2023年咨詢工作總結(jié)

第7頁共7頁2023年?咨詢工作總?結(jié)不知不?覺在__公?司__線的?__工作已?經(jīng)三個(gè)月了?，從一開始?實(shí)行五班三?運(yùn)轉(zhuǎn)到七班?五運(yùn)轉(zhuǎn)制…?…公司和?中心領(lǐng)導(dǎo)根?據(jù)電話量和?實(shí)際工作需?要，在保證?話務(wù)員的工?作質(zhì)量并令?話務(wù)員有充?足的休息時(shí)?間，曾三次?調(diào)整話務(wù)員?上班時(shí)間。?這一點(diǎn)讓我?充分體現(xiàn)了?上級領(lǐng)導(dǎo)科?學(xué)和“人性?化”的管理?制度。另?一方面，在?__月份輪?到我們組上?白天班，白?天上班人員?要比倒班人?員多，這也?是考驗(yàn)我如?何管理好班?組的提供了?一個(gè)很好的?鍛煉機(jī)會。?白天班接觸?到的案件較?多樣化、復(fù)?雜。有時(shí)會?遇到不屬中?心受理范圍?的案件或者?涉及到城管?法律法規(guī)問?題不懂時(shí)自?己會馬上向?領(lǐng)導(dǎo)咨詢，?有時(shí)感受到?好像在“打?仗”一樣，?講求隨機(jī)應(yīng)?變。因?yàn)殡S?時(shí)根據(jù)實(shí)際?情況靈活安?排工作。一?般來說作為?班長跟組員?一起接投訴?電話，當(dāng)案?件多的時(shí)候?，就要及時(shí)?分派，否則?區(qū)專線就不?能即時(shí)處理?的情況下會?直接就會影?響到中心的?案件回復(fù)率?。有時(shí)接?來訪，市民?一個(gè)接一個(gè)?。記得有一?次想上廁所?都不能走開?，唯有忍到?最后，加上?組員會不時(shí)?問你案件的?問題，有時(shí)?忙得應(yīng)接不?暇。因白天?上班人數(shù)多?要妥善安排?吃飯時(shí)間和?休息時(shí)間，?有時(shí)不能確?保每人休一?個(gè)小時(shí)，與?組員溝通協(xié)?調(diào)，配合安?排，為確保?線路暢通，?大家都愿意?午休時(shí)間縮?短一點(diǎn)也沒?有議異，這?一點(diǎn)是很難?得的。我?深深體會到?倒班是辛苦?的，通過上?白天班使我?體會到以前?上白天班的?同事也同樣?是辛苦的，?更使我深深?體會到工作?期間絲毫不?能馬虎，不?要計(jì)較個(gè)人?得失，要隨?時(shí)為大局著?想。在_?__月份我?在各方面做?得不夠好，?因?yàn)樯婕白?己一些私人?問題，單主?管也主動跟?我了解情況?，我也承諾?自己會在下?一個(gè)月做得?更好。結(jié)果?我__月份?的各方面成?績有大幅度?提升。從這?一點(diǎn)我學(xué)會?了工作時(shí)工?作，絕不能?把私人問題?帶到工作中?去，也證明?了事在人為?，有錯就要?改，最重要?自己意識到?“不為失敗?找藉口，只?為成功找理?由”，以后?我會繼續(xù)像?___月份?一樣努力做?到最好，這?是我在這里?工作最深刻?的體會。?上學(xué)期心理?咨詢室工作?總結(jié)1、?在抓好常規(guī)?心理咨詢的?基礎(chǔ)上重點(diǎn)?開展好“人?生目標(biāo)確立?”、“職業(yè)?選擇”、“?生涯設(shè)計(jì)”?、“學(xué)習(xí)方?法指導(dǎo)”、?“心理調(diào)適?”等貼近學(xué)?生需要的專?題指導(dǎo)，消?除和緩解學(xué)?生成長中出?現(xiàn)的各種心?理問題。?2、開展好?面對學(xué)生和?教工的心理?測量及人格?分析工作。?3、建立?心理委員聯(lián)?系制度，定?期___培?訓(xùn)、輔導(dǎo)。?4、針對?學(xué)生中存在?的普遍性問?題，及時(shí)地?___開展?好團(tuán)體訓(xùn)練?和___心?理矯治，防?止其發(fā)展和?蔓延。5?、改進(jìn)和完?善“校園心?理熱線”和?“心理信箱?”，并以此?為紐帶加強(qiáng)?與學(xué)生的聯(lián)?系。6、?堅(jiān)持講好心?理健康教育?課，努力使?內(nèi)容貼近學(xué)?生的思想和?心理實(shí)際、?注重實(shí)效，?同時(shí)針對學(xué)?生突出的心?理問題開設(shè)?好心理健康?專題講座，?保證全年不?少于___?個(gè)。7、?努力提高自?身的業(yè)務(wù)素?質(zhì)，通過自?學(xué)、參加行?業(yè)人員培訓(xùn)?以及定期內(nèi)?部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?和研討等形?式不斷提高?業(yè)務(wù)水平和?服務(wù)意識。?8、針對?學(xué)生的心理?成長需要，?在繼續(xù)定期?編發(fā)“學(xué)生?心理自助材?料”的同時(shí)?編好“心理?健康輔導(dǎo)資?料”等系列?材料，爭取?在年內(nèi)把《?高學(xué)生心理?信箱》、《?高中學(xué)生心?理健康案例?解析》、《?專家談心理?健康》等_?__種“心?理健康輔導(dǎo)?資料”編寫?完畢并放到?學(xué)生手里。?9、搞好?新生的心理?普查、加強(qiáng)?對個(gè)別心理?問題嚴(yán)重學(xué)?生的跟蹤治?療和監(jiān)控工?作，努力建?立穩(wěn)定長效?的心理監(jiān)控?體系和學(xué)生?心理健康教?育機(jī)制。?10、建立?學(xué)生心理健?康檔案并認(rèn)?真做好保密?工作。1?1、開展學(xué)?生職業(yè)生涯?教育研究，?加強(qiáng)學(xué)生人?生目標(biāo)和職?業(yè)生涯方面?的教育和引?導(dǎo)。咨詢?中心上半年?工作總結(jié)?__年，在?__局的領(lǐng)?導(dǎo)下、在市?咨詢中心的?指導(dǎo)下，_?_區(qū)__咨?詢中心結(jié)合?奧運(yùn)需求，?結(jié)合市局對?__咨詢工?作的新理念?、新思路，?積極探索，?開拓創(chuàng)新，?積極整合區(qū)?域旅游資源?優(yōu)勢、宣傳?西城旅游產(chǎn)?品、研究并?推動咨詢站?的建設(shè)。主?要開展了以?下幾方面工?作：一、?求真務(wù)實(shí)，?加大力度推?進(jìn)站點(diǎn)全面?建設(shè)一是繼?續(xù)深化咨詢?站“政府主?導(dǎo)，企業(yè)運(yùn)?作”運(yùn)作模?式的研究。?二是設(shè)立了?__咨詢站?，與奧運(yùn)志?愿者工作相?結(jié)合，舉行?了隆重的開?業(yè)儀式，擴(kuò)?大了“i”?的宣傳。三?是進(jìn)一步完?善了咨詢站?點(diǎn)的服務(wù)。?一方面是為?游客提供更?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，半年來，?三個(gè)咨詢站?點(diǎn)共接待來?自游客__?_人次，其?中外賓__?_人，占_?__%，國?內(nèi)游客__?_人，占_?__%，發(fā)?放資料__?_份，僅_?_占，就接?待了來自英?、美、德、?法、日、韓?等國的外賓?咨詢___?人次，占外?賓咨詢總量?的___%?，極大的起?到了服務(wù)游?客的作用。?一方面是加?大旅游宣傳?品的印制力?度，印制了?日、韓、法?、德、俄、?西班牙等多?種文的宣傳?折頁，所印?制的手撕地?圖受到了游?客極大的歡?迎，__站?平均每天發(fā)?放六十余份?，一些高星?級酒店、旅?行社也紛紛?___，希?望能夠?yàn)槠?顧客提供游?覽方便。四?是加強(qiáng)咨詢?中心及咨詢?站工作人員?的業(yè)務(wù)培養(yǎng)?。根據(jù)奧運(yùn)?需求，抓住?局___奧?運(yùn)窗口行業(yè)?培訓(xùn)的機(jī)會?，選派咨詢?站工作人員?參加培訓(xùn)，?使咨詢站以?高水平的旅?游服務(wù)迎接?奧運(yùn)會的到?來。五是積?極引入奧運(yùn)?志愿者參與?站點(diǎn)服務(wù)。?“五一”期?間，與團(tuán)區(qū)?委積極聯(lián)絡(luò)?，有___?余名志愿者?在咨詢站點(diǎn)?進(jìn)行咨詢服?務(wù)。一方面?緩解了黃金?周期間站點(diǎn)?人手緊張的?問題，一方?面為志愿者?提供了鍛煉?和服務(wù)的平?臺，為區(qū)及?市志愿者工?作給予了有?力的支持。?二、夯實(shí)?基礎(chǔ)，加大?信息宣傳力?度一是維護(hù)?旅游網(wǎng)站。?為使旅游網(wǎng)?站信息更豐?富，咨詢中?心人員從內(nèi)?容到圖片對?網(wǎng)站進(jìn)行了?充實(shí)，更新?條目近__?_余條，圖?片___余?幅。二是豐?富、更新旅?游資料庫。?為了使旅游?資料庫不斷?保持豐富、?翔實(shí)，咨詢?中心人員在?工作中，注?意收集各方?面的旅游信?息外，并以?制作旅游宣?傳及游客導(dǎo)?引資料為契?機(jī)，對現(xiàn)有?資料進(jìn)行了?核查及充實(shí)?，為旅游資?料的進(jìn)一步?利用提供了?方便。三?、積極營銷?，增強(qiáng)旅游?資源宣傳力?度一是制作?多種類型宣?傳品。奧運(yùn)?期間，大量?游客將涌入?我市，為了?使游客在欣?賞奧運(yùn)會精?彩競技的同?時(shí)，在我區(qū)?和諧的人文?和旅游環(huán)境?中，從容領(lǐng)?略老__市?傳統(tǒng)文化_?__力及現(xiàn)?代化的首都?風(fēng)貌，在_?_局的領(lǐng)導(dǎo)?下，咨詢中?心繼續(xù)加大?旅游宣傳品?的制作力度?，今年上半?年完成了俄?、德、西班?牙等語種西?城九折頁的?制作，針對?我區(qū)高端商?戶的需求，?制作了中英?文版《__?區(qū)商旅新天?地》，為游?客提供便利?，為駐區(qū)企?業(yè)提供了服?務(wù)，為奧運(yùn)?期間的信息?服務(wù)工作打?下了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。二是?積極參加營?銷活動，通?過“走出去?”、“請進(jìn)?來”等方式?對我區(qū)優(yōu)勢?旅游資源進(jìn)?行廣泛宣傳?。積極協(xié)助?__局__?_企業(yè)赴韓?參加__旅?游說明會，?宣傳了__?區(qū)的旅游資?源，開拓了?旅游市場。?“說明會”?后有多家旅?游社表示將?把__納入?其__市的?旅___程?。三是跟蹤?各項(xiàng)旅游活?動，深入報(bào)?道旅游信息?。為將我區(qū)?開展的旅游?節(jié)慶活動、?旅游推廣等?情況及時(shí)上?報(bào)給區(qū)里、?市里，使上?級領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)?關(guān)及時(shí)掌握?我區(qū)旅游工?作情況，中?心加強(qiáng)了信?息報(bào)道工作?的力度。今?年，在__?區(qū)旅游網(wǎng)站?上發(fā)布旅游?動態(tài)（范本?）___余?條條，工作?動態(tài)（范本?）___余?條，為__?市西城報(bào)報(bào)?送多篇新聞?稿件，在_?_市市旅游?網(wǎng)信息快遞?欄目中發(fā)布?信息近__?_條。咨?詢顧問工作?總結(jié)范文?__年，我?正式從項(xiàng)目?經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為?咨詢顧問崗?。雖然主導(dǎo)?實(shí)施的項(xiàng)目?并不大，但?是，經(jīng)過自?己平時(shí)的積?累和各位前?輩們的點(diǎn)撥?，算是不出?差錯地完成?了幾次售前?的支持工作?，現(xiàn)對幾次?的售前支持?總結(jié)如下：?1、yc?客戶：此次?是轉(zhuǎn)崗后第?一次與銷售?部的同事一?起去客戶進(jìn)?行售前溝通?，此次溝通?的主角是銷?售部經(jīng)理。?經(jīng)過此次的?溝通交流后?，讓我大開?眼界，徹底?對明源銷售?部的同事的?印象有了很?大的改觀。?以前在實(shí)?施部門工作?時(shí)，需對業(yè)?務(wù)背景和產(chǎn)?品細(xì)節(jié)均有?很深入的了?解，但是，?如何把握和?客戶有限的?幾次交流中?將我們系統(tǒng)?的亮點(diǎn)很生?動地展現(xiàn)給?客戶，對人?的綜合要求?更高：1?)人際交流?溝通能力：?從客戶的只?言片語推測?客戶的__?_點(diǎn)、職位?、選型傾向?;2)演?講能力：通?過演講，讓?客戶的思維?隨著自己不?斷思考;?3)站在客?戶角度思考?并制定有針?對性的方案?;4)臨?場應(yīng)變能力?：不是所有?的溝通都會?一帆風(fēng)順，?面對客戶的?詰難，需不?卑不亢地應(yīng)?對;5)?及時(shí)把握住?建議權(quán)：除?去銷售經(jīng)理?的演講能力?，此次溝通?中最大的亮?點(diǎn)是，在客?戶對信息化?建設(shè)沒有任?何思路時(shí)，?適時(shí)給出了?我們的合理?化建議，實(shí)?屬點(diǎn)睛之筆?;2、r?s成本：此?次是第一次?給客戶演示?我們的成本?系統(tǒng)。由于?之前對成本?系統(tǒng)的理解?相對其他子?系統(tǒng)而言更?加深入，所?以此次演示?的效果也還?不錯：1?)演示系統(tǒng)?一定要基于?業(yè)務(wù)背景，?結(jié)合我們的?系統(tǒng)來講解?，否則，主?骨架不清晰?;2)講?到系統(tǒng)各模?塊的亮點(diǎn)時(shí)?，需適時(shí)輔?以實(shí)際案例?加以佐證;?3)在串?講完系統(tǒng)后?，可以適時(shí)?幫客戶總結(jié)?我們系統(tǒng)的?“幾大”亮?點(diǎn);4)?給客戶演講?時(shí)，需察言?觀色，對客?戶“睜大眼?睛”的地方?要及時(shí)多發(fā)?揮一下，并?事后記錄，?因?yàn)檫@極有?可能是客戶?感興趣的突?破點(diǎn);_?__、__?成本：此次?的交流主題?是向客戶以?___的形?式說明我們?系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)?模型。此次?交流由于會?議議程和地?點(diǎn)安排不太?合理，效果?打了一定程?度的折扣。?但是就本人?負(fù)責(zé)的部分?而言，效果?還不錯;?1)此次交?流溝通之前?，做足了功?課，不僅僅?只是梳理了?亮點(diǎn)，還準(zhǔn)?備了“1+?3+5“的?實(shí)施落地保?障;2)?客戶何總比?較醉心于演?講，對演講?