詢：就是是質(zhì)疑和詢問問。質(zhì)詢會：是是一種總裁裁對其直接接下屬進行行結(jié)果跟蹤蹤和計劃審審核的會議議。會議上上每位被質(zhì)質(zhì)詢?nèi)藚R報報自己的上上一工作階階段的結(jié)果果，并公布布自己下一一階段工作作計劃，然然后以總裁裁為主對被被質(zhì)詢?nèi)诉M進行質(zhì)詢。。質(zhì)詢會是4R的一個主要要管理工具具，是利用用會議質(zhì)詢詢的方式，，以結(jié)果為導(dǎo)導(dǎo)向，以改改進為核心心，以開放放為環(huán)境，，以內(nèi)部客客戶為基礎(chǔ)礎(chǔ)，聚焦戰(zhàn)略略，執(zhí)行計計劃，接近近目標(biāo)，實實現(xiàn)目標(biāo)的的4R管理工具。質(zhì)詢也就是是把你上一一周的工作作結(jié)果與工工作計劃進進行對照，，發(fā)現(xiàn)完成成不好的地地方，分析析原因，改改進糾偏，，同時審核核下一周的的工作計劃劃是否聚焦焦了目標(biāo)和和戰(zhàn)略。（（重要的工工作往上寫寫：重要即即：符合戰(zhàn)略的的、上級要的、客戶戶要的）一、周質(zhì)詢詢會的程序序一、事前：：提交周報報執(zhí)行人將本本周周報和和下周計劃劃，于本周周六中午12點前提交總總裁與COO；周報要有有重要結(jié)果果的，準(zhǔn)備備好事實與數(shù)據(jù)據(jù)，以備質(zhì)詢詢時提供。。COO對所有中高高層的周報報周計劃進進行格式的的審核，對對不符合格格式要求的的打回去重重做。COO周六將符合合要求的周周報周計劃劃匯總打包包給總經(jīng)理理，總經(jīng)理理進行預(yù)覽覽，為質(zhì)詢詢會做準(zhǔn)備備。COO按匯報順序序在電腦上上事前排列列好，帶到到質(zhì)詢會，，準(zhǔn)備一一一展示。沒沒有提交的的，罰款。。嚴(yán)重的，，不允許參參加質(zhì)詢會會。每周一上午午10點前召開周周質(zhì)詢會，，公司級周周質(zhì)詢會由由總經(jīng)理及及總經(jīng)理下下管一級參參加，匯報報（不是參參加人數(shù)））人數(shù)6-8人為佳，部部門級周質(zhì)質(zhì)詢會由部部門負責(zé)人組織召開。質(zhì)詢會時間間不能超過過2小時。不匯匯報不代表表不做周報報周計劃，，會上不質(zhì)質(zhì)詢不代表表不質(zhì)詢。。凡是涉及商商業(yè)秘密的的結(jié)果，用用xxx隱去客戶名名稱或數(shù)字字等機密內(nèi)內(nèi)容，但工工作仍要納納入到周報報、周計劃劃表格中。。一、周質(zhì)詢詢會的程序序二、事中：：COO主持，控制時間，，控制主題題匯報人匯報報《周結(jié)果匯報報》（周報）以總裁為主主，質(zhì)詢執(zhí)執(zhí)行人的結(jié)結(jié)果提出改進措措施，定義義為下周結(jié)結(jié)果，COO記錄匯報下周計計劃?？偛貌门cCOO檢查：少不不少？多不不多？對不不對？有問問題及時告告之修改三、事后：：改進措施施由COO負責(zé)檢查、、跟蹤改進進結(jié)果周詢會會議流流程：一、COO主持召開并并作開場白白（開場白白如下1.這是公司第第XX周到XX周的質(zhì)詢會會，2.匯報順序如如下（按照照內(nèi)部客戶戶價值鏈的的順序來匯匯報，熟悉悉后不需要要了）二、會議結(jié)結(jié)束時，總總裁要做5分鐘總結(jié)（（總結(jié)內(nèi)容容對公司整整體的工作作報告和計計劃進行評評價，表揚揚優(yōu)秀，批批評不足，，并給出改改進建議））三、會議結(jié)結(jié)束前，COO要公布三率率（1.周報通過率率，2，周計劃通通過率，總總的結(jié)果完完成率）會議結(jié)束后后，COO要在8小時內(nèi)，發(fā)發(fā)出會議記記錄，并跟跟蹤檢查，，周報里需需要改進者者和修改計計劃者必須須發(fā)出改進進措施和修修改版周計計劃至COO。結(jié)果3種：通過（（一字不改改），修改改通過（修修改不超過過20%），，以以上上都都為為通通過過，，不不通通過過（（重重做做）），，可可以以記記錄錄下下來來，，作作為為績績效效考考核核的的依依據(jù)據(jù)））時間間：：連連匯匯報報帶帶質(zhì)質(zhì)詢詢5-7:30分））二：：周周報周周計劃劃匯匯報報話話術(shù)術(shù)周計計劃劃匯匯報報話話術(shù)術(shù)1、我我下下周周的的計計劃劃結(jié)結(jié)果果有有幾幾個個；；2、我我下下周周的的重重點點工工作作是是什什么么；；3、我我下下周周的的客客戶戶價價值值措措施施是是什什么么；；4、大大家家看看我我的的結(jié)結(jié)果果少少不不少少，，多多不不多多，，對對不不對對？？5、請請問問總總裁裁我我的的計計劃劃是是否否通通過過？？周報報匯匯報報話話術(shù)術(shù)1、我我的的結(jié)結(jié)果果有有幾幾項項。。2、沒沒有有完完成成的的有有幾幾項項？？3、沒沒有有完完成成的的原原因因、、措措施施、、新新承承諾諾。。4、我我的的重重點點結(jié)結(jié)果果完完成成情情況況5、問問：：各各位位希希望望看看什什么么事事實實與與數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)？？請請總總裁裁與與各各位位質(zhì)質(zhì)詢詢。。6、請請問問總總裁裁我我的的周周報報是是否否通通過過？？三、、周周質(zhì)質(zhì)詢詢要要點點1、、周周報報未未完完成成的的工工作作，，對對原原因因不不清清楚楚的的----問問清清原原因因??！2、、周周報報完完成成的的工工作作，，對對不不太太相相信信的的----要要求求提提供供事事實實與與數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)??！3、、周周計計劃劃中中對對部部門門之之間間配配合合的的----統(tǒng)統(tǒng)一一安安排排，，各各自自承承諾諾！！4、、周周計計劃劃中中對對不不知知措措施施如如何何的的---告告訴訴原原則則與與方方法法，，提提供供資資源源??！5、、對對周周報報、、周周計計劃劃做做評評價價----通通過過、、或或不不通通過過。。重重點點結(jié)結(jié)果果，，給給予予即即時時獎獎、、罰罰。。通過過標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：：對周周報報：：結(jié)果果完完成成率率80%或或以以上上；；結(jié)果果是是否否按按時時完完成成，，質(zhì)質(zhì)量量是是否否合合格格，，改改進進措措施施是是不不是是得得當(dāng)當(dāng)；；對周周計計劃劃：：多多不不多多，，少少不不少少，，對對不不對對，，修改改率率不不超超過過20%。。四、、質(zhì)質(zhì)詢詢會會原原則則戰(zhàn)略方方向原原則：：周結(jié)果果要為為全年年或階階段戰(zhàn)戰(zhàn)略重重點服服務(wù)，，不可可偏離離。負責(zé)人人為主原原則。。是以負負責(zé)人人為主主，對對執(zhí)行行人進進行質(zhì)質(zhì)詢；；相關(guān)質(zhì)質(zhì)詢原原則。。部門門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對他他人質(zhì)質(zhì)詢，，重點點是與與自己己部門門相關(guān)關(guān)的結(jié)結(jié)果，，不相相關(guān)的的盡量量不提提；改進原原則：：目的是是改進進，不不是追追究責(zé)責(zé)任；；效率原原則：：只質(zhì)詢詢結(jié)果果，不不做業(yè)業(yè)務(wù)研研討和和思想想宣講講。COO控制原原則：：如果議議題很很大，，或有有爭論論，COO應(yīng)當(dāng)打打斷，，作為為新議議題記記錄，，然后后通知知下周周召開開專題題工作作會討討論。。“羊肉肉串””原則則：質(zhì)詢會會是訓(xùn)訓(xùn)練總總匯，，除了了咨詢詢會本本身是是一個個訓(xùn)練練專題題外，，以前前訓(xùn)練練過的的商業(yè)業(yè)人格格、結(jié)結(jié)果與與任務(wù)務(wù)、客客戶價價值、、YCYA的內(nèi)容容都““串””在質(zhì)質(zhì)詢會會中，，所以以，要要專注注、重重復(fù)地地訓(xùn)練練學(xué)習(xí)習(xí)過的的內(nèi)容容。五、周質(zhì)詢會會制度度成功功標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)公司級級周質(zhì)質(zhì)詢會會，每每個部部門質(zhì)質(zhì)詢過過程，，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時間間，應(yīng)應(yīng)當(dāng)在在10-15分鐘；；結(jié)果通通過率率應(yīng)當(dāng)當(dāng)在80%以上；；總裁與與COO審查時時，周周計劃劃返回回率少少于20%；會上確確定的的改進進措施施，定定義為為下周周結(jié)果果，在在下周周得到到完成成；長期堅堅持，，結(jié)果果思維維確立立，養(yǎng)養(yǎng)成做做結(jié)果果的習(xí)習(xí)慣，，執(zhí)行行力大大大提提升；；結(jié)果聚聚集公公司戰(zhàn)戰(zhàn)略與與當(dāng)前前重點點，不不少結(jié)結(jié)果。。COO職責(zé)描描述：：4RCOO是公司司4R運營管管理的的首席席運營營官，，主要要職責(zé)責(zé)是作作為獨獨立第第三方方對執(zhí)執(zhí)行的的結(jié)果果情況況進行行檢查查、監(jiān)監(jiān)督，，COO有檢查查監(jiān)督督權(quán)，，裁決決與糾糾正的的權(quán)力力，但但沒有有發(fā)布布任何何命令令的權(quán)權(quán)利。。直接匯匯報人人：公公司總總經(jīng)理理C00崗位職職責(zé)：：1、公司司級周周計劃劃、周周結(jié)果果匯報報的匯匯總、、初步步檢查查、執(zhí)執(zhí)行過過程監(jiān)監(jiān)督與與執(zhí)行行結(jié)果果的統(tǒng)統(tǒng)計、、公布布。2、根據(jù)據(jù)公司司級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的指令令,包括YCYA，對結(jié)結(jié)果的的過程程與完完成情情況,進行跟跟蹤檢檢查，，匯總總公布布檢查查結(jié)果果。3、組織織召開開公司司級周周結(jié)果果質(zhì)詢詢會，，根據(jù)據(jù)會議議結(jié)果果和總總裁指指令，，匯總總、公公布周周計劃劃的改改進措措施并并監(jiān)督督執(zhí)行行。4、組織織召開開公司司級月月度、、季度度、年年度質(zhì)質(zhì)詢會會議，，協(xié)助助總裁裁總結(jié)結(jié)執(zhí)行行情況況，提提煉適適合公公司的的執(zhí)行行方法法與運運營模模式，，供公公司推推廣使使用。。5、負責(zé)責(zé)個人人品牌牌積分分管理理，依依照制制度，，記錄錄與發(fā)發(fā)布個個人品品牌積積分，，依據(jù)據(jù)品牌牌積分分管理理原則則，對對公司司員工工提出出的加加減分分提議議進行行裁決決。6、公司司4R宣傳墻墻管理理，及及時公公布執(zhí)執(zhí)行信信息，，定期期更換換主題題內(nèi)容容，建建立執(zhí)執(zhí)行的的“紅紅黑榜榜”。。7、收集集與整整理正正反面面的公公司執(zhí)執(zhí)行文文化的的經(jīng)典典故事事或案案例，，做執(zhí)執(zhí)行文文化的的傳承承。月報月月計劃劃月報月月計劃劃與周周報周周計劃劃的區(qū)區(qū)別：：月報月月計劃劃更能能反應(yīng)應(yīng)年度度戰(zhàn)略略的執(zhí)執(zhí)行情情況，，更加加聚焦焦戰(zhàn)略略，結(jié)結(jié)果更更大更更完整整。如果將將月報報月計計劃當(dāng)當(dāng)做一一場戰(zhàn)戰(zhàn)役，，它將將決定定戰(zhàn)爭爭的全全局走走向月度質(zhì)質(zhì)詢會會怎么么開：：每月25日前總總經(jīng)理理發(fā)出出公司司月度度戰(zhàn)略略要點點和各各部門門月度度戰(zhàn)略略要點點。（（戰(zhàn)略略要點點的作作用：：1.細化年年度的的戰(zhàn)略略分解解；2.調(diào)整年年度的的戰(zhàn)略略分解解），通常常月度公公司戰(zhàn)戰(zhàn)略要要定一一般不不少于于4條，各部門門戰(zhàn)略略要點點1-3條每月1日前各各部門門負責(zé)人人向COO提交合合格的的月報報月計計劃；；總裁要要在3號前對對月報報月計計劃進進行預(yù)預(yù)覽，，做到到質(zhì)詢詢會上上有的的放矢矢；一般情情況下下，每每月5號前召召開月月度質(zhì)質(zhì)詢會會，COO要在24H內(nèi)發(fā)出出會議議紀(jì)要要，修修改者者在24h內(nèi)發(fā)出出修改改版月月計劃劃。打造執(zhí)執(zhí)行力力塑造商商業(yè)人人格!9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。20:16:0020:16:0020:161/1/20238:16:00PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2320:16:0020:16Jan-2301-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。20:16:0020:16:0020:16Sunday,January1,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2320:16:0020:16:00January1,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。01一一月月20238:16:00下下午20:16:001月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月238:16下午午1月-2320:16January1,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/120:16:0020:16:0001January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。8:16:00下午午8:16下午午20:16:001月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。20:16:0020:16:0020:161/1/20238:16:00PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2320:16:0020:16Jan-2301-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。20:16:0020:16:0020:16Sunday,January1,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2320:16:0020:16:00January1,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。01一一月月20238:16:00下下午午20:16:001月月-2315、楚塞三三湘接，