2023年酒店協(xié)調(diào)員的工作總結(jié)

第3頁共3頁2023年?酒店協(xié)調(diào)員?的工作總結(jié)?很想把_?_月___?-17兩天?的酒店協(xié)調(diào)?的工作看成?是一種度假?，不僅可以?在五星級(jí)的?酒店呆著，?還可以看到?明星，這樣?的工作真的?是非常的l?uke。工?作之后，依?舊回味無窮?。接到這?個(gè)協(xié)調(diào)酒店?住房的任務(wù)?是在__號(hào)?的晚上，因?為第___?天就陸陸續(xù)?續(xù)的有明星?要到達(dá)__?_入住酒店?，而我的工?作任務(wù)就是?在明星們到?達(dá)前確定好?房間并拿到?房卡，最后?將房卡送到?對(duì)接人的手?上，任務(wù)就?可以結(jié)束了?。工作第?一重要注意?事項(xiàng)：明確?明星到達(dá)的?時(shí)間、人數(shù)?、以及房間?數(shù)，并且確?認(rèn)房間的類?型。這個(gè)?問題解決的?方式是活動(dòng)?部早起已經(jīng)?列好的房間?表格，這個(gè)?表格非常的?重要，一定?要在出門前?跟確認(rèn)好并?且打印出來?隨身攜帶，?并且要與財(cái)?務(wù)部的同事?對(duì)接好，拿?到酒店方面?對(duì)接人員的?___號(hào)碼?、辦公室_?__號(hào)碼。?到達(dá)酒店后?與酒店對(duì)接?的人員進(jìn)行?溝通，分別?告訴他們明?星到達(dá)的時(shí)?間，以便她?們?cè)诿餍堑?達(dá)前準(zhǔn)備好?房間。第?一天到達(dá)的?明星比較少?，所以房卡?拿到的比較?順利。在拿?到房卡后，?一定要事先?準(zhǔn)備好一個(gè)?房間入住登?記表，然后?自己標(biāo)注好?房號(hào)，這樣?的話可以方?便之后的對(duì)?接人員掌握?房號(hào)，以便?找人。工?作第二重要?注意事項(xiàng)：?與酒店對(duì)接?人的溝通、?理解到達(dá)?酒店，首先?要去找人，?按捺住對(duì)5?星級(jí)酒店的?憧憬，首先?要完成自己?的工作。婷?婷是本次酒?店專門為我?們單位對(duì)接?的酒店服務(wù)?人員，負(fù)責(zé)?我們所有的?擔(dān)保工作。?跟她的溝通?是非常必要?的，在沒有?證件就拿到?房卡的前提?下，必須有?她對(duì)我們的?擔(dān)保，不過?我們也需要?在明星們?nèi)?住之后馬上?補(bǔ)齊所有入?住人員的證?件，這里，?我們可以事?先準(zhǔn)備好幾?個(gè)___，?越多越好，?這樣可以在?明星們不愿?出示證件的?時(shí)候補(bǔ)齊所?有的證件，?也解決了沒?有必要的麻?煩。在明星?們快要到達(dá)?，卻還沒有?房間出來的?時(shí)候，請(qǐng)她?們來協(xié)調(diào)與?幫助也是非?常關(guān)鍵的。?只要與對(duì)接?人員的關(guān)系?以及溝通對(duì)?拿捏的比較?好的話，你?就可以非常?輕松的等待?她們跟你匯?報(bào)消息了，?只要房間一?出來，無論?你在哪里，?她們都會(huì)電?話來告訴你?，不用你一?直坐在大廳?等待。工?作第三重要?注意事項(xiàng)：?遭遇酒店客?滿、退房不?順利又出現(xiàn)?大面積的入?住需要_?_號(hào)中午，?___個(gè)明?星幾乎同時(shí)?達(dá)到___?，幾乎又是?在同一時(shí)間?段到達(dá)酒店?。因?yàn)槭侵?末，酒店遇?到了客滿退?房不順利的?情況。退房?的時(shí)間是在?12點(diǎn)以后?，我們又必?須在11點(diǎn)?半確定房間?數(shù)量，也就?是酒店方告?訴我們，我?們預(yù)定的房?間目前還沒?有退房，這?個(gè)情況非常?的緊急，明?星們馬上就?要到了可是?房間卻沒有?，這個(gè)怎么?辦呢？面對(duì)?這個(gè)情況，?只能先解決?重要房間，?也就是套房?，先保證明?星們的套房?需求，再等?待其他標(biāo)間?和單間。這?里需要到前?臺(tái)隨時(shí)與客?房服務(wù)部溝?通，請(qǐng)他們?盡快的明確?退房的情況?。這就是抓?重點(diǎn)吧。這?種情況的出?現(xiàn)，也需要?跟自己團(tuán)隊(duì)?的明星接待?員進(jìn)行如實(shí)?的房間情況?匯報(bào)，以便?他們跟明星?助理們的溝?通。一旦有?新的房間出?來，也要馬?上告知對(duì)方?。這個(gè)時(shí)間?段，最好不?要離開前臺(tái)?，要一直守?著旁邊確定?最新的房間?情況。前臺(tái)?的工作人員?也會(huì)在第一?時(shí)間立刻幫?助你的。?在最后為了?滿足同時(shí)在?明星到達(dá)前?統(tǒng)一拿到房?卡，在滿足?房間要求不?變得情況下?，可以跳動(dòng)?一下房間的?號(hào)數(shù)，做到?隨機(jī)應(yīng)變一?點(diǎn)。工作?第四重要注?意事項(xiàng)：個(gè)?人形象問題?出門以后?，個(gè)人的形?象代表的新?聞?lì)l道的形?象，這里一?定要讓自己?保持一種穩(wěn)?重，看到明?星，不能歡?呼雀躍，