商場優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

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愛，是我們共同的語言。

一個(gè)人生存于這個(gè)世界，每時(shí)每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅(jiān)毅還是選擇軟弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體，回首昨日，我將恒久珍視我的選擇——做一名商場營業(yè)員。

記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能熬煉人的意志，越能使人感到充溢?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每日基本上是一種姿態(tài)保持十多個(gè)小時(shí)，面對的是數(shù)不清的客戶，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，莫非我的青春就要在這人來人往的超市里忙勞碌碌地過下去么?莫非我的人生就不應(yīng)當(dāng)和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么?每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，和善、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)乏累的身軀和一張張和諧可親的臉龐，我心里特別感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的客戶雖然多數(shù)都不相識，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

于是我重新振作起來，堅(jiān)持客戶就是上帝的宗旨，每天仔細(xì)工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從今我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)當(dāng)這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到恒久。人的一生不行能恒久都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬善恋睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯美多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

后來我慢慢地相識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對客戶奉獻(xiàn)愛心的舞臺。于是我每天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓客戶受一點(diǎn)委屈;不管客戶用什么臉孔對我，我對客戶恒久都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時(shí)，它也會對著你笑，當(dāng)我看到客戶們對我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的確定時(shí)，我感到一種從未有過的喜悅和驕傲：我是在用這種方式向社會奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語言!

面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)--"做行業(yè)中最好的營業(yè)員"!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠意、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增加競爭力，只有這樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場上穩(wěn)定、健康、長久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)建財(cái)寶和價(jià)值

我深信，西單商場將以科學(xué)的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來英勇自信地面對今后的挑戰(zhàn)!我們的隊(duì)伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶!讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運(yùn)，攜手共筑"輝煌的西單商場"。

商場優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿2

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！我今日演講的題目是：《微笑面對，專心服務(wù)》。作為一名在服務(wù)臺工作的員工，我深深地知道，在20xx年的xx，隨著商場的增加，賣方市場的成熟，同品同質(zhì)同價(jià)化的競爭越來越激烈。所以，服務(wù)就是企業(yè)的生命。

我們每天的重點(diǎn)工作就是接聽顧客來電，處理顧客來電中的詢問、求援、埋怨，電話回訪等等。每一個(gè)來電的顧客有著不同的需求，但最終都是想通過電話傾訴自己目前須要解決的問題，并通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到所期望的處理結(jié)果，每個(gè)顧客的年齡層次，文化背景等都是不同的，不同的人對同樣的服務(wù)質(zhì)量有完全不同的評論和看法。因此，我們在供應(yīng)顧客服務(wù)的同時(shí)，要擅長和顧客進(jìn)行溝通，理解顧客的真正來電目的和表示，只有這樣才能針對不同的顧客，在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上適當(dāng)予以變通，從而滿意不同顧客的特性化需求。保持我們的良好信譽(yù)，以求在激烈的競爭中取勝。

有時(shí)，我們一天下來容光煥發(fā)的臉，早已疲乏不堪，有時(shí)，累得不想再多說一句話，但當(dāng)電話再進(jìn)來時(shí)，仍舊要打足精神，用親切的聲音感染著顧客，微笑著為顧客供應(yīng)服務(wù)。因?yàn)槲抑?，對顧客而言，我的言行就是代表著企業(yè)的形象和服務(wù)品質(zhì)。記得有一次，有一顧客來電，當(dāng)時(shí)心情很激烈，她說，一個(gè)月前在商場買了一臺冰箱，現(xiàn)在冰箱不能正常運(yùn)用，冰箱里存放的食物都壞掉了。當(dāng)時(shí)要求馬上更換一臺。聽完此事，我了解到顧客心情，立刻與售后講解并描述此事，售后同意立即派老師趕往顧客家。在短短半小時(shí)后顧客再次來電說，“事情解決了，特別感謝你們，xx的服務(wù)真好”。

眾所周知，而今企業(yè)求得生存發(fā)展的`關(guān)鍵不但要看產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)漸漸成為企業(yè)爭取顧客，戰(zhàn)勝競爭對手的一個(gè)重要手段。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是品牌建設(shè)工作的重點(diǎn)內(nèi)容之一。

如何提高服務(wù)質(zhì)量，怎樣才是專心呢？首先本著真心為顧客服務(wù)的原則，用心傾聽顧客來電，并站在顧客的利益角度專心體察來電意圖，駕馭顧客的特性和心態(tài)，只有這樣才能和顧客保持企業(yè)與顧客之間的“零”距離，形成親和力，其次就是我們對待顧客要有熱心，把每個(gè)顧客當(dāng)作我們的親人和摯友，顧客的事情就是我們自己要急于處理的事情，顧客向我們反映的每一個(gè)問題，都要仔細(xì)全面的記錄和詳細(xì)落實(shí)事情的原由，不能抱有完成任務(wù)式地去敷衍了事的思想，而是應(yīng)全面周到地站在顧客的立場上替顧客著想，專心服務(wù)和顧客做摯友，才應(yīng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最高境界。

只有專心，我們才能站在顧客的立場和角度去考慮問題；只有專心，我們才能關(guān)注和理解顧客的特性化需求，也只有專心，我們才能做到超越顧客的欲望，做我們應(yīng)當(dāng)做顧客之所想的事情。當(dāng)我們真正專心去給顧客供應(yīng)服務(wù)時(shí)，你會發(fā)覺顧客并不是我們想象中的那么難以打交道，當(dāng)我們不遺余力為顧客服務(wù)時(shí)，再無理的顧客也會為之感動，顧客簡潔的一句“感謝”，在我們聽來都是那么的悅耳好聽，這就是顧客給我們帶來的最好的禮物。最終我們的專心服務(wù)，讓我們的企業(yè)，我們的顧客融為一體，微笑著，專心去和顧客溝通，微笑著，專心去給顧客解決問題和因難，微笑著，專心做好自己的工作。

商場優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿3

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評委：

大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會。我演講的題目就是：“專心服務(wù)，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍(lán)天”。

作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道

只有專心了才能做好服務(wù),營業(yè)前臺是建行服務(wù)的窗口，而我們將最干脆的展示中國建設(shè)銀行的形象，

但是，我們的工作不行能總是風(fēng)和日麗，不行避開的，常常有客戶因?yàn)椴粷M足建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>

那么，我們怎樣才能做到真正“專心服務(wù)”呢？任何一個(gè)錯誤，都會給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來

不必要的麻煩?！皩Ｐ摹狈?wù)的過程中，假如你很熱心，有耐性，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事；假如你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐性，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的確定呢？打個(gè)比方，假如說熱心和耐性是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)靜默支撐的燭臺，我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“專心服務(wù)”就是恒久從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平漸漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線，而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信，誠信是服務(wù)的基本要求，只有專心服務(wù)，才能得到客戶的信任；只有專心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨；也只有專心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。

我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也須要真真實(shí)切的感覺，而這感覺就來自我們所供應(yīng)的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對我們的信任和支持?！皩Ｐ姆?wù)，用愛經(jīng)營”看似簡潔的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和才智實(shí)踐著這簡潔的八個(gè)字。秉承“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時(shí)上班，在服務(wù)過程中我們堅(jiān)持運(yùn)用十字文明用語，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，主動、主動、熱忱的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就恒久向客戶報(bào)以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號，使排長龍的現(xiàn)象消逝了，營業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也削減了許多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“專心服務(wù)，用愛經(jīng)營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們主動進(jìn)取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。

攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機(jī)會,我的演講完了！感謝!

商場優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿4

各位敬重的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

我的演講主題是：《專心服務(wù)創(chuàng)建滿足101》。我們xx家電以“專心服務(wù)、誠信經(jīng)營”為經(jīng)營準(zhǔn)則，并且把“專心服務(wù)”放在首位?！皩Ｐ姆?wù)”是營業(yè)員的基本要求。任何時(shí)候“專心服務(wù)”都是衡量一個(gè)營業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)。專心服務(wù)是指要從心里把顧客當(dāng)作自己的摯友，當(dāng)作自己的親人，把顧客的利益放在首位，記在心里。

只有想顧客之所想，急顧客之所急，才能讓顧客感動，我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)暖和顧客的心，用我們真誠的服務(wù)創(chuàng)建顧客的“滿足101”。

當(dāng)然我們是一般的營業(yè)員，同樣有酸、有甜，我們服務(wù)的顧客各種各樣的類型都有，得到過顧客贊揚(yáng)，也挨過顧客的指責(zé)，把嗓子說啞是常事，有時(shí)還遇上不講理的顧客大發(fā)雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作確定我們是服務(wù)于顧客的，顧客恒久是對的，顧客就是上帝，只有顧客滿足了才是對我們工作的確定。

山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務(wù)追求的是讓顧客滿足。那么，如何才能做到“專心服務(wù)，讓顧客滿足”呢？看到顧客，微笑是少不了的，一個(gè)真誠的微笑就像是一把開啟我們與顧客專心溝通的鑰匙，在接待顧客的過程中要做到熱忱，細(xì)致，周到，對顧客提出的疑問不埋怨，耐性解答，做正確的導(dǎo)購，“專心服務(wù)”就應(yīng)當(dāng)做到讓顧客沒有疑慮，滿足地購買到適合自己的商品。

企業(yè)之道在于誠信，服務(wù)之道在于專心?，F(xiàn)在的顧客到商場來，已經(jīng)不再只是想購買到滿足的商品，而且還須要享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。專心為顧客供應(yīng)專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的責(zé)任。我們關(guān)注“專心”是因?yàn)樵诜?wù)工作中還有一部分做得不到位的地方，比如：帶著心情上班、挑客、對顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等，更有甚者和顧客大打出手，之所以會這樣都是因?yàn)槲覀儧]有把顧客放在心里，沒有把顧客的利益放在首位，沒有把本職工作做好。

正是如此，我時(shí)刻提示自己要牢記“專心服務(wù)”。努力成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員，現(xiàn)在我四周有許多工作干得很精彩的大哥大姐，他們在自己的崗位