《市場營銷》第一章管理及其產(chǎn)生

第一章管理及其產(chǎn)生管理問題：如何協(xié)調(diào)有限資源與不斷增長的需求之間的矛盾？案例分析：問題的根源在哪里？案例分析資源的有限性只有一個老師上此課受歡迎——人員有限只有每星期一個時間一次課——時間有限只有傳統(tǒng)聽課方式可供選擇——媒介有限只有120人容量教室可選擇——空間有限案例分析場景一：“管理學(xué)概論”課程的口碑在一代代的學(xué)生中流傳，這門課的熱門程度每年都在提升。場景二：學(xué)生在聽這門課程的時候已經(jīng)把“學(xué)分”之類的功利指標(biāo)置于腦后。大家不關(guān)心是否真的選上了這門課，只在乎能否聽得到講課。場景三：一個只能容下120人的教室被將近900人所圍繞，人們?yōu)榱四軌蜻M(jìn)入教室聽課，不斷產(chǎn)生各種糾紛……場景四：學(xué)校在迫不得已的情況下派發(fā)聽課證給此課程，但是過大的管理壓力使得聽課證制度形同虛設(shè)，仍然是一片想選選不上，選上聽不到的局面。人的欲望的無限性案例分析：根本原因投入人的資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)人的欲望本章教學(xué)內(nèi)容和目標(biāo)第一節(jié)組織和管理的產(chǎn)生掌握管理產(chǎn)生的根本原因和管理的功能；第二節(jié)管理的全方位透析了解管理學(xué)者對于管理的不同定義，并掌握從管理的形式和內(nèi)容、管理的有效性衡量、管理職能和管理過程等方面全方位透析什么是管理；第三節(jié)管理學(xué)研究對象了解管理學(xué)的研究對象是組織管理中的一般問題，致力于研究管理者如何有效地管理其所在的組織。并掌握組織和管理的基本知識點。第一節(jié)管理及其產(chǎn)生人生而有欲，且人的欲望是無限的但是資源是有限的如何協(xié)調(diào)這對矛盾？一、人類發(fā)展初期：通過工具的使用和組織的力量謀取生存二、原始和奴隸社會：通過勞動和戰(zhàn)爭滿足不斷增長的需求三、貿(mào)易：通過交換獲得自己相對稀缺的資源四、法律、道德和管理：外部可得資源受限時的協(xié)調(diào)小結(jié)：管理的產(chǎn)生與功能（參p10圖1-7）和其他方法或手段一樣，管理是為了協(xié)調(diào)人的欲望的無限性和資源有限性之間的矛盾；（管理產(chǎn)生的根本原因）和其他方法或手段不同，管理是通過科學(xué)的方法來提高資源的利用率，力求以有限的資源實現(xiàn)盡可能多或高的目標(biāo)。（管理的功能）以上這些協(xié)調(diào)方法或手段是否都可以協(xié)調(diào)篇首管理問題中學(xué)習(xí)資源有限性和學(xué)生欲望無窮性之間的矛盾？如何協(xié)調(diào)？哪種協(xié)調(diào)方法更適合實際情況？更科學(xué)有效？第二節(jié)管理的全方位透析管理究竟是什么？談?wù)勀銓芾淼恼J(rèn)識？了解管理學(xué)者/大師對管理的認(rèn)識（p11，表1-1），你更認(rèn)同哪位學(xué)者的定義？學(xué)者們對管理的各種不同的說法是否意味著我們對管理還認(rèn)識不清？橫看成峰峰側(cè)成嶺嶺——管管理的全全方位認(rèn)認(rèn)識管理的形形式和內(nèi)內(nèi)容管理的有有效性衡衡量管理職能能和管理理過程一、管理理的形式式和內(nèi)容容現(xiàn)實生活活中從事事管理工工作的人人平時在在做什么么？現(xiàn)象吃飯應(yīng)酬酬——公關(guān)開會討論論——決策計劃組織織——分配資源源與人談話話——做思想工工作審核簽字字——監(jiān)督把關(guān)關(guān)考核獎懲懲——激勵分析從管理工工作的表表現(xiàn)形式式看，管管理工作作確實呈呈現(xiàn)出了了多樣化化現(xiàn)象而且正是是由于管管理工作作表現(xiàn)形形式的多多樣化，，使人們們在面對對管理時時會覺得得無從著著手，難難以理解解。透過現(xiàn)象象看本質(zhì)質(zhì)：各項管理理工作之之間有否否共同之之處？分析公關(guān)——協(xié)調(diào)組織織與組織織之間關(guān)關(guān)系；決策——協(xié)調(diào)目標(biāo)標(biāo)之間、、現(xiàn)狀與與目標(biāo)之之間關(guān)系系；計劃——協(xié)調(diào)目標(biāo)標(biāo)與資源源、活動動與活動動之間關(guān)關(guān)系溝通——協(xié)調(diào)人與與人、組組織與組組織之間間關(guān)系；；考核——協(xié)調(diào)計劃劃與實績績之間關(guān)關(guān)系總結(jié)從管理工工作的內(nèi)內(nèi)容看，，不管管管理工作作有多少少種表現(xiàn)現(xiàn)形式，，其實質(zhì)質(zhì)內(nèi)容都都是一樣樣的，那那就是協(xié)協(xié)調(diào)。管理工作作表現(xiàn)形形式的多多樣化是是由于管管理協(xié)調(diào)調(diào)對象的的多樣化化所導(dǎo)致致的。二、管理理的有效效性衡量量怎樣的管管理才是是有效的的管理？？有效性包包括兩方方面：效效率與效效益效率：產(chǎn)產(chǎn)出與投投入之比比。講求求效率要要求我們們用經(jīng)濟(jì)濟(jì)的方法法來達(dá)到到預(yù)定的的目標(biāo)。。效益：目目標(biāo)的達(dá)達(dá)成度。。只有當(dāng)當(dāng)我們通通過管理理實現(xiàn)了了既定的的目標(biāo)，，我們的的管理工工作是有有效的。。以比較經(jīng)濟(jì)的方法做有助于目標(biāo)實現(xiàn)的事有效的管理：做好對的事怎么做做什么方式方法價值取向有效的管理效率：投入產(chǎn)出比效益：目標(biāo)達(dá)成度條件：資源有限目的：滿足需求同樣的投入能獲得多大的產(chǎn)出產(chǎn)出滿足需求的程度p12圖1-8管理理的有效效性有效的管管理：做做好對的的事情（（要求既既講求效效益，又又要求效效率）1）做對對的事情情（效益益）2）把對的事事情做好（效效率）效益與效率相相比，那個更更重要？效益第一位延伸：個人管管理——“先先問收獲，再再懂耕耘”還還是“只管修修行，莫問前前程”？三、管理職能能和管理過程程怎樣保證做好好對的事情，，實現(xiàn)有效的的管理？創(chuàng)新：持續(xù)改進(jìn)完善計劃工作組織工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作科學(xué)的決策計劃工作：確立目標(biāo)、、制訂行動方方案。——著眼于有限資資源的合理配配置；組織工作：組織設(shè)計、、人員配備、、權(quán)力配置。?！赜诤侠淼牡姆止づc明確確的協(xié)作關(guān)系系的建立；領(lǐng)導(dǎo)工作：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)調(diào)、激勵?！铝τ诜e極性性的調(diào)動和方方向的把握；；控制工作：檢查和監(jiān)督督?！τ诩m偏。。管理的四大職職能延伸——管理理的第五大職職能：創(chuàng)新協(xié)調(diào)計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制決策決策協(xié)調(diào)計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制決策決策創(chuàng)新原有管理狀態(tài)新的管理狀態(tài)管理過程：管管理是一個由由四大職能所所構(gòu)成的一個個循環(huán)往復(fù)的的過程。反饋計劃工作組織工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作計劃工作組織工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作計劃工作組織工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作計劃工作組織工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作有限資源管理目標(biāo)如何有效實現(xiàn)目標(biāo)低浪費（講求效率）高成就（講求效益）小結(jié)：管理的的定義管理：是人們們在一定的情情境下，通過綜合運用用人力資源和和其他資源，，以有效地實實現(xiàn)目標(biāo)的過過程。管理從本質(zhì)上上而言是人們們?yōu)榱擞行У氐貙崿F(xiàn)目標(biāo)而而采用的一種種手段。第三節(jié)管理理學(xué)研究對象象：組織和管管理者一、組織及其其實質(zhì)一個人能不能能算組織？是否兩個及以以上的人就算算組織？是否兩個及以以上的人組成成，并具有共共同的目的和和目標(biāo)，就算算組織？組織的含義：有兩個及以以上的人，具具有共同的目目的和目標(biāo)，，以及具有系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的實實體。各類組織具有有三個共同的的特征：組織成員組織目的/目目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)組織的剖析手段：通過分工，充分發(fā)揮各人特長；通過協(xié)作，形成集團(tuán)力量。功能：克服個人力量的局限性，實現(xiàn)靠個人力量無法實現(xiàn)或難以有效實現(xiàn)的目標(biāo)。組織成員能力互補(bǔ)組織成員志同道合機(jī)制：組織成員雙向選擇、自由組合組織的實質(zhì)：：利益共同體體能夠在一定程程度上實現(xiàn)個個人目標(biāo)是一一個人之所以以愿意留在一一個組織中的的根本原因。。個人目標(biāo)的實實現(xiàn)程度取決決于通過群體體努力而得到到的組織目標(biāo)標(biāo)的實現(xiàn)程度度。在一個組織中中，損人必?fù)p損已。人們對組織的的關(guān)心，歸根根到底是出于于對自己在這這個組織中的的利益的關(guān)心心。延伸：從自然然人走向組織織人理念組織是通過分分工協(xié)作形成成群體力量，，在實現(xiàn)共同同目標(biāo)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上實現(xiàn)每一一個組織成員員個人目標(biāo)的的。因此，一個人人只有認(rèn)同組組織理念、愿愿意遵循群體體規(guī)范，并能能為組織作出出自己的貢獻(xiàn)獻(xiàn)，才能為集集體接受并成成為群體當(dāng)中中的一員。行為認(rèn)同共同理念念，遵守群體體規(guī)范——同路人。認(rèn)真做好本職職工作，勇于于承擔(dān)相應(yīng)責(zé)責(zé)任——體現(xiàn)自己價值值。主動配合他人人，分工不分分家；能夠從從全局角度出出發(fā)考慮問題題和采取行動動——成為群體一員員。小結(jié)：組織管管理的要點確立一種機(jī)制制，建設(shè)一支支志同道合、、能力互補(bǔ)的的團(tuán)隊，構(gòu)建建一個分工、、協(xié)作關(guān)系明明確、能夠充充分發(fā)揮每一一個成員的個個人力量從而而形成強(qiáng)大的的集體力量的的組織環(huán)境，，以充分發(fā)揮揮組織的功能能，在有效實實現(xiàn)組織目標(biāo)標(biāo)的同時，使使每一個成員員的個人目標(biāo)標(biāo)能夠在一定定程度上得以以實現(xiàn)。二、管理者及及其分類組織并不會自自己運轉(zhuǎn)，它它們需要管理理者來加以管管理。誰是管管理者？組織中最大的的分工：管理理者和操作者者操作者：在組織中直接從事具體體的業(yè)務(wù)的人。任務(wù)是是做好組織所分分派的具體的的操作性事務(wù)務(wù)。管理者：是那些在組組織中指揮他人完成成具體任務(wù)的人。其主要要任務(wù)是指揮下屬工作作。組織期望管理理者做什么？？——管理角角色（指處于于組織中特定定位置的管理理者被期望完完成的一系列列特定任務(wù)））亨利.明茨伯伯格對管理角角色的劃分（（三大類10種角色：p19表1-2）人際關(guān)系方面面：形象代言言人、領(lǐng)導(dǎo)者者、聯(lián)絡(luò)員信息傳遞方面面：組織發(fā)言言人、信息監(jiān)監(jiān)督者、信息息傳遞者；決策活動方面面：企業(yè)家、、資源分配者者、矛盾排除除者、談判者者在一個組織中中是否只有一一個管理者？？管理者的分類類按管理層次：：高層~、中中層~、基層層~；按管理領(lǐng)域：：業(yè)務(wù)~、財財務(wù)~、人事事~、行政~、技術(shù)~、、……中層管理者業(yè)務(wù)財務(wù)人事行政技術(shù)其他高層管理者基層管理者不同層次的管管理者的職責(zé)責(zé)分別是什么么？（p21表1-3））不同領(lǐng)域的管管理者的職責(zé)責(zé)分別是什么么？（p21表1-4））小結(jié)：組織最大的分分工是管理者者和操作者，，管理者又可可根據(jù)層次和和領(lǐng)域進(jìn)一步步劃分；明確管理者的的角色和分類類，對于搞好好一個組織內(nèi)內(nèi)部的管理十十分重要。三、管理者的的基本職責(zé)和和素質(zhì)要求管理實踐中的的管理者錯位位？正確理解在組組織中所處的的地位和分工工，明確各類類管理者的職職責(zé)，是一個個管理者做好好本職工作的的基礎(chǔ)。管理的基本職職責(zé)管理的本質(zhì)工工作相同，都都是協(xié)調(diào)；管理的職能也也相同，都包包括計劃、組組織、領(lǐng)導(dǎo)、、控制；（但但具體的四大大職能相同嗎嗎？）因此，管理者者的基本職責(zé)責(zé)是一致的：：設(shè)計和維護(hù)一一種環(huán)境，凝凝聚一支能力力互補(bǔ)、志同同道合的隊伍伍，通過分工工協(xié)作使組織織成員能夠在在組織內(nèi)協(xié)調(diào)調(diào)地開展工作作，從而有效效地實現(xiàn)組織織的目標(biāo)。管理者的素質(zhì)質(zhì)要求品德（哪些？？）知識（哪些？？）實際能力（哪哪些？）羅伯特.卡茲茲《高效管理理者的三大技技能》技術(shù)技能：執(zhí)執(zhí)行一項特定定任務(wù)所必需需的能力。（（處事的能力力）人際技能：與與人共事、激激勵或指導(dǎo)組組織中的各類類員工或群體體的能力。（（待人的能力力）概念技能：洞洞察既定環(huán)境境復(fù)雜程度和和減少這種復(fù)復(fù)雜性的能力力/或分析判斷一一種狀況并能能識別其因果果關(guān)系的能力力。（分析判判斷力）不同層次管理理者所需三種種技能相同嗎嗎？技術(shù)技能人際技能概念技能技術(shù)技能技術(shù)技能概念技能概念技能人際技能人際技能基層管理者中層管理者高層管理者小結(jié)：不管是哪個層層次或哪個領(lǐng)領(lǐng)域的管理者者，其基本職職責(zé)都是一樣樣的；做一個合格的的管理者需具具備基本的素素質(zhì)要求，要要有意識的訓(xùn)訓(xùn)練培養(yǎng)（閱閱讀/實踐））；回顧教學(xué)內(nèi)容容和目標(biāo)第一節(jié)組織織和管理的產(chǎn)產(chǎn)生掌握管理產(chǎn)生生的根本原因因和管理的功功能；第二節(jié)管理理的全方位透透析了解管理學(xué)者者對于管理的的不同定義，，并掌握從管管理的形式和和內(nèi)容、管理理的有效性衡衡量、管理職職能和管理過過程等方面全全方位透析什什么是管理；；第三節(jié)管理理學(xué)研究對象象了解管理學(xué)的的研究對象是是組織管理中中的一般問題題，致力于研研究管理者如如何有效地管管理其所在的的組織。并掌掌握組織和管管理的基本知知識點。課后任務(wù)個人任務(wù)：對照p28回回顧與總結(jié)進(jìn)進(jìn)行復(fù)習(xí)p28復(fù)習(xí)思考題第第3、5、6題（作業(yè)本））推薦閱讀1）彼得.德德魯克《卓有有成效的管理理者》；2）彼得.德德魯克《管理理實踐》；3）彼得.德德魯克《管理理：使命、責(zé)責(zé)任、實務(wù)》》；4）亨利.明明茨伯格《經(jīng)經(jīng)理工作的性性質(zhì)》；5）羅伯特.卡茲《高效效管理者的三三大技能》團(tuán)隊任務(wù)：討論p2管理問題：如如何協(xié)調(diào)有限限資源與不斷斷增長的需求求之間的矛盾盾？討論p28管理綜合練習(xí)習(xí)：合作為何何為出現(xiàn)裂痕痕？討論p422管理問題：如如何進(jìn)行管理理？9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。02:43:2002:43:2002:431/5/20232:43:20AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2302:43:2002:43Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。02:43:2002:43:2002:43Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2302:43:2002:43:20January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月20232:43:20上上午午02:43:201月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月232:43上上午午1月-2302:43January5,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/52:43:2002:43:2005January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。2:43:20上上午2:43上上午02:43:201月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。02:43:2002:43:2002:431/5/20232:43:20AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2302:43:2002:43Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。02:43:2002:43:2002:43Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2302:43:2002:43:20January5,202314、意志堅強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20232:43:20上上午02:43:201月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月232:43上上午午1月月-2302:43January5,202316、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/52:43:2002:43:2005January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。2:43:20上午2:43上上午02:43:201月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January