班組長(zhǎng)培訓(xùn)講義

會(huì)計(jì)學(xué)1班組長(zhǎng)培訓(xùn)講義1、專(zhuān)心聽(tīng)講（請(qǐng)手機(jī)“收聲”）。2、積極思維（杜絕“魚(yú)眼”現(xiàn)象）。3、互動(dòng)學(xué)習(xí)（敞開(kāi)心胸，積極投入）。4、些許自由（允許小磕睡、短時(shí)外出，但須保持安靜）。5、拒絕干擾（非緊急情況下，請(qǐng)勿接受干擾）。6、禁止在課室內(nèi)吸煙。心態(tài)決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗溫馨提示迅興教育第1頁(yè)/共64頁(yè)課程大綱模塊一、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知模塊二、有效溝通與現(xiàn)場(chǎng)人際管理模塊三、現(xiàn)場(chǎng)6S與目視化管理模塊四、有效發(fā)掘及解決問(wèn)題模塊五、設(shè)備管理與質(zhì)量控制模塊六、效率和成本改善技巧第2頁(yè)/共64頁(yè)模塊一班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知◆班組長(zhǎng)的地位和使命◆班組長(zhǎng)的重要作用◆班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求◆角色的自我認(rèn)知第3頁(yè)/共64頁(yè)班組定義：

為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的工作/操作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。

班組的重要性:

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單元班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗班組長(zhǎng)定義：是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，直接管理一線(xiàn)員工（作業(yè)層），對(duì)本班組工作結(jié)果負(fù)責(zé)的人。

(班組員工是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的直接提供者）班組長(zhǎng)的定義第4頁(yè)/共64頁(yè)班組長(zhǎng)的地位1）企業(yè)的縱向管理層次在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為四個(gè)層次：經(jīng)營(yíng)(決策)、管理、執(zhí)行和作業(yè)?！艚?jīng)營(yíng)層指總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策?！艄芾韺又覆块L(zhǎng)、科長(zhǎng)、車(chē)間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場(chǎng)上所急需的各種產(chǎn)品?！魣?zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長(zhǎng)、領(lǐng)班，更多的是班組長(zhǎng)?！糇鳂I(yè)層就是指班組的員工

2）班組長(zhǎng)的地位◆“兵頭將尾”(芝麻官吏)◆最基層組織負(fù)責(zé)人(細(xì)胞核)◆即是“領(lǐng)導(dǎo)”又是“工人”(雙重身份)第5頁(yè)/共64頁(yè)經(jīng)營(yíng)者管理層一般員工層投資者執(zhí)行層企業(yè)的層次第6頁(yè)/共64頁(yè)

怎樣理解

班組長(zhǎng)的使命●確保完成生產(chǎn)（工作）任務(wù)●確保并提高產(chǎn)品（工作）質(zhì)量●確保并提高生產(chǎn)效率●降低成本●防止工傷和重大事故的發(fā)生第7頁(yè)/共64頁(yè)生產(chǎn)(工作)指揮者作用管理組織者的作用團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用關(guān)系協(xié)調(diào)者的作用概括為：負(fù)責(zé)具體作業(yè)的執(zhí)行能否完成及完成好壞怎樣看待班組長(zhǎng)的作用第8頁(yè)/共64頁(yè)班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng)班組長(zhǎng)扮演的三大角色

班組長(zhǎng)必須具有的五大能力班組長(zhǎng)角色的自我認(rèn)知第9頁(yè)/共64頁(yè)班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng)

對(duì)下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)

對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)。第10頁(yè)/共64頁(yè)班組長(zhǎng)扮演的幾大角色領(lǐng)導(dǎo)者--teamleader聯(lián)絡(luò)者--各個(gè)部門(mén)之間、內(nèi)外的聯(lián)絡(luò)人信息類(lèi)角色監(jiān)聽(tīng)者--被動(dòng)或主動(dòng)接受大道或小道消息傳播者--傳播各種消息（正式的和非正式的）發(fā)言人--代表員工、部門(mén)或公司發(fā)言決策類(lèi)角色對(duì)付麻煩者--適時(shí)解決組織內(nèi)存在的問(wèn)題（facilitator)資源分配者--合理分配和利用企業(yè)的各種資源談判者--與企業(yè)老板、員工、其他部門(mén)以及客戶(hù)進(jìn)行交涉＊人際關(guān)系類(lèi)角色第11頁(yè)/共64頁(yè)“鐵匠”的身板

俗話(huà)說(shuō)：“打鐵先得自身硬”。班組長(zhǎng)雖然是“芝麻綠豆官”，卻是班組的“脊梁”。這就要求班組長(zhǎng)在思想、道德、業(yè)務(wù)上都應(yīng)該先過(guò)得硬。班組長(zhǎng)要具備“五匠”素質(zhì)“木匠”的尺度

常言道：“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。班組長(zhǎng)成天和組員打交道，常常處于各種矛盾之中，只有像木匠那樣，把好管理尺度，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，才能讓全體組員心悅誠(chéng)服。第12頁(yè)/共64頁(yè)“瓦匠”的慧眼

班組長(zhǎng)除了自己帶頭工作，還要仔細(xì)了解和準(zhǔn)確掌握每個(gè)組員的個(gè)性和優(yōu)點(diǎn)，以便做到使每一個(gè)人都能揚(yáng)長(zhǎng)避短、各得其所、人盡其才“篾匠”的巧手

篾匠有一句行話(huà)：“編筐織籮，全在收口”。其實(shí)班組工作也需要班組長(zhǎng)運(yùn)用那雙能夠“收口”的巧手，把全班組的人心攏到一處?！翱p紉匠”的精神

班組長(zhǎng)應(yīng)該具備樂(lè)于為他人做“嫁衣”的奉獻(xiàn)精神，見(jiàn)困難就上，見(jiàn)榮譽(yù)就讓。有了這樣的精神和素質(zhì)，當(dāng)班組長(zhǎng)的就不愁沒(méi)有威信，一個(gè)班組就不會(huì)沒(méi)有凝聚力。第13頁(yè)/共64頁(yè)日常緊要事項(xiàng)管理職責(zé)教育訓(xùn)練工作改善人際關(guān)系班組長(zhǎng)的職責(zé)第14頁(yè)/共64頁(yè)

如何對(duì)自己角色的規(guī)范、

權(quán)利和義務(wù)準(zhǔn)確的把握

解決問(wèn)題,雷厲風(fēng)行對(duì)待工作,精益求精抓住核心,講究實(shí)效勇于開(kāi)拓,敢于創(chuàng)新掌守準(zhǔn)則,身為表率第15頁(yè)/共64頁(yè)班組長(zhǎng)管什么？對(duì)象：人、財(cái)、物、設(shè)備、生產(chǎn)任務(wù)（生產(chǎn)任務(wù)：產(chǎn)量、質(zhì)量、交付期）要達(dá)成的目標(biāo)：確保安全、完成任務(wù)、降低成本、提高效率、加強(qiáng)班組建設(shè)

第16頁(yè)/共64頁(yè)班組長(zhǎng)的責(zé)任與工作要項(xiàng)企業(yè)利潤(rùn)配合上司指導(dǎo)部屬協(xié)助同事第17頁(yè)/共64頁(yè)現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)工作的金科玉律親臨現(xiàn)場(chǎng)了解狀況維持現(xiàn)狀發(fā)覺(jué)真正問(wèn)題所在并將其排除標(biāo)準(zhǔn)化，以防止再次發(fā)生錯(cuò)誤第18頁(yè)/共64頁(yè)

溝通助你成功

CommunicationtoWin模塊二有效溝通與現(xiàn)場(chǎng)人際管理◆溝通的定義◆良好溝通的要點(diǎn)◆溝通策略的分析應(yīng)用◆員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)第19頁(yè)/共64頁(yè)

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。

溝通的定義——管理者最重要的工作就是溝通第20頁(yè)/共64頁(yè)傳送者接受者信息

反饋溝通是雙向的傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換溝通定律（）你在說(shuō)什么（）你是怎么說(shuō)的（）你的身體語(yǔ)言第21頁(yè)/共64頁(yè)蘇格拉底說(shuō)上帝賦予我們一張嘴巴，兩只耳朵，也就是讓我們—多聽(tīng)少說(shuō)聽(tīng)也有陷阱個(gè)人主觀投射急于評(píng)價(jià)和反應(yīng)忽視非語(yǔ)言的含義聽(tīng)第22頁(yè)/共64頁(yè)問(wèn)封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問(wèn)題嗎？你有什么問(wèn)題？你喜歡你的工作的哪些方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？問(wèn)題的類(lèi)型第23頁(yè)/共64頁(yè)說(shuō)自己喋喋不休，對(duì)他人置若罔聞。過(guò)分使用“我”或者“我的”之類(lèi)的詞語(yǔ)。隨意打斷對(duì)方的談話(huà)。

“三重唱”又開(kāi)始了。這樣說(shuō)話(huà)招人煩第24頁(yè)/共64頁(yè)上下級(jí)之間的差異

1出發(fā)點(diǎn)的差異

2評(píng)價(jià)的差異

3表達(dá)的差異

4信息的差異

如何向上匯報(bào)匯報(bào)應(yīng)注意的要點(diǎn)1客觀、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要的陳述事實(shí)2針對(duì)原目標(biāo)和計(jì)劃3從上司的角度看問(wèn)題4尊重上司的評(píng)價(jià)，不要爭(zhēng)論5補(bǔ)充事實(shí)第25頁(yè)/共64頁(yè)水平溝通的障礙的解決辦法

水平溝通

積極溝通方式的特征：堅(jiān)持自己權(quán)利和職責(zé)的同時(shí)，又能夠尊重別人的權(quán)利和職責(zé)水平溝通障礙產(chǎn)生的原因覺(jué)得自己最重要失去了權(quán)利的強(qiáng)制性人性的弱點(diǎn)利益的沖突退縮方式侵略方式積極溝通方式第26頁(yè)/共64頁(yè)1234良好溝通的要點(diǎn)堅(jiān)持原則開(kāi)誠(chéng)布公

承認(rèn)他人的觀點(diǎn)

主動(dòng)第27頁(yè)/共64頁(yè)上司對(duì)待下屬的方式

1批評(píng)的方式

2命令的方式

如何向下屬推銷(xiāo)建議如何向下屬推銷(xiāo)建議

FABF---feature特色\特性A---and和B---beaefit利益第28頁(yè)/共64頁(yè)溝通策略的分析運(yùn)用當(dāng)下自我的心態(tài)P---教導(dǎo)概念（父母）A---思考概念（成人）C---求知概念（兒童）PAC理論－－－第29頁(yè)/共64頁(yè)三種狀態(tài)P---教導(dǎo)概念（父母）我告訴你…..我敢肯定，你不能成功…（價(jià)值判斷）你真笨…（評(píng)價(jià)）你有何了不起（藐視）我奉勸你…我爸都這么說(shuō),…（教誨）我命令你…我警告你…A---思考概念（成人）我覺(jué)得…我建議…這樣會(huì)更加不利…客觀地說(shuō)…我們想辦法…我認(rèn)為…C---求知概念（兒童）真漂亮…好好玩….真煩人…為什么她工資高,而我就這么點(diǎn).我愛(ài)怎么做就怎么做你可管不著…第30頁(yè)/共64頁(yè)

1、員工心中對(duì)上級(jí)的十個(gè)期望1）員工的利益永遠(yuǎn)是第一2）正人先正已3）說(shuō)到就要做到4）為員工承擔(dān)責(zé)任（這是我的錯(cuò)）5）真正的尊重員工6）及時(shí)指導(dǎo)7）辦事公道(以德服人:力服/才服/德服:蒙牛用人之道)8）關(guān)心部下(企業(yè)是家庭/做事先做人)9）目標(biāo)明確(好與不好的標(biāo)準(zhǔn))10）需要榮譽(yù)(正激勵(lì))

（銅頭、鐵嘴、飛毛腿、哈蟆肚）第31頁(yè)/共64頁(yè)2．適合班組長(zhǎng)的有效領(lǐng)導(dǎo)方式精細(xì)化管理親情化管理走動(dòng)式管理講耐心、忌粗暴講道理、給方法第32頁(yè)/共64頁(yè)3．認(rèn)識(shí)和修正自己的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型和風(fēng)格改變從現(xiàn)在開(kāi)始(奧巴馬）改變從細(xì)微處開(kāi)始改變需持之以恒CHANGE第33頁(yè)/共64頁(yè)

模塊三

現(xiàn)場(chǎng)6S

與目視化管理夯實(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)第34頁(yè)/共64頁(yè)6S是什么?6S生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理一、整理（Seiri）二、整頓（Seiton）三、清掃（Seiso）四、清潔（Seiketsu）五、修養(yǎng)（Shitsuke六、安全（safety)第35頁(yè)/共64頁(yè)良好的生產(chǎn)環(huán)境維持：5S5S生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理：整理（分類(lèi)）將未來(lái)30天內(nèi)用不著的移出現(xiàn)場(chǎng)三現(xiàn)主義：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)況、現(xiàn)狀第36頁(yè)/共64頁(yè)良好的生產(chǎn)環(huán)境維持：5S5S生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理：整頓（定位）現(xiàn)場(chǎng)超量在制品，必須送回前制程以顏色識(shí)別標(biāo)示，便于使用者辨識(shí)第37頁(yè)/共64頁(yè)良好的生產(chǎn)環(huán)境維持：5S5S生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理：清掃（刷洗）工作環(huán)境打掃干凈清掃時(shí)一起檢查機(jī)器、環(huán)境狀況第38頁(yè)/共64頁(yè)良好的生產(chǎn)環(huán)境維持：5S5S生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理：清潔（制度）工作環(huán)境的清潔維持全員參與第39頁(yè)/共64頁(yè)良好的生產(chǎn)環(huán)境維持：5S5S生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理：教養(yǎng)（標(biāo)準(zhǔn)）讓員工產(chǎn)生自律行為維護(hù)持續(xù)的執(zhí)行、培訓(xùn)第40頁(yè)/共64頁(yè)目視化控制

前方1公里急轉(zhuǎn)彎，請(qǐng)慢速行駛，方向盤(pán)向右轉(zhuǎn)全面可視化管理第41頁(yè)/共64頁(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)：目視管理目視管理的5M：人員Manpower作業(yè)員技術(shù)水平作業(yè)員工作士氣第42頁(yè)/共64頁(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)：目視管理目視管理的5M：機(jī)器Machines如何正常操作機(jī)器是否有定期保養(yǎng)作業(yè)流程

第43頁(yè)/共64頁(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)：目視管理目視管理的5M：材料Materials物料作業(yè)是否能掌握物料儲(chǔ)存是否明確標(biāo)示

第44頁(yè)/共64頁(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)：目視管理目視管理的5M：方法Methods督導(dǎo)作業(yè)工作方式正確否作業(yè)流程是否標(biāo)準(zhǔn)化第45頁(yè)/共64頁(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)：目視管理目視管理的5M：測(cè)量Measurements檢查制程是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)品質(zhì)改善目標(biāo)是否達(dá)成工安問(wèn)題是否零失誤第46頁(yè)/共64頁(yè)模塊四有效發(fā)掘及解決問(wèn)題第47頁(yè)/共64頁(yè)什么是問(wèn)題當(dāng)事物現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)狀況或或人們預(yù)期的狀態(tài) 有了差距時(shí)，我們就說(shuō)我們遇到問(wèn)題。問(wèn)題就是差距！問(wèn)題=標(biāo)準(zhǔn)-現(xiàn)狀今日的問(wèn)題，是昨日的行動(dòng)所造成；所有未來(lái)的問(wèn)題，均隱藏于現(xiàn)在之行動(dòng)中。第48頁(yè)/共64頁(yè)問(wèn)題處理四步法1.掌握事實(shí)2.慎思決定

3.采取措施

4.確認(rèn)結(jié)果

善于發(fā)現(xiàn)異常第49頁(yè)/共64頁(yè)東西方工作問(wèn)題挖掘與改善對(duì)比西方式(5F法)東方式(四步驟法)FIND收集數(shù)據(jù)FIUER過(guò)濾數(shù)據(jù)FLQURE分析數(shù)據(jù)FACE提出對(duì)策FOLLOW跟催找出真因標(biāo)本兼治再發(fā)防止標(biāo)準(zhǔn)化納入日常管理體系現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題與管理

第50頁(yè)/共64頁(yè)如何有效管理班組中的“刺頭”？1)活用員工的短處A、如何利用短處（從人之短處挖掘長(zhǎng)處）B、求全責(zé)備要不得(不聾不瞎，不能當(dāng)家）C、長(zhǎng)短活用，存乎一心D、遵守長(zhǎng)短互換的用人規(guī)律2）管理“野馬”的招術(shù)A、挖掘該員工的才能B、直率地和員工討論C、調(diào)查調(diào)職的可能性D、不可忽視團(tuán)隊(duì)壓力第51頁(yè)/共64頁(yè)3）管理年輕氣燥員工的招術(shù)A、引導(dǎo)他們發(fā)揮干勁B、少貶多褒/尊重C、切忌濫用高壓政策D、善用員工的偶像崇拜E、做督導(dǎo)、教練和顧問(wèn)4、應(yīng)對(duì)老資格員工A、發(fā)揮員工的優(yōu)點(diǎn)B、經(jīng)常與員工談話(huà)C、向老員工學(xué)習(xí)，尊重老員工D、離開(kāi)部門(mén)后當(dāng)長(zhǎng)者對(duì)待（對(duì)于80后員工，最忌諱的就是“看不慣”）第52頁(yè)/共64頁(yè)5、管理桀鷔不馴員工A、運(yùn)用適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)征服他B、充分授權(quán)，重用他們C、軟硬兼施

第53頁(yè)/共64頁(yè)模塊五設(shè)備管理與質(zhì)量控制第54頁(yè)/共64頁(yè)可動(dòng)率設(shè)備可以有效運(yùn)轉(zhuǎn)（有效產(chǎn)出）的時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)率(利用率)設(shè)備必要的有效運(yùn)轉(zhuǎn)（有效產(chǎn)出）時(shí)間可動(dòng)率越高越好，理想為100%1設(shè)備的有效運(yùn)轉(zhuǎn)率管理設(shè)備的安定2設(shè)備綜合效率負(fù)荷時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間純運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間價(jià)值運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間（1）故障（2）準(zhǔn)備、調(diào)整（3）空轉(zhuǎn)、間歇（4）速度低（5）工序不良（6）啟動(dòng)利用率停止損失性能損失不良損失設(shè)備的6大損失作業(yè)時(shí)間計(jì)劃歇停、管理?yè)p失第55頁(yè)/共64頁(yè)自己的設(shè)備自己守護(hù)（自主保全）成為優(yōu)秀的設(shè)備操作人員具體設(shè)備基本條件的活動(dòng)：擦、擰緊、加油遵守設(shè)備使用條件：日常保全處理恢復(fù)能力維護(hù)管理能力發(fā)現(xiàn)異常能力調(diào)節(jié)設(shè)備能力習(xí)慣化人機(jī)實(shí)現(xiàn)——事故為零、不良為零、故障為零、損失為零Total

Productive

Maintenance3全面生產(chǎn)維護(hù)第56頁(yè)/共64頁(yè)產(chǎn)品品質(zhì)變異的來(lái)源：

1、機(jī)器2、材料3、方法4、操作員

5、環(huán)境6、管理因素防止品質(zhì)變異的關(guān)鍵要素：

1、穩(wěn)定的人員2、良好的教育訓(xùn)練3、建立標(biāo)準(zhǔn)化

4、消除環(huán)境亂象5、準(zhǔn)確運(yùn)用統(tǒng)計(jì)品管6、穩(wěn)定的供應(yīng)商7、完善的機(jī)器保養(yǎng)制度品質(zhì)的安定第57頁(yè)/共64頁(yè)模塊六效率和成本改善技巧第58頁(yè)/共64頁(yè)創(chuàng)造價(jià)值和消除浪費(fèi)工人作業(yè)的實(shí)際內(nèi)容:1、有附加價(jià)值的