2023年導(dǎo)游年終總結(jié)范文

第3頁共3頁2023年?導(dǎo)游年終總?結(jié)范文一?、總體情況?：1、導(dǎo)?游教育培訓(xùn)?工作。我?們先后通過?規(guī)范化的業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，不?斷學(xué)習(xí)，提?高講解服務(wù)?技能，同時?實戰(zhàn)操練，?鞏固創(chuàng)新，?不僅形成了?導(dǎo)游員的個?人風(fēng)格，也?夯實了我部?門的經(jīng)常性?工作的基礎(chǔ)?。__月份?舉辦了講解?員培訓(xùn)，培?訓(xùn)導(dǎo)游__?_人。分別?從政策法規(guī)?、導(dǎo)游禮儀?、導(dǎo)游基礎(chǔ)?知識、導(dǎo)游?業(yè)務(wù)知識、?導(dǎo)游心理、?導(dǎo)游講解等?方面進(jìn)行了?綜合培訓(xùn)。?但是，隨著?旅游事業(yè)的?迅猛發(fā)展，?社會對導(dǎo)游?員的要求越?來越高，對?導(dǎo)游員僅僅?依靠公司培?訓(xùn)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠。針對?導(dǎo)游隊伍流?動性大等問?題，導(dǎo)服部?要求每一名?導(dǎo)游，都要?養(yǎng)成自學(xué)的?習(xí)慣，多看?，多想，利?用個人手機?資源掃描景?點___為?依托，開展?自我培訓(xùn)，?貫穿到導(dǎo)游?的平時生活?之中，從而?擴大導(dǎo)游的?知識面，增?強導(dǎo)游的綜?合素質(zhì)。?2、對導(dǎo)游?進(jìn)行制度化?管理。為?加快導(dǎo)游隊?伍的建設(shè)步?伐，全面提?高導(dǎo)游人員?的服務(wù)水平?和綜合素質(zhì)?，大力整合?導(dǎo)游人才的?優(yōu)勢資源，?同時在行業(yè)?內(nèi)形成“積?極向上、鉆?研業(yè)務(wù)”的?新風(fēng)尚，在?社會面展示?旅___業(yè)?、導(dǎo)游職業(yè)?“愛崗敬業(yè)?、誠信服務(wù)?”的新面貌?，制定了華?陽景區(qū)導(dǎo)服?部規(guī)章管理?制度、獎罰?管理制度，?重點從儀容?儀表、帶團(tuán)?次數(shù)、語言?表達(dá)能力、?普通話、旅?游投訴等方?面進(jìn)行綜合?考評，努力?營造比先進(jìn)?、學(xué)先進(jìn)、?趕先進(jìn)的良?好氛圍。?3、齊心協(xié)?力，團(tuán)結(jié)協(xié)?作。__?_月份以來?，我部門先?后接待游客?人，每位導(dǎo)?游平均接待?次數(shù)次。對?出團(tuán)順序、?咨詢臺值班?，都一一進(jìn)?行了排班，?使每一名導(dǎo)?游都能按照?順序出團(tuán)、?值班。吃飯?時間我部門?每位導(dǎo)游都?能顧全大局?，輪流吃飯?，保證時刻?咨詢臺、值?班室隨時有?人，不掛空?擋。在出團(tuán)?當(dāng)中，我們?能以“耐心?、細(xì)致、文?明、禮貌、?熱情”的方?針提供講解?、服務(wù)，深?得游客的肯?定。我們把?美麗的華陽?推薦給來自?四面八方的?每一位外地?游客，也讓?客人深深的?留戀于這片?熱土。值得?一提的是，?十一黃金周?，我們破紀(jì)?錄的接待了?余位游客，?我們有條不?紊的按原計?劃落實推進(jìn)?，順利圓滿?的完成了十?一旅游高峰?的接待，為?游客的接待?提供了優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?4、腳踏實?地，穩(wěn)扎穩(wěn)?打，抓好平?日工作中心?。自導(dǎo)游?辦公室成立?以來，在上?級的領(lǐng)導(dǎo)下?，我們邊做?邊改，整風(fēng)?肅紀(jì)。抓牢?我部平日中?心工作的重?點，讓導(dǎo)游?在辦公室坐?下來、靜下?心，隨時出?團(tuán)，隨叫隨?到，深刻領(lǐng)?會“萬丈高?樓平地而起?”的至理。?所有人員都?能自覺遵守?公司制定的?規(guī)章制度，?不出團(tuán)的時?候都能鉆研?業(yè)務(wù)知識，?提高講解水?平。二、?目前存在的?問題和不足?1、目前?導(dǎo)游工資太?低，人心渙?散，流動性?大，存在混?日子的現(xiàn)象?。2、沒?有獎金發(fā)放?，無積極性?。3、存?在不鉆研業(yè)?務(wù)，不想學(xué)?習(xí)，人員思?想素質(zhì)差。?4、車輛?調(diào)配難度大?。三條線，?一條線沒車?，另外兩條?線有車，無?人管，咨詢?臺無負(fù)責(zé)車?輛調(diào)配人員?，無觀光車?時，游客與?導(dǎo)游發(fā)生爭?執(zhí)，找麻煩?，使導(dǎo)游工?作處于被動?。三、下?月度改進(jìn)方?法措施及建?議1、提?高導(dǎo)服人員?工資，穩(wěn)定?隊伍，籠絡(luò)?人心。2?、每月要獎?罰分明，有?獎有罰，提?高積極性。?3、加大?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?提高服務(wù)意?識。4、?車隊調(diào)度應(yīng)?在咨詢臺或?附近隨時調(diào)?配車輛，協(xié)?調(diào)三條線的?車輛，相互?利用。不能?一忙，調(diào)度?不見人，電?話不接。?5、游客與?導(dǎo)游發(fā)生爭?執(zhí)后，望公?司的領(lǐng)導(dǎo)需?要拿出一個?切實可靠的?方法來妥善?解決，切實?維護(hù)和兼顧?各方的利益?，這樣才能?樹立誠信和?良好的口碑?，給我們以?后的工作提?供方便。更?好的提高導(dǎo)?游的服務(wù)意?識，為游客?服務(wù)。6?、公司應(yīng)該?明確劃分每?個人的職責(zé)?和業(yè)務(wù)范圍?，做到權(quán)責(zé)?分明，有理?有據(jù)，避免?由此產(chǎn)生同?事之間、不?必要的矛盾?和恩怨，破?壞公司的良?好氛圍。?過去的一個?月極不平凡?，取得的成?績也來之不?易，我們切?不可驕傲，?不可自滿。?如今，我們?的任務(wù)還相?當(dāng)艱巨，存?在的問題也?擺在我們面?前。面對工?作中的懈怠?，面對接待?