2023年客服年終個(gè)人工作總結(jié)

第9頁(yè)共9頁(yè)2023年?客服年終個(gè)?人工作總結(jié)?回望過(guò)去?，時(shí)光飛逝?，彈指之間?，__年已?接近尾聲，?回睨過(guò)去的?一年，內(nèi)心?不禁升起感?慨萬(wàn)千……?時(shí)間如梭，?又將跨過(guò)一?個(gè)年度之坎?。作為醫(yī)?療行業(yè)，銷?售額是公司?的關(guān)鍵之一?，醫(yī)療的網(wǎng)?絡(luò)營(yíng)銷在這?幾年處于火?熱狀態(tài)，加?上很多網(wǎng)民?是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)?來(lái)了解疾病?知識(shí)，想要?占領(lǐng)醫(yī)療市?場(chǎng)份額，在?于良好的營(yíng)?銷模式。?回顧即將過(guò)?去的這一年?，在公司領(lǐng)?導(dǎo)全力協(xié)助?下，我們的?工作著重于?公司的經(jīng)營(yíng)?方針、宗旨?和效益目標(biāo)?上，緊緊圍?繞公司提出?各個(gè)目標(biāo)展?開工作，緊?跟項(xiàng)目組各?項(xiàng)工作部署?。在網(wǎng)絡(luò)推?廣方面做了?應(yīng)盡的責(zé)任?。收藏昨?天，把握今?日，工作的?風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)?時(shí)在眼前隱?現(xiàn)，但我們?卻必須面對(duì)?現(xiàn)實(shí)，不僅?僅要能做的?到工作及時(shí)?做好，要落?實(shí)到位，還?要能在回過(guò)?頭的時(shí)候，?對(duì)工作的每?一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)?行反思，不?斷地對(duì)工作?的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行?總結(jié)分析，?從怎樣引入?有效流量，?如何提高轉(zhuǎn)?化率，盡量?使整個(gè)項(xiàng)目?組的各個(gè)工?作程序化、?規(guī)范化、系?統(tǒng)化、條理?化、！從而?在百尺桿頭?，___，?達(dá)到新層次?，進(jìn)入新境?界，只有不?斷地對(duì)自己?進(jìn)行反思，?這樣的開創(chuàng)?新篇章為了?更好地做好?今后的工作?，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?、吸取教訓(xùn)?，必將有利?于自己更好?的前行。?回首過(guò)去，?是為了更好?地面向未來(lái)?。為了總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)?成績(jī)，克服?不足，現(xiàn)將?__年的工?作做如下簡(jiǎn)?要回顧和總?結(jié)：一、?回首__?1、我們正?生活在電子?商務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)?代。電子商?務(wù)在新世紀(jì)?里為我們提?供良好的服?務(wù)，如今已?滲透到生活?中的各個(gè)細(xì)?節(jié)，每個(gè)人?既是享受服?務(wù)的“客戶?”，又是為?“客戶”提?供服務(wù)的個(gè)?體。正因如?此，我們的?工作也應(yīng)該?更完善以為?服務(wù)顧客為?中心，來(lái)為?顧客提供更?快捷、高效?、優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。實(shí)實(shí)在?在做人做事?，是我們秉?承的理念，?盡我們的全?力去滿足每?一個(gè)服務(wù)細(xì)?節(jié)的要求，?給我們一個(gè)?機(jī)會(huì)還公司?一份滿意！?我們會(huì)一如?既往，無(wú)微?不至地做的?更多更好。?不足之處?：沒(méi)有和項(xiàng)?目組各成員?保持良好的?溝通。2?、能嚴(yán)格執(zhí)?行公司網(wǎng)絡(luò)?部門制度。?今年的電子?商務(wù)的比較?火熱的時(shí)代?，各個(gè)行業(yè)?想在電商市?場(chǎng)大撈一把?，作為醫(yī)療?行業(yè)的電商?人員，網(wǎng)絡(luò)?推廣作為企?業(yè)網(wǎng)站宣傳?的先鋒，不?斷地___?搜索引擎的?變化，不斷?地調(diào)整策略?，以適應(yīng)搜?索引擎市場(chǎng)?的變化，與?同部門其他?人員同舟共?濟(jì)，為整個(gè)?項(xiàng)目組的月?目標(biāo)不斷努?力。不足?之處：對(duì)于?網(wǎng)站的品牌?宣傳不是很?到位，有一?定的滯后性?，很好的理?念沒(méi)有及時(shí)?落實(shí)到實(shí)踐?中，爭(zhēng)取_?_年改進(jìn)這?一現(xiàn)狀。?3、站內(nèi)優(yōu)?化。自從搜?索引擎變化?之后，項(xiàng)目?組幾個(gè)站被?降權(quán)之后，?開始著手開?始做新站，?新站在上線?之前，進(jìn)行?關(guān)鍵詞的選?擇和網(wǎng)站框?架的選擇，?在這種過(guò)程?，網(wǎng)站的排?名不斷地的?波動(dòng)，所以?不斷地加強(qiáng)?站內(nèi)優(yōu)化小?細(xì)節(jié)的維護(hù)?。不足之?處：網(wǎng)站首?頁(yè)經(jīng)常變動(dòng)?，站內(nèi)內(nèi)容?質(zhì)量不高。?4、站外?推廣。站外?推廣是作為?網(wǎng)站與外界?進(jìn)行交流的?窗口之一，?去年的下半?年，整個(gè)外?推市場(chǎng)就開?始緊縮，此?時(shí)就開始找?平臺(tái)，比如?最近的新聞?源、全球網(wǎng)?等平臺(tái)，作?為宣傳的手?段。不足?之處：很多?外推的文章?沒(méi)辦法得到?良好的質(zhì)量?控制，就不?知道發(fā)外鏈?能不能產(chǎn)生?轉(zhuǎn)化率，尋?找高質(zhì)量的?平臺(tái)還是很?重要。二?、展望__?1、推廣?策略（1?）、分散流?量是網(wǎng)站推?廣的重要事?情之一s?eo是網(wǎng)絡(luò)?營(yíng)銷方式之?一，只有與?sem、e?dm、事件?營(yíng)銷等相結(jié)?合，項(xiàng)目組?主要靠36?0、百度、?搜狗等搜索?引擎，至于?其他搜索引?擎引流不是?很多，根據(jù)?去年的一年?的時(shí)間的_?__，目前?愛民網(wǎng)站日?pv：__?_-__之?間，ip：?___-1?000，這?樣的流量屬?于偏少階段?，同期相比?下降很多，?這說(shuō)明我們?現(xiàn)在推廣宣?傳力度還不?夠，進(jìn)而影?響產(chǎn)生咨詢?量。（2?）、注重用?戶體會(huì)在?上年里，搜?索引擎不斷?地變化，對(duì)?于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)?，我們有時(shí)?候要從用戶?者角度來(lái)考?慮事情，只?有用戶體驗(yàn)?做好，把用?戶當(dāng)做顧客?，始終堅(jiān)持?“顧客是_?__”，做?好服務(wù)，這?樣對(duì)于網(wǎng)站?才具有生命?活力，才能?獲得源源不?斷的流量。?（3）、?推廣方式?在做外推的?時(shí)候，要堅(jiān)?持以多樣性?為主，這樣?才能獲得更?多的流量，?比如：多樣?性你的錨點(diǎn)?文字鏈接、?多樣性的頁(yè)?面連結(jié)、多?樣性你的流?量來(lái)源、多?樣性你的網(wǎng)?絡(luò)營(yíng)銷方式?等，不斷地?引進(jìn)新的營(yíng)?銷方式，最?終應(yīng)用營(yíng)銷?整合，才能?使網(wǎng)站處于?搜索引擎界?不敗之地。?（4）、?seo優(yōu)化?如今se?o優(yōu)化不在?是靠技術(shù)可?以打天下，?seo優(yōu)化?的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)?的核心，也?是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)?長(zhǎng)久的靈魂?，seo優(yōu)?化與網(wǎng)站策?劃是相同的?，只不過(guò)優(yōu)?化是一個(gè)長(zhǎng)?久馬拉松賽?，要根據(jù)不?同階段來(lái)進(jìn)?行調(diào)整，現(xiàn)?在考慮的事?是使用者到?底在想什么?？使用者到?底需要什么?？不再是指?針對(duì)搜索引?擎的算法的?分析，而是?去分析用戶?者的需求，?這好比是計(jì)?劃經(jīng)濟(jì)和市?場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)?變。只有找?到精準(zhǔn)的關(guān)?鍵詞，這樣?你才能獲得?最高的流量?，最終產(chǎn)生?咨詢。（?5）、網(wǎng)絡(luò)?推廣新群體?隨著電子?商務(wù)的高速?發(fā)展，移動(dòng)?客戶端用戶?將是未來(lái)的?新生力量，?如何做好的?這個(gè)領(lǐng)域，?有待于我們?的考驗(yàn)，如?今是移動(dòng)s?eo將是網(wǎng)?站很重要的?議題，面對(duì)?現(xiàn)在的市場(chǎng)?，只有善于?去挖掘，這?能獲得源源?不斷的財(cái)富?，移動(dòng)se?o將會(huì)在新?的一年里刮?起一個(gè)新的?潮流。在?恪守以往取?得的成績(jī)和?好的工作方?法外，爭(zhēng)取?在__年能?改善去年的?不足，使工?作再上一個(gè)?新的臺(tái)階。?網(wǎng)絡(luò)推廣?能在現(xiàn)實(shí)情?況中不斷的?改善是離不?開各位領(lǐng)導(dǎo)?的悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)及各?位同事的大?力支持和配?合，在告別?昨天的時(shí)刻?，我們將迎?來(lái)新的一年?，對(duì)過(guò)去取?得的成績(jī)，?我將不驕不?躁，腳踏實(shí)?地一步一個(gè)?腳印走下去?，對(duì)過(guò)去的?不足，將不?懈的努力爭(zhēng)?取做到最好?，我們將會(huì)?用行動(dòng)來(lái)證?明我們的努?力，我們更?加清楚獲取?不是靠輝煌?的方式，而?是靠不斷的?努力。為了?公司發(fā)展得?更加壯大，?并躋身于國(guó)?內(nèi)先進(jìn)企業(yè)?行列，讓我?們攜手合作?，創(chuàng)造出輝?煌的明天！?__年，是?全新的一年?，也是自我?挑戰(zhàn)的一年?，我們將努?力改正過(guò)去?一年工作中?的不足，把?新一年的工?作做的更好?，為公司的?發(fā)展前景盡?一份力。?__客服年?終個(gè)人工作?總結(jié)（二）?瞬間，_?_年即將過(guò)?去，在這一?年里，似乎?值得自己去?回顧的事情?并不是很多?，生活和工?作依舊是沿?途沒(méi)有什么?風(fēng)景，就在?我以為大路?朝前，日子?就這樣平靜?下去的時(shí)候?。__年_?_月，我經(jīng)?過(guò)應(yīng)聘和選?拔來(lái)到了_?_，我非常?高興。加?入__已_?_個(gè)多月，?但對(duì)于我來(lái)?說(shuō)，我成長(zhǎng)?了很多。從?頭開始學(xué)習(xí)?我不完全熟?悉的一種工?作方式、工?作內(nèi)容、以?及工作程序?，讓我更加?全面的、系?統(tǒng)的了解整?個(gè)客服的工?作流程和內(nèi)?容。兩個(gè)月?的工作，并?非盡如人意?，這些還都?有待于我進(jìn)?一步用心去?學(xué)習(xí)，然后?要熟練運(yùn)用?在工作中的?每一個(gè)細(xì)節(jié)?里。這段時(shí)?間里我有過(guò)?反省和思考?，在這里既?對(duì)自己前段?時(shí)間工作批?評(píng)，也做一?些總結(jié)，如?何做好自己?爭(zhēng)取在日后?的工作中能?有好的表現(xiàn)?，和大家一?起服務(wù)于公?司。一、?__年總結(jié)?1、工作?總結(jié)__?年__月_?_日，我開?始加入__?公司，跟著?老員工學(xué)習(xí)?，第一次參?與訂單登記?和后臺(tái)管理?；第一次參?與客服訂單?驗(yàn)證工作；?第一次參與?問(wèn)題單、完?成訂單回信?；第一次接?觸到cha?rgeba?ck、投訴?處理。在這?里，我看到?了希望，因?為我可以學(xué)?到更多的工?作內(nèi)容。由?于之前我從?事過(guò)相關(guān)工?作，所以我?上手很快。?感謝領(lǐng)導(dǎo)和?各位同事的?指導(dǎo)幫助，?感謝公司給?了我學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)。在這?里，我看到?了一批拼命?、賣力、踏?實(shí)的人工作?，我看到了?一個(gè)好的團(tuán)?隊(duì)，而且我?沒(méi)有了工作?壓力感。但?遺憾的是，?我一直沒(méi)有?自信獨(dú)立完?成整個(gè)流程?規(guī)范化的操?作和控制，?這將是在未?來(lái)的一年中?，我要面臨?和改變的首?要，也是最?重要的問(wèn)題?。2、工?作中的不足?在工作中?，我欠缺主?動(dòng)性，與領(lǐng)?導(dǎo)和大家溝?通較少，考?慮問(wèn)題不夠?全面和細(xì)致?，失誤較多?，尤其是在?訂單驗(yàn)證和?追單方面，?我需要多花?時(shí)間和精力?去學(xué)習(xí)。因?為這距離工?作中公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我的期?望和要求還?有很大的距?離。同時(shí)，?英語(yǔ)理論知?識(shí)水平、工?作壓力承受?能力、以及?對(duì)具體工作?的實(shí)施與計(jì)?劃等問(wèn)題上?還有待進(jìn)一?步提高，一?系列的問(wèn)題?需要我在以?后的工作中?努力克服和?解決，使自?己更好地做?好本職工作?。并且自己?應(yīng)該而且能?夠做的事情?，要勇于承?擔(dān)，不依賴?他人，不退?縮、不逃避?，勇敢地邁?出每一步，?今后在工作?中才能做到?更加自信和?大膽仔細(xì)。?二、__?年計(jì)劃新?的一年即將?到來(lái)，充滿?了挑戰(zhàn)和機(jī)?遇，我必須?更加的努力?。看似容易?，做起來(lái)卻?是需要用心?、用力、用?態(tài)度的，需?要有自信，?有更強(qiáng)的耐?力。我堅(jiān)信?有公司領(lǐng)導(dǎo)?的正確決策?，有各位同?事的協(xié)助，?加上我個(gè)人?的不懈努力?，__年會(huì)?是我在__?實(shí)現(xiàn)蛻變的?一年。（?一）增強(qiáng)責(zé)?任感，服從?領(lǐng)導(dǎo)安排，?積極與領(lǐng)導(dǎo)?溝通，提高?工作效率。?要積極主?動(dòng)地把工作?做到點(diǎn)上，?落到實(shí)處，?減少工作失?誤。時(shí)刻堅(jiān)?持不懂就問(wèn)?，不明白就?多學(xué)的態(tài)度?，與同事多?合作，與領(lǐng)?導(dǎo)多匯報(bào)工?作情況和建?議，做為一?個(gè)新人要將?自己放的低?一點(diǎn)，懂得?團(tuán)隊(duì)的力量?和重要性。?（范本）?（二）勤學(xué)?習(xí)，提高專?業(yè)服務(wù)能力?。涉及到?工作相關(guān)知?識(shí)的學(xué)習(xí)，?不怕苦難，?努力克服。?工作中遇到?了許多接觸?少，甚至從?不了解的新?事物、新問(wèn)?題、新情況?。比如se?rvice?信件處理、?退款流程、?訂單登記細(xì)?節(jié)處理、打?電話驗(yàn)證，?回答客人問(wèn)?題等。面對(duì)?這些問(wèn)題，?要自己先多?了解，熟悉?公司的產(chǎn)品?，訂單操作?，以及如何?管理，做到?心中有數(shù)，?使自己很快?能進(jìn)入工作?角色，用專?業(yè)的言語(yǔ)向?客戶表達(dá)。?（三）多?行動(dòng)，堅(jiān)守?工作職責(zé)。?客服崗位?，工作時(shí)間?長(zhǎng)，任務(wù)繁?重，壓力大?，有夜班，?肩負(fù)著公司?的形象。所?以，需要的?是有責(zé)任心?、不怕吃苦?、能耐勞、?樂(lè)于奉獻(xiàn)的?人。我們也?要學(xué)會(huì)不斷?調(diào)節(jié)自己的?情緒，給自?己解壓。?工作無(wú)大小?，只是分工?不同，貢獻(xiàn)?無(wú)多少，要?看用心沒(méi)有?，沒(méi)有必要?斤斤計(jì)較。?我剛走出校?門，社會(huì)經(jīng)?驗(yàn)和工作經(jīng)?驗(yàn)少，因此?我們也被很?多人用眼高?手低來(lái)形容?。然而，我?個(gè)人認(rèn)為自?己的上進(jìn)心?很強(qiáng)，最大?的特點(diǎn)就是?學(xué)習(xí)能力強(qiáng)?，待人真誠(chéng)?。工作中，?要勤于動(dòng)手?做好本職工?作，謙虛敬?慎，不驕不?躁，不做言?語(yǔ)的巨人。?不論是辦公?室的日常事?務(wù)，還是工?作上的任務(wù)?，我都要用?心做到更好?。學(xué)會(huì)及時(shí)?專業(yè)的勤總?結(jié)、勤分析?、勤匯總，?并最終完成?自己我的提?升和成長(zhǎng)。?學(xué)會(huì)磨練自?己，拓寬自?己，憑借公?司的良好環(huán)?境提升自己?。（四）?善于思考，?理論聯(lián)系實(shí)?際。在工?作中做一個(gè)?留心人。在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)關(guān)心下?，我逐漸熟?悉了工作情?況，通過(guò)自?身細(xì)心觀察?和留意，反?思和總結(jié)，?吸取精華，?提取糟粕，?在工作中不?斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?。捕捉和發(fā)?現(xiàn)大家工作?中的亮點(diǎn)，?加以學(xué)習(xí)和?自我提高，?拓寬知識(shí)面?，提高履行?崗位職責(zé)的?能力。_?_客服年終?個(gè)人工作總?結(jié)（三）?我有幸成為?__公司營(yíng)?銷部一員，?回顧和總結(jié)?過(guò)去，在領(lǐng)?導(dǎo)、師父和?同事的支持?、幫助下，?我較好地履?行了工作職?責(zé)。使我不?論在思想上?還是在工作?能力上都取?得了長(zhǎng)足進(jìn)?步?，F(xiàn)將半?年來(lái)的工作?情況，作一?簡(jiǎn)要匯報(bào)和?總結(jié)：一?、努力學(xué)習(xí)?，全面提高?自身綜合素?質(zhì)在工作?中我也非常?重視學(xué)習(xí)作?為一名業(yè)務(wù)?員的業(yè)務(wù)知?識(shí)（專業(yè)技?術(shù)知識(shí)、心?理學(xué)），堅(jiān)?持一邊工作?一邊學(xué)習(xí)。?用正確的世?界觀、人生?觀、價(jià)值觀?指導(dǎo)自己的?工作和學(xué)習(xí)?，結(jié)合自己?在工作實(shí)踐?中學(xué)習(xí)到的?如何處理和?解決事物的?能力，不斷?提高自己。?首先是向領(lǐng)?導(dǎo)學(xué)。半年?來(lái)，雖與我?領(lǐng)導(dǎo)辦事的?時(shí)間不多，?但我親身感?受到了領(lǐng)導(dǎo)?風(fēng)范，使我?受益匪淺，?收獲甚豐。?其次是向師?父學(xué)，作為?一名業(yè)務(wù)人?員，師父走?過(guò)了太多太?多的路，崎?嶇蜿蜒地走?過(guò)來(lái)的，他?們會(huì)利用自?己所積攢下?來(lái)的豐富經(jīng)?驗(yàn)傳授于我?，讓我在今?后的路途中?少走彎路。?再次是向同?事學(xué)習(xí)成功?的業(yè)務(wù)員，?他不僅有著?跟人很好的?溝通能力，?同時(shí)他必須?要學(xué)習(xí)產(chǎn)品?技術(shù)知識(shí)，?如不虛心學(xué)?習(xí)，積極求?教，實(shí)踐經(jīng)?驗(yàn)的缺乏必?將成為制約?個(gè)人工作能?力發(fā)展的瓶?頸，因此，?單位里的每?位同事都是?我的老師，?堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)?、師父和同?事學(xué)習(xí)，取?人之長(zhǎng)，補(bǔ)?己之短，努?力豐富自己?、充實(shí)自己?、提高自己?，基本適應(yīng)?了本職工作?的需要。只?有不斷地虛?心學(xué)習(xí)求教?，自身的素?質(zhì)和能力才?能得以不斷?提高。二?、扎實(shí)工作?，全力培養(yǎng)?敬業(yè)愛崗精?神在實(shí)際?工作的半個(gè)?月時(shí)間里，?我個(gè)人無(wú)論?是在思想境?界、工作能?力上都有了?長(zhǎng)足的進(jìn)步?。我不但學(xué)?到了以前沒(méi)?有學(xué)到的東?西，而且沒(méi)?有理由不珍?視這份工作?，