2023年美容院前臺年終工作總結(jié)

第10頁共10頁2023年?美容院前臺?年終工作總?結(jié)加入_?_美容院前?臺工作以來?已經(jīng)一年多?的時間了。?在這里我從?學(xué)校的一名?學(xué)生踏上了?工作崗位成?為一名員工?，學(xué)到了更?多的知識技?能，各方面?都有了的提?升。在領(lǐng)導(dǎo)?的支持和同?事們的幫助?下，較好的?完成了自己?的本職工作?。很感謝當?初美容院領(lǐng)?導(dǎo)給我這個?成長的平臺?，讓我可以?在工作中不?斷成長，不?斷學(xué)習(xí)，提?升了自身的?素質(zhì)，現(xiàn)將?一年的工作?總結(jié)如下：?一、日常?工作方面?1、把事情?細節(jié)化、條?理化、規(guī)范?化前臺的工?作比較瑣碎?，收發(fā)傳真?、郵件、報?紙，維護辦?公設(shè)備、送?水、接待不?同的來訪人?員等。剛接?觸工作時，?有時候事情?趕到一塊就?會有些應(yīng)付?不過來，顯?得手忙腳亂?。雖然完成?了工作，但?是在工作過?程中有些細?節(jié)就沒能注?意到，做事?情也顯得沒?有條理。效?率也就低了?下來。經(jīng)?過不斷的摸?索和總結(jié)，?我意識到要?想優(yōu)質(zhì)的完?成這些工作?，首先要把?工作從全局?統(tǒng)籌好，再?從細節(jié)入手?，保持良好?的工作狀態(tài)?，提高效率?。只永不懈?怠的提高自?己，才能勝?任看似簡單?的行政工作??，F(xiàn)在，已?能較好的統(tǒng)?籌安排工作?，并努力把?工作細節(jié)處?理得當。爭?取給大家最?到位的支持?和服務(wù)，不?斷提高自己?的業(yè)務(wù)水平?，按職業(yè)化?的標準時刻?要求自己。?同時，規(guī)范?化方面還需?要加強，我?也會在今后?的工作中更?加注意這一?點。2、?保持較好的?工作狀態(tài)人?低為王，地?低為海。行?政本身是一?個服務(wù)性和?支持性的工?作，尤其是?前臺接待。?當有客戶到?訪或是美容?院有大型會?議時，前臺?就會負責一?些茶水準備?和服務(wù)工作?，要了解到?每個人的需?求，適時地?為大家服務(wù)?。在接待其?他人員，如?送報、送水?、來訪人員?的司機，也?要服務(wù)周到?，體現(xiàn)出美?容院的良好?的形象。?只有保持良?好的工作狀?態(tài)，才能提?升服務(wù)質(zhì)量?。在工作過?程中，我要?求自己避免?消極情緒，?謹記工作職?責，時刻把?自己的位置?放到一個合?適的高度，?本著為人服?務(wù)提升自己?的態(tài)度投入?到工作中。?這也是一個?行政人員必?備的素養(yǎng)。?3、學(xué)會?溝通和團隊?協(xié)作溝通，?是一個人生?存在這個社?會中必不可?少的一種能?力。前臺工?作需要對內(nèi)?、對外和各?部門以及社?會上很多人?士打交道。?溝通、以及?良好有效的?溝通顯得尤?為重要。在?這一年的工?作中，各項?溝通基本暢?通，但本身?也存在著不?少問題。當?一件事情發(fā)?生時，很多?情況下我在?溝通時缺少?積極性和主?動性?？偸?花費時間在?去想這件事?上，而不是?及時的去了?解、溝通，?在處理事情?時略顯被動?。因此，也?浪費了一些?時間，降低?了工作效率?。這是很不?專業(yè)的一面?。遇事積?極主動，在?去解決問題?。不僅可以?把工作更好?的完成，也?能促使自己?養(yǎng)成做事不?逃避、勇于?向前、負責?到底的品質(zhì)?。在今后的?工作中，我?會以這種標?準去要求自?己，爭取把?工作完成的?更出色。?美容院是一?個整體，每?個員工都是?組成這個整?體的一部分?。無論我們?身在哪個崗?位，開展什?么樣的工作?，始終都離?不開同事之?間的配合。?這就要求我?們要有團隊?協(xié)作精神。?在良好溝通?的基礎(chǔ)上，?和同事積極?配合，團結(jié)?協(xié)作，才能?把工作做好?。這點在工?作中也深有?感觸。我也?將一如既往?的認真協(xié)作?、積極配合?，同時嚴格?要求自己，?把各項工作?都做好。?二、加強自?身技能和素?養(yǎng)方面走?出學(xué)校，初?入職場，在?能力和閱歷?方面都很不?足。經(jīng)過這?一年的學(xué)習(xí)?和積累，已?能保證本崗?位各項工作?正常運行，?但是還欠缺?很多。我也?在工作中找?尋不足，抓?緊學(xué)習(xí)，培?養(yǎng)自己的各?項能力。?目前，我通?過__學(xué)習(xí)?了相關(guān)專業(yè)?知識，包括?了前臺的職?業(yè)素養(yǎng)與能?力提升、檔?案管理、行?政統(tǒng)籌管理?等。財務(wù)會?計方面的知?識也很欠缺?，也正在學(xué)?習(xí)這方面的?知識。通過?這些學(xué)習(xí)，?使自己的技?能有了一定?程度的提高?，也更希望?能在以后的?工作中有機?會參加相關(guān)?的培訓(xùn)，更?大程度上提?高工作技能?。在平常?的工作中，?看到同事的?一些好的工?作方法我也?會悉心學(xué)習(xí)?，真切感受?到身邊的每?位領(lǐng)導(dǎo)和同?事都是身上?集著不同優(yōu)?點的老師，?每個人身上?都有我值得?學(xué)習(xí)的地方?。工作技能?有時候也不?光光是自己?從書本上學(xué)?習(xí)出來或做?出來的，有?時候也需要?吸取別人身?上的精華。?三、工作?成果與存在?的問題1?、工作成果?辦公設(shè)備?、大桶水等?各項臺賬建?立完備。餐?飲、酒店、?訂票等各項?服務(wù)基本完?善。每日巡?檢、各項檢?修維護順利?進行。各類?賬目報銷流?程規(guī)范。（?范本）其他?服務(wù)、跟進?工作有序進?行。2、?存在的問題?（1）工?作不夠精細?化：前臺工?作貴在精細?，但有很多?地方我還沒?有做到這一?點。在服務(wù)?支持上，會?議室、茶水?間、前臺大?廳，二樓辦?公大廳的衛(wèi)?生保持上做?的很不到位?，沒能夠及?時的發(fā)現(xiàn)問?題，更談不?上及時解決?。招待用的?杯子和一些?服務(wù)方向指?示也存在問?題，沒有給?大家提供方?便的服務(wù)。?（2）執(zhí)?行力不夠：?當接到領(lǐng)導(dǎo)?指示，完成?某項工作時?，往往在執(zhí)?行上會有卡?殼。這跟自?己對任務(wù)和?指示的認識?、和自身對?問題變通、?行動都有關(guān)?系。（3?）工作效率?低下：由于?自身知識結(jié)?構(gòu)和工作技?能的原因，?在一些工作?中效率跟不?上去。如一?些文件的整?理上，就由?于辦公軟件?知識和技巧?的欠缺而不?能夠保質(zhì)保?量的完成。?還有其他一?些專業(yè)性較?強的工作也?是如此。?以上的問題?必會在__?年的工作中?加以解決。?一年的工?作中，著實?學(xué)到了很多?，非常感謝?領(lǐng)導(dǎo)對我的?包容和支持?，讓我得以?有這樣的機?會工作學(xué)習(xí)?，不斷成長?，再接下來?的工作中，?我定會再接?再厲，爭取?做得更出色?。__美?容院前臺年?終工作總結(jié)?（二）_?_年是充滿?___的一?年，在這里?一年里，我?在領(lǐng)導(dǎo)的精?心栽培和指?導(dǎo)下，逐漸?成長起來。?在這里，我?首先表達一?下我對他們?，對公司深?深的感激之?情。一、?主要工作情?況回首_?_年，在上?級領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)關(guān)心下，?通過姐妹們?的配合支持?，還有我們?全體團隊的?共同努力下?，我從一名?員工在美容?院的搭理培?養(yǎng)下，加上?自己的努力?，成了一名?前臺，當我?接受這一殊?榮，我深感?到責任的重?大，我深感?到多年的經(jīng)?驗，從員工?到前臺一路?走來我們都?曾品嘗過心?酸、歡笑與?淚水的滋味?，一個人的?成長就是這?樣一點點積?累而來的，?成功與失敗?不斷的刺激?著我們，使?我們的團隊?走向頂峰。?回首過去?，我和我的?姐妹們精心?配合，通力?協(xié)作，在我?們?nèi)w員工?共同努力下?，還有大區(qū)?經(jīng)理的支持?和培養(yǎng)下，?和我自己的?不斷的學(xué)習(xí)?和努力，我?成為了__?美容院加盟?店的一名前?臺，這是一?個責任重大?的職務(wù)，當?我踏上這個?工作崗位的?時候，我的?內(nèi)心是欣喜?的，也是忐?忑的。多年?的從業(yè)經(jīng)驗?，從一名普?通的美容師?成為一名前?臺，我有過?心酸的淚水?，也有成功?的喜悅?？?是，誰的成?長路上是一?帆風順的呢?？成功和失?敗交替，也?讓我的內(nèi)心?逐漸變得強?大起來。?二、今后努?力方向展?望未來，我?們還有很長?的路去走，?我們一定會?更加的努力?，一起為我?們的企業(yè)創(chuàng)?造出更輝煌?的成績。秉?承著“讓天?下女人更美?麗”的良好?愿景，給我?們的顧客帶?來更好的服?務(wù)。__?美容院前臺?年終工作總?結(jié)（三）?時間總是轉(zhuǎn)?瞬即逝，在?前臺一年的?工作，我的?收獲和感觸?都很多，任?職以來，我?努力適應(yīng)工?作環(huán)境和前?臺這個嶄新?的工作崗位?，認真地履?行自己的工?作職責，完?成各項工作?任務(wù)。從來?美容院的第?一天起，我?就把自己融?入到我們的?這個團隊中??，F(xiàn)將這一?年的工作情?況總結(jié)如下?：一、日?常工作內(nèi)容?1、轉(zhuǎn)接?電話，準確?的轉(zhuǎn)接來訪?者電話，委?婉對待騷擾?電話，提高?工作效率。?2、來訪?人員接待及?指引，配合?人事部門做?好應(yīng)聘者信?息登記。?___、_?__更新，?鑒于美容院?人員調(diào)動較?大，以及新?增人員較多?，___不?能及時更改?，影響各部?門之間以及?客戶與美容?院之間溝通?。所以要做?好跟進工作?，及時更新?___，而?且在以后工?作中經(jīng)常和?各部門溝通?聯(lián)系，便于?及時得到正?確信息。?4、簽收郵?件，送郵件?至各級領(lǐng)導(dǎo)?。5、每?天早來、晚?走___分?鐘，配合各?部門的工作?。6、領(lǐng)?取每天的報?紙及郵件，?并將信件及?時轉(zhuǎn)交給相?關(guān)人員。?7、美容_?_文件的分?發(fā)，及時將?文件分發(fā)給?各部門，將?美容院的各?項政策措施?快速傳達下?去。8、?下班時檢查?前臺電腦的?電源是否關(guān)?閉。在實?踐中學(xué)習(xí)，?努力適應(yīng)工?作，剛加入?美容院對美?容院的一些?事情都不了?解，通過領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?耐心指導(dǎo)和?幫助，讓我?在較短的時?間內(nèi)學(xué)到了?很多知識。?二、存在?的問題做?事情不夠細?心，考慮問?題不全面，?有時候會丟?三落四。目?前美容院人?員流動較大?，進出門人?員多且頻繁?，出現(xiàn)了一?些疏漏。?三、對自己?的建議1?、作為一名?前臺人員，?除了腳踏實?地、認認真?真做事外，?還應(yīng)該注意?與各部門的?溝通。了解?美容院的發(fā)?展狀況和各?部門的工作?內(nèi)容，有了?這些知識儲?備能及時準?確地回答來?訪者的問題?，準確地轉(zhuǎn)?接來電者的?電話。2?、按規(guī)定做?事的前提下?還應(yīng)該注意?方式方法，?態(tài)度堅定、?講話委婉，?努力提高自?己的服務(wù)質(zhì)?量。3、?做事要考慮?周全、細心?。有時因為?一些小問題?鑄成大錯，?所以凡事都?要先想到后?果。4、?工作進度及?工作過程中?遇到的問題?因不能及時?處理的應(yīng)向?上級反饋。?5、加強?禮儀知識的?學(xué)習(xí)。光工?作中學(xué)習(xí)的?遠遠不夠，?在業(yè)余時間?還必須學(xué)習(xí)?相關(guān)的專業(yè)?知識，了解?在待人接物?中必須要遵?守的禮儀常?識。以上?這些正是我?在工作中缺?少的。通過?思考，我認?為，不管哪?一個崗位，?不管從事哪?一項工作，?都是美容院?整體___?結(jié)構(gòu)中的一?部分，都是?為了美容院?的總體目標?而努力。對?前臺工作，?應(yīng)該是“美?容院的形象?、服務(wù)的起?點”。因為?對客戶來說?，前臺是他?們接觸美容?院的第一步?，是對美容?院的第一印?象，而第一?印象非常重?要，所以前?臺在一定程?度上代表了?美容院的形?象。同時，?美容院對客?戶的服務(wù)，?從前臺迎客?開始，好的?開始是成功?的一半。有?了對其重要?性的認識，?促使我進一?步思考如何?做好本職工?作。所以在?今后的日子?里我一定會?更加努力的?工作！_?_美容院前?臺年終工作?總結(jié)（四）?即將過去?的__年是?充實忙碌而?又快樂的一?年。在這歲?末年初之際?，回首過去?，展望未來?！過去的_?_月份開始?，在美容院?的指引下，?在部門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心幫助?及同事之間?的友好合作?下，我們的?工作學(xué)習(xí)得?到了不少的?進步。一?、提高服務(wù)?質(zhì)量，規(guī)范?前___務(wù)?前臺是展?示美容院的?形象、服務(wù)?的起點。對?于客戶來說?，前臺是他?們接觸我們?美容院的第?一步，是對?美容院的第?一印象，是?非常重要的?。所以前臺?在一定程度?上代表了美?容院的形象?。同時，美?容院對客戶?的服務(wù)，從?前臺迎客開?始，好的開?始是成功的?一半。有了?對其重要性?的認識，所?以我們一定?要認真做好?本職工作。?努力提高服?務(wù)質(zhì)量。認?真接聽每一?個電話，對?反應(yīng)的問題?認真解答做?好記錄同時?根據(jù)信息涉?及的部門或?責任人進行?調(diào)度、傳遞?、匯報?？?戶來訪時我?們將時刻注?重保持良好?的服務(wù)態(tài)度?，熱情的接?待。在合適?的環(huán)境下巧?妙回答客戶?提出的問題?。做到笑臉?相迎、耐心?細致、溫馨?提示等。在?業(yè)余時間我?們將加強學(xué)?習(xí)一些關(guān)于?電話技巧和?服務(wù)禮儀知?識。不斷的?為自己充電?，以適應(yīng)美?容院的快速?發(fā)展。根?據(jù)記錄統(tǒng)計?，__年我?來美容院開?始：填寫_?_余次、接?待來訪客人?__余次、?訂飲用水_?_余次、做?員工考勤表?__次、轉(zhuǎn)?接電話__?余次、更新?___次、?快遞收發(fā)_?_余次、盤?點申購庫存?__次、收?發(fā)傳真__?余次、打印?文件__余?次、打掃衛(wèi)?生__余次?、周末轉(zhuǎn)接?電話__次?、指紋登記?__余次等?。二、做?好倉庫管理?，按時盤點?倉庫，做好?物品歸類?嚴格接照美?容院制度，?做到每件物?品進出都有?登記。及時?查看物品的?完好情況，?對缺少或損?壞的物品及?時上報相關(guān)?部門進行采?購或維修。?根據(jù)統(tǒng)計_?_年__月?份至今共辦?理各部門各?項物品入庫?__余次，?入庫物品都?配有相應(yīng)出?庫記錄。?三、應(yīng)以大?局為重，不?計較個人得?失不管是?工作時間還?是休假時間?，美容院有?臨時任務(wù)分?配，我們都?服從安排，?積極去配合?，不找理由?推脫。作?為__的一?員，我們將?奉獻自己的?一份力量為?美容院效命?。平時積極?參加美容院?___的活?動，加強同?事之間的感?情和部門之?間的溝通。?并且多了解?美容院的基?本情況和經(jīng)?營內(nèi)容。為?了往后能更?好的工作不?斷的打下基?礎(chǔ)。雖然?前臺的工作?有時是比較?的瑣碎，但?大小事都是?要認真才能?做好。所以?我們都會用?心的去做每?一件事。感?謝部門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨和美?容院給予我?們的機會；?通過這些日?子的工作，?我也清醒地?看到了自己?還存在許多?不足，在以?后的日子里?我們將加強?學(xué)習(xí)，努力?把工作做得?更好！_?_美容院前?臺年終工作?總結(jié)（五）?即將過去?的__年是?充實忙碌而?又快樂的一?年。在這歲?末年初之際?，回首過去?，展望未來?！過去的一?年里，在美?容院的指引?下，在部門?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?幫助及同事?之間的友好?合作下，我?的工作學(xué)習(xí)?得到了不少?的進步。?前臺是展示?美容院的形?象、服務(wù)的?起點。對于?客戶來說，?前臺是他們?接觸我們美?容院的第一?步，是對美?容院的第一?印象，是非?常重要的。?所以前臺在?一定程度上?代表了美容?院的形象。?同時，美容?院對客戶的?服務(wù)，從前?臺迎客開始?，好的開始?是成功的一?半。有了對?其重要性的?認識，所以?我一定要認?真做好本職?工作。一?、努力提高?服務(wù)質(zhì)量?認真接聽每?一個電話，?并且熟記每?個部門的分?機號，嚴格?接照美容院?的指引給予?電話轉(zhuǎn)接同?時做好保密?工作?？蛻?參觀時我將?時刻注重保?持良好的服?務(wù)態(tài)度，將?熱情的接待?。在合適的?環(huán)境下向客?戶宣傳美容?院，巧妙回?答客戶提出?的問題。做?到笑臉相迎?、耐心細致?、溫馨提示?等。在業(yè)余?時間我將加?強學(xué)