超市問卷調查報告(6篇)范文

超市問卷調查報告(6篇)范文在經濟飛速開展的今天，報告使用的頻率越來越高，要注意報告在寫作時具有一定的格式。寫起報告來就毫無頭緒？下面是小編整理的超市問卷調查報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫忙。

超市問卷調查報告1系別：_____

班級：_____

公司：_____

成員：_____

前言

一.調查背景

在這秋高氣爽的季節(jié)，也是大一新生剛才步入大學不久的時候，

學校超市正是一個人流量很大的時候，了解超市的效勞質量以及對超市商品的稱心程度，不僅更有便于滿足學生的需求也更有利于提升學生對學校的稱心度。

二.調查目的

1.通過對學校超市的稱心度的調查，找出存在的問題，提出解決計劃，提高學生對超市的稱心度。

2.靈活運用公共關系的有關知識，提高學校超市的效勞質量。

三.調查辦法

問卷調查法，實地考察法。

四.問卷調查過程

1.本次調查采用問卷調查法，小組成員各自將制作好的問卷在校園內向學校同學隨機發(fā)放。問卷有效回收100份。

2.通過小組成員到超市實地考察，察看，詢問;在不同時段記錄結果，匯總。

問卷分析

隨著現代社會經濟和科技的不斷開展，人們對于生活水品的要求也越來越高。他們不僅需要有好的生活環(huán)境，好的生活條件，更在追求一種舒適的生活的方式。對于經常購物的人來說，超市的購物環(huán)境，售貨員的效勞態(tài)度，商品的質量，收費的方式都是他們用來衡量超市的購物條件是否稱心的指標。對于超市的經營者來說，他們要提高營業(yè)額，增加市場份額，最為重要的就是讓自己的效勞得到顧客的稱心。

問卷調查結果如下：

1，被調查對象的性別分析：

在調查的群體中，52%為男性，48%為女性。男女比例相差不大，相對而言男生更愿意到學校超市，由于其便捷性，男生喜歡日用品。女生多去買零食。

2，超市產品的分析：產品包括產品的質量和產品的種類

(1)7.69%消費者覺得超市品牌種類齊全;42.31%的消費者覺得品牌種類還算齊全;34.62%的消費者覺得商場的品牌種類不齊全;15.38%的消費者覺得商場品牌種類非常不足。49.64%的學生感到了不稱心，稱心度評分為2.4231,平均值為3，消費者對品種稱心度欠佳。

(2)不稱心占到了42.31%，而感覺一般水平的占到了57.69%，產品品質評分為2.4615.同樣小于稱心度平均值3，消費者對產品質量的稱心度也欠佳。

總的來說：學生對于學校超市的稱心度不高。超市銷售的商品大多是生活日用品和食品，主要滿足消費者根本的生活需要。學生消費者主要關注商品是否實用和購置本錢的上下。因此，消費者不用像購置奢侈品和豪華商品那樣關懷外部效用的滿足，商品的價格和質量是消費者購物時考慮的主要因素。學生對于商品的品質更注重品牌效應，對于商品的多樣化更有需求，特別是女生，喜歡零食，口味，品牌種類很多。

在我們實地考察中發(fā)現：

(1)超市很多常見品牌品類不足，規(guī)格不全。

(2)超市很多品牌沒有，一些大型超市都有的必需產品沒有。

(3)超市里很多品牌是在其他地方沒有見過的，一些小零食的包裝極為簡陋，封口，漏袋產品是有發(fā)生。

4.學校超市促銷活動的稱心度分析

我們學校60%的學生，對學校超市的促銷活動不稱心，只有4%的同學表示稱心，幾乎沒有同學到達很稱心。這表明學校超市的促銷活動沒有起到很好的效果，沒有到達通過展開活動從而吸引學生購置的促銷目的。

通過問卷調查法和現場察看法，我們了學校超市促銷活動存在的幾個問題：

1，促銷的產品很單一，總是方便面和一些銷售不好的產品，長期如此，學生就會誤認為這些產品本來就是這個價錢，促銷基本就沒有降價。

2，促銷人員不夠熱情

3，除了促銷現場，其他宣傳方面做得缺乏。

4，促銷策略過于簡單，只有低價促銷

5，沒有了解到學生的購置心理，每次促銷購置人數很少，很多學生其實想買，但是礙于面子，沒有勇氣在眾目睽睽下去購置促銷的產品。

5.學校超市價格的稱心度分析

57.69%的學生認為學校超市價格比擬偏高，學生對學校超市的價格稱心度很低。通過結合現場察看法，我們總結了學校超市商品價格存在的幾個問題：

產品價格偏高，比周遍攤販及小超市相比，同類商品的價格要相對高出一些。

(1)不出名品牌產品價格和出名品牌價格相當，學生的感知價值偏高。

(2)價簽擺放不合理，經常出現多個商品只有一個價簽或多個價簽上只有一個商品，刷卡是價格感覺很高。

(3)超市工作人員不及時更換價簽，個別促銷商品也不說明價格。

(4)局部商品為產品質量堪憂，主要體現在辣條，火腿腸等食品。

6.學校超市效勞的稱心度分析

效勞主要要從效勞人員態(tài)度和速度上稱心度分析

(1)調查結果顯示稱心僅僅為3.85%，一般為34.62%，不稱心高達42.31%，很不稱心也占到了19.23%。表明收銀效率很低。

(2)是否在超市遇到過退貨或需換貨問題，假設是，當時效勞員的態(tài)度是：調查結果表明有退換貨的情況下，售后的效勞稱心度不高，不稱心到達了42.78%，僅僅12,27%根本稱心。由于都是大學生，也是日常小物品，34.95%的學生沒有去退換過物品。

總結來說;問卷顯示的效勞稱心度不高，無論售中還是售后，學校超市的效勞態(tài)度不盡人意，需要改良。通過問卷調查法和現場察看法，總結了學校超市效勞中的幾個問題：

(1)買東西需要超市效勞人員幫助其愛理不理!讓人非常惡感!

(2)有時都找不到效勞人員導購。

(3)效勞人員有時也不知道商品情況。

(4)收銀臺利用率不高，結賬效率不高。

7.學校超市產品陳列與上貨的稱心度分析

調查結果顯示超市貨品的貨架陳列還算稱心。有52.3%的學生容易找到產品，但也有47.7%的不容易找到，還有待提高。

調查結果顯示超市缺貨情況對學生影響不大的僅占到30.77%，影響一般的占到了46.15%，影響比擬大的也有23.07%,表明超市缺貨現象時有發(fā)生。

在實地考察與倡議中提到的問題為：

(1)超市貨品擺放不固定，時常有變動。

(2)補貨不及時，時常缺貨。

(3)貨品陳列太滿，有時不方便選購。

(4)貨品陳列不美觀，產品混合。

附件：

校園超市稱心度的調查問卷

我們現在正在進行一項關于學生對學校超市稱心度的調查。很想聽聽您珍貴的意見，目的是要更好地了解校園超市的商品、效勞、購物環(huán)境等方面是否能滿足大家的日常生活需要，從而進一步地效勞于在校師生，對于您的答復我們可以完全保密。希望您能積極參與，調查要耽擱您一些時間，請您諒解。謝謝您的支持與合作!

問卷開始：

1、請問你去過我們學校的超市嗎《

□A、去過□B、沒有去過(原因：)

2、請問你一周平均光臨超市多少次《

□A、0—1次□B、2—4次□C、5—7次□D、7次以上

3、您平時是什么時間去超市購物呢《

□A、早上上課之前□B、中午下課之后□C、下午下課之后□D、晚自習之后□E、課間時間□F、不確定

4、您在超市主要購置什么商品呢《(可多項選擇)

□A、面包、泡面等速食□B、奶制品□C、飲料□D、零食□E、生活用品□F、學習用品□G、

5、您在選擇商品的時候考慮的因素是什么呢《

□A、商品的價格□B、商品的質量□C、商品品牌

6、您覺得超市工作人員的效勞態(tài)度怎樣《

□A、好□B、一般□C、不好

7、您對收銀員的工作效率有何評價《

□A、非常稱心□B、稱心□C、一般□D、不稱心

8、您對超市水果價格定價有什么看法《

□A、合理□B、一般□C、過高

9、您覺得超市提供的下列哪種商品種類過少而不能滿足您的需求《(可多項選擇)

□A、泡面□B、面包□C、水果□D、飲料

10、您覺得超市的小品牌的商品定價是否合理《

□A、合理□B、有點貴□C、很貴

11、您對超市的促銷產品感興趣嗎《

□A、很感興趣□B、一般□C、不感興趣

12、您主要通過哪些途徑了解促銷信息《(可多項選擇)

□A、門前宣傳□B、海報□C、宣傳單□D、其它

13、您是否關注產品促銷方面的信息《

□A、很關注□B、一般□C、不關注

14、您希望超市提供哪些商品《

____________________________________

15、您對超市的倡議《

____________________________________

超市問卷調查報告2前言

安徽機電職業(yè)技術學院學生清清超市成立于20xx年x月，自超市開業(yè)以來，銷售額保持穩(wěn)定增長，為學校財政的額外收入作出了一定的奉獻。下面將進行一些市場調查及策動，望一些倡議能為其提供到更好的幫忙，同時也通過此來增強我們人文系學生對消費者市場更深入的認識，并提高我們對市場的調查和分析能力。

一、調查目的

本次調查將主要針對安徽機電職業(yè)技術學院學生的消費情況進行調查，探究學生消費者的購置心理、動機及購置行為特點；調查學生群體對清清校園超市的品牌認識及其接受程度；分析清清超市經營現狀，為超市的營銷策略提供依據。

本次調查旨在通過在清清校園超市消費狀況展開問卷調查，并對問卷進行統(tǒng)計分析，以期了解學生消費者在清清校園超市的消費情況，從而為作進一步的營銷策動提供一定的參考。

二、調查概況

1。調查時間

20xx年11月1日2。調查對象

選取不同的地點，把問卷隨機發(fā)放到學生消費者的手中，選址主要在安徽機電職業(yè)技術學院內部各個地方

3。調查內容

1、了解學生消費水平；

2、消費者對商品價格的看法；

3、超市的內部環(huán)境對超市經營的影響；

4、超市的效勞水平如何；

5、商品成列對人們購物的影響；

6、超市的內部管理機制是否合理完善。

4。調查辦法

〔1〕問卷調查法〔隨機抽樣調查〕

〔2〕實地調查法

〔3〕數據統(tǒng)計軟件輔助等。

5。具體步驟

〔1〕設計調查大綱，制作調查方案；

〔2〕編制清清校園超市商品消費調查問卷；

〔3〕確定采取隨機抽樣調查的辦法；

〔4〕隨機抽取學生消費者48人；

〔5〕問卷回收，分不同組別回收，統(tǒng)計回收率，并制作數學統(tǒng)計圖；

〔6〕分析問卷，并得出結果；

〔7〕撰寫調查報告，并提出正確的對策與倡議。

三、數據分析

本次共調發(fā)放48份，實際回收48份，有效利用問卷為48份，其中男25人，女23人。被調查者中大一的有19人，大二的有23人，大三的有6人。具體數據如下：

1、您月生活費大略是？

由上表可以看出

2、您購置商品的時間段？

由上表可以得出：

3、您一個星期去清清超市購物的頻率？

由上表可以得出：

4、您覺得清清超市的商品齊全嗎？

由上表可以得出：

5、您一般在清清超市購置哪一類商品？

由上表可以得出：

6、您覺得清清超市的商品價格如何？

由上表可以得出

7、您每個月在清清超市的消費額是？

由上表可以得出：

8、您希望的付款方式是？

由上表可以得出：

9、您覺得清清超市的員工效勞態(tài)度如何？

由上表可以得出：

10、影響你到清清超市購物的因素是？

由上表可以得出：

11、您認為清清超市還存在哪些缺乏？

由上表可以得出：

四、調查結論和倡議

〔一〕調查結論

〔二〕倡議

超市問卷調查報告3我校學生會權益部于20xx年xx月xx日在校園里發(fā)展了一次關于學校食堂問題的調查活動，本次活動調查的主要目的是為了了解我校學生對于食堂問題的稱心程度及看法。本次調查主要是通過隨機填寫問卷調查的方式完成的，并通過調查事實分析，寫成調查報告如下：

一、調查背景

古人云“民以食為天〞，在當今的大學里，學校食堂是在校大學生一日三餐就餐的地方，是每個同學必到的場所，食堂的好壞影響著大學生的生活、學習以及健康狀況。食堂既是學校硬件設施之一，又是學校管理的重要組成局部，為了給老師和同學營造一個和諧的就餐環(huán)境，使老師和同學能夠得到更好的飲食效勞。在校學生會的指導下，校學生會權益部集中發(fā)展了一場關于學校食堂問題的調查活動。

二、調查目的

為了了解我校學生對于食堂問題的稱心程度及看法，希望能通過此次活動，發(fā)現問題，為學校進一步加強和改善食堂監(jiān)管工作提供依據。

三、調查單位及問卷制作單位校學生會權益部

四、調查對象

xx學院在校大學生

五、調查方式

本次調查主要是通過隨機填寫問卷調查，采用走訪宿舍和食堂隨機抽查相結合來填寫問卷調查的形式，問卷內容主要是從食堂衛(wèi)生、飯菜價格、餐具、工作人員的態(tài)度及衛(wèi)生等方面存在的問題以及被侵權時如何解決的方面進行問卷設計調查

六、調查時間

20xx年xx月xx日

七、調查內容

問卷主要是調查我校學生對學校食堂問題的稱心程度及看法，問卷共向學生提出13個問題〔問卷見附件〕

八、調查結果及分析

1、本次調查共發(fā)放問卷200份，有效回收161份，回收率80。5%，其中女生101名，男生94名，5名未填寫

2、調查對象

大一至大四在校大學生

九、數據分析

1、對我校食堂的稱心程度

我校同學對我校食堂根本稱心。從調查問卷中得出的結論來看，有4。4%的同學對各食堂非常稱心，有24。5%的同學對各食堂感到稱心，有32%的同學對各食堂感到較稱心，有17。6%的同學對各食堂感到不稱心，有14。6%的同學對各食堂覺得很差，有2。5%的同學覺得各食堂非常差。數據說明，同學們對于各食堂稱心度一般，各食堂仍需在各方面進行改良。

2、對我校食堂衛(wèi)生的稱心程度

我校學生對我校各食堂衛(wèi)生較稱心。從調查問卷中得出的結論來看，有1。9%的同學對各食堂衛(wèi)生非常稱心，有9。3%的同學對各食堂衛(wèi)生感到稱心，有46%的同學對各食堂的衛(wèi)生感到較稱心，有42。8%的同學對各食堂的衛(wèi)生感到不稱心。從數據上看，學校應加強各食堂衛(wèi)生，以保證老師和同學們的飲食健康。示例，有18。9%的同學經常發(fā)現就餐的飯菜里有蟲子之類的東西，有59。8%的同學偶爾發(fā)現就餐的飯菜里有蟲子之類的東西，這嚴重的影響了老師和同學們的飲食健康。

3、在刷卡時，有35。5%的同學有經常或偶爾被多刷錢的現象，而同學們在遭到侵權時通常有19。3%的同學選擇了忍氣吞聲，但有18。6%的同學會找食堂老板，有42。2%的同學向權益部的工作人尋求幫忙。則，是什么使一局部同學選擇了忍氣吞聲？有31。1%的同學認為是舉報困難，有27。3%的同學認為程序復雜，有31。7%的同學認為是在浪費時間和精力。由此可以看出，同學們在維權方面不足一些意識，學校應當相對的采取措施加強對食堂方面的管理，提高同學們的維權意識。

十、調查體會

通過本次問卷調查及調查分析，我們認為學校食堂還行，但衛(wèi)生、飯菜、菜價、態(tài)度、秩序等方面仍存在問題，針對這些問題，我們給出一下幾點倡議：

1、食堂工作人員要嚴格遵守衛(wèi)生規(guī)范，進一步提高食堂飯菜的衛(wèi)生和質量。在打飯期間沒有帶一次性手套或者不洗手的不恩能夠接觸飯菜，打飯期間禁止撓頭發(fā)等行為。

2、對于食堂飯菜的倡議如下：

第一、食堂的選料要好，無變質食品，不使用劣質調料。

第二、盡量保持菜價穩(wěn)定，讓利學生。每天將原料市場價格和菜品價格頒布上墻，讓同學們對照。菜色可分高中低三檔，保證低價菜的供給量，讓同學有更多項選擇擇的余地。

第三、米、菜一定要清洗干凈。保持就餐環(huán)境的整潔干凈，保持優(yōu)質的效勞態(tài)度，徹底清掃衛(wèi)生死角。

第四、豐盛菜色種類，努力讓不同口味的同學有不同的選擇。

第五、飯菜保溫及食品平安方面：天氣開始變涼，必須做好飯菜的保溫工作，保證后來的同學也吃得上熱飯。不發(fā)售隔夜的飯菜，做好碗筷的消毒防蠅工作。

第六、加強工作人員效勞態(tài)度培訓。

3、大學生要提高自身涵養(yǎng)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣

大學生應該養(yǎng)成自覺排隊的習慣，這不但體現一個大學生的素質，也是一種根本的社會禮儀。倡議權益部增派人手在食堂催促和提示一兩周學生排隊打飯，學校食堂也可以粘貼“請自覺排隊〞等樣的提示語，這樣食堂的打飯秩序就能有所改善。

4、學校要加強監(jiān)管

倡議學校對食堂進行定時或不定時的檢查、抽查，設立投訴信箱，狠抓食堂衛(wèi)生、飯菜質量。

5、培養(yǎng)學生良好的飲食習慣，提高學生的飲食素質

很多學生有不吃早餐或者節(jié)食減肥的情況，為了學生有更健康的身體，學校要加強健康飲食的宣傳，提高學生的飲食素質。

超市問卷調查報告4前言

安徽機電職業(yè)技術學院學生清清超市成立于20xx年8月，自超市開業(yè)以來，銷售額保持穩(wěn)定增長，為學校財政的額外收入作出了一定的奉獻。下面將進行一些市場調查及策動，望一些倡議能為其提供到更好的幫忙，同時也通過此來增強我們人文系學生對消費者市場更深入的認識，并提高我們對市場的調查和分析能力。

一、調查目的

本次調查將主要針對安徽機電職業(yè)技術學院學生的消費情況進行調查，探究學生消費者的購置心理、動機及購置行為特點；調查學生群體對清清校園超市的品牌認識及其接受程度；分析清清超市經營現狀，為超市的營銷策略提供依據。

本次調查旨在通過在清清校園超市消費狀況展開問卷調查，并對問卷進行統(tǒng)計分析，以期了解學生消費者在清清校園超市的消費情況，從而為作進一步的營銷策動提供一定的參考。

二、調查概況

1.調查時間

20xx年11月1日

2.調查對象

選取不同的地點，把問卷隨機發(fā)放到學生消費者的手中，選址主要在安徽機電職業(yè)技術學院內部各個地方

3.調查內容

1、了解學生消費水平、

2、消費者對商品價格的看法、

3、超市的內部環(huán)境對超市經營的影響、

4、超市的效勞水平如何、

5、商品陳列對人們購物的影響、

6、超市的內部管理機制是否合理完善。

4.調查辦法

〔1〕問卷調查法〔隨機抽樣調查〕

〔2〕實地調查法

〔3〕數據統(tǒng)計軟件輔助等。

5.具體步驟

〔1〕設計調查大綱，制作調查方案:；

〔2〕編制清清校園超市商品消費調查問卷；

〔3〕確定采取隨機抽樣調查的辦法；

〔4〕隨機抽取學生消費者48人；

〔5〕問卷回收，分不同組別回收，統(tǒng)計回收率，并制作數據統(tǒng)計圖；

〔6〕分析問卷，并得出結果；

〔7〕撰寫調查報告，并提出正確的對策與倡議。

三、數據分析

本次共調發(fā)放48份，實際回收48份，有效利用問卷為48份，其中男25人，女23人。被調查者中大一的有19人，大二的有23人，大三的有6人。具體數據如下：

1.您月生活費大略是？

由上表可以分明的了解到:本校大學生的月生活費在400—500元之間的約

占12%；月生活費在500—600元和600—700元之間的各約占39%；剩下還有10%的同學月生活費在700元以上。由此圖表，我們可以得出：本校絕大多數大學生的月生活費是充足的，一方面，可以滿足他們就近在校園超市進行消費的欲望；另一方面，也可以更好地說明清清超市在本校存在很大的消費市場。

2．您購置商品的時間段？

由上表可以分明地了解到:本校大學生去清清超市購置商品的時間段在晚上的有58%；習慣下午去超市購物的有20%；在中午前往清清超市購物的有22%；而早晨去超市購物的為0。由此，我們可以看出大多數同學習慣性在晚上去清清超市購物，剩下一小局部的同學選擇在中午和下午去超市購物。所以，我們可以倡議超市早晨的開始營業(yè)時間可以稍微晚點，晚上可以相應延長超市的營業(yè)時間，一方面以滿足同學們的購物需要；另一方面，也能獲得更多的購物頂峰期，以賺取更多的利潤。

3．您一個星期去清清超市購物的頻率？

由上表可以知道：同學們一周去清清超市購物的頻率在1-2次的占41%；在3-4次的占33%；在5-6次的占24%；剩下僅僅2%的同學一周去清清超市購物的頻率達7次以上。由此我們可以得出，同學們一周內去清清超市購物的頻率太少，表明超市在日常經營方面存在些許缺乏，未能更大程度地吸引在校大學生在校園超市進行消費，從而流失了很多利潤，不利于超市的長遠開展。

4．您覺得清清超市的商品齊全嗎？

由上表可以看出：從我們的調查人群中僅有2%的人認為清清超市的商品是非常齊全的；約16%的人認為是齊全的；而認為超市商品齊全程度一般的約有48%的人；認為超市商品不齊全的有20%的人；剩下約14%的人認為非常不齊全。由此得出一個結論：清清超市商品齊全程度偏低，不能夠更好地滿足同學們的消費需求，我們的倡議是擴大商品種類，增加商品種類的齊全度。

5．您一般在清清超市購置哪一類商品？

由上表可以看出，同學們在清清超市購置不同商品所占的比例有很大差異。在超市購置生活用品、飲料和學習用品的同學各約占16%；購置休閑食品的同學約占50%；購置其他用品的僅占2%。所以，我們可以得出，同學們愿意在零食方面進行多消費，超市應該抓住這一消費點，盡量讓休閑食品的種類豐盛多樣，滿足同學們的消費需求，同時超市也能賺取更多利潤。

6．您覺得清清超市的商品價格如何？

由上表可以得出：在我們所隨機抽取的消費者當中，有6%人認為清清超市的商品價格高；有49%人認為清清超市的商品價格偏高；有35%人認為其價格一般；還有10%人認為商品價格偏低。經過整個數據顯示有相當于一半的人認為校園超市的價格偏高。而調查分析可以得出結論，認為清清超市商品價格偏高的同學占大多數，這一因素是影響同學們是否能夠長期、大量進行消費的一個重要方面。所以，超市應該更加注重這一點，對超市的商品價格作一下相應調整和更改，以更合理的價格來吸引同學們進行消費。

7．您每個月在清清超市的消費額是？

由上我們知道了：一半以上〔53%〕的學生每個月在清清超市的消費都在100元以上；每月消費在50-100元的學生占27%；12%的學生每月消費不超過50元；圖中還能知道，有8%的學生根本不在清清超市消費。綜上所述，學生們在清清超市每月的消費還是比擬高的，并且所占比例也很大。這對超市的開展也是一個很重要的因素。

8．您希望的付款方式是？

由上表可以得出:47%的學生希望以現金刷卡結合的方式付款；希望只付現金的學生占31%；剩下的22%的學生那么希望用校園卡付款。從48位學生的付款希望來看，清清超市如果采取現金刷卡結合付款會更便利的效勞于學生的，也是一半學生的期待。

9、您覺得清清超市的員工效勞態(tài)度如何？

由上表可以得出:36%的學生消費者對清清超市的員工效勞態(tài)度持中立態(tài)度，認為一般；有31%的學生認為其效勞態(tài)度好，但認為清清超市的員工效勞態(tài)度很高的僅僅只有8%的學生；21%的學生認為其效勞態(tài)度不好，并且還有4%的學生對清清超市員工的效勞態(tài)度很不好?？傮w來說，清清超市的員工效勞態(tài)度還是好的，但需要向更好的方向努力以獲得更高的好評。

10．影響你到清清超市購物的因素是？

由上表可以得出:：在整體的調查對象中顯示，有40%的同學是因為就近原那么才到清清超市購物的；僅有3%的人是因為商品的價格才去購物；然而也有25%和18%的人是因為清清超市的效勞態(tài)度和商品種類前去購物的。由此，從中我們得出清清超市的優(yōu)勢就是因為它接近消費者；但是在價格上，清清超市并未體現

吸引更多的消費者的價格優(yōu)勢。

11．您認為清清超市還存在哪些缺乏？

由上表可以得出:在隨機抽取的學生消費者中，22%的學生認為清清超市對商品價格上存在一些缺乏；17%的學生發(fā)現超市里的產品種類不齊全；15%的學生不滿足于超市的效勞態(tài)度；18%的學生對超市的營業(yè)時間不稱心；19%的學生認為超市的付款方式和商品布局存在缺乏；還有9%的學生對超市有其他不一樣的看法。綜上可以看出，為了更好地效勞于廣闊學生，清清超市還是有很多需要改良的地方。特別是學生們關注的商品價格、種類及營業(yè)時間。

四、調查結論和倡議

〔一〕調查結論

1、超市商品的的種類不齊全，價格偏高，這在一定程度上影響了學生去超市購置商品的頻率，且真正的體現對學生的優(yōu)惠，相比之下價格偏高，帶來諸多不便。

2、超市只有刷卡付款這一方式，雖然這樣會提高付款效率，有利于超市的財務管理，但是對于學生而言，這樣并不方便，并不能做到隨身攜帶校園卡。所以還是采用現金付款與刷卡付款相結合較妥。

3、收銀臺太少，收銀效率低，找零過慢，而學生在校園超市一般都是快速消費者，不會逗留太久，到達購置目的就會離開，所以收銀效率有待提高。

4、在問卷發(fā)放的過程中，同學們對清清校園超市的關注度還是挺高的，除了問卷中所提到的，另外也提出了他們自己的見解。這對于超市的將來開展也是有一定幫忙的。

5、總而言之，想要更好的讓校園超市辦的好，還需要更多改良與完善。不斷的完善商品種類，是種類盡量齊全，滿足學生的需求；有效的選擇商品的進貨渠道盡可能降低商品的價格，至少和其他學校超市價格大致相同，給同學們在實際的經濟上帶來優(yōu)惠；一個適宜的付款方式是完全有必要的，希望可以進行刷卡與付現的有效結合不僅僅是局限一臺機子就是收現或者刷卡，給同學們在購物付款時帶來不便。

〔二〕倡議

1．對于校園超市，大多數同學都認為產品品類太少，飲料和方便面太多，食品種類太少，產品混亂，超市應該合理規(guī)劃產品種類，為學生帶來方便。

2.優(yōu)化商品擺放格式，方便學生選取購置商品，節(jié)約時間。

3．價格太高，不愿購置，超市應該合理優(yōu)化進貨渠道，按時進貨，最好不要經常出現缺貨現象，節(jié)省在途浪費，優(yōu)化價格，為在校學生帶來方便。

4．45%的同學都倡議適當延長營業(yè)時間，超市方面應該適當安頓工作人員值班營業(yè)，為同學在下自習之后提供更優(yōu)化的效勞。

5．效勞態(tài)度是最好的明信片，有將近50%的同學認為學校超市工作人員態(tài)度差，超市應該對其工作人員進行培訓，提高工作人員的素質。

6．為了學生的方便，付款方式不要采用單一的方式，這樣會耽擱排隊的時間，和延長購置時間。

超市問卷調查報告5xx機電職業(yè)技術學院學生清清超市成立于20xx年x月，自超市開業(yè)以來，銷售額保持穩(wěn)定增長，為學校財政的額外收入作出了一定的奉獻。下面將進行一些市場調查及策動，望一些倡議能為其提供到更好的幫忙，同時也通過此來增強我們人文系學生對消費者市場更深入的認識，并提高我們對市場的調查和分析能力。

一、調查目的

本次調查將主要針對xx機電職業(yè)技術學院學生的消費情況進行調查，探究學生消費者的購置心理、動機及購置行為特點;調查學生群體對清清校園超市的品牌認識及其接受程度;分析清清超市經營現狀，為超市的營銷策略提供依據。

本次調查旨在通過在清清校園超市消費狀況展開問卷調查，并對問卷進行統(tǒng)計分析，以期了解學生消費者在清清校園超市的消費情況，從而為作進一步的營銷策動提供一定的.參考。

二、調查概況

1.調查時間

20xx年11月1日

2.調查對象

選取不同的地點，把問卷隨機發(fā)放到學生消費者的手中，選址主要在xx機電職業(yè)技術學院內部各個地方

3.調查內容

1、了解學生消費水平

2、消費者對商品價格的看法

3、超市的內部環(huán)境對超市經營的影響

4、超市的效勞水平如何

5、商品成列對人們購物的影響、

6、超市的內部管理機制是否合理完善。

4.調查辦法

(1)問卷調查法(隨機抽樣調查)

(2)實地調查法

(3)數據統(tǒng)計軟件輔助等。

5.具體步驟

(1)設計調查大綱，制作調查方案:;

(2)編制清清校園超市商品消費調查問卷;

(3)確定采取隨機抽樣調查的辦法;

(4)隨機抽取學生消費者48人;

(5)問卷回收，分不同組別回收，統(tǒng)計回收率，并制作數學統(tǒng)計圖;

(6)分析問卷，并得出結果;

(7)撰寫調查報告，并提出正確的對策與倡議。

三、數據分析

本次共調發(fā)放48份，實際回收48份，有效利用問卷為48份，其中男25人，女23人。被調查者中大一的有19人，大二的有23人，大三的有6人。具體數據如下：

1.您月生活費大略是《

由上表可以看出

2.您購置商品的時間段《

由上表可以得出：

3.您一個星期去清清超市購物的頻率《

由上表可以得出：

4.您覺得清清超市的商品齊全嗎《

由上表可以得出:

5.您一般在清清超市購置哪一類商品《

由上表可以得出:

6.您覺得清清超市的商品價格如何《

由上表可以得出

7.您每個月在清清超市的消費額是《

由上表可以得出:

8.您希望的付款方式是《

由上表可以得出:

9、您覺得清清超市的員工效勞態(tài)度如何《

由上表可以得出:

10.影響你到清清超市購物的因素是《

由上表可以得出:

11.您認為清清超市還存在哪些缺乏《

由上表可以得出:

四、調查結論和倡議

(一)調查結論

(二)倡議

超市問卷調查報告3

尊敬的顧客：您好!為了進一步了解目前消費者對田森超市產品和效勞等的稱心情況，我們信息技術系高電商1102調查小組將在全院范圍內展開公眾對田森超市顧客稱心度的抽樣調查，以此為田森提供相關資料，以便其不斷提高效勞水平，為您提供更優(yōu)質的效勞。在此，我們將進行無記名調查，請您放心填寫。也希望能您在百忙之中如實填寫此表，提出珍貴意見。填寫表明：如無特別表明，填寫時請在相應的選項上打“√〞號即可，謝謝您的參與!一.根本情況1、性別：□男

□女B.20-39歲C.40-59歲C.1000-1500元D.1500元以上□其他xxxxxx

2、年齡：A.20歲下列

3、月消費水平：A.500元左右B.500-1000元

4、身份類型：□學生□學校工人□學校領導□學校老師□效勞人員□個體經營者

二、調查內容

1、您對田森超市的產品質量稱心嗎《(總分值為5分，最好的5分、最差的1分)□1□2□3□4□5

2、在商品品種和品牌方面，與校外其他超市相比，你對田森的表現：A.很稱心B.稱心C.一般D.不稱心

3、您對田森超市商品總體價格的印象是：A.合理B.可以接受C.價格偏高

D.無法接受

4、總體來說，與其他超市相比擬，您對田森產品的評價是：A.很稱心B.稱心C.一般D.不稱心E.很不稱心

5、您認為田森導購標志清晰嗎《(總分值為5分，最好的5分、最差的1分)□1□2□3□4□5

6、您認為田森環(huán)境整潔(內外衛(wèi)生清潔——地面、門口廣場、空氣流通、光線充足、室內溫度)、通道順暢嗎《(總分值為5分，最好的5分、最差的1分)A.1B.2C.3D.4E.5

7、在飲食休息區(qū)環(huán)境方面，與您所熟悉的其他超市相比，您對田森稱心嗎《A.很稱心B.稱心C.一般D.不稱心E.很不稱心

8、與榆次其它超市相比，您認為田森的商品布局(產品的擺放和分類)合理嗎《

A.非常合理

B.比擬合理

C.一般

D.不合理

9、當您咨詢相關產品時(產品特性，陳列地方)，員工：A.十分了解產品，有效解決B.一般了解，根本解決問題D.不了解，無法解決E.沒有嘗試過C.不太了解，仍能解決

10、您覺得田森超市的工作人員效勞態(tài)度：A.態(tài)度極好，真實、笑容甜美B.態(tài)度較好，語言還好C.態(tài)度一般，勉強可以接受D.態(tài)度惡劣，面無表情、冷言冷語

11、當您對效勞提出投訴或倡議時，超市的處理方式：A.積極主動處理問題B.處理問題時間長C.委托或辯護D.直接回絕，激化矛盾E.沒有嘗試過

12、您認為田森商品的促銷信息容不容易獲取(總分值為5分，最容易5分、最不容易1分)□1□2□3□4□5

13、您對田森超市的

結賬效勞的感覺如何《A.可刷卡消費，員工結賬效率高C.結賬流程稍復雜，效率偏低E.其他，請注明：

B.設備偶爾失靈，效率一般D.人手嚴重缺乏，效率低

14、你認為田森在退/換貨效勞方面：A.程序復雜B.處理及時，效勞態(tài)度好C.渠道較少D.處理及時，但效勞態(tài)度一般

15、您對其所提供的效勞哪些方面比擬稱心《(請在相應效勞的選項下面按稱心度的大小，用“1-5〞的順序排列，很稱心填1，非常不稱心填5)產品詢問了解特價促銷貨物存放退貨效勞結賬效勞

16、您對田森所提供的效勞總體稱心嗎《A.很稱心B.稱心C.一般D.不稱心E.很不稱心

17、你覺得田森在效勞上還有哪個方面更需要改良《A.提高結賬效率B.改善超市衛(wèi)生環(huán)境C.增加存儲柜D.增加效勞員E.無所謂

18、對于以下因素，請您完成以下排序：①.商品品種與質量②.購物環(huán)境③.員工效勞水平④.超市聲譽⑤.田森的地理位置⑥.售后效勞⑦.產品價格⑧.投訴處理方面請您按重要程度由高向低排序：xxxxxxxxxxxxxxx

19、如果您對田森顧客效勞方面另外有什么意見和看法，歡迎您寫下來，以便我們更好地為您效勞!

感激您填寫問卷，我們將認真分析并反應您的的意見到田森超市!

超市問卷調查報告6系別：xxx

班級：xxx

公司：xxx

成員：xxx

日期：20xx年xx月xx日

目錄

1、前言———————————————————————————3

2、問卷分析———————————————————————4

4、附件——————————————————————————8

前言

一、調查背景

在這秋高氣爽的季節(jié)，也是大一新生剛才步入大學不久的時候，

學校超市正是一個人流量很大的時候，了解超市的效勞質量以及對超市商品的稱心程度，不僅更有便于滿足學生的需求也更有利于提升學生對學校的稱心度。

二、調查目的

1、通過對學校超市的稱心度的調查，找出存在的問題，提出解決計劃，提高學生對超市的稱心度。

2、靈活運用公共關系的有關知識，提高學校超市的效勞質量。

三、調查辦法

問卷調查法，實地考察法。

四、問卷調查過程

1、本次調查采用問卷調查法，小組成員各自將制作好的問卷在校園

內向學校同學隨機發(fā)放。問卷有效回收100份。

2、通過小組成員到超市實地考察，察看，詢問；在不同時段記錄結

果，匯總。

問卷分析

隨著現代社會經濟和科技的不斷開展，人們對于生活水品的要

求也越來越高。他們不僅需要有好的生活環(huán)境，好的生活條件，更在追求一種舒適的生活的方式。對于經常購物的人來說，超市的購物環(huán)境，售貨員的效勞態(tài)度，商品的質量，收費的方式都是他們用來衡量超市的購物條件是否稱心的指標。對于超市的經營者來說，他們要提高營業(yè)額，增加市場份額，最為重要的就是讓自己的效勞得到顧客的稱心。

問卷調查結果如下：

1，被調查對象的性別分析：

在調查的群體中，52%為男性，48%為女性。男女比例相差不大，相對而言男生更愿意到學校超市，由于其便捷性，男生喜歡日用品。女生多去買零食。

2，超市產品的分析：產品包括產品的質量和產品的種類

〔1〕7、69%消費者覺得超市品牌種類齊全；42、31%的消費者覺得品牌種類還算齊全；34、62%的消費者覺得商場的品牌種類不齊全；15、38%的消費者覺得商場品牌種類非常不足。49、64%的學生感到了不稱心，稱心度評分為2、4231，平均值為3，消費者對品種稱心度欠佳。

〔2〕不稱心占到了42、31%，而感覺一般水平的占到了57、69%，產品品質評分為2、4615、同樣小于稱心度平均值3，消費者對產品質量的稱心度也欠佳。

總的來說：學生對于學校超市的稱心度不高。超市銷售的商品大多是生活日用品和食品，主要滿足消費者根本的生活需要。學生消費者主要關注商品是否實用和購置本錢的上下。因此，消費者不用像購置奢侈品和豪華商品那樣關懷外部效用的滿足，商品的價格和質量是消費者購物時考慮的主要因素。學生對于商品的品質更注重品牌效應，對于商品的多樣化更有需求，特別是女生，喜歡零食，口味，品牌種類很多。

在我們實地考察中發(fā)現：

〔1〕超市很多常見品牌品類不足，規(guī)格不全。

〔2〕超市很多品牌沒有，一些大型超市都有的必需產品沒有。

〔3〕超市里很多品牌是在其他地方沒有見過的，一些小零食的包裝極為簡陋，封口，漏袋產品是有發(fā)生。

4、學校超市促銷活動的稱心度分析

我們學校60%的學生，對學校超市的促銷活動不稱心，只有4%的同學表示稱心，幾乎沒有同學到達很稱心。

這表明學校超市的促銷活動沒有起到很好的效果，沒有到達通過

展開活動從而吸引學生購置的促銷目的。

通過問卷調查法和現場察看法，我們總結了學校超市促銷活動存在的幾個問題：

1，促銷的產品很單一，總是方便面和一些銷售不好的產品，長期如此，學生就會誤認為這些產品本來就是這個價錢，促銷基本就沒有降價。

2，促銷人員不夠熱情

3，除了促銷現場，其他宣傳方面做得缺乏。

4，促銷策略過于簡單，只有低價促銷

5，沒有了解到學生的購置心理，每次促銷購置人數很少，很多學生其實想買，但是礙于面子，沒有勇氣在眾目睽睽下去購置促銷的產品。5、學校超市價格的稱心度分析

57、69%的學生認為學校超市價格比擬偏高，學生對學校超市的價格稱心度很低。通過結合現場察看法，我們總結了學校超市商品價格存在的幾個問題：

產品價格偏高，比周遍攤販及小超市相比，同類商品的價格要相對高出一些。

〔1〕不出名品牌產品價格和出名品牌價格相當，學生的感知價值偏高。

〔2〕價簽擺放不合理，經常出現多個商品只有一個價簽或多個價簽上只有一個商品。刷卡是價格感覺很高。

〔3〕超市工作人員不及時更換價簽，個別促銷商品也不說明價格。

〔4〕局部商品為產品質量堪憂，主要體現在辣條，火腿腸等食品。6、學校超市效勞的稱心度分析

效勞主要要從效勞人員態(tài)度和速度上稱心度分析

〔1〕調查結果顯示稱心僅僅為3、85%，一般為34、62%，不稱心高達42、31%，很不稱心也占到了19、23%。表明收銀效率很低。

〔2〕是否在超市遇到過退貨或需換貨問題，假設是，當時效勞員的態(tài)度

是：調查結果表明有退換貨的情況下，售后的效勞稱心度不高，不稱心到達了42、78%，僅僅12，27%根本稱心。由于都是大學生，也是日常小物品，34、95%的學生沒有去退換過物品。

總結來說；問卷顯示的效勞稱心度不高，無論售中還是售后，學校超市的效勞態(tài)度不盡人意，需要改良。通過問卷調查法和現場察看法，總結了學校超市效勞中的幾個問題：

〔1〕買東西需要超市效勞人員幫助其愛理不理！讓人非常惡感！

〔2〕有時都找不到效勞人員導購。

〔3〕效勞人員有時也不知道商品情況。

〔4〕收銀臺利用率不高，結賬效率不高。

7、學校超市產品陳列與上貨的稱心度分析

調查結果顯示超市貨品的貨架陳列還算稱心。有52、3%的學生容易找到產品，但也有47、7%的不容易找到，還有待提高。

調查結果顯示超市缺貨情況對學生影響不大的僅占到30、77%，影響一般的占到了46、15%，影響比擬大的也有23、07%，表明超市缺貨現象時有發(fā)生。

在實地考察與倡議中提到的問題為：

〔1〕超市貨品擺放不固定，時常有變動。

〔2〕補貨不及時，時常缺貨。

〔3〕貨品陳列太滿，有時不方便選購。

〔4〕貨品陳列不美觀，產品混合。

附件：

校園超市稱心度的調查問卷

尊敬的老師、親愛的同學：

您好！我們是來自12級物流一班的學生。我們現在正在進行一項關于學生對學校超市稱心度的調查。很想聽聽您珍貴的意見，目的是要更好地了解校園超市的商品、效勞、購物環(huán)境等方面是否能滿足大家的日常生活需要，從而進一步地效勞于在校師生，對于您的答復我們可以完全保密。希望您能積極參與，調查要耽擱您一些時間，請您諒解。謝謝您的支持與合作！

問卷開始：

1、請問你去過我們學校的超市嗎？

□A、去過□B、沒有去過〔原因：〕

2、請問你一周平均光臨超市多少次？

□A、0—1次□B、2—4次□C、5—7次□D、7次以上

3、您平時是什么時間去超市購物呢？

□A、早上上課之前□B、中午下課之后□C、下午下課之后□D、晚自習之后□E、課間時間□F、不確定

4、您在超市主要購置什么商品呢？〔可多項選擇〕

□A、面包、泡面等速食□B、奶制品□C、飲料□D、零食□E、生活用品□F、學習用品□G、其它

5、您在選擇商品的時候考慮的因素是什么呢？

□A、商品的價格□B、商品的質量□C、商品品牌