2023年11月市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?11月市醫(yī)?院顧客滿意?度調(diào)查總結(jié)?一級(jí)醫(yī)院?服務(wù)存在的?主要不足?一級(jí)醫(yī)院環(huán)?境有待改善?環(huán)境美化?的滿意度評(píng)?價(jià)為_(kāi)__?分，相對(duì)較?低。一級(jí)?醫(yī)院收費(fèi)規(guī)?范性有待提?高顧客對(duì)?醫(yī)療費(fèi)用中?的收費(fèi)規(guī)范?評(píng)價(jià)較低，?其中以醫(yī)療?收費(fèi)的合理?性最為明顯?，顧客對(duì)醫(yī)?療收費(fèi)合理?性的滿意度?評(píng)價(jià)為_(kāi)_?_分，相比?其他指標(biāo)的?評(píng)價(jià)較低。?二三級(jí)醫(yī)?院服務(wù)主要?存在的不足?輪班安排?：醫(yī)務(wù)人?員的數(shù)量及?安排與顧客?的實(shí)際需求?相比不夠合?理。監(jiān)督?機(jī)制：行?風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督?機(jī)制還不夠?完善，醫(yī)務(wù)?人員收受紅?包的現(xiàn)象仍?然存在。?服務(wù)態(tài)度：?少數(shù)醫(yī)務(wù)?人員服務(wù)態(tài)?度不夠好，?尤其是窗口?服務(wù)人員和?檢驗(yàn)人員。?醫(yī)務(wù)人員的?輪班安排與?實(shí)際顧客的?需求相比，?不夠合理。?例如，窗口?工作人員安?排上，建議?根據(jù)長(zhǎng)期發(fā)?現(xiàn)的規(guī)律，?在高峰時(shí)期?開(kāi)放的窗口?。此外，醫(yī)?生中午的休?息時(shí)間太長(zhǎng)?，對(duì)就近上?班的上班族?來(lái)說(shuō)，很難?吻合。2?、部分醫(yī)院?仍存在極少?數(shù)醫(yī)務(wù)人員?收受紅包的?現(xiàn)象。3?、由于二三?級(jí)醫(yī)院的日?就診量較大?，少數(shù)醫(yī)務(wù)?人員的服務(wù)?態(tài)度容易受?情緒的影響?，尤其是窗?口服務(wù)人員?和檢驗(yàn)人員?。促進(jìn)醫(yī)?院顧客滿意?度提升的總?體思路提升?一級(jí)醫(yī)院顧?客滿意度的?建議部分?一級(jí)醫(yī)院對(duì)?顧客滿意度?的重視程度?有待提高，?__新增_?__家醫(yī)院?中___家?醫(yī)院的顧客?滿意度都在?全市一級(jí)醫(yī)?院平均水平?以下，顧客?滿意度最低?的___廣?生醫(yī)院與全?市平均水平?相差___?分。重視醫(yī)?院顧客滿意?度，開(kāi)展不?定期服務(wù)質(zhì)?量檢查加。?2、強(qiáng)醫(yī)?院的信息溝?通，鼓勵(lì)醫(yī)?院之間互相?學(xué)習(xí)和交流?。3、增?加醫(yī)務(wù)人員?的培訓(xùn)，提?高一線醫(yī)務(wù)?人員的業(yè)務(wù)?知識(shí)技術(shù)水?平。4、?改善服務(wù)態(tài)?度，加強(qiáng)醫(yī)?患溝通。?5、就醫(yī)環(huán)?境，為患者?提供舒適的?就醫(yī)氛圍。?6、進(jìn)一?步完善醫(yī)療?收費(fèi)規(guī)范，?進(jìn)行合理收?費(fèi)。提升?二三級(jí)醫(yī)院?滿意度的建?議提升服?務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)?醫(yī)務(wù)人員的?情感交流培?訓(xùn)，學(xué)習(xí)良?好的溝通技?巧和方法。?2、針對(duì)?各服務(wù)環(huán)節(jié)?制定相應(yīng)的?醫(yī)務(wù)人員服?務(wù)規(guī)范，有?效提升各服?務(wù)環(huán)節(jié)的服?務(wù)質(zhì)量。?3、加強(qiáng)改?善醫(yī)院的環(huán)?境清潔衛(wèi)生?，營(yíng)造更加?良好的就醫(yī)?環(huán)境。完?善相關(guān)制度?進(jìn)一步完善?行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)?督機(jī)制，規(guī)?范醫(yī)療服務(wù)?。2、合?理安排醫(yī)務(wù)?人員的工作?時(shí)間，減少?顧客的排隊(duì)?等候時(shí)間。?3、加強(qiáng)?醫(yī)院與顧客?溝通的渠道?建設(shè)，真正?做到“以顧?客為中心”?的服務(wù)理念?。通過(guò)優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)，?打造出各醫(yī)?院特有的特?色，提升醫(yī)?院的核心競(jìng)?爭(zhēng)力;真正?做到“以顧?客為中心”?的服務(wù)理念?，尊重顧客?的意見(jiàn)和建?議；了解和?