人員的配備培訓(xùn)

人員的配備、培訓(xùn)-商業(yè)（一）組織架構(gòu)在物業(yè)交付前二個(gè)月，正式成立項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)中心，下設(shè)客戶服務(wù)部、環(huán)境管理部、秩序維護(hù)部、工程維修部。公司物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部環(huán)境管理部秩序維護(hù)部工程維修部客戶服務(wù)部環(huán)境管理部秩序維護(hù)部工程維修部（二）人員配置序號(hào)部門人數(shù)備注1客戶服務(wù)部2環(huán)境管理部3秩序維護(hù)部4工程維修部5合計(jì)（三）員工培訓(xùn)在多年的物業(yè)管理實(shí)踐中，我司已形成了一整套規(guī)范的培訓(xùn)體系，造就了一支專業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍，并不斷壯大，這是我司完成本項(xiàng)目物業(yè)管理目標(biāo)的有力保證。（一）培訓(xùn)意義對(duì)員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn)，是圓滿完成委托管理目標(biāo)的保證。（二）培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目的是在態(tài)度、知識(shí)、技能三方面加強(qiáng)和提高，改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)，改進(jìn)工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。（三）培訓(xùn)的方式本項(xiàng)目客戶服務(wù)中心員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行，客戶服務(wù)中心將根據(jù)不同時(shí)期，不同情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。1、崗前培訓(xùn)：進(jìn)駐物業(yè)前，由客戶服務(wù)中心協(xié)調(diào)基本管理員工，并安排訓(xùn)練課程，以便在最短時(shí)間內(nèi)，熟悉物業(yè)，參與訂制物業(yè)管理制度。為招聘的員工安排短期入職培訓(xùn)課程，令員工能充分認(rèn)識(shí)本身的工作職責(zé)及工作氛圍，同時(shí)灌輸正確的物業(yè)管理概念及知識(shí)。2、在職培訓(xùn)：完成短期培訓(xùn)課程后，安排各級(jí)員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)做實(shí)地訓(xùn)練，配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主及時(shí)提供高水準(zhǔn)服務(wù)。3、提高培訓(xùn)：物業(yè)進(jìn)駐后每六個(gè)月，安排更新培訓(xùn)，使員工服務(wù)意識(shí)、素質(zhì)保持公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。（四）培訓(xùn)課程1、客戶服務(wù)中心專業(yè)培訓(xùn)：確?？蛻舴?wù)中心正常及有效地運(yùn)作?；疚飿I(yè)管理概況客戶服務(wù)中心的具體運(yùn)作2、客戶服務(wù)部培訓(xùn)：掌握與客戶溝通的技巧，達(dá)至星級(jí)酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻舴?wù)準(zhǔn)則電話用語、禮貌培訓(xùn)客戶接待禮儀客戶投訴3、客戶管理制度：包括郵件、停水、停電等客戶資料管理4、工程維修部培訓(xùn)：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況、安排具有針對(duì)性地培訓(xùn)物業(yè)接管驗(yàn)收二次裝修程序控制設(shè)備維修和保養(yǎng)外委保養(yǎng)合同監(jiān)督管理5、秩序維護(hù)部培訓(xùn)：針對(duì)本物業(yè)的特性，加強(qiáng)物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)意識(shí)秩序維護(hù)準(zhǔn)則及工作綱要儀表、行為及紀(jì)律裝備及使用巡邏目的及注意事項(xiàng)處理投訴及客戶的禮貌和態(tài)度交接班制度處理緊急情況火災(zāi)緊急處理辦法車輛出入控制事故記錄6、環(huán)境管理部培訓(xùn)：掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)清潔器材和物料檢查標(biāo)準(zhǔn)植物擺放的管理?綠化養(yǎng)護(hù)的管理7、培訓(xùn)工作流程示意圖（四）人員管理及考核我司在人員管理及考核方面，形成了一整套規(guī)范性強(qiáng)、操作簡(jiǎn)便的高效運(yùn)作管理體系。（一）考核對(duì)客戶服務(wù)中心的員工，除必需的崗前培訓(xùn)外，我司還將按崗位要求跟蹤考核，并建立月度、年度考核制，做好各種考核記錄。對(duì)工作表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、晉升；對(duì)不能滿足崗位要求的員工，則予退出崗位，進(jìn)行待崗學(xué)習(xí)。1、考核目的保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，科學(xué)合理地運(yùn)用分配機(jī)制，客觀公正地做好人員管理，充分激勵(lì)、調(diào)動(dòng)員工積極性。2、考核內(nèi)容員工品行、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績。3、考核標(biāo)準(zhǔn)把公司質(zhì)量方針、各崗位工作操作規(guī)程作為考核員工的標(biāo)準(zhǔn)；把工作計(jì)劃、臨時(shí)任務(wù)及工作目標(biāo)作為考核員工的補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)。（二）人員管理1、我司將在本項(xiàng)目客戶服務(wù)中心推行合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，真正體現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”的用人思想，各崗位實(shí)行“末位淘汰制”。2、充分體現(xiàn)“督促后進(jìn)、共同進(jìn)步”的原則，被退出的員工將經(jīng)過待崗學(xué)習(xí)、限期改進(jìn)等階段，得到重新上崗的機(jī)會(huì)。對(duì)表現(xiàn)突出、成績卓著者，將給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)另定；而對(duì)表現(xiàn)低劣、工作不力者，將予以批評(píng)，并酌情予以行政處分。3、量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理量化管理及標(biāo)