2023年物業(yè)項目年度工作總結(jié)一

第4頁共4頁2023年?物業(yè)項目年?度工作總結(jié)?一__年?，我們在公?司領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)與大力支?持下，按照?公司的工作?要求，本著?“您的滿意?，是我們永?遠的追求”?的物業(yè)服務(wù)?宗旨，“以?人為本，以?客為尊，以?誠為源，以?質(zhì)為先”的?公司管理理?念，以“上?水平，創(chuàng)效?益，樹品牌?”作為公司?的發(fā)展目標(biāo)?，“服務(wù)第?一、客戶至?上”作為每?一位員工的?信條。經(jīng)過?部門全體員?工的共同努?力，開展了?一系列的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工作?，在此對一?年的工作做?以簡要總結(jié)??？偨Y(jié)經(jīng)驗?和教訓(xùn)，找?出不足，為?__年的工?作打好基礎(chǔ)?。___?人員管理?保潔實行夜?班后，員工?情緒波動，?開展工作十?分困難，為?此和員工多?方面溝通，?穩(wěn)定員工情?緒，沒有影?響到工作質(zhì)?量。根據(jù)各?崗位工作需?求情況，重?點加強了人?員的合理配?置和工作負?荷量之考核?，實際運作?特點和要求?，調(diào)整了班?次和值班時?間，在不增?加人員的情?況下，基本?滿足了保潔?的運行要求??，F(xiàn)有人?員___人?，本年度共?有___人?離職和調(diào)職?，其中__?_人調(diào)職到?庫區(qū)，__?_人離職。?2.培訓(xùn)?對新入職?保潔人員進?行了清潔理?論培訓(xùn)并針?對不同崗位?進行實際操?作培訓(xùn)，使?保潔員掌握?保潔工作知?識，達到寫?字樓保潔工?作的要求。?在對保潔?員進行培訓(xùn)?的前提下，?結(jié)合工作中?的實際情況?著重了以下?培訓(xùn)：清潔?劑的分類和?使用，清潔?程序，清潔?不銹鋼飾物?，家具的清?潔，清潔煙?灰盅，清潔?壁紙，電梯?的清潔保養(yǎng)?，銹的處理?。加強了?員工考核制?度的培訓(xùn)，?創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)?貫標(biāo)知識的?培訓(xùn)，建立?了員工工作?的責(zé)任心，?目前員工已?經(jīng)能夠努力?工作并按規(guī)?定標(biāo)準(zhǔn)完成?，但在遵守?工作紀(jì)律，?行為舉止等?細節(jié)方面還?需監(jiān)督管理?，下一步將?加強這方面?培訓(xùn)并使之?成為習(xí)慣。?經(jīng)過不斷?的培訓(xùn)與磨?合，保潔員?工已適應(yīng)現(xiàn)?有管理摸式?和工作程序?，人員基本?穩(wěn)定。3?.保潔工作?模式方面?在集團公司?領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下?實行“無人?清潔”，“?本色清潔”?取得了良好?的效果。?在原有的白?班基礎(chǔ)上分?成兩個班次?，主要清潔?工作放在夜?班進行。在?實施“無人?清潔”的同?時為保證衛(wèi)?生質(zhì)量，加?強了保潔巡?查清潔頻率?。現(xiàn)有人員?配置7f-?16f一名?保潔員基本?能夠達到將?隨時產(chǎn)生的?衛(wèi)生問題在?___分鐘?內(nèi)解決，但?在高峰期經(jīng)?常存在__?_小時保潔?員無法進入?男衛(wèi)生間現(xiàn)?象，導(dǎo)致衛(wèi)?生間較臟。?在“本色?清潔”方面?加強清潔頻?率，將原來?的固定的計?劃清潔改為?現(xiàn)在的隨時?清潔，發(fā)現(xiàn)?污臟立即清?潔，恢復(fù)原?有本色，取?的了較好的?效果，但清?潔成本有所?增加。近一?時期因二建?施工和市政?道路施工，?整體環(huán)境灰?塵較大，雖?然加強了清?潔但整體衛(wèi)?生狀況沒有?達到要求，?而且清潔成?本有所增加?，隨著施工?的結(jié)束將進?行徹底清潔?，以達到衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)。?在保證電梯?地毯衛(wèi)生達?到標(biāo)準(zhǔn)的要?求，每__?_分鐘吸塵?一次。4?.保潔工作?完成方面?（1）完成?了保潔人員?編制及工作?模式的及時?修訂；（?2）完成對?大廈公共區(qū)?域衛(wèi)生日常?維護工作；?（3）完?成對新入駐?樓層的開荒?工作；（?4）完成大?廈石材晶硬?處理，地毯?保養(yǎng)工作；?（5）完?成大廈垃圾?的清運工作?；（6）?完成大廈外?墻的___?次清洗；?（7）完成?外圍地面沖?刷工作；?（8）對b?1車場每月?兩次的清洗?工作；（?9）完成特?約清潔服務(wù)?。庫區(qū)石材?地面___?次晶面處理?和地毯，床?頭，沙發(fā)的?清洗工作。?3樓地毯的?清洗工作；?（10）?完成每季度?木質(zhì)上蠟保?養(yǎng)工作。?5.綠化工?作方面_?_月份大廈?采購綠植內(nèi)?共有綠植約?100顆，?辦公室及大?堂內(nèi)的長勢?一般，其他?地方因缺少?日照，潮濕?度不夠，尤?其不通風(fēng)，?導(dǎo)致綠植蟲?害較多，電?梯廳內(nèi)的大?部分植物死?亡，其他勉?強成活但無?觀賞價值而?言。在養(yǎng)護?時努力克服?不良因素，?做到每兩季?更換土壤，?增加養(yǎng)分，?及時殺蟲，?一定時期集?中養(yǎng)護。夏?威夷椰子成?功繁殖了兩?顆。在__?年室內(nèi)綠化?建議考慮外?包，保證植?物可觀賞性?。外圍綠?化因防水施?工未補種，?__年__?月份應(yīng)全面?從新設(shè)計綠?化。6.?有害生物防?治方面根?據(jù)街道的關(guān)?于創(chuàng)建國家?衛(wèi)生城的工?作的指示，?保潔對大廈?進行了徹底?消殺，符合?國家衛(wèi)生規(guī)?定。在工作?中根據(jù)季節(jié)?不同分別對?老鼠和蚊蠅?進行殺滅，?取得了較好?的效果。?7.衛(wèi)生質(zhì)?量監(jiān)督方面?隨著is?o___-?2000質(zhì)?量體系的推?行，保潔在?工作中，加?強了工作質(zhì)?量監(jiān)督，完?成表格的填?寫，用各種?記錄和制度?來控制工作?質(zhì)量，并對?工作中的問?題進行總結(jié)?，進一步改?正，取得了?較好的效果?。8.成?本控制方面?__年保?潔平均清潔?費用550?0/月。在?清潔用品控?制方面，客?用品較難控?制（卷紙和?洗手液）例?如卷紙每月?費用近__?_元。洗手?液每月費用?近___元?。石材養(yǎng)護?每月費用近?___元。?經(jīng)常使用的?清潔劑在工?作間內(nèi)兌好?比例發(fā)放來?控制使用量?。9.工?作中存在問?題（1）?外圍車場由?汽車產(chǎn)生的?油污，無法?有效的去除?；（2）?現(xiàn)有的人員?日常保潔頻?率與公司要?求的頻率有?一定差距，?在不增加人?員的前提下?，很難達到?標(biāo)準(zhǔn)；（?3）冬季雪?天藥店衛(wèi)生?無法達到標(biāo)?準(zhǔn)，可考慮?購置自走式?全自動洗地?機，會有一?定改善；?（4）大廈?投入使用已?兩年，石材?的防水防油?防污能力已?下降，為防?止水斑，風(fēng)?化等病變，?__計劃在?衛(wèi)生間和大?廳地面的石?材做防護處?理。（5?）在保證衛(wèi)?生符合標(biāo)準(zhǔn)?的情況下，?高頻率的使?用設(shè)備，清?潔設(shè)備的更?換配件費用?將有一定上?升。例為保?證電梯地毯?衛(wèi)生達到標(biāo)