供暖前動員大會發(fā)言稿

供暖前動員大會發(fā)言稿【篇一：在供暖工作動員大會上的講話】在供暖工作動員大會上的講話同志們：為確保今冬明春供暖工作的順利進(jìn)行，今天在這里專門召開了供暖工作動員大會。剛才，我們共同學(xué)習(xí)了《西xxxxx2006年至2007年度供暖工作安排》和《供暖管理辦法》，聽取了供熱中心xxx主任和三個(gè)領(lǐng)工區(qū)領(lǐng)工員的發(fā)言，一會書記還要給大家做重要指示。在這里就今冬明春的供暖工作，我強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：一、強(qiáng)化思想教育，認(rèn)識要到位在冬季供暖工作中，應(yīng)該首先做到思想認(rèn)識先要到位，思想認(rèn)識的高低也直接或間接地影響著供暖工作的好壞，職工作用的發(fā)揮。在前一段時(shí)間里通過各領(lǐng)工區(qū)分別的辦班學(xué)習(xí)，制定了職工教育培訓(xùn)計(jì)劃，采取了閉卷考試的形式，檢驗(yàn)了職工應(yīng)知應(yīng)會的能力以及今天的動員大會，都是為提高職工的自身素質(zhì)，促進(jìn)思想認(rèn)識做出的一系列措施。供暖工作雖說是后勤服務(wù)工作，但與運(yùn)輸生產(chǎn)一線有著千絲萬縷的聯(lián)系，也是確保運(yùn)輸安全生產(chǎn)的有力保證，我們的任務(wù)就是要消除一線職工的后顧之憂，讓他們有更多的精力投入到青藏線的安全生產(chǎn)當(dāng)中去，這一點(diǎn)中一定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、牢固樹立“后勤不后站，全力保一線”的思想，結(jié)合今年段黨委的“增強(qiáng)主人翁意識主題教育活動”，激發(fā)工作中的主動性和積極性，強(qiáng)化“主人翁”意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，人人都應(yīng)有供暖工作是我們應(yīng)盡職責(zé)的思想觀念，克服在部分干部、職工中存在的模糊認(rèn)識，通過各種形式的教育，要從思想認(rèn)識上有一個(gè)質(zhì)的提高，把硬過冬變成過硬冬，用良好的服務(wù)規(guī)范，把這一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的送溫暖工程做好、做實(shí)，讓青藏線職工安心生產(chǎn)，同時(shí)為我段建立良好的企業(yè)形象，為促進(jìn)今后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。二、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，干部要到位干部帶頭，發(fā)揮班組長作用是搞好供暖工作的有力保證。段以及領(lǐng)工區(qū)負(fù)責(zé)人要始終持證清醒的頭腦，堅(jiān)持警鐘長鳴，常抓不懈，充分認(rèn)識供暖工作的重要性、復(fù)雜性，強(qiáng)化逐級負(fù)責(zé)制。要逐級定期、定時(shí)召開有關(guān)供暖工作進(jìn)程的會議，明確各自的責(zé)任，對逐級應(yīng)負(fù)的責(zé)任要做到心中有數(shù)。更應(yīng)把責(zé)任進(jìn)行細(xì)化。堅(jiān)決克服和杜絕領(lǐng)導(dǎo)不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象出現(xiàn)，要做到事事有詢問，件件有回音，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通，形成段、領(lǐng)工區(qū)、工區(qū)三級聯(lián)動，干部在事發(fā)后必須及時(shí)趕到現(xiàn)場，了解情況，盡快拿出意見。處理問題中決不能作風(fēng)飄浮，做表面文章。做到堅(jiān)持供暖目標(biāo)管理責(zé)任不動搖；確保責(zé)任到位，措施到位不動搖；堅(jiān)持處理事故“三不放過”原則不動搖。分清領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，逐級考核。三、強(qiáng)化具體安排，措施要到位各領(lǐng)工區(qū)要對段供暖工作的安排進(jìn)行細(xì)化，做出相應(yīng)的具體要求和措施，認(rèn)真抓好供暖頭一階段的工作，充分發(fā)揚(yáng)苦干、實(shí)干、拼命干的精神，為今冬明春的供暖創(chuàng)造一個(gè)開門紅。牢固樹立大局意識，安全意識，節(jié)能意識，對每一項(xiàng)工作本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，逐一進(jìn)行落實(shí)。安全是企業(yè)的生命線，是生產(chǎn)正常進(jìn)行的重要條件。要實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，除了要加強(qiáng)管理，嚴(yán)格規(guī)章制度，加大宣傳力度，更重要的是培養(yǎng)職工樹立牢固的安全意識，把安全工作要切實(shí)融入到班組的日常和基礎(chǔ)管理工作中去，結(jié)合工作的實(shí)際，有針對性地開展安全教育活動，確保人身及設(shè)備的安全。加強(qiáng)設(shè)備及煤炭管理，大力開展節(jié)能降耗，在日常工作中，從現(xiàn)在做起，從自身做起，從身邊事做起，熟悉鍋爐設(shè)備燃燒率，定期不定期檢查爐渣含炭量，認(rèn)真分析原因，養(yǎng)成自覺節(jié)約一斤煤、一方氣的良好習(xí)慣，形成以節(jié)約為光榮，以浪費(fèi)為可恥的氛圍。四、強(qiáng)化包保，責(zé)任要到位嚴(yán)格落實(shí)干部包保制度。供暖期間包保干部要沉下身子，放下架子，本著對包保班組認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好工作。在包保過程中我們要真包不要假包，要實(shí)包不要虛包。發(fā)現(xiàn)問題，能解決的一定要立即解決，解決不了的及時(shí)上報(bào)、請示處理。落實(shí)好包保干部的考核制度，堅(jiān)決杜絕干部下現(xiàn)場不能不作為，要不能胡作為，克服責(zé)任心不強(qiáng)，管理不到位的現(xiàn)象，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，服務(wù)理念與責(zé)任意識。包保干部與包保班組做到同獎同罰。五、強(qiáng)化協(xié)調(diào)工作，團(tuán)結(jié)要到位供暖是我段目前的中心工作，是首中之首的工作。段內(nèi)各部門必須緊緊圍繞此項(xiàng)中心任務(wù)來開展工作，各職能部門要充分發(fā)揮作用，相互協(xié)調(diào)，做到聯(lián)勞協(xié)作。樹立強(qiáng)烈的發(fā)展意識，強(qiáng)化“段興我榮，段衰我恥”的觀念及全局意識，消除部門之間存在的“小團(tuán)體”思想，決不能出現(xiàn)推諉、扯皮的現(xiàn)象，努力營造一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的局面。六、強(qiáng)化檢查指導(dǎo)、考核要到位完善和健全檢查、考核制度，供暖領(lǐng)導(dǎo)小組要定期、不定期進(jìn)行檢查分析，克服好人主義，真正體現(xiàn)獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)考核制度?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，樹立典型，用身邊的人、身邊的事來激勵大家，增強(qiáng)職工的責(zé)任感和使命感，通過檢查指導(dǎo)，嚴(yán)格考核，在全段上下要形成人人自加壓力，人人積極進(jìn)取，人人謀事干事，人人勇爭一流的良好氛圍。同志們，我們做為xxxxx的一名職工，形勢催人奮進(jìn)，機(jī)遇就在面前，迎接新的挑戰(zhàn)，是我們義不容辭的責(zé)任，讓我們在公司黨委領(lǐng)導(dǎo)下，立即行動起來，全力以赴，打好供暖這一仗，為提升房建生活段供暖服務(wù)質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)三大目標(biāo)而努力奮斗。謝謝大家?！酒汗峁ぷ骺偨Y(jié)暨夏修動員會上的講話】鞏固供熱成果備戰(zhàn)夏季檢修為全面提升供熱服務(wù)質(zhì)量而努力奮斗（二oo六年五月十二日）同志們：2005至2006年度的供熱工作已勝利結(jié)束，今年的夏季檢修工作即將拉開帷幕，經(jīng)公司研究決定召開這次會議，認(rèn)真的總結(jié)過去,找出不足,發(fā)揚(yáng)成績，以利再戰(zhàn)，落實(shí)好今年的各項(xiàng)工作。為此，在今年的夏季檢修會戰(zhàn)正式打響之前，讓我們共同對上一年度的供熱工作做以下簡要回顧。下面，講兩個(gè)方面：一、供熱工作總結(jié)1、供熱面積突破200萬平方米。去年我們搶抓機(jī)遇，大力拓展供熱市場，市區(qū)擴(kuò)大供熱面積35萬平方米，供熱管網(wǎng)延伸至春暉小區(qū)及南小市，供熱總面積突破了200萬平方米。2、供熱期超歷史最長?！逗邶埥〕擎?zhèn)供熱條例》規(guī)定的供熱日期為每年的10月10日至次年的4月25日，而我們公司按照集團(tuán)公司的指示，從10月1日起就開始供熱，到今年5月7日才停止供熱，比規(guī)定供熱日期多供了22天，為歷史最長。3、供熱量達(dá)歷史最高。供熱量實(shí)際完成72.6萬吉焦，比去年同期增加了2.9萬吉焦。4、營業(yè)收入明顯增長。隨著供熱面積的擴(kuò)大，供熱質(zhì)量的不斷提高，公司的營業(yè)收入明顯增長，全年完成營業(yè)收入3742萬元，同比增收515萬元。5、企業(yè)效益完成新目標(biāo)。供熱期單位直接成本14.5元/m2（即煤、水、電、熱水費(fèi)），與去年同期相比下降0.97元/m2；經(jīng)營成果完成虧損指標(biāo)1765萬元，比集團(tuán)公司下達(dá)的虧損指標(biāo)減虧115萬元。6、員工收入增加。2005年，公司在崗員工年人均收入達(dá)到13432元，同比增收3432元；書刊費(fèi)、高寒等各種津貼足額兌現(xiàn)。在供熱期間，為執(zhí)行多勞多得的分配原則，體現(xiàn)崗位價(jià)值，我們給帶班站長和司爐工每月增加了100元和50元不等的工資。7、安全生產(chǎn)再上新臺階。。三是檢修工作專工負(fù)責(zé)制。為了更好地保證檢修質(zhì)量，確保供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，公司抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員，設(shè)立了專責(zé)工程師，負(fù)責(zé)檢修質(zhì)量的檢定，解決技術(shù)難題，并制定了相應(yīng)的負(fù)責(zé)制度，收到了明顯的效果。四是首問負(fù)責(zé)制、半小時(shí)回音制。為快速處理解決用戶反映的問題，公司去年推出了“首問負(fù)責(zé)制”和“半小時(shí)回音制”。誰接待，就由誰處理，半小時(shí)內(nèi)必須給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)，并且要負(fù)責(zé)到底。五是競賽評比制度。為強(qiáng)化成本管理，節(jié)支降成，提高服務(wù)質(zhì)量，公司在三個(gè)供熱單位中開展供熱競賽，每月進(jìn)行一次考評，與效益工資掛勾，按考評結(jié)果兌現(xiàn)當(dāng)月競賽獎金，掀起了比、學(xué)、趕、超的競賽熱潮。六是經(jīng)營考核制度。公司與基層各單位分別進(jìn)行了指標(biāo)對接，實(shí)行月份考核，按考核結(jié)果兌現(xiàn)效益工資。通過采取的一系列有效措施，供熱質(zhì)量得到了有力保障，逐步解決了供熱系統(tǒng)局部不熱的現(xiàn)象，做到安全運(yùn)行無事故，樹立了公司新形象。（三）、強(qiáng)化安全培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)我們從提高員工素質(zhì)入手，健全安全培訓(xùn)教育機(jī)制，完善了培訓(xùn)辦法和考評細(xì)則，采取多種形式開展了豐富多彩的安全生產(chǎn)宣傳教育活動。去年以來，公司共教育培訓(xùn)員工200余名，并進(jìn)行了嚴(yán)格的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考試，切實(shí)把好員工安全教育質(zhì)量關(guān)。每個(gè)季度精選20道安全知識學(xué)習(xí)題下發(fā)到各個(gè)班組，組織員工學(xué)習(xí)，月底進(jìn)行全員考試并將考試成績張榜公布，將考試結(jié)果與效益工資掛鉤。5月份，我們又委托市安全教育培訓(xùn)中心對公司6名電焊工進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，現(xiàn)已順利通過相關(guān)部門考核，取得了特種作業(yè)人員資格證書。2005年共組織開展各種安全安教育活動7次，編制下發(fā)100多道安全知識題，組織安全知識考試5次。通過開展一系列安全教育培訓(xùn)活動，極大地增強(qiáng)了員工的安全意識，提高了員工自身安全素質(zhì)，掌握的安全防護(hù)技能。（四）、加大內(nèi)外宣傳力度，樹立公司社會形象在供熱期內(nèi)，公司利用報(bào)紙、電視臺等新聞媒體進(jìn)行了供熱知識宣傳，以“質(zhì)量第一，服務(wù)至上”的工作態(tài)度，贏得了廣大熱用戶的信任和支持。結(jié)合公司發(fā)展實(shí)際，超前開展了供熱檢修規(guī)劃的編制工作，制定了《熱用戶室溫測量管理辦法》，公開承諾對因我方原因造成室溫不達(dá)標(biāo)的用戶進(jìn)行退款，提高了服務(wù)質(zhì)量。各供熱單位依據(jù)測溫辦法，利用晚上時(shí)間對投訴不達(dá)標(biāo)的用戶及時(shí)進(jìn)行了測溫，及時(shí)登記測溫結(jié)果，對室溫不達(dá)標(biāo)的原因向用戶進(jìn)行了耐心細(xì)致的分析與解釋，并配備了一部供熱搶修服務(wù)車，專門受理用戶投訴和進(jìn)行維修工作，受到了用戶的一致好評。（五）、加強(qiáng)營收管理，做好收費(fèi)收繳工作2005年6月9日市物價(jià)局下達(dá)了調(diào)整供暖價(jià)格的文件，在時(shí)間緊，任務(wù)重的情況下，收費(fèi)員分片承包，指標(biāo)落實(shí)到人頭，實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)抵押，獎罰對等，極大地調(diào)動廣大收費(fèi)人員的積極性，冬季熱費(fèi)收繳工作取得了較好成績，累計(jì)供熱收入達(dá)2734萬元。公司針對去年供熱過程中出現(xiàn)的問題，與用戶代表進(jìn)行了座談、溝通，拉近了與用戶間的距離，耐心細(xì)致的解答了用戶提出的問題，得到了用戶的理解。達(dá)到了讓用戶明明白白交費(fèi)的目的，保證了收費(fèi)正常進(jìn)行。（六）、學(xué)習(xí)行業(yè)服務(wù)規(guī)范，提升供熱服務(wù)質(zhì)量我們組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《黑龍江省城鎮(zhèn)供熱條例》和《黑龍江省供熱行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，并結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定了各項(xiàng)管理制度，牢記用戶滿意是我們的服務(wù)宗旨，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)“向用戶負(fù)責(zé)”的承諾。在服務(wù)觀念上，變被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變；在服務(wù)方式上，變一招一式的簡單服務(wù)向至細(xì)、至精、至全的多方位服務(wù)轉(zhuǎn)變；在服務(wù)效果上，爭取經(jīng)濟(jì)和社會效益的雙豐收，全力打造供熱行業(yè)的新形象。在為用戶服務(wù)過程中，對用戶主動熱情、言行規(guī)范、和藹可親，讓用戶真正感到受尊重、被重視、展現(xiàn)熱力員工良好的職業(yè)素質(zhì)和公司形象。做到用戶利益無小事，用百分百的誠心，為用戶親情服務(wù)，幫用戶解決實(shí)際問題。通過學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，廣大員工了解了為熱用戶提供供熱服務(wù)時(shí)，應(yīng)達(dá)到的基本行為規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，依法維護(hù)公司與用戶雙方的合法權(quán)益，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，得到了用戶的一致認(rèn)可。通過一年來的工作，我們深深的體會到：第一，堅(jiān)持“三個(gè)代表重要思想，深入貫徹十六屆五中全會精神”，是構(gòu)建和諧礦區(qū)的強(qiáng)有力保證。一年多來，公司黨委、公司把先進(jìn)性教育與提高供熱供水質(zhì)量有機(jī)地結(jié)合起來，廣泛開展了形勢任務(wù)教育、職業(yè)規(guī)范教育、企業(yè)精神與服務(wù)宗旨教育，使公司員工進(jìn)一步明確了落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要意義，堅(jiān)持發(fā)展為本，用戶至上，追求誠信。處理好改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)社會與企業(yè)的和諧統(tǒng)一，為公司供熱工作實(shí)現(xiàn)高起步、快發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。第二，以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動性是做好供熱工作的基礎(chǔ)。年度供熱工作的順利完成是公司上下兩級組織、各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工共同努力奮戰(zhàn)的結(jié)果。我們要充分挖掘人力資源，努力培養(yǎng)學(xué)習(xí)型、知識型、技能性、專家型的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，整合人才資源，發(fā)揮人才優(yōu)勢，加大學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建力度，用學(xué)習(xí)力、科技力提高生產(chǎn)力，為創(chuàng)建高素質(zhì)的復(fù)合型人才隊(duì)伍奠定基礎(chǔ)。第三，落實(shí)專工負(fù)責(zé)制，是做好供熱工作的重要保證。我們要繼續(xù)堅(jiān)定不移地實(shí)施民主管理、獎罰并舉的激勵機(jī)制、約束機(jī)制，調(diào)動各方面積極因素，落實(shí)專項(xiàng)工作專門工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)的責(zé)任制，以此來保證供熱工作的順利開展。第四，開展供熱競賽活動，是順利完成供熱工作的有效載體。供熱競賽活動是工作落實(shí)的有效載體，供熱工作的質(zhì)量如何是一項(xiàng)民心工程，我們必須高度重視，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，確保競賽活動的順利開展。充分發(fā)揮主業(yè)優(yōu)勢，以誠信求發(fā)展、以質(zhì)量為保證、以服務(wù)求效益，堅(jiān)持質(zhì)量至上、用戶至上、服務(wù)至上，不斷增強(qiáng)公司綜合競爭實(shí)力，打造強(qiáng)勢企業(yè)。第五，科學(xué)管理、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，是做好供熱工作節(jié)支降成的新途徑。我們從節(jié)約一噸煤、一度電、一滴水做起，最大限度地節(jié)支降耗。認(rèn)真抓好設(shè)備躲峰運(yùn)行，較好消化了電力的增支因素；根據(jù)室外溫度的變化適時(shí)調(diào)整熱能的生產(chǎn)和購買量，做好間斷運(yùn)行，極大地降低了供熱成本；同時(shí)，我們還注重強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)資源維護(hù)與管理，開發(fā)推廣電子考勤系統(tǒng)，降低了用工費(fèi)用成本，從而實(shí)現(xiàn)了供熱成本支出的最小化。第六，干部帶頭，發(fā)揮班組長作用是搞好供熱工作的有力保證。從這個(gè)采暖期看，干部、班組長的帶頭作用至關(guān)重要。元旦、春節(jié)期間，上下兩級領(lǐng)導(dǎo)值雙崗，解決問題到現(xiàn)場，起到了一級抓一級，一級帶一級的作用。2005年供熱期間，盡管我們做了大量工作，取得了一定成績，但還存在一定的問題，需在今后的工作中加以改進(jìn)。1、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行意識不高。在去年的供熱工作中，個(gè)別供熱站燃煤燃燒的不充分，爐渣熱量過高，熱損失很大，大大增加了供熱成本?！酒?010年供熱工作總結(jié)暨夏修動員會上的講話】鞏固供熱成果備戰(zhàn)夏季檢修為全面提升供熱服務(wù)質(zhì)量而努力奮斗---***董事長在公司供熱工作總結(jié)暨夏修動員會上的講話（二oo六年五月十二日）同志們：2005至2006年度的供熱工作已勝利結(jié)束，今年的夏季檢修工作即將拉開帷幕，經(jīng)公司研究決定召開這次會議，認(rèn)真的總結(jié)過去,找出不足,發(fā)揚(yáng)成績，以利再戰(zhàn)，落實(shí)好今年的各項(xiàng)工作。為此，在今年的夏季檢修會戰(zhàn)正式打響之前，讓我們共同對上一年度的供熱工作做以下簡要回顧。下面，講兩個(gè)方面：一、供熱工作總結(jié)1、供熱面積突破200萬平方米。去年我們搶抓機(jī)遇，大力拓展供熱市場，市區(qū)擴(kuò)大供熱面積35萬平方米，供熱管網(wǎng)延伸至春暉小區(qū)及南小市，供熱總面積突破了200萬平方米。2、供熱期超歷史最長?！逗邶埥〕擎?zhèn)供熱條例》規(guī)定的供熱日期為每年的10月10日至次年的4月25日，而我們公司按照集團(tuán)公司的指示，從10月1日起就開始供熱，到今年5月7日才停止供熱，比規(guī)定供熱日期多供了22天，為歷史最長。3、供熱量達(dá)歷史最高。供熱量實(shí)際完成72.6萬吉焦，比去年同期增加了2.9萬吉焦。4、營業(yè)收入明顯增長。隨著供熱面積的擴(kuò)大，供熱質(zhì)量的不斷提高，公司的營業(yè)收入明顯增長，全年完成營業(yè)收入3742萬元，同比增收515萬元。5、企業(yè)效益完成新目標(biāo)。供熱期單位直接成本14.5元/m2（即煤、水、電、熱水費(fèi)），與去年同期相比下降0.97元/m2；經(jīng)營成果完成虧損指標(biāo)1765萬元，比集團(tuán)公司下達(dá)的虧損指標(biāo)減虧115萬元。6、員工收入增加。2005年，公司在崗員工年人均收入達(dá)到13432元，同比增收3432元；書刊費(fèi)、高寒等各種津貼足額兌現(xiàn)。在供熱期間，為執(zhí)行多勞多得的分配原則，體現(xiàn)崗位價(jià)值，我們給帶班站長和司爐工每月增加了100元和50元不等的工資。7、安全生產(chǎn)再上新臺階。通過全體員工共同努力，在生產(chǎn)運(yùn)行、工程施工、維修等各項(xiàng)工作中均未發(fā)生人身傷亡及重大機(jī)械事故；投入120余萬元用于工程達(dá)標(biāo)，使安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平明顯提高，供熱站、換熱站、供水泵站精品率分別達(dá)到35%、80%和60%，在集團(tuán)公司四季度檢查驗(yàn)收中，取得了94.3分的好成績。8、服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)歷史最佳。公司員工把“用戶滿意”做為我們的服務(wù)宗旨，發(fā)揚(yáng)“四樹立”的企業(yè)精神，服務(wù)生產(chǎn)、貢獻(xiàn)社會。集中學(xué)習(xí)了供熱行業(yè)服務(wù)規(guī)范，建立了用戶檔案，堅(jiān)持方便用戶、尊重用戶、理解用戶，公司全體員工的服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量得到了保證，用戶滿意度明顯提高。回顧2005年的供熱工作，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?，?shí)現(xiàn)了企業(yè)效益和員工收入雙盈，安全生產(chǎn)和供熱質(zhì)量雙達(dá)標(biāo)。這些成績是在全體員工的共同努力下取得的?？偨Y(jié)起來，我們主要抓了以下幾個(gè)方面：（一）、科學(xué)改造供熱系統(tǒng)，強(qiáng)化管理收效顯著1、樹立科技創(chuàng)新意識。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力和力量源泉，只有創(chuàng)新才會發(fā)展、才會進(jìn)步。為使廣大員工充分認(rèn)識到科技創(chuàng)新的重要性，樹立科技創(chuàng)新的意識，公司一是對供熱系統(tǒng)進(jìn)行了科學(xué)改造，合理布局。為確保供熱系統(tǒng)安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，提高供熱質(zhì)量，降低供熱成本，更好地服務(wù)于礦區(qū)。在集團(tuán)公司及有關(guān)部門的大力支持下，公司對市區(qū)部分供熱系統(tǒng)進(jìn)行了系統(tǒng)的改造，從根本上解決了死角死面，收到了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。二是建立全面的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。有組織、有計(jì)劃地分批分類對廣大員工進(jìn)行培訓(xùn)，大力組織開展各種形式的科技普及推廣工作，努力提高員工的素質(zhì)。2005年，公司積極派送有關(guān)人員外地學(xué)習(xí)取經(jīng)，進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，努力提高全員技術(shù)水平，為公司實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理奠定了基礎(chǔ)，促進(jìn)了公司員工學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識的熱情，加快了公司科技創(chuàng)新的步伐。2、加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，節(jié)能降耗。我們堅(jiān)持把工作重點(diǎn)放在優(yōu)化工藝流程、推廣應(yīng)用新技術(shù)和節(jié)能降耗上。一是量化分析，優(yōu)化工藝技術(shù)。通過對供熱系統(tǒng)能耗現(xiàn)狀的調(diào)查與評價(jià)，結(jié)合三年來的運(yùn)行參數(shù)，提出系統(tǒng)運(yùn)行調(diào)控方案，繪制了科學(xué)的供熱運(yùn)行控制圖，水電煤耗大幅下降，供熱運(yùn)行調(diào)控技術(shù)進(jìn)入同行業(yè)先進(jìn)行列。二是推廣變頻調(diào)控技術(shù)、熱工監(jiān)測技術(shù)的應(yīng)用，進(jìn)一步降低了供熱能耗。三是充分發(fā)揮工程技術(shù)人員的作用，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，開展技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)攻關(guān)活動，減少了工程改造和工程設(shè)計(jì)費(fèi)用，一年來，科技創(chuàng)新創(chuàng)效約215萬元。3、加強(qiáng)運(yùn)行管理，效果明顯。一是嚴(yán)把節(jié)煤關(guān)。我們在往鍋爐送煤前，向煤里摻入適量的水，攪拌均勻，使煤能夠充分燃燒，降低灰渣的含碳量，減少熱損失，達(dá)到熱量的最大化，使耗煤從去年的88.7公斤/平方米降到了目前的68公斤/平方米，節(jié)約資金近98萬元。二是嚴(yán)把節(jié)電關(guān)。在各個(gè)供熱站、換熱站都對補(bǔ)水泵采用了變頻調(diào)速技術(shù)。使耗電量從原來的3.73度/平方米，降到3.22度/平方米，節(jié)約資金近72萬元。三是嚴(yán)把節(jié)水關(guān)。將供暖用水、生活用水、補(bǔ)水等都安裝了計(jì)量裝置，專人監(jiān)管，每個(gè)班組堅(jiān)持定時(shí)對外網(wǎng)進(jìn)行巡查，防止了跑、冒、漏的發(fā)生，使耗水量由05年的0.099公斤/平方米降到現(xiàn)在0.088公斤/平方米,節(jié)約資金近4萬元。四是嚴(yán)把環(huán)保關(guān)。要求各供熱單位采取有效措施確保煙塵排放達(dá)標(biāo)，做到爐渣日產(chǎn)日清，滿足環(huán)保要求。 （二）、制度措施得力，確保供熱系統(tǒng)安全運(yùn)行2005年，為做好供熱工作，確保供熱系統(tǒng)安全運(yùn)行，加大對熱交換站、供熱站、供水泵站的管理力度，制定了七項(xiàng)管理制度：一是供熱系統(tǒng)運(yùn)行匯報(bào)制度。各供熱站、換熱站定時(shí)向公司調(diào)度室匯報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行情況，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。二是事故排查、檢修制度。為確保冬季正常供熱，公司出臺了應(yīng)急預(yù)案，各分公司成立了事故搶修小組，每周定時(shí)對所轄區(qū)域供熱管網(wǎng)進(jìn)行巡線檢查，及早地排除不安全隱患，避免了供熱事故的發(fā)生。三是檢修工作專工負(fù)責(zé)制。為了更好地保證檢修質(zhì)量，確保供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，公司抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員，設(shè)立了專責(zé)工程師，負(fù)責(zé)檢修質(zhì)量的檢定，解決技術(shù)難題，并制定了相應(yīng)的負(fù)責(zé)制度，收到了明顯的效果。四是首問負(fù)責(zé)制、半小時(shí)回音制。為快速處理解決用戶反映的問題，公司去年推出了“首問負(fù)責(zé)制”和“半小時(shí)回音制”。誰接待，就由誰處理，半小時(shí)內(nèi)必須給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)，并且要負(fù)責(zé)到底。五是競賽評比制度。為強(qiáng)化成本管理，節(jié)支降成，提高服務(wù)質(zhì)量，公司在三個(gè)供熱單位中開展供熱競賽，每月進(jìn)行一次考評，與效益工資掛勾，按考評結(jié)果兌現(xiàn)當(dāng)月競賽獎金，掀起了比、學(xué)、趕、超的競賽熱潮。六是經(jīng)營考核制度。公司與基層各單位分別進(jìn)行了指標(biāo)對接，實(shí)行月份考核，按考核結(jié)果兌現(xiàn)效益工資。通過采取的一系列有效措施，供熱質(zhì)量得到了有力保障，逐步解決了供熱系統(tǒng)局部不熱的現(xiàn)象，做到安全運(yùn)行無事故，樹立了公司新形象。（三）、強(qiáng)化安全培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)我們從提高員工素質(zhì)入手，健全安全培訓(xùn)教育機(jī)制，完善了培訓(xùn)辦法和考評細(xì)則，采取多種形式開展了豐富多彩的安全生產(chǎn)宣傳教育活動。去年以來，公司共教育培訓(xùn)員工200余名，并進(jìn)行了嚴(yán)格的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考試，切實(shí)把好員工安全教育質(zhì)量關(guān)。每個(gè)季度精選20道安全知識學(xué)習(xí)題下發(fā)到各個(gè)班組，組織員工學(xué)習(xí)，月底進(jìn)行全員考試并將考試成績張榜公布，將考試結(jié)果與效益工資掛鉤。5月份，我們又委托市安全教育培訓(xùn)中心對公司6名電焊工進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，現(xiàn)已順利通過相關(guān)部門考核，取得了特種作業(yè)人員資格證書。2005年共組織開展各種安全安教育活動7次，編制下發(fā)100多道安全知識題，組織安全知識考試5次。通過開展一系列安全教育培訓(xùn)活動，極大地增強(qiáng)了員工的安全意識，提高了員工自身安全素質(zhì)，掌握的安全防護(hù)技能。（四）、加大內(nèi)外宣傳力度，樹立公司社會形象在供熱期內(nèi)，公司利用報(bào)紙、電視臺等新聞媒體進(jìn)行了供熱知識宣傳，以“質(zhì)量第一，服務(wù)至上”的工作態(tài)度，贏得了廣大熱用戶的信任和支持。結(jié)合公司發(fā)展實(shí)際，超前開展了供熱檢修規(guī)劃的編制工作，制定了《熱用戶室溫測量管理辦法》，公開承諾對因我方原因造成室溫不達(dá)標(biāo)的用戶進(jìn)行退款，提高了服務(wù)質(zhì)量。各供熱單位依據(jù)測溫辦法，利用晚上時(shí)間對投訴不達(dá)標(biāo)的用戶及時(shí)進(jìn)行了測溫，及時(shí)登記測溫結(jié)果，對室溫不達(dá)標(biāo)的原因向用戶進(jìn)行了耐心細(xì)致的分析與解釋，并配備了一部供熱搶修服務(wù)車，專門受理用戶投訴和進(jìn)行維修工作，受到了用戶的一致好評。（五）、加強(qiáng)營收管理，做好收費(fèi)收繳工作2005年6月9日市物價(jià)局下達(dá)了調(diào)整供暖價(jià)格的文件，在時(shí)間緊，任務(wù)重的情況下，收費(fèi)員分片承包，指標(biāo)落實(shí)到人頭，實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)抵押，獎罰對等，極大地調(diào)動廣大收費(fèi)人員的積極性，冬季熱費(fèi)收繳工作取得了較好成績，累計(jì)供熱收入達(dá)2734萬元。公司針對去年供熱過程中出現(xiàn)的問題，與用戶代表進(jìn)行了座談、溝通，拉近了與用戶間的距離，耐心細(xì)致的解答了用戶提出的問題，得到了用戶的理解。達(dá)到了讓用戶明明白白交費(fèi)的目的，保證了收費(fèi)正常進(jìn)行。（六）、學(xué)習(xí)行業(yè)服務(wù)規(guī)范，提升供熱服務(wù)質(zhì)量我們組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《黑龍江省城鎮(zhèn)供熱條例》和《黑龍江省供熱行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，并結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定了各項(xiàng)管理制度，牢記用戶滿意是我們的服務(wù)宗旨，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)“向用戶負(fù)責(zé)”的承諾。在服務(wù)觀念上，變被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變；在服務(wù)方式上，變一招一式的簡單服務(wù)向至細(xì)、至精、至全的多方位服務(wù)轉(zhuǎn)變；在服務(wù)效果上，爭取經(jīng)濟(jì)和社會效益的雙豐收，全力打造供熱行業(yè)的新形象。在為用戶服務(wù)過程中，對用戶主動熱情、言行規(guī)范、和藹可親，讓用戶真正感到受尊重、被重視、展現(xiàn)熱力員工良好的職業(yè)素質(zhì)和公司形象。做到用戶利益無小事，用百分百的誠心，為用戶親情服務(wù)，幫用戶解決實(shí)際問題。通過學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，廣大員工了解了為熱用戶提供供熱服務(wù)時(shí)，應(yīng)達(dá)到的基本行為規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，依法維護(hù)公司與用戶雙方的合法權(quán)益，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，得到了用戶的一致認(rèn)可。通過一年來的工作，我們深深的體會到：第一，堅(jiān)持“三個(gè)代表重要思想，深入貫徹十六屆五中全會精神”，是構(gòu)建和諧礦區(qū)的強(qiáng)有力保證。一年多來，公司黨委、公司把先進(jìn)性教育與提高供熱供水質(zhì)量有機(jī)地結(jié)合起來，廣泛開展了形勢任務(wù)教育、職業(yè)規(guī)范教育、企業(yè)精神與服務(wù)宗旨教育，使公司員工進(jìn)一步明確了落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要意義，堅(jiān)持發(fā)展為本，用戶至上，追求誠信。處理好改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)社會與企業(yè)的和諧統(tǒng)一，為公司供熱工作實(shí)現(xiàn)高起步、快發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。第二，以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動性是做好供熱工作的基礎(chǔ)。年度供熱工作的順利完成是公司上下兩級組織、各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工共同努力奮戰(zhàn)的結(jié)果。我們要充分挖掘人力資源，努力培養(yǎng)學(xué)習(xí)型、知識型、技能性、專家型的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，整合人才資源，發(fā)揮人才優(yōu)勢，加大學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建力度，用學(xué)習(xí)力、科技力提高生產(chǎn)力，為創(chuàng)建高素質(zhì)的復(fù)合型人才隊(duì)伍奠定基礎(chǔ)。第三，落實(shí)專工負(fù)責(zé)制，是做好供熱工作的重要保證。我們要繼續(xù)堅(jiān)定不移地實(shí)施民主管理、獎罰并舉的激勵機(jī)制、約束機(jī)制，調(diào)動各方面積極因素，落實(shí)專項(xiàng)工作專門工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)的責(zé)任制，以此來保證供熱工作的順利開展。第四，開展供熱競賽活動，是順利完成供熱工作的有效載體。供熱競賽活動是工作落實(shí)的有效載體，供熱工作的質(zhì)量如何是一項(xiàng)民心工程，我們必須高度重視，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，確保競賽活動的順利開展。充分發(fā)揮主業(yè)優(yōu)勢，以誠信求發(fā)展、以質(zhì)量為保證、以服務(wù)求效益，堅(jiān)持質(zhì)量至上、用戶至上、服務(wù)至上，不斷增強(qiáng)公司綜合競爭實(shí)力，打造強(qiáng)勢企業(yè)。第五，科學(xué)管理、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，是做好供熱工作節(jié)支降成的新途徑。我們從節(jié)約一噸煤、一度電、一滴水做起，最大限度地節(jié)支降耗。認(rèn)真抓好設(shè)備躲峰運(yùn)行，較好消化了電力的增支因素；根據(jù)室外溫度的變化適時(shí)調(diào)整熱能的生產(chǎn)和購買量，做好間斷運(yùn)行，極大地降低了供熱成本；同時(shí)，我們還注重強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)資源維護(hù)與管理，開發(fā)推廣電子考勤系統(tǒng)，降低了用工費(fèi)用成本，從而實(shí)現(xiàn)了供熱成本支出的最小化。第六，干部帶頭，發(fā)揮班組長作用是搞好供熱工作的有力保證。從這個(gè)采暖期看，干部、班組長的帶頭作用至關(guān)重要。元旦、春節(jié)期間，上下兩級領(lǐng)導(dǎo)值雙崗，解決問題到現(xiàn)場，起到了一級抓一級，一級帶一級的作用。2005年供熱期間，盡管我們做了大量工作，取得了一定成績，但還存在一定的問題，需在今后的工作中加以改進(jìn)。1、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行意識不高。在去年的供熱工作中，個(gè)別供熱站燃煤燃燒的不充分，爐渣熱量過高，熱損失很大，大大增加了供熱成本。各單位和各職能部門要引起足夠的重視，采取有效措施，在今年的供熱中加以改進(jìn)。2、責(zé)任心不強(qiáng)，管理不到位。由于基層單位個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部管理不到位，責(zé)任心不強(qiáng)，辦事緩慢，解決問題不及時(shí)，導(dǎo)致二處供熱站發(fā)生了一起火災(zāi)，賓館供熱站發(fā)生凍壞水泵及其它熱站機(jī)電設(shè)備燒毀等事故，今后決不允許再出現(xiàn)類似事故，否則公司將予以嚴(yán)懲。二、2006年夏季檢修工作安排2006年，是集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)“六個(gè)協(xié)調(diào)發(fā)展”的一年，也是**公司擴(kuò)大市場規(guī)模，提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)社會和諧發(fā)展的一年。公司黨委、公司必須堅(jiān)持以人為本的方針，樹立科學(xué)發(fā)展觀,改善供熱效果，提高供熱質(zhì)量，樹立公司形象，努力創(chuàng)建省級文明單位，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)增加、二個(gè)繼續(xù)、一個(gè)確?！钡膴^斗目標(biāo)，由于這個(gè)采暖期存在著供熱系統(tǒng)冷熱不均的問題，形成了局部用戶不熱的不利局面，因此，我們將制定先進(jìn)的優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，把供熱系統(tǒng)熱平衡調(diào)整做為今年夏季檢修工作的重中之重來抓，以使供熱系統(tǒng)更加科學(xué)化、合理化。今年夏季檢修工作共安排檢修項(xiàng)目29個(gè)大項(xiàng)422個(gè)小項(xiàng)，其中重點(diǎn)項(xiàng)目6項(xiàng)，維修設(shè)備352臺套。原則上對所有設(shè)備進(jìn)行解體檢修并重新組裝，以達(dá)到檢修無盲點(diǎn)的目的。此外，我們今年的工程任務(wù)也十分緊迫，對外承攬的工程有：集賢煤礦供熱改造二期工程、五大連池供熱系統(tǒng)二期工程；內(nèi)部工程有：完善三個(gè)調(diào)峰供熱站供熱系統(tǒng)、總醫(yī)院一網(wǎng)與東方換熱站對接工程、北方換熱站一網(wǎng)調(diào)整工程、龍翔小區(qū)換熱站（15萬平方米的供熱能力）新建工程、星之舟花園小區(qū)換熱站（15萬平方米的供熱能力）新建工程、集賢水廠改造工程等。雖然工作量較大，困難很多，但我們要看到以下有利的因素：一是公司始終堅(jiān)持以人為本的管理思想，積極倡導(dǎo)新的管理理念，在推行科學(xué)管理方面進(jìn)行了有益的探索，得到了廣大員工的理解和認(rèn)同，員工的工作積極性和主動性得到了全面的提高，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力和向心力。二是我們從人力、物力、組織等方面作了大量的、充分的前期準(zhǔn)備；三是我們有一支能吃苦耐勞的員工隊(duì)伍和具有一定水平的管理者隊(duì)伍；四是在處理和解決一些關(guān)鍵性的重點(diǎn)、難點(diǎn)項(xiàng)目方面我們積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。通過這些有利因素分