2023年公司客服員工個人年終總結

第4頁共4頁2023年?公司客服員?工個人年終?總結__?年即將過去?，回首一年?來的工作，?感慨頗深，?時光如梭，?不知不覺中?來瑞和物業(yè)?工作已一年?有余了。在?我看來，這?是短暫而又?漫長的一年?。短暫的是?我還沒來得?及掌握更多?的工作技巧?與專業(yè)知識?，時光就已?流逝;漫長?的是要成為?一名優(yōu)秀的?客服人員，?今后的路還?很漫長。?回顧當初來?瑞和物業(yè)應?聘客服崗位?的事就像發(fā)?生在昨天一?樣，不過如?今的我已從?當初懵懂的?學生變成了?肩負重要工?作職責的瑞?和一員，對?客服工作也?由陌生變得?熟悉。很?多人不了解?客服工作，?認為它很簡?單、單調、?甚至無聊，?不過是接下?電話、做下?記錄、沒事?時上上網罷?了;其實不?然，要做一?名合格、稱?職的客服人?員，需具備?相當的專業(yè)?知識，掌握?一定的工作?技巧，并要?有高度的自?覺性和工作?責任心，否?則工作上就?會出現許多?失誤、失職?。前臺是整?個服務中心?的信息窗口?，只有保持?信息渠道的?暢通才能有?助于各項服?務的開展，?客服人員不?僅要接待業(yè)?主的各類報?修、咨詢、?投訴和建議?，更要及時?地對各部門?的工作進行?跟進，對約?修、報修的?完成情況進?行回訪。為?提高工作效?率，在持續(xù)?做好各項接?待紀錄的同?時，前臺還?要負責各項?資料的統計?、存檔，使?各種信息儲?存更完整，?查找更方便?，保持原始?資料的完整?性，同時使?各項工作均?按標準進行?。下面是?我這一年來?的主要工作?內容：1?、按照要求?，對業(yè)主的?檔案資料進?行歸檔管理?，發(fā)生更改?及時做好跟?蹤并更新;?2、對業(yè)?主的報修、?咨詢及時進?行回復，并?記錄在業(yè)主?信息登記表?上;3、?業(yè)主收房、?入住、裝修?等手續(xù)和證?件的辦理以?及業(yè)主資料?、檔案、鑰?匙的歸檔;?4、對于?業(yè)主反映的?問題進行分?類，聯系施?工方進行維?修，跟蹤及?反饋;5?、接受各方?面信息，包?括業(yè)主、裝?修單位、房?產公司、施?工單位等信?息，在做好?記錄的同時?通知相關部?門和人員進?行處理，并?對此過程進?行跟蹤，完?成后進行回?訪;6、?資料錄入和?文檔編排工?作。對公司?的資料文檔?和有關會議?記錄，認真?做好錄入及?編排打印，?根據各部門?的工作需要?，制作表格?文檔，草擬?報表等;?7、新舊表?單的更換及?投入使用;?8、完成?上級領導交?辦的其它工?作任務。?在完成上述?工作的過程?中，我學到?了很多，也?成長了不少?。工作中的?磨礪塑造了?我的性格，?提升了自身?的心理素質?。對于我這?個剛剛步入?社會，工作?經驗還不夠?豐富的人而?言，工作中?難免會遇到?各種各樣的?阻礙和困難?，幸運的是?在公司領導?和同事們的?大力幫助下?，讓我在遇?到困難時敢?于能夠去面?對，敢于接?受挑戰(zhàn)，性?格也逐步沉?淀下來。在?瑞和物業(yè)我?深刻體會到?職業(yè)精神和?微笑服務的?真正含義。?所謂職業(yè)精?神就是當你?在工作崗位?時，無論你?之前有多辛?苦，都應把?工作做到位?，盡到自己?的工作職責?。所謂微笑?服務就是當?你面對客戶?時，無論你?高興與否，?煩惱與否，?都應以工作?為重，急客?戶所急，始?終保持微笑?，因為我代?表的不單是?我個人的形?象，更是公?司的形象。?在這一年?來的工作中?我深深體會?到了細節(jié)的?重要性。（?范本）細節(jié)?因其小，往?往被人輕視?，甚至被忽?視，也常常?使人感到繁?瑣，無暇顧?及。在瑞和?的每一天，?我都明白細?節(jié)疏忽不得?，馬虎不得?;不論是擬?就通知時的?每一行文字?，每一個標?點，還是領?導強調的服?務做細化，?衛(wèi)生無死角?等，都使我?深刻的認識?到，只有深?入細節(jié)，才?能從中獲得?回報;細節(jié)?產生效益，?細節(jié)帶來成?功。工作?學習拓展了?我的才能，?當我把上級?交付每一項?工作都認真?努力的完成?時，換來的?也是上級對?我的支持與?肯定。前兩?天剛制作完?畢的圣誕、?元旦小區(qū)布?置方案是我?自己做的第?一個方案，?當該方案得?到大家的一?致認可后，?心中充滿成?功的喜悅與?對工作的_?__;至于?接下來宣傳?欄的布置還?有園區(qū)標識?系統和春節(jié)?小區(qū)的布置?方案，我都?會認真負責?的去對待，?盡我所能把?它們一項一?項的做好。?在__年?這全新的一?年里，我要?努力改正過?去一年里工?作中的缺點?，不斷提升?自己，著重?加強以下幾?個方面的工?作：1、?自覺遵守公?司的各項管?理制度;?2、努力學?習物業(yè)管理?知識，提高?與客戶交流?的技巧，完?善客服接待?流程及禮儀?;3、加?強文案制作?能力;拓展?各項工作技?能，如學習?PHOTO?SHOP、?corel?draw軟?件的操作等?;4、進?一步改善自?己的性格，?提高對工作?耐心度，更?加注重細節(jié)?，加強工作?責任心和工?作積極性;?5、多與?各位領導、?同事們溝通?學習，取長?補短，提升?自己各方面?能力，跟上?公司前進的?步伐。很?幸運能加入?瑞和物業(yè)這?個優(yōu)秀的團?隊，瑞和的?文化理念，?客服部的工?作氛