【熱門】工作總結(jié)與計劃模板八篇

18/18【熱門】工作總結(jié)與方案模板八篇工作總結(jié)與方案篇1本學(xué)期初期，在部門工作方案時，有著很多的想法及方案。對部門管理模式也有所創(chuàng)新，也取得一定成績，但是也有一些方案還是離我們的預(yù)想有些出路。由于本學(xué)期文體部所承辦的活動相對以往較少，所以新成員的鍛煉相對于少，在業(yè)務(wù)技能上掌握的不夠。但是本學(xué)期中，在日常工作中增加了一些給與新成員展現(xiàn)自我鍛煉的時機，比方部門會議中安排一個成員做會議主持、每周總結(jié)、月總結(jié)，而且每參加一場活動都會在會議作感想，同時也準(zhǔn)備了一本心情物語專用來部門每個人寫下自己的心情。一，工作效率全局觀還需重視，效率有待提高文體部需要秉承“團結(jié)，務(wù)實，高效，創(chuàng)新〞的精神，團結(jié)一致的工作作風(fēng)，有創(chuàng)新精神！文體部需要的是大氣的有作為的人，文體部成員所做所為代表了我們南華大學(xué)船山學(xué)院的形象，所以在這一點需要不斷的加強。從工作還是交流上，也存在一些局限性，在下學(xué)期的工作中，應(yīng)適當(dāng)改良，尤為需要培養(yǎng)一批有社交能力，隨機應(yīng)變的“文體人〞！本學(xué)期部門在業(yè)務(wù)方面都需要更加謙虛的向其他部門學(xué)習(xí)，掌握綜合能力，在互相學(xué)習(xí)共同成長，共同進(jìn)步。二，各項活動的總結(jié)〔一〕籃球賽在這次籃球賽期間，我們沒有把在比賽中會出現(xiàn)的一些突發(fā)事件考慮周全，以至于在比賽中出現(xiàn)了一些問題，我們文體部在老師的指導(dǎo)和其他部門的配合之下，及時處理了問題，得到了珍貴的經(jīng)驗，使得我們的比賽能順利的結(jié)束。〔二〕運動會運動會過程中，運發(fā)動們拼搏的豪情，真摯的友誼充分展現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生良好的精神風(fēng)貌；自強不息的體育精神將被同學(xué)們帶到學(xué)習(xí)生活中。運動會中，缺乏之處有很多，但欣慰的是我們也學(xué)到了很多東西，我們會把這次運動會中得到經(jīng)驗教訓(xùn)充分地運用在下一屆的運動會中?！踩撑徘蛸愒谶@次活動中，讓我們協(xié)會的許多干事都得到了鍛煉的時機，許多會員也得到了實踐。針對此次活動舉辦的缺乏方面，我們將從中吸取經(jīng)驗，揚長避短，多放心思，多做努力，多注意細(xì)節(jié)性的東西，不斷提高自身組織能力，提高辦事效率，積極改正此次缺乏之處，爭取在今后開展的活動中，為濟職增添風(fēng)采。三，20xx年文體部工作展望為進(jìn)一步豐富我系同學(xué)們的校園文化生活，努力營造積極向上，健康文明的校園文化氣氛。文體部將通過開展豐富多彩的娛樂活動，陶冶同學(xué)們的高尚情操，展示同學(xué)們的才華，激發(fā)廣闊學(xué)生熱愛學(xué)院和努力成才的熱情?！惨弧?、工作職責(zé)1、積極組織各項文娛活動。2、學(xué)期初召開文體部全體干事工作會議，進(jìn)一步明確此學(xué)期文體部的工作職責(zé)，工作安排，工作目標(biāo)和工作重點，及時傳達(dá)上級，上級精神及指示，從而更好地開展工作，使大家積極地投入到文體部的工作中來；3、進(jìn)一步加強對文體部干事綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，使他們能夠很好的獨立工作，擁有更好的組織能力來應(yīng)對多變的比賽場合，提升文體部的綜合素質(zhì)；4、協(xié)助團委、學(xué)生會其他部門開展工作?！捕痴雇e辦的活動1、主要活動及時間安排三月準(zhǔn)備階段：〔1〕部門成員初級技能培訓(xùn)〔2〕各項活動的籌劃四月實施階段〔一〕優(yōu)秀文藝、體育特長生選拔五月實施階段〔二〕晚會〔注重籌劃環(huán)節(jié)與現(xiàn)有的實際相結(jié)合。希望通過本部的努力以及各部門的大力支持。圓滿舉行此次活動?！?、體育比賽六月總結(jié)階段〔1〕總結(jié)本學(xué)期工作情況〔2〕完成下學(xué)期工作方案3、與其他部門交流合作舉辦同時增加了部門之間的感情，成員之間也相處融洽，本次活動也豐富了全院同學(xué)的課余生活四、管理好部門為了更加了解各干事的具體情況和表現(xiàn)，我們要多和干事交流，向干事指導(dǎo)工作的方向。我們會積極配合各部門和新干事共同努力，做好部門學(xué)期末的評優(yōu)工作。還有干部之間應(yīng)多交流，搞一下活動來活潑干事，培養(yǎng)干事之間的感情。無論是在工作上還是在思想上，讓他們更多地了解工作的細(xì)節(jié)要點，培養(yǎng)彼此之間的默契感，以便以后能更好地開展工作。工作總結(jié)與方案篇2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和親愛的同仁們：大家中午好！轉(zhuǎn)眼就跨入七月，步入20xx年度下半年，廚部在….的正確領(lǐng)導(dǎo)下及其他部門的積極配合下，還有部門員工的努力下，才使我們順利完成任務(wù)。在這里我代表廚部全體員工向各位說聲：“謝謝〞！雖說各項工作完成了，但我們在工作中還有缺乏之地。在今后的工作當(dāng)中，我們會不斷地完善，爭取做的最好。一、現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：1、上半年廚房人員不穩(wěn)定，對菜品達(dá)不到要求。2、對廚房上半年做了5次消殺滅，對廚房的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。3、加強值班人員的管理，并貼與墻，以告示員工。4、對冰箱進(jìn)行規(guī)整與分類，并做了相對應(yīng)的規(guī)章制度。5、對食品的衛(wèi)生平安方面做了培訓(xùn)和加強管理。6、每周推出新的菜品，具客人反響很不錯，反映不好的我們進(jìn)行調(diào)整或停售。二、廚房存在以下問題：1、對菜品管理不夠嚴(yán)格，仍存有浪費現(xiàn)象。2、員工的節(jié)約意識不夠強，有待提高。3、與員工溝通的次數(shù)少，今后多創(chuàng)造與員工溝通、交流的時機。4、對自己管理，要求不夠嚴(yán)格，需要提高。5、員工對工作的態(tài)度，認(rèn)識有待提高。6、菜品毛利較低，需加強。三、現(xiàn)將下半年工作方案匯報如下：1、對新的菜譜要實施跟蹤。2、對部門工作方案要進(jìn)一步細(xì)化。3、加大員工節(jié)約的意識和浪費的嚴(yán)重性。4、明確管理人員責(zé)任分工，強化責(zé)任意識。5、定期給員工做一些培訓(xùn)。6、從各方面提高菜品的毛利。以上是廚部工作總結(jié)與方案，存在缺乏地方。請大家多多指導(dǎo)，希望能提出您們的珍貴意見。總之，我堅信，在……總的帶著下和各部門的支持、幫助下，本部門全體主管和員工齊心協(xié)力，努力拼搏下，下半年的工作一定能出色完成！謝謝大家！工作總結(jié)與方案篇320xx年即將過去，在這將近一年的時光中我透過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自我的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把明年的工作做的更好。下方我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。一、個人工作總結(jié)我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有xx銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一齊尋求解決問題的方案和對一些比擬難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。透過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，此刻對xx市場有了一個大概的認(rèn)識和了解。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了必須程度，對市場的認(rèn)識也有一個比擬透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自我的潛力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，此刻能夠拿出一個比擬完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個工程能夠全程的操作下來。存在的缺點：對于xx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝透過程中，過分的依靠和相信客戶，以至于引起一連串的不良反響。本職的工作做得不好，感覺自我還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。二、部門工作總結(jié)在將近一年的時光中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后效勞加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了珍貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比擬好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。下方是公司20xx年總的銷售狀況：從上方的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，能夠說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表此刻銷售工作最根本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒此刻有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時光，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上方的數(shù)字上看我們根本的訪問客戶工作沒有做好。溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項推薦不能做出迅速的反響。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不明白客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解的什么程度，洛陽迅及汽車運輸就是一個明顯的例子。工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的方案。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和方案的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時光沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)心和工作方案性不強，業(yè)務(wù)潛力還有待提高三、市場分析此刻xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，此刻我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，應(yīng)對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但應(yīng)對采購數(shù)量比擬多時，客戶對產(chǎn)品的價位時十分敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?，這樣能夠促進(jìn)銷售人員去銷售。在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場比擬晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原先更好。市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。能夠用這一句話來概括，在技術(shù)開展飛快地這天，明年是大有作為的一年，假設(shè)在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個時機，永遠(yuǎn)沒有時機在做這個市場。四、20xx年工作方案在明年的工作規(guī)劃中下方的幾項工作作為主要的工作來做1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的職責(zé)心，提高銷售人員的主人翁意識。3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自我的看法和推薦，業(yè)務(wù)潛力提高到一個新的檔次。4、在地區(qū)市建立銷售，效勞網(wǎng)點。(推薦試行)根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的狀況，使方案好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時光，資金上的浪費。5、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最根本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體狀況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時光段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的根底上提高銷售業(yè)績。我認(rèn)為公司明年的開展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。工作總結(jié)與方案篇4各位同仁：下午好，現(xiàn)在由我就恩施分公司營運部20xx年工作及20xx年方案向大家做匯報。20xx年是“五年開展規(guī)劃〞的收官之年，我們恩施分公司營運部在管理上以培訓(xùn)指導(dǎo)為切入點，緊抓全體員工的相關(guān)業(yè)務(wù)技能，以提升現(xiàn)場管理，強抓流程為主題，通過現(xiàn)場培訓(xùn)、組織互查等方式，推進(jìn)營運工作。具體總結(jié)如下：一、穩(wěn)步促進(jìn)門店管理提升，我從以下五點作出說明1.狠抓根底管理、強化執(zhí)行與落實：分公司營運部在20xx年通過下發(fā)指導(dǎo)性強的管理通知，與門店共同從賣場環(huán)境、食品平安、銷售環(huán)節(jié)等方面提升管理水平，并強化檢查跟進(jìn)力度，采取分公司營運部巡查、門店互查、質(zhì)檢員自查以及下發(fā)通報等多種形式，及時改良門店管理薄弱點。針對階段管理重點進(jìn)行工作布置要求，從管理流程執(zhí)行、員工效勞標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場購物環(huán)境、薄弱時段經(jīng)營等重點管理環(huán)節(jié)入手，梳理存在的問題，確保門店標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營。2.嚴(yán)把收貨關(guān)，確保進(jìn)入商場的商品無假冒偽劣產(chǎn)品：為了加強食品的平安監(jiān)管，分公司營運部要求門店在收貨環(huán)節(jié)的操作嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，嚴(yán)格檢查商品三期及質(zhì)量，在源頭中控制假冒偽劣及過期商品進(jìn)入賣場。同時對各門店質(zhì)檢員進(jìn)行了針對性的培訓(xùn)，并要求質(zhì)檢員加強商品三期的檢查力度，保證無過期商品。特別是要求質(zhì)檢員加強蔬菜農(nóng)藥殘留檢測管理及生鮮熟食設(shè)施設(shè)備消毒管理，保障食品平安，為消費者提供最優(yōu)質(zhì)、最平安的商品。3.做好庫存管理工作,合理控制商品周轉(zhuǎn)：根據(jù)總部要求，按流程進(jìn)行日常重點商品合理要貨、突出陳列，對于淘汰、破損、滯銷商品及時上報，并采取DM促銷、超值換購等方式消化庫存，壓縮庫存，不斷加快庫存周轉(zhuǎn)，提升門店庫存管理效率。4.調(diào)整商品品類：通過詳盡市調(diào)擬定類別品種、品牌需求，根據(jù)市場需求對門店的品種數(shù)及類別的豐富性進(jìn)行跟進(jìn)，確保了經(jīng)營品類齊全。5.強化培訓(xùn)機制，提升專業(yè)技能：分公司營運部一方面為提升員工專業(yè)技能，提升門店經(jīng)營形象，通過開展陳列比賽，充分調(diào)發(fā)動工的創(chuàng)新意識，使門店陳列明顯改善；另一方面強化對質(zhì)檢員技能指導(dǎo)。不定期對質(zhì)檢員進(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)合門店的質(zhì)量管理問題對質(zhì)檢員明確工作要求，促進(jìn)門店質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化。二、穩(wěn)步促進(jìn)門店經(jīng)營提升，標(biāo)準(zhǔn)價格體系提升商品毛利水平1.執(zhí)行公司建立的價格監(jiān)測管理制度，分公司營運部定期收集監(jiān)測門店反響的1000個重點銷售商品市場調(diào)查，匯總并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進(jìn)行合理調(diào)整，確保門店重點、敏感商品的價格優(yōu)勢。2.嚴(yán)格按照商品價格管理的標(biāo)準(zhǔn)流程對商品的進(jìn)價、售價及促銷價進(jìn)行操作，并根據(jù)供給商及采購部的需求，對促銷信息進(jìn)行維護(hù)、對聯(lián)營商品進(jìn)行短期降抽調(diào)整。確保恩施分公司所屬門店所有商品的進(jìn)價，售價及促銷價一致。3.提升公司形象，建立價格監(jiān)控體系：我們加強了價格誠信建設(shè)，在分公司內(nèi)部建立價格定調(diào)價制度，對價格制定、價格標(biāo)識、價格履行、促銷變價等日常工作進(jìn)行全面監(jiān)控、檢查和跟蹤。確保商品明碼標(biāo)價，無價格欺詐行為。4..每周上報市物價局《城市居民食品價格監(jiān)測表》、《城市居民日用工業(yè)消費品零售價格檢測表》等信息，接受物價局關(guān)于對我司物價的檢查。5.保障根底信息維護(hù)：11年錄入口共處理訂單7753份，同比10年2830份，增幅173.96%。去年1-12月份完成售價變價4089筆、促銷變價9342余筆、降抽1036筆、進(jìn)價變價280筆。根據(jù)門店經(jīng)營需要，完成分公司52檔單店驚爆單品促銷工作。三、穩(wěn)步提升顧客滿意度,提升效勞質(zhì)量，1.標(biāo)準(zhǔn)效勞流程，加強效勞技巧培訓(xùn)：分公司營運部以效勞標(biāo)準(zhǔn)復(fù)訓(xùn)，強化公司顧客投訴接待流程，培訓(xùn)較敏感的價格投訴、質(zhì)量投訴處理技巧，提升投訴處理效率，提升顧客滿意度。與此同時營運部加大了監(jiān)控一線操作力度：加強禮儀員對便民效勞工程的操作能力，要求員工主動幫助、指導(dǎo)顧客完成便民代收工作，使顧客在購物之余，能夠便利的完成代收工程的費用繳納，強化聚客能力。2.開展“微笑效勞月活動〞，提升門店效勞質(zhì)量。分公司大力推廣“微笑效勞月〞活動，使全體員工深刻領(lǐng)悟微笑效勞的文明宗旨，在效勞過程中時刻遵守微笑效勞的標(biāo)準(zhǔn)要求，積極展現(xiàn)微笑效勞的精神風(fēng)貌，全面營造了講文明、重禮儀、善微笑的良好效勞氣氛，員工也在工作中注重效勞細(xì)節(jié)，力求通過標(biāo)準(zhǔn)、周到的效勞，贏得顧客的信賴，從而穩(wěn)定客群。3.擴充效勞范圍：我們新增了聯(lián)通、電信話費代收工程。去年，各項便民效勞功能共實現(xiàn)交易金額3.98萬元〔其中電信業(yè)務(wù)實現(xiàn)交易額1.23萬，聯(lián)通業(yè)務(wù)實現(xiàn)交易額2.78萬元〕，公司盈利0.19萬元。工作總結(jié)與方案篇5時光荏苒，即將過去的20xx年是充實忙碌而又收獲滿滿的一年，在20xx年X月份我參加了XX這個大家庭，我感到跟榮幸。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的的引導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助與同事之間的油耗合作下，秉著“用心做事〞理念，我的工作學(xué)些方面得到了不少的進(jìn)步。當(dāng)然在新的一年里，我也會更加努力改良自己的缺乏與缺點，與大家共同進(jìn)步。以下是我對20xx年的工作總結(jié)及20xx年的工作方案。一、20xx年度主要工作內(nèi)容有：1、負(fù)責(zé)員工考勤登記，并與當(dāng)日發(fā)布考勤公告。同時于每月3號統(tǒng)計上月員工考勤情況，并交由人事專員制定當(dāng)月的工資表；2、負(fù)責(zé)公司總機的接聽和電話的轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏、不延誤；3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、根本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待效勞標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的禮節(jié)禮貌；4、保持前臺辦公區(qū)域的清潔，營造整潔的辦公環(huán)境；負(fù)責(zé)公司報刊、雜志的分送、訂閱及辦公室飲用水的訂購；5、負(fù)責(zé)名片印制、采購辦公用品等并及時發(fā)用款申請；6、負(fù)責(zé)做好公司文件打印、復(fù)印，文件收發(fā)、資料整理、文檔的歸類等行政工作；7、機票、火車票預(yù)訂；辦公等用款申請；8、負(fù)責(zé)公司商務(wù)生產(chǎn)工作，做到貨物寄出登記并保障生產(chǎn)準(zhǔn)確；9、接受上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并協(xié)助其他部門其他工作；二、工作總結(jié)作為公司的前臺文員，前臺是公司形象最直接的表現(xiàn)。在這一年的工作中我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善的做好本職工作，作為前臺文員，除了腳踏實地、認(rèn)真做事外，還應(yīng)注意與各部門的溝通。了解公司的開展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲藏能及時準(zhǔn)確地答復(fù)來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。做事要考慮周全、細(xì)心。不能因為一些小問題鑄成大錯，所以但凡都要先想到后果；工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題自己處理不到的話一定及時向上級反響，做到主動與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。三、20xx年工作方案在未來的一年里，努力提高效勞質(zhì)量，認(rèn)真接聽每一個電話，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的效勞態(tài)度，熱情接待。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧與禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的開展。同時也會注意前臺的衛(wèi)生和形象，前臺是公司門戶的代表。保持好公司的形象，讓客戶有一種賞心悅目的感覺。積極協(xié)助相關(guān)其他部門，做到自己的事絕不推脫給他人。四、今后工作開展方向做好職業(yè)規(guī)劃，通過一年的前臺學(xué)習(xí)，我對自己的未來職業(yè)規(guī)劃也有一定的想法，覺得自己在行政方面會做的更好，也以希望自己在行政工作方面也有更好的開展。在未來的一年中我會加強自己的學(xué)習(xí)，擴大自己的知識面，提高自己應(yīng)對的能力，以便做好自己份內(nèi)的各項事務(wù)。工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤。雖然前臺的.工作有時是比擬的瑣碎，但大小事情都要認(rèn)真才能做好。所以我會用心的做好每一件事。在20xx年我將不斷的學(xué)習(xí)，完善自我，克服自己的缺點與缺乏。積極配合公司前進(jìn)的步伐，為公司日后開展獻(xiàn)出微薄的一份力。20xx年希望能取得更大的進(jìn)步！工作總結(jié)與方案篇6時光荏苒，歲月如梭，時間就這樣不經(jīng)意的從你的指縫中遛走，就在你反響過來的時候，她只給你留下一個背影讓你感慨回憶。在今年夏天的一慵懶的午后，我單獨一人懷揣著一份信念，來到南中環(huán)街體育路口的聯(lián)通南樓三層IDC機房，信心滿滿的參與了公司單位的面試，果然我的信心滿滿沒有讓我失望，我被錄取了，就在面試過后的第二天我滿懷憧憬的來到工作單位，迎接我的新工作，我人生的新起點，還有新同事，新朋友，以及新挑戰(zhàn)。轉(zhuǎn)眼間我來到南昌比翼網(wǎng)絡(luò)公司機房效勞部已經(jīng)4個月了，在這個4個月里有挫敗，也有收獲;有快樂，也有憂愁;有得到，也有失去。我作的主要資料有：1.效勞器各種操作系統(tǒng)的安裝，ubuntucentoswindows等2.效勞器各種軟件的安裝調(diào)試。3.金盾防火墻的各種操作，以及熟知其工作原理，了解它的專業(yè)術(shù)語，能夠和金盾客服做沒有任何問題的溝通。4.機房巡檢，查看網(wǎng)絡(luò)物理接口是否正常，效勞器硬件設(shè)施是否正常，查看空調(diào)運行是否正常，下雨期間機房是否漏水，機房各種配套設(shè)施(如：燈管，應(yīng)急照明燈，滅火器等)是否正常，如有問題，第一時間發(fā)現(xiàn)并立刻解決。5.對外來參觀人員做好接待，嚴(yán)格登記。6.用心完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。7.聰明的和客戶交流溝通，用心的答復(fù)客戶的問題。8.牢記各種工作故障處理流程，有條不紊的工作處理故障。9.和同事交流學(xué)習(xí)工作心得，請教不懂的問題。和同事友好相處，互幫互助。一切為了客戶，為了客戶的一切總結(jié)在過去的時間里，我在工作中遇到的問題和處理問題過程中的感思，我覺得我在以前工作中的欠缺和在接下來的工作里的改正方法：欠缺與改善1.對待工作用心性不高，以為只要把自己手頭的工作做好就夠了，能把工作拿下就好了，其實不然，隨著社會的開展，當(dāng)今工作的特性主要在于，要會自主性工作，創(chuàng)造性工作，具有發(fā)散性思維，能夠盡自己最大的潛力為公司創(chuàng)造更多的財富。2.不善言談，和領(lǐng)導(dǎo)同事交流比擬少。關(guān)于不善言談這個問題我想深入的述說一下，對于我的這個毛病(暫且把他歸為毛病)我也會認(rèn)為很不好，有的時候我也會羨慕那些口才好的人，我認(rèn)為我和他們比我是有缺陷的，但是我很善于聽也很有耐心，善于觀察，從很多言談中吸收、領(lǐng)悟?qū)ψ约河杏玫男畔?，也感到很自得。有時候，我認(rèn)為在個別交往中，能夠少說話多聽。當(dāng)然不善言談的我，也吃了不少——“不善言談的虧。3.學(xué)習(xí)各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，補充工作技能，完善自身素質(zhì)，提高工作水平，嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項規(guī)章制度，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責(zé)，除了做好本職工作外，還對公司的各項業(yè)務(wù)及運作狀況作了一個全面的了解，熟悉業(yè)務(wù)知識，更好的做好本職工作。時光真的是一種偉大的未知的元素，任何東西在她面前都顯得不堪一擊，她就像一把尖刀，讓你還沒感覺就已經(jīng)被她刺中要害，任何人都逃脫不了時間的統(tǒng)治。既然無法逃脫，那就好好的工作，在有限的時間里做出無限的奉獻(xiàn)，發(fā)揮自己最大的能量為自己為公司在成功的道路上填磚加瓦。在新的一年里我的工作方案與期望是：1.嚴(yán)格控制自己增強“職責(zé)感〞。職責(zé)——恒久不變的話題，嚴(yán)格律己，把職責(zé)心表達(dá)到具體的工作中去。2.更加用心主動對待工作。每一天主動完成屬于自己的工作，做到“今日事今日畢〞“日清日高〞。3.加強學(xué)習(xí)力求精益求精，把握一切能夠提升自身專業(yè)潛力，自身素質(zhì)，的時機，加強平時工作中的總結(jié)，加強和同事領(lǐng)導(dǎo)的溝通，業(yè)余之際多參加一些培訓(xùn)機構(gòu)。(如華為網(wǎng)絡(luò)工程師，liunx系統(tǒng)培訓(xùn)，英語學(xué)習(xí)，等等)4.學(xué)習(xí)更聰明的與人交流，在一切安好的狀況下到達(dá)自己的目的。5.說了一些這么多以后，我說一下實在的東西吧!工資，我期望是能夠的話就漲漲吧，嘿嘿……漲多少這個問題的答案當(dāng)然是多多益善了。哈哈……。6.最后再在這新的一年里我期望各位公司領(lǐng)導(dǎo)，各位一齊戰(zhàn)斗同事，都能夠在新的一年身體健康，心想事成，萬事如意，財源廣進(jìn)，大吉大利，馬年里立刻有一切?？粗喝サ囊豁撘豁撊諝v表，我們又在期盼著新的一年!想起腳下的一步一步腳印痕，不經(jīng)意感慨時光飛逝的流年!靜水嫣然，寒冰莫凌。拾起一片片秋天的回憶。走在白茫茫的雪地里，雖然寒風(fēng)侵蝕著每個角落，但是有溫暖38度的懷抱在等著你，心里唱著周杰倫的《發(fā)如雪》，看著路邊的白雪茫茫，回想起一齊走過的20xx不管有多少苦回頭想想都是甜的，心里是滿滿的對于新年20xx年的期盼，期盼20xx年公司業(yè)績蒸蒸日上，財源滾滾;期盼家人朋友合家團圓，萬事如意;期盼自己工作生活如魚得水魚躍龍門成就自己的一番事業(yè)，你假設(shè)安好，便是晴天，新年新氣象努力向著新生活大步邁向前奔，追尋屬于自己的明天。工作總結(jié)與方案篇7一、本年度工作總結(jié)20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有*******銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏*******行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教*****經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比擬難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對*******市場有了一個大概的認(rèn)識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比擬透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比擬完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個工程可以全程的操作下來。存在的缺點：對于*******市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反響。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位Z上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。二.部門工作總結(jié)在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后效勞加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了珍貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比擬好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。下面是公司20xx年總的銷售情況：************************************************************************************************************************************************************************從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場上，*******產(chǎn)品品牌眾多，******天星由于比擬早的進(jìn)入河南市場，*******產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在1)銷售工作最根本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有*******個，加上沒有記錄的概括為*******個，八個月*******天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量*******個。從上面的數(shù)字上看我們根本的訪問客戶工作沒有做好。2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反響。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸就是一個明顯的例子。3)工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的方案。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和方案的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作方案性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。三.市場分析現(xiàn)在河南*******市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比擬多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在鄭州區(qū)域，因為*******市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時競爭非常劇烈的市場。簽于我們公司進(jìn)入市場比擬晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。在河南*******市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)開展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假設(shè)在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個時機，永遠(yuǎn)沒有時機在做這個市場。四.20xx年工作方案在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高