信息資源管理(馬費(fèi)成-第三版)復(fù)習(xí)重點(diǎn)

第一章、緒論

1.1信息與信息資源

L1.1信息的概念及其發(fā)展

本體論層次的信息：事物存在方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的表現(xiàn)形式

（信息的存在不以主體的存在為前提，即使根本不存在主體，信息也仍然存在）

認(rèn)識(shí)論層次：主體所感知或表述的事物存在的方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)

（沒有主體就不能認(rèn)識(shí)信息，也就沒有認(rèn)識(shí)論層次上的信息）

同時(shí)考慮語法，語義，語用的全信息

1.1.2信息資源的內(nèi)涵

狹義

人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中加工處理有序化并大量積累起來的有用信息集合

廣義

人類信息活動(dòng)中積累起來的信息，信息生產(chǎn)者，信息技術(shù)等信息活動(dòng)要素的集合

1.1.3信息資源的特征

作為經(jīng)濟(jì)資源：作為生產(chǎn)要素的人類需求性、稀缺性（是經(jīng)濟(jì)資源最基本特征）、

使用方向的可選擇性

與物質(zhì)資源和能量資源進(jìn)行比較：共享性、時(shí)效性、生產(chǎn)和使用中的不可分性、駕

馭性（信息資源的這一特征意義最為重要）、累積性和再生性

1.1.4信息成為資源的背景和條件

信息成為資源，既有其社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大背景，也是隨意而來的人類認(rèn)識(shí)演變和

深化的結(jié)果

1.2信息資源管理概述

1.2.1信息資源管理的目標(biāo)和任務(wù)

目標(biāo)不僅是信息資源管理活動(dòng)的預(yù)期結(jié)果，而且是指導(dǎo)信息資源管理活動(dòng)的行動(dòng)

綱領(lǐng)，所以首先確立信息資源管理的目標(biāo)十分重要

總目標(biāo)

信息資源管理要達(dá)到最終目的和最根本的行動(dòng)綱領(lǐng)，也是信息資源管理的主體

系統(tǒng)和被管理的客觀系統(tǒng)相互作用的最后結(jié)果

在有領(lǐng)導(dǎo)，有組織的統(tǒng)一規(guī)劃和管理下，確保信息資源的開發(fā)利用協(xié)調(diào)一

致，有條不絮得進(jìn)行，使各類信息資源以更高的效率，效能和更低的成本

在國家社會(huì)進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民物質(zhì)文化生活水平的提高中充分發(fā)揮應(yīng)

有的作用

分目標(biāo)

信息資源管理體系中，子系統(tǒng)的獨(dú)立和具體的目標(biāo)是信息資源管理的分目標(biāo)

信息資源開發(fā)分目標(biāo)

信息資源利用分目標(biāo)

信息資源管理機(jī)制分目標(biāo)

任務(wù)

制定信息資源的開發(fā)戰(zhàn)略，規(guī)劃，方針和政策

制定信息資源管理的法律，規(guī)章和條例，建立信息資源管理的監(jiān)督和保障體系

綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)，法律和必要的行政手段協(xié)調(diào)各部門，各地區(qū)和各企業(yè)之間的關(guān)

系，明確各級(jí)信息資源開發(fā)利用機(jī)構(gòu)的責(zé)，權(quán)，利界限

加強(qiáng)國家信息基礎(chǔ)設(shè)施和信息資源管理網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)

1.2.2信息資源管理的層次與內(nèi)容

管理層次

宏觀效果（管理）：戰(zhàn)略管理，國家信息資源管理部門

中觀效果（管理）：各地區(qū)各行業(yè)信息資源管理部門

微觀效果（管理）：各級(jí)政府部門，信息機(jī)構(gòu)和企業(yè)等基層組織

1.2.3信息資源管理的手段和方法

手段

技術(shù)手段（計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，信息系統(tǒng)成為信息資源管理的基本手段）

經(jīng)濟(jì)手段（調(diào)節(jié)功能/控制功能/核算功能/監(jiān)督功能）

法律手段

行政手段

1.3信息資源管理的沿革與發(fā)展

1.3.1傳統(tǒng)管理階段

以信息管理為核心，以圖書館為象征，同時(shí)也包含檔案管理和其他文獻(xiàn)資料管理

1.3.2技術(shù)管理階段

以信息流的控制為核心，以計(jì)算機(jī)為工具，以自動(dòng)化信息處理和信息系統(tǒng)建造為

主要工作內(nèi)容

1.3.3資源管理階段

將信息看作資源，對(duì)信息實(shí)施資源性管理

1.3.4信息資源管理的主要觀點(diǎn)及演進(jìn)

第二章、信息資源管理中的內(nèi)容管理

2.1信息資源類型

2.1.1概述

方式和載體（口語信息資源，體語信息資源，實(shí)物信息資源和文獻(xiàn)信息資源）

載體劃分

印刷型信息資源

縮微型信息資源

聲像型信息資源

數(shù)字化信息資源

加工深度劃分

零次信息

成為文獻(xiàn)前的信息存在狀態(tài)，通常指有關(guān)何處或何人正在進(jìn)行何種研究工

作的信息“進(jìn)行中的研究”

一次信息

以作者本人的研究工作或研制成果為依據(jù)撰寫，制作和發(fā)布的信息“原始文

件或第一手資料”

二次信息

信息工作者對(duì)一次信息進(jìn)行整理，加工，提煉和壓縮之后得到的產(chǎn)物

三次信息

根據(jù)一定的目的和需求，在大量利用有關(guān)的一，二次信息和其他三次信息

的基礎(chǔ)上，對(duì)有關(guān)信息和知識(shí)進(jìn)行綜合分析，提煉，重組，概括而成的產(chǎn)

物。

2.1.2文本類信息資源

圖書，期刊，會(huì)議文獻(xiàn)，學(xué)位論文，專利文獻(xiàn)，研究報(bào)告，政府出版物，標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn),

產(chǎn)品資料，文書檔案

2.1.3數(shù)據(jù)類信息資源

經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)資源

宏觀經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

微觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)

經(jīng)濟(jì)資源數(shù)據(jù)

科學(xué)數(shù)據(jù)資源

基礎(chǔ)科學(xué)

基礎(chǔ)地理

空間數(shù)據(jù)

地震科學(xué)數(shù)據(jù)

生命科學(xué)數(shù)據(jù)

科學(xué)數(shù)據(jù)共享工程

2.2信息采集

2.2.1信息資源的數(shù)量和來源

圖書的數(shù)量和來源

期刊及期刊論文的數(shù)量和來源

專利說明書的數(shù)量和來源

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量和來源

其他文獻(xiàn)的數(shù)量和來源

2.2.2信息采集原則

系統(tǒng)性原則

針對(duì)性原則

及時(shí)性原則

可靠性原則

方便，經(jīng)濟(jì)的原則

計(jì)劃性原則

預(yù)見性原則

2.2.3信息采集策略

定向采集與定題采集

單向采集與多向采集

主動(dòng)采集與跟蹤采集

建立信息網(wǎng)絡(luò)

利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息采集

嚴(yán)格管理與積極措施相結(jié)合

2.2.4信息采集方式

文獻(xiàn)型信息資源的采集

實(shí)物型信息資源采集

鮮活型信息資源的采集

數(shù)據(jù)的采集

2.2.5新的信息采集技術(shù)

全自動(dòng)電話訪談(CATS)

交互式計(jì)算機(jī)輔助電話訪談(CATI)

計(jì)算機(jī)柜調(diào)研

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研系統(tǒng)

傳感器

2.3信息組織

2.3.1信息表示概述

由信息源或通道機(jī)制(如編碼者)提供的，關(guān)于他們?nèi)绾蜗嘈旁撔畔⑦m合于現(xiàn)

有的

某種組織化標(biāo)志集合的一種陳述

信息表示的來源

信息表示的生成方法

派生法和指派法

2.3.2信息表示語言

置標(biāo)語言

SGML,HTML,XML

元數(shù)據(jù)

知識(shí)描述型元數(shù)據(jù)

結(jié)構(gòu)型元數(shù)據(jù)

存取控制型元數(shù)據(jù)

都柏林核心元數(shù)據(jù)模式(DC)

描述資源內(nèi)容要素

描述知識(shí)產(chǎn)權(quán)的要素

描述資源外部屬性的要素

信息檢索語言

自然語言和受控語言

233信息資源編目

內(nèi)容

編目對(duì)象和資源著錄

編目規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)化

計(jì)算機(jī)編目和機(jī)讀目錄

目錄體系，目錄組織和維護(hù)

2.3.4信息分類

作用

資源分類的目的在于使用戶更容易找到資源

分類法

列舉分類法

分面分類法

2.3.5主題標(biāo)弓I

標(biāo)題法，元詞法，敘詞法

2.4信息檢索

2.4.1類型

文獻(xiàn)檢索

題錄（目錄）檢索，文摘檢索，全文檢索，語段檢索

wanm

數(shù)據(jù)檢索

信息內(nèi)容的高度濃縮

確定性檢索

事實(shí)檢索

發(fā)現(xiàn)，推導(dǎo)，歸納，演繹出新的知識(shí)

最高級(jí)最復(fù)雜

2.4.2計(jì)算機(jī)信息檢索

計(jì)算機(jī)信息檢索系統(tǒng)的邏輯構(gòu)成

信息源采集與選擇子系統(tǒng)，內(nèi)容分析與標(biāo)引子系統(tǒng)，建庫系統(tǒng)，用戶接口子系

統(tǒng)，提問處理子系統(tǒng)，詞表管理子系統(tǒng)。

子主題2

物理構(gòu)成

硬件（計(jì)算機(jī)及外圍設(shè)備），軟件（系統(tǒng)軟件與情報(bào)檢索軟件）和數(shù)據(jù)庫（文件

或數(shù)據(jù)集合）

2.4.3聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)

聯(lián)機(jī)檢索中心

通信設(shè)施

檢索軟件

2.4.4聯(lián)機(jī)檢索方法

用戶需求分析

檢索策略制定

聯(lián)機(jī)檢索的基本程序

檢索技術(shù)

布爾檢索

AND（“*"，與）例如：AANDB=A*B（同時(shí)有A有B）,OR（“+”,或）例如:A

ORB=A+B（有A或者B）,NOT（,非）例如：ANOTB=A-B（有A不含或

截詞檢索

后截?cái)?前方一致檢索（例如：computer*,得出competeracy,

computerise,computerization,computers,computery）特另U適合西文檢

索。

前截?cái)?后方一致檢索

中截?cái)?前后部分一致（例如：organi*ation得出organisation,

organization.,）

按字符數(shù)量來分

有限截?cái)?/p>

常用n個(gè)□表示n個(gè)字符，computer?可得computer,computers,

computery?

無限截?cái)?/p>

限制檢索

主題字段

非主題字段

位置檢索

(W)或()

(n)

(nw)或(nn)

(s)

加權(quán)檢索

提高檢準(zhǔn)率

多媒體檢索和超文本檢索

2.4.5網(wǎng)絡(luò)搜索技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)搜索技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展

搜索引擎的結(jié)構(gòu)

搜索器

分析器

索引器

檢索器

用戶接口

2.5信息分析

2.5.1內(nèi)容分析

概述：推理出該信息源的意義的過程-自動(dòng)內(nèi)容分析

內(nèi)容分析概述

內(nèi)容分析的技術(shù)和工具

內(nèi)容分析的應(yīng)用

自動(dòng)編目與文摘工作

自動(dòng)編目：編目知識(shí)和規(guī)則咨詢系統(tǒng)，書目記錄自動(dòng)生成系統(tǒng)，編目全程自動(dòng)化

系統(tǒng)

自動(dòng)標(biāo)引

自動(dòng)抽詞標(biāo)引，自動(dòng)賦詞標(biāo)引

信息過濾技術(shù)

主動(dòng)或被動(dòng)

代理或客戶端

認(rèn)知，社會(huì)學(xué)及經(jīng)濟(jì)學(xué)

信息提取技術(shù)

信息分析工作必不可少的輔助工具

2.5.2情報(bào)分析研究

選題

指令性，委托，自選

開題報(bào)告的審查論證

信息收集和整理

分析研究

研究報(bào)告撰寫

2.5.3競爭情報(bào)分析

概述

對(duì)抗性情報(bào)，公開而深藏的秘密。（有關(guān)某個(gè)公司的非常具體且及時(shí)的信息。）

工作流程

確定需求方向-收集情報(bào)-研究制作-傳播-反饋

類型和來源

方法

產(chǎn)品和服務(wù)

2.5.4數(shù)據(jù)挖掘

概述

功能

概念描述，關(guān)聯(lián)規(guī)則的發(fā)現(xiàn)，分類規(guī)則的發(fā)現(xiàn)，聚類，回歸模式，序列模式，時(shí)

間序列模式，偏差分析

過程和方法

基本步驟

數(shù)據(jù)集成，數(shù)據(jù)簡約化，實(shí)施挖掘，評(píng)價(jià)，表示

方法

決策樹，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，遺傳算法

應(yīng)用

金融，保險(xiǎn)，零食

web挖掘

內(nèi)容，結(jié)構(gòu)，用法

2.5.5大數(shù)據(jù)

體量巨大

多樣化

處理高速化

2.6信息資源開發(fā)利用

2.6.1信息資源開發(fā)利用的含義和意義

主要生產(chǎn)要素

促進(jìn)經(jīng)濟(jì)變革和增長的強(qiáng)大動(dòng)力

開發(fā)利用能力是核心競爭力的重要體現(xiàn)

是完善市場經(jīng)濟(jì)的重要手段

提高政府運(yùn)作效率的需要

實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的需要

2.6.2信息資源開發(fā)利用的原則

現(xiàn)狀：優(yōu)勢與劣勢

統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，需求導(dǎo)向，創(chuàng)新開發(fā)，確保安全

263信息資源開發(fā)利用戰(zhàn)略

國外信息開發(fā)利用戰(zhàn)略

我國信息資源開發(fā)利用戰(zhàn)略

264信息資源開發(fā)利用模式

第一，基礎(chǔ)信息資源開發(fā)（編制信息資源目錄和建設(shè)若干個(gè)國家或地區(qū)性的基礎(chǔ)

信息

資源庫），第二，建設(shè)各種綜合性和專業(yè)性得數(shù)據(jù)庫（內(nèi)容產(chǎn)業(yè)），第三，建設(shè)各種

信息應(yīng)用系統(tǒng)

國家科學(xué)技術(shù)部的科技文獻(xiàn)平臺(tái)建設(shè)模式

信息資源層（事物層）

集成揭示層（數(shù)據(jù)庫層）

信息服務(wù)層（網(wǎng)絡(luò)層）

中國高等教育文獻(xiàn)保障體系“十五”建設(shè)模式

多集資源保障

互聯(lián)網(wǎng)上多級(jí)分布結(jié)構(gòu)

共建，共享，共管的面相向教育科研的數(shù)字化集成信息服務(wù)環(huán)境

上海模式

建設(shè)協(xié)作網(wǎng)

資源共建共享需要新的載體不斷推進(jìn)

政府推動(dòng)是資源共建共享發(fā)展的支撐

技術(shù)推動(dòng)是資源共建共享成功的關(guān)鍵

人力資源建設(shè)是資源共建共享的保證

社會(huì)需求是資源共建共享發(fā)展的動(dòng)力

歐盟模式

提供公共信息的公共訪問和商業(yè)化開發(fā)

多元語言和文化環(huán)境中增強(qiáng)內(nèi)容產(chǎn)品

提高數(shù)字內(nèi)容市場的活力

關(guān)鍵技術(shù)

信息采集技術(shù)

信息組織技術(shù)

信息檢索技術(shù)

信息共享平臺(tái)技術(shù)

信息安全技術(shù)

第三章，信息系統(tǒng)的管理

3.1信息技術(shù)與信息系統(tǒng)

3.1.1信息技術(shù)概念

信息技術(shù)是信息資源管理的基礎(chǔ)

獲取，處理，傳遞，存儲(chǔ)，使用信息

分類

是否可物化

硬

軟

基本環(huán)節(jié)或流程

采集，傳遞，存儲(chǔ)，檢索，加工，標(biāo)準(zhǔn)化

3.1.2信息系統(tǒng)的功能及類型

信息系統(tǒng)的內(nèi)涵

任何能對(duì)信息進(jìn)行獲取，加工，存儲(chǔ)，傳遞的系統(tǒng)都可稱為信息系統(tǒng)

組成

基礎(chǔ)設(shè)施層

數(shù)據(jù)處理層

應(yīng)用層

用戶接口層

各級(jí)使用者

功能

對(duì)信息進(jìn)行采集，處理，存儲(chǔ)，管理，檢索，和傳輸，并向人員提供有用的信息

類型

電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）

管理信息系統(tǒng)（MIS）

決策支持系統(tǒng)（DSS）

專家系統(tǒng)（ES）

辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS）

3.1.3信息技術(shù)與信息系統(tǒng)在信息資源管理中的地位和作用

信息技術(shù)與信息系統(tǒng)是現(xiàn)代化信息資源管理思想的物化形式

改變信息資源管理的理念

拓寬信息資源管理的領(lǐng)域

提高信息資源管理的效率

促進(jìn)信息資源管理的科學(xué)化和規(guī)范化

促進(jìn)信息資源管理向更高層次發(fā)展

管理對(duì)象上的拓展

管理方式和技術(shù)的改進(jìn)

管理目標(biāo)的深化

3.2信息系統(tǒng)的開發(fā)戰(zhàn)略及頂層設(shè)計(jì)

3.2.1信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃

概念和作用

一個(gè)組織對(duì)其發(fā)展方向，環(huán)境條件，長期目標(biāo)，重大政策與策略等問題的考慮與

計(jì)劃。

內(nèi)容和組織

信息系統(tǒng)的目標(biāo)，約束與結(jié)構(gòu)

當(dāng)前的能力狀況

對(duì)影響計(jì)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測

近期計(jì)劃

程序

確定規(guī)劃的性質(zhì)

收集相關(guān)信息

進(jìn)行戰(zhàn)略分析

定義約束條件

明確戰(zhàn)略目標(biāo)

提出未來的藍(lán)圖

選擇開發(fā)方案

提出實(shí)施進(jìn)度

通過戰(zhàn)略規(guī)劃

3.2.2制定戰(zhàn)略規(guī)劃的方法

戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)移法（SST）

識(shí)別組織的戰(zhàn)略集合

把組織的戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)換成信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集合

關(guān)鍵成功因素法（CSF）

全面調(diào)查法

重點(diǎn)突破法

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）

3.2.3信息系統(tǒng)頂層設(shè)計(jì)

頂層設(shè)計(jì)及其任務(wù)

信息系統(tǒng)頂層設(shè)計(jì)的內(nèi)容

信息資源規(guī)劃

根據(jù)信息系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀和存在的問題，提出信息系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施的技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃，

主要包括確定技術(shù)路線，軟件和硬件架構(gòu)等

根據(jù)信息資源規(guī)劃和技術(shù)方案提出基礎(chǔ)環(huán)境保障規(guī)劃，包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)器架

構(gòu)，存儲(chǔ)與備份，機(jī)房設(shè)計(jì)以及信息安全保障進(jìn)行規(guī)劃和安排，以保障信息系統(tǒng)

建設(shè)等正常開展，以及系統(tǒng)等安全正常運(yùn)轉(zhuǎn)

頂層設(shè)計(jì)的方法

自底向上的方法

以數(shù)據(jù)為中心

先對(duì)組織的數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理，再尋找產(chǎn)生數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)流程。數(shù)據(jù)流分析和數(shù)

據(jù)環(huán)境的重建解決企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的頂層設(shè)計(jì)問題

需求分析，系統(tǒng)建模，制定基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，明確數(shù)據(jù)分布

自頂向下的方法

業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)

信息架構(gòu)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)

技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)

3.3信息系統(tǒng)開發(fā)方法

3.3.1結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法

系統(tǒng)生命周期，生命周期法(結(jié)構(gòu)法，模塊法，自頂向下，自底向上的實(shí)現(xiàn)系統(tǒng))

規(guī)劃

分析

設(shè)計(jì)

實(shí)施

運(yùn)行與維護(hù)

3.3.2原型法

確定系統(tǒng)的基本要求和功能

建造結(jié)構(gòu)仿真模型

運(yùn)行，評(píng)價(jià)，修建原型框架

3.3.3面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法(00)

系統(tǒng)調(diào)查和需求分析

分析問題的性質(zhì)和求解問題(00A)

整理問題(00D)

程序?qū)崿F(xiàn)(OOP)

3.3.4計(jì)算機(jī)輔助開發(fā)方法(CASE)

解決了從客觀對(duì)象到軟件系統(tǒng)的映射問題，支持系統(tǒng)開發(fā)的全過程

自動(dòng)檢測的方法大大地提高了軟件的質(zhì)量

使軟件的各部分能重復(fù)使用，加速了系統(tǒng)的開發(fā)過程，簡化了軟件的管理和維護(hù)

產(chǎn)生出統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)文檔

3.3.5聯(lián)合應(yīng)用開發(fā)（JAD）

可以節(jié)省系統(tǒng)開發(fā)過程各方面人員的溝通總時(shí)間

使各方面人員充分發(fā)表意見，有利于更好地識(shí)別系統(tǒng)需求，減小系統(tǒng)開發(fā)過程阻

力

提高系統(tǒng)的適用性和成功率

3.4信息系統(tǒng)建設(shè)的項(xiàng)目管理

3.4.1概述

項(xiàng)目管理

項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)

項(xiàng)目管理離不開項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織

項(xiàng)目控制是項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容

信息系統(tǒng)建設(shè)與項(xiàng)目管理

時(shí)間

控制時(shí)間需要進(jìn)行進(jìn)度控制，以確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)

資源

資源是指信息系統(tǒng)建設(shè)中的人力資源，財(cái)力資源，物力資源

用戶

任何信息系統(tǒng)最終都是為用戶服務(wù)的，因此用戶滿意度是判斷項(xiàng)目成功與否的

標(biāo)志

目標(biāo)

目標(biāo)控制即工作范圍控制

特點(diǎn)

目標(biāo)不精確，任務(wù)邊界模糊，質(zhì)量要求主要是由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義

用戶需求隨項(xiàng)目進(jìn)展而變導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度，費(fèi)用等不斷變更。

信息系統(tǒng)項(xiàng)目是智力密集和勞動(dòng)密集型的項(xiàng)目，受人力資源影響最大

信息系統(tǒng)建設(shè)過程會(huì)產(chǎn)生大量文檔，對(duì)系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)十分重要

過程

需求分析

系統(tǒng)選型

系統(tǒng)實(shí)施

3.4.2項(xiàng)目選型

模式選擇

單主機(jī)模式

客戶/服務(wù)器模式（C/S）

瀏覽器/服務(wù)器（B/S）

硬件平臺(tái)的選擇

計(jì)算機(jī)硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選擇

系統(tǒng)軟件的選擇

操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的選擇

操作系統(tǒng)Windows,Linux,Unix

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)Oracle,SQL,Server,MysqLAccess,Eoxpro

軟件工具的選擇

表格軟件工具

Excel.Lotus1-2-3

數(shù)據(jù)庫管理工具

SQLServer,Oracle,DB2,Sybase.Informix

套裝軟件開發(fā)工具

可視化圖形界面編程工具

VisualFoxpro,VisualBasic,PowerBuilder,VisualC++,Delphi,Java

計(jì)算機(jī)輔助軟件工程工具

CASE

3.4.3信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目管理的組織

項(xiàng)目經(jīng)理，過程管理小組，項(xiàng)目支持小組，質(zhì)量保證小組，系統(tǒng)工程小組，系統(tǒng)開

發(fā)

與測試小組，系統(tǒng)集成與安裝調(diào)試小組

3.4.4任務(wù)劃分與工作安排及其方法

任務(wù)劃分與工作安排，項(xiàng)目計(jì)劃方法(甘特圖，網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法/關(guān)鍵路徑法(CPM)/

計(jì)

劃評(píng)審技術(shù)法(PERT)/搭接網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法(CNY),里程碑圖)

3.4.5項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度控制

計(jì)劃發(fā)生延誤的原因

進(jìn)度控制

3.4.6項(xiàng)目質(zhì)量管理

內(nèi)容

項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃

實(shí)施質(zhì)量保證

實(shí)施質(zhì)量控制

項(xiàng)目質(zhì)量管理方法

組建合格的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

開展培訓(xùn)工作

選擇合適的開發(fā)策略和技術(shù)方案

設(shè)立項(xiàng)目階段控制點(diǎn)

建立健全的文檔管理制度

建立集體評(píng)議制度

3.4.7項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

信息系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

信息系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理流程

制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)和處理風(fēng)險(xiǎn)

3.4.8系統(tǒng)建設(shè)文檔管理

技術(shù)文檔

管理文檔

記錄文檔

3.5信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理

3.5.1運(yùn)行管理的組織保障

硬保障（物理設(shè)備保障）

軟保障（要減少人為因素對(duì)系統(tǒng)的損害，主要通過一些規(guī)章制度來實(shí)現(xiàn)

3.5.2系統(tǒng)日常運(yùn)行管理

記錄每天計(jì)算機(jī)的運(yùn)行，應(yīng)用系統(tǒng)的使用，數(shù)據(jù)備份存檔

子主題1

審計(jì)蹤跡系統(tǒng)中設(shè)置了自動(dòng)記錄功能，能通過自動(dòng)記錄的信息發(fā)現(xiàn)或判明系統(tǒng)的

問題

及其原因（建立審計(jì)日志）

應(yīng)急措施的落實(shí)（針對(duì)突發(fā)性，災(zāi)害性的事件進(jìn)行資源備份）數(shù)據(jù)備份和設(shè)備備

份

3.5.3系統(tǒng)維護(hù)

硬件維護(hù)

軟件維護(hù)

正確性維護(hù)

適應(yīng)性維護(hù)

完整性維護(hù)

預(yù)防性維護(hù)

數(shù)據(jù)維護(hù)

3.5.4基于ITIL的系統(tǒng)開發(fā)運(yùn)維方法

ITIL服務(wù)管理模型

服務(wù)管理是ITIL的核心模塊

IT服務(wù)支持管理

IT服務(wù)提供管理

FHL服務(wù)管理核心內(nèi)容

服務(wù)支持管理

基礎(chǔ)性的管理活動(dòng)，與日常運(yùn)行密切相關(guān)，可以看作是ITIL日常操作（運(yùn)營）

層面的部署

服務(wù)臺(tái)，事件管理，問題管理，配置管理，變更管理，發(fā)布管理和關(guān)系管

理

服務(wù)提供管理

與服務(wù)交付有關(guān)的管理活動(dòng)，更多地體現(xiàn)了ITIL在戰(zhàn)術(shù)層面的部署，屬于提高

性的管理流程

服務(wù)級(jí)別管理，IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理，IT服務(wù)連續(xù)性管理，能力管理和可用性管

理

3.5.5基于DevOps的系統(tǒng)開發(fā)運(yùn)維方法

DevOps的概念

云計(jì)算以及系統(tǒng)發(fā)布和部署的頻繁性需求下應(yīng)運(yùn)而生的一種開發(fā)運(yùn)維一體化概念

看作系統(tǒng)開發(fā)，技術(shù)運(yùn)營和質(zhì)量保障三者之間的交集

輕化量ITIL是DevOps體系架構(gòu)的一部分

DevOps與敏捷開發(fā)有較為相似的目標(biāo)，它們都是基于輕化量的概念，但是敏捷開

發(fā)側(cè)重于系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)，而DevOps則更注重系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)行維護(hù)一體化，以及

系統(tǒng)持續(xù)集成的能力

DevOps工具鏈

工作流程

開發(fā)，計(jì)劃，測試，發(fā)布，配置，監(jiān)控，反饋

包括

版本控制，協(xié)作開發(fā)工具，自動(dòng)化構(gòu)建，測試工具，持續(xù)集成和交付工具，部

署工具，維護(hù)工具，監(jiān)控警告，和分析工具

分類

源代碼管理

GitHub,GitLabBarkeep,Opskeleton

構(gòu)建和測試

ApacheAnt,Maven,Selenium,PyUnit,JMeter,Gradle,PHPUnit

容器平臺(tái)

Docker,Rocket,Ubuntu(LXC)

發(fā)布

GitHub,SubVersion,Coding,Bazaar

配置管理

Chef,Puppet,Bash,Rudder,Powershell

監(jiān)控，警告和分析

Nagios,Graphite,Kibana

3.6信息資源標(biāo)準(zhǔn)化

3.6.1信息資源標(biāo)準(zhǔn)化及其作用

是信息系統(tǒng)建設(shè)的基本前提

是實(shí)現(xiàn)信息資源共享的有效途徑

是提高信息系統(tǒng)效率的保障

3.6.2信息資源標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容

內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

編碼標(biāo)準(zhǔn)

基本編碼標(biāo)準(zhǔn)（ISO,IEC10646和UNICODE

特殊信息編碼（可縮放矢量圖形SVG,同步多媒體集成語言SMIL,數(shù)學(xué)標(biāo)記語

言MathML,地理標(biāo)記語言GML）

信息結(jié)構(gòu)編碼

XMLDTD或XMLSchema

數(shù)據(jù)格式

文本，圖像，音頻，視頻，多媒體等數(shù)據(jù)內(nèi)容的格式

功能上，保存（原始），瀏覽（服務(wù)），預(yù)覽（使用者預(yù)覽和選擇）

信息標(biāo)志

使用數(shù)字對(duì)象句柄（數(shù)字對(duì)象標(biāo)志）來標(biāo)志信息資源

描述標(biāo)準(zhǔn)

元數(shù)據(jù)及其作用

促進(jìn)資源更精確的檢索和發(fā)現(xiàn)

促進(jìn)內(nèi)容的管理

元數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)共享和互操作的基礎(chǔ)

元數(shù)據(jù)是連接物理對(duì)象和數(shù)字對(duì)象的紐帶

元數(shù)據(jù)是信息資源版本及權(quán)限進(jìn)行管理的有效工具

元數(shù)據(jù)類型

管理型元數(shù)據(jù)

描述型元數(shù)據(jù)

保存型元數(shù)據(jù)

使用型元數(shù)據(jù)

技術(shù)型元數(shù)據(jù)

主要的元數(shù)據(jù)規(guī)范

DC：簡單但高效的元數(shù)據(jù)，是一種描述，支持，發(fā)現(xiàn)，管理和檢索網(wǎng)絡(luò)信息資

源的元數(shù)據(jù)

TEIHeader：用于電子形式交換的文本編碼標(biāo)準(zhǔn)

MARC：用于書目記錄數(shù)據(jù)系統(tǒng)的元數(shù)據(jù)

ONIX：以電子形式獲取，傳輸圖書工業(yè)產(chǎn)品信息的元數(shù)據(jù)

NISO（美國國家信息標(biāo)準(zhǔn)局）/CLIR（圖書館和信息資源委員會(huì)）/RLG（研究

圖書館協(xié)會(huì)）

VRACore：主要用于描述，管理，組織和交換視覺資料資源

IEEELOM：可用來完整，充分地描述一個(gè)學(xué)習(xí)對(duì)象的特征

GILS：描述對(duì)象主要來自政府的公用信息資源，旨在為公眾提供方便檢索，定

位，獲取公共信息資源的服務(wù)

FGDC：關(guān)于地理資料收藏，著錄和交換的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)

EAD：主要用于描述檔案和手稿資源，包括文本，文檔，電子文檔，可是資料

和錄音資料

資源語義描述規(guī)范

RDF是W3c提出的一種資源描述框架，是一種對(duì)信息資源進(jìn)行元數(shù)據(jù)編碼，用

于信息資源語義識(shí)別，交換和再利用的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)

OWL：對(duì)RDF的擴(kuò)展，提供了更為廣泛的定義詞匯，可明確表達(dá)各詞匯的含義

及它們之間的相互關(guān)系（具有強(qiáng)大的語義描述能力，語義推理能力）

第四章企業(yè)信息資源管理

4.1產(chǎn)生背景和發(fā)展沿革

4.1.1產(chǎn)生背景

社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化：工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)過渡

工作性質(zhì)和經(jīng)營方式的變化

企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化

企業(yè)管理機(jī)制需要變革

4.1.2發(fā)展過程

文書管理階段

信息的物理控制階段

自動(dòng)化技術(shù)管理階段

信息資源管理階段

商業(yè)競爭分析和競爭情報(bào)階段

戰(zhàn)略信息管理階段

4.2企業(yè)信息資源管理內(nèi)容和模式

4.2.1內(nèi)涵和分類

廣義的企業(yè)信息資源包括具有與信息相關(guān)的知識(shí)和技能的人才，信息技術(shù)中的硬

件和

軟件設(shè)備，提供信息處理和服務(wù)的系統(tǒng)和機(jī)構(gòu)

狹義的企業(yè)信息資源是企業(yè)所擁有的數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)資料，經(jīng)過加工，整理，用于生

產(chǎn)，

經(jīng)營和管理方面的各種經(jīng)濟(jì)信息，企業(yè)擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，員工個(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，

商

業(yè)競爭情報(bào)

類型

內(nèi)部：描述企業(yè)中特定業(yè)務(wù)的內(nèi)容

外部：主要描述企業(yè)的外部環(huán)境或外部對(duì)企業(yè)的觀察和評(píng)述

客觀信息客觀客觀或定量地描述己被人們所知的事物或狀態(tài)

主觀信息則試圖描述當(dāng)前還不被人所知的事物

企業(yè)信息源

外部信息源

政策信息

法律信息

經(jīng)濟(jì)信息

社會(huì)文化信息

科技信息

地理環(huán)境信息

競爭對(duì)手信息

消費(fèi)需求信息

商品及銷售信息

國際市場信息

內(nèi)部信息源

市場監(jiān)測信息

財(cái)務(wù)管理信息

計(jì)劃或規(guī)劃信息

技術(shù)研發(fā)與管理信息

投資管理信息

生產(chǎn)管理信息

生產(chǎn)運(yùn)作信息

營銷管理信息

4.2.2目標(biāo)

基本目標(biāo)和具體目標(biāo)

宣傳信息資源的重要性

及時(shí)了解企業(yè)日常經(jīng)營管理中的信息需求

為企業(yè)建立一個(gè)信息結(jié)構(gòu)

促使企業(yè)管理層和全體員工咋認(rèn)識(shí)，政策和實(shí)踐上重視信息資源

研究和開發(fā)有效的信息生產(chǎn)和信息采集方面的成本比較技術(shù)，降低信息成本

確保企業(yè)信息安全

在企業(yè)的高層設(shè)立首席信息官（信息主管）

理解目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)

信息資源管理首先是一個(gè)宏觀概念，在大型復(fù)雜組織中能發(fā)揮更好的作用

它主要關(guān)心正式的信息流和信息庫藏，而不是非正式的信息流

它在企業(yè)中有一個(gè)新的位置和角色：CIO,并把他放在頂層管理者之一的位置上，

主要負(fù)責(zé)是否和怎么樣把信息傳送給用戶，伙伴，客戶

越來越關(guān)注隱私權(quán)，安全和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題

涵蓋內(nèi)部和外部的資源，不像MIS那樣主要關(guān)心內(nèi)部信息資源

更加注意IT支持機(jī)制的要義，把IRM與組織的計(jì)劃和活動(dòng)鏈接起來

把信息資產(chǎn)作為公司的戰(zhàn)略資源（而不僅僅是一般的生產(chǎn)成本）列入企業(yè)的資產(chǎn)

與負(fù)債平衡表和損益表中

更加注意論證組織內(nèi)信息網(wǎng)絡(luò)的合理性

它要闡明IRM小組的重要性：理解該組織及其客戶的總目標(biāo)，全面了解全局性IRM

和IRM小組，理解該組織及行為問題，要求為戰(zhàn)略決策所需信息而產(chǎn)生充足信息

的

能力

4.2.3任務(wù)

四方面

人力資源是公司最重要的資源，放在管理首位

計(jì)算機(jī)和通信設(shè)施等硬件和軟件資源等管理，包括其需求管理，性能管理，系統(tǒng)

開發(fā)和采購管理，系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全管理，進(jìn)行分布式的（信息處理設(shè)備）資源管

理。

實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦公自動(dòng)化

進(jìn)行項(xiàng)目管理

10方面

制定和實(shí)施公司的信息政策，標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

制定公司信息戰(zhàn)略

制定企業(yè)信息資源規(guī)劃

信息和數(shù)據(jù)的采集，分析，加工處理和開發(fā)利用

編制信息成本預(yù)算

企業(yè)信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和管理維護(hù)

向企業(yè)管理者提供決策咨詢服務(wù)

向企業(yè)員工提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)

企業(yè)的信息安全管理

建立和健全企業(yè)的信息資源管理機(jī)構(gòu)

現(xiàn)階段企業(yè)信息資源管理的主要任務(wù)

制定企業(yè)信息資源規(guī)劃

組建信息資源管理機(jī)構(gòu)

負(fù)責(zé)組織企業(yè)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)思，開發(fā)，運(yùn)行維護(hù)和管理

建立和維護(hù)整個(gè)組織中的數(shù)據(jù)信息標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和管理制度

對(duì)信息資源的新技術(shù)和方法進(jìn)行跟蹤研究

負(fù)責(zé)組織內(nèi)部所有信息資源的咨詢，服務(wù)和維護(hù)

綜合利用信息資源輔助組織的高層決策

企業(yè)信息資源規(guī)劃的主要內(nèi)容

企業(yè)的信息政策和組織設(shè)計(jì)問題

規(guī)劃，組織，控制

4.2.4工作模式

集中式與分散式

四步

戰(zhàn)略管理，運(yùn)作規(guī)劃，現(xiàn)期的戰(zhàn)略目標(biāo)與信息資源管理的可傳遞的項(xiàng)目之間的具

體鏈接，信息資源管理的評(píng)價(jià)和認(rèn)可

四要素架構(gòu)

實(shí)施技術(shù)評(píng)估

開發(fā)一個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)模型，一個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)體關(guān)系模型和一個(gè)業(yè)務(wù)組織模型，建立一個(gè)

新的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源目錄，制定一個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃和一個(gè)設(shè)施遷移計(jì)劃

五步式

建立一種關(guān)于如何制度化利用信息的哲學(xué)

鑒別現(xiàn)在的信息處理中所有功能性組織

確定這些組織之間現(xiàn)有的接口（界面）

為每一個(gè)功能性組織制定相互協(xié)調(diào)的工作目標(biāo)，以便消除重復(fù)和失誤

確定信息資源管理的正確方向，以保證每個(gè)功能性組織具有良好的成本一效益水

平

六步模式

確定企業(yè)的信息需求和資源

調(diào)查分析和評(píng)估這些信息需求的合理性

確定所需的信息庫

建立信息管理功能-認(rèn)可和責(zé)任

制定信息資源管理的政策，程序和標(biāo)準(zhǔn)

開發(fā)和實(shí)施信息系統(tǒng)

4.2.5信息審計(jì)

原因

信息過載，對(duì)的作用的誤解，信息定位工具的使用不足，信息與決策需要之間

的不協(xié)調(diào)，文本處理成本過高，無所遵循，信息流失或失真

作用

識(shí)別一個(gè)組織的信息流，過程和信息資源

識(shí)別一個(gè)組織的信息需求

鑒別信息資源的成本和收益，把IT投資與戰(zhàn)略性經(jīng)營項(xiàng)目結(jié)合起來

樹立信息資源管理重要性的意識(shí)和界定管理的作用，把握利用信息資源去建立競

爭優(yōu)勢機(jī)會(huì)

制定一種統(tǒng)一的信息政策

監(jiān)督一種統(tǒng)一的信息政策

監(jiān)督和評(píng)估信息標(biāo)準(zhǔn)，法律和政策

方法

宣傳啟動(dòng)階段

宣傳信息審計(jì)等好處

促進(jìn)全組織的合作

對(duì)該組織進(jìn)行一次初步調(diào)查

調(diào)查階段

識(shí)別和界定該組織的任務(wù)

識(shí)別和界定該組織的環(huán)境

識(shí)別和界定該組織的結(jié)構(gòu)

識(shí)別和描述組織的文化

識(shí)別信息流

識(shí)別組織的信息資源

分析階段

評(píng)估信息資源

繪制詳細(xì)的信息流程圖

編寫初步的分析報(bào)告

制定行動(dòng)計(jì)劃

會(huì)計(jì)核算階段

對(duì)該組織的信息資源進(jìn)行成本核算

綜合階段

報(bào)告整個(gè)信息審計(jì)過程，綜合反映審計(jì)過程中的發(fā)現(xiàn)和提出的建議

4.2.6環(huán)境掃描

出現(xiàn)背景

一個(gè)組織的核心信息任務(wù)是解析有關(guān)外部環(huán)境的模糊信息

環(huán)境掃描定義

對(duì)組織外部環(huán)境發(fā)生的事件，趨勢和關(guān)系方面的信息進(jìn)行采集和利用，幫助組織

規(guī)劃未來的行動(dòng)

客戶，供應(yīng)商，競爭者，社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況，技術(shù)和政府，（宏觀環(huán)境，社會(huì)，經(jīng)濟(jì)

政治技術(shù)）和行業(yè)環(huán)境（客戶，競爭者）

環(huán)境掃描的層次和主要活動(dòng)

高層次環(huán)境掃描要監(jiān)測整個(gè)環(huán)境，繪制出總的圖案，并識(shí)別出那些藥密切關(guān)注的

領(lǐng)域，低層次掃描負(fù)責(zé)監(jiān)測特定的領(lǐng)域，并仔細(xì)地加以分析

環(huán)境掃描與相關(guān)領(lǐng)域的關(guān)系

競爭情報(bào)，比前者稍寬

商業(yè)智能，范圍很大

問題管理，來自公共事務(wù)領(lǐng)域

社會(huì)智能，范圍最廣

4.3信息化建設(shè)的任務(wù)與發(fā)展歷程

4.3.1建設(shè)的內(nèi)容和任務(wù)

企業(yè)信息化的內(nèi)涵

目標(biāo)和目的：全面提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競爭力，服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)

技術(shù)手段：包括IT應(yīng)用，硬件設(shè)施建設(shè)，軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)，開發(fā)（或引進(jìn)）和實(shí)施

非技術(shù)手段：包括規(guī)劃和部署，業(yè)務(wù)重組或優(yōu)化，專家指導(dǎo)實(shí)施，全員培訓(xùn)

基本任務(wù)

生產(chǎn)過程信息化

制造全過程信息化

生產(chǎn)設(shè)備電子化和智能化

生產(chǎn)過程控制智能化和自動(dòng)化

研究開發(fā)工作信息化

建立工藝設(shè)計(jì)與生產(chǎn)控制的信息系統(tǒng)

產(chǎn)品信息化

設(shè)計(jì)信息化市場與銷售業(yè)務(wù)信息化

財(cái)務(wù)管理信息化

管理決策信息化

4.3.2發(fā)展歷程

起源于制造業(yè)

我過1958年開始研究數(shù)據(jù)機(jī)床

20世紀(jì)60年代以前

很多企業(yè)圍繞成本來考慮問題，在節(jié)約產(chǎn)品成本上下功夫

20世紀(jì)60年代

可應(yīng)用于企業(yè)的技術(shù)開始增多，MRP物資需求計(jì)劃（利用生產(chǎn)調(diào)度（MPS生產(chǎn)計(jì)

劃，物料用量清單（B0M,庫存信息和未交貨清單等資料，經(jīng)過計(jì)算出來的物料

需求

20世紀(jì)70年代

開始向柔性制造系統(tǒng)發(fā)展（CAD-CAPP-CAD/CAM）,沈陽飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限

公司舉辦了我國第一次CAD會(huì)議（1974）,拉開我國研發(fā)CAD/CAM序幕

20世紀(jì)80年代

CAD/CAM向CIMS方向發(fā)展,MIS逐漸向DSS和SIS/EIS發(fā)展

20世紀(jì)90年代

個(gè)性化需求大大提升，需求企業(yè)必須有足夠的應(yīng)變能力，所以柔性制造（FMS）

和注重內(nèi)部管理的信息系統(tǒng)也就擺在了企業(yè)管理的優(yōu)先位置。

4.3.3。21世紀(jì)初企業(yè)信息化的發(fā)展

客戶關(guān)系管理（CRM）

含義：管理思想，其核心是把企業(yè)的客戶視為最重要的企業(yè)資源，要通過深入的

客戶分析和完善的客戶服務(wù)來滿足客戶的需要

管理機(jī)制，以客戶為中心來構(gòu)筑企業(yè)架構(gòu)，主要體現(xiàn)在企業(yè)的市場營銷，銷售，

服務(wù)和技術(shù)支持等于客戶直接相關(guān)的環(huán)節(jié)

管理技術(shù)，把最佳商業(yè)實(shí)踐，數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)挖掘，商務(wù)智能，一對(duì)一營銷，銷

售自動(dòng)化，呼叫中心以及其他信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)提供一種新的業(yè)

務(wù)解決方案

CRM系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

客戶資料管理模塊

市場營銷管理模塊

銷售業(yè)務(wù)管理模塊

客戶關(guān)懷與服務(wù)管理模塊

CRM系統(tǒng)的類型

呼叫中心(CTI)

網(wǎng)上協(xié)同

銷售自動(dòng)化

數(shù)據(jù)挖掘

CRM項(xiàng)目的實(shí)施

建立新的管理理念，營銷體系重組，以企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)為基礎(chǔ)，采用ASP模式

考察和探索，確定CRM的實(shí)施目標(biāo)和途徑，建立商業(yè)模式，包括企業(yè)組織機(jī)構(gòu)

調(diào)整，規(guī)劃和定義解決方案，系統(tǒng)開發(fā)，系統(tǒng)開發(fā)，系統(tǒng)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)CRM的價(jià)

值

供應(yīng)鏈管理(SCM)

SCM的含義

供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晌锪汐@取并加工成中間件或產(chǎn)品，再將成品送到消費(fèi)者手中的一些

企業(yè)和部門的鏈條或網(wǎng)絡(luò)

SCM的主要特征

強(qiáng)調(diào)企業(yè)的核心競爭力和識(shí)別本企業(yè)等核心業(yè)務(wù)

橫向一體化等思想及非核心業(yè)務(wù)外包

合作性競爭，多贏競爭

以顧客滿意度為目標(biāo)的服務(wù)化管理

追求物流，信息流，資金流，工作流和組織流的統(tǒng)一

更加關(guān)注物流企業(yè)的參與

借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理

實(shí)施SCM的主要技術(shù)及管理系統(tǒng)

計(jì)劃優(yōu)化技術(shù)

預(yù)測及需求管理技術(shù)

調(diào)度排產(chǎn)技術(shù)

ERP系統(tǒng)

物流管理系統(tǒng)

SCM系統(tǒng)的主要功能

搜集和管理原始材料采購過程中的各種數(shù)據(jù)和信息

記錄各供應(yīng)商的供貨質(zhì)量好壞，價(jià)格高低和交貨及時(shí)與否

幫助管理者決定原材料的選購，運(yùn)輸和儲(chǔ)存的策略

根據(jù)客戶的產(chǎn)品種類和數(shù)量的要求，指導(dǎo)采購人員在很廣的地域內(nèi)按合理的價(jià)

格購入原材料，在適當(dāng)餓時(shí)間把企業(yè)餓原材料送到適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，以便把庫存減

到最低限度，降低資金占有率

實(shí)時(shí)考察生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)的質(zhì)量狀況，及時(shí)地進(jìn)行調(diào)整，減少不合格產(chǎn)品，提

高產(chǎn)品質(zhì)量，控制成本

協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)（CPC）

實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)協(xié)作，甚至可以實(shí)現(xiàn)隨處設(shè)計(jì)，隨處制造

提高企業(yè)對(duì)市場反應(yīng)的靈敏度

管理產(chǎn)品生命周期

見效較快

提煉產(chǎn)品中的知識(shí)財(cái)富

PDM和PLM

產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）

PDM是以軟件技術(shù)為基礎(chǔ)，能將所有與產(chǎn)品相關(guān)的信息和過程集成到一起的技

術(shù)

圖文檔管理

任務(wù)流和工作流等過程管理

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（PSM）與產(chǎn)品配置管理（PCC）

零部件管理

計(jì)劃/項(xiàng)目管理

系統(tǒng)及權(quán)限管理

更改控制管理（CCM）

版本管理

產(chǎn)品生命周期管理（PLM）

PLM的定義

是PDM思想的延伸，它強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品生命周期內(nèi)跨越供應(yīng)鏈和銷售鏈的所有

信息進(jìn)行管理和利用，二者本質(zhì)區(qū)別

PLM的實(shí)施

與工具軟件相比，PLM最復(fù)雜和困難的是實(shí)施

4.4企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃與實(shí)施

4.4.1企業(yè)信息化建設(shè)的戰(zhàn)略和規(guī)劃

企業(yè)信息化戰(zhàn)略

明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，明確企業(yè)自身戰(zhàn)略體系，明確企業(yè)的競爭戰(zhàn)略，明確企業(yè)的

組織和流程變革

企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃

統(tǒng)一規(guī)劃，階段實(shí)施，不斷完善，逐步升級(jí)

統(tǒng)一的信息化平臺(tái)規(guī)劃

應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃

信息資源綜合應(yīng)用規(guī)劃

4.4.2頂層設(shè)計(jì)和企業(yè)架構(gòu)（EA）

4.4.3企業(yè)信息化建設(shè)得到實(shí)施策略

組織管理

決策層，技術(shù)層，管理層，執(zhí)行層

系統(tǒng)選型

技術(shù)方面：CAD,CAPP,CAM,CAE,GT

管理方面：ERP,OA,EAM,TPM,WMS

自動(dòng)控制和數(shù)據(jù)采集方面有DCS

質(zhì)量管理方面有SPC

業(yè)務(wù)流程重組（BPR）

業(yè)務(wù)流程重組的必要性和作用

業(yè)務(wù)流程重組的方法和步驟

系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施

信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)

4.5企業(yè)信息化的新發(fā)展

4.5.1ERP二時(shí)代

一種商業(yè)戰(zhàn)略與一個(gè)面向?qū)ｉT產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的1T應(yīng)用集合的結(jié)合體，通過賦予和優(yōu)化

企業(yè)

及企業(yè)之間的協(xié)同運(yùn)作流程和財(cái)務(wù)流程來為客戶和股東創(chuàng)造價(jià)值

4.5.2MES（制造執(zhí)行管理系統(tǒng)）

基本目標(biāo)

支持精準(zhǔn)的制造流程，對(duì)制造流程進(jìn)行監(jiān)控和管理，把工廠現(xiàn)場發(fā)生的情況報(bào)告

給有關(guān)人員，以便采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)

主要功能

工序詳細(xì)調(diào)度，資源分配和狀態(tài)管理，生產(chǎn)單元分配，過程管理，人力資源管

理，運(yùn)維管理，質(zhì)量管理，文檔管理，產(chǎn)品跟蹤和產(chǎn)品清單管理，數(shù)據(jù)采集和性

能分析

應(yīng)用情況

覆蓋了離散與流程制造領(lǐng)域

4.5.3移動(dòng)化，社交化，云計(jì)算，大數(shù)據(jù)

移動(dòng)化趨勢

早期的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用是由信息化團(tuán)隊(duì)牽頭落地的

移動(dòng)平臺(tái)，移動(dòng)終端系統(tǒng)，安全的企業(yè)商業(yè)信息系統(tǒng)

社交化趨勢

社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和確立社會(huì)化企業(yè)時(shí)代創(chuàng)造了一個(gè)全新的環(huán)境

云計(jì)算和云制造

由專業(yè)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)公司搭建計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)和計(jì)算服務(wù)中心，把資源虛擬化為“云”

后

集中存儲(chǔ)起來，為用戶提供服務(wù)

由云制造服務(wù)提供者，云制造服務(wù)使用者和云制造服務(wù)平臺(tái)組成

大數(shù)據(jù)和智慧企業(yè)

大數(shù)據(jù)變成信息，變成知識(shí)，變成決策

編制生產(chǎn)計(jì)劃大綱

編制物料需求計(jì)劃

編制主生產(chǎn)計(jì)劃

編制能力需求計(jì)劃

可行

閉環(huán)MRP系統(tǒng)邏輯流程

編制車間作業(yè)計(jì)劃

輸入/輸出控制

編制粗需求計(jì)劃

物料清單

MRP的生成

MRP系統(tǒng)的邏輯流程

主生產(chǎn)計(jì)劃

物料需求計(jì)劃

（各種物料的具體需求，訂單，加工單的發(fā)出時(shí)間）

庫存記錄

第五章，政府信息資源管理

5.1政府信息資源管理的產(chǎn)生與發(fā)展

5.1.1政府信息資源管理的產(chǎn)生背景

信息資源觀的轉(zhuǎn)變

信息技術(shù)的發(fā)展

經(jīng)濟(jì)信息化的推進(jìn)

政府體制改革的需要

信息采集能力

信息處理能力

信息利用能力

信息交流能力

5.1.2政府信息資源管理的演變歷程

政府記錄管理（文書管理）起源

保障資源的完整行和可用性

處置和管理記錄時(shí)間過長，缺乏指導(dǎo)意義，低效二重復(fù)的記錄管理工作

政府信息技術(shù)管理

辦公自動(dòng)化技術(shù)

數(shù)據(jù)管理技術(shù)

專門的政府?dāng)?shù)字資源和數(shù)據(jù)管理技術(shù)

政府信息資源管理

簡化記錄工作，數(shù)據(jù)處理和通信，統(tǒng)計(jì)，記錄管理，信息共享和公開，信息政策

和監(jiān)督，組織發(fā)展和管理

電子政府（未來政府信息資源管理的發(fā)展方向）

5.2政府信息資源的類型與特點(diǎn)

5.2.1政府信息資源類型

按內(nèi)容劃分

政府信息（情報(bào)），軍事信息（情報(bào)），科技信息，經(jīng)濟(jì)信息

按信息源劃分

內(nèi)生信息，外生信息

按信息流通方式和傳遞范圍劃分

公開信息，內(nèi)部信息，保密信息

按信息種類劃分

政策法規(guī)信息，行業(yè)管理信息，統(tǒng)計(jì)信息，日常事務(wù)信息

馬費(fèi)成認(rèn)為等結(jié)合信息資源開發(fā)與管理的特點(diǎn)和要求把政府信息劃分為以下四種

類型

可以完全對(duì)社會(huì)公開的信息

只在指定的系統(tǒng)或部門之間（含內(nèi)部）共享的信息

只在本系統(tǒng)或部門共享的信息

只對(duì)某一或某些特定的個(gè)體開放的信息

從類型上看

狹義！信息內(nèi)容資源，數(shù)據(jù)，記錄，文本，圖片，影音資料和程序軟件

廣義！信息和它的生產(chǎn)者以及信息技術(shù)的集合，設(shè)計(jì)所有活動(dòng)所涉及的信息資源

的集合，收集，處理，傳輸，發(fā)布，使用，存儲(chǔ)信息內(nèi)容的技術(shù)，設(shè)備，環(huán)境，

人員，資金等

從內(nèi)容層面上看

政府辦公與業(yè)務(wù)信息資源

政府基礎(chǔ)信息資源

政府系統(tǒng)支撐信息資源

5.2.2政府信息資源的特點(diǎn)

政府信息資源的基本特點(diǎn)

范圍廣，數(shù)量大，價(jià)值高，儲(chǔ)存分散，搜尋難

政府信息資源的利用特點(diǎn)

受眾的普適性和公共性

政府信息資源供給的義務(wù)性

管理主體的自利性

管理客體的公共性

管理手段與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的開放性

政府信息資源的經(jīng)濟(jì)屬性

典型的正外部性（溢出效應(yīng)，外部影響，外差效應(yīng)）

指一個(gè)人或一群人的行動(dòng)和決策使另一個(gè)人或一群人受損或受益的情況

正外部性：某個(gè)經(jīng)濟(jì)行為個(gè)體的活動(dòng)使他人或社會(huì)受益，而受益無須花代價(jià)

負(fù)外部性

公共物品屬性

政府信息資源的非排他性

消費(fèi)過程的公共性

政府信息資源消費(fèi)支付的公共性

政府信息資源非競爭性

政府信息資源一旦由既定的成本生產(chǎn)出來以后，增加消費(fèi)者數(shù)量并不額外

增加生產(chǎn)成本

公共從政府信息資源利用中的受益并不排除他人從中受益

弱壟斷性

5.3政府信息資源管理的內(nèi)容與模式

5.3.1政府信息資源管理的意義

政府信息資源管理為政府信息化保駕護(hù)航

政府信息資源餓管理與國家安全息息相關(guān)

政府信息資源管理為培養(yǎng)優(yōu)秀的政務(wù)人員創(chuàng)造條件

5.3.2政府信息資源管理的原則，目標(biāo)，任務(wù)

原則

領(lǐng)導(dǎo)必須重視信息工作

要制定詳細(xì)而又周密的政府信息化以及信息資源開發(fā)和利用規(guī)劃

建立有效的政府信息資源網(wǎng)絡(luò)，并對(duì)每個(gè)重要的信息資源建立管理控制系統(tǒng)，政

府機(jī)構(gòu)要有共享信息處理能力，保證信息資源網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)出的可靠性和有效性

制定政府信息資源管理政策

目標(biāo)與任務(wù)

對(duì)政府信息資源進(jìn)行綜合管理，提高政府對(duì)信息資源的開發(fā)利用效率

充分開發(fā)政府管理經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)所需的信息資源，應(yīng)盡量減少重復(fù)開發(fā)，做

到“一源多用”，使政府信息資源開發(fā)利用費(fèi)用降至最低

保證政府信息資源的真實(shí)性，準(zhǔn)確性，科學(xué)性，適應(yīng)性以求最大限度提高政府決

策的正確性，滿足日益增長的社會(huì)需求，對(duì)社會(huì)各界的工作，生活進(jìn)行有效的信

息引導(dǎo)

樹立政府公眾形象，提高政府工作的效率和效能，提升其社會(huì)影響力

5.3.3政府信息資源管理的內(nèi)容

政府信息化政策的制定

政府必須對(duì)政府信息化中的重大問題進(jìn)行研究并制定政府的政策

政府信息化發(fā)展計(jì)劃

政府信息化的發(fā)展計(jì)劃應(yīng)該分為戰(zhàn)略計(jì)劃（中長期計(jì)劃）和戰(zhàn)役計(jì)劃（年度計(jì)劃

或項(xiàng)目計(jì)劃

政府信息化項(xiàng)目管理

投資總額的控制上

要明確政府信息化工程的審批權(quán)限

政府信息的管理

政府信息資源是一切產(chǎn)生于政府內(nèi)部或雖然產(chǎn)生于政府外部但對(duì)政府各項(xiàng)業(yè)務(wù)活

動(dòng)有影響的信息的統(tǒng)稱

政府信息基礎(chǔ)設(shè)施的管理

政府各部門之間存在大量的信息交換，也同樣有著向公眾提供政府信息服務(wù)的任

務(wù)

政府信息技術(shù)的管理

政府各部所采用的信息技術(shù)，有必要通過政府的技術(shù)政策，規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)加以管理

政府應(yīng)用信息系統(tǒng)管理

政府各個(gè)部門各有其不同的職能，因此，在應(yīng)用信息系統(tǒng)的開發(fā)上各有不同的需

求

政府信息化的人力資源開發(fā)

人力資源開發(fā)是政府信息資源管理最重要的內(nèi)容之一

用戶培訓(xùn)也是政府信息化人力資源開發(fā)的重要一環(huán)

政府信息資源管理相關(guān)的法律和法規(guī)

“依法治國”也是政府信息資源管理的一條基本原則

政府信息的安全管理

政府信息安全管理的重要性是不言而喻的

5.3.4政府信息資源管理的工作模式

政府信息資源管理的組織機(jī)構(gòu)

決策層

由相關(guān)部長或副部長組成的國家或政府信息化委員會(huì)

執(zhí)行操作層

指政府信息資源管理的執(zhí)行和操作機(jī)構(gòu)

政府信息資源管理的實(shí)施一一電子政務(wù)

分類

政府間的電子政務(wù)（G2G）

電子法規(guī)政策系統(tǒng)

電子公文系統(tǒng)

電子司法檔案系統(tǒng)

電子財(cái)政管理系統(tǒng)

電子辦公系統(tǒng)

電子培訓(xùn)系統(tǒng)

業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)

政府對(duì)企業(yè)的電子政務(wù)（G2B）

電子采購于招標(biāo)

電子稅務(wù)

電子證照辦理

電子咨詢服務(wù)

中小企業(yè)電子服務(wù)

政府對(duì)公民的電子政務(wù)（G2C）

教育培訓(xùn)服務(wù)

就業(yè)服務(wù)

電子醫(yī)療服務(wù)

社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

公民信息服務(wù)

交通管理服務(wù)

公民電子稅務(wù)

電子證件服務(wù)

系統(tǒng)構(gòu)成

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)子系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)安全管理子系統(tǒng)

信息發(fā)布子系統(tǒng)

公文運(yùn)轉(zhuǎn)子系統(tǒng)

經(jīng)濟(jì)計(jì)劃管理子系統(tǒng)

項(xiàng)目管理子系統(tǒng)

國外電子政務(wù)發(fā)展概況

發(fā)展階段劃分

起步階段

政府與用戶單向互動(dòng)

政府與用戶雙向互動(dòng)

網(wǎng)上事務(wù)處理

發(fā)展特點(diǎn)

發(fā)達(dá)國家推動(dòng)電子政務(wù)的發(fā)展，普遍與政府改革緊密地結(jié)合

在推動(dòng)政府信息化的過程中，發(fā)達(dá)國家重視制定統(tǒng)一的規(guī)劃和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，

以此來規(guī)范電子政務(wù)的發(fā)展

注重實(shí)際應(yīng)用，并把為企業(yè)，公眾服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源共享放在重要地位

在具體實(shí)施方面，發(fā)達(dá)國家普遍實(shí)行分階段實(shí)施策略，由簡單到復(fù)雜，由

易到難

我國電子政務(wù)發(fā)展

概況

政府公務(wù)員的觀念和科學(xué)素質(zhì)有待提高

缺乏整體規(guī)劃和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

信息安全成為當(dāng)前政府信息化中的關(guān)鍵

信息化整體水平偏低，信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后

我國電子政務(wù)發(fā)展對(duì)策分析

轉(zhuǎn)變觀念，充分認(rèn)識(shí)發(fā)展電子政務(wù)的重要性和緊迫性，從戰(zhàn)略上高度重視

電子政務(wù)的發(fā)展

要加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

要制定發(fā)展規(guī)劃和相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，明確階段目標(biāo)

要制定發(fā)展規(guī)劃和相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，明確階段目標(biāo)

制定相應(yīng)的法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范，促進(jìn)電子政務(wù)發(fā)展，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全

要建設(shè)一支能適應(yīng)電子政務(wù)發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)需要和國家公務(wù)員隊(duì)伍

要把政府改革同電子政務(wù)建設(shè)密切結(jié)合，實(shí)現(xiàn)高效率政府管理和服務(wù)

全球電子政務(wù)的發(fā)展趨勢

子主題8

5.4政府信息化建設(shè)與管理

5.4.1政府信息化與電子政務(wù)的關(guān)系

指用信息技術(shù)全面推進(jìn)政府部門的辦公自動(dòng)化，網(wǎng)絡(luò)化和電子化以及信息資源共

享，

利用信息技術(shù)，信息資源和信息網(wǎng)絡(luò)來提高政府的決策水平，機(jī)關(guān)的工作效率和

公務(wù)

人員的信息能力的進(jìn)程

5.4.2政府信息化的構(gòu)成

政府辦公自動(dòng)化，政府內(nèi)部的政務(wù)信息化

政府辦公網(wǎng)絡(luò)化即政府機(jī)構(gòu)縱向與橫向的聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)政府機(jī)構(gòu)信息的快速溝通及

對(duì)內(nèi)

服務(wù)

政府信息資源的共享，資源共享有兩個(gè)層面的含義

政府機(jī)構(gòu)之間的信息資源共享

政府機(jī)構(gòu)可公開的信息的全社會(huì)共享

政府公用網(wǎng)站建設(shè)及對(duì)外服務(wù)

5.4.3政府信息化建設(shè)的優(yōu)勢與劣勢

優(yōu)勢

政府部門是進(jìn)行信息化建設(shè)的熱情倡導(dǎo)者（從動(dòng)機(jī)來看）

規(guī)范行政行為，優(yōu)化管理模式，提高工作效率，減少?zèng)Q策失誤，實(shí)現(xiàn)信息共

享，促進(jìn)勤政廉政

政府部門解決了信息化建設(shè)所需的財(cái)政資金問題（從資金來看）

真服部門是現(xiàn)代信息技術(shù)的積極推進(jìn)者（從信息技術(shù)的應(yīng)用來看）

劣勢

政府部門習(xí)慣的管理模式和思維上的惰性是信息化建設(shè)的首要障礙

對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用認(rèn)識(shí)不當(dāng)

政府部門信息化建設(shè)各自為政餓作風(fēng)阻礙信息的共享

5.4.4我國政府信息化建設(shè)

起步階段（20世紀(jì)80年代初-20世紀(jì)90年代初）

推進(jìn)階段（20世紀(jì)90年代初-20世紀(jì)90年代末）

倡議發(fā)展階段（1999—2001年）

示范發(fā)展階段（2002—2006年）

深度應(yīng)用階段（2007年至今）

5.4.5我國政府開發(fā)數(shù)據(jù)現(xiàn)狀及其發(fā)展

我國政府開放數(shù)據(jù)的政策法規(guī)體系還有待進(jìn)一步完善

我國政府開放數(shù)據(jù)的多元合作格局有待進(jìn)一步強(qiáng)化

亟須加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全方面的新技術(shù)應(yīng)用

需要逐步構(gòu)建政府開放數(shù)據(jù)的全過程評(píng)估體系

三網(wǎng)一庫

三網(wǎng)

政府內(nèi)部局域網(wǎng)

政府機(jī)關(guān)信息交換和公文流轉(zhuǎn)的專用網(wǎng)

政府機(jī)關(guān)的internet上的門戶網(wǎng)站

一庫

辦公和決策服務(wù)的信息資源數(shù)據(jù)庫

第六章，知識(shí)管理

6.4CIO與CK0

6.1.1知識(shí)

知識(shí)是經(jīng)過人的思維整理過程的信息，數(shù)據(jù)，形象，意象，價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會(huì)的其

他

符號(hào)化產(chǎn)物，它不僅包括科學(xué)技術(shù)知識(shí)一知識(shí)中最重要的部分，還包括人文社會(huì)

科學(xué)

的知識(shí)，商業(yè)活動(dòng)，日常活動(dòng)和工作中的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，人門獲取，運(yùn)用和創(chuàng)造知識(shí)

的

知識(shí)，以及面臨問題做出判斷和提出解決辦法的知識(shí)

基本特征

隱含性

實(shí)體性

共享性

主觀性

價(jià)值性

復(fù)雜性

變化性

分類

實(shí)用知識(shí)，學(xué)求知識(shí)，閑談和消遣知識(shí)，精神知識(shí)，不需要的知識(shí)（多余的知

識(shí)）

四種類型

事實(shí)知識(shí)

原理知識(shí)

技能知識(shí)

人力知識(shí)

按照知識(shí)來源劃分

來源于生產(chǎn)實(shí)踐的知識(shí)

來源于社會(huì)實(shí)踐的知識(shí)

來源于科學(xué)實(shí)驗(yàn)的知識(shí)

從知識(shí)管理角度

顯性知識(shí)

隱形知識(shí)

6.1.2知識(shí)管理

定義

知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)，知識(shí)創(chuàng)造過程和知識(shí)的應(yīng)用進(jìn)行規(guī)劃和管理活動(dòng)

國內(nèi)普遍接受的定義：知識(shí)管理就是對(duì)一個(gè)企業(yè)集體的知識(shí)與技能的普獲并將這

些知識(shí)和技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的策略與過程

信息管理和知識(shí)管理的關(guān)系

區(qū)別

淵源關(guān)系上：知識(shí)管理是一個(gè)跨學(xué)科，綜合性的研究領(lǐng)域，并非完全是信息管

理的延伸與發(fā)展

內(nèi)涵范圍上：信息管理主要是一種構(gòu)建智力庫的過程，而知識(shí)管理是一種激勵(lì)

知識(shí)創(chuàng)新并突現(xiàn)價(jià)值的思想，通過發(fā)揮集體智能與知識(shí)共享來提高競爭力的過

程

目標(biāo)與功能看：知識(shí)管理主要不是吸收和占有多少知識(shí)，而是促進(jìn)組織機(jī)構(gòu)運(yùn)

用已有知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造并創(chuàng)新知識(shí)，解決經(jīng)營決策問題，因而其總體目標(biāo)是知識(shí)

運(yùn)用，具有較強(qiáng)的方向性和效用性

信息管理則無明確的服務(wù)方向性和外在目標(biāo)性，僅具有潛在價(jià)值，因而可

以認(rèn)為信息管理的目標(biāo)主要是形成有潛在價(jià)值與功能的智力庫

業(yè)務(wù)上看：信息管理主要是信息的組織，控制欲利用過程，是根據(jù)規(guī)范和指令

對(duì)信息加以處理。

知識(shí)管理業(yè)務(wù)涉及發(fā)現(xiàn)知識(shí)，交流知識(shí)與信息，應(yīng)用知識(shí)，包括信息管理

過程，激勵(lì)過程，契約構(gòu)造過程，權(quán)利維護(hù)過程

聯(lián)系

信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)和重要組成部分

知識(shí)管理是對(duì)信息管理的揚(yáng)棄

知識(shí)管理與信息管理能夠相互促進(jìn)

6.1.3知識(shí)管理到產(chǎn)生與發(fā)展

6.1.4知識(shí)管理的對(duì)象

顯性

能夠很容易在個(gè)人各團(tuán)體之間進(jìn)行傳送的形式化知識(shí)，它是任何能夠被編碼的東

西

隱性

指很難以形式化，難以間接交流的個(gè)人知識(shí)，包括主觀的知識(shí)，見識(shí)和直覺，它

們來源于從事某項(xiàng)活動(dòng)的人往往和特定的情景相關(guān)

6.1.5知識(shí)管理的核心

知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)管理的核心

技術(shù)創(chuàng)新

是知識(shí)創(chuàng)新的核心和基礎(chǔ)

制度創(chuàng)新

是知識(shí)創(chuàng)新的前提

管理創(chuàng)新

是知識(shí)創(chuàng)新的保障

知識(shí)的宿主是人，知識(shí)創(chuàng)新首先表現(xiàn)為個(gè)人的活動(dòng)，在實(shí)踐中往往是許多人圍繞

某個(gè)

共同目標(biāo)相互協(xié)調(diào)，合作而形成群體和組織，從而從整體方面表現(xiàn)出知識(shí)創(chuàng)新的

能力

知識(shí)創(chuàng)新已成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重中之中重，加強(qiáng)組織的知識(shí)管理是實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)

新的

根本途徑

6.1.6知識(shí)管理到目標(biāo)

提高企業(yè)和組織的創(chuàng)新能力

實(shí)現(xiàn)企業(yè)和組織的集成化

增強(qiáng)企業(yè)和組織的靈活性

實(shí)現(xiàn)企業(yè)和組織的知識(shí)共享

6.1.7知識(shí)管理的基本特征

新的價(jià)值取向：知識(shí)和人才成為最大的資產(chǎn)和發(fā)展推動(dòng)力

新的管理成本投入：知識(shí)管理需要投入成本

新的運(yùn)作方式：強(qiáng)化人和技術(shù)的結(jié)合

新的創(chuàng)新機(jī)制：注重組織的知識(shí)共享與創(chuàng)新

新的領(lǐng)導(dǎo)方式：強(qiáng)調(diào)組織工作人員人人參與，集體領(lǐng)導(dǎo)

新的激勵(lì)方法：注重精神激勵(lì)，組織創(chuàng)新的主體被賦予更大的權(quán)力與責(zé)任

新的分配方式：“按知分配”

新的法律規(guī)范：知識(shí)管理需要知識(shí)契約

6.1.8知識(shí)管理的模型

知識(shí)管理活動(dòng)

鑒別，創(chuàng)造，獲取，存儲(chǔ)，共享，使用

知識(shí)資源位于核心位置

知識(shí)管理保障的基礎(chǔ)措施

組織文化

技術(shù)設(shè)施

組織結(jié)構(gòu)和制度

知識(shí)管理體系過程

策劃，實(shí)施，評(píng)價(jià)，改進(jìn)

6.1.9知識(shí)管理的主要流程

知識(shí)生產(chǎn)

知識(shí)分享

知識(shí)應(yīng)用

知識(shí)創(chuàng)新

6.1.10知識(shí)管理對(duì)當(dāng)代社會(huì)發(fā)展的意義

知識(shí)管理對(duì)組織管理變革的意義

知識(shí)管理對(duì)個(gè)人，區(qū)域和國家發(fā)展意義

知識(shí)管理對(duì)當(dāng)代社會(huì)發(fā)展的文化意義

6?2知識(shí)管理到主要內(nèi)容

6.2.1知識(shí)資產(chǎn)管理

知識(shí)資產(chǎn)的概念

由企業(yè)和組織擁有或控制的，可用于獲利，不具有實(shí)體性的資產(chǎn)，它是傳統(tǒng)意義

上的無形資產(chǎn)的拓展

顯性資產(chǎn)

隱形資產(chǎn)

知識(shí)資產(chǎn)的評(píng)估

成熟程度

無形磨損程度

轉(zhuǎn)讓頻率

市場供求關(guān)系

知識(shí)資產(chǎn)的管理

涉及：人力資源管理，營銷管理，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，公共關(guān)系，技術(shù)及信息管理

目的：在于提供新的技術(shù)，方法和環(huán)境以協(xié)調(diào)，支持員工對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造，分配和

利用，最終提高企業(yè)的核心競爭力

知識(shí)資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移

個(gè)人知識(shí)之間的轉(zhuǎn)移

個(gè)人知識(shí)向組織知識(shí)的轉(zhuǎn)移

組織知識(shí)向個(gè)人知識(shí)的轉(zhuǎn)移

組織內(nèi)部之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移

組織指數(shù)向組織外部的轉(zhuǎn)移

組織外部知識(shí)向組織知識(shí)的轉(zhuǎn)移

外部環(huán)境之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移

6.2.2人力資源管理

人力資源管理是知識(shí)管理的核心內(nèi)容

在人力資源管理中貫徹知識(shí)管理

工作（招才，育才，用才，留才）

招才：是組織吸引和錄用善于利用知識(shí)，創(chuàng)造知識(shí)的員工

育才：育才就是培養(yǎng)人才

用才：使用人才，組織的管理者是人才使用的關(guān)鍵，對(duì)人才的使用應(yīng)起到考

察，發(fā)掘和引導(dǎo)作用

留才：最主要的是解決人才對(duì)組織的忠誠度問題

組織（員工，管理者，人力資源管理人員）

方面（組織發(fā)展所需要的知識(shí)技能和對(duì)知識(shí)共享文化的認(rèn)同）

基于知識(shí)管理的人力管理思想

很大程度上要依賴于組織的知識(shí)管理體系

6.2.3組織學(xué)習(xí)與創(chuàng)新

學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)：技術(shù)和操作性技能

組織學(xué)習(xí)：并不是一個(gè)組織內(nèi)部個(gè)人學(xué)習(xí)的簡單相加，而是一個(gè)社會(huì)化，集體化

的過程，是共同交流和協(xié)調(diào)的研究過程

學(xué)習(xí)型組織

組織成員擁有一個(gè)共同的愿景

組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成

善于不斷學(xué)習(xí)

地方為主的扁平式結(jié)構(gòu)

自主管理

組織的邊界將被重新界定

員工家庭與事業(yè)的平衡

領(lǐng)導(dǎo)者的新角色

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

樹立先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念

管理者率先垂范

建立適宜的組織結(jié)構(gòu)

塑造學(xué)習(xí)型組織文化

建立培訓(xùn)體系

充分利用先進(jìn)的組織學(xué)習(xí)技術(shù)

建立合理的管理機(jī)制

6.2.4知識(shí)管理審計(jì)

概念

知識(shí)審計(jì)就是識(shí)別組織核心的信息和知識(shí)需求，分析知識(shí)差距和知識(shí)流等，并判

斷它們對(duì)經(jīng)營目標(biāo)的影響

作用

揭示組織知識(shí)管理現(xiàn)狀的優(yōu)劣之處

分析知識(shí)管理的框架，障礙和促進(jìn)因素

提高知識(shí)管理在組織的受關(guān)注程度

設(shè)計(jì)未來知識(shí)管理方法的路線圖

收集可測量的數(shù)據(jù)，以便對(duì)知識(shí)管理活動(dòng)進(jìn)行控制

流程

1制定戰(zhàn)略計(jì)劃

2SW0T分析

3實(shí)施知識(shí)審計(jì)

第一步-知識(shí)需求分析，基于戰(zhàn)略計(jì)劃和SWOT分析，確定哪些知識(shí)資源和能力是

最需要

第二步-知識(shí)存量分析，識(shí)別顯性的或物理的知識(shí)資產(chǎn)（文檔，數(shù)據(jù)，網(wǎng)站等）用

所需的隱性知識(shí)確定相關(guān)專家或個(gè)人

第三步-知識(shí)流分析，確定組織中的個(gè)人如何找到它們需要的知識(shí)，以及它們?nèi)绾?/p>

分享或使用它們所擁有的知識(shí)

第四步-知識(shí)映射，將知識(shí)流分析進(jìn)行可視化表示，直觀呈現(xiàn)知識(shí)在組織中的流動(dòng)

過程，從而合理利用優(yōu)勢或改進(jìn)不足

4提供建議

知識(shí)審計(jì)的完整流程

準(zhǔn)備階段

實(shí)施階段

完成階段

6.3知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)

6.3.1知識(shí)管理技術(shù)

知識(shí)信息的采集與生成技術(shù)

知識(shí)與信息的存儲(chǔ)技術(shù)

知識(shí)信息的檢索技術(shù)

知識(shí)信息集成與服務(wù)技術(shù)

知識(shí)信息的智能處理技術(shù)

知識(shí)信息的安全管理技術(shù)

6.3.2知識(shí)管理工具

知識(shí)管理工具的類型

知識(shí)獲取工具

知識(shí)開發(fā)工具

知識(shí)鎖定工具

知識(shí)共享工具

知識(shí)利用工具

知識(shí)評(píng)價(jià)工具

常用的知識(shí)管理工具

知識(shí)地圖

類型

分布式型

流程型

結(jié)構(gòu)型

聯(lián)系型

術(shù)語表型

生命期型

導(dǎo)航型

認(rèn)知型

功能

提供知識(shí)導(dǎo)航

利于知識(shí)共享

揭示隱性知識(shí)

促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新

評(píng)估知識(shí)資產(chǎn)

知識(shí)門戶

知識(shí)倉庫

6.3.3知識(shí)管理系統(tǒng)

知識(shí)管理系統(tǒng)及其模式

基于層次模型的知識(shí)管理系統(tǒng)

層次3（專門的KMS）

專門的KMS1

專門的KMS2

層次2（KMS發(fā)生器）

發(fā)生器

層次1（KMS工具）

工具1

基于一般系統(tǒng)框架的知識(shí)管理系統(tǒng)

輸入，處理和輸出

基于生命周期的知識(shí)管理系統(tǒng)

知識(shí)獲取-知識(shí)編碼和存儲(chǔ)-知識(shí)傳遞-知識(shí)利用-新知識(shí)創(chuàng)造

基于知識(shí)實(shí)踐框架的知識(shí)管理系統(tǒng)

通過激發(fā)創(chuàng)造力和新知識(shí)生產(chǎn)來確認(rèn)新問題

通過創(chuàng)造和存儲(chǔ)與這些問題有關(guān)的知識(shí)來解決新問題

利用相關(guān)知識(shí)來處理已得到解決的問題（資源庫）

涉及把新知識(shí)傳送給個(gè)人以支持對(duì)原問題的認(rèn)識(shí)

基于資源的管理系統(tǒng)

知識(shí)管理系統(tǒng)的主要功能

可擴(kuò)展的數(shù)據(jù)獲取和導(dǎo)入功能

知識(shí)分類機(jī)制

強(qiáng)大而靈活的分布式搜索功能

分級(jí)權(quán)限管理功能

多種發(fā)布方式

全面的知識(shí)展現(xiàn)功能

實(shí)時(shí)的知識(shí)容納功能

協(xié)同工作功能

6.3.4實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的組織保障

知識(shí)管理部門的主要職能包括

深入研究知識(shí)管理理論和實(shí)踐的發(fā)展動(dòng)向，結(jié)合本單位的實(shí)際，規(guī)劃本單位的知

識(shí)管理戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，以參謀部門的角色輔助領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略決策和經(jīng)營管理

推動(dòng)知識(shí)管理的理念在本單位的傳播和實(shí)際運(yùn)作

對(duì)公開知識(shí)資源（顯性知識(shí)）進(jìn)行匯集，過濾，整理（包括定期更新和刪除），

分類存儲(chǔ)，方式等

鼓勵(lì)，督促和組織專業(yè)部門和人員將個(gè)人才智（包括專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，案例資料，專家

渠道等隱性知識(shí)）貢獻(xiàn)到機(jī)構(gòu)知識(shí)庫中進(jìn)行共享，交流

負(fù)責(zé)知識(shí)管理系統(tǒng)和維護(hù)，包括根據(jù)用戶反饋和實(shí)際需求，不斷完善知識(shí)管理系

統(tǒng)等內(nèi)容和功能

對(duì)員工進(jìn)行信息管理和知識(shí)管理等培訓(xùn)，一方面提高員工的管理能力，另一方面

提高員工對(duì)知識(shí)的總結(jié)和表達(dá)能力

結(jié)合知識(shí)質(zhì)量和有效性，給知識(shí)的貢獻(xiàn)者以物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)

6.4C10與CKO

6.4.1信息主管(CIO)

是一個(gè)組織廣泛應(yīng)用信息技術(shù)的產(chǎn)物

素質(zhì)與能力

合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)

開拓創(chuàng)新，不斷進(jìn)取

綜合分析能力和解決問題的能力

團(tuán)結(jié)合作

服務(wù)意識(shí)

豐富的工作經(jīng)驗(yàn)

職責(zé)

規(guī)劃，制定和實(shí)施組織的信息化戰(zhàn)略

為經(jīng)營管理提供有效的信息和信息技術(shù)支持

傳播IT理念，建立并保持IT文化

管理信息化團(tuán)隊(duì)，維護(hù)信息化環(huán)境

6.4.2知識(shí)主管(cko)

產(chǎn)生因素

第一：知識(shí)成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素

第二：實(shí)踐證明，大多數(shù)企業(yè)的最高管理者并不了解自己的企業(yè)擁有什么樣的知

識(shí)，特別是不了解存儲(chǔ)在每個(gè)員工腦中的隱性知識(shí)，企業(yè)不知道如何對(duì)這些知識(shí)

進(jìn)行管理

第三：企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值的巨大潛力，開始啟動(dòng)知識(shí)管理計(jì)劃，把

知識(shí)作為一種重要資源納入管理體系

地位

二者處理的對(duì)象不同

CIO管理的對(duì)象是信息

CKO管理的是知識(shí)而不是信息

二者的職責(zé)不同

ck。比CIO寬泛，智力資本管理，組織的學(xué)習(xí)等都是知識(shí)管理等任務(wù)

CIO負(fù)責(zé)信息技術(shù)決策，信息技術(shù)實(shí)施和信息技術(shù)功能的管理，并通過信息資

源和信息技術(shù)來提高組織的核心競爭能力

ck。關(guān)注的不僅是最新的信息技術(shù)，而且還有推廣知識(shí)的“軟性”組織機(jī)制

人員素質(zhì)方面

無論ck。還是CIO都應(yīng)是具有信息技術(shù)，管理和業(yè)務(wù)知識(shí)的復(fù)合型人才，對(duì)其領(lǐng)

導(dǎo)能力，管理協(xié)調(diào)能力，組織經(jīng)營能力由很高的要求

但實(shí)踐中，要求CIO有更高的信息技術(shù)素質(zhì)，而對(duì)ck。來說，則更強(qiáng)調(diào)其與組織

業(yè)務(wù)有關(guān)的專業(yè)素質(zhì)，以便能更好地完成知識(shí)匯總，分析，轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新的工作

在組織中的地位方面

cko和C10都是企業(yè)決策層的成員，都參與企業(yè)的經(jīng)營決策，但CIO更側(cè)重與信

息化方面，而ck。則要全面考慮整個(gè)組織的文化建設(shè)，人力資源管理，營銷戰(zhàn)

略，要從整個(gè)組織的角度對(duì)各部門所擁有的知識(shí)進(jìn)行管理，幫助它們發(fā)展本部

門的專業(yè)知識(shí)，設(shè)計(jì)保護(hù)制度

cko的素質(zhì)與能力

cko應(yīng)該是技術(shù)專家

cko應(yīng)該是戰(zhàn)略專家

cko應(yīng)該是文化專家

cko應(yīng)該是協(xié)調(diào)專家

cko應(yīng)該有良好的個(gè)人品格

cko的職責(zé)

制定知識(shí)管理規(guī)劃，有計(jì)劃有步驟地組織實(shí)施知識(shí)管理計(jì)劃

設(shè)計(jì)，實(shí)施并監(jiān)督公司的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建一個(gè)有利于組織知識(shí)發(fā)展的良好環(huán)

境

形成有利于知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)文化與價(jià)值觀，促進(jìn)組織內(nèi)部的知識(shí)流通與知識(shí)合作

有效管理知識(shí)資產(chǎn)

科學(xué)管理知識(shí)工作人員

防止知識(shí)流失

6.4.3CI0與CKO的異同

不同：產(chǎn)生原因，所處的地位，管理對(duì)象，管理知識(shí)的側(cè)重點(diǎn)和重心不同以及管理

職

能不同

相同：CIO和cko需協(xié)作以推動(dòng)企業(yè)信息化和知識(shí)管理的發(fā)展

還有很大的不同，二者具有很強(qiáng)的互補(bǔ)性，cko的出現(xiàn)不會(huì)取代現(xiàn)有的CIO,二者

是有

分工的。

CIO是技術(shù)管理傾向性，cko是知識(shí)管理傾向性的，CIO負(fù)責(zé)企業(yè)的硬技術(shù)，硬結(jié)

構(gòu)，

ck。負(fù)責(zé)企業(yè)的軟文化，軟環(huán)境。

ck。體制代表了企業(yè)信息管理體制的最新動(dòng)向和趨勢，標(biāo)志著企業(yè)信息管理已由

信息

資源管理過渡到知識(shí)管理階段

夕卜化externalization

隱性知識(shí)

隱性知識(shí)

社會(huì)化socialization

內(nèi)化internalization

融合combination

顯性知識(shí)

顯性知識(shí)

定義審計(jì)目標(biāo)

識(shí)別限制條件

確定指標(biāo)體系

選擇審計(jì)方法

實(shí)施審計(jì)

編制審計(jì)報(bào)告

知識(shí)資產(chǎn)

完成階段

工具2

輸出：有用知識(shí)

處理：知識(shí)，人員，工具的交互

輸入：知識(shí)，人員，工具

第七章，信息資源化配置

7.1資源配置的經(jīng)濟(jì)理論

7.1.1資源配置的概念

最大限度減少宏觀經(jīng)濟(jì)浪費(fèi)和實(shí)現(xiàn)社會(huì)福利最大化而對(duì)現(xiàn)代技術(shù)成果與各種投入

要素

進(jìn)行的有機(jī)組合

7.1.2效率與“福利邊界”

一般效率：現(xiàn)有生產(chǎn)資源，包括有形資源和無形資源，與其所提供的人類滿足之

間的

對(duì)比關(guān)系

個(gè)別：所要面對(duì)的問題主要是該企業(yè)是否利用一定的生產(chǎn)資源生產(chǎn)出了最大量的

產(chǎn)

出，或者是否在生產(chǎn)時(shí)實(shí)現(xiàn)了“成本最小”。--技術(shù)效率或X效率

整個(gè)：在于一個(gè)經(jīng)濟(jì)的全部生產(chǎn)資源與所有社會(huì)成員的總經(jīng)濟(jì)福利之間的對(duì)比關(guān)

系，

主要的問題便在于資源是否在不同生產(chǎn)目的之間得到了合理配置，使其最大限度

地滿

足了人們的各種需要。一經(jīng)濟(jì)效率或配置效率

經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上：效率指的是資源的配置已經(jīng)到達(dá)這樣一種狀況：無論做任何改變

都不

可能同時(shí)使一部分人受益而其他人不受損。也就是說當(dāng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行已達(dá)到有效時(shí)，

一部

分人進(jìn)一步改善處境必須以另一些人處境惡化為代價(jià)。反之，如果資源配置是低

效率

的，那么通過改變現(xiàn)有的資源配置，至少一部分人可以提高福利水平，而不減少

其他

人的福祉

7.1.3埃奇沃斯盒式圖

在信息交易中的當(dāng)事人是信息的消費(fèi)者，每個(gè)信息消費(fèi)者都是具有若干稟賦，這

種稟

賦就是一定數(shù)量的有限種信息消費(fèi)品

7.1.4帕累托改進(jìn)與帕累托有效

帕累托改進(jìn)：如果存在一種可行的貿(mào)易，使交易雙方能夠互利，或者在不損害一

方利

益的前提下使另一方獲利，則稱這種貿(mào)易為帕累托改進(jìn)

帕累托有效：當(dāng)經(jīng)濟(jì)不存在帕累托改進(jìn)時(shí)所達(dá)到的狀態(tài)

7.1.5帕累托條件

產(chǎn)品在消費(fèi)者之間的分配達(dá)到最優(yōu)

生產(chǎn)要素在不同產(chǎn)品部門的投入達(dá)到最優(yōu)

產(chǎn)出的組合達(dá)到最優(yōu)

完全競爭市場與“帕累托最優(yōu)”的實(shí)現(xiàn)

7.2信息資源配置與信息福利

7.2.1信息資源配置的概念

以人們的信息需求為依據(jù)，以信息資源配置的效率和效果為指針，調(diào)整當(dāng)前的信

息資

源分布和分配預(yù)期過程。

在整個(gè)社會(huì)資源有效配置條件下，對(duì)信息產(chǎn)業(yè)投入于產(chǎn)出的安排。

7.2.2信息資源配置的特征

層次性

內(nèi)容上的層次

信息資源開發(fā)的程度有深有淺

載體上的層次

信息資源具有不同性質(zhì)的載體形式

用戶需求的層次

用戶的文化結(jié)構(gòu)，年齡結(jié)構(gòu)，知識(shí)結(jié)構(gòu)等不同，使得對(duì)信息資源的需求也就各

不相同

動(dòng)態(tài)性

主要受信息資源供給能力，資源需求，資源價(jià)格，購買者經(jīng)濟(jì)實(shí)力等因素影響

漸進(jìn)性

耗散結(jié)構(gòu)理論，一個(gè)遠(yuǎn)離平衡態(tài)的非線性的開放系統(tǒng)（不管是物理的，化學(xué)的，

生物的乃至社會(huì)的，經(jīng)濟(jì)的系統(tǒng)）通過漲落，系統(tǒng)可能發(fā)生突變即非平衡相變，

由原來的混沌無序狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N在時(shí)間上，空間上或功能上的有序狀態(tài)

時(shí)效性

時(shí)效性的存在，使得信息資源的總效用常常得不到及時(shí)和全面餓挖掘，從而引發(fā)

不必要的社會(huì)財(cái)務(wù)浪費(fèi)

共享性

信息資源不具有競爭性和排他性，還可以同時(shí)被不同的用戶使用，而不會(huì)影響其

內(nèi)容的發(fā)揮，甚至在某種程度上，還能使得信息資源的內(nèi)容變得更加豐富

7.2.3信息資源的橫向配置和縱向配置

橫向配置

區(qū)域配置和行（產(chǎn)）業(yè)配置

縱向配置

只有符合增值的投資項(xiàng)目，才能吸引資源的流入

7.2.4信息福利

直接意義：個(gè)人的信息福利取決于他們各自消費(fèi)多少信息商品和信息服務(wù)

間接或者整體意義：信息產(chǎn)品和信息服務(wù)在很多時(shí)候并不是最終消費(fèi)品，而是一

種“體系性活動(dòng)”，它通過增加物質(zhì)產(chǎn)品的產(chǎn)出使得既有的福利邊界向上移動(dòng)

7.3信息資源配置的原則

7.3.1影響信息資源配置效率的因素

市場競爭和價(jià)格體系

市場是主要的資源配置手段

管理體制

科學(xué)的管理是進(jìn)行信息資源有效配置不可缺少的手段

信息資源使用者情況

資源使用者的偏好傾向和資源的可獲得性。

資源使用者接受教育的程度。

布魯克斯知識(shí)結(jié)構(gòu)方程：K(S)+'I=K(S+'S)

資源使用者的職業(yè)狀況

資源使用者的收入水平。

技術(shù)和資源條件。

效率與公平。

效率是公平的基礎(chǔ)和前提，沒有高效率就沒有高水平的公平，因而所謂的公平，

也不是真正意義上的公平，沒有公平就會(huì)出現(xiàn)信息資源的浪費(fèi)，就談不上有效配

置。

7.3.2信息資源配置的基本原則

社