XXXX管理咨詢行業(yè)

國際管理咨詢行業(yè)現狀Monitor，咨詢界的雷曼兄弟為何倒下？Monitor曾經是國際頂級的戰(zhàn)略咨詢公司，其創(chuàng)始人就是“波特五力模型”的發(fā)明者。2012年，在VAULT咨詢行業(yè)排名中，Monitor威望值排名第五。2012年11月，Monitor已正式申請破產保護，拍賣資產，買方是德勤咨詢。作為世界頂尖戰(zhàn)略咨詢公司，Monitor的破產不是一天造成的，其背后存在一定的必然性。Monitor公司存在多方面的問題，其中業(yè)務不專業(yè)，產品單一都是造成其項目質量下降的重要原因4321Monitor人員素質很好，但專業(yè)技能不強Monitor公司中可能僅有1/3人員有深厚行業(yè)背景，很多只是將大學生招來分配到不同部門，缺乏培訓一些優(yōu)秀的Fortune500企業(yè)對戰(zhàn)略咨詢公司依賴性和需求沒有那么強烈公司組織模式導致團隊穩(wěn)定性差，人員流失嚴重5經濟發(fā)展和客戶企業(yè)的成熟顯然對咨詢公司提出了新的要求，Monitor無法滿足這樣的要求Monitor公司存在問題從monitor的例子可以看出，即使是國際知名公司，不能很好的滿足客戶需求，不能合理處理公司內部管理和人員的問題，依然只有走向衰落的命運。要持續(xù)為客戶提供價值，需要從以下三個方面做起：專業(yè)化內部管理人員管理專業(yè)化可以保證在客戶所在領域提供真正價值專業(yè)化有利于公司知識、經驗、資質、聲譽積累好的內部管理可以實現分工專業(yè)化，最大提升單位產出內部管理是項目質量的重要保證人員管理是咨詢公司得以長遠發(fā)展的關鍵人員是咨詢公司品牌和項目質量的重要保證外資咨詢公司在三個方面體現其專業(yè)化，為客戶創(chuàng)造價值，并牢牢占據高端市場專業(yè)化1客戶專業(yè)化行業(yè)專業(yè)化產品專業(yè)化客戶專業(yè)化指公司聚焦于特定類型的客戶，為該類型客戶提各方面的咨詢服務，國外成熟公司普遍已經越過該階段。行業(yè)專業(yè)化指咨詢公司聚焦于一個或幾個行業(yè)，通過在該行業(yè)的大量知識和人才積累，為客戶提供專業(yè)服務。產品專業(yè)化是咨詢公司通過積累，在多個領域提供產品化的咨詢服務，這是咨詢公司發(fā)展的高級形態(tài)?？蛻魧I(yè)化：IBM公司，只專注于政府、銀行、軍方等大客戶。IBM與客戶保持長期合作關系，提供專業(yè)化服務專業(yè)化1行業(yè)專業(yè)化：貝恩公司的涉足領域共6項，其提供服務包括戰(zhàn)略+IT+財務服務專業(yè)化1行業(yè)專業(yè)化：BCG公司涉足領域有7項，其提供服務包括信息技術專業(yè)化1產品專業(yè)化：埃森哲公司主要提供IT方面的咨詢服務，雖然看似涉及很多領域，但是由于IT行業(yè)的共通性，保證了其極高的服務品質專業(yè)化1公司內部管理理：是咨詢公公司保證項目目質量的重要要基礎內部管理2資源方面的支支持人員方面的支支持公司研發(fā)方面面的支持通過提供數據據庫、行業(yè)報報告等為項目目組提供信息息方面的支持持例如：麥肯錫錫公司有專門門研發(fā)中心，，作為咨詢顧顧問的顧問獨獨立存在咨詢公司內部部進行專業(yè)化化分工，實現現最大程度的的人盡其用例如：麥肯錫錫公司有專門門的“可視化化協(xié)調”部門門，專門負責責PPT和其他文稿的的后期制作，，這樣大量節(jié)節(jié)約了前臺項項目組的時間間成本，提高高了效率。咨詢公司通過過對項目的不不斷積累總結結，研發(fā)出共共通性的產品品或理論，為為以后的項目目服務，有效效降低公司成成本，提高公公司標準。例如：BCG公司在70年的BCG矩陣，雖然已已經有些過時時，但依然在在一定領域發(fā)發(fā)揮作用。咨詢公司的人人員管理包括括：人員專業(yè)業(yè)素養(yǎng)管理、、人員激勵、、人員職業(yè)規(guī)規(guī)劃人員專業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)是保證公司司項目質量的的重要方面人員管理“人”是咨詢詢公司最大的的財富3咨詢公司在涉涉及領域或產產品中的專業(yè)業(yè)性是客戶最最看重的能力力之一。咨詢公司控制制人員專業(yè)性性的方式主要要是嚴格而豐豐富的內部培培訓和雇傭有有相關經驗的的資深人員專業(yè)素養(yǎng)貝恩公司對有有資深行業(yè)經經驗的人員都都提供非常優(yōu)優(yōu)厚的待遇，，并且鼓勵其其長期在貝恩恩工作。貝恩公司在對對進入公司的的年輕人員采采用“雙導師師”制，即一一個導師全程程負責指導，，在涉及具體體行業(yè)時還有有導師指導。。在人員專業(yè)化化上的不懈努努力造就貝恩恩極高的項目目質量。案例適當的人才激激勵是降低人人員流動和吸吸引高端人才才的必要措施施人員管理3人員激勵包括括物質和精神神兩方面。適適當的人員激激勵可以使咨咨詢人員有成成就感和歸屬屬感，是留住住和吸引人員員的重要舉措措。人員激勵根據美國公公司統(tǒng)計，，咨詢人員員工資收入入占公司收收入的58%。咨詢總司司為人員提提供最舒適適的從業(yè)環(huán)環(huán)境，比如如德國物流流類咨詢公公司Fourflow人員一年有有長達1個月的帶薪薪假期；科科爾尼公司司在加入公公司一定年年份后就可可以享受長長達半年的的假期等等等。國外咨咨詢公司都都鼓勵人員員長期工作作。案例人員職業(yè)規(guī)規(guī)劃是咨詢詢公司和人人員共同成成長和進步步的保證人員管理3人員職業(yè)規(guī)規(guī)劃代表了了咨詢公司司對待人員員的態(tài)度，，成熟的咨咨詢公司通通常有較為為完整、可可行、合理理的人員職職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃從國外各大大咨詢公司司的網站了了解，咨詢詢公司人員員規(guī)劃通常常都長達10年以上，可可以讓從業(yè)業(yè)人員有較較為清晰的的定位和目目標。在麥麥肯錫公司司的人員簡簡歷中，很很多都是在在離開麥肯肯錫公司一一段時間后后再回到麥麥肯錫工作作。這跟麥麥肯錫鼓勵勵人員投身身實業(yè)或者者去MBA等進修不無無關系。而而最終麥肯肯錫公司也也從中受益益頗多。案例在專業(yè)化、、內部管理理、人員管管理的相互互作用下，，咨詢公司司實現極高高的項目質質量。杰出出的項目質質量最終保保證了其長長期健康的的發(fā)展。專業(yè)化內部管理人才管理公司對項目目質量的極極高要求公司健康長長遠發(fā)展中國管理咨咨詢行業(yè)現現狀IBISWorld調查發(fā)現，，中國咨詢詢市場年復復合增長率率為10.1%，增長迅速速，而在未未來五年，，市場對管管理咨詢的的需求依然然旺盛，管管理咨詢行行業(yè)處于行行業(yè)成長期期2012年中國咨詢詢行業(yè)數據據統(tǒng)計分析析2012年利潤收入入198億元據預測2012-2017年中國咨詢詢行業(yè)年均均復合增長長率為10.9%2012年企業(yè)總數數28123家2012年從業(yè)人數數372121人07-12年復合增長長率10.1%2012年總收入882億元來源：IBISworld管理咨詢（（包括IT咨詢）市場場規(guī)模占59%，年收入達達到500多億元人民民幣，但單單個公司產產出低，人人均產出不不高，整體體發(fā)展水平平存在一定定的瓶頸。。來源：IBISworld公司平均產產出313.6萬元從業(yè)人員人人均產出23萬元市場規(guī)模520.38億元研究發(fā)現，，制造業(yè)的的咨詢項目目占整個咨咨詢行業(yè)的的46%，其次是服服務行業(yè)、、TMT行業(yè)，管理理咨詢在規(guī)規(guī)模大、經經營模式復復雜的行業(yè)業(yè)更受歡迎迎來源：IBISworld行業(yè)規(guī)模公司規(guī)模經營模式要素特點管理需求大大復雜旺盛中國咨詢行行業(yè)地理分分布呈現出出東強西弱弱、南強北北弱的特點點。京滬穗穗三地的咨咨詢服務占占全國咨詢詢服務的93.8%，體現出智智力集中化化來源：IBISworld中國市場本本土和國外外Top3咨詢公司對對比顯示，，中國本土土企業(yè)體量量非常小，，有較大發(fā)發(fā)展空間和君創(chuàng)業(yè)3.45億元中華財務1.87億元北大縱橫1.7億元來源：2012中國管理咨咨詢機構埃森哲中國國44億元麥肯錫中國國40億元BCG中國32億元埃森哲全球球1850億元麥肯錫全球球435億元BCG全球220億元vsvs中國前三大咨詢公司收入與BCG收入對比圖32220中國管理咨咨詢行業(yè)問問題分析2012年正略鈞策策事件震驚驚中國管理理咨詢業(yè)，，也折射出出中國管理理咨詢業(yè)存存在的三大大弊端12月1日，11名合伙人發(fā)發(fā)出公開信信，控訴趙趙民克扣工工資、獎金金和福利等等12月16日，11名合伙人發(fā)發(fā)出聲明，，集體離職職。1992年，新華信信成立，包包括市場研研究、管理理咨詢等業(yè)業(yè)務2005年，管理咨咨詢業(yè)務獨獨立出來，，成立正略略鈞策管理理咨詢2004年，400多人2012年1月1日，1111人2012年12月，正略鈞鈞策事件問題1：急劇擴張張，盲目擴擴大業(yè)務問題2：以單為綱綱，忽略人人員管理問題3：管理混亂亂，忽略項項目質量2009年，600多人咨詢行業(yè)隨隨著中國市市場經濟的的發(fā)展而發(fā)發(fā)展，但是是當中國市市場經濟已已經進入深深水期，中中國企業(yè)管管理進入專專業(yè)化階段段時，管理理咨詢還停停留在簡單單的知識傳傳播階段。。中國企業(yè)特特點中國企業(yè)訴訴求1業(yè)務管理90年代初初期90年代末末期2005年年前2005年年至今信息不對稱稱，對國際際市場、行行業(yè)情況和和現代管理理等都不了了解。管理咨詢服服務了解“別人人是怎么做做的”知識傳播階階段（管理培訓訓、初級管管理咨詢服服務）對國際、市市場、管理理等有一定定了解，建建立了基本本的管理體體系框架如何真正解解決管理問問題，建立立并發(fā)揮管管理體系的的作用解決方案提提供階段企業(yè)快速發(fā)發(fā)展，意識識到信息和和管理的重重要性了解“別人人是怎么樣樣的”信息提供階階段（行業(yè)信息息、市場信信息等）企業(yè)剛剛建建立，有市市場就能生生存如何占領市市場？商業(yè)策劃提提供階段咨詢公司要要求有一定要求求——有專業(yè)的知知識要求較高——有專業(yè)的知知識、豐富富的經驗和和解決問題題的能力要求低——有足夠的人人來進行信信息調查和和收集要求低——有點子，有有想法知識傳播階階段對咨詢詢公司要求求較低，目目前大部分分咨詢公司司通過提供供全方面的的咨詢服務務來獲取最最大的利益益。示例：：北大縱橫橫涉及26個領域1業(yè)務管理示例：和君君咨詢多多領域開展展多項業(yè)務務，業(yè)務領領域可謂無無所不包China-USABenchmarkGroup|26涉足領域非非常廣泛1業(yè)務管理示例：和君君創(chuàng)業(yè)的咨咨詢服務包包括幾乎所所有行業(yè)的的所有的領領域涉足領域多多達40個1業(yè)務管理示例：正略略鈞策的咨咨詢行業(yè)涉涉及13個行業(yè)的所所有領域正略鈞策的的咨詢領域域提供包括括戰(zhàn)略、財財務、IT等各種方面面1業(yè)務管理一方面對客客戶的需求求變化分析析不足，另另一方面受受到自身發(fā)發(fā)展的制約約，管理咨咨詢公司提提供的服務務內容和服服務質量已已經不能滿滿足客戶的的需求公司前期發(fā)發(fā)展速度過過快，不斷斷拓展新的的業(yè)務領域域，使得公公司無暇顧顧及提高自自身的業(yè)務務水平，導導致公司現現在發(fā)展后后勁不足。。未意識到客客戶的需求求已經改變變，還停留留在知識傳播階階段自己屁股流流血，卻給給別人治痔痔瘡——本土咨詢公公司對內部部人員、項項目、資金金、市場等等方面的管管理都非常?；靵y2內部管理重首付輕尾尾款——首付是無風風險資金，，但收回尾款款需要較多多的投入。。咨詢公司司存在著大大量的壞賬賬。有的咨咨詢公司甚甚至只要首首付，因為為成本已經經收回來了了。以單為綱——中國的“合合伙人”更更像是銷售售經理，只只要能找到到客戶，就就可以做合合伙人，完完全不顧及及合伙人自自身水平、、經驗的高高低；以錢為本——項目質量沒沒有監(jiān)控和和評估，只只要拿到項項目費就是是好項目；；雁過無聲——缺少項目總總結和積累累，對公司司整體水平平提高沒有有貢獻；缺少前臺后后臺的專業(yè)業(yè)分工；缺少內部知知識庫，不不能資源共共享；缺少自己的的知識體系系；人員流動率率高；項目管理資金管理內部管理市場管理滯后于市場場——不能及時預預測客戶的的需求變化化；脫離于市場場——不重視客戶戶的長期培培養(yǎng)。管理咨詢最最重要的資資產就是人人，而咨詢詢團隊的能能力直接影影響到項目目的整體質質量，但目目前咨詢公公司的人員員配置并不不完善，人人員管理機機制和激勵勵機制存在在缺陷3人員管理中國咨詢師師收入占總總支出26%，而美國則則達到了58.3%，相差一倍倍多。工作強度大大，缺少減減壓機制公司接受過過多例行程程序的咨詢詢業(yè)務，很很難從每個個項目上學學到更多的的新經驗和和新技能。。公司內部缺缺少內部培培養(yǎng)機制、、知識共享享機制。專業(yè)知識和和行業(yè)經驗驗是咨詢顧顧問的重要要能力。但但目前，絕絕大多數的的咨詢人員員都是““通才”，，“專才才”型咨詢詢專家緊缺缺，“T”型人才結構構中缺少““一”。自身素質行業(yè)經驗激勵機制培養(yǎng)機制人員流失率高無法吸引專業(yè)人才咨詢業(yè)支出中美對比圖案例：麥肯肯錫的人才才培養(yǎng)除了專門的的培訓，團團隊建設，，教練式培培訓等對員員工非常有有幫助的提提高外，麥肯錫的哲哲學（其實實所有的大大型咨詢公公司都這么么認為）是是大網絡的的哲學。例如，很多多人在麥肯肯錫工作幾幾年后會離離開公司自自謀發(fā)展，，但幾年之之后，很可可能又回到到麥肯錫，，并帶來更更加專業(yè)的的經歷。同同時，麥肯肯錫與高校校、公司都都保持很融融洽的合作作關系。這這樣的良性性循環(huán)保證證了麥肯錫錫極高的工工作質量和和與世界頂頂尖企業(yè)的的密切關系系。案例：麥肯肯錫對人才才培養(yǎng)非常常重視Butwhatmaysurpriseyouishowwegooutofourwaytohelpeachotheradvance.Theenvironmenthereissupportive,collaborative,andrespectful.Growthisaboutbeingyourbest,andwe'llhelpyougetthere.中國管理咨咨詢行業(yè)解解決方案中國咨詢業(yè)業(yè)普遍存在在的業(yè)務、、人員、內內部管理的的問題如果果無法改變變，其發(fā)展展的極限就就是第二個個Monitor。要改變這這一現狀需需要回歸咨咨詢的基本本價值。咨詢公司的的基本價值值是什么？？怎樣才能實實現咨詢公公司的價值值？咨詢公司的的基本價值值是為客戶戶創(chuàng)造價值值。為客戶戶創(chuàng)造價值值的體現是是為客戶解解決現實中中的問題。。咨詢公司客戶咨詢前定位問題咨詢中解決問題咨詢后提交問題為客戶解決決實際問題題，客戶價價值增加，，咨詢公司司實現自身身價值咨詢前期，，準確定位位問題是市市場開拓的的關鍵環(huán)節(jié)節(jié)客戶的需求求是多種多多樣的同一個客戶戶，不同時時期的需求求是不一樣樣的（啟源源項目）同一類型的的項目，不不同客戶的的需求是不不同的充分了解客客戶需求是是前期市場場拓展的重重要組成部部分。例如，同樣樣是做戰(zhàn)略略項目：有的客戶需需要的是一一個夢想有的客戶是是對其戰(zhàn)略略構想的梳梳理有的客戶是是需要從兩兩個路徑中中進行選擇擇有的客戶是是需要戰(zhàn)略略的具體實實施準確定位問問題不僅是是之后工作作的基礎，，也是決定定咨詢公司司能否勝任任項目的關關鍵咨詢過程中中，咨詢公公司對行業(yè)業(yè)、產品、、方法等的的深刻理解解是真正解解決客戶實實際問題的的關鍵客戶問題理理解客戶行業(yè)理理解咨詢產品理理解咨詢方法理理解解決客戶問問題與客戶的積積極互動實際的客戶戶問題*。。。*通過與客戶戶的充分溝溝通，符合合咨詢公司司自身能力力，通常一一次只能解解決少于三三個客戶問問題咨詢后期，，咨詢公司司應準確將將咨詢方案案傳達給客客戶，根據據客戶需求求協(xié)助實施施咨詢報告宣貫培訓企業(yè)托管方案傳遞形形式。。。為客戶提供供價值不僅僅需要產生生解決問題題的方案，，還應將方方案準確明明了的傳遞遞給客戶怎么才能通通過有效措措施保證項項目質量，，提升咨詢詢公司項目目水平？項目提升措措施項目管理1、市場開拓拓——確定客戶的的核心問題題，宜精不不宜多2、解決方案案——針對一兩個個核心問題題深入分析析，提出解解決方案3、項目展示示——加大溝通和和宣貫，將將解決方案案最大程度度的傳達給給客戶業(yè)務管理4、客戶專業(yè)業(yè)化——只針對某一一到兩種類類型的客戶戶5、行業(yè)專業(yè)業(yè)化——深入研究幾幾個行業(yè)（（不宜多過過8個）6、產品專業(yè)業(yè)化——形成產品化化的咨詢服服務人員管理7、人員結構構——招聘或培訓訓哪一行業(yè)業(yè)的專業(yè)人人才8、人員管理理——注重項目分分配，培訓訓專門人才才9、人員培養(yǎng)養(yǎng)——加大人員內內部培訓，，培養(yǎng)內部部學習氛圍圍10、人員分工工——前端后臺分分工，術業(yè)業(yè)有專攻11、人人員員激激勵勵———建立立健健全全激激勵勵機機制制，，人人員員長長期期合合作作機機制制知識識管管理理12、內內部部研研發(fā)發(fā)———加大大內內部部研研發(fā)發(fā)力力度度13、數數據據庫庫———建立立行行業(yè)業(yè)數數據據、、項項目目數數據據庫庫內部部管管理理14、市市場場管管理理———加強強市市場場分分析析和和預預測測15、客客戶戶管管理理———建立立長長期期合合作作機機制制根據據中中美美嘉嘉倫倫的的實實際際情情況況，，可可先先解解決決緊緊急急且且重重要要的的問問題題，，慢慢慢慢解解釋釋重重要要不不緊緊急急的的問問題題，，循循序序漸漸進進的的提提升升項項目目質質量量緊急急不緊緊急急重要要不重重要要1、市市場場開開拓拓4、客客戶戶專專業(yè)業(yè)化化2、解解決決方方案案5、行行業(yè)業(yè)專專業(yè)業(yè)化化3、項項目目展展示示6、產產品品專專業(yè)業(yè)化化7、人人員員結結構構8、人人員員管管理理9、人人員員培培養(yǎng)養(yǎng)10、人人員員分分工工12、內內部部研研發(fā)發(fā)13、數數據據庫庫15、客客戶戶管管理理14、市市場場管管理理11、人人員員激激勵勵9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。23:50:0323:50:0323:501/4/202311:50:03PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2323:50:0323:50Jan-2304-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。23:50:0323:50:0323:50Wednesday,January4,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2323:50:0423:50:04January4,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。04一月202311:50:04下午午23:50:041月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月2311:50下下午午1月月-2323:50January4,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/423:50:0423:50:0404January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。11:50:04下午午11:50下下午23:50:041月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。23:50:0423:50:0423:501/4/202311:50:04PM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2323:50:0423:50Jan-2304-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。23:50:0423:50:0423:50Wednesday,January4,202313、不知香香積寺，，數里入入云峰。。。1月-231月-2