2023年社工維權(quán)工作總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?社工維權(quán)工?作總結(jié)服?務(wù)對(duì)象：?合利昌五金?塑料加工廠?近___名?工人案件?___南?頭街道辦馬?家龍社區(qū)工?作站排查發(fā)?現(xiàn)案件，并?上報(bào)街道辦?。社工隨同?司法科唐科?長(zhǎng)前往調(diào)解?。___?：__年?__月__?日___時(shí)?，南頭街道?辦馬家龍社?區(qū)工作站排?查發(fā)現(xiàn)，合?利昌五金塑?料加工廠近?___名工?人在工廠樓?下聚集，群?情激奮。經(jīng)?了解得知：?合利昌五金?塑料加工廠?將于月底搬?遷至光明新?區(qū)，該廠約?___名工?人要求工廠?賠償每人一?個(gè)月工資（?約__元）?，但廠方只?愿意賠償每?名工人補(bǔ)償?金___元?，工人不滿?，停工在工?廠樓下聚集?，希望廠方?能給予全額?的賠償。?現(xiàn)場(chǎng)狀況：?近___?名工人于工?廠樓下聚集?，三三兩兩?的圍在一起?商討辦法。?部分工人與?工廠保安發(fā)?生沖突，導(dǎo)?致工人情緒?失控。吵吵?嚷嚷要求老?板出來(lái)給出?說(shuō)法。介?入原因：?人在情緒激?動(dòng)時(shí)，往往?認(rèn)識(shí)范圍狹?窄，判斷能?力下降，思?維僵化，行?為失控，不?利于問(wèn)題的?解決。在這?個(gè)案件中，?如果工人的?情緒持續(xù)高?漲，得不到?疏導(dǎo)，就有?可能會(huì)被怒?火沖昏頭腦?，無(wú)法冷靜?下來(lái)與廠方?協(xié)商，以至?于不可能得?到滿意的答?復(fù)。在情緒?比較激動(dòng)的?情況下，往?往就會(huì)采取?一些過(guò)激行?為，處置不?當(dāng)，有可能?導(dǎo)致惡性_?__，導(dǎo)致?財(cái)產(chǎn)損失和?危及生命安?全。介入?目標(biāo)：安?撫工人，疏?導(dǎo)其情緒，?使其能夠冷?靜下來(lái)與廠?方協(xié)商解決?問(wèn)題；為領(lǐng)?導(dǎo)的調(diào)解創(chuàng)?造好的外部?環(huán)境。介?入過(guò)程：?一、談判前?的工人情緒?疏導(dǎo)工作?1、在察看?了現(xiàn)場(chǎng)狀況?之后，社工?首先對(duì)該事?件做了一個(gè)?初步快速的?評(píng)估，評(píng)估?該事件介入?的緊迫性和?操作難度。?與以前所接?觸的糾紛調(diào)?解前期狀況?進(jìn)行對(duì)照，?審視并調(diào)整?自己的心理?狀態(tài)。2?、與一同前?去的同工就?整個(gè)事件作?了一個(gè)快速?的討論，商?量具體的相?關(guān)事宜，包?括工人情緒?的疏導(dǎo)、對(duì)?信息的上傳?下達(dá)的方式?、危機(jī)處理?的方法等等?。3、在?介入之后，?社工對(duì)危機(jī)?現(xiàn)場(chǎng)做了一?個(gè)立即判斷?。區(qū)分出了?高危人群和?中低危人群?，高危人群?是指情緒極?度亢奮、言?語(yǔ)充滿攻擊?性、手中拿?有木棍等可?擊打物品狀?態(tài)下的對(duì)象?，這種對(duì)象?隨時(shí)都有可?能發(fā)生危險(xiǎn)?情況、帶動(dòng)?整個(gè)人群情?緒高漲、引?起事態(tài)升級(jí)?。這種情況?下必須按照?危機(jī)的高低?程度優(yōu)先盡?快處理高危?人群，然后?再處理中低?危人群。?4、進(jìn)行高?危人群的針?對(duì)性聊天。?通過(guò)面對(duì)面?的談話，對(duì)?工人進(jìn)行積?極___，?提供情緒情?感的支持，?給與其愛(ài)與?關(guān)懷。因?yàn)?當(dāng)危機(jī)發(fā)生?時(shí)，工人容?易情緒激動(dòng)?強(qiáng)烈，個(gè)體?會(huì)釋放出許?多的訊息。?處于危機(jī)的?人會(huì)發(fā)出許?多訊號(hào)或情?緒性的激動(dòng)?反應(yīng)，這些?訊息之中，?如：會(huì)使用?情緒性文字?、增加了話?語(yǔ)的音量及?音高，并且?強(qiáng)調(diào)特定的?字眼。社工?刻意對(duì)對(duì)這?些線索進(jìn)行?了警覺(jué)，因?為這些有助?于確定面對(duì)?這些工人該?使用何種技?巧。5、?在聊天的過(guò)?程中感受工?人的情緒反?映還是很強(qiáng)?烈，社工在?此時(shí)并沒(méi)有?立即去開(kāi)展?那些所謂的?“說(shuō)教”，?而是付出注?意力去幫助?工人減輕緊?張激動(dòng)的感?覺(jué)。在具體?的政府領(lǐng)導(dǎo)?主導(dǎo)的雙方?協(xié)商開(kāi)始之?前，最重要?的是人群的?安定和沉穩(wěn)?，這個(gè)時(shí)候?理順情緒、?避免激化、?穩(wěn)定局面是?重點(diǎn)。我們?用我們的聲?音、態(tài)度讓?他們感到安?定。我們沒(méi)?有急于給他?們提供什么?承諾，我們?首先做的是?了解他們的?具體需要和?現(xiàn)實(shí)狀況。?也就是說(shuō)我?們扮演的是?“陪伴”的?角色，我們?是去搜集問(wèn)?題、評(píng)估需?求，而不是?許下承諾，?因?yàn)橛泻芏?東西并不是?我們能夠保?證的，比如?他們有什么?要求，對(duì)于?我們社工來(lái)?說(shuō)，我們都?會(huì)去說(shuō)“我?們會(huì)把您的?要求帶到領(lǐng)?導(dǎo)那里，請(qǐng)?他們給你們?答復(fù)”。?6、在幫助?工人穩(wěn)定情?緒的過(guò)程中?，社工運(yùn)用?了積極傾聽(tīng)?、無(wú)條件的?接納、同理?心等個(gè)案會(huì)?談技巧，以?工人為中心?開(kāi)展輔導(dǎo)工?作，同時(shí)在?整個(gè)過(guò)程中?對(duì)工人予以?積極的__?_，鼓勵(lì)工?人將自己的?負(fù)面情緒情?感宣泄出來(lái)?，給予工人?關(guān)懷、理解?、陪伴和支?持，使他們?不感到恐慌?和焦慮，讓?他們看到有?人能夠真正?接納它們的?行為、傾聽(tīng)?他們的問(wèn)題?，尊重他們?的情緒、與?他們一起促?使這個(gè)事件?的良好解決?。7、在?談話中了解?了問(wèn)題演變?的來(lái)龍去脈?。深入了解?情況，梳理?脈絡(luò)，搞清?情況，刨根?問(wèn)底，明晰?“癥結(jié)”所?產(chǎn)生的原因?及其過(guò)程，?以及各方的?反應(yīng)。思考?解結(jié)的可能?路徑和方向?。8、在?聽(tīng)取工人反?映的問(wèn)題中?捕捉問(wèn)題焦?點(diǎn)，了解起?主導(dǎo)作用、?有分量的關(guān)?鍵人物。_?__中，往?往都有幾個(gè)?核心的關(guān)鍵?人物，我們?認(rèn)真觀察工?人表現(xiàn)，找?到了群體中?的關(guān)鍵人物?，促使他們?作為代表參?與到與廠方?的談判中來(lái)?。結(jié)果：?在12：3?0，工人的?情緒漸漸穩(wěn)?定下來(lái)，同?意派出代表?與工廠協(xié)商?。二、談?判過(guò)程中的?社工介入?社工并沒(méi)有?介入到談判?正式的調(diào)解?中去，正式?的調(diào)解是唐?科長(zhǎng)等調(diào)解?經(jīng)驗(yàn)豐富的?領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的?。社工在調(diào)?解中起到一?個(gè)輔助性的?作用。1?、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)?解，首要做?的便是了解?事情的真實(shí)?情況，單純?聽(tīng)取工人方?或長(zhǎng)方的表?述都是沒(méi)法?促進(jìn)事情真?正解決的，?因此，需要?在不斷的澄?清中明確真?相。另外，?也需要通過(guò)?澄清明確矛?盾雙方的想?法和感受，?由于部分工?人文化水平?和表達(dá)能力?的問(wèn)題，他?們并不能把?自己的意思?和想法很好?的表達(dá)出來(lái)?，或者是表?述的失誤導(dǎo)?致氣氛的緊?張，這個(gè)時(shí)?候，需要社?工的澄清才?能保證了解?信息的準(zhǔn)確?性。2、?工人代表由?于文化水平?低和過(guò)于激?動(dòng)的原因，?經(jīng)常會(huì)將主?題東拉西扯?，扯到許多?沒(méi)用的信息?上面。這會(huì)?影響到調(diào)節(jié)?現(xiàn)場(chǎng)的氣氛?和調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)?的耐心。因?此這些散亂?的偏離的話?題必須摒棄?，否則會(huì)糾?纏不清。這?就需要運(yùn)用?聚焦的技巧?，把大家_?__點(diǎn)都引?到處理糾紛?的方案上來(lái)?。抓住主要?矛盾才能夠?避免在無(wú)謂?的環(huán)節(jié)中東?拉西扯，在?模糊不清的?主題上糾纏?不清。3?、部分工人?代表因?yàn)閺S?方提出的補(bǔ)?償無(wú)法達(dá)到?自己的期望?，會(huì)情緒低?落沉默寡言?或情緒激動(dòng)?不知所措，?這個(gè)時(shí)候社?工會(huì)表現(xiàn)出?對(duì)其的鼓勵(lì)?和支持（語(yǔ)?言和行為）?。鼓勵(lì)和支?持可以給當(dāng)?事人以情感?的支持和安?撫，感覺(jué)到?被尊重和重?視，讓當(dāng)事?人暫時(shí)放下?心中的不快?，繼續(xù)表達(dá)?自己的意見(jiàn)?和感受，也?能創(chuàng)造彼此?信任的溝通?關(guān)系。4?、有些工人?代表說(shuō)話復(fù)?雜、散亂、?冗長(zhǎng)。有時(shí)?候會(huì)夾雜各?地方言，有?時(shí)候會(huì)溝通?不暢。社工?經(jīng)常在遇到?這種情況之?后馬上進(jìn)行?信息的提取?和摘要，通?過(guò)摘要的辦?法對(duì)工人代?表所說(shuō)的內(nèi)?容進(jìn)行整理?、概括和歸?納。主要有?三個(gè)目的，?既可以幫助?