XXX信息化平臺項(xiàng)目需求調(diào)研方案

XXX信息化平臺項(xiàng)目需求調(diào)研方案TOC\o"1-5"\h\z一、 弓1言 3\o"CurrentDocument"編寫目的 3\o"CurrentDocument"文檔用戶 3\o"CurrentDocument"參考文檔 3\o"CurrentDocument"二、概述 3\o"CurrentDocument"項(xiàng)目背景 3\o"CurrentDocument"項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容 3\o"CurrentDocument"應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)服務(wù) 3\o"CurrentDocument"XXX市服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 5\o"CurrentDocument"XXX系統(tǒng)對接服務(wù) 5\o"CurrentDocument"運(yùn)維及安全保障服務(wù) 6\o"CurrentDocument"運(yùn)營推廣服務(wù) 6\o"CurrentDocument"三、適用范圍 6\o"CurrentDocument"四、名詞說明 7\o"CurrentDocument"五、調(diào)研目的 7\o"CurrentDocument"六、調(diào)研對象 7\o"CurrentDocument"七、調(diào)研人員 8\o"CurrentDocument"八、調(diào)研方式 8\o"CurrentDocument"九、調(diào)研內(nèi)容 8\o"CurrentDocument"十、需要客戶方配合事宜 8\o"CurrentDocument"責(zé)任單位準(zhǔn)備工作 8\o"CurrentDocument"需求調(diào)研啟動(dòng)前 8\o"CurrentDocument"需求調(diào)研進(jìn)行時(shí) 9\o"CurrentDocument"需求調(diào)研完成后 9\o"CurrentDocument"調(diào)研對象準(zhǔn)備工作 9\o"CurrentDocument"需求調(diào)研啟動(dòng)前 9\o"CurrentDocument"需求調(diào)研進(jìn)行時(shí) 9\o"CurrentDocument"需求調(diào)研完成后 9\o"CurrentDocument"卜一、附：調(diào)研記錄模板 9\o"CurrentDocument"功能需求 12\o"CurrentDocument"業(yè)務(wù)流程 12一、引言編寫目的需求調(diào)研方案為需求調(diào)研工作提供指導(dǎo)，明確調(diào)研的目的、調(diào)研的對象、調(diào)研的方式、調(diào)研的內(nèi)容等相關(guān)事宜，確保調(diào)研工作符合預(yù)期，調(diào)研結(jié)果準(zhǔn)確。文檔用戶需求調(diào)研文檔適用需求調(diào)研人員、交付實(shí)施人員、開發(fā)人員、監(jiān)理、客戶。參考文檔1、《軟件需求》勞森（作者），劉曉暉（譯者）電子工業(yè)出版社.2、《軟件需求工程：原理和方法》金芝，劉璘，金英科學(xué)出版社.3、《實(shí)用軟件工程》第三版殷人昆清華大學(xué)出版社.4、《電子發(fā)展需求與效益分析》朱建明經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社.5、《電子信息系統(tǒng)的規(guī)劃與建設(shè)》田景熙，洪琢人民郵電出版社.二、概述項(xiàng)目背景XXX項(xiàng)目項(xiàng)目背景內(nèi)容。項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容XXX項(xiàng)目項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容。應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)XXX項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)按照第三方平臺的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行開發(fā)，重點(diǎn)突出成都特色，主要的服務(wù)內(nèi)部包括用戶服務(wù)應(yīng)用、服務(wù)管理應(yīng)用、應(yīng)用支撐系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等。1、用戶服務(wù)應(yīng)用用戶服務(wù)應(yīng)用是由面向各類自然人、法人所能感知到的系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)WEB端、移動(dòng)手機(jī)端、辦事實(shí)體大廳端的用戶服務(wù)入口整合，主要包括：構(gòu)建WEB分站點(diǎn)，依托XXX項(xiàng)目建立成都分站點(diǎn)，為公眾提供場景式在線辦事導(dǎo)航，為注冊用戶提供專屬的辦事數(shù)據(jù)存儲和應(yīng)用空間，提供網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上申請、網(wǎng)上查詢、咨詢投訴等相關(guān)服務(wù)。采購移動(dòng)APP服務(wù)，打造XXX移動(dòng)端服務(wù)，面向企業(yè)、個(gè)人及公務(wù)員提供“企業(yè)版”、”市民版“、“版“三大類服務(wù)，包含信息查詢、服務(wù)事項(xiàng)辦理、城市運(yùn)行監(jiān)測監(jiān)控、協(xié)同辦公等，實(shí)現(xiàn)訴求解決易、服務(wù)易、政策查詢易、企業(yè)要素獲取等，力爭讓全域群眾企業(yè)享受服務(wù)、公共服務(wù)、便民服務(wù)像“網(wǎng)購”一樣方便的全新服務(wù)體驗(yàn)。采購自助終端管理系統(tǒng)服務(wù)，為公眾提供各類自助終端現(xiàn)場辦事、查詢等服務(wù)。采購電視大廳系統(tǒng)服務(wù)，基于有線電視互動(dòng)平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)承載，實(shí)現(xiàn)全市電視大廳統(tǒng)一管理、統(tǒng)一上線，同時(shí)兼顧各區(qū)市縣服務(wù)個(gè)性化定制需求，實(shí)現(xiàn)部門審批時(shí)限展示、辦件查詢、網(wǎng)絡(luò)理政以及各類便民服務(wù)展示。2、服務(wù)管理應(yīng)用是面向工作人員的系統(tǒng)集成，是工作人員的總?cè)肟?，同時(shí)也是支持用戶服務(wù)應(yīng)用的核心系統(tǒng)，整體實(shí)現(xiàn)工作在線受理、辦理、監(jiān)督、分析決策等業(yè)務(wù)功能，包括：采購服務(wù)受理系統(tǒng)服務(wù)，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)申請人在線辦理服務(wù)事項(xiàng)，只需填完信息并提交材料，材料審核通過之后，業(yè)務(wù)開始進(jìn)入辦理流程，直至辦理完成通過物流將所辦證件送達(dá)到申請人手中，從受理申請到辦結(jié)的全過程實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”。采購服務(wù)特色應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)，集約化構(gòu)建成都特色的自貿(mào)區(qū)、產(chǎn)業(yè)功能區(qū)、區(qū)（市）縣行政審批局服務(wù)相關(guān)通用管系統(tǒng)，具備智能化、智慧化工具服務(wù)能力。采購中介管理系統(tǒng)對接現(xiàn)有系統(tǒng)服務(wù)，包括中介機(jī)構(gòu)庫管理、中介機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目管理、中介機(jī)構(gòu)服務(wù)過程管理、滿意度評測、中介機(jī)構(gòu)誠信管理等，實(shí)現(xiàn)對中介服務(wù)組織的監(jiān)督管理。采購服務(wù)“好差評”系統(tǒng)服務(wù)，作為面向公眾的用戶服務(wù)應(yīng)用的支撐系統(tǒng)，為每次服務(wù)提供服務(wù)評價(jià)。采購服務(wù)基礎(chǔ)管理系統(tǒng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)工作人員及組織、事項(xiàng)及辦件附件等綜合類基礎(chǔ)管理系統(tǒng)。大廳智能管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對服務(wù)實(shí)體大廳內(nèi)的各類智能終端有效管理的后臺系統(tǒng)，有效支撐各類智能終端服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)排隊(duì)叫號、信息發(fā)布、服務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)評價(jià)等服務(wù)。證照系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對各類電子證照的收集、共享，以及在證照基礎(chǔ)上的電子證明、電子簽章的應(yīng)用。數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)，按需提供服務(wù)一張圖的分析展示，對各類實(shí)時(shí)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，對用戶行為進(jìn)行分析，對工作人員在崗情況、辦件情況全過程在線監(jiān)督，對效能及服務(wù)能力進(jìn)行分析。3、公共應(yīng)用支撐主要包括各類基礎(chǔ)軟件組件服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)具備用戶服務(wù)應(yīng)用和服務(wù)平臺的基礎(chǔ)服務(wù)能力；以及利用現(xiàn)有成都市主要公共應(yīng)用支撐平臺實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、接口服務(wù)、身份認(rèn)證、短信管理等服務(wù)的構(gòu)建。4、數(shù)據(jù)庫主要包括平臺內(nèi)部的事項(xiàng)、項(xiàng)目、中介、法律法規(guī)等基礎(chǔ)庫，在業(yè)務(wù)辦理過程中的辦件、表單、主題、證照、附件等業(yè)務(wù)庫，以及發(fā)展過程中逐步沉淀出的企業(yè)、人口、地理空間、主題等公共基礎(chǔ)庫。XXX市服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化梳理服務(wù)事項(xiàng)。一方面，按照國家和省要求對事項(xiàng)作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化梳理，實(shí)現(xiàn)同層級事項(xiàng)無差別辦理；另一方面，按照XXX服務(wù)體系要求，從方便群眾辦事角度進(jìn)行深度梳理，厘清每個(gè)具體辦理情形，對事項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)化。持續(xù)推進(jìn)減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限，提高只跑一次、一次辦成的事項(xiàng)比例，明確'馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦'事項(xiàng)范圍。XXX系統(tǒng)對接服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)主要對接工作，包括與第三方平臺、下級服務(wù)系統(tǒng)、下下級服務(wù)系統(tǒng)以及本級基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)對接。1、第三方平臺對接與第三方平臺對接，包括用戶服務(wù)應(yīng)用、服務(wù)管理應(yīng)用、能力支撐平臺、數(shù)據(jù)庫等平臺核心功能模塊的接口及數(shù)據(jù)同步對接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通共享，同源管理，使公眾在成都平臺和省級平臺查看到的辦事指南、辦理情況、服務(wù)資訊等數(shù)據(jù)完全相同，使公眾一個(gè)賬戶可以登錄兩級平臺，使公眾在省市兩級平臺的體驗(yàn)無感切換。2、下級服務(wù)系統(tǒng)對接下級服務(wù)系統(tǒng)對接，主要按照受辦分離原則，實(shí)現(xiàn)所有受理在XXX系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)，具體辦事流程在各業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，XXX系統(tǒng)獲取服務(wù)系統(tǒng)流程各類實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。3、下下級服務(wù)系統(tǒng)對接結(jié)合區(qū)（市）縣實(shí)際工作需要，采取“統(tǒng)分建設(shè)”+“統(tǒng)一建設(shè)”兩個(gè)對接模式，實(shí)現(xiàn)各區(qū)（市）縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）?！敖y(tǒng)分模式”即按受辦分離業(yè)務(wù)模式，統(tǒng)一服務(wù)網(wǎng)、受理系統(tǒng)、移動(dòng)端應(yīng)用、能力支撐平臺，保留區(qū)（市）縣業(yè)務(wù)辦理、綜合管理、智能化大廳等現(xiàn)有系統(tǒng)并與本級平臺實(shí)現(xiàn)全面整合對接，形成全市XXX服務(wù)體系；“統(tǒng)一建設(shè)”模式即尚未建設(shè)或現(xiàn)有系統(tǒng)不在保留的區(qū)（市）縣，統(tǒng)一使用本級平臺，并將各區(qū)（市）縣事項(xiàng)按實(shí)際工作要求進(jìn)行部署實(shí)施，為區(qū)（市）縣創(chuàng)新和特色應(yīng)用提供差異化支撐。4、本級基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)對接主要包括與數(shù)據(jù)資源體系、云、本級統(tǒng)一身份認(rèn)證、下級短信平臺等的對接。運(yùn)維及安全保障服務(wù)組織系統(tǒng)運(yùn)維及安全服務(wù)方開展平臺日常維護(hù)，包括基礎(chǔ)平臺和應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維，保障平臺的長期正常運(yùn)行。提供平網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、訪問策略配置、應(yīng)用系統(tǒng)和基礎(chǔ)平臺加固，同時(shí)需要針對數(shù)據(jù)在開發(fā)、測試、分析、維護(hù)和分發(fā)等不同的應(yīng)用場景，開展應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全、移動(dòng)端保障服務(wù)。在本項(xiàng)目周期內(nèi)采購以下服務(wù)：1、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)；2、支撐軟件運(yùn)維服務(wù)；3、安全保障服務(wù)；4、中心機(jī)房運(yùn)維服務(wù)運(yùn)營推廣服務(wù)本次項(xiàng)目的推廣工作需要在應(yīng)用上線后，與業(yè)務(wù)需求部門聯(lián)動(dòng)，投入專職的推廣團(tuán)隊(duì)，利用各類技術(shù)手段密切關(guān)注整個(gè)應(yīng)用與其用戶在生命周期內(nèi)使用情況、關(guān)注要點(diǎn)的變化，使用運(yùn)維系統(tǒng)監(jiān)控運(yùn)行狀況保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，利用運(yùn)營手段對應(yīng)用進(jìn)行規(guī)范、周期性的維系和管理，從而為各類面向群眾的新型智慧應(yīng)用的推廣使用與產(chǎn)品生命力的持久延續(xù)提供有效的支撐。三、適用范圍本文檔適用的范圍。需求來源需求范圍確定

招標(biāo)文件了解客戶方項(xiàng)目建設(shè)目的投標(biāo)文件與項(xiàng)目合同確定項(xiàng)目建設(shè)邊界及合同約定內(nèi)容項(xiàng)目建設(shè)方.案確認(rèn)方案中內(nèi)容與合同中約定建設(shè)內(nèi)容的關(guān)系商務(wù)承諾商務(wù)與客戶方的口頭承諾，需登記入項(xiàng)目管理系統(tǒng)試運(yùn)行增補(bǔ)客戶方提出超范圍增補(bǔ)內(nèi)容，由商務(wù)確認(rèn)是否需要額外費(fèi)用四、名詞說明名詞名詞解釋服務(wù)中心所有面向公眾、企業(yè)的辦事、交易服務(wù)、咨詢服務(wù)等政府服務(wù)的機(jī)構(gòu)都進(jìn)駐到中心，形成大中心的概念，這樣也為信息化建設(shè)提供一個(gè)新的融合需求，下簡稱中心。用戶服務(wù)應(yīng)用用戶服務(wù)應(yīng)用是由面向各類自然人、法人所能感知到的系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)WEB端、移動(dòng)手機(jī)端、辦事實(shí)體大廳端的用戶服務(wù)入口整合。服務(wù)管理應(yīng)用服務(wù)管理應(yīng)用是面向工作人員的系統(tǒng)集成，是工作人員的總?cè)肟?，同時(shí)也是支持用戶服務(wù)應(yīng)用的核心系統(tǒng)，整體實(shí)現(xiàn)工作在線受理、辦理、監(jiān)督、分析決策等業(yè)務(wù)功能。AI智能審批AI結(jié)合審批，實(shí)現(xiàn)無人干預(yù)全流程智能審批和AI輔助審批。五、調(diào)研目的確定功能需求，以及需求的優(yōu)先級，明確需業(yè)主單位需要協(xié)調(diào)的事宜，便于系統(tǒng)建設(shè)的統(tǒng)籌推進(jìn)。六、調(diào)研對象單位調(diào)研內(nèi)容XXX大數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)使用需求七、調(diào)研人員調(diào)研人員單位八、調(diào)研方式本次調(diào)研靈活采用會議、咨詢的方式進(jìn)行，調(diào)研會議中需明確整體功能需求，分站點(diǎn)樣式等情況，調(diào)研會議上未明確的細(xì)節(jié)采用咨詢方式完成調(diào)研。具體內(nèi)容如下：1、提供相應(yīng)的信息收集模板及說明給客戶，由客戶方組織統(tǒng)一收集相關(guān)的文檔（要求電子版）資料，如組織架構(gòu)及用戶信息等。2、問卷調(diào)查，事先準(zhǔn)備好問卷表，發(fā)給相關(guān)業(yè)務(wù)部門，由負(fù)責(zé)人填寫后收回。3、個(gè)別交流，就某一有疑問的業(yè)務(wù)功能和相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行直接交流。4、開會討論，對跨部門、跨崗位的業(yè)務(wù)，可以把相關(guān)人員召集在一起，了解這些業(yè)務(wù)的真實(shí)情況。九、調(diào)研內(nèi)容列出本次調(diào)研目的涉及的內(nèi)容。調(diào)研內(nèi)容智能導(dǎo)辦智能申報(bào)智能提示AI審批審批助手十、需要客戶方配合事宜責(zé)任單位準(zhǔn)備工作10?1.1、需求調(diào)研啟動(dòng)前1、明確調(diào)研工作方式初次與客戶進(jìn)行立項(xiàng)會議時(shí)，雙方需明確調(diào)研方式，為今后穩(wěn)定的需求調(diào)研工作做好準(zhǔn)備，我方依據(jù)確定的調(diào)研方式，準(zhǔn)備相應(yīng)的調(diào)研材料。2、確定調(diào)研計(jì)劃初次與客戶進(jìn)行立項(xiàng)會議時(shí)，雙方還需確定需求調(diào)研計(jì)劃，并確認(rèn)需求調(diào)研登記表、需求調(diào)研問題清單等。需在首次客戶溝通時(shí)確認(rèn)并依約定內(nèi)容開展后續(xù)調(diào)研工作。需求調(diào)研進(jìn)行時(shí)對存在疑問的部門主項(xiàng)進(jìn)行溝通，確保無遺漏。需求