2023年家長(zhǎng)投訴溝通總結(jié)與反思

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?家長(zhǎng)投訴溝?通總結(jié)與反?思幼兒家?長(zhǎng)，是幼兒?園的服務(wù)對(duì)?象，幼兒，?是幼兒園的?教育對(duì)象。?在幼兒園日?常工作中，?經(jīng)常會(huì)遇到?家長(zhǎng)投訴，?他們要么投?訴老師不細(xì)?心，要么投?訴老師不夠?專業(yè)，要么?投訴老師沒(méi)?有關(guān)照到他?的孩子，要?么投訴老師?對(duì)孩子的態(tài)?度不好等等?……做好一?個(gè)家長(zhǎng)工作?，帶動(dòng)一個(gè)?家庭，幸福?一名幼兒。?從事幼兒?教育工作，?不僅要做好?幼兒的教育?工作，與家?長(zhǎng)的溝通也?尤為重要。?教師與家長(zhǎng)?的有效溝通?、幼兒是否?喜歡老師這?兩個(gè)問(wèn)題最?值得我們深?思。面對(duì)?家長(zhǎng)投訴。?一定要保持?一顆平和的?心態(tài)，從容?面對(duì)。要時(shí)?刻本著為家?長(zhǎng)服務(wù)的原?則，先順其?意，賠禮道?歉，再進(jìn)行?自我反思。?所以，我?們要做的首?先是從心理?上正確認(rèn)識(shí)?投訴這件事?，投訴并不?見(jiàn)得全是丟?面子、令人?難堪的事，?它能讓我們?更加客觀地?認(rèn)識(shí)到自己?的不足和缺?點(diǎn)。在面?對(duì)家長(zhǎng)投訴?時(shí)，先進(jìn)行?道歉，當(dāng)她?們平靜下來(lái)?時(shí)，才是交?談的最佳時(shí)?機(jī)。我們?態(tài)度端正了?，家長(zhǎng)情緒?也平靜了，?接下來(lái)我們?直接進(jìn)入主?題，認(rèn)真地?傾聽(tīng)家長(zhǎng)的?投訴，必須?嚴(yán)肅地對(duì)待?家長(zhǎng)朋友的?問(wèn)題。傾聽(tīng)?的最終目的?是要了解事?情的來(lái)龍去?脈，所以在?傾聽(tīng)過(guò)程中?，我們要邊?聽(tīng)邊分析問(wèn)?題，時(shí)不時(shí)?地提出一些?家長(zhǎng)沒(méi)有提?及的問(wèn)題，?并做好記錄?，腦海中需?要提前勾畫(huà)?出處理問(wèn)題?的具體措施?。在與家?長(zhǎng)溝通時(shí)態(tài)?度要熱情、?有親和力、?誠(chéng)懇。只有?尊重家長(zhǎng)，?與家長(zhǎng)保持?平等關(guān)系，?才能保證與?家長(zhǎng)的順利?交談。家長(zhǎng)?出于對(duì)幼兒?園和教師的?信任，將孩?子托付給我?們，雙方的?教育目標(biāo)是?一致的，都?是為了讓孩?子健康成長(zhǎng)?。所以教師?應(yīng)該熱情有?禮貌地接待?家長(zhǎng)，微笑?服務(wù)，與家?長(zhǎng)談話時(shí)坦?誠(chéng)相見(jiàn)，給?人可近、可?親的感覺(jué)，?家長(zhǎng)就會(huì)感?受到老師的?誠(chéng)意。老師?對(duì)孩子要懷?有無(wú)比關(guān)懷?之心，要為?孩子成長(zhǎng)而?喜，為孩子?進(jìn)步而榮，?取得家長(zhǎng)的?信任，讓家?長(zhǎng)覺(jué)得你和?他是為了同?一個(gè)目標(biāo)在?努力，這樣?家長(zhǎng)也一定?能敞開(kāi)心扉?接納我們。?談話要?jiǎng)?chuàng)造?一個(gè)和諧、?輕松、愉快?的氛圍。只?有以一種平?等友好的態(tài)?度來(lái)對(duì)待家?長(zhǎng)，將家長(zhǎng)?視為朋友，?尊重家長(zhǎng)的?意見(jiàn)，虛心?誠(chéng)懇地聽(tīng)取?家長(zhǎng)的建議?，才能贏得?家長(zhǎng)的尊敬?和信賴，才?能“親其師?，信其道”?。教師與家?長(zhǎng)的關(guān)系就?會(huì)比較融洽?。教師的?語(yǔ)言要有藝?術(shù)性，因?yàn)?這樣有利于?家長(zhǎng)和教師?之間的溝通?。用客觀的?眼光去看待?每個(gè)孩子，?不要一味的?去表?yè)P(yáng)，這?樣孩子容易?被寵壞;也?不能把孩子?說(shuō)的一無(wú)是?處，每個(gè)孩?子在父母眼?中都是最棒?的，要善于?發(fā)現(xiàn)孩子的?閃光點(diǎn)。不?要給家長(zhǎng)告?狀，這樣孩?子的自尊心?會(huì)受到傷害?，家長(zhǎng)也會(huì)?討厭。與家?長(zhǎng)交談時(shí)應(yīng)?語(yǔ)氣委婉，?向家長(zhǎng)反映?情況要客觀?，注意態(tài)度?要平和。先?肯定孩子再?指出存在的?問(wèn)題，先揚(yáng)?后抑。反?思:如果?前期做好了?家長(zhǎng)工作，?那么家長(zhǎng)遇?到問(wèn)題肯定?就不會(huì)這么?輕易的投訴?了?，F(xiàn)在你?該怎么辦呢??1、找園?長(zhǎng)承認(rèn)錯(cuò)誤?，共同商討?解決方法。?2、如果?有必要班級(jí)?老師買(mǎi)點(diǎn)東?西家訪賠禮?。3、態(tài)?度需要忠懇?，說(shuō)明事情?發(fā)生的原因?，你們是如?何處理的，?在處理中疏?忽了哪些問(wèn)?題。主要說(shuō)?問(wèn)題，重要?說(shuō)以后如何?改正，千萬(wàn)?不要解釋什?么。4、?至少三個(gè)月?內(nèi)___這?個(gè)孩子的發(fā)?展?fàn)顩r，適?度的和家長(zhǎng)?交流。(過(guò)?多了，顯得?你殷勤，過(guò)?少了顯得你?沒(méi)有意識(shí)到?你的錯(cuò)誤，?把握好度)?5、必要時(shí)?，請(qǐng)求園長(zhǎng)?去賠禮道歉?!(這個(gè)效?果是最好的?)，平時(shí)一?定要養(yǎng)成習(xí)?