酒店管理系統(tǒng)軟件計(jì)說明書

--.z..z.酒店管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書目錄1.引言… 31.1目的… 31.2定義… 3產(chǎn)品的圍和產(chǎn)品特性… 3參考文獻(xiàn)… 4綜合描述… 4產(chǎn)品的前景… 4產(chǎn)品的描述… 4用戶類和用戶特性… 4運(yùn)行環(huán)境… 5設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的約束條件… 5假設(shè)和依賴… 5外部接口需求… 5用戶接口… 5硬件接口… 6軟件借口… 6通信接口… 6系統(tǒng)特性… 6前臺(tái)管理… 6消費(fèi)管理… 8收銀管理… 9客房效勞… 11其他非功能需求… 13性能需求… 13平安性需求… 13軟件質(zhì)量需求… 136.………14附錄分析模型… 14引言目的隨著旅游業(yè)的民展，酒店、餐飲娛樂行業(yè)日趨興旺，引入全位的電腦效勞和電腦管理念的效勞和管理式。率，加速資金轉(zhuǎn)，降低各項(xiàng)本錢及改善效勞質(zhì)量都有十分積極的作用。定義客房預(yù)定系前臺(tái)接待系統(tǒng)：可以處理散客入住登記，合約入住，團(tuán)體自動(dòng)入住和手動(dòng)入住，補(bǔ)填客單前臺(tái)必銀系統(tǒng)賬務(wù)系統(tǒng)：除具有收銀的功能外，還具有糾錯(cuò)、報(bào)表輸出等功能，能將損失降至最低。PSLEEP表、臟房表、壞房表，房間狀態(tài)，新入住查詢等業(yè)務(wù)。系統(tǒng)：具有自動(dòng)計(jì)費(fèi)、夜間稽核，客人信息查詢、動(dòng)態(tài)房態(tài)查詢、房間明細(xì)賬查詢、收銀合約系統(tǒng)：可將酒店簽約的單位或個(gè)人的資料輸入電腦，并可隨時(shí)查詢和更新。經(jīng)理系統(tǒng)：可修改客房定價(jià)，增加、刪除、修改各級(jí)密碼，個(gè)性特別客單，設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)總經(jīng)理系統(tǒng)能查詢，報(bào)表輸出功能密碼管理系統(tǒng)：可以管理客戶和酒店的各種密碼。報(bào)表系統(tǒng)：主要是對(duì)處理一些非賬務(wù)表單。主要有客房占用表、轉(zhuǎn)房改租表、預(yù)定未到表賬報(bào)表、應(yīng)收?qǐng)?bào)表、催賬報(bào)表、轉(zhuǎn)賬報(bào)表、借貸報(bào)表、聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)、酒店總表。產(chǎn)品的圍和產(chǎn)品特性酒店效勞等一些管理參考文獻(xiàn)1〕?軟件需?KarlE.Wiegers(美著 清華大學(xué)2〕前期所寫的?酒店管理系統(tǒng)的前景和圍文檔?3〕?現(xiàn)代軟件工? 涌等著 希望電子綜合描述產(chǎn)品的前景息化管理使客房管理更先進(jìn)、更高效、更科學(xué)，信息交流更迅速。酒店客房管理系統(tǒng)是酒店經(jīng)營管理中不可缺少的局部，它的容對(duì)于經(jīng)營的決策者和管理者如:效率低、性差，容易出現(xiàn)過失等，且對(duì)于查詢空房間及已定房間等極為不便。在當(dāng)今時(shí)代，這些完全可以改用計(jì)算機(jī)來代替人的手工操作。作為計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的一局部，使用計(jì)算機(jī)對(duì)客房信息進(jìn)展管理，具有手工管理所無法而且對(duì)于提高員工工作效率，加速資金轉(zhuǎn)、降低各項(xiàng)本錢及改善效勞質(zhì)量都有十分積極的作用。產(chǎn)品的描述系列簡(jiǎn)單的工作，它能讓工作人員從煩瑣的手工操作中解脫，并且酒店管理系統(tǒng)本身就代表著一種管理法。隨著它的深入，將帶動(dòng)企業(yè)的運(yùn)作，為管理和決策提供支持。本工程在經(jīng)過對(duì)各酒店軟件進(jìn)展分析和研究后，參考國際上的先進(jìn)酒店軟件管理思想，結(jié)合中國酒店的實(shí)際特點(diǎn)，認(rèn)為可將整個(gè)酒店管理系統(tǒng)細(xì)分為五個(gè)子系統(tǒng)：〕前臺(tái)管理系統(tǒng)〕消費(fèi)管理系統(tǒng)〕收銀管理系統(tǒng)〕客房效勞系統(tǒng)〔5〕系統(tǒng)維護(hù)用戶類和用戶特性價(jià)格等)進(jìn)展檢索、錄入和修改系統(tǒng)。界面會(huì)自動(dòng)顯示各種房類的訂房情況，以便前臺(tái)接系統(tǒng)可自動(dòng)調(diào)出回頭客信息及歷次住店統(tǒng)計(jì)信息以確定房價(jià)優(yōu)惠、優(yōu)惠時(shí)段和客人具體的消費(fèi)記錄等。個(gè)人密碼修改以及注銷功能。定客房等。office應(yīng)用。運(yùn)行環(huán)境24小時(shí)連續(xù)運(yùn)行，數(shù)據(jù)量大，可靠性要求高，因此整個(gè)電腦系統(tǒng)供電采用專線式，加配設(shè)計(jì)和約束條件CO-1:局部子系統(tǒng)將使用酒店本來的業(yè)務(wù)流程。CO-2:系統(tǒng)必須操作簡(jiǎn)單、用戶手冊(cè)通俗易懂。CO-3：該效勞器實(shí)現(xiàn)要使用由公司批準(zhǔn)的RedHatLinu*版本和ApacheHTTPServer.假設(shè)和依賴AS-1:酒店擁有一臺(tái)打印機(jī)和 機(jī)，能便打印報(bào)表，以及對(duì)預(yù)定客房的商務(wù) 進(jìn)展處理AS-2:酒店有外網(wǎng)的效勞器或計(jì)算機(jī)，能提供網(wǎng)上預(yù)定功能，便顧客預(yù)定。DE-1:對(duì)于經(jīng)常光臨或要求打折的顧客以及節(jié)假日或者店慶優(yōu)惠活動(dòng)，應(yīng)具備折扣管理功能。DE-2:對(duì)于使用酒店管理軟件前的預(yù)定等，該管理軟件應(yīng)該有專門的錄音功能。外部接口需求用戶接口〔UserInterfaces,UI〕UI-1:入住登記界面應(yīng)包含：部門，可選設(shè)施圖標(biāo)區(qū)，賓客登記信息區(qū)，選定設(shè)施列表。UI-2：消費(fèi)點(diǎn)單操作界面應(yīng)包含：部門選擇，總賬單列表區(qū)，子賬單列表區(qū)，消費(fèi)記錄區(qū)，消費(fèi)品選擇區(qū)。UI-3:外賣零單消費(fèi)界面應(yīng)包含：消費(fèi)品選擇區(qū)，消費(fèi)記錄區(qū)，支付式選擇區(qū)。UI-4:在退房結(jié)賬界面應(yīng)包含：部門選擇，總賬單列表區(qū)，子賬單列表區(qū)，消費(fèi)明細(xì)表，結(jié)賬操作面板。硬件接口〔HardwareInterfaces,HI〕HI-1:采用基于超5類雙絞的綜合布線系統(tǒng)，同時(shí)支持語音和數(shù)字的傳輸。HI-2：對(duì)機(jī)器的指示是：CPU2400轉(zhuǎn)以上，顯示器支持800*600分辨率，根本存512兆推薦2G，Windows兼容打印機(jī)。軟件借口〔SoftwareInterfaces,SI〕“人事管理系統(tǒng)〞這些工作：1：提取人員業(yè)務(wù)完成情況，作為進(jìn)展績效考核的依據(jù)。2：根據(jù)酒店管理系統(tǒng)中各部門的工程消費(fèi)情況，作為合理分配人員的依據(jù)。通信接口〔municationsIterfaces,CI〕CI-1CI-系統(tǒng)特性前臺(tái)管理〔1〕描述和優(yōu)先級(jí)修改，提高系統(tǒng)的靈活性，滿足不同客人的要求?！?〕刺激/響應(yīng)序列預(yù)定刺激：選擇客人準(zhǔn)備預(yù)約登記的部門，如客房…等，點(diǎn)擊“新增預(yù)訂〞。響應(yīng)：系統(tǒng)給出預(yù)定登記區(qū)。刺激：在預(yù)訂登記區(qū)填入相關(guān)信息、選擇具體需預(yù)訂的設(shè)施工程及數(shù)量。填寫無誤后按“保存〞按鈕。響應(yīng)：系統(tǒng)記錄預(yù)定信息，并返回預(yù)定成功。刺激：反之選擇“取消〞按鈕。響應(yīng)：系統(tǒng)取消預(yù)定。入住登記再選擇設(shè)施規(guī)格，默認(rèn)狀態(tài)下是“標(biāo)準(zhǔn)〞。響應(yīng)：建立客戶消費(fèi)帳，為每位客人安排一個(gè)房間、床位、桌號(hào)、牌號(hào)、及其他相關(guān)登記類型索引記錄。響應(yīng)：完成接待操作。響應(yīng)：取消所有操作。顧客換房刺激：進(jìn)入“登記調(diào)整〞界面，響應(yīng)：系統(tǒng)調(diào)出所有已登記賓客和空余設(shè)施。光標(biāo)選擇需調(diào)整的賓客。在“設(shè)施列表〞中選擇想調(diào)換的設(shè)施。按“調(diào)換〞按鈕。響應(yīng)：完成調(diào)換。刺激：按“取消〞按鈕。響應(yīng)：取消所有操作。追加登記響應(yīng)：系統(tǒng)調(diào)出該客人已登記的工程。定〞。響應(yīng)：系統(tǒng)更新該客人的已登記記錄，并返回追加成功。刺激：選中追加工程，通過點(diǎn)擊“—〞取消追加。響應(yīng)：系統(tǒng)將新追加工程從該賓客資料中移除。刺激：按“取消〞按鈕。響應(yīng)：取消所有操作。消費(fèi)管理〔1〕描述級(jí)和優(yōu)先級(jí)每位顧客發(fā)生消費(fèi)前必須進(jìn)展登記，需要建立客戶帳，然后是顧客在酒店里進(jìn)展了各種消費(fèi)，例如：就餐點(diǎn)菜、會(huì)議室的租用、沐浴按摩、酒水消費(fèi)等等，將這些消費(fèi)信息錄入在客戶帳上，對(duì)這些消費(fèi)進(jìn)展管理滿足顧客不同的消費(fèi)?！?〕刺激/響應(yīng)序列點(diǎn)單刺激：進(jìn)入“總帳單列表區(qū)〞界面，通過移動(dòng)上下鍵或直接用鼠標(biāo)在此區(qū)域選擇需要消費(fèi)的客人，或者直接在“定位框〞中輸入需要消費(fèi)客人的編號(hào)或**直接進(jìn)展定位選擇客人，選定客人，點(diǎn)擊客戶**。響應(yīng)：彈出選定顧客的消費(fèi)總賬單，包含總帳單下的所有子帳單。子賬單也會(huì)并行顯示在“子帳單列表區(qū)〞。刺激：根據(jù)客人的需求通過移動(dòng)上下鍵或直接用鼠標(biāo)在此區(qū)域選擇具體子帳單人，點(diǎn)擊進(jìn)入。響應(yīng)：系統(tǒng)進(jìn)入選定顧客的消費(fèi)品選擇區(qū)，系統(tǒng)并行彈出消費(fèi)品選擇區(qū)和消費(fèi)記區(qū)界面。*按［添加］按鈕。響應(yīng)：系統(tǒng)添加該客人的本次消費(fèi)品記錄，并返回添加成功。刺激：所有消費(fèi)品點(diǎn)單完成后，按“保存〞按鈕。響應(yīng)：系統(tǒng)將本次操作所產(chǎn)生的消費(fèi)額記錄在該客人的帳單數(shù)據(jù)表中，并生成消費(fèi)品記錄單反響到消費(fèi)效勞部門，提示效勞人員提供消費(fèi)效勞。外賣*加〞按鈕。響應(yīng)：系統(tǒng)添加該客人的本次消費(fèi)品記錄，并返回添加成功。刺激：所有消費(fèi)品點(diǎn)單完成后，在顧客支付式選擇區(qū)，根據(jù)客人的支付式，如：現(xiàn)金、支票、信用卡…等支付式，進(jìn)展選擇，按“保存〞按鈕。響應(yīng)：系統(tǒng)即刻將消費(fèi)記錄在消費(fèi)記錄區(qū)等待顧客付費(fèi)并彈出提示框，提示客人進(jìn)行付款。刺激：點(diǎn)擊“付款〞按鈕，輸入顧客已付款數(shù)額。響應(yīng)：彈出應(yīng)找零金額。刺激：點(diǎn)擊“付款完成〞按鈕。響應(yīng)：系統(tǒng)即刻生成客人消費(fèi)記錄單反響到效勞部門，彈出提示框效勞人員提供效勞。查單消費(fèi)部門這兩個(gè)工程，點(diǎn)擊“確定〞按鈕。響應(yīng)：系統(tǒng)確定所查詢的圍，彈出客人列表框。*銀明細(xì)〞情況。通過鼠標(biāo)點(diǎn)擊“消費(fèi)明細(xì)〞和“收銀明細(xì)〞頁框。刺激：可再進(jìn)一步用鼠標(biāo)點(diǎn)擊“只顯示費(fèi)〞明細(xì)。響應(yīng)：系統(tǒng)顯示費(fèi)明細(xì)信息。收銀管理〔1〕描述和優(yōu)先級(jí)每一個(gè)客人從入住房間起，系統(tǒng)就需要自動(dòng)產(chǎn)生該客人的**，住店的客人享受酒店的短期貸款，可以在酒店絕大局部簽單，這將刺激客人的消費(fèi)心理，增加酒店收入，酒店管理者還應(yīng)可根據(jù)客人的情況鎖住其**，以限制其消費(fèi)。**的帳項(xiàng)為空；否則不能退房。系統(tǒng)還應(yīng)具有合并、分拆**的功能，既不但可以把幾個(gè)**的消費(fèi)轉(zhuǎn)入另一**，也可把*一**特定時(shí)期特定幾類消費(fèi)轉(zhuǎn)入另一**，便于滿足客人的多種結(jié)帳要求。細(xì)分為如下四個(gè)需求：退房結(jié)帳、取消結(jié)帳、合并**、訂金管理?！?〕刺激/響應(yīng)序列退房結(jié)賬刺激：客人提出退房結(jié)賬申請(qǐng)。響應(yīng)：系統(tǒng)給出退房結(jié)賬界面。程。刺激：選擇付款式、付款。響應(yīng)：系統(tǒng)更新數(shù)據(jù)庫，提示結(jié)賬成功。刺激：按“取消〞按鈕。響應(yīng)：取消所有操作。取消結(jié)賬刺激：客人登記后隨即提出“退單〞。響應(yīng)：系統(tǒng)給出退房結(jié)賬界面。刺激：在“退房處理〞處打勾，點(diǎn)擊結(jié)賬按鈕。響應(yīng)：完成取消結(jié)賬操作，其所有消費(fèi)不作營業(yè)額統(tǒng)計(jì)。刺激：按“取消〞按鈕。響應(yīng)：取消所有操作。合并賬戶刺激：選擇需要合并帳單的客人所在的部門。響應(yīng)：系統(tǒng)調(diào)出所有已登記賓客的賬戶信息。**響應(yīng)：將當(dāng)前光標(biāo)所指的客人記錄移動(dòng)到“合并區(qū)〞列表框。刺激：重復(fù)操作，選擇另一位需合并的客人。響應(yīng)：將當(dāng)前光標(biāo)所指的另一位客人記錄移動(dòng)到“合并區(qū)〞列表框。刺激：在“合并區(qū)〞移動(dòng)光標(biāo)，可確定合并后以哪個(gè)帳單號(hào)作為合并后的帳單號(hào)。點(diǎn)擊“合并〞按鈕。響應(yīng)：系統(tǒng)將合并的賬單存儲(chǔ)到合并后賬單號(hào)下，另一個(gè)賬號(hào)賬單清空，并提示合并成功。刺激：按“取消〞按鈕。響應(yīng)：取消所有操作。定金管理刺激：在“客人列表框〞，通過直接用鼠標(biāo)在此區(qū)域選擇欲繳款客人。也可**“子帳單列表區(qū)〞直接接用鼠標(biāo)在此區(qū)域選擇的欲繳款客人。響應(yīng)：根據(jù)選擇的客人，其賬戶作為繳款賬號(hào)。刺激：在“單據(jù)編號(hào)〞文本框中輸入收款單據(jù)號(hào)〔“單據(jù)編號(hào)〞文本框?yàn)榭蛇x項(xiàng)，可通過“需要單據(jù)號(hào)〞是否打勾確定〕。響應(yīng)：根據(jù)單據(jù)號(hào)調(diào)出客人信息，作為繳款賬號(hào)。刺激：選擇“付款式〞，系統(tǒng)默認(rèn)付款式為“現(xiàn)金〞。響應(yīng)：等待輸入現(xiàn)金金額。刺激：在“續(xù)繳金額’框中輸入具體金額。點(diǎn)擊“確定〞響應(yīng)：系統(tǒng)將定金信息存儲(chǔ)到該客人的賬單號(hào)下，并提示繳納定金成功。刺激：按“取消〞按鈕。響應(yīng)：取消所有操作?？头啃凇?〕描述和優(yōu)先級(jí)酒店提出需要一個(gè)專門的子系統(tǒng)用于客房部檢查客房等工程設(shè)施狀態(tài)〔2〕刺激/響應(yīng)序列房態(tài)管理刺激：光標(biāo)在“接待狀態(tài)表〞主畫面上，直接用鼠標(biāo)點(diǎn)擊圖標(biāo)來選擇設(shè)施，如果該設(shè)施狀態(tài)為：“有客〞。刺激：在房態(tài)標(biāo)示為“有客〞圖標(biāo)上雙擊鼠標(biāo)左鍵。響應(yīng)：系統(tǒng)彈出該客人的根本情況表。刺激：點(diǎn)擊右鍵。響應(yīng)：系統(tǒng)彈出一菜單，供選擇改變當(dāng)前指定設(shè)施的狀態(tài)。刺激：如果改變了當(dāng)前客房的房房態(tài)。響應(yīng)：被改變客房的房態(tài)圖標(biāo)下面的文字變?yōu)榧t色文字。刺激：進(jìn)展的更改完成，按“保存〞按鈕完成保存操作。響應(yīng)：系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)展保存。員工留言刺激：系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)有員工留言窗口，員工登錄留言。響應(yīng)：系統(tǒng)提示員工輸入登錄用戶名。刺激：?jiǎn)T工輸入用戶名點(diǎn)擊登錄。響應(yīng)：系統(tǒng)界面跳轉(zhuǎn)到員工留言窗口輸入框。刺激：?jiǎn)T工進(jìn)展留言輸入，點(diǎn)擊完成發(fā)表。響應(yīng)：系統(tǒng)將員工的留言進(jìn)展記錄在員工留言數(shù)據(jù)表中。刺激：操作員登錄留言窗口進(jìn)展查看時(shí)，如有“未承受〞留言一提示，點(diǎn)擊查看。響應(yīng)：系統(tǒng)將“未承受〞留言從數(shù)據(jù)表抽取出來顯示在界面上。刺激：操作員查看完留言，進(jìn)展回饋，點(diǎn)擊“完成〞按鈕。在員工留言窗口。設(shè)施利用統(tǒng)計(jì)刺激：系統(tǒng)有一個(gè)查看酒店各部門的工程設(shè)施利用率，出租率情況的界面。酒店員工點(diǎn)擊查看。響應(yīng)：系統(tǒng)彈出輸入員工ID號(hào)的輸入框。刺激：?jiǎn)T工輸入自己的ID號(hào)，點(diǎn)擊“確定〞按鈕。響應(yīng)：系統(tǒng)判斷此員工是否有查看的權(quán)限。刺激：如果有，系統(tǒng)彈出選擇框，選擇需查看的酒店部門，點(diǎn)擊“確定〞按鈕。響應(yīng)：系統(tǒng)彈出員工確認(rèn)查詢的酒店部門工程設(shè)施利用率以及出租情況。響應(yīng)：系統(tǒng)再次要求輸入員工身份認(rèn)證密碼，彈出密碼輸入框。刺激：?jiǎn)T工輸入密碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)〞按鈕。響應(yīng)：系統(tǒng)進(jìn)展確認(rèn)是否有修改權(quán)限。刺激：如果有修改權(quán)限，進(jìn)入設(shè)施記錄修改界面進(jìn)展修改，修改完成，點(diǎn)擊“保存〞按鈕。響應(yīng)：系統(tǒng)將新的記錄保存在酒店各部門的工程設(shè)施利用率，出租率報(bào)表中，進(jìn)展更新。客史資料查詢ID號(hào)的輸入框。刺激：工作人員輸入自己的ID號(hào)，點(diǎn)擊“確定〞按鈕。響應(yīng)：系統(tǒng)判斷此員工是否有查看的權(quán)限。刺激：如果有，系統(tǒng)彈出進(jìn)入指示，提示工作人員選擇進(jìn)一步要查詢*位客人的信息類別。響應(yīng)：系統(tǒng)根據(jù)員工的選擇彈出需查詢*位客人具體的登記情況。刺激：在“其他人信息〞區(qū)中移動(dòng)光標(biāo)，選擇進(jìn)一步確定*位客人的查詢。響應(yīng)：系統(tǒng)根據(jù)員工的選擇彈出需進(jìn)一步查詢*位客人的具體情況。刺激：有一個(gè)“登記人信息〞界面，點(diǎn)擊“查找按鈕〞。響應(yīng)：系統(tǒng)彈出的“查找窗口〞。刺激：輸入“**〞、“住址〞和“證件號(hào)〞，點(diǎn)擊查詢。響應(yīng)：彈出查詢客人信息。其他非功能需求性能需求PE-1：當(dāng)查詢空余工程時(shí)，系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間不能