XX紙業(yè)深圳有限公司管理診斷報告

安興紙業(yè)（深圳）有限公司

管理診斷分析報告

機(jī)密安興紙業(yè)（深圳）有限公司CBHandsun深圳華盈恒信管理顧問有限公司2006年3月5日，第2版一、安興紙業(yè)全面診斷結(jié)論綜述二、安興紙業(yè)全面診斷項(xiàng)目報告—企業(yè)戰(zhàn)略問題診斷—組織結(jié)構(gòu)診斷—人力資源問題診斷—企業(yè)文化問題診斷三、下一步工作計(jì)劃目錄4個工作日9個工作日2月11日2月15日2月23日確認(rèn)計(jì)劃問卷設(shè)計(jì)現(xiàn)場參觀問卷調(diào)查內(nèi)部訪談座談交流資料收集數(shù)據(jù)分析專家討論撰寫考察評估報告123安興紙業(yè)組織職位體系調(diào)研分析工作流程合計(jì)32人約50小時1、安興紙業(yè)歷史與現(xiàn)狀2、安興紙業(yè)組織結(jié)構(gòu)及發(fā)展戰(zhàn)略3、安興紙業(yè)人力資源體系建設(shè)思路4、領(lǐng)導(dǎo)、員工對人力資源管理的期望☆訪談☆座談會重點(diǎn)對象

訪談的人數(shù)綜合訪談主題管理層3

中層干部18

基層骨干111、對安興紙業(yè)整體評價2、對安興紙業(yè)組織文化認(rèn)知3、對安興紙業(yè)組織及運(yùn)作的意見和建議參加人員參加人數(shù)綜合座談主題合計(jì)15人約2小時員工代表座談會15

通過4個工作日訪談/座談會，我們試圖多層次、多角度的了解安興紙業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展方向項(xiàng)目組采用發(fā)放填寫、限時回收調(diào)查問卷形式，確保調(diào)查結(jié)果的有效性及具有推論總體的意義（1）圖：被訪者的年齡結(jié)構(gòu)圖：被訪者的職位結(jié)構(gòu)資料來源：調(diào)查問卷在全公司范圍共發(fā)放問卷100份，收回99份，有效問卷99份。

問卷在華盈恒信統(tǒng)計(jì)軟件系統(tǒng)完成錄入和統(tǒng)計(jì)分析。資料來源：調(diào)查問卷圖：被訪者的單位結(jié)構(gòu)圖：被訪者的學(xué)歷結(jié)構(gòu)項(xiàng)目組采用發(fā)放填寫、限時回收調(diào)查問卷形式，確保調(diào)查結(jié)果的有效性及具有推論總體的意義（2）數(shù)據(jù)來源：安興紙業(yè)資料統(tǒng)計(jì)序號資料分類數(shù)量1安興紙業(yè)介紹性資料（含網(wǎng)頁等）1份22005年公司年度目標(biāo)規(guī)劃通知1份3關(guān)于2005年度各大類品牌產(chǎn)品用料及目標(biāo)計(jì)劃分解的通知1份4關(guān)于下發(fā)2005年人力規(guī)劃計(jì)劃及二級組織架構(gòu)的通知1份5針對上半年組織資源配備的差異和下半年人力資源組織的配備1份62005年安興紙業(yè)(深圳)有限公司員工調(diào)薪方案1份72004年年終干部述職通知1份8營銷終端客戶目標(biāo)績效考獎核獎勵辦法1份9營銷經(jīng)銷客戶目標(biāo)績效考核獎勵辦法1份10關(guān)于下發(fā)二級部門主要人員工作職務(wù)及崗位職責(zé)的通知1份11安興紙業(yè)質(zhì)量管理體系文件若干12安興紙業(yè)提供其它相關(guān)材料若干此外，在診斷過程中，我們還收集和查閱了12大類別的資料，為準(zhǔn)確把握問題奠定了基礎(chǔ)4.組織設(shè)計(jì)不符合專業(yè)分工、執(zhí)行權(quán)和監(jiān)督權(quán)分設(shè)的原則3.組織結(jié)構(gòu)臃腫，管理成效低2.公司缺乏橫向溝通和協(xié)作1.組織結(jié)構(gòu)與公司戰(zhàn)略不匹配7.核心人員流動過快，人力資源管理成本過高

6.人力資源制度執(zhí)行不力5員工競爭意識淡薄，培訓(xùn)體系亟待加強(qiáng)4.薪酬結(jié)構(gòu)不合理3.績效考核體系不系統(tǒng)2.人力資源管理流程與制度不完善1.人力資源體系職能缺失2.戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)控體系執(zhí)行不力1.戰(zhàn)略規(guī)劃體系不完善問題企業(yè)文化組織結(jié)構(gòu)方面問題方面2.公司制度不能得到很好的執(zhí)行1.企業(yè)文化系統(tǒng)建設(shè)不完善人力資源6.高層忙于事務(wù)性工作，無暇顧及決策和管理工作5.集團(tuán)的戰(zhàn)略資源分散，利用效率低戰(zhàn)略本診斷報告主要從四個方面分析安興紙業(yè)在管理方面存在的問題，并提出相關(guān)建議一、安興紙業(yè)全面診斷結(jié)論綜述二、安興紙業(yè)全面診斷項(xiàng)目報告

—企業(yè)戰(zhàn)略問題診斷—組織結(jié)構(gòu)診斷—人力資源問題診斷—企業(yè)文化問題診斷三、下一步工作計(jì)劃目錄一、戰(zhàn)略規(guī)劃體系不完善二、戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)控體系執(zhí)行不力安興紙業(yè)戰(zhàn)略管理主要存在兩大問題外部信息分析析內(nèi)部信息分析析戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)分解解戰(zhàn)略監(jiān)控體系系戰(zhàn)略規(guī)劃體系系戰(zhàn)略執(zhí)行體系系安興紙業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃體系系不完善（職職能缺失、方方法不科學(xué)））安興紙業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)行體系系執(zhí)行效果不不佳戰(zhàn)略宣傳力度度不夠目前安興紙業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃劃體系和戰(zhàn)略略執(zhí)行體系并并不完善資料來源：訪訪談信息，安安興紙業(yè)內(nèi)部部資料外部數(shù)據(jù)收集集分析內(nèi)部數(shù)據(jù)整合合分析戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略規(guī)劃體系系安興紙業(yè)現(xiàn)狀狀市場營銷部（工作未開展展）在戰(zhàn)略制定過過程中未被充充分利用？（缺失）公司戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)目前戰(zhàn)略由姚姚總個人考慮慮首先，安興紙紙業(yè)目前沒有有戰(zhàn)略規(guī)劃體體系中高層管理人人員答案分布布問題：你是否否清楚安興紙紙業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略？資料來源：問問卷分析基層員工答案案分布目前安興紙業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)宣傳力度不不夠，還有相相當(dāng)數(shù)量的員員工不清楚公公司戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)分解解戰(zhàn)略監(jiān)控體系系戰(zhàn)略執(zhí)行體系系安興紙業(yè)現(xiàn)狀狀各部門年度計(jì)計(jì)劃預(yù)算年度考核（執(zhí)行不力））實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)標(biāo)缺乏長遠(yuǎn)考慮慮資料來源：訪訪談信息，安安興紙業(yè)內(nèi)部部資料第二，安興的的戰(zhàn)略沒有得得到很好的執(zhí)執(zhí)行：雖然對對戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行了分解、、但適宜性不不佳,相應(yīng)應(yīng)的戰(zhàn)略監(jiān)控控體系對戰(zhàn)略略的支撐作用用不明顯問題：你認(rèn)為為安興紙業(yè)的的發(fā)展戰(zhàn)略有有沒有得到很很好的執(zhí)行？資料來源：問問卷分析有68％的被被調(diào)查人員認(rèn)認(rèn)為安興紙業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略沒有有得到很好的的執(zhí)行中高層管理答答案分布基層員工答案案分布資料來源：問問卷分析安興紙業(yè)中高高層管理人員員和基層員工工對安興紙業(yè)業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)信心不足足問題：你認(rèn)為為安興紙業(yè)能能否實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略略目標(biāo)？愿景使命戰(zhàn)略目標(biāo)體系實(shí)施方案和策策略企業(yè)文化、價價值觀希望未來成為為什么樣的企企業(yè)企業(yè)的顧客是是誰？為顧客客提供什么樣樣的價值選擇成為什么么樣類型的公公司，占領(lǐng)什什么樣的市場場位置長期和短期業(yè)業(yè)績的戰(zhàn)略目目標(biāo)和財務(wù)目目標(biāo)體系為達(dá)到戰(zhàn)略目目標(biāo)實(shí)施的戰(zhàn)戰(zhàn)略舉措（包包括各職能部部門的措施））企業(yè)倫理道德德的底線企業(yè)戰(zhàn)略體系系的完整構(gòu)成成應(yīng)包含以下下全部內(nèi)容外部信息收集集職能企業(yè)內(nèi)部信息息整合職能戰(zhàn)略決策職能能戰(zhàn)略實(shí)施監(jiān)控控職能市場營銷部總經(jīng)辦戰(zhàn)略委員會企業(yè)管理部(增設(shè))在安興紙業(yè)規(guī)規(guī)模及業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)擴(kuò)張的情況下下，需要設(shè)立立專門的部門門或委員會進(jìn)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃劃和戰(zhàn)略實(shí)施施監(jiān)控決定公司戰(zhàn)略形勢的因素組合社會、政治、經(jīng)濟(jì)管理方面的綜合競爭環(huán)境及行業(yè)總體吸引力公司面臨的機(jī)會和危機(jī)共有價值觀及公司文化核心人員的個人志向、價值觀公司資源強(qiáng)勢、弱勢、能力、核心競爭力公司內(nèi)外部因素的戰(zhàn)略意義備選戰(zhàn)略的確認(rèn)和評價選擇適應(yīng)整體形勢的戰(zhàn)略影響公司戰(zhàn)略的外部因素影響公司戰(zhàn)略的內(nèi)部因素公司戰(zhàn)略是一種選擇，是對企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景的選擇；

公司戰(zhàn)略也是一種決策，是對為達(dá)到公司遠(yuǎn)景而所要走過的道路的決策；

公司戰(zhàn)略更是一種執(zhí)行，是對為達(dá)到公司遠(yuǎn)景所采取的行動的始終如一的執(zhí)行。

應(yīng)用科學(xué)的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃方法法，制定集團(tuán)團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)營運(yùn)作戰(zhàn)略略（生產(chǎn)廠、子子公司規(guī)劃））職能戰(zhàn)略（各職能部門門）向下分解向下分解責(zé)任在公司層層次管理者責(zé)任在職能活活動管理者責(zé)任在各生產(chǎn)產(chǎn)單元管理者者公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略監(jiān)控體系系安興紙業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施，應(yīng)應(yīng)貫徹縱向逐逐層分解的層層次結(jié)構(gòu)體系系，以保障戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的落落實(shí)和實(shí)現(xiàn)一、安興紙業(yè)業(yè)全面診斷結(jié)結(jié)論綜述二、安興紙業(yè)業(yè)全面診斷項(xiàng)項(xiàng)目報告—企業(yè)戰(zhàn)略問題題診斷—組織結(jié)構(gòu)診斷斷—人力資源問題題診斷—企業(yè)文化問題題診斷三、下一步工工作計(jì)劃目錄問題1：組織織結(jié)構(gòu)與公司司戰(zhàn)略不匹配問題2：公司司缺乏橫向溝通和協(xié)作問題3：組織織結(jié)構(gòu)臃腫，，管理成效低問題5：集團(tuán)團(tuán)的戰(zhàn)略資源源分散，利用效率低問題4：組織織設(shè)計(jì)不符合合專業(yè)化分工工、執(zhí)行權(quán)和監(jiān)督督權(quán)分設(shè)的原原則問題6：高層層忙于事務(wù)性性工作，無暇顧及決策策和管理工作作安興紙業(yè)的組組織結(jié)構(gòu)主要要存在以下問問題：組織設(shè)置不合合理國內(nèi)最大需新增的職能能技術(shù)開發(fā)品牌物流配送計(jì)劃預(yù)算信息化人力資源績效考核需加強(qiáng)的職能能和資源戰(zhàn)略管理資本運(yùn)營審計(jì)成長能力運(yùn)營能力管理監(jiān)控能力力無形資產(chǎn)重要資源戰(zhàn)略管理資本運(yùn)營研發(fā)生產(chǎn)制造物流配送計(jì)劃預(yù)算績效考核審計(jì)信息化人力資源品牌營銷渠道政府關(guān)系關(guān)鍵成功因素素安興紙業(yè)戰(zhàn)略略目標(biāo)紙業(yè)集團(tuán)核心職能要求求戰(zhàn)略伙伴問題一：安興興紙業(yè)目前的的組織職能與與公司戰(zhàn)略要要求不匹配，，存在核心職職能缺失和偏偏弱的現(xiàn)象技術(shù)系統(tǒng)運(yùn)營體系生產(chǎn)系統(tǒng)經(jīng)營系統(tǒng)財務(wù)系統(tǒng)問題二：安興興缺乏橫向溝溝通機(jī)制。首首先，企業(yè)運(yùn)運(yùn)營以系統(tǒng)為為組織單元，，各系統(tǒng)之間間相互獨(dú)立運(yùn)運(yùn)行，缺乏配配合協(xié)調(diào)機(jī)制制，形成溝通通壁壘系統(tǒng)1領(lǐng)導(dǎo)部門1領(lǐng)導(dǎo)部門1員工系統(tǒng)2領(lǐng)導(dǎo)部門2領(lǐng)導(dǎo)部門2員工無法直接溝通通問題上報問題上報溝通協(xié)調(diào)命令解決問題題命令解決問題題其次，部門間間也存在著溝溝通效率低的的問題：部門門間問題往往往需系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)出面解決東莞業(yè)務(wù)助理售后服務(wù)主任深圳經(jīng)銷主任戰(zhàn)略客服主任商用客服主任客服經(jīng)理出口業(yè)務(wù)助理文員關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)助理大客戶業(yè)務(wù)助理直銷業(yè)務(wù)助理經(jīng)理助理客服助理深圳業(yè)務(wù)助理寶龍業(yè)務(wù)助理收款員分工過細(xì)，，難以形成成協(xié)同效應(yīng)應(yīng)，造成人人力成本的的浪費(fèi)而且，部門門職能設(shè)置置過多，分分工過細(xì)，，本位主義義嚴(yán)重，也也增加了溝溝通難度部門責(zé)、權(quán)權(quán)、利不對對等各部門缺乏乏配合的動動力和壓力力績效溝通職職能缺失計(jì)劃預(yù)算職職能缺位同時，計(jì)劃劃預(yù)算職能能缺位和績績效溝通職職能缺失使使公司缺乏乏激勵和懲懲罰機(jī)制，，員工缺乏乏解決問題題的動力和和壓力，也也導(dǎo)致部門門間的協(xié)調(diào)調(diào)配合效果果不好公司例行的的司務(wù)會效效率不高－會議經(jīng)常常偏離原定定主題－會議時間間常常無限限制，時間間過長，溝溝通效率低低－會議往往往充斥著追追究問題責(zé)責(zé)任的色彩彩，缺乏探探討解決問問題的氣氛氛，溝通效效果差各系系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)內(nèi)部部的的例例會會缺缺乏乏其其他他相相關(guān)關(guān)系系統(tǒng)統(tǒng)的的參參與與，，使使得得許許多多系系統(tǒng)統(tǒng)間間問問題題得得不不到到有有效效解解決決，，會會后后也也缺缺乏乏其其他他系系統(tǒng)統(tǒng)對對于于決決議議實(shí)實(shí)施施效效果果的的反反饋饋，，決決議議實(shí)實(shí)施施效效果果不不理理想想---以以上上信信息息均均來來自自訪訪談?wù)務(wù){(diào)調(diào)研研最后后，，作作為為現(xiàn)現(xiàn)行行的的內(nèi)內(nèi)部部溝溝通通機(jī)機(jī)制制，，各各種種會會議議缺缺乏乏組組織織，，且且往往往往議議而而不不決決，，決決而而不不行行，，溝溝通通效效果果和和效效率率不不理理想想儲運(yùn)部生產(chǎn)部技術(shù)質(zhì)量部采購部客戶服務(wù)部市場營銷部財務(wù)部人力資源部總經(jīng)理經(jīng)營管理委員會深圳經(jīng)銷部廣州安興商用包裝印務(wù)部南寧分公司戰(zhàn)略客戶部總經(jīng)辦V.S問題題三三：：扁扁平平化化的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)設(shè)置置和和中中層層人人員員能能力力相相對對不不足足，，導(dǎo)導(dǎo)致致高高層層管管理理負(fù)負(fù)擔(dān)擔(dān)太太重重，，隱隱藏藏著著出出現(xiàn)現(xiàn)管管理理斷斷層層的的風(fēng)風(fēng)險險超前前的的企企業(yè)業(yè)家家思思維維中層層管管理理人人員員素素質(zhì)質(zhì)的相相對對落落伍伍倉庫庫生產(chǎn)產(chǎn)主管管品質(zhì)質(zhì)檢驗(yàn)驗(yàn)生產(chǎn)產(chǎn)車間間市場專員市場主管設(shè)計(jì)策劃工程師市場拓展策劃主任營管主任市場營銷經(jīng)理經(jīng)理助理市場助理部門文員昆明辦業(yè)務(wù)代表閩贛業(yè)務(wù)代表價格政策助理統(tǒng)計(jì)分析助理市場場和和營營銷銷兩兩部部分分相相關(guān)關(guān)性性較較強(qiáng)強(qiáng)，，不不宜割割裂裂；；分分工工太太細(xì)細(xì)，，反反而而容容易易形形成成本位位主主義義，，造造成成部部門門溝溝通通壁壁壘壘品質(zhì)質(zhì)檢檢驗(yàn)驗(yàn)與與生生產(chǎn)產(chǎn)之之間間為為監(jiān)監(jiān)督督者者與與執(zhí)執(zhí)行行者者的的關(guān)關(guān)系系，，同同在在一一個個系系統(tǒng)統(tǒng)將將會會導(dǎo)導(dǎo)致致監(jiān)監(jiān)督督機(jī)機(jī)制制虛虛設(shè)設(shè)---引引自自廣廣州州分分公公司司組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)問題題四四：：現(xiàn)現(xiàn)有有組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)缺缺乏乏專專業(yè)業(yè)性性，，導(dǎo)導(dǎo)致致職職能能割割裂裂；；而而且且存存在在執(zhí)執(zhí)行行權(quán)權(quán)與與監(jiān)監(jiān)督督權(quán)權(quán)同同在在一一個個系系統(tǒng)統(tǒng)的的現(xiàn)現(xiàn)象象，，使使該該監(jiān)監(jiān)督督機(jī)機(jī)制制虛虛設(shè)設(shè)問題題五五：：分分公公司司林林立立，，品品牌牌散散亂亂，，銷銷售售渠渠道道和和生生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)設(shè)備備作作為為公公司司的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略資資源源，，過過于于分分散散，，缺缺乏乏整整合合，，局局部部存存在在銷銷售售渠渠道道的的競競爭爭和和重重復(fù)復(fù)投投資資現(xiàn)現(xiàn)象象高層管理者戰(zhàn)略計(jì)劃例外處理統(tǒng)籌安排作業(yè)計(jì)劃例行工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)戰(zhàn)略計(jì)劃例外處理統(tǒng)籌安排作業(yè)計(jì)劃例行工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)當(dāng)前不同層級管理者角色定位不同層級管理者角色的科學(xué)定位中層管理者基層管理者高層管理者中層管理者基層管理者問題題六六：：公公司司高高層層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)陷陷于于具具體體事事務(wù)務(wù)性性工工作作，，無無暇暇顧顧及及戰(zhàn)戰(zhàn)略略和和管管理理層層面面的的工工作作一、、安安興興紙紙業(yè)業(yè)全全面面診診斷斷結(jié)結(jié)論論綜綜述述二、、安安興興紙紙業(yè)業(yè)全全面面診診斷斷項(xiàng)項(xiàng)目目報報告告—企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略問問題題診診斷斷—組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)診診斷斷—人力力資資源源問問題題診診斷斷—企業(yè)業(yè)文文化化問問題題診診斷斷三、、下下一一步步工工作作計(jì)計(jì)劃劃目錄錄一、、人人力力資資源源體體系系職職能能缺缺失失二、、人人力力資資源源管管理理流流程程與與制制度度不不完完善善三、、績績效效考考核核體體系系不不系系統(tǒng)統(tǒng)四、、薪薪酬酬結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)不不合合理理五、、培培訓(xùn)訓(xùn)體體系系亟亟待待加加強(qiáng)強(qiáng)人力力資資源源體體系系六、、人人力力資資源源等等體體系系的制制度度執(zhí)執(zhí)行行不不力力執(zhí)行行狀狀況況七、、關(guān)關(guān)鍵鍵人人員員流流動動過過快快，，人人力力資資源源管管理理成成本本過過高高執(zhí)行行效效果果安興興紙紙業(yè)業(yè)人人力力資資源源管管理理存存在在七七個個方方面面的的問問題題資料來源:安興紙業(yè)資料、訪談123完全做了只作了一部分幾乎沒有作人員需求計(jì)劃人事檔案管理人力資源規(guī)劃人力資源管理人員培訓(xùn)薪酬管理定員定編人員招聘內(nèi)部異動崗位職責(zé)描述職業(yè)生涯設(shè)計(jì)人員晉升人員解聘員工績效考核員工辭職322121211222工資、福利管理231人力資源管理功能缺失,人力資源停留在人事管理。缺少真正的人力資源統(tǒng)籌規(guī)劃體系系方方面面：：首首先先，，人人力力資資源源體體系系職職能能缺缺失失人力力資源源部部門1分公司1安興興紙紙業(yè)業(yè)決決策策層層職責(zé)責(zé)：：明明確確安安興興紙紙業(yè)業(yè)人人力力資資源源戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的發(fā)發(fā)展展方向向和和業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略略確確定定不不同同發(fā)發(fā)展展方方向向?qū)τ谟诓煌巳瞬挪蓬愵愋托湍苣芰αλ狡礁鞲黜?xiàng)項(xiàng)素素質(zhì)質(zhì)的的要要求求職責(zé)責(zé)：：確確定定安安興興紙紙業(yè)業(yè)目目前前及及將將來來各各個個崗崗位位對于于各各類類人人才才的的需需求求數(shù)數(shù)量量職責(zé)責(zé)：：安安興興紙紙業(yè)業(yè)人人力力資資源源體體系系規(guī)規(guī)劃劃的的技技術(shù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)指指導(dǎo)導(dǎo)實(shí)實(shí)施施……？？職能能部部門門及及分分公公司司等等用用人人單單位位沒沒有有提提供供準(zhǔn)準(zhǔn)確確的的用用人人信信息息，，各各部部門門要要人人缺缺乏乏根根據(jù)據(jù)決策策層層沒沒有有制制定定系系統(tǒng)統(tǒng)的的人人力力資資源源策策略略？缺少少人人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃管管理理的的專專業(yè)業(yè)指指導(dǎo)導(dǎo)除人人力力資資源源部部外外，，各各部部門門（（職職能能部部門門和和分分公公司司））沒沒有有承承擔(dān)擔(dān)起起相相應(yīng)應(yīng)的的人人力力資資源源管管理理職職能能人力資源規(guī)劃招聘人員選擇人力資源開發(fā)績效評估薪酬福利勞資關(guān)系工作要求知識技能能力工作說明任務(wù)責(zé)任權(quán)限職位分析工作分析工作評價重要性復(fù)雜性強(qiáng)度？沒有科學(xué)的工作分析，人力資源管理的基本依據(jù)缺乏，各項(xiàng)工作沒法有效展開。職位分析析工作沒沒有開展展，缺乏乏人力資資源管理理基本依依據(jù)資料來源:安興紙業(yè)內(nèi)部資料，訪談資料流程缺失：員工職業(yè)生涯規(guī)劃流程公司績效考核流程……人力資源規(guī)劃（需求）招聘、甄選培訓(xùn)上崗員工職業(yè)生涯規(guī)劃戰(zhàn)略發(fā)展需求退出績效考核薪酬激勵人員異動制度不完善：公司人力資源規(guī)劃管理流程公司培訓(xùn)計(jì)劃管理人力資源規(guī)劃制度績效考核制度薪酬管理制度培訓(xùn)制度等……其次，人人力資源源管理流流程與制制度不完完善各系統(tǒng)的考核指標(biāo)的提取方式差別較大，科學(xué)性較差。安興紙業(yè)公司行政系統(tǒng)人事系統(tǒng)財務(wù)系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng)營銷系統(tǒng)其他子公司廣州分公司銷售考核：交貨期指標(biāo)分公司考核：利潤指標(biāo)與公司總體指標(biāo)方向一致職能部門：成本指標(biāo)其他分公司…考核系統(tǒng)不完善，如缺少績效溝通環(huán)節(jié)，大大降低了考核的作用。第三，績績效考核核體系不不系統(tǒng)，，公司缺缺乏對考考核體系系的總體體控制，，各系統(tǒng)統(tǒng)的考核核較混亂亂DCAPP:只制定了考核標(biāo)準(zhǔn)C:沒有對執(zhí)行情況進(jìn)行檢查D:沒有執(zhí)行績效輔導(dǎo)A:沒有及時提出改進(jìn)指導(dǎo)市場部統(tǒng)計(jì)助理的考核標(biāo)準(zhǔn)示例？？而且，各各考核執(zhí)執(zhí)行過程程松懈，，沒有形形成閉環(huán)環(huán)管理中高層干干部中層干部部中僅有有9％的的人認(rèn)為為考核體體系科學(xué)學(xué)，有有14％％的人認(rèn)認(rèn)為根本本沒有和和不科學(xué)學(xué)基層管理理人員有有5％的的人認(rèn)為為考核體體系科學(xué)學(xué)，有有23％％的人認(rèn)認(rèn)為根本本沒有和和不科學(xué)學(xué)基層管理理者問題：月月度工作作考核體體系是否否科學(xué)？？關(guān)于企業(yè)業(yè)考核問問題的調(diào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，認(rèn)為為考核體體系科學(xué)學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)中中高高層僅占占9％,基層僅僅占5％％問題：與與安興紙紙業(yè)其他他員工相相比你得得到的報報酬是否否合理？？”第四,薪薪酬體體系不合合理薪酬工資福利輔助工資結(jié)構(gòu)工資餐貼交通補(bǔ)貼全勤加班工資績效工資工齡工資基本工資年終獎勵一般福利特殊福利浮動部分“現(xiàn)在所謂的考核工資不能算是真正的績效工資，因?yàn)榭己藢冃ЧべY影響不大，而且延遲兩個月發(fā)放”“績效工資占基本工資的比重小于10％”－－以上信息均來自訪談資料酬結(jié)構(gòu)不不合理，，現(xiàn)行薪薪酬結(jié)構(gòu)構(gòu)中，浮浮動部分分所占比比例過小小，薪酬酬與績效效關(guān)聯(lián)度度低薪酬工資福利輔助工資資結(jié)構(gòu)工資資餐貼交通補(bǔ)貼貼全勤加班工資資績效工資資工齡工資資基本工資資職務(wù)津貼貼年終獎勵勵員工的薪薪酬沒有有按照崗崗位的技技能素質(zhì)質(zhì)要求確確定薪酬酬標(biāo)準(zhǔn)；；工資的確確定基本本按照主主管和人人力資源源部以前前的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)判定，，缺乏基基本科學(xué)學(xué)依據(jù)而且薪酬酬未能與與崗位掛掛鉤問題：““你認(rèn)為為你所接接受的培培訓(xùn)對你你的工作作是否有有幫助？？”現(xiàn)有的培培訓(xùn)對提提高員工工素質(zhì)與與技能作作用不夠夠明顯問題：““你在安安興紙業(yè)業(yè)接受培培訓(xùn)的情情況（平平均每年年次數(shù)））？”第五，缺缺乏根據(jù)據(jù)員工實(shí)實(shí)際需求求進(jìn)行的的針對性性培訓(xùn)，，97％的員員工每年年都有培培訓(xùn)的經(jīng)經(jīng)歷,但但認(rèn)為對對工作有有幫助的的僅占50％％已有的制制度并沒沒有在公公司范圍圍內(nèi)認(rèn)真真得到執(zhí)執(zhí)行，在在查看公公司各系系統(tǒng)的人人力資源源相關(guān)制制度的執(zhí)執(zhí)行情況況時，相相關(guān)的信信息缺失失較多。。PDCAPDCAPDCA改進(jìn)執(zhí)行已有的制制度并沒沒有在公公司范圍圍內(nèi)認(rèn)真真得到執(zhí)執(zhí)行；制度的規(guī)規(guī)范與指指導(dǎo)作用用沒有體體現(xiàn)，多多數(shù)制度度只是停停留在紙紙面上。。制度的完完善與改改進(jìn)工作作幾乎沒沒有做，，每年雖雖有變化化，但多多收效甚甚微。制度執(zhí)行狀況況：人力力資源相相關(guān)制度度的執(zhí)行行不力問題：安安興紙業(yè)業(yè)的制度度是否得得到有效效執(zhí)行？？調(diào)查顯示示僅有24％的的人認(rèn)為為安興紙紙業(yè)公司司的各項(xiàng)項(xiàng)制度得得到了有有效的執(zhí)執(zhí)行資料來源源:安興興紙業(yè)人人力資源源部提供供9人力資源源部9總經(jīng)辦主主任4市場部(2005年才才設(shè)立)5深圳營銷銷部經(jīng)理理4分公司經(jīng)經(jīng)理2003年－2005年任職總?cè)巳藬?shù)崗位名稱稱這些關(guān)鍵鍵崗位直直接影響響相應(yīng)部部門的整整體性工工作，相相關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)的工作作無法連連續(xù)展開開，政策策無法連連續(xù)執(zhí)行行對于公公司的利利益的影影響很大大執(zhí)行效果果：關(guān)鍵鍵崗位人人員流動動過快，，總經(jīng)辦辦、人力力資源部部平均4個月?lián)Q換一個經(jīng)經(jīng)理，導(dǎo)導(dǎo)致公司司政策及及文化的的持續(xù)性性很差問題：：人員員流動動率快快的原原因分分析？？新進(jìn)人才成長空間受限壓力很大公司高層生產(chǎn)系統(tǒng)營銷系統(tǒng)人力資源、財務(wù)系統(tǒng)等技術(shù)質(zhì)量系統(tǒng)各系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)部部存在在較強(qiáng)強(qiáng)的亞亞文化化，系系統(tǒng)間間的溝溝通協(xié)協(xié)調(diào)困困難，，人才才的工工作壓壓力相相對較較大，，短期期內(nèi)很很難打打破各各個系系統(tǒng)的的無形形壁壘壘，造造成人人才離離職。。原因調(diào)調(diào)查：：46％的的高層層認(rèn)為為是工工作壓壓力過過大問卷調(diào)調(diào)查發(fā)發(fā)現(xiàn)，，46％的的被調(diào)調(diào)查人人員認(rèn)認(rèn)為流流動率率過高高是工工作壓壓力過過大；；35％的的人員員認(rèn)為為是薪薪資不不合理理資料來來源：：內(nèi)部部訪談?wù)務(wù)衅赋沙杀九嘤?xùn)成成本工資成成本保險等等成本本空崗造造成職職能缺缺失，，核心工工作不不能連連續(xù)展展開流動與與離職職人員員抱怨怨將對其他他員工工產(chǎn)生生負(fù)面面影響響因?yàn)閸弽徫婚L長期缺缺失而而給企企業(yè)帶帶來的的損失失很難難量化化估計(jì)計(jì)公司間間接損損失公司投投入成成本公司損損失新員工工產(chǎn)生生的價價值—=對于企企業(yè)的的品牌牌影響響新員工工短期期內(nèi)創(chuàng)創(chuàng)造的的價值值相對對較低低（對對于公公司的的情況況不了了解、、環(huán)境境不熟熟悉））人才流流動率率過高高，導(dǎo)導(dǎo)致人人力資資源管管理成成本過過高進(jìn)行人人力資資源戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃崗位分分析/設(shè)計(jì)計(jì)崗位評評估薪酬體體系招聘職業(yè)生生涯規(guī)規(guī)劃培訓(xùn)任用人才儲儲備績效考考核激勵各部門門人力力資源源信息息溝通通與管管理確定人人力資資源主主要管管理流流程完善組組織設(shè)設(shè)計(jì)/職能能定位位組織架架構(gòu)企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)操操作流流程相關(guān)部部門的的信息交交流通過完完善職職能使使人力力資源源體系系的職職能從從人事事管理理向人人力資資源管管理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變；；通過系系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃確確定人人力資資源工工作相相關(guān)的的人力力資源源相關(guān)關(guān)職責(zé)責(zé)，即即人力力資源源不僅僅僅是是人力力資源源一個個部門門的工工作，，各部部門都都是人人力資資源體體系的的參與與者與與政策策的執(zhí)執(zhí)行者者人力資資源體體系改改進(jìn)建建議：：首先先確定定人力力資源源體系系框架架、明明確職職能，，使人人力資資源體體系從從簡單單人事事管理理轉(zhuǎn)向向真正正分人人力資資源管管理工作要要求知識技能能力工作說說明任務(wù)責(zé)任權(quán)限職位分分析人力資資源規(guī)規(guī)劃招聘選擇人力資資源開開發(fā)績效評評估薪酬福福利勞資關(guān)關(guān)系工作分分析工作評評價重要性性復(fù)雜性性強(qiáng)度通過對對關(guān)鍵鍵崗位位的職職位分分析，，為績績效考考核與與薪酬酬設(shè)計(jì)計(jì)奠定定基礎(chǔ)礎(chǔ)公司戰(zhàn)戰(zhàn)略部門職職責(zé)戰(zhàn)略目目標(biāo)公司使使命公司月月例會會崗位職職責(zé)部門周周例會會個人工工作計(jì)劃指指標(biāo)崗位考考核指指標(biāo)個人工工作計(jì)計(jì)劃部門工工作計(jì)計(jì)劃公司工工作計(jì)計(jì)劃能力指指標(biāo)態(tài)度指指標(biāo)業(yè)績KPI工作計(jì)計(jì)劃指指標(biāo)任務(wù)業(yè)績指指標(biāo)部門考考核指指標(biāo)季度考考核年度考考核制定系系統(tǒng)的的績效效管理理指標(biāo)標(biāo)體系系，保保證公公司的的長期期戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)和年年度的的經(jīng)營營目標(biāo)標(biāo)能夠夠落實(shí)實(shí)到崗崗位公司發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略客戶營運(yùn)服務(wù)設(shè)定績績效目目標(biāo)短期目目標(biāo)長期目目標(biāo)確認(rèn)績績效障障礙人員技術(shù)企業(yè)流流程克服績績效障障礙人員技術(shù)企業(yè)流流程評估與與監(jiān)控控平衡記記分卡卡意外報報告行動計(jì)計(jì)劃指導(dǎo)與與激勵勵員工評評估激勵制制度將企業(yè)業(yè)經(jīng)營營方向向轉(zhuǎn)換換為績績效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)啟動實(shí)實(shí)現(xiàn)績績效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的行動動根據(jù)績績效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)監(jiān)控什么是是我們們的障障礙？？運(yùn)用績績效管管理影影響員員工行行為確定經(jīng)經(jīng)營方方向建立適適合安安興紙紙業(yè)的的績效效考核核體系系企業(yè)發(fā)發(fā)展階階段基本薪薪資績效薪薪資福利初創(chuàng)期期低高低高成長長期具有競競爭力力高低穩(wěn)定期期高低高衰退期期高無高更新期期具有競競爭力力高低安興紙紙業(yè)薪薪資問問題：：安興紙紙業(yè)的的基本本薪資資不具具有較較強(qiáng)的的競爭爭力；；績效薪薪資所所占比比例較較低福利較較低具有競競爭力力成熟期期具有競競爭力力具有競競爭力力根據(jù)企企業(yè)不不同發(fā)發(fā)展階階段的的薪酬酬策略略，結(jié)結(jié)合行行業(yè)、、地區(qū)區(qū)的薪薪資狀狀況及及安興興紙業(yè)業(yè)實(shí)際際，設(shè)設(shè)計(jì)安安興紙紙業(yè)的的薪酬酬體系系制定薪薪酬策策略工作分分析工作評評價薪酬調(diào)查定額、定薪薪設(shè)計(jì)薪酬結(jié)結(jié)構(gòu)薪酬政策整理成文薪酬制度執(zhí)執(zhí)行薪酬制度評評價與調(diào)整整進(jìn)行薪酬制制度設(shè)計(jì)按按照如下流流程一、安興紙紙業(yè)全面診診斷結(jié)論綜綜述二、安興紙紙業(yè)全面診診斷項(xiàng)目報報告—企業(yè)戰(zhàn)略問問題診斷—組織結(jié)構(gòu)診診斷—人力資源問問題診斷—企業(yè)文化問問題診斷三、下一步步工作計(jì)劃劃目錄一、企業(yè)文文化系統(tǒng)建建設(shè)不完善善二、公司制制度不能得得到很好的的執(zhí)行三、現(xiàn)在的的企業(yè)文化化阻礙了公公司健康發(fā)發(fā)展安興紙業(yè)企企業(yè)文化建建設(shè)方面存存在三大問問題企業(yè)文化框框架核心層制度層物質(zhì)層愿景、使命命、核心價價值觀企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展目標(biāo)體現(xiàn)企業(yè)提提倡的核心心價值觀的的制度體系系及其貫徹徹體現(xiàn)企業(yè)核核心價值觀觀的宣貫形形式：CI、標(biāo)語牌等CI、標(biāo)語牌等物物質(zhì)層面的的建設(shè)不完完善安興紙業(yè)的的制度沒有有體現(xiàn)提倡倡的核心價價值觀且貫貫徹不力安興紙業(yè)目目前的文化化建設(shè)體系系除了在核核心層面有有一定的表表現(xiàn)外，其其他兩個更更重要方面面的不完善善導(dǎo)致了安安興紙業(yè)企企業(yè)文化的的不健康發(fā)發(fā)展：本位主義、、無責(zé)任心心、員工的的表現(xiàn)與核核心價值觀觀脫節(jié)安興紙業(yè)的的企業(yè)文化化建設(shè)體系系不完善導(dǎo)導(dǎo)致目前的的企業(yè)文化化不是積極極向上的，，影響了公公司的健康康發(fā)展問題：你認(rèn)認(rèn)為安興紙紙業(yè)的團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作精神神?資料來源：：問卷分析析基層員工答答案分布中高層管理理答案分布布安興紙業(yè)各各部門本位位主義明顯顯，團(tuán)隊(duì)合合作精神有有待加強(qiáng)：：僅有一半半左右的被被調(diào)查對象象對團(tuán)隊(duì)精精神作正面面評價訪談內(nèi)容摘摘抄工作非常辛辛苦，沒有有得力的助助手，年輕輕人比較自自我，很難難管理。——某主管管在確定有關(guān)關(guān)信息的時時候，需要要找很多人人，而且有有種求人的的感覺，影影響了我們們的工作效效率，希望望有專人來來負(fù)責(zé)這件件事?！持鞴芄苡袝r，規(guī)定定會經(jīng)常變變化，對部部門的激勵勵沒有按時時支付，員員工很反感感，造成誠誠信的破產(chǎn)產(chǎn)。公司的的制度應(yīng)更更明確，更更強(qiáng)調(diào)精神神上的支持持?！辰?jīng)理理資料來源：：訪談信息息公司部分員員工沒有責(zé)責(zé)任心，工工作隨心所所欲所有員工答答案分布問題：如果果安興紙業(yè)業(yè)的變革觸觸及到你的的利益，但但對安興紙紙業(yè)未來的的發(fā)展是必必須的，你你如何對待待？資料來源：：問卷分析析但問卷調(diào)查查顯示出，，安興紙業(yè)業(yè)未來的變變革仍有比比較好的群群眾基礎(chǔ)本位主義無責(zé)任心員工的表現(xiàn)與核心價值觀脫節(jié)安興紙業(yè)文化部門間協(xié)調(diào)調(diào)差制度執(zhí)行不不力公司不能健康發(fā)展安興紙業(yè)目目前的企業(yè)業(yè)文化已經(jīng)經(jīng)成為安興興紙業(yè)長期期健康發(fā)展展阻礙核心層明確企業(yè)愿景使命核心價值觀，統(tǒng)一員工理念制度層通過全面執(zhí)行績效考核體系，推進(jìn)以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化，將員工個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來改造安興紙紙業(yè)企業(yè)文文化應(yīng)著重重：愿景、、使命、核核心價值觀觀的提煉，，制度的調(diào)調(diào)整與績效效考核體系系的全面執(zhí)執(zhí)行注重行動關(guān)注客戶自主和企業(yè)業(yè)家精神重視人力資資源價值以價值觀為為動力堅(jiān)守核心領(lǐng)領(lǐng)域精兵簡政寬嚴(yán)相濟(jì)----<<追求卓卓越>>美國最佳企企業(yè)的文化化特征吸收和借鑒鑒國內(nèi)外優(yōu)優(yōu)秀企業(yè)的的成功經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，建設(shè)安安興紙業(yè)特特色的企業(yè)業(yè)文化，使使之成為推推動安興紙紙業(yè)持久發(fā)發(fā)展的動力力一、安興紙紙業(yè)全面診診斷結(jié)論綜綜述二、安興紙紙業(yè)全面診診斷項(xiàng)目報報告—企業(yè)戰(zhàn)略問問題診斷—組織結(jié)構(gòu)診診斷—人力資源問問題診斷—企業(yè)文化問問題診斷三、下一步步工作計(jì)劃劃目錄注：項(xiàng)目正正式啟動后后，經(jīng)雙方方協(xié)商后，，不排除對對每階段的的內(nèi)容進(jìn)行行順序調(diào)整整第1個月第2個月第3個月項(xiàng)目啟動會調(diào)研調(diào)研分析報報告培訓(xùn)訓(xùn)及及案案例例研研討討第一次匯報總結(jié)匯報能力素質(zhì)模模型第二次匯報崗位說明書書編寫免費(fèi)跟蹤服服務(wù)組織結(jié)構(gòu)梳梳理項(xiàng)目進(jìn)度安安排（項(xiàng)目目周期為2個月，免免費(fèi)跟蹤服服務(wù)期1個個月）感謝安興紙紙業(yè)推進(jìn)小小組的各位位同事謝謝!深圳福田區(qū)區(qū)泰然八路路云松大廈廈十四樓9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。01:38:2601:38:2601:381/5/20231:38:26AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2301:38:2601:38Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。01:38:2601:38:2601:38Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2301:38:2601:38:26January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月20231:38:26上午午01:38:261月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:38上上午1月-2301:38January5,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/51:38:2701:3