UnileverHC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

新結(jié)構(gòu)及相關(guān)工作職責(zé)--------------------------James NewStructure&JobResponsibilities促銷計劃及執(zhí)行流程-----------------------------Eva

PromotionPlanning&ExecutionProcessPWP流程PWPProcess-------------------------Steven折價促銷價格維護(hù)Price-offPromotion活動費(fèi)用申請ActivityFeeApplication公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請OpenTermFeeApplication費(fèi)用報銷流程ClaimProcess-------------------Steven訂單流程OrderProcess-----------------------Vincent發(fā)票及對帳流程InvoiceProcess---------------Vincent應(yīng)收帳款對帳單流程----------------------------Steven

ARStatementConfirmationProcessUnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

議程/AgendaUnileverHPC重點(diǎn)客戶

組織架構(gòu)UnileverHPC重點(diǎn)客戶

客戶隊伍表Roles&Responsibilities

工作職責(zé)GeneralSalesManager-KeyCustomer 銷售總經(jīng)理-重點(diǎn)客戶Develop,coordinateandimplementchannelspecificstrategies 發(fā)展、協(xié)調(diào)和執(zhí)行通路銷售策略KeyCustomerManager 重點(diǎn)客戶經(jīng)理Develop,coordinateandimplementcustomerspecificstrategiesandoperationalactivitiesforresponsiblecustomers 發(fā)展、協(xié)調(diào)和執(zhí)行客戶銷售策略以開拓所負(fù)責(zé)客戶的業(yè)務(wù)Roles&Responsibilities

工作職責(zé)ShelfSpaceMerchandisingManager 空間陳列管理-經(jīng)理Developcategoryandspacemanagementprojectswiththeselectedcustomers;andconductscandataanalysisstudy 與特定客戶合作發(fā)展品類及空間管理項目，并提供掃描數(shù)據(jù)分析AssistantSalesAdminManager-KeyCustomer 銷售行政副經(jīng)理-重點(diǎn)客戶KCbusinessprocessmanagement,andlookafteralltheKCsalesadministrationandcommercialissue(includesalesdatamanagement) 管理重點(diǎn)客戶部門內(nèi)部流程，并負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶銷售行政及商務(wù)事宜(包括銷售數(shù)據(jù)管理)SalesForce+Merchandisers+SkinPromotersMerge 銷售隊伍+陳列理貨員+護(hù)膚品小姐合并South&West:Effectivefrom1stNov2001 南區(qū)和西區(qū)：從2001年11月1日起合并East&North:Effectivefrom1stDec2001 東區(qū)行北區(qū)：從2001年12月1日起合并Merchandisers+SkinPromotersManagement 陳列理貨員+護(hù)膚品小姐管理CommunicationtotheGTregions,tobedonebyRKAMbeforeNov2001 由重點(diǎn)客戶區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)在2001年11月前與原傳統(tǒng)通路地區(qū)溝通移交事宜SalesForceMergingStatus

銷售隊伍合并現(xiàn)狀KAUSSTravelingExpensesonKAbudgettill31/122001 重點(diǎn)客戶銷售主任差旅費(fèi)在2001年12月31日前仍屬重點(diǎn)客戶費(fèi)用預(yù)算KAUSSPerformanceAppraisalfor2001tobedoneandmeasuredbyRKAM 重點(diǎn)客戶銷售主任2001年個人績效將仍由重點(diǎn)客戶區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行評估NewCustomerBaseStructureandBusinessProcess-tobecommunicatedon16thNovQSM.(hardcopyavailable+separatecommunicationmeetingcanbearrangedintheGTmonthlyregionalmeeting) 以客戶為基礎(chǔ)的新結(jié)構(gòu)及工作流程-于11月16日季度銷售會議公布(資料復(fù)印件+區(qū)域溝通會議將會安排在區(qū)域銷售月度會議中舉行)SalesForceMergingStatus

銷售隊伍合并現(xiàn)狀UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

促銷計劃及執(zhí)行---常規(guī)UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

促銷計劃及執(zhí)行---過渡時期UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

PWP-折價促銷價格維護(hù)KCM助理填寫折價促銷價格維護(hù)申請(活動前一個月)KC銷售行政在BPCS中維護(hù)促銷價格并通知KCM(2個工作日)KCM批準(zhǔn)(2個工作日)KCM登記在冊(1個工作日)KCM將有關(guān)信息(產(chǎn)品/扣率/促銷時段/價格維護(hù)時段)存放在公共盤上(1個工作日)ASM從公共盤上下載有關(guān)信息(FortheirInfo)并通知相關(guān)USS注意：所有KC折價促銷均在發(fā)票上體現(xiàn)，不得事后補(bǔ)差價。KC助理確認(rèn)(2個工作日)紅框所述之事需要區(qū)域銷售人員完成。銷售商務(wù)部開具PWP號(2個工作日)UnileverHPC重點(diǎn)客戶戶有關(guān)流程折價促銷信息息表(由KCM填填寫)UnileverHPC重點(diǎn)客戶戶有關(guān)流程PWP-活動動費(fèi)用申請(TG/DM)KCM批準(zhǔn)準(zhǔn)(2個工作日日)銷售商務(wù)部開開具PWP號號并反饋給KCM(2個工作日日)KCM助理申申請有關(guān)活動動PWP號(活動前1-2個月)KCM登記在在冊并將有關(guān)關(guān)信息(產(chǎn)品品/時間段/費(fèi)用名目/單店費(fèi)用/門店編號/PWP號)存放在公共共盤上(1個工作日日)ASM從公共共盤上下載有有關(guān)信息(FortheirInfo)并并通知相關(guān)USS注意：所有KC活動費(fèi)用用申請必須事事先申請。紅框所述之事事需要區(qū)域銷銷售人員完成成。UnileverHPC重點(diǎn)客戶戶有關(guān)流程活動費(fèi)用(TG/DM)信息表(由KCM填填寫)UnileverHPC重點(diǎn)客戶戶有關(guān)流程PWP-公開貿(mào)易條款款費(fèi)用申請USS根據(jù)客客戶執(zhí)行情況況填寫《公開開貿(mào)易條款費(fèi)費(fèi)用申請表》》，并經(jīng)客戶戶確認(rèn)(當(dāng)月月底)KCM填寫《《執(zhí)行狀況匯匯總表》(2個工作日日)KCM將《費(fèi)費(fèi)用申請表》》及《執(zhí)行狀狀況匯總表》》交至KC銷銷售行政部門門(2個工作日日)KCM發(fā)函《《執(zhí)行問題之之反饋》給客客戶(5個工作日日)KCM批準(zhǔn)準(zhǔn)KCM統(tǒng)一申申請相關(guān)PWP號(2個工作日日)銷售商務(wù)部開開具PWP號號并反饋給KCM(2個工作日日)KCM登記在在冊并將有關(guān)關(guān)信息(客戶戶編號/合同同條款/月份份/PWP號號)存放在公公共盤上(1個工作日日)ASM從公共共盤上下載有有關(guān)信息(FortheirInfo)并并通知相關(guān)USS紅框所述之事事需要區(qū)域銷銷售人員完成成。UnileverHPC重點(diǎn)客戶戶有關(guān)流程公開貿(mào)易條款款費(fèi)用信息表表(由KCM填填寫)UnileverHPC重點(diǎn)客客戶公開貿(mào)易條款款費(fèi)用申請表表-1(由USS填填寫)UnileverHPC重點(diǎn)客客戶公開貿(mào)易條款款費(fèi)用申請表表-2(由KCM填填寫)UnileverHPC重點(diǎn)客客戶公開貿(mào)易條款款費(fèi)用申請表表-3(由USS填填寫)UnileverHPC重點(diǎn)客客戶公開貿(mào)易條款款費(fèi)用申請表表-4(由USS填填寫)UnileverHPC重點(diǎn)客客戶公開貿(mào)易條款款費(fèi)用申請表表-5(由KCM填填寫)UnileverHPC重點(diǎn)客客戶公開貿(mào)易條款款費(fèi)用申請表表-6(由KCM填填寫)UnileverHPC重點(diǎn)客戶戶有關(guān)流程費(fèi)用報銷USS填寫付付款憑證/PWP號(每月月中--上月公開開貿(mào)易條款費(fèi)費(fèi)用)或(活動結(jié)結(jié)束后一周內(nèi)內(nèi)--活動費(fèi)費(fèi)用)USS將經(jīng)批批準(zhǔn)的付款憑憑證給財務(wù)開開支票或匯款款(2個工作日日)客戶收到支票票或匯款后開開具發(fā)票，由由USS到財財務(wù)沖帳(2-7個工工作日)KCM核對對之前登記的的內(nèi)容(2個工作日日)注意：所有KC有關(guān)費(fèi)用用必須及時支支付給客戶公開貿(mào)易條款款費(fèi)用----5周內(nèi)活動費(fèi)用----活動結(jié)結(jié)束后3周內(nèi)內(nèi)KCM批準(zhǔn)準(zhǔn)并寄給USS(1個工作日日)在途3日紅框所述之事事需要區(qū)域銷銷售人員完成成。重點(diǎn)客戶訂單單特點(diǎn)不同客戶有不不同的訂單格格式幾乎所有的客客戶都用自己己的產(chǎn)品代碼碼訂貨，訂單單上代碼的排排列有一定的的規(guī)律(如從從小到大或按按品類分類等等)訂單頻繁且品品種多，但每每個單品的定定量小，對于于有些客戶(如家樂福)，不同的部部門分開下訂訂單。要求把不同客戶的的訂單高效，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化成統(tǒng)一一的公司標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)格式，以便便輸入BPCS系統(tǒng)。及時，準(zhǔn)確地貨物送達(dá)，，送貨時要有有客戶訂單。UnileverHPC重點(diǎn)客戶戶有關(guān)流程訂單處理--特點(diǎn)/要求了解客戶訂單單時間：客戶按固定周周期下訂單，，如星期一，，三，五或星星期二，四等等了解客戶的訂訂單傳送方式式基本下訂單方方式為：傳真真，網(wǎng)上下載載，直接到客客戶取等。嚴(yán)格遵循送貨貨時間一般的送貨時時間要求為48小時之內(nèi)內(nèi)。即當(dāng)天的的訂單第二天天送貨。超過送貨時間間的訂單會造造成貨物拒收收和訂單取消消，從而損失失銷量并造成成發(fā)票的更改改。在預(yù)知貨貨物不能按時時送達(dá)的情況況下，可與客客戶協(xié)商，看看能否更改送送貨時間。產(chǎn)品的再包裝裝了解客戶是否否需要產(chǎn)品再再包裝以及需需要包裝的規(guī)規(guī)格、形式，，考慮包裝時時間對貨物運(yùn)運(yùn)輸?shù)挠绊?。。目前包裝方方式有客戶包包裝、公司包包裝及第三方方包裝等。了解客戶的產(chǎn)產(chǎn)品代碼掌握客戶產(chǎn)品品代碼與公司司產(chǎn)品的對應(yīng)應(yīng)關(guān)系，才能能保證發(fā)貨的的準(zhǔn)確。UnileverHPC重點(diǎn)客戶戶有關(guān)流程訂單處理--需要了了解信息第二天送貨的的訂單,CSA必須把釋釋放后的訂單單與客戶訂單單當(dāng)天4：00PM之前前交給后勤轉(zhuǎn)換客戶訂單單為公司標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)訂單并與客客戶訂單一起交給給CSA(當(dāng)當(dāng)天2：00PM之前)CSA輸入入訂單到BPCS系統(tǒng):檢查庫存是是否足夠?價格是否正確確?信用核查查是否通過？？是否提醒客戶沒有有收到訂單是否訂單日拿到客客戶訂單價格正確庫存足夠通過信用核查查是是銷售人員向商商務(wù)部申請釋釋放訂單與后勤協(xié)商移移倉否否返回銷售員更更改需要預(yù)約送貨的客戶,銷售人員與客戶收貨部門預(yù)約送貨時間并通知后勤部。UnileverHPC重點(diǎn)客戶戶有關(guān)流程訂單處理公司打印發(fā)票票(送貨出倉倉的第2天或或更改發(fā)票后后)寄給客戶財務(wù)務(wù)并把發(fā)票復(fù)復(fù)印件給銷售售人員(3天天)發(fā)票寄給銷售售人員(3天天)銷售人員記錄錄發(fā)票相關(guān)信信息(1天)銷售人員拿到到發(fā)票簽收單單(3天)銷售人員寄發(fā)發(fā)票或發(fā)票及及送貨回單(如果客戶需需要)給客戶戶財務(wù)(3天天)到協(xié)議回款期期客戶付款并并提供付款發(fā)發(fā)票明細(xì)，銷售人人員記錄并檢檢查付款情況況是記錄信息，退退發(fā)票回財務(wù)務(wù)(2天)能否直寄發(fā)票票需要送貨回單單否是否拿到回單(送送貨后5天)銷售人員記錄錄發(fā)票相關(guān)信信息(1天)發(fā)票準(zhǔn)確填寫收款聯(lián)絡(luò)絡(luò)單,根據(jù)付付款明細(xì),按按發(fā)票沖銷(1天)是否UnileverHPC重點(diǎn)客戶戶有關(guān)流程發(fā)票處理重點(diǎn)客戶發(fā)票票處理發(fā)票更改原因因1 條形碼錯錯誤其其中中：倉庫發(fā)錯錯條形碼銷銷售員未能及及時通知更改改客客戶未能及時時更改條形碼碼2定定單送貨單填填寫錯誤3 發(fā)貨錯誤誤4 價格錯誤誤其中：價價格維護(hù)護(hù)錯誤定定單挑選選價格錯誤銷銷售員提提供價格錯誤誤BPCS系系統(tǒng)價格錯誤誤5 無理拒收收6 客戶未及及時提供主文文件信息7 定單輸入入錯誤8 包裝損壞壞9 客戶要求求拆分發(fā)票10 發(fā)貨確確認(rèn)錯誤11 產(chǎn)品即即將過期12 修改發(fā)發(fā)票日期13 其它注：本表按發(fā)發(fā)票更改發(fā)生生頻率從高到到低的順序排排列系統(tǒng)的基本結(jié)結(jié)構(gòu)空的訂單界面訂單界面產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫代碼對應(yīng)數(shù)據(jù)庫客戶信息數(shù)據(jù)庫訂單輸入格式式表訂單輸入格式式表需要輸入的信信息客戶代碼分送地址代碼碼(在一個個客戶代碼有有多個分送地地址的情況下下使用)客戶訂單號及及要求送貨日日期在箱數(shù)一欄根據(jù)客戶戶訂單上的產(chǎn)產(chǎn)品代碼輸入入訂貨數(shù)量如果客戶所訂訂產(chǎn)品為促銷銷產(chǎn)品，在促銷價格一欄輸入促銷銷價格如果對應(yīng)同一一個客戶產(chǎn)品品代碼，公司司有兩個產(chǎn)品品代碼(例同同一種產(chǎn)品有有促銷裝)，，使用第二產(chǎn)產(chǎn)品代碼，同同時清空對應(yīng)應(yīng)的第一產(chǎn)品品代碼。輸入完成后，，使用箱數(shù)欄的過濾器功功能，把沒有有訂貨的產(chǎn)品品濾掉。訂單輸出格式式表產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)據(jù)庫產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫的維護(hù)護(hù)當(dāng)公司有新的的產(chǎn)品代碼出出現(xiàn)時，插入入空行并填入入相應(yīng)的產(chǎn)品品信息。代碼轉(zhuǎn)換對照照表代碼轉(zhuǎn)換對照照表代碼轉(zhuǎn)換對照照表的維護(hù)對應(yīng)公司的產(chǎn)產(chǎn)品代碼，對對于當(dāng)前客客戶可以下訂訂單的產(chǎn)品，，在相應(yīng)的客客戶欄輸入對對應(yīng)的客戶產(chǎn)產(chǎn)品編號?？蛻舨荒芟掠営唵蔚漠a(chǎn)品，，清空對應(yīng)的的客戶代碼單單元格第二行的客戶戶的名稱一定定要與客戶信信息數(shù)據(jù)庫中中所屬客戶欄的客戶名稱完完全相同。(如210080客戶是是家樂福的一一個店，所屬屬客戶為Carrefour,那么在代碼碼轉(zhuǎn)換對照表表中的家樂福福的名稱一定定也要為Carrefour。)客戶信息數(shù)據(jù)據(jù)庫客戶信息數(shù)據(jù)據(jù)庫客戶信息數(shù)據(jù)據(jù)庫的維護(hù)新增客戶時，，插入空行，，填入對應(yīng)的的客戶信息。。如果對應(yīng)一個個客戶代碼有有多個分送地地址，用相同同的客戶代碼碼插入一個緊緊鄰的新的客客戶信息行，，但在客戶名稱欄填入用以區(qū)區(qū)分的分送代代碼，送貨地地址欄填寫新新的送貨地址址，其它信信息不變。(見下頁事例例)客戶信息數(shù)據(jù)據(jù)庫分送代碼客戶系統(tǒng)的創(chuàng)創(chuàng)建在已有的系統(tǒng)統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)進(jìn)行修改，可可以不用再輸輸入公式在客戶信息數(shù)據(jù)據(jù)庫中輸入相應(yīng)的的客戶信息在產(chǎn)品代碼對照照表中創(chuàng)建新客戶戶可以下訂單單的代碼對照照表。在空的訂訂單輸輸入表表中按客客戶訂訂單的的代碼碼規(guī)律律輸入入客戶戶產(chǎn)品品代碼碼。其其余信信息會會自動動跳出出。用新的的空的訂訂單輸輸入表表覆蓋訂單輸輸入表表系統(tǒng)使使用中中的數(shù)數(shù)據(jù)更更新新產(chǎn)品品的加加入。。在產(chǎn)品品信息息庫加加入新新產(chǎn)品品信息息在代碼碼對照照表插插入新新產(chǎn)品品，并并輸入入對應(yīng)應(yīng)的客客戶代代碼在訂單單輸入入空表表中合合適的的方插插入空空行，，把上上一行行的信信息全全部復(fù)復(fù)制到到此空空行，，把產(chǎn)品品代碼碼欄的的信息息該為為新產(chǎn)產(chǎn)品代代碼。。把訂單單輸入入空表表整頁頁拷貝貝到訂訂單輸輸入表表。舊產(chǎn)品品的刪刪除。。在代碼碼對照照表清清空不不再供供應(yīng)客客戶的的產(chǎn)品品對應(yīng)應(yīng)的客客戶代代碼在訂單單輸入入空表表中刪刪除對對應(yīng)舊舊產(chǎn)品品的信信息行行。把訂單單輸入入空表表整頁頁拷貝貝到訂訂單輸輸入表表。UnileverHPC重重點(diǎn)客客戶有有關(guān)流流程應(yīng)收帳帳款對對帳單單回收收(由USS完成成)方案一一USS將經(jīng)經(jīng)客戶戶確認(rèn)認(rèn)的對對帳單單交給給財務(wù)務(wù)客戶打打印關(guān)關(guān)于我我公司司的《《應(yīng)付付帳款款清