中青年顧客群的消費(fèi)習(xí)慣分析

中青年顧客群的消費(fèi)習(xí)慣分析報(bào)告運(yùn)營(yíng)部：劉果時(shí)間跨度：2011年元月6日-12月31日分析對(duì)象：千金所有會(huì)員分析門(mén)店：20家門(mén)店分析內(nèi)容：1、瑞商網(wǎng)數(shù)據(jù)分析；2、外圍消費(fèi)者調(diào)查一、從顧客年齡群體判斷；從以上數(shù)據(jù)判斷；41-50歲之間的顧客為我公司購(gòu)買(mǎi)的商品數(shù)量最多；銷(xiāo)售額貢獻(xiàn)最大；31-40歲之間的顧客為我公司顧客群體人數(shù)最多，毛利額貢獻(xiàn)最大，客單價(jià)最高的人群。結(jié)合以下數(shù)據(jù)，從策劃的角度上，我們應(yīng)把重點(diǎn)鎖定在31-40歲，41-50歲之間的顧客群體；那么他們的消費(fèi)習(xí)慣從品類(lèi)的角度上來(lái)講，重點(diǎn)會(huì)體現(xiàn)在哪類(lèi)商品占比最大，看下圖表A E C D E F G120111.處一為.， .3數(shù)量實(shí)收金額進(jìn)銷(xiāo)毛利客流量客單價(jià)4是感冒用藥（呼吸.16447.91204955.7177751.738274.0024.775:是抗感染用藥7742.10246038.6961333.72'4413.0055.756是??丹用藥6530.9760931.4519517.873102.0019.647是中成藥.5719.17241187.0458482.592396.00100.668是?心腦血管用藥5388.70138858.7813752.201520.0091.359;是維生素$礦物質(zhì)5142.50|104076.53|31457.472584.0040.2810是婦科用藥4858.00114898.0S'46180.962591.0044.3511是消化系統(tǒng)用藥4018.10103748.9619857.971923.0053.9512是兒科用藥2752.5033672.1311940.75.1937.0017.3S13是五官科用藥.2737.0040275.7812674.812026.0019.8814是泌尿系統(tǒng)用藥1276.0039061.206634.39414.0094.3515是其它藥品1233.4018272.672563.85291.0062.7916是糖尿病用藥1183.6749980.203427.58400.00124.95I7是其他藥品1181.3042616.974273.96660.0064.571普是解熱鎮(zhèn)痛貌789.0321536.194571.35456.0047.231：9是計(jì)生產(chǎn)品641.0017889.808052.30600.0029.B220是激素用藥487.1031761.■5361.59352.0090.23

上表為20-30歲之間中青年顧客群體的數(shù)據(jù)；根據(jù)數(shù)據(jù)顯示感冒用藥的消費(fèi)群體最大；而銷(xiāo)售數(shù)量、進(jìn)銷(xiāo)毛利，客流量也排名第一；通過(guò)以上數(shù)據(jù)，目前中青年占我公司最大的消費(fèi)群體；那么以后我們開(kāi)展活動(dòng)從撰寫(xiě)方案開(kāi)始，到贈(zèng)品的選擇，DM單的發(fā)放，商品的選擇就有側(cè)重點(diǎn)；結(jié)合以上數(shù)分析，特針對(duì)中青年的消費(fèi)行為在各門(mén)店進(jìn)行以下調(diào)查；二、調(diào)查表時(shí)間地點(diǎn)性別年齡段購(gòu)買(mǎi)商品價(jià)格數(shù)量消費(fèi)行為19：1519：50千金大藥房女25歲左右緊急避孕藥22.81沒(méi)有猶豫，很快就買(mǎi)了女30歲左右蘆薈膠囊381看了一會(huì)，比較了好久。在店員的推薦下產(chǎn)生的銷(xiāo)售創(chuàng)口創(chuàng)0.25當(dāng)歸（包裝）34.7250g男38歲左右腎石通顆粒127.5拿起就走情侶20歲左右什么都沒(méi)買(mǎi)看了一會(huì)，服務(wù)員過(guò)來(lái)，問(wèn)了一聲，他們卻走了夫妻40歲左右阿膠補(bǔ)血顆粒119.22相比較之后，買(mǎi)了海飛絲洗發(fā)水38.8120 :15-20:40老百姓大藥房男35歲左右阿莫西林1拿了就走男45歲左右艾蘭得關(guān)節(jié)活素1進(jìn)門(mén)購(gòu)買(mǎi)膏藥，在店員的推薦下；搭了一盒高毛利的關(guān)節(jié)活素。膏藥3艾條184消毒液120 :50-9：15中聯(lián)大藥房女28歲左右薇姿1因買(mǎi)的是化妝品，在店員的推薦下購(gòu)買(mǎi)棉簽1唇彩1一家三口金思力3品牌商品，有目的性的購(gòu)買(mǎi)維達(dá)卷紙1一、 經(jīng)過(guò)調(diào)查，根據(jù)分析大概把中青年的消費(fèi)習(xí)慣分析為以下幾點(diǎn);1、 老青年顧客表現(xiàn)為：1） 喜歡購(gòu)買(mǎi)用慣的東西，對(duì)新產(chǎn)品持懷疑態(tài)度2） 購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣穩(wěn)定且不易受廣告影響3） 對(duì)營(yíng)業(yè)員的態(tài)度反應(yīng)敏感4） 對(duì)保健商品比較感興趣2、 中青年顧客表現(xiàn)為：1） 多屬于理智型購(gòu)買(mǎi)，比較自信2） 講究經(jīng)濟(jì)實(shí)用3） 喜歡購(gòu)買(mǎi)被證明實(shí)用價(jià)值高的優(yōu)秀產(chǎn)品3、 青年顧客表現(xiàn)為1） 對(duì)消費(fèi)時(shí)尚敏感，喜歡購(gòu)買(mǎi)新穎時(shí)髦商品2） 購(gòu)買(mǎi)具有明顯的沖動(dòng)性3） 購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)易受外部因素影響，不太考慮價(jià)格因素4） 是新產(chǎn)品的第一批購(gòu)買(mǎi)者二、 不同性別的顧客購(gòu)買(mǎi)心理差異分析1、男性顧客表現(xiàn)為：1）購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)常具有被動(dòng)性2） 常常有目的購(gòu)買(mǎi)和理智型購(gòu)買(mǎi)3） 選擇商品以質(zhì)量2性能為主，不太考慮價(jià)格4） 比較自信，不喜歡售貨員喋喋不休的介紹5） 希望快速完成