2023年家電客服年度總結(jié)

第11頁(yè)共11頁(yè)2023年?家電客服年?度總結(jié)售?后服務(wù)工作?作為產(chǎn)品售?出后的一種?服務(wù),而這?種服務(wù)關(guān)系?到公司的產(chǎn)?品后續(xù)的維?護(hù)和改進(jìn),?也是增強(qiáng)與?客戶之間交?流的一個(gè)重?要平臺(tái)。售?后服務(wù)的優(yōu)?劣,直接關(guān)?系到公司的?形象和根本?利益。也間?接的影響銷?售的業(yè)績(jī)。?本人從事售?后服務(wù)已有?幾年，對(duì)售?后服務(wù)存在?的問題做一?下總結(jié)：以?及如何更好?的實(shí)現(xiàn)售后?服務(wù)-〉現(xiàn)?場(chǎng)問題（?客戶反饋）?-〉生產(chǎn)管?理，安排-?〉產(chǎn)品性能?和綜合力的?提高從以下?幾個(gè)方面做?一下探討：?一.售后?初期1.?發(fā)貨：當(dāng)我?們的產(chǎn)品賣?出時(shí)，勢(shì)必?會(huì)派人員到?現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行_?__服務(wù)，?而這種看似?簡(jiǎn)單的工作?，卻有著其?重要性。（?范本）根?據(jù)客戶的需?求，我們一?般提前發(fā)貨?至工地，這?時(shí)也有人員?隨貨同往，?當(dāng)服務(wù)人員?隨貨同往時(shí)?，務(wù)必確認(rèn)?聯(lián)系人和_?__，要提?前半天與客?戶聯(lián)系，商?量如何接貨?，以做好提?前安排。以?確保在這期?間客戶做好?時(shí)間調(diào)整，?因?yàn)闀r(shí)間對(duì)?大家來說，?都很寶貴，?而且中途也?可能出現(xiàn)其?他的安排。?所以與客戶?交流時(shí)，可?把時(shí)間說的?退后一點(diǎn)，?比如下午能?到的話，你?可以說：?“不出意外?，正常晚上?之間可以趕?到。”“?具體時(shí)間我?會(huì)盡早聯(lián)系?你！”“?我對(duì)這里的?情況不熟悉?，您看能否?接我一下？?”如果對(duì)?方也很忙，?或者對(duì)此地?不熟悉，不?能來接你，?你也不必懊?惱，你可以?詳細(xì)的問清?楚地址。如?果路程比較?遠(yuǎn)，所開銷?的費(fèi)用在_?__調(diào)試結(jié)?束后可向?qū)?方提起。但?不與客戶爭(zhēng)?執(zhí)。2.?現(xiàn)場(chǎng)___?貨到工地?，勢(shì)必要進(jìn)?行___，?工期緊的話?，應(yīng)客戶要?求，夜晚也?得___。?這時(shí)候要取?得對(duì)方的幫?助，你可以?協(xié)調(diào)工地負(fù)?責(zé)人，安排?司機(jī)或者民?工幫助，以?更好更快的?完成任務(wù)。?當(dāng)然此時(shí)也?要根據(jù)自身?的情況而定?，如果身體?不舒服，你?可盡量安排?他人完成。?期間你可以?與負(fù)責(zé)人交?流，啦啦家?常。讓客戶?參與，使對(duì)?方懂得如何?___，不?要一聲不吭?的自己做事?！當(dāng)然你說?了以后，他?不安排，是?另一回事。?另一種情?況，貨到工?地，可能工?期不緊。如?果你不提出?何時(shí)___?，客戶這時(shí)?候可能會(huì)淡?忘，或者不?安排_(tái)__?，這個(gè)時(shí)候?，你就要主?動(dòng)提出：“?我們出來服?務(wù)，一個(gè)是?公司安排，?有規(guī)章制度?必須盡快_?__調(diào)試。?到工地，我?們也聽客戶?的安排，所?以你們需要?貨的時(shí)候，?我們就立馬?過來服務(wù)了?，你看什么?時(shí)候盡早的?把這個(gè)事情?給安排了，?也好我們也?能做出更好?的安排！因?為現(xiàn)在大家?都比較忙。?”二.售?后中期_?__調(diào)試?___結(jié)束?后，要對(duì)儀?器和設(shè)備進(jìn)?行調(diào)試。務(wù)?必做到儀器?正常工作，?設(shè)備___?正常。期間?會(huì)遇到一些?問題，需要?我們解決。?3.1儀?器問題儀?器調(diào)試后發(fā)?現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)?，這個(gè)時(shí)候?，要檢查一?下，一個(gè)還?是兩個(gè)？還?是整體？還?是路面有什?么影響？如?自己不能解?決，要及時(shí)?電話反映給?領(lǐng)導(dǎo)。不要?把不好的產(chǎn)?品交給用戶?。即使有一?點(diǎn)點(diǎn)問題，?也要解決！?以免留下不?必要的“隱?患”。3?.2設(shè)備問?題___?設(shè)備中，我?們經(jīng)常會(huì)遇?到___不?匹配的問題?，有的時(shí)候?是產(chǎn)品本省?的缺陷，有?的是我們加?工過程中留?下的“伏筆?”。我到工?地服務(wù)的時(shí)?候遇到過這?樣的情況：?標(biāo)準(zhǔn)件螺絲?的牙長(zhǎng)短不?一，導(dǎo)致的?后果就是螺?絲與另一個(gè)?標(biāo)準(zhǔn)件禁錮?時(shí)，出現(xiàn)緊?不上的狀態(tài)?。這樣給客?戶的影響可?想而知！所?以在出現(xiàn)問?題的時(shí)候，?售后服務(wù)人?員不但要解?決問題，也?要及時(shí)地反?映問題，當(dāng)?生產(chǎn)管理知?道這樣的情?況后，應(yīng)該?及時(shí)作出調(diào)?整，找出原?因，加大產(chǎn)?品出廠前的?檢測(cè)！確保?產(chǎn)品不再有?類似的情況?發(fā)生！本?人從事服務(wù)?__年初到?如今，仍然?出現(xiàn)某些加?工方面的問?題，那就存?在生產(chǎn)管理?上的漏洞。?生產(chǎn)上的?管理對(duì)于一?個(gè)企業(yè)來說?尤為重要，?管理不到位?，產(chǎn)品就會(huì)?有瑕疵，產(chǎn)?品有瑕疵，?就會(huì)直接關(guān)?系到用戶對(duì)?產(chǎn)品使用的?評(píng)價(jià)和產(chǎn)品?在市場(chǎng)上的?占有率！就?像評(píng)價(jià)一個(gè)?人一樣，每?個(gè)人的水平?不一樣的情?況下,我們?看重的是一?個(gè)人的品質(zhì)?!一個(gè)人的?品質(zhì)直接影?響公司的形?象。4.?設(shè)備使用?儀器___?結(jié)束后，會(huì)?進(jìn)行調(diào)試和?使用，在使?用前一定要?盡可能的和?用戶交流，?講解一些施?工過程可能?遇到的問題?，以及遇到?問題怎么處?理！儀器使?用注意哪些?？影響現(xiàn)場(chǎng)?的因數(shù)有哪?些？人，物?，設(shè)備三者?相互相承，?必須做到有?條不紊。?三.售后尾?聲5.將?設(shè)備完好無?損的交給用?戶，讓用戶?對(duì)產(chǎn)品有足?夠的熟悉后?，讓對(duì)方簽?字驗(yàn)單！留?下司機(jī)的電?話，必要時(shí)?和司機(jī)交流?一下感情！?不懂得和司?機(jī)多請(qǐng)教教?！至少讓司?機(jī)覺我們的?產(chǎn)品是很好?的，是性價(jià)?比最優(yōu)的，?選擇我們的?產(chǎn)品，是正?確的！適?當(dāng)?shù)臅r(shí)候，?給用戶打個(gè)?電話，詢問?儀器使用情?況！對(duì)出現(xiàn)?的問題給與?及時(shí)的解釋?和回復(fù)。?自己不能做?判斷時(shí)，和?領(lǐng)導(dǎo)商量一?下，如何更?好的處理問?題！針對(duì)?售后服務(wù)的?工作，在此?我想做一下?總結(jié)：售后?服務(wù)是一項(xiàng)?很重要的工?作，也是繼?銷售的一個(gè)?重要的延續(xù)?工作，做好?了，可以增?加銷售的機(jī)?會(huì)。做不好?，也可以毀?掉一個(gè)關(guān)系?網(wǎng)。所以?從事售后服?務(wù)首先要了?解這個(gè)行業(yè)?的方方面面?。我們售后?服務(wù)的是一?個(gè)啟下承上?的工作，一?方面要與最?底層的接觸?，另一方面?也要和中層?甚至高層接?觸。我們的?服務(wù)身份不?會(huì)變，但我?們要換一種?角度和形象?和對(duì)方交流?！售后服?務(wù)個(gè)人工作?總結(jié)這段?時(shí)間的工作?繁忙并充實(shí)?，回憶過去?的工作，有?成功的喜悅?也有失落的?遺憾，但更?多的是對(duì)今?后工作的期?望，現(xiàn)將工?作總結(jié)如下?：一、堅(jiān)?持全局觀念?，做好本職?工作不論?從事什么工?作，堅(jiān)持全?局認(rèn)識(shí)是首?要的問題，?現(xiàn)場(chǎng)技能服?務(wù)也不破例?。我以為售?后服務(wù)工作?的全局就是?，“堅(jiān)持企?業(yè)形象，使?客戶對(duì)公司?產(chǎn)物的稱心?度和忠實(shí)度?最大化?！?最大限制的?維護(hù)客戶的?好處，是提?高我們公司?產(chǎn)物的中心?競(jìng)爭(zhēng)力的一?個(gè)主要構(gòu)成?局部。做好?售后服務(wù)工?作，還也是?對(duì)公司產(chǎn)物?的宣傳，以?及對(duì)公司產(chǎn)?物功能的_?__搜集，?以便作出實(shí)?時(shí)改良，使?產(chǎn)物更好的?知足現(xiàn)場(chǎng)的?運(yùn)用要求。?二、擅長(zhǎng)?溝通交流，?強(qiáng)于協(xié)助協(xié)?調(diào)現(xiàn)場(chǎng)技?能服務(wù)人員?不只要有較?強(qiáng)的專業(yè)技?能常識(shí)，還?應(yīng)該具有優(yōu)?越的溝通交?流才能，一?種產(chǎn)物良多?時(shí)分是因?yàn)?運(yùn)用操作欠?妥才呈現(xiàn)了?問題，而往?往不是如客?戶反映的質(zhì)?量不可，所?以這個(gè)時(shí)分?就需求我們?找出癥結(jié)地?點(diǎn)，和客戶?進(jìn)行交流，?規(guī)范操作，?然后防止對(duì)?產(chǎn)物的不信?任甚至對(duì)企?業(yè)形象的損?害。在日常?的工作中做?做到較好跟?客戶的溝通?，做到令客?戶稱心就是?對(duì)公司品牌?形象的有力?宣傳。三?、精于專業(yè)?技藝，勤于?現(xiàn)場(chǎng)察看?隨著電子行?業(yè)的不斷發(fā)?展，競(jìng)爭(zhēng)不?斷增強(qiáng)，如?何做好電腦?銷后服務(wù)，?也是增強(qiáng)公?司品牌競(jìng)爭(zhēng)?的強(qiáng)力底牌?。作為一個(gè)?技能服務(wù)人?員，要在現(xiàn)?場(chǎng)勤于察看?、自力考慮?、多與同事?交流,努力?不斷提高本?人的營(yíng)業(yè)程?度。每次優(yōu)?異的售后服?務(wù)，代表了?客戶對(duì)本公?司產(chǎn)物進(jìn)一?步的信任。?四、技能?常識(shí)程度與?實(shí)踐操作純?熟在過去?的工作中獲?得了一些領(lǐng)?會(huì)，在工作?中間態(tài)很主?要，工作要?有熱情，堅(jiān)?持陽光的淺?笑，可以拉?近人與人之?間的間隔，?便于與客戶?的溝通。尤?其是對(duì)售后?服務(wù)的工作?，積極的思?想和平緩的?心態(tài)才干促?進(jìn)工作提高?和工作的順?利，在售后?工作中要有?好的辦法技?能與判別力?才干使工作?順利。汽?車售后服務(wù)?工作總結(jié)?隨著汽車市?場(chǎng)的活躍，?汽車售后服?務(wù)站的競(jìng)爭(zhēng)?也越來越激?烈，為了提?高服務(wù)質(zhì)量?爭(zhēng)取更多的?用戶，維修?站也在想方?設(shè)法提等于?留住了更多?的用戶。那?么，服務(wù)顧?問應(yīng)該怎樣?作好自己的?工作。1?、迎接顧客?要主動(dòng)熱情?服務(wù)顧問?給顧客的第?一印象是十?分重要的，?它直接關(guān)系?到顧客是否?愿意在此修?車，以及業(yè)?務(wù)的擴(kuò)展。?為此要做到?以下幾點(diǎn)：?一是熱情友?好的接待，?如對(duì)新顧客?應(yīng)主動(dòng)自我?介紹，遞上?名片；二是?對(duì)顧客要一?視同仁，不?管是本地的?還是外地的?，是老朋友?還是新顧客?，絕對(duì)不要?和老朋友聊?個(gè)沒完，而?把新顧客晾?在一邊；三?是做到有問?必答，服務(wù)?顧問應(yīng)熟悉?各種車輛，?并全面掌握?本廠的情況?，遇有不清?楚的地方，?應(yīng)盡可能通?過電腦或電?話查詢，不?要跑來跑去?把顧客放一?邊，這樣會(huì)?使顧客覺得?你業(yè)務(wù)不熟?悉和管理混?亂；四是業(yè)?務(wù)太忙不得?已讓顧客等?待時(shí)，應(yīng)禮?貌地請(qǐng)顧客?稍候，并安?排人送上飲?料，甚至用?餐，提供代?客同意，先?接待新顧客?，因?yàn)樾骂?客正是我們?要開發(fā)的資?源與顧客交?談要誠(chéng)心誠(chéng)?意首先要?仔細(xì)傾聽顧?客介紹情況?，不要隨便?打斷對(duì)方的?說話，如果?是涉及到投?訴或質(zhì)保期?等內(nèi)容，要?認(rèn)真做好記?錄，不要輕?易下結(jié)論。?其次向顧客?介紹情況時(shí)?，應(yīng)盡可能?用通俗易懂?的語言，避?免使用難懂?的專業(yè)術(shù)語?。如遇到顧?客說："你?看著辦吧，?哪兒壞了修?哪兒。"服?務(wù)顧問可不?要自以為是?，過于隨便?，而應(yīng)把每?項(xiàng)工作都向?車主講清，?如___要?這樣做、有?什么好處、?要多長(zhǎng)時(shí)間?、多少費(fèi)用?等等，這樣?既可以避免?結(jié)算費(fèi)用時(shí)?發(fā)生不必要?的麻煩，也?能體現(xiàn)對(duì)顧?顧客花錢修?車買放心。?3、車輛?交接檢查要?認(rèn)真仔細(xì)?車輛交接時(shí)?，服務(wù)顧問?和顧客在檢?查發(fā)動(dòng)機(jī)后?應(yīng)將車子開?到舉升機(jī)平?臺(tái)上，與顧?客一道檢查?底盤上一些?容易出問題?的部件，如?油底殼等，?這樣會(huì)加深?顧客對(duì)修理?廠的信任。?向顧客咨詢?故障現(xiàn)象時(shí)?要全面，如?出現(xiàn)故障時(shí)?是冷車還是?熱車、是高?速還是低速?、是空載還?是滿載、行?駛在公路上?還是土路上?、車上裝了?什么附加設(shè)?備等，什么?時(shí)候進(jìn)行過?維護(hù)、以前?修過什么部?位、故障是?何時(shí)出現(xiàn)的?、是經(jīng)常性?不還是偶爾?出現(xiàn)等。如?有必要應(yīng)同?顧客一起試?車，試車時(shí)?切忌猛加油?、急"剎車?"、高速倒?車與轉(zhuǎn)彎等?，這要會(huì)令?顧客十分心?疼車輛，特?別是車上的?高級(jí)音響、?車載電修，?不要輕易動(dòng)?它。4、?填寫托修單?要如實(shí)詳盡?車輛檢查?診斷后，應(yīng)?如實(shí)詳盡地?填寫托修單?，主要包括?：一是顧客?的姓名、地?址、電話、?進(jìn)廠日期、?車型、牌照?號(hào)、底盤號(hào)?、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)?、附件數(shù)量?、行駛路程?，以及油量?等信息；二?是進(jìn)廠維修?的具體項(xiàng)目?內(nèi)容、要求?完成日期，?以及質(zhì)保期?；三是一些?主要說明及?服務(wù)顧問與?顧客簽名。?托修單至少?是一式兩份?，一份交顧?客保管，一?份修理廠留?底。但也有?許多管理完?善的修理廠?，托修單有?4~___?份副聯(lián)，還?有電腦存儲(chǔ)?。特別是托?修單上的措?詞應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，?可操作性強(qiáng)?，同時(shí)要給?自己留出充?分的回旋余?地。5、?估算維修費(fèi)?用及工期要?準(zhǔn)確估算?維修費(fèi)用及?工期是一個(gè)?十分敏感的?問題，稍有?不慎，就有?可能影響顧?客源。在?維修費(fèi)用估?算時(shí)，對(duì)于?簡(jiǎn)單或明顯?的故障，維?修費(fèi)是容易?計(jì)算的。但?對(duì)需要作進(jìn)?一步檢查的?部位，則應(yīng)?把有可能出?現(xiàn)問題的部?件考慮在內(nèi)?，如實(shí)告訴?顧客費(fèi)用不?超過多少，?并把各項(xiàng)預(yù)?算寫在托修?單上，作為?日后核算的?依據(jù)；同時(shí)?注意在修理?過程中如發(fā)?現(xiàn)了其他損?壞部件，對(duì)?是否可以更?換隨時(shí)征求?顧客意見。?在估算維?修工期，即?預(yù)定交車時(shí)?限時(shí)，應(yīng)考?慮周到，并?留有余地，?如待料、維?修技術(shù)，或?因其他緊迫?任務(wù)需暫停?某些車的修?理等因素都?要考慮進(jìn)去?。因?yàn)闀r(shí)限?一經(jīng)確定，?就要盡一切?努力來完成?，否則，對(duì)?顧客和修理?廠都會(huì)帶來?一些不必要?的損失。?6、竣工檢?驗(yàn)要仔細(xì)徹?底車輛修?竣后，對(duì)修?竣項(xiàng)目的檢?驗(yàn)是總檢驗(yàn)?員工作的重?要環(huán)節(jié)，必?須認(rèn)真、仔?細(xì)徹底地檢?查，必要時(shí)?應(yīng)進(jìn)行路試?。檢查項(xiàng)目?主要包括：?對(duì)照托修單?，核對(duì)所有?修竣項(xiàng)目是?否達(dá)到技術(shù)?標(biāo)準(zhǔn)，工作?是否良好；?檢查車輛各?連接部件是?否牢固完好?，尤其是有?關(guān)安全（轉(zhuǎn)?向、制動(dòng)）?等部件是否?存在隱患；?檢查車輛其?他附件是否?在維修過程?中損壞或丟?失，如有則?應(yīng)及時(shí)補(bǔ)齊??？傊?只有一切都?確認(rèn)沒有問?題以后，方?能通知顧客?來接車。?7、竣工車?輛交接要耐?心顧客驗(yàn)?收修竣車輛?一般都比較?仔細(xì)。對(duì)此?，服務(wù)顧問?要有充分的?耐心，并應(yīng)?主動(dòng)配合顧?客路試驗(yàn)車?，隨時(shí)作些?解釋和交代?注意事項(xiàng)，?切忌讓顧客?單獨(dú)驗(yàn)收或?試車，以免?因小失大。?特別是對(duì)一?些難以打交?道的顧客（?如吝嗇、蠻?不講理、多?疑等），一?定要克服煩?躁心理，耐?心地配合顧?客進(jìn)行驗(yàn)收?，使他們高?興而來，滿?意而去，因?為這直接關(guān)?系到顧客是?否以后再回?頭。8、?遇到維修質(zhì)?量（品質(zhì)）?問題時(shí)要虛?心修竣車?輛交付使用?后，遇到顧?客返廠咨詢?或要求返修?索賠損失時(shí)?，服務(wù)顧問?要態(tài)度誠(chéng)懇?，尤其是對(duì)?一些計(jì)較或?蠻不講理的?顧客，應(yīng)虛?心傾聽并認(rèn)?真做好記錄?，爾后根據(jù)?情況分析判?斷，找出問?題的原因。?若屬維修方?面的原因，?應(yīng)深表歉意?，并及時(shí)做?出相應(yīng)的處?理；若屬配?件或顧客操?作上的原因?，應(yīng)解釋清?楚，給顧客?一個(gè)滿意的?答復(fù)。切不?可一口否定?自己的過錯(cuò)?，要么找主?任，要么找?廠長(zhǎng)，這樣?勢(shì)必會(huì)讓修?理廠"關(guān)門?大吉"。?服務(wù)顧問在?維修中起到?的是穿針引?線的作用，?就是以顧客?為中心，去?___和協(xié)?調(diào)各部門的?工作，這樣?才能真正達(dá)?到顧客滿意?。售后服?務(wù)工作總結(jié)?與計(jì)劃尊?敬的公司各?位領(lǐng)導(dǎo)：你?們好！轉(zhuǎn)?眼間__年?上半年即將?過去?；?顧這半年來?的工作，我?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下、?各位同事的?協(xié)助下、各?部門之間的?配合下，嚴(yán)?格要求自己?，按照公司?的制度要求?，較好地完?成了自己的?本職工作。?通過半年來?的學(xué)習(xí)與工?作，工作模?式上有了新?的突破，工?作方式有了?較大的改變?，現(xiàn)將半年?來的工作情?況進(jìn)行總結(jié)?，售后服務(wù)?工作作為產(chǎn)?品售出后的?一種服務(wù)，?而這種服務(wù)?關(guān)系到公司?的產(chǎn)品后續(xù)?的維護(hù)和改?進(jìn)，也是增?強(qiáng)與客戶之?間交流的一?個(gè)重要平臺(tái)?，售后服務(wù)?的優(yōu)劣直接?關(guān)系到公司?的形象和根?本利益。下?面是本人對(duì)?上半年售后?服務(wù)做下總?結(jié)：一、?售后初期?1.發(fā)貨：?這種看似簡(jiǎn)?單的工作，?卻有著其重?要性。（范?本）根據(jù)客?戶的需求，?我們一般發(fā)?貨至客戶或?代理商指定?的地點(diǎn)，這?時(shí)沒有服務(wù)?工程師乘車?同往。務(wù)必?要提前與客?戶或代理商?聯(lián)系，確認(rèn)?聯(lián)系人和_?__，商量?如何接貨，?以確保在這?期間客戶或?代理商做好?調(diào)整時(shí)間接?貨。所以與?客戶交流時(shí)?，可把時(shí)間?說的退后一?點(diǎn)。2.?現(xiàn)場(chǎng)交貨，?貨到客戶或?代理商后，?公司應(yīng)安排?工程師或售?后服務(wù)人員?前往與客戶?或代理商法?人及其技術(shù)?負(fù)責(zé)人，一?同對(duì)設(shè)備進(jìn)?行檢查，是?否在運(yùn)輸過?程中對(duì)設(shè)備?外表有所損?壞及到貨數(shù)?量的清點(diǎn)，?同時(shí)對(duì)設(shè)備?進(jìn)行調(diào)試與?___，做?好客戶或代?理商與公司?之間的服務(wù)?對(duì)接工作，?以明確我公?司對(duì)客戶或?代理商在服?務(wù)方面的具?體要求。?二、售后中?期1..?對(duì)客戶的培?訓(xùn)，新設(shè)備?定期要對(duì)客?戶進(jìn)行培訓(xùn)?，以便讓客?戶在第一時(shí)?間對(duì)掌握公?司設(shè)備的操?作與技術(shù)具?體要求。?2..設(shè)備?問題處理，?保修期外產(chǎn)?品原則上小?問題要求客?戶以自己的?力量來解決?，確實(shí)有重?大問題的，?需要公司派?人來解決的?，可以派人?前往（但需?要收起工本?費(fèi)，注：根?據(jù)每個(gè)區(qū)域?的消費(fèi)水平?收費(fèi)，比如?：___，?___，_?__，等地?的消費(fèi)偏高?），對(duì)于保?修期內(nèi)的維?修換件的須?有相關(guān)的照?片及故障報(bào)?告單。3?..設(shè)備的?保養(yǎng)要求客?戶對(duì)銷售的?設(shè)備，須按?照說明書規(guī)?定來進(jìn)行保?養(yǎng)，并有相?關(guān)的保養(yǎng)資?料及照片。?三、售后?后期不定?期給客戶打?電話，詢問?設(shè)備使用情