信息資源管理理論基礎

信息資源管理理論基礎第一頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日2.1信息科學申農(nóng)信息論系統(tǒng)論控制論信息科學第二頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日申農(nóng)信息論

信息論可分為狹義信息論、一般信息論、廣義信息論三大類。美國數(shù)學家申農(nóng)是信息論的創(chuàng)始人。他在1948年發(fā)表的論文《通信的數(shù)學理論》是信息論作為一門獨立學科誕生的標志。第三頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日

信息論的創(chuàng)始人是美貝爾電話研究所的數(shù)學家申農(nóng)（C.E.Shannon1916——2002），他為解決通訊技術中的信息編碼問題，突破發(fā)老框框，把發(fā)射信息和接收信息作為一個整體的通訊過程來研究，提出發(fā)通訊系統(tǒng)的一般模型；同時建立了信息量的統(tǒng)計公式，奠定了信息論的理論基礎。

第四頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日1、申農(nóng)通信系統(tǒng)模型申農(nóng)通信系統(tǒng)模型噪聲信源編碼信道譯碼信宿消息信號信號＋噪聲消息第五頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日信源信源：即消息的來源，可以是人、機器、自然界的物體等。信源發(fā)出的消息具有隨機性，是不確定的。否則，信宿的實得信息為零。如果消息是不確定的，信宿就可以從中獲取信息。第六頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日編碼編碼是把信息變換為信號的措施。分為信源編碼和信道編碼。信源編碼就是把信源輸出的符號序列，用某個給定的字母表中的字母編排成最優(yōu)的字母序列。信道編碼是把經(jīng)過信源編碼后的字母序列變換為適合在信道中傳輸?shù)淖顑?yōu)信號序列。第七頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日信道即信息傳遞的通道或傳輸信息的媒介。信道容量是信道最多能傳輸或存儲的信息量。研究信道的目的就是最大限度地增加信道容量或存儲量。第八頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日噪聲是信息在信道中傳輸時受到的干擾。系統(tǒng)內(nèi)噪聲：由于系統(tǒng)自身的原因所產(chǎn)生的干擾。這是一種系統(tǒng)的物理特性，難以全部消除。系統(tǒng)外噪聲：來自系統(tǒng)以外的干擾。包括自然界的雷電、大氣輻射或人為發(fā)射的干擾等等。可以全部消除。第九頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日譯碼即把信道輸出的編碼信號進行反變換，還原為信宿能識別的符號。由于存在噪聲，信道輸出的編碼信號是已含有干擾的信號，所以譯碼不是簡單的編碼還原，必須考慮剔除干擾信號的問題。第十頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日信宿即信息的歸宿，是信息的接收者?？梢允侨恕C器等。研究信宿的關鍵是提高信宿的接收能力。第十一頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日2、信息資源的度量（1）基于數(shù)據(jù)量的信息度量在計算機信息處理工作中按反映信息內(nèi)容的數(shù)據(jù)所占的存儲空間的大小來衡量信息量的大小，非計算機處理的信息直接用發(fā)行種類和發(fā)引量或文本的字數(shù)來度量。一個計算機系統(tǒng)的信息處理量、數(shù)據(jù)庫或信息存儲介質(zhì)的信息存儲量常用字節(jié)數(shù)B、KB、GB來度量。1B=8bit,1KB=1024B(千字節(jié))，1MB=1024KB(兆字節(jié))，1GB=1024MB(千兆字節(jié))。第十二頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日（2）基于概率的信息度量：揭示了信息與事物狀態(tài)隨機性的本質(zhì)聯(lián)系。在計算信息量之前，把信息接收者采集到的情況稱為消息。用一則消息對應于一個事件，事件出現(xiàn)的概率越大，相應的消息所含的信息量越小。設消息為M，對應的事件為A，A出現(xiàn)的概率為P，則消息M的信息量為：

IM=—logP若以2為底數(shù)，所得信息量的單位為比特；以自然數(shù)e為底數(shù)，所得信息量的單位為奈特；以10為底數(shù)，所得信息量的單位稱為哈特。即：IM=—log2P（比特）

=—lnP（奈特）

=—lgP（哈特）平均信息量表示了一個信息源發(fā)出信息的總體特征。第十三頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日3、熵的概念熵的英文拼寫為entropy。它是一個熱力學概念。簡單的說，熵是一種描述環(huán)境混亂程度的量。變混亂是熵增過程，反之是熵減過程。在溫度處于絕對零度時（大約在-273℃），任何一種物體的熵等于零。當你以緩慢的、可逆的、微小的變化使物體進入另一種狀態(tài)時（甚至因此而使物體改變了物理學或化學的性質(zhì)，或者分裂為兩個或兩個以上物理學或化學性質(zhì)不同的部分），那么，該物體的熵在增加。熵增加的總數(shù)是這樣計算的：在那個步驟中你必須供給的每一小部分熱量，除以供給熱量時的絕對溫度，然后把所有這些求得的商數(shù)加起來。統(tǒng)計學上，熵是混亂和無序的度量.熵值越大,混亂無序的程度越大.第十四頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日信息熵申農(nóng)定義信息熵為自信息的數(shù)學期望，即信源的平均信息量。信息熵表征了信源整體的統(tǒng)計特征，是總體的平均不確定性的量度。由于信息是用來減少隨機不定性的東西，它本身是有序的一個量度，所以是“負熵”，用以下公式表示：第十五頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日應用實例信息論首先提出了當對數(shù)以2為底時得到的不確定性H稱為Bit（比特）。即H=log22=1Bit，即有兩個等可能性結(jié)局的抽樣實驗的結(jié)局的不確定性恰好是1比特。對于擲骰子的試驗，由于僅有6個不同的結(jié)局（k=6），而且每個結(jié)局的出現(xiàn)概率都是1/6。所以一次實驗的結(jié)局的不確定程度H為

H=-(1/6)log2(1/6)-(1/6)log2(1/6)-(1/6)log2(1/6)-(1/6)log2(1/6)-(1/6)log2(1/6)-(1/6)log2(1/6)=-log2(1/6)=log26=2.58比特第十六頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日信息熵的極值性根據(jù)信息熵公式，當所有的信源符號呈等概率分布時，信息熵取最大值,記為H∞(x)。信息熵的這種特性稱為極值性，又稱最大離散熵定理。第十七頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日信源剩余度（γ）根據(jù)熵的極值性，進一步定義信源實際的信息熵與具有同樣符號集的最大熵的比值為“熵的相對率η”,則信息剩余度：

γ＝1－η＝1－H(x)/H∞(x)第十八頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日申農(nóng)第一定理：無失真信源編碼定理：通過變換信源編碼，使信源符號盡可能為等概率分布，以使新信源每個編碼符號平均所含有的信息量達到最大，從而使信息傳輸率（R）達到信道容量（C），實現(xiàn)信源與信道的完全匹配，這樣即可以做到編碼不失真。這是一種理論的極限探索，實際上不可能實現(xiàn)。但我們可以朝這個方向而努力。第十九頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日申農(nóng)第二定理抗干擾信道編碼定理。該定理指明，總可以找到一種抗干擾信道編碼，只要其碼長N足夠大，錯誤譯碼概率將任意小，信道信息傳輸率R可無限接近信道容量C。也就是說，在有噪聲信道中，傳輸信息可以做到既有效，又可靠。第二十頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日申農(nóng)第三定理限失真信源編碼定理或保真度準則下的信源編碼定理。即在允許失真值D給定后，總存在一種編碼方法，使編碼后的信源輸出信息率R大于但可任意地接近于R(D)（為信息率失真函數(shù)），而平均失真小于或無限接近于允許失真值D；反之，若R>R(D)，則編碼后的平均失真將大于D。在保證一定質(zhì)量（一定保真度）的條件下，為了最大限度地提高信息傳輸率，就必須盡可能地壓縮信源，使再現(xiàn)信源消息時（譯碼過程）所必須獲得的平均信息量盡可能小。第二十一頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日系統(tǒng)論第二十二頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日

系統(tǒng)論是由美籍奧地利生物學家貝塔朗菲于二十世紀四十年代創(chuàng)立的。它主要是研究一般系統(tǒng)或叫普通系統(tǒng)所共同遵從的規(guī)律和法則。因此他的系統(tǒng)論就叫做“一般系統(tǒng)論”或者“普通系統(tǒng)論”。貝塔朗菲最早是在1937年提出了一般系統(tǒng)論的概念，1945年發(fā)表了《關于普通系統(tǒng)論》著作，1968年又發(fā)表了專著《一般系統(tǒng)理論——基礎、發(fā)展與應用》。這本專著是他的一般系統(tǒng)論的代表作。近年來，國內(nèi)外有些學者在一般系統(tǒng)論和系統(tǒng)工程等學科基礎上，企圖建立一門系統(tǒng)科學。第二十三頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日系統(tǒng)論是研究一般系統(tǒng)的理論。其創(chuàng)始人是美籍奧地利生物學家貝塔朗菲（L.Y.Bertalanffy)。系統(tǒng)是指相互聯(lián)系、相互作用并具有一定整體功能和整體目的的諸要素組成的整體。在內(nèi)部，這些要素相互作用，形成一定的結(jié)構(gòu)；在外部，這些要素所構(gòu)成的整體與環(huán)境相互聯(lián)系，表現(xiàn)出一定的功能，具有一定目的。第二十四頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日1、構(gòu)成系統(tǒng)的主要內(nèi)涵要素、聯(lián)系、結(jié)構(gòu)、功能和環(huán)境等。第二十五頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日2、系統(tǒng)論中的基本原理

整體性原理層次性原理開放性原理目的性原理穩(wěn)定性原理相關性原理第二十六頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日控制論第二十七頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日控制論是研究各種系統(tǒng)的控制規(guī)律的科學。它主要是研究動物和機器中的控制問題。

1948年，美國數(shù)學家諾伯特·維納出版的專著《控制論（或關于動物和機器中控制和通訊的科學）》，是控制論的奠基性著作。

第二十八頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日所謂控制，是指事物之間的一種不對稱的相互作用。事物之間構(gòu)成控制關系，必然存在一個或幾個主動施加作用的事物，稱為主控事物或控制者；同時也存在一個或多個被作用的事物，稱為被控事物或控制對象?？刂普咄ㄟ^不斷地對被控對象施加作用和影響，來實現(xiàn)其控制目標的過程，實際上是向被控對象饋送信息的過程，稱正饋。由被控對象向控制者饋送信息的過程稱為反饋。反饋是控制論的基本概念。正因為有了反饋，控制的行為才有了目的性。第二十九頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日信息科學第三十頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日信息科學是以信息作為主要研究對象，以信息的運動規(guī)律作為主要研究內(nèi)容，以信息方法論作為主要研究方法，以擴展人的信息功能特別是智力功能作為主要研究目標的一門綜合性學科。它的基礎是哲學、數(shù)理化和生物科學，主體是信息論、控制論和系統(tǒng)論，主要工具是電子科學和計算機科學。第三十一頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日“三論”（SCI)統(tǒng)合三論：系統(tǒng)論（System）、控制論（Control）、信息論（Information）系統(tǒng)論控制論信息論信息科學第三十二頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日1、信息科學的研究內(nèi)容探討信息的基本概念和本質(zhì)；研究信息的數(shù)值度量方法；闡明信息提取、識別、變換、傳遞、存儲、檢索、處理、再生、表示、施效（控制）過程的一般規(guī)律；揭示利用信息來描述系統(tǒng)和優(yōu)化系統(tǒng)的方法與原理；尋求通過加工信息來生成智能的機制和途徑。第三十三頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日信息科學的學科體系信息哲學信息理論科學信息技術科學信息應用科學第三十四頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日2、信息科學方法論信息科學方法論包括一個方法，兩個準則。一個方法，即信息分析和綜合方法，簡稱信息方法。兩個準則：功能相似準則、整體優(yōu)化準則。第三十五頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日信息方法包括兩個基本方面：信息分析方法和信息綜合方法。信息分析方法主要解決認識問題，通過信息分析把握復雜事物的工作機制。即要弄清信息過程包含的各個環(huán)節(jié)和這些環(huán)節(jié)之間的邏輯關聯(lián)與數(shù)量關系，從而建立信息模型。信息綜合方法主要解決實踐問題。通過信息綜合來構(gòu)造復雜的人工系統(tǒng)，達到給定的工作目標。即運用現(xiàn)有的物質(zhì)、能量和技術手段來實現(xiàn)信息模型，并在試驗條件下檢驗和完善系統(tǒng)模型的過程。第三十六頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日功能準則利用信息方法來分析和實現(xiàn)高級復雜的信息系統(tǒng)時，主要應當著眼于系統(tǒng)的功能，而不必關心它們的具體結(jié)構(gòu)。即在進行信息分析時，要在分析信息過程、建立信息模型的基礎上歸納出系統(tǒng)的主要功能，然后在實施信息綜合時，使所綜合的模型與原型系統(tǒng)在主要功能上相似，從而達到綜合的目的。第三十七頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日整體準則在利用信息方法分析或?qū)崿F(xiàn)高級復雜的信息系統(tǒng)時，主要應著眼于整體功能的優(yōu)化，而不必關心個別的局部功能的最優(yōu)。第三十八頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日2.2管理科學管理學概論管理科學的學科體系各種管理理論及學派管理學八大原理管理環(huán)境變化與信息資源管理第三十九頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日管理學概論第四十頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日1、管理學的概念管理是通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等基本管理功能，有效地利用人力、物力、財力諸要素，促進它們相互密切配合，發(fā)揮它們最高的效率，以達到預期的目標的過程。管理學是一門系統(tǒng)研究管理活動基本規(guī)律和一般方法的科學。第四十一頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日2、管理學的研究內(nèi)容

管理學的研究內(nèi)容主要包括生產(chǎn)力、生產(chǎn)關系和上層建筑3個方面。生產(chǎn)力方面：主要研究如何合理地組織生產(chǎn)力，如何配置人、財、物等，使各要素充分發(fā)揮作用，實現(xiàn)組織的目標，獲取最佳的組織效益和社會效益。生產(chǎn)關系方面：研究如何協(xié)調(diào)組織與國家、各社會利益團體和職工的經(jīng)濟合作關系，如何正確處理組織中人與人的關系，如何建立完善的組織機構(gòu)和管理體制；如何調(diào)動組織內(nèi)成員的積極性，為實現(xiàn)組織目標而服務。上層建筑方面：主要研究如何使組織的規(guī)章制度和文化與社會的政治、經(jīng)濟、法律、道德等上層建筑保持一致，從而維持正常的生產(chǎn)關系，促進生產(chǎn)力發(fā)展。第四十二頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日3、管理學的研究方法系統(tǒng)研究方法：把管理對象作為一個系統(tǒng)來進行分析，研究影響管理過程的各種因素及其相互關系，研究該系統(tǒng)與其它系統(tǒng)的關系。理論聯(lián)系實際的方法：案例分析法或邊學習、邊實踐等方法。權(quán)變思維方法：管理方式要因時制宜，因人而異。實際問題與管理解答不是一一對應的關系。一個問題可以用多種方法去解決。同樣一個目標，可以有多種實現(xiàn)的途徑。一項工作可以有多種計劃來保證完成。第四十三頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日管理科學的學科體系管理科學古典管理理論行為科學理論當代管理理論泰勒科學管理理論法約爾一般管理理論韋伯行政組織理論人際關系學說個體行為理論團體行為理論組織行為理論管理過程學派社會系統(tǒng)學派決策理論學派系統(tǒng)管理學派社會－技術系統(tǒng)學派經(jīng)驗主義學派權(quán)變理論學派管理科學學派經(jīng)理角色學派當代管理理論的新發(fā)展企業(yè)文化學習型組織企業(yè)再造戰(zhàn)略管理（19末20初）（20-50年代）（60-80年代）（80年代后）第四十四頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日1、泰勒科學管理理論提高勞動生產(chǎn)率是科學管理的中心問題；工作定額原理：通過時間研究和動作研究所確定的合理的日工作量，就是勞動定額。必須認真遵守，不能任意改變。為每項工作挑選第一流的工人，使之做到能力與工作相適應。實施標準化管理；實現(xiàn)激勵性的差別計件工資制；強調(diào)雇主和工人之間的“精神革命”和“思想變革”；實現(xiàn)職能制管理，并貫徹例外原則。第四十五頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日2、法約爾一般管理理論一般管理理論是指“有關管理的、得到普遍承認的理論，是經(jīng)過普遍經(jīng)驗檢驗并得到論證的一套有關原則、標準、方法、程序等內(nèi)容的完整體系”；有關管理的理論和方法不僅適用于公、私企業(yè)，也適用于軍政機關和社會團體。第四十六頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日法約爾的一般管理理論的主要內(nèi)容1、區(qū)分經(jīng)營與管理的概念并論述人員能力的相對重要性。2、概括并詳細分析管理的五項職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制。3、闡述了管理教育和建立管理理論的必要性。4、提出了管理中具有普遍意義的十四項原則。

第四十七頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日管理的十四項原則集中等級鏈秩序公平穩(wěn)定首創(chuàng)精神士氣分工權(quán)力與責任紀律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領導個人服務集體報酬第四十八頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日3、韋伯行政組織理論1、揭示了組織與權(quán)威的關系并劃分權(quán)威的類型。2、歸納了官僚制的基本特征。3、概括了官僚制組織的機構(gòu)。

第四十九頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日權(quán)力論：任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎，否則，任何組織都不能達到自己的目標。人類社會存在3種為社會所接受的權(quán)力：傳統(tǒng)權(quán)力（由傳統(tǒng)慣例或世襲得來）超凡權(quán)力（來源于別人的崇拜和追隨）法定權(quán)力（理性和法律規(guī)定的權(quán)力）理想的行政組織體系：組織中的人員應有固定和正式的職責并依法行使職權(quán)；組織的結(jié)構(gòu)是一層層控制的體系；人與工作的正確關系：成員間只有對事的關系而無對人的關系；成員的慎用與保障；進行專業(yè)分工與技術訓練；成員的合理工資及升遷。第五十頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日4、行為科學理論行為科學是運用心理學、社會學等理論和方法，從人的工作動機、情緒，行為與工作、工作與環(huán)境之間的關系出發(fā)，探索影響勞動生產(chǎn)率因素的科學。

行為科學可分為早期與后期兩大階段。早期行為科學又稱人際關系論。

第五十一頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日霍桑試驗梅奧在美國西方電器公司霍桑工廠進行了有關人在組織中的行為的試驗，稱為霍桑試驗?；羯Ｔ囼灥某踔允窃噲D通過改善工作環(huán)境和條件等外在因素，找到提高勞動生產(chǎn)率的途徑。但試驗結(jié)果卻出乎意料。梅奧認為：1）影響生產(chǎn)效率的根本因素不是工作條件，而是工人自身；2）在決定工人工作效率的因素中，工人為團體所接受的融洽性和安全感較之獎勵性工資有更為重要的作用。第五十二頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日人際關系理論工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”。人的行為不單純是為了追求金錢的，還有社會方面、心理方面的需求，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而且后者更為重要。企業(yè)中存在著非正式組織。企業(yè)中不僅存在著正式組織，還存在著非正式組織。這種組織的作用在于維護其成員的共同利益，……非正式組織中有自己的核心人物和領袖，有大家共同遵循的觀念、價值標準、行為準則和道德規(guī)范等。這種組織對企業(yè)勞動生產(chǎn)率的提高有重要意義。新的領導能力在于提高工人的滿意度。在決定勞動生產(chǎn)率的諸因素中，居于首位的是工人的滿意度，而生產(chǎn)條件、工資報酬是第二位的。職工的滿意度越高，士氣就越高，生產(chǎn)效率就越高。高的滿意度來源于工人個人需求的有效滿足，不僅包括物質(zhì)需求，而且包括精神需求。第五十三頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日行為科學理論行為科學理論是人際關系理論的邏輯發(fā)展，分為個體行為理論，團體行為理論和組織行為理論3個層次，主要集中于以下4個方面：關于人的需要、動機和激勵的理論；關于管理中“人性”的理論；關于領導方式的理論；關于非正式組織及人與人關系的理論。第五十四頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日行為科學理論1、個體行為理論（1）激勵理論（2）人性假說理論2、團體行為理論（1）團體動力理論（2）信息交流理論（3）團體及成員的相互關系理論3、組織行為理論（1）領導理論（2）經(jīng)理角色理論（3）權(quán)變理論（4）組織變革與發(fā)展理論第五十五頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日馬斯洛的需求層次理論：人的需求分為生理需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求以及自我實現(xiàn)的需求等五個層次。第五十六頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日

赫茨伯格的雙因素理論

赫茨伯格把多種影響人們心理和行為的因素分為兩大類，即保健因素和激勵因素。

保健因素包括公司的政策、管理、監(jiān)督、工資、同事關系、工作條件等。赫茨伯格認為，具備保健因素只能消除職工的不滿，維持各項活動的順利進行，但不能起到調(diào)動積極性的作用。

激勵因素包括成就、上級賞識、工作責任、個人進步等。激勵因素的存在才能真正調(diào)動職工的積極性，產(chǎn)生激勵作用。

第五十七頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日激勵需求理論：麥克萊蘭的激勵需求理論，任何一個組織以及每個代表實現(xiàn)某種目標而集合在一起的工作群體，不同層次的人具有不同的需求。因此，主管人員要根據(jù)不同人的不同需求來進行激勵，尤其應設法提高人們的成就需求。第五十八頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日

麥格雷戈的“X-Y”理論為了提高勞動生產(chǎn)效率，就必須采取強制、監(jiān)督、懲罰的方法。把這種理論稱之為“X”理論?！癥”理論其基本觀點是人并不是被動的，人的行為受動機支配，只要創(chuàng)造一定的條件，他們會視工作為一種得到滿足的因素，就能主動把工作干好。他認為“X”理論是一種過時理論，只有“Y”理論才能保證管理的成功。第五十九頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日波特—勞勒模式：波特—勞勒模式,認為激勵不是一種簡單的因素關系，人們努力的程度取決于報酬的價值，自認為所需要的能力以及實際得到報酬的可能性，管理者應當仔細評價其報酬結(jié)構(gòu)，把“努力—成績—報酬—滿足”這一連鎖關系結(jié)合到整個管理系統(tǒng)中。第六十頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日全面質(zhì)量管理（TQM）：

經(jīng)濟的發(fā)展，市場的繁榮促使賣方市場開始向買方市場轉(zhuǎn)變。于是，由美國質(zhì)量管理專家費根堡姆首創(chuàng)的全面質(zhì)量管理（TQM）“始與顧客，終與顧客”的思想開始引起管理界的重視，并為世界各國廣為傳播和接受。與其說是質(zhì)量管理，不如說它是以質(zhì)量為中心的企業(yè)管理，而質(zhì)量好壞的評判由顧客說了算。因此，需要先從外部了解需要后，然后實施內(nèi)部質(zhì)量控制，然后落腳于“顧客滿意”。第六十一頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日管理理論及學派第六十二頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日1、當代管理理論－管理過程學派管理是一個過程，即讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標的過程。管理過程有5個職能，即計劃、組織、人員配備、指揮、控制。管理職能具有普遍性。即各級管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側(cè)重點不同。它們對認識和改進管理工作能起說明和啟示作用。管理應具有靈活性。管理是一種可以依靠原理的啟發(fā)而加以改造的技能。第六十三頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日2、當代管理理論－社會系統(tǒng)學派社會系統(tǒng)學派是從社會學角度來分析各類組織。其要點是：組織是一個社會協(xié)作系統(tǒng)，這個系統(tǒng)能否繼續(xù)生存取決于：協(xié)作效果，即能否順利完成協(xié)作目標；協(xié)作效率，即在達到目標過程中，是否使協(xié)作的成員損失最小而心理滿足較高；協(xié)作目標能否適應協(xié)作環(huán)境。正式組織存在有3個條件：有一個統(tǒng)一的共同目標；每一個成員都能夠自覺自愿地為組織目標的實現(xiàn)做出貢獻；組織內(nèi)部有一個能彼此溝通的信息聯(lián)系系統(tǒng)。對經(jīng)理人員的職能有3點要求：建立和維持一個信息聯(lián)系系統(tǒng)；善于使成員能夠提供為實現(xiàn)組織目標所需的貢獻；規(guī)定組織目標。第六十四頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日3、當代管理理論－決策理論學派決策理論學派是在社會系統(tǒng)學派的基礎上發(fā)展起來的，它把系統(tǒng)理論、運籌學、計算機科學綜合應用于管理決策問題，形成了一門有關決策過程、準則、類型和方法的理論體系。其主要論點是：決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策；決策過程分為4個階段：搜集情況階段；擬定計劃階段；選定計劃階段；評價計劃階段。在決策標準上，用“令人滿意”準則代替“最優(yōu)化”準則；一個組織的決策有不同類型。一個組織中集權(quán)和分權(quán)問題是和決策過程聯(lián)系在一起的。第六十五頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日4、當代管理理論－系統(tǒng)管理理論學派系統(tǒng)管理理論學派理論要點（1）把企業(yè)等各種組織作為一種開放系統(tǒng)來看待。（2）企業(yè)是由各種子系統(tǒng)組成的整體。目標與價值子系統(tǒng)技術子系統(tǒng)社會心理子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)管理子系統(tǒng)（3）企業(yè)必須堅持系統(tǒng)觀點第六十六頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日5、當代管理理論－經(jīng)驗主義學派

經(jīng)驗主義學派理論要點基本觀點：否認管理理論的普遍價值，主張從“實例研究”、“比較研究”中導出通用規(guī)范；由經(jīng)驗研究來分析管理。主要貢獻：（1）明確了管理的性質(zhì)和任務。（2）提出了目標管理思想。（3）概括了企業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)。集權(quán)的職能式結(jié)構(gòu)；分權(quán)的“聯(lián)邦式”結(jié)構(gòu)；矩陣結(jié)構(gòu)；模擬性分權(quán)管理結(jié)構(gòu)；系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。（4）主張使用比較方法研究和概括企業(yè)管理經(jīng)驗。第六十七頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日6、當代管理理論－管理科學學派管理科學學派（管理數(shù)理學派或管理計量學派）理論要點管理就是用數(shù)學模型及其符號來表示計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)解，以達到企業(yè)目標。主要特征：（1）將數(shù)學應用于組織管理。（2）在管理中應用電子計算機技術。（3）將系統(tǒng)概念引進管理的方法中。（4）各個領域的各項活動都以經(jīng)濟效果作為評價標準。第六十八頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日7、當代管理理論－權(quán)變理論學派權(quán)變理論學派理論要點（1）現(xiàn)實中不存在一成不變、普遍適用的理想化管理理論和方法，管理應隨機應變，即采用什么樣的管理理論、方法及技術應取決于組織環(huán)境。（2）管理學者的任務，就在于歸納出管理中的情境究竟是由哪些因素組成，它們又有多少種存在狀態(tài)，又有多少種不同管理方法。第六十九頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日8、當代管理理論－經(jīng)理角色學派經(jīng)理角色學派以對經(jīng)理所擔任的角色的分析為中心來考察管理問題，以求提高管理效率。它認為經(jīng)理角色有10種，分為3類，即：人際關系方面的角色：掛名首腦，聯(lián)絡者、領導者；信息方面的角色：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人；決策方面的角色：企業(yè)家、故障排除者、資源分配者、談判者。第七十頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日9、當代管理學說的新發(fā)展－企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)全體員工所共有的一套觀念、信念、價值觀和行為準則，以及由此而導致的行為模式。企業(yè)文化的理論最早出現(xiàn)在美國，而其作為一種主流的管理思想最早出現(xiàn)在日本。它強調(diào)以人為中心，充分尊重員工的價值，重視人的需求的多樣性，運用共同的價值觀、信念、和諧的人際關系、積極進取的企業(yè)精神等文化觀念，來營造整體的企業(yè)人生，使管理從技術上升為藝術。企業(yè)文化是柔性管理的主要手段。它主要有兩方面的作用：一是起到粘合劑的作用，它可以在不需要命令的情況下協(xié)調(diào)員工的行為；二是起到方向指示燈的作用，可以為所有員工指明奮斗的目標和行為準則。第七十一頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日企業(yè)文化舉例

－阿里巴巴企業(yè)文化第七十二頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日10、當代管理學說新發(fā)展－學習型組織所謂學習型組織就是充分發(fā)揮每個員工的創(chuàng)造力，努力形成一種彌漫于群體與組織的學習氣氛，憑借學習，個體價值得到體現(xiàn)，組織績效得以大幅度提高。學習型組織的5個特征：1)有一個人人贊同的共同構(gòu)想；2)在工作中拋棄舊的思維方式和常規(guī)程序；3)作為系統(tǒng)的一部分，成員對所有的組織過程、活動、功能和環(huán)境的相互作用進行思考；4)人們之間坦率地相互溝通；5)人們拋棄個人和部門利益，為實現(xiàn)組織的共同構(gòu)想一起工作。第七十三頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日學習型組織的“五項修煉”模型

－彼得·圣吉自我超越。即能夠不斷地理清個人的真實愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，實現(xiàn)自我超越。改善心智模式。心智模式即看待舊事物形成的特定的思維定式。建立共同愿景。即組織中人們所共同持有的意象或愿望。團隊學習。這是發(fā)展成員整體搭配與實現(xiàn)共同目標能力的過程。系統(tǒng)思考。即用系統(tǒng)的觀點對待組織的發(fā)展。第七十四頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日當代管理學說新發(fā)展－企業(yè)再造1993年美國教授邁克爾·哈默與詹姆斯·錢比在《公司再造》中提出。所謂企業(yè)再造，就是以工作流程為中心，重新設計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運作方式。BPR（Businessprocessreengineering)企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)：3C顧客（Customer)：競爭使顧客對產(chǎn)品有了更大的選擇余地，買賣雙方關系中的主導權(quán)轉(zhuǎn)移到了顧客一方。競爭（Competition)：技術進步使競爭的方式和手段不斷發(fā)展，不斷走向一體化的全球市場使企業(yè)面臨國際競爭。變化（Change)：技術進步引起生產(chǎn)和服務不斷變化，要求企業(yè)的經(jīng)營管理模式實現(xiàn)更高水平的改革和創(chuàng)新。第七十五頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日企業(yè)再造的主要程序?qū)υ辛鞒踢M行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在的問題；設計新的流程改進方案，并進行評估；制定與流程改進方案配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務規(guī)范等方面的改進規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案；組織實施與持續(xù)改善。第七十六頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日當代管理學說新發(fā)展－戰(zhàn)略管理經(jīng)典戰(zhàn)略理論：首先分析企業(yè)相對競爭對手的實力和弱點，做到知己知彼；其次分析外部環(huán)境提供的發(fā)展機會及可能帶來的威脅；再次結(jié)合全面的分析確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標，確保既要抓住可利用的發(fā)展機會，又要避開可能出現(xiàn)的風險；最后制定實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的戰(zhàn)略步驟，架起目標和現(xiàn)實之間的橋梁。產(chǎn)業(yè)分析法：企業(yè)所在的產(chǎn)業(yè)基本的競爭結(jié)構(gòu)有5方面,即潛在競爭對手的入侵，替代品的威脅，現(xiàn)在競爭對手之間的競爭，客戶及供應商的討價還價能力。資源學派：每個組織都是獨特的資源和能力的結(jié)合體，這一結(jié)合體形成了戰(zhàn)略的基礎。各個公司的資源和能力各不相同，資源的差異性和公司利用這些資源的獨特方式就成為公司競爭優(yōu)勢的來源。因此，戰(zhàn)略管理的主要因素是培植企業(yè)對自身擁有的戰(zhàn)略資源的獨特運用能力，即核心能力。第七十七頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日管理科學的八個基本原理

1.系統(tǒng)原理在進行管理活動時應遵循系統(tǒng)的整體性原則、目的性原則、層次性原則、動態(tài)性原則，充分協(xié)調(diào)各組成要素之間的關系，發(fā)揮它們的最佳功能，從而實現(xiàn)管理目標的優(yōu)化。第七十八頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日2.整分合原理在開展管理活動時，首先要把管理對象及其環(huán)境看作一個整體，從整體上把握管理對象、功能和目標；然后再將整體科學地分解為各個部門，實施合理分工，明確各局部的功能；最后，再從整體上進行協(xié)調(diào)和有效的綜合，以實現(xiàn)總目標。第七十九頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日3.反饋原理指開展管理活動時，要注意管理對象對控制系統(tǒng)輸出信息的反應，要及時地根據(jù)這些反應來調(diào)整控制方向，從而保持管理對象系統(tǒng)的穩(wěn)定性與其目標的一致性。第八十頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日4.封閉原理既要注重執(zhí)行過程，又要注重監(jiān)督和反饋工程，要根據(jù)檢驗或評估的結(jié)果不斷調(diào)整管理決策，從而保證決策的制定、實施、結(jié)果評估、新的決策制定的封閉式管理的實現(xiàn)。封閉原理是反饋原理的展開。第八十一頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日5.能級原理要按照不同的能級建立管理的層次和秩序，建立各種規(guī)范和標準，對不同能級授予不同的權(quán)力并實行動態(tài)的對應，從而保證管理活動有序而有效地進行。第八十二頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日6.彈性原理要考慮人和事物本身的可塑性和客觀事物運動過程中的可變性，進而把握一定的原則下或一定范圍內(nèi)的可調(diào)節(jié)性，以實現(xiàn)有效的動態(tài)管理。第八十三頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日7.動力原理要正確認識、掌握各種動力源和提供一系列有效的動力機制，以正確地激發(fā)動力，使管理活動持續(xù)而有效地進行，從而不斷地促進組織目標的實現(xiàn)。第八十四頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日8.效益原理要講求實效，注重社會效果和經(jīng)濟效益的統(tǒng)一，要努力利用有限的人力、物力、財力資源創(chuàng)造出最大的效益。第八十五頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日管理環(huán)境變化與信息資源管理1、管理環(huán)境的變化全球經(jīng)濟和市場的形成。多元化競爭態(tài)勢的出現(xiàn)。計算機技術的應用。以因特網(wǎng)為代表的全球互聯(lián)網(wǎng)絡的形成。組織結(jié)構(gòu)的平面化。第八十六頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日2、管理領域的主潮流—信息資源管理上述各種管理環(huán)境的變化，都與現(xiàn)代信息技術的飛速發(fā)展和應用密切相關。但伴隨信息技術而發(fā)展的信息資源管理才是當代管理領域最重大的變革。今天的管理者無不關心信息資源的組織、開發(fā)和利用，企業(yè)老板無不挖空心思地將信息資源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的物質(zhì)、能量、金錢、時間乃至生產(chǎn)率。信息資源管理是當代管理理論的主潮流之一，它代表著網(wǎng)絡時代管理科學的發(fā)展趨勢。第八十七頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日2.3信息傳播與交流理論圖書館學情報學檔案學大眾傳播學經(jīng)濟信息學第八十八頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日圖書館學文獻及其類型圖書館的概念圖書館學的定義微觀圖書館學中觀圖書館學宏觀圖書館學第八十九頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日文獻文獻是記錄在物質(zhì)載體上的信息。英文：document指包括印刷品在內(nèi)的一切文字記錄。而literature的涵義較窄，一般指圖書資料。“在存貯、檢索、利用或傳遞記錄信息的過程中，可作為一個單元處理的，在載體內(nèi)、載體上或依附載體而存貯有信息或數(shù)據(jù)的載體。”

——《文獻信息術語國際標準（草案）》文獻是記錄有知識的一切載體。文獻信息是載體所承載的內(nèi)容，是文獻的一個方面。第九十頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日文獻的構(gòu)成要素文獻有4個基本構(gòu)成要素，即知識和信息內(nèi)容；記錄載體：古代有甲骨、石頭、羊皮、竹簡、泥版、玉帛、紙張，現(xiàn)代有膠卷、膠片、磁帶、磁盤、光盤、MP3、PM4、網(wǎng)頁等；記錄符號：圖畫、符號、象形文字、字母、文字、圖形、聲音、圖像等；記錄手段：書寫、雕刻、打字、印刷、照相、錄音、錄像、復印、打印等。第九十一頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日文獻的類型按照文獻的載體形式分：印刷型：用鉛印、膠印、雕版印刷等印刷手段印制的文獻，主要載體為紙張。縮微型：利用攝影方法將文獻的內(nèi)容縮攝在感光膠片或膠卷上，借助專門閱讀設備來識別的文獻類型。音像型：將聲音、影像記錄在電磁材料上通過相應的電子設備使用的文獻。機讀型：將文字、聲音、圖形、圖像等信息記錄在磁盤、光盤等介質(zhì)上，借助計算機等電子設備識別的文獻。第九十二頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日文

獻（一）

印刷型（二）

縮微型（三）

視聽型（四）

機讀型（五）

自然載體型鉛印膠印石印油印刻印復印激光縮微膠卷縮微膠片縮微卡片唱片錄音帶錄像帶電影片幻燈片磁帶磁盤磁鼓光盤電子甲骨簡牘縑帛羊皮樹葉金文石刻泥板紙質(zhì)文獻非紙質(zhì)文獻第九十三頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日文獻的類型依照文獻的出版形式分：圖書、期刊、報紙、科技報告、專利文獻、標準、會議文獻、學位論文、產(chǎn)品樣本等。依照文獻的性質(zhì)和功能分：一次文獻：原始文獻，是人們對已創(chuàng)造的知識進行第一次加工而形成的文字記載。如圖書、論文等。二次文獻：是對一次文獻進行加工、整理后形成的產(chǎn)物，它是用來揭示和報道一次文獻的。如目錄、索引、文摘等。三次文獻：是按照特定的主題，利用二次文獻選擇有關的一次文獻加以分析、綜合而編寫出來的文獻。如綜述、述評、專題報告、數(shù)據(jù)手冊等。第九十四頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日級次生產(chǎn)者生產(chǎn)工藝產(chǎn)品形態(tài)一次文獻科研人員、智力勞動者、圣賢推理演繹、思維加工、實驗記錄科研報告、學術論文、會議論文、專著、標準、專利二次文獻圖書情報人員知識標引、整序目錄、索引、文摘三次文獻圖書情報人員及科研人員知識綜合、分析及重組合、濃縮知識綜述、進展報告、百科全書手冊、年鑒、指南、表譜高次文獻科研人員、圖書情報高級人員知識綜合、濃縮及論述專題述評、可行性報告、調(diào)研報告、咨詢數(shù)據(jù)、咨詢診斷、超文本資料（電腦存貯的信息）零次文獻能授知識的賢達、藝人口述、手記演奏或表演言論、思維意識、草稿、筆記、手述、無記錄的口述知識第九十五頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日圖書館的概念圖書館是社會知識、信息、文化的記憶和擴散裝置，是對文獻信息進行輸入、編碼、存儲、提取和利用的機構(gòu)。圖書館工作的任務，就是充分揭示文獻的形式信息和內(nèi)容信息，從而使文獻的內(nèi)容信息得以傳播和交流。第九十六頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日圖書館學(libraryscience)圖書館學是研究圖書館的發(fā)生發(fā)展、組織管理，以及圖書館工作規(guī)律的科學。其目的是總結(jié)圖書館工作和圖書館事業(yè)的實踐經(jīng)驗，建立科學的圖書館學的理論體系，以推動圖書館事業(yè)的發(fā)展，提高圖書館在人類社會進步中的地位和作用。第九十七頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日微觀圖書館學研究的不是具體形態(tài)的某個圖書館，而是研究經(jīng)過抽象形成的科學概念的圖書館，其研究內(nèi)容主要包裹圖書采訪、圖書分類、目錄學、讀者服務、文獻檢索、參考咨詢。第九十八頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日中觀圖書館學研究中觀層次的圖書館網(wǎng)絡系統(tǒng)，該系統(tǒng)是指一定數(shù)量的圖書館依據(jù)某種共同的標準相互聯(lián)系而形成的圖書館統(tǒng)一體。第九十九頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日圖書館網(wǎng)絡系統(tǒng)國家圖書館系統(tǒng)公共圖書館系統(tǒng)高校圖書館系統(tǒng)科學院圖書館系統(tǒng)專門圖書館系統(tǒng)工會圖書館系統(tǒng)兒童圖書館系統(tǒng)學校圖書館系統(tǒng)第一百頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日宏觀圖書館學

研究對象是宏觀層次的圖書館系統(tǒng)，該系統(tǒng)通常是針對一個國家的所有圖書館而言的，不僅包括各類類型的圖書館，而且包括圖書館事業(yè)的宏觀調(diào)控與管理、圖書館學教育、圖書館社會學等。第一百零一頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日圖書館學五定律

TheFiveLawsofLibraryScience

書是為了利用的；Booksareforuse讓每個人有其書；Everyreaderhisbook讓每一本書有其讀者；Everybookitsreader節(jié)約讀者的時間；Savethetimeofthereader圖書館是一個發(fā)展著的有機體。

TheLibraryisagrowingorganism

——印度阮岡納贊第一百零二頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日情報學情報的定義：戰(zhàn)時關于敵情的報告，曰情報。

——《辭海》

情報是使人原有的知識結(jié)構(gòu)發(fā)生變化的那一小部分知識。

——英國布魯克撕第一百零三頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日情報學的定義情報學是研究情報的產(chǎn)生、傳遞、利用規(guī)律和用現(xiàn)代化信息技術與手段，使情報流通過程、情報系統(tǒng)保持最佳效能狀態(tài)的一門科學。它幫助人們充分利用信息技術和手段，提高情報產(chǎn)生、加工、貯存、流通、利用的效率。

第一百零四頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日微觀情報學研究情報的過程即情報的生產(chǎn)、傳播、采集、組織、存儲、檢索、解釋和利用過程的理論。微觀情報學情報源理論情報組織理論情報用戶理論文獻計量學情報檢索語言計算機與情報檢索情報分析與研究科技文獻系統(tǒng)及其定量研究第一百零五頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日中觀情報學是研究圍繞情報交流模型所形成的情報系統(tǒng)和情報系統(tǒng)之間的聯(lián)系、協(xié)調(diào)、合作與一體化的理論。主要包括計算機情報系統(tǒng)的分析、設計、實施和評價，情報系統(tǒng)資源的布局、開發(fā)、利用和管理，情報網(wǎng)絡的建設與管理，國家情報系統(tǒng)的建立、開發(fā)與管理等。第一百零六頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日宏觀情報學是研究作為整體的國家情報事業(yè)及其外部聯(lián)系的理論。主要包括國家情報管理體制，國家情報政策與法規(guī)，情報產(chǎn)業(yè)與情報經(jīng)濟，情報教育4個方面。第一百零七頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日檔案學檔案學就是探索檔案、檔案工作的發(fā)展規(guī)律，研究檔案信息資源的管理、開發(fā)的理論、原則與方法的學科。它的應用有助于提高檔案事業(yè)管理和檔案管理的科學水平，更有效地開發(fā)利用檔案信息資源，為人類社會的進步服務。

第一百零八頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日檔案學的核心概念檔案：國家機構(gòu)、社會組織和個人從事政治、經(jīng)濟、科學、文化等社會實踐活動直接形成的文字、圖表、聲像等形態(tài)的歷史記錄。

——《檔案著錄規(guī)則》全宗：一個獨立的機關、組織和人物在社會活動中形成的檔案有機整體，是檔案分類的重要標志。

——孟廣均等《信息資源管理導論》第一百零九頁，共一百二十五頁，2022年，8月28日微觀檔案學研究檔案和檔案管理過程。包括檔案學概論、檔案史、檔案管理學、檔案分類學、檔案目錄學、檔案文獻編撰學等。