專柜促銷管理培訓(xùn)

1專柜（促銷）管理培訓(xùn)APEXStevenGu2營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備—第1個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻

營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備是銷售工作的第一步，必須在顧客未上門之前，作好準(zhǔn)備工作，等待機(jī)會(huì)進(jìn)行銷售。這個(gè)時(shí)刻，促銷員應(yīng)隨時(shí)注意有否顧客走近，引起顧客注意，并等待機(jī)會(huì)進(jìn)入下一時(shí)刻。 就象等待心上人的到來(lái)……3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（事務(wù)）最少在商場(chǎng)開(kāi)門前五分鐘完成事前準(zhǔn)備工作。*保持地板、墻壁、天花板清潔。*保持專柜及陳列架上產(chǎn)品整潔。*陳列貨品及價(jià)錢牌齊全，并根據(jù)產(chǎn)品陳列指引，將產(chǎn)品及宣傳品擺放整齊。*配備足夠的宣傳品。*保證有足夠的產(chǎn)品庫(kù)存。*儲(chǔ)物柜內(nèi)的物件整齊擺放、柜門關(guān)好。*工作桌整齊干凈，配備常用文具及用品。*開(kāi)啟專柜燈光、燈箱。4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（個(gè)人）*保持整潔的儀容：發(fā)式整潔（女士長(zhǎng)發(fā)過(guò)肩須束起）；女士需要清淡化裝及涂上口紅。*保持個(gè)人衛(wèi)生，身體不可有異味。*衣履整潔、儀表必須莊重、男士不可留胡須。*穿著深色皮鞋、女促銷員必須穿著絲襪。*佩帶專門促銷用胸牌或公司形象標(biāo)志。*精神抖擻、正確及端莊的站立姿勢(shì)。*站立于適當(dāng)?shù)奈恢?、隨時(shí)留意顧客的舉動(dòng)。5服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（備注）*不要在專柜及工作桌上擺放食品/飲料及任何私人用品。*男促銷員頭發(fā)長(zhǎng)度不可觸及衣領(lǐng)。*不可戴夸張的耳環(huán)。*不可染怪異的頭發(fā)。*不可聊天/談笑/吃東西。*不可留長(zhǎng)指甲或涂不同顏色指甲油。*不可從事與工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。*不可穿著涼鞋或露腳趾款式的皮鞋。做好一切準(zhǔn)備工作，才能有業(yè)績(jī)！6初步接觸——第2個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻

初步接觸是要找尋合適的機(jī)會(huì)，吸引顧客的注意，并用與朋友傾談的親切語(yǔ)氣，和顧客接近，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)。7服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)*站立姿勢(shì)正確，雙手自然擺放，保持微笑，正面面對(duì)客人。*站立在適當(dāng)?shù)奈恢蒙?，讓顧客能看?jiàn)。*隨時(shí)注意顧客動(dòng)向。*掌握適當(dāng)時(shí)機(jī)、主動(dòng)與顧客接近。*與顧客保持一段距離，留意顧客需要，隨時(shí)協(xié)助。*與顧客談話時(shí)，放下手頭工作，保持目光接觸，精神集中。*慢慢退后，讓顧客隨便參觀。8最佳接近時(shí)刻*當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一產(chǎn)品時(shí)；*當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品時(shí)；*當(dāng)顧客注視產(chǎn)品一段時(shí)間，把頭抬起來(lái)時(shí)；*當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)；*當(dāng)顧客目光在搜尋時(shí)；*當(dāng)顧客與銷售員目光相碰時(shí)；*當(dāng)顧客與朋友談?wù)撃骋划a(chǎn)品時(shí)；*當(dāng)顧客尋求促銷員幫助時(shí)。9接近顧客方法打招呼——自然地與顧客寒暄，對(duì)顧客表示歡迎。*歡迎光臨！*早安/你好！請(qǐng)隨便參觀！*你好！有什么可以幫忙的嗎？*請(qǐng)隨便看看，有需要請(qǐng)叫我！*有興趣的話，可以拿出來(lái)看看。顧客接近，就要把握機(jī)會(huì)！10揣摩顧客需要——第3個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻

不同的顧客有不同的購(gòu)物需要和購(gòu)物動(dòng)機(jī)，在這個(gè)時(shí)刻，促銷員必須盡快了解顧客的需要，明確顧客的喜好，才能向顧客推薦最適合的產(chǎn)品，促成銷售的達(dá)成。11服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)*注意意觀觀察察顧顧客客的的動(dòng)動(dòng)作作和和表表情情，，是是否否對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品有有興興趣趣。。*向向顧客客推薦薦產(chǎn)品品，觀觀看顧顧客的的反應(yīng)應(yīng)。*詢?cè)儐?wèn)顧顧客的的需要要，用用開(kāi)放放式問(wèn)問(wèn)題引引導(dǎo)顧顧客的的問(wèn)答答。*精精神集集中，，專心心傾聽(tīng)聽(tīng)顧客客意見(jiàn)見(jiàn)。*對(duì)對(duì)顧客客的談?wù)勗捵髯鞒龇e積極的的回應(yīng)應(yīng)。*了了解顧顧客對(duì)對(duì)產(chǎn)品品的要要求。。*揣揣摩顧顧客需需要的的同時(shí)時(shí)，必必須與與推薦薦產(chǎn)品品相互互交替替進(jìn)行行。12語(yǔ)言技技巧*你是準(zhǔn)準(zhǔn)備自自己用用，還還是送送給別別人？？*你你想看看哪一一個(gè)款款式呢呢？*你以前前用過(guò)過(guò)什么么牌子子？*你你需要要什么么樣的的功能能？功功能多多一點(diǎn)點(diǎn)，還還是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單一一點(diǎn)的的？*這個(gè)價(jià)價(jià)錢的的產(chǎn)品品比較較適中中，很很多人人買的的，你你看怎怎么樣樣？*你你以前前用過(guò)過(guò)這種種產(chǎn)品品嗎？？用后后的感感覺(jué)怎怎么樣樣？13備注*不要采采用機(jī)機(jī)械式式的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單疑疑問(wèn)句句向顧顧客提提問(wèn)。。*切忌忌態(tài)度冷冷漠。*切忌忌以衣貌貌取人。。*不要要只顧介介紹產(chǎn)品品，而不不認(rèn)真傾傾聽(tīng)顧客客談話。。*不要要打斷顧顧客的談?wù)勗?。必須掌握握顧客的的?gòu)物心心理，才才能投其其所好?。?4產(chǎn)品介紹紹過(guò)程——第4個(gè)關(guān)鍵時(shí)時(shí)刻向顧客介介紹產(chǎn)品品，讓顧顧客了產(chǎn)產(chǎn)品的特特性，提提高顧客客的聯(lián)想想力，刺刺激其購(gòu)購(gòu)買欲望望的產(chǎn)生生。15服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)*介紹產(chǎn)品品的特性性，優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)及帶來(lái)來(lái)的好處處。（FAB銷售法））*根據(jù)據(jù)顧客需需要，重重點(diǎn)介紹紹產(chǎn)品的的特性。。（USP銷售法））*展示示產(chǎn)品，，并附上上說(shuō)明書(shū)書(shū)加以引引證。*讓顧顧客了解解產(chǎn)品的的使用情情形，示示范使用用及解釋釋使用方方法。*鼓勵(lì)勵(lì)顧客觸觸摸產(chǎn)品品。*鼓勵(lì)勵(lì)顧客實(shí)實(shí)際操作作產(chǎn)品（（如果情情形許可可）。*讓顧顧客了解解產(chǎn)品的的價(jià)值。。*給予予顧客更更多選擇擇。*讓顧顧客感覺(jué)覺(jué)促銷員員的專業(yè)業(yè)性。*引導(dǎo)導(dǎo)顧客比比較自己己產(chǎn)品的的優(yōu)勢(shì)。。*實(shí)事事求是對(duì)對(duì)顧客進(jìn)進(jìn)行購(gòu)買買勸說(shuō)。。16語(yǔ)言技巧巧*讓我試給給你看吧吧，很容容易的，，還很方方便的！！*請(qǐng)你你來(lái)試試試看吧！！*我覺(jué)覺(jué)得這產(chǎn)產(chǎn)品挺適適合你用用的，你你覺(jué)得怎怎么樣？？*這種種產(chǎn)品很很好用，，銷量最最高，很很多顧客客都買的的！告訴顧客客產(chǎn)品帶帶來(lái)的好好處，滿滿足顧客客需要。。17備注*不要說(shuō)““你決定定買，我我才拿給給你看””*切忌忌表現(xiàn)不不耐煩及及不理會(huì)會(huì)顧客疑疑問(wèn)。*避免免使用專專業(yè)名詞詞，令顧顧客不明明白。*切忌忌顧客問(wèn)問(wèn)一句，，答一句句。*不可可詆毀其其它牌子子。不斷地改改良工作作方法和和不斷學(xué)學(xué)習(xí)是成成功的法法門。18處理異議——第5個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻顧客在有一定定購(gòu)買意向時(shí)時(shí)，會(huì)提出一一些疑問(wèn)，或或?qū)︿N售員的的介紹持有異異議，在這一一時(shí)刻，促銷銷員應(yīng)耐心聽(tīng)聽(tīng)取顧客的問(wèn)問(wèn)題，觀察顧顧客的身體語(yǔ)語(yǔ)言，解答顧顧客的疑問(wèn)，，并了解清楚楚顧客提出異異議的深層原原因，幫助顧顧客解決問(wèn)題題。19服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)*對(duì)顧客的意見(jiàn)見(jiàn)表示理解。。*對(duì)顧客意意見(jiàn)表示認(rèn)同同，用“是……但是……”的說(shuō)法向顧客客解釋。*仔細(xì)傾聽(tīng)聽(tīng)顧客意見(jiàn)，，并迅速提供供滿意的解釋釋。*認(rèn)真觀察察顧客，分析析顧客提出異異議的原因。。*站在顧客客的角度，幫幫助顧客解決決疑慮。*耐心解釋釋，不厭其煩煩。20語(yǔ)言技巧*價(jià)格問(wèn)題——我們信譽(yù)很好好，很注意售售后服務(wù)。我我們的產(chǎn)品有有年的免免費(fèi)保用，年年內(nèi)有任任何損壞，憑憑發(fā)票和保修修證，到我們們的維修中心心修理都可以以，有這么多多功能，信譽(yù)譽(yù)又那么好，，功能又優(yōu)越越，可以說(shuō)是是物超所值。。*產(chǎn)地問(wèn)題題——*功能問(wèn)題——我們都知道其其他牌子有這這個(gè)獨(dú)特功能能，但我們這這個(gè)產(chǎn)品也有有特別的功能能是其他牌子子沒(méi)有的，我我們的產(chǎn)品更更貼近顧客的的實(shí)際需要，，比如……*我們有另外的的款式和型號(hào)號(hào)的產(chǎn)品，也也許更符合你你的需要，我我再拿個(gè)你看看吧。*有什么問(wèn)問(wèn)題，請(qǐng)告告訴我，我們們都會(huì)盡力幫幫你解決。顧客對(duì)產(chǎn)品感感興趣，才會(huì)會(huì)提出異議，，所以顧客有有異議不是壞壞事。21備注*不得與顧客發(fā)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。*切忌不能能讓顧客難堪堪。*切忌認(rèn)為為顧客無(wú)知，，有藐視顧客客的情緒。*切忌表示示不耐煩。*切忌強(qiáng)迫迫顧客接受你你的觀點(diǎn)。*必須具備備產(chǎn)品知識(shí)，，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知知識(shí)及行業(yè)知知識(shí)。給予顧客合理理的解釋，切切忌與顧客爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)。22成交——第6個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻清楚地向顧客客介紹了產(chǎn)品品，并解答了了顧客疑問(wèn)后后，在這一時(shí)時(shí)刻，促銷員員必須進(jìn)一步步進(jìn)行說(shuō)服工工作，盡快促促使顧客下決決心購(gòu)買產(chǎn)品品。23服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)*觀察顧客對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的關(guān)注情情況，確定顧顧客的購(gòu)買目目標(biāo)。*進(jìn)一步強(qiáng)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對(duì)顧顧客的適用性性和給顧客帶帶來(lái)的好處。。*幫助顧客客作出明智的的選擇。*讓顧客相相信購(gòu)買行動(dòng)動(dòng)是非常正確確的決定。24成交時(shí)機(jī)*顧客不再提問(wèn)問(wèn)，進(jìn)行思考考時(shí)。*話題集中中在某個(gè)產(chǎn)品品上時(shí)。*顧客不斷斷點(diǎn)頭對(duì)促銷銷員的話表示示同意時(shí)。*顧客開(kāi)始始注意價(jià)錢時(shí)時(shí)。*顧客開(kāi)始始關(guān)心售后問(wèn)問(wèn)題時(shí)。*顧客反反復(fù)詢問(wèn)同同一個(gè)問(wèn)題題時(shí)。*顧客與與朋友商議議時(shí)。25成交技巧*不要再給顧顧客介紹其其它產(chǎn)品，，讓其注意意力集中在在目標(biāo)產(chǎn)品品上。*進(jìn)一步步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品品帶給顧客客的好處。。*直接要求顧顧客購(gòu)買：：這種產(chǎn)品品能給你這這么多好處處，你看你你應(yīng)該買一一臺(tái)吧！*假定已已成交，請(qǐng)請(qǐng)顧客作出出選擇：：你看你是是要……型號(hào)還是……型號(hào)？*假定已已成交，給給顧客開(kāi)售售貨單。*強(qiáng)調(diào)購(gòu)購(gòu)買后的優(yōu)優(yōu)惠條件，，如贈(zèng)禮，，價(jià)格優(yōu)惠惠等，促使使顧客做決決定。*強(qiáng)調(diào)機(jī)機(jī)會(huì)不多：：這幾天是是優(yōu)惠期，，不買的話話，幾天后后就漲價(jià)了了。*強(qiáng)調(diào)調(diào)產(chǎn)產(chǎn)品品庫(kù)庫(kù)存存不不多多：：這這種種產(chǎn)產(chǎn)品品很很好好銷銷，，今今天天不不買買，，就就要要等等下下一一批批進(jìn)進(jìn)貨貨了了。。26備注注*切忌忌強(qiáng)強(qiáng)迫迫顧顧客客購(gòu)購(gòu)買買。。*切切忌忌表表示示不不耐耐煩煩：：你你到到底底買買不不買買？？*必須須大大膽膽提提出出成成交交要要求求。。*注注意意成成交交信信號(hào)號(hào)，，切切勿勿錯(cuò)錯(cuò)過(guò)過(guò)。。*進(jìn)進(jìn)行行交交易易，，干干脆脆快快捷捷，，切切勿勿拖拖延延。。27附加加推推銷銷———第7個(gè)關(guān)關(guān)鍵鍵時(shí)時(shí)刻刻附加加推推銷銷有有兩兩個(gè)個(gè)含含義義：：當(dāng)當(dāng)顧顧客客不不一一定定立立即即購(gòu)購(gòu)買買時(shí)時(shí)，，嘗嘗試試推推薦薦其其它它產(chǎn)產(chǎn)品品，，令令顧顧客客感感興興趣趣并并留留下下另另好好的的專專業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)印印象象；；當(dāng)當(dāng)顧顧客客完完成成購(gòu)購(gòu)物物后后，，嘗嘗試試推推薦薦相相關(guān)關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品品，，引引導(dǎo)導(dǎo)顧顧客客消消費(fèi)費(fèi)。。28服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)*保持持笑笑容容，，語(yǔ)語(yǔ)氣氣溫溫和和。。*嘗嘗試試推推薦薦示示范范其其它它產(chǎn)產(chǎn)品品，，重重復(fù)復(fù)第第三三個(gè)個(gè)關(guān)關(guān)鍵鍵時(shí)時(shí)刻刻。。*如如顧顧客客不不購(gòu)購(gòu)買買，，也也要要多多謝謝顧顧客客及及請(qǐng)請(qǐng)顧顧客客隨隨時(shí)時(shí)再再來(lái)來(lái)選選購(gòu)購(gòu)。。*關(guān)關(guān)注注顧顧客客的的實(shí)實(shí)際際需需要要，，嘗嘗試試推推薦薦相相關(guān)關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品品，，引引導(dǎo)導(dǎo)顧顧客客消消費(fèi)費(fèi)。。29語(yǔ)言言技技巧巧*我們們還還有有多多種種………產(chǎn)品品，，讓讓我我給給你你介介紹紹吧吧??！*我我們們其其它它產(chǎn)產(chǎn)品品也也有有很很多多人人在在用用，，相相信信肯肯定定有有適適合合你你用用的的。。*試試一一試試這這一一種種吧吧，，我我給給你你示示范范一一次次。。*沒(méi)關(guān)關(guān)系系，，將將來(lái)來(lái)有有需需要要再再來(lái)來(lái)選選購(gòu)購(gòu)，，你你也也可可以以介介紹紹你你的的朋朋友友來(lái)來(lái)看看看看。。*沒(méi)沒(méi)問(wèn)問(wèn)題題，，以以后后有有需需要要，，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)僭賮?lái)來(lái)參參觀觀。。*謝謝謝謝你你，，你你可可以以再再考考慮慮一一下下，，有有需需要要要要隨隨時(shí)時(shí)找找我我。。*再再看看看看其其他他產(chǎn)產(chǎn)品品，，是是否否還還有有適適合合你你用用的的？？*你你再再買買一一件件這這種種………配合合你你買買的的……，功能就就更加齊齊全了。。*你是是否還需需要一臺(tái)臺(tái)……？*你已已經(jīng)有了了……型號(hào)，要要是再加加上……會(huì)更好的的。30備注*切忌強(qiáng)迫迫顧客購(gòu)購(gòu)買。*站在在顧客立立場(chǎng)，為為顧客提提出建議議。*切忌忌過(guò)于熱熱情，讓讓顧客有有硬性推推銷之感感。*如顧顧客不購(gòu)購(gòu)買，不不可有不不悅的神神情。*切忌忌對(duì)不購(gòu)購(gòu)物的顧顧客冷言言冷語(yǔ)。。附加推銷銷做得好好，可以以增加銷銷量，或或讓顧客客留下更更好的印印象。31安排付款款——第8個(gè)關(guān)鍵鍵時(shí)刻刻顧客決決定購(gòu)購(gòu)買后后，希希望付付款過(guò)過(guò)程簡(jiǎn)簡(jiǎn)單快快捷，，銀碼碼無(wú)誤誤，貨貨物包包裝完完好美美觀，，促銷銷員服服務(wù)專專業(yè)。。在這這個(gè)時(shí)時(shí)刻，，促銷銷員必必須表表現(xiàn)專專業(yè)服服務(wù)，，讓顧顧客有有良好好的印印象。。32服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)*告訴顧顧客貨貨物的的價(jià)格格和購(gòu)購(gòu)物的的總值值。*給給顧客客開(kāi)具具銷售售小票票。*告告訴顧顧客到到付款款柜臺(tái)臺(tái)付款款。*重重復(fù)所所收到到的款款項(xiàng)（（或信信用卡卡）并并請(qǐng)顧顧客稍稍等。。*如如客人人使用用信用用卡，，可稱稱呼顧顧客姓姓氏。。*處處理完完付款款后（（請(qǐng)顧顧客簽簽名）），在在顧客客面前前清點(diǎn)點(diǎn)找贖贖銀碼碼，連連同發(fā)發(fā)票（（及信信用卡卡）交交給顧顧客。。*再再一次次確認(rèn)認(rèn)付款款金額額以及及找贖贖金額額（或或確認(rèn)認(rèn)簽名名）。。*展展示產(chǎn)產(chǎn)品給給顧客客核對(duì)對(duì)。*包包裝產(chǎn)產(chǎn)品。。*告告訴顧顧客注注意保保管好好保修修證，，并向向顧客客展示示保修修證。。*把把包裝裝好的的產(chǎn)品品雙手手交給給顧客客。33語(yǔ)言技技巧*謝謝，，一共共……元。*請(qǐng)請(qǐng)先到到付款款臺(tái)付付款，，再回回來(lái)取取貨品品。*這這里……元，請(qǐng)請(qǐng)稍等等。（（接受受你的的信用用卡，，請(qǐng)稍稍等））（請(qǐng)請(qǐng)?jiān)谶@這里簽簽名，，謝謝謝）*謝謝謝你你，找找你……元，請(qǐng)請(qǐng)查收收。（（請(qǐng)查查收信信用卡卡和發(fā)發(fā)票））*你你看看看，這這一件件是新新的，，我?guī)蛶湍惆饋?lái)來(lái)。*這這是保保修證證，請(qǐng)請(qǐng)注意意保管管。*我我們的的產(chǎn)品品是連連保服服務(wù)的的，如如有問(wèn)問(wèn)題，，憑發(fā)發(fā)票和和保修修證可可以到到維修修中心心維修修。*我我們（（本公公司名名稱））是很很重視視售后后服務(wù)務(wù)的，，這是是我們們的維維修服服務(wù)點(diǎn)點(diǎn)。*這這個(gè)給給你，，謝謝謝，有有空請(qǐng)請(qǐng)你再再來(lái)參參觀，，再見(jiàn)見(jiàn)。安排付付款要要快捷捷妥當(dāng)當(dāng)。34備注*必須保保持微微笑，，保持持與顧顧客目目光接接觸。。*聲聲音清清晰，，確定定。*輕輕輕接接過(guò)顧顧客的的現(xiàn)金金或信信用卡卡。*向向顧客客指示示收款款臺(tái)的的位置置。*向顧客客指示要簽簽名的位置置。*必須點(diǎn)點(diǎn)清銀碼，，避免爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)。*認(rèn)真包包裝產(chǎn)品。。*切忌盯盯著顧客錢錢包。*行動(dòng)迅迅速，避免免讓顧客久久等。*如顧客客等待時(shí)間間稍長(zhǎng)，向向顧客道歉歉。*避免冷冷落顧客。。35售后服務(wù)——第9個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻刻顧客咨詢有有關(guān)售后服服務(wù)的問(wèn)題題，或有質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)時(shí)，促銷員員應(yīng)耐心聽(tīng)聽(tīng)取顧客意意見(jiàn)，幫助助顧客解決決問(wèn)題。如如有需要，，應(yīng)跟進(jìn)問(wèn)問(wèn)題解決情情況，給顧顧客留下認(rèn)認(rèn)真仔細(xì)的的服務(wù)印象象。36服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)*保持微笑、、態(tài)度認(rèn)真真。*身體稍稍稍傾前，，表示興趣趣和關(guān)注。。*細(xì)心聆聆聽(tīng)顧客的的問(wèn)題。*表示非非常樂(lè)意提提供幫助。。*引導(dǎo)顧顧客提出問(wèn)問(wèn)題，全面面了解顧客客的需要。。*重復(fù)顧顧客提出的的問(wèn)題所在在。*給予顧顧客合理的的解釋。*提供解解決的方法法。37語(yǔ)言技巧*請(qǐng)問(wèn)有什么么問(wèn)題，我我可以幫你你嗎？*有什么么可以幫忙忙的呢？*你買了了多久？*使用的的時(shí)候有什什么問(wèn)題？？*我?guī)湍隳銠z查一下下，好嗎？？*這樣好好嗎？這是是維修中心心地址，你你憑發(fā)票和和保修證去去維修就可可以了。*如果不不方便，你你放在這里里也行，修修好了我通通知你。38備注*必須熟悉產(chǎn)產(chǎn)品知識(shí)和和維修知識(shí)識(shí)。*切忌對(duì)對(duì)顧客不理理不睬。*不要逃逃避問(wèn)題。。*切忌表表露漫不經(jīng)經(jīng)心的態(tài)度度。39結(jié)束送客——第10個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻刻最后，結(jié)束束整個(gè)過(guò)程程，在這個(gè)個(gè)時(shí)刻，應(yīng)應(yīng)向顧客道道謝，并歡歡迎再次光光臨。40服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)*保持微笑，，保持目光光接觸。*如需招招呼其他顧顧客，應(yīng)向向顧客表示示歉意。*請(qǐng)其他他顧客稍等等，避免冷冷落其他顧顧客。*如有售售后服務(wù)的的問(wèn)題，確確保顧客接接受所建議議的方案。。*對(duì)于未未能即使解解決的問(wèn)題題，告訴顧顧客回復(fù)的的時(shí)間。*提醒顧顧客是否有有遺留的物物品。*謝謝顧顧客光臨。。41語(yǔ)言技巧*對(duì)不起，請(qǐng)請(qǐng)稍等。*對(duì)不起起，請(qǐng)先隨隨便看看。。*要你等等候，真不不好意思。。*歡迎下下次再來(lái)，，再見(jiàn)！·*你東西拿好好，慢走?。?有什么么需要，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)賮?lái)！42備注*切忌匆忙送送客。*切忌冷冷落顧客。。*做好最最后一步，，帶來(lái)更多多生意。每位顧客滿滿意而歸是是促銷員的的最大成績(jī)績(jī)。43您就是最好好的！9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。03:31:1703:31:1703:311/5/20233:31:17AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。1月月-2303:31:1703:31Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。03:31:1703:31:1703:31Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。1月-231月-2303:31:1703:31:17January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。05一一月20233:31:17上午午03:31:171月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月233:31上上午1月-2303:31January5,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/53:31:1703:31:1705January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。3:31:17上午3:31上上午03:31:171月-239、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。03:31:1703:31:1703:311/5/20233:31:17AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2303:31:1703:31Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。03:31:1703:31:1703:31Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2303:31:1703:31:17January5,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。